INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Lucety Navarro

Investigación de Mercados

MBA Mercadeo

Prof. Angel Nuñez

Esta entrevista se lleva a cabo en el hogar de un usuario del servicio de envíos,

específicamente utiliza esta empresa para la distribución y entrega de los

productos que comercializa vía Internet.

1.- ¿Podría decirme si usted seleccionó/escogió esta Empresa de Envío?

Si, desde que tomé la decisión de iniciar mi negocio Confianza de

comercialización de productos a través de Internet, por supuesto tuve la

oportunidad de evaluar los resultados con varias empresas similares.

Mercado

2.- ¿Con qué frecuencia utiliza el Servicio de Envío?

Depende de la cantidad de compras que reciba Servicio, hay meses que la

frecuencia es diaria pero en otros podría ir dos veces por semana.

Constancia

3.- ¿Cuánto tiempo tiene utilizando el servicio de MRW?

Mucho más de 8 años Lealtad

4.- ¿Cuán satisfecho se encuentra Ud. con El servicio de MRW? ¿Por qué?

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Muy satisfecho. No he tenido mala experiencia con la empresa, son muy

responsables, los precios son accesibles y me comunican cualquier

novedad Satisfacción

5.- ¿Cuál es la probabilidad de que Ud. Continúe utilizando este servicio? ¿Por

qué?

Muy probable. Hasta ahora no he considerado cambiar la empresa de

distribución y entrega en la que me apoyo Lealtad

6.- ¿Cuán dispuesto estaría Ud. con respecto a recomendar este servicio a un

amigo/ familiar/colega? ¿Por qué?

Muy probable. Mi experiencia ha sido muy buena., sin embargo cada quien

tiene su opinión sobre la empresa. Confianza

7.- Nos gustaría saber si el envío que acaba de realizar es personal o tiene que

ver con su trabajo

Asociado a mi trabajo

8.- ¿Los envíos que acostumbra a hacer son personales o tienen que ver con su

trabajo?

Con mi trabajo

9.- ¿Podría indicarme el destino para el cual realizó su envío?

Puerto la Cruz

10. – A qué destino suele realizar sus envíos?

Interior del país Capilaridad de servicio

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

11.- En general, ¿Qué tipo de material envía?

Ropa y Calzado

12.- ¿Qué material suele enviar?

Pantalones, camisas, zapatos, medias, todo tipo de prendas de vestir

13.- ¿Cuál empresa privada de encomienda, además de MRW usted conoce?

Zoom, Domesa, Aerocav

14.- ¿Recuerda alguna otra?

No

15.- ¿Cuales empresas privadas de encomienda ha utilizado en los últimos 6

meses?

Solo MRW

16.- ¿Cuales empresas privadas de encomienda ha dejado de utilizar? ¿Por

qué?

Zoom, Domesa, Aerocav

17.- ¿Cuál de todas las empresas de servicio de Courier Ud. considera la

mejor?

MRW

El entrevistado tiene gran confianza en MRW como empresa proveedora de

servicios de encomiendas, está conforme con el servicio, precio, ubicación y

satisface sus necesidades en envío y recepción con esta empresa.