65 Primercuatrimestre2016

Ingenia pone en marcha un nuevo DemoLAB, un SOC nacional e internacional y amplía su NOC #DemoLAB

#eSOC#Seguridad

#eNOC#Perú

Formato+ecológico

+eficiente

Proyectos destacados

/ Ingenia renovará los sistemas de seguridad perimetral

de Mayoral a nivel mundial

/ La Junta de Andalucía vuelve a confiar en Ingenia para el

cumplimiento de la LOPD

/ El Área de Recaudación de la Diputación de Jaén presenta

una nueva APP diseñada e implantada por Ingenia

/ ePULPO en el programa nacional de apoyo directo a los

más pobres del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social de

Perú

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Novedades

Ingenia impulsa, con una fuerte apuesta, su estrategia en servicios gestionados ampliando sus servicios de NOC y poniendo en marcha un nuevo SOC, que atenderá a clientes tanto nacionales como internacionales.El eNOC (Centro de Operación de redes y sistemas de Ingenia) y el eSOC (Centro de Operaciones de Seguridad de Ingenia) son piezas claves del catálogo de Servicios Gestionados de Ingenia, asumiendo la responsabilidad de la monitorización y operación de las infraestructuras y la seguridad de nuestros clientes.

Con la ampliación del eNOC, Ingenia aumenta la capacidad de atención

a nuevos clientes asegurando una atención personalizada, orientada a un enfoque basado en las necesidades de su negocio.

Son objetivos del eNOC, además de las funciones técnicas del centro –atención a incidencias, peticiones, monitorización, gestión de alertas…–, el cumplimiento de SLA’s (Acuerdos de Niveles de Servicio) y realizar una interlocución ágil y eficiente con clientes y proveedores.

Con la puesta en marcha de sus nuevas Instalaciones en la sede del PTA, el eSOC dispone de un novedoso espacio dotado de todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar la confidencialidad de sus actividades y de sus clientes. Cuenta con personal técnico experto en el resto de nuestras sedes, lo que permite ofrecer servicios de seguridad avanzada a clientes nacionales e internacionales,

optimizando los tiempos de respuesta.

Desde el eSOC se realizan todas las actividades encaminadas a garantizar la seguridad de las infraestructuras y servicios de nuestros clientes. Análisis de vulnerabilidades, información sobre posibles amenazas, alertas de seguridad, respuesta ante incidentes, análisis y evaluación de riesgos… un catálogo extenso de servicios de seguridad avalado por la experiencia de los mejores técnicos expertos en materia de ciberseguridad.

Como garantía de calidad, los servicios gestionados de Ingenia están certificados en las normas ISO 20000 e ISO 27000 que acreditan que los procedimientos, normativas y medidas de seguridad aplicadas a su catálogo de Servicios Gestionados, están guiados por las mejores prácticas en el sector TIC.

Ingenia amplía sus servicios de NOC y pone en marcha un nuevo SOC nacional e internacional

Novedades Seguridad

Ingenia ha implementado un laboratorio de demostraciones desde el cual se pretende dar a conocer a los clientes y colaboradores las últimas novedades en soluciones tecnológicas que los principales fabricantes de TI han desarrollado.Desde él se ofrecen presentaciones, seminarios y formación de tecnologías y soluciones específicas, orientadas a mejorar el despliegue, explotación y administración de los sistemas de información de cualquier compañía.

La Consejería de Justicia e Interior de la Junta de Andalucía ha contado con Ingenia para la prestación de los servicios de mantenimiento normativo en relación a la protección de datos de carácter personal. La Consejería de Justicia e Interior es el organismo de la Junta de Andalucía que, por sus funciones y áreas de actividad, maneja información de carácter personal, cuya protección es clave, no sólo por lo que respecta al cumplimiento normativo, sino por el impacto que una pérdida o merma de su confidencialidad, integridad o disponibilidad podría tener en la ciudadanía. El proyecto, que va a llevar a cabo Ingenia, consiste en el desarrollo de un conjunto de auditorías de cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos “LOPD” (Ley 15/1999 de 13 de diciembre) en todas las Delegaciones Provinciales de Justicia e Interior, además de la realización de acciones de formación y concienciación sobre protección de datos de carácter personal y seguridad a los empleados de la Consejería.

Actualmente el Ingenia DemoLAB cuenta con una solución de gestión de dispositivos móviles y aplicaciones (MDM/MAM), solución de Virtualización del Puesto de Trabajo (VDI) y unificación de la seguridad en las comunicaciones a través de Cortafuegos de Siguiente Generación (NGFW) recibiendo el tráfico destinado a Internet para la catalogación de aplicaciones usadas por los usuarios de la red. Durante el presente año se irán desplegando otras soluciones tecnológicas de interés, como hiperconvergencia, tanto hardware como software, firewalls de aplicación, sistemas unificados de gestión de la seguridad, nuevos sistemas de comunicaciones para SmartCities, etc.

Ingenia inaugura su nuevo DemoLAB con innovadoras soluciones tecnológicas

La Junta de Andalucía vuelve a confiar en Ingenia para el cumplimiento de la LOPD

Seguridad e-learning

Mayoral ha confiado en Ingenia y en el fabricante Fortinet para llevar a cabo la renovación completa de sus sistemas de seguridad perimetral a nivel mundial. Así, se implantarán dos firewalls centrales de alta capacidad y firewalls secundarios en cada una de sus 16 sedes repartidas por todo el mundo, gestionándose desde las centrales de Mayoral y con un nivel de alta disponibilidad muy elevado. Además, todas las comunicaciones estarán protegidas frente a Amenazas Persistentes Avanzadas y se implantará la autenticación de doble factor en los accesos remotos y otros servicios de la compañía. Con este proyecto, Mayoral realizará un renovación completa de sus

sistemas de seguridad, permitiendo aumentar considerablemente el nivel de protección de sus redes y servicios, así como asegurar la continuidad del servicio, preparando, de esta forma, sus sistemas para el crecimiento futuro de la organización. Ingenia aporta a este proyecto una dilatada experiencia en sistemas de seguridad para suministrar, diseñar, configurar y poner en marcha todos los sistemas y equipos, incluyendo la migración de los actuales con mínimas interrupciones de sus servicios. Mayoral es una de las marcas líderes de moda infantil en Europa, formada por más de una decena de sociedades dedicadas al diseño, la fabricación, la comercialización y la distribución, a través de una red de 12 filiales, 200 agentes comerciales, 150 tiendas propias y más de 8.000 clientes a nivel mundial.

El Instituto Andaluz de Administraciones Públicas de la Junta de Andalucía (IAAP) vuelve a contar con Ingenia para dar soporte como Oficina Técnica para sus Planes de Formación 2016 y 2017.

Dentro de estos servicios, Ingenia se encargará del despliegue, seguimiento y apoyo de todos los cursos en su plataforma de teleformación, así como de adaptar un nuevo modelo metodológico para la elaboración innovadora de nuevos cursos y acciones formativas.

En este marco formativo, el Instituto, con la colaboración de Ingenia, complementará su propuesta de acciones con el desarrollo de unas jornadas de alto valor, dirigidas a brindar a los docentes del IAAP de más información sobre tendencias. Estas jornadas permitirán el intercambio de experiencias y conocimientos sobre nuevas modalidades educativas, especialmente orientadas al uso innovador de las tecnologías de la información y la comunicación aplicadas a los procesos de enseñanza aprendizaje.

Ingenia ha participado en la producción del material didáctico elaborado por el Servicio de Justicia del IAAP “Procesos Laborales”, que ha sido distinguido con el Premio Nacional al mejor material didáctico en la formación para el empleo de las administraciones públicas en su quinta edición, otorgado por el INAP.El trabajo de Ingenia se ha centrado en la transformación pedagógica orientada a la modalidad e-learning y a la posterior producción, ilustración y maquetación del material didáctico.

Ingenia renovará los sistemas de seguridad perimetral de Mayoral a nivel mundial

El IAAP galardonado con el Premio Nacional a la Calidad en la Formación y la Redacción

Ingenia resulta adjudicataria para los planes de formación del IAAP

APPS

Perú

La Diputación de Jaén ha confiado de nuevo en los servicios de Ingenia, en concreto, en su línea especializada de movilidad en aplicaciones, para el diseño y la puesta en marcha una APP que pone a disposición de los jiennenses un nuevo canal para el pago de tributos. Con esta aplicación, disponible para dispositivos móviles Iphone y Android, se facilitará a los habitantes de la provincia de Jaén el pago de tributos que dependen de la Diputación y las consultas relativas a

A inicios de este año 2016, se ha instalado la solución eRLS en la biblioteca de la Universidad César Vallejo (UCV), sede Lima Norte, convirtiéndose así en nuestra segunda referencia en Perú y la primera en una Universidad. En la biblioteca de esta sede se está implantando el proyecto de

El pasado marzo, se llevó a cabo la implantación de la primera referencia de ePULPO en Perú, a través del programa JUNTOS, que tiene

El Área de Recaudación de la Diputación de Jaén presenta una nueva APP diseñada e implantada por Ingenia

eRLS se instala por primera vez en una Universidad peruana

ePULPO en el programa nacional de apoyo directo a los más pobres del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social de Perú

las posibles deudas que tengan con la Administración. Así, con dicha APP, que se actualizará automáticamente, la Diputación pretende de este modo dar respuesta a las nuevas necesidades de la sociedad, que giran en torno a la inmediatez, aportando una solución a través del nuevo concepto de movilidad con el que se facilitará el acceso de los contribuyentes a los servicios que ofrece el Área de Recaudación.

estantería abierta, realizándose a través de la solución eRLS, basada en tecnología RFID, que les ha permitido agilizar los servicios de préstamos y devoluciones, así como optimizar el proceso de inventario en todos los ambientes del recinto bibliotecario. Esta solución posibilita actualmente el cuidado y control de alrededor de 40.000 ejemplares.

El acompañamiento pre, durante y post instalación ha permitido que el proceso de adaptación a este nuevo sistema de trabajo, más

por finalidad romper el círculo de extrema pobreza de los menores de 19 años y gestantes. El programa consigue dicho objetivo a través de la transferencia de fondos para el acceso y uso de servicios de salud, nutrición y educación, generando así capital humano, en un marco de corresponsabilidad hogar – estado.

En este contexto, el aseguramiento del funcionamiento eficiente de los procesos es vital para el éxito del

automatizado y dinámico, haya sido fácil y rápido. Se capacitó a todo el personal involucrado, tanto en los procesos mecánicos y de gestión, de tal manera que todos tuvieran la misma autonomía en la dinámica de trabajo.

La UCV es una institución educativa de nivel superior con 11 sedes a nivel nacional, siendo la sede de Lima Norte, una de las más importantes, con una oferta de ocho facultades para pregrado, un centro de post grado y un centro de idiomas.

programa. Conscientes de ello, la Dirección Ejecutiva, a través de su área de Gestión de la Calidad, ha contratado a Ingenia Perú la solución ePULPO la cual, entre otros beneficios, le ayudará a la gestión y seguimiento oportuno de sus planes de control de procesos a nivel nacional.

Seguridad

A la hora de elegir un proveedor de servicios TI siempre surgen interrogantes como se expresa en el título de este mismo artículo. ¿Qué diferencia a un proveedor de servicios TI de otros? ¿Es solamente el precio? ¿Su catálogo de servicios? ¿Cómo puedo asegurar que acierto y tendré un servicio de calidad?Hay estándares y normas, que pueden ser certificadas por empresas externas especializadas (como AENOR, empresa líder en Certificación de Sistemas de Gestión, Productos y Servicios) que miden la calidad de estos servicios. A todos nos es fácil entender qué significa la distinción de “dos tenedores” en la

Carmen OrtegaResponsable de Sistemas, Data Center y Cloudcortega@ingenia.es

Carmen FernándezConsultora de Seguridadcfernandez@ingenia.es

puerta de un restaurante, realmente es la misma filosofía.

La norma ISO 20000 de Gestión del Servicio, es la especificación formal que define los requerimientos para que una organización entregue servicios de calidad para sus clientes (internos y externos).

Esta norma se basa en un compromiso desde la dirección hasta el último empleado, y la implantación de una serie de procesos, cada uno de los cuales se centra en una parte del servicio que asegura que no hay ni un solo aspecto de la gestión y ejecución que no esté

perfectamente controlado: aspectos financieros, relación con los clientes, seguridad de la información, relación con proveedores, infraestructuras, capacitación del personal, acuerdos de servicio… No hay nada que la norma deje al azar.

Si un proveedor certifica sus servicios en ISO 20000 garantiza por consiguiente que están bajo este paraguas, y por tanto el cliente puede dejar todo en sus manos y dormir tranquilo. Eso sí, implantar ISO 20000 y abordar la certificación no es cualquier cosa, es un proceso exigente para la organización que lo lleva a cabo.

¿Se puede asegurar la calidad de servicio de tu proveedor TI?

Ingenia en su apuesta por la calidad, tiene certificados por AENOR sus servicios de Administración de sistemas en UNE-ISO/IEC 20000-1 desde 2015.

Además Ingenia cuenta con personal certificado en ITIL (buenas prácticas en la gestión de servicios de tecnologías de la información) en cuyo marco de referencia se basa la norma ISO 20000, lo que facilita la adopción de los procedimientos implantados y garantiza la capacitación del personal para llevarlos a la práctica.

Algunos detalles de la norma.Sin entrar en profundidades, se describen los aspectos principales de

la norma para aquellos que quieran conocer mejor su filosofía.Su principio es la mejora continua basada en cuatro acciones cíclicas: planificar-hacer-verificar-actuar.Esta mejora se implementa a través de procesos:

Gestión de la Configuración

La CMDB (Base de datos de la configuración), administra y gestiona todos los elementos necesarios para la prestación del servicio. Ingenia basa la gestión de todos los elementos de configuración en su herramienta propia ePULPO .

Gestión de incidencias y problemas.

Ingenia cuenta con amplia experiencia en estos procesos y a través de ellos garantiza la mínima interrupción de los servicios

ofrecidos a sus clientes.

Gestión de Cambios y Gestión de Entregas.

Estos procesos aseguran que cualquier puesta en producción de nuevas funcionalidades (o mejoras de las ya existentes) se llevan a cabo de forma controlada, evitando interrupciones de servicios por falta de planificación o recursos.

Gestión de Nivel de Servicio y generación de Informes de Servicio.

Controlan una de las principales vías de comunicación con los clientes, definiendo acuerdos de niveles de servicio aceptables para cada parte. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad, Gestión de la Seguridad de la Información.

Ingenia asegura su capacidad para contrarrestar los eventos negativos definiendo y manteniendo sus planes de continuidad acordes a las necesidades de sus clientes.Para apoyar toda esta gestión Ingenia cuenta también con la certificación ISO 27001 de Seguridad de la Información.

Gestión de Relaciones con el Negocio y Gestión de Suministradores.

A través de estos procesos se asegura, por una parte, una adecuada interlocución con los clientes y por otra, una provisión de suministros y servicios sin interrupciones y de calidad. Gestión Financiera.

Las prácticas contables en los servicios de TI se alinean con la gestión presupuestaria dentro de la Compañía para asegurar un correcto control de costes de los activos tecnológicos.

Ingenia en...Eventos

www.ingenia.esinfo@ingenia.es

1. Presentación de la alianza con la Agencia Escrow en el IV Foro Transfiere / Málaga. Febrero de 2016. / En la V edición del Foro Transfiere, celebrado los días 10 y 11 de febrero, Ingenia acudió como parte de la Alianza Agencia Escrow-Ingenia, para presentar a la comunidad investigadora una nueva oferta de servicios integrados para la protección y gestión de los activos intangibles, a fin de garantizar la seguridad de los entornos y sistemas de innovación.

2. CIBU 2016 / Perú. Marzo 2016. / El pasado 10 de marzo, acudimos al Congreso Internacional de Bibliotecas Universitarias CIBU 2016, de la mano de nuestro producto eRLS. De este modo, José Ramón Suárez, experto en productos wireless, presentó una ponencia sobre eRLS, la biblioteca inteligente con tecnología RFID.

3. Ingenia y Liderarte presentaron su alianza en Learningmex 2016 / México. Marzo 2016. / Ingenia y Liderarte presentaron su alianza en Learningmex 2016, en el que ambas empresas moderaron un panel titulado “Ecosistemas de Aprendizaje”, donde hablaron sobre coaching y e-learning desde una perspectiva innovadora.

4. IV Jornada de ItSMF Andalucía / Sevilla. Marzo 2016. / Estas jornadas han girado este año en torno a la gestión de activos TI para la continuidad de negocio. En ellas, Elisa García, consultora de seguridad de Ingenia, participó con la ponencia “ePULPO: una herramienta de gestión TI y de la continuidad”, en la que presentó esta plafaforma de gestión TI y de la seguridad, con especial foco en la gestión de los activos TI de la organización y el soporte a la continuidad de negocio.

5. Encuentro E-TIC “Ciberseguridad y gestión de riesgos” / Sevilla. Abril 2016. / El pasado 20 de abril, Javier

/Málaga /Sevilla /Barcelona /Lima/Santiago de Chile

Teléfonos: +34 952 029 300 Fax: +34 952 029 309

/Madrid

Almendro, director de venta consultiva de Ingenia, habló sobre transformación digital y seguridad en el encuentro E-TIC “Ciberseguridad y gestión de riesgos”, organizado por Avante.

6. II Desayuno de CIOs de AAPP de Málaga / Málaga. Abril 2016. / El II Desayuno coloquio para responsables TI del sector público en la provincia de Málaga, tuvo lugar el pasado 29 de abril, en la sede de Ingenia de Málaga. Este coloquio giró en torno al tema “Transformación digital en las Administraciones Públicas”, en el que participaron diferentes administraciones públicas malagueñas, tales como Universidad de Málaga, Emasa, Fycma, Patronato de Recaudación Provincial de Málaga, Ayuntamiento de Marbella, Instituto Municipal de la Vivienda, Turismo y Planificación Costa del Sol, Diputación de Málaga, Autoridad Portuaria de Málaga, Museo Carmen Thyssen y Agencia Sanitaria Costa del Sol, entre otros.