INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS€¦ · INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS 1 Con el...

INICIATIVAS ESTRATÉGICASCORPORATIVASMAPFRE quiere ser una compañía orientada al cliente, que crece de forma rentable a través de una operativa excelente y una adecuada gestión de los riesgos, contando con la base de un talento humano comprometido y con las habilidades necesarias para conseguir el reto de ser la Aseguradora Global de Confianza. Para conseguirlo ha definido 12 Iniciativas Estratégicas.

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS0

Segmentación de clientes

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS

1Con el objetivo de captar y renovar la confianza de nuestros clientes se está desarrollando desde 2014 la Segmentación Estratégica Global para Cliente Consumidor y Cliente Distribuidor, cuyo avance se ha materializado en la definición de las propuestas de valor para el Cliente Consumidor Particular. En este ciclo se implementarán las propuestas de valor para los cinco segmentos identificados:

• Cliente Tradicional• Cliente Autoservicio Experimentado• Cliente Buscador de Precio• Cliente Nativo Digital• Cliente No Comprador

La Segmentación del Cliente Consumidor Empresa y del Cliente Distribuidor se está desarrollando con la participación de equipos multinacionales y multidisciplinares.

Sponsor Consumidor:Ignacio Baeza GómezVicepresidente de MAPFRE y CEO Territorial IBERIA

Sponsor Distribuidor:Rafael Casas GutierrezCEO Territorial LATAM

Modelo Multicanalidad MAPFRE


2El crecimiento orgánico basado en la Multicanalidad es uno de los pilares definidos para la consecución de los objetivos propuestos para este ciclo. MAPFRE quiere apostar por todos los canales, potenciando aquellos que actualmente estén menos desarrollados.

Para conseguirlo, necesitamos, en primer lugar, definir un modelo global que nos permita establecer una política marco para desarrollar la multicanalidad de acuerdo con la estrategia del Grupo y la realidad de cada mercado y región.

Sponsor:Jesús Martínez CastellanosCEO MAPFRE MÉXICO

Plan de negocio directo digital


3MAPFRE quiere ser el primer distribuidor global por internet.

Para ello, ha comenzado a definir el plan de negocio directo digital por región que contribuirá tanto al desarrollo de operaciones existentes como a la puesta en marcha de operaciones nuevas que incrementen el peso de este modelo de distribución en MAPFRE.

De esta forma, todas las Regiones dispondrán de un planteamiento estratégico local que les ayude en el desarrollo del Negocio Directo Digital y que será el primer paso para una expansión coordinada y ambiciosa de este negocio.

Sponsor:José Luis Bernal ZúñigaDirector General AdjuntoNegocio Digital ACSN

Desarrollo del negocio de salud


4Con el objetivo de crecer paulatina y sostenidamente, MAPFRE ha decidido diversificar su portafolio. Para ello desarrollará el Negocio de Salud en mercados en los que los que MAPFRE ya opera.

En el resto de países en los que aún no se ha desarrollado este ramo, se analizará su viabilidad y se implementará en aquellos mercados que se identifiquen como prioritarios aprovechando el conocimiento que MAPFRE tiene de este negocio.

Sponsor:Alberto Berges RojoDirector General AdjuntoAC Negocios y Clientes

Potenciar el Negocio de Vida


5Con el objetivo de crecer paulatina y sostenidamente,MAPFRE ha decidido diversificar su portafolio.

Para ello potenciará el Negocio de Vida buscando incrementar el peso de este ramo en el negocio global de MAPFRE.

De esta forma conseguiremos equilibrar el mix entreNo Vida y Vida y aprovechar el crecimiento que se espera a nivel mundial en el campo de la protección familiar y las pensiones.

Sponsor:Juan Fernández PalaciosConsejero DelegadoMAPFRE VIDA

Modelo Global de Experiencia del Cliente MAPFRE


6Esta iniciativa consistirá en definir un modelo global que nos permita medir la calidad percibida, esperada y emitida por cada tipo de Cliente según la Segmentación Estratégica Global.

Esta medición se desarrollará en todos los momentos de contacto con el cliente con el fin de orientar nuestro modelo de calidad a sus exigencias pasando de la gestión de la satisfacción a la gestión de la experiencia de cliente.

Sponsor:José Antonio Arias BermúdezDirector General AdjuntoOperaciones ACSN

Modelo Global de Eficiencia Operativa


7MAPFRE va a desarrollar un modelo operativo común y globalizable que defina el nivel deseado de estandarización e integración de procesos.

Esto nos permitirá disponer de un modelo operativo más eficiente, productivo, simplificado y enfocado al Cliente. La mejora de nuestra competitividad redundará en la mejora de la calidad de la prestación de servicios y en precios y condiciones más competitivos que nos permitirá captar y renovar la confianza de nuestros clientes.

Sponsor:José Antonio Arias BermúdezDirector General AdjuntoOperaciones ACSN

Proveedores de Servicios MAPFRE


8Esta iniciativa comenzó en 2014 con la definición delModelo Global de Gestión de Proveedores de Servicio.

Dicho modelo, generado a partir de la creación mutua de valor, permitirá convertir a nuestros proveedores en embajadores de la marca MAPFRE velando por la prestación de un servicio de máxima calidad que supere las expectativas de nuestros clientes.

A partir de 2015 comenzará la Implantación de este modelo en las diferentes geografías en las que MAPFRE opera.

Sponsor:Francisco J. Marco OrenesDirector GeneralAC Soporte a Negocio

Gestión del conocimiento


9Con esta iniciativa MAPFRE quiere conseguir que el conocimiento de toda la organización se transfiera sistemáticamente y resida en los procesos y sistemas lo que contribuirá a la consecución de una operativa excelente y de una prestación de servicios de alta calidad.

Para ello se habilitará un mecanismo que rescate y gestione el conocimiento existente en la organización y que permita compartir e implantar mejores prácticas de los países, regiones, unidades de negocio y áreas corporativas.

Sponsor:Elena Sanz IslaDirectora General AdjuntaAC Recursos Humanos

Gestión del talento


10Con el objetivo de desarrollar y formar un equipo humano con el talento y las capacidades requeridas por los desafíos estratégicos planteados, MAPFRE va a llevar a cabo esta iniciativa de alcance global.

Una vez que se han definido las necesidades estratégicas para el corto y medio plazo, se establecerán los planes de desarrollo del talento interno identificado y la captación de talento externo para aquellas capacidades que no se encuentren en la organización.

Asimismo, se potenciarán los mecanismos existentes de evaluación y seguimiento del desempeño.

Sponsor:Elena Sanz IslaDirectora General AdjuntaAC Recursos Humanos

Plataforma Tecnológica Corporativa


11La Plataforma es el conjunto de soluciones informáticas definidas para dar soporte a los procesos de negocio y de TI en todo el mundo y constituye una pieza fundamental en el proceso de Globalización de MAPFRE.

Su establecimiento apoyará la consecución de nuestra ex-celencia a partir de una operativa homogénea, eficiente y escalable para los diferentes procesos.

Sponsor:Felipe NascimentoDirector General AdjuntoTecnología y Procesos ACSN

Modelo Global Transformación Digital


12Esta iniciativa tiene como fin adaptar a MAPFRE a la nueva realidad social y tecnológica caracterizada por el paradigma de la Nueva Era Digital y contempla dicha transformación desde dos perspectivas diferentes.

Por un lado, se llevará a cabo la digitalización de los procesos operativos que nos ayudará a reducir los costes de operación del negocio, aumentando la eficiencia y la productividad.

Por otro, acometeremos la digitalización de la experiencia del cliente que nos permitirá asegurar los niveles de servicio y calidad prestados.

Sponsor:José Manuel Inchausti PérezCEO Regional IBERIA

Felipe NascimentoDirector General AdjuntoTecnología y Procesos ACSN

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS€¦ · INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS 1 Con el...

Documents

Transcript of INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS€¦ · INICIATIVAS ESTRATÉGICAS CORPORATIVAS 1 Con el...