Ingeniera del proyecto

Resumen de la solucin

La solucin presentada a continuacin tiene por objetivo mitigar los eventos de seguridad (robos y hurtos) que afectan a usuarios de hoteles 3 estrellas, ocurridos dentro del recinto y con un alcance de 100 metros fuera del recinto, esto mediante la tecnologa de etiquetas RFID activas adjuntas a un objeto de valor del usuario y antenas Wi-Fi posicionadas estratgicamente dentro del recinto, con esto se crea un mapping (mapa del recinto) para obtener coordenadas en tiempo real del objeto identificado, todo siendo procesado por un software implementado en un servidor. Las etiquetas debern ir asociadas a un usuario que con l tendr una tarjeta RFID para su acceso a la habitacin. Toda esta informacin debe ser recopilada e ingresada a la base de datos por el recepcionista. La accin de la propuesta se ve en el siguiente flujograma.

Fuente: Elaboracin propiaModelo de la solucin

Fuente: Elaboracin propiaDinmica de la solucin

La propuesta de mejora ser acorde a la siguiente metodologa:

A travs de dos herramientas se expondrn el rea de mejora y la identificacin de causales de los problemas ocurridos dentro de un hotel.

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos recolectados en pgina web TripAdvisor

En el grfico de torta anterior, se identifica los temas de opiniones negativas dentro de un hotel obtenidas desde TripAdvisor, donde se tomaron los siguientes tipos de opiniones para identificar problemas dentro de los hoteles.

Ubicacin40

Seguridad52

Aseo92

Alimentacin62

Otros39

Donde el 18% de las opiniones negativas hacen referencia a la seguridad dentro del hotel.

En el siguiente diagrama de Pareto, se toman las incidencias de seguridad ocurridas dentro del hotel.

Problemas rea de Seguridad (Robos y hurtos)Frecuencia%% AcumuladoFrecuencia acumulada

Personal realiza hurtos1835%35%18

No existe control de entrada a habitaciones1631%65%34

Descuido de pertenencias en restaurante815%81%42

Trnsito de personas en lugares no pblicos48%88%46

Mala custodia48%96%50

Huspedes que entran a otras habitaciones24%100%52

Fuente: Elaboracin propia a partir de datos recolectados en pgina web TripAdvisor

A partir del diagrama anterior, podemos desprender que el 81% de las incidencias son las causas ms importantes de la problemtica, que son: Personal realiza hurtos, no existe control de entrada a las habitaciones y descuido de pertenencias en restaurante.

Como objetivo de la mejora, es crear un plan de mitigacin ante robos y hurtos, ya que estos son inevitables en lugares de alta concurrencia pblica. Por lo cual la propuesta de mejora se orienta en recuperar objetos extrados a usuarios desde el recinto.

Las acciones de mejora ser la implementacin tecnolgica del RFID y Wi-Fi a travs del sistema llamado RFID-over-WiFi, el cual es explicado en el modelo anterior su funcionamiento.