innovacion basada en tic's

2008

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA BASADA EN TIC`S

Integrantes:

Boris Aguilar Alvarez

Marisol Valenzuela Fernández

Profesor:

Martín Montalva

Aplicaciones Computacionales III

10 de Diciembre

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA BASADA EN TIC`S 2008

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INDICE

PAG.

- INTRODUCCION Y OBJETIOS DEL TRABAJO..…………………………. 3

- DESCRIPCION DE LA EMPRESA…………………………………………… 4

- ESTRATEGIA EMPRESARIAL..……………………………………………... 5

- POLITICA Y ESTRATEGIA DE INNOVACION TECNOLOGICA BASADA EN TIC`S “PROPUESTA”.………………………………………… 5

- DESCRIPCION DE LA UNIDAD DE NEGOCIO…………………………… 6

- MODELO DE FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO……………………… 6

- DESCRIPCION DE LA PROPUESTA DE INNOVACION BADADO EN UN S.I. VIRTUAL……...………………………………………. 7

- MODELO DE PROCESOS ACTUAL Y FUTURO MOJORADO..………... 8

- CONCLUSIONES…………………..…………………………………………... 11

- VALOR QUE AGREGA LA PROPUESTA A LA EMPRESA...……………. 12

- VALOR QUE AGREGA LA PROPUESTA AL PERFIL DE ING.COMERCIAL……………………………………………………………... 12

- DIRECCION WEB……………………………………………………………… 13

- BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA……………………………………………. 13

- ANEXOS…………………………………………………………………………. 14


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INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL TRABAJO

Todas las organizaciones buscan la eficiencia de sus procesos, sin embargo, debido a

diversos factores esta no siempre se consigue, provocando el descontento de clientes tanto

externos como internos, dependiendo de la naturaleza del proceso, es por esta razón que cobra

vital importancia invertir en optimizar los procesos de la empresa, puesto que reinventar los

pasos cada vez que se lleve a cabo una tarea, es una total pérdida de tiempo y de recursos,

debido a que si se cuenta con los datos suficientes para perfeccionar la tarea se ahorra tiempo,

energía y recursos. Es precisamente este afán por la optimización el que nos mueve a llevar a

cabo este proyecto de perfeccionamiento del proceso de venta de la tradicional tienda de

vestuario masculino Bellota.

Es importante destacar que a modo de implementación el proyecto sólo se llevará a cabo

en una de sus sucursales, con el fin de hacer del proceso de innovación tecnológica un proceso

de cambio paulatino, con el fin de no generar resistencia entre sus trabajadores.

Dentro de los objetivos podemos mencionar:

Conocer la conducta de compra de los clientes: este punto es relevante debido a que esta

información permite rentabilizar la cartera de clientes, dado que se pueden atender las

necesidades precisas para cada grupo de clientes y así fidelizar.

Controlar el stock: el registro de la mercadería que sale y entra es fundamental para

determinar los resultados, además solicitar y contar con la mercadería indicada en el

momento adecuado es vital para satisfacer la demanda y no perder ventas.

Medir la productividad de cada sucursal y en específico de cada vendedor: saber cuánto

vende cada tienda y en detalle cada vendedor en un determinado período de tiempo,

permite establecer políticas de remuneraciones, además de fomentar la competitividad

de las sucursales y las personas dentro de las mismas, además de obtener información

histórica para usar estos registros como parámetros y proyecciones de metas.

A continuación se presenta en forma más detallada, todos los aspectos antes mencionados.


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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Bellota, es una empresa con más de 20 años orientada al segmentos de ropa masculina.

La empresa fue creada por Jaime Pérez de la Fuente, un estudiante de electricidad de la

Escuela de Artes y Oficios de la Universidad Técnica del Estado. Tras la muerte de su

padre, Jaime Pérez debió mantener a su madre y a sus dos hermanos Rafael y Raúl, quienes

también formaron parte de la empresa hasta hoy en día.

Hasta la actualidad, su fundador supervisa alguna de las instalaciones eléctricas en la

bodega de calle Romero, como una manera de atender a la nostalgia, ya que es un

convencido de que la empresa puede seguir creciendo en el país.

Con 56 tiendas a lo largo de todo el país, ubicadas desde Iquique a Puerto Montt, 27 de

ellas sólo en Santiago, de ellos 34 son propios y 22 franquiciados; y con 140 empleados, la

empresa realiza diseños de telas y confección en Chile, ya que la totalidad de la producción

se externaliza en China. Además de importar productos desde Francia, Italia, Corea,

Tailandia e Islas Mauricio.

No todo ha sido alegrías para los hermanos Pérez de la Fuente, hace siete años,

tuvieron que despedir a 200 empleados, muchos de los cuales habían sido piedras angulares

del sitial que ya tenía la marca, que permitió no resentirse con la salida de otras empresas

que apuntaron al mismo segmento de Bellota, como Alpaca (absorbida por Bellota a través

de franquicia) o Potros.

Luego de la revolución que generó en la industria textil el boom de las importaciones

chinas, Bellota saca cuentas alegres.

Y es que si bien, no lograron la meta de crecer 10% el año pasado, pudieron bordear

esa cifra al aumentar en 8% sus ventas, facturando cerca de $6.000 millones.


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ESTRATEGIA EMPRESARIAL

La estrategia que sigue la empresa dentro del mercado en el que está inserto, es la de

Costos, ya que Bellota se caracteriza por los bajos precios de cada una de las prendas que

ofrece, y su negocio está en la venta de grandes volúmenes. Además, así lo afirma su

fundador: “Quienes compran en nuestras tiendas saben con qué se van a encontrar: nunca

camisas por sobre los 6 mil pesos, ni pantalones arriba de los 10 mil”.

Otra razón que fundamenta esta estrategia, es que dado que las prendas son utilizadas

desde embajadores que compran en el Parque Arauco, hasta maestros de la construcción;

éstas no incluyen ninguna clase de bordado, ya que el reconocimiento de la marca les puede

jugar en contra, su fundador cuenta: “Una vez vi un garzón con uno de mis pantalones y

estaba sebiento. Preferimos no corree riesgos. Con la etiqueta basta”

POLÍTICA Y ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA BASADA

EN TIC’S PROPUESTA

La empresa actualmente no cuenta con una política de innovación tecnológica, sin

embargo, hace un par de años han experimentado un crecimiento bastante importante, razón

por la cual se presentó la necesidad de contar con información en línea y en forma

oportuna, para así poder tomar decisiones de forma acertada. Lo anterior derivó en la

búsqueda de herramientas administrativas de mayor solidez, con el fin de enlazar todas las

áreas de la compañía y consolidar estados financieros del grupo. De esta manera, la

empresa, si está dispuesta a realizar incorporaciones de tipo tecnológicas dentro de la

organización, ya que conforme se han expandido en el mercado han buscado formas de de

adaptarse a las necesidades de información. Sin embargo, aun les queda mucho por

avanzar, ya que incluso, el sitio web de la empresa se encuentra recién en construcción.

De esta manera, se propone la siguiente Política de Innovación Tecnológica basada

en TIC’S:

Destinar un porcentaje de presupuesto a esta área, tanto para mejorarla, por

cualquier imprevisto o por nuevos programas que sean más adecuados.


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Capacitar a los empleados en el uso de las tecnologías si fuera necesario.

Controlar los resultados obtenidos con los resultados esperados con las tecnologías.

Idear nuevas formas de utilización de las tecnologías que hagan más eficientes las

empresas.

DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE NEGOCIOS

La empresa Bellota, no se encuentra diversificada en sus negocios, razón por la cual no

posee más unidades estratégicas que la dedicada al vestuario masculino, y que ya se ha

descrito con anterioridad.

MODELO DE FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO

Como se ha mencionado con anterioridad, Bellota externaliza toda su producción a

China, además de importar el resto de sus productos de países como Francia, Italia, Corea,


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Tailandia e Islas Mauricio, por lo tanto el primer paso del modelo de negocio es cuando los

productos ingresan al Chile, ya sea vía área o vía marítima.

Una vez ingresado los productos al país, estos son transportados vía terrestre hacia las

bodegas de Bellota, en donde son inventariados, para luego realizar las órdenes de

despacho de mercadería a las diferentes tiendas que posee la empresa a lo largo del país.

Los pedidos son transportados vía terrestre hacia las diferentes tiendas de Bellota.

Una vez llegados los productos a las diferentes tiendas, éstos son inventariados y

puestos a disposición de los clientes, ya sea en las vitrinas o en el interior de la tienda

El proceso del negocio de bellota finaliza cuando el cliente adquiere algún producto de

la tienda, en donde se anota dicha transacción en un cuaderno que lleva el registro de las

ventas realizadas en la tienda.

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE INNOVACIÓN BASADO EN UN S.I.

VIRTUAL O E-BUSINESS

La propuesta de innovación, consiste en una automatización de los procesos de venta y

un mejoramiento continuo de éste, ya que actualmente este se realiza de manera

rudimentaria y no existe ninguna tecnología aplicada al proceso.

El sistema implementado, como se verá más adelante, debe integrar de manera natural

el proceso en cuestión con los procesos administrativos de la tienda y de la casa central,

haciendo que la organización como un todo opere de una manera más eficiente. Además,

resulta clave la generación de una base de códigos asociados a cada uno de los productos.

Para llevar a cabo la propuesta, se requiere adquirir:

HARDWARE:

Un computador estacionario, PIV 2.3, HD 120 GB, RAM 2GB, VIDEO 128 MB,

SISTEMA OPERATIVO UBUNTU.

RFID: sistema de radiofrecuencia, para la lectura de los códigos.


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SOFTWARE:

Software administrativo hecho a la medida por un programador.

Alcance del software: Realización automatizada de facturas y boletas. Por medio de

una base de códigos, la pistola relacionará el producto con su precio y la cantidad

disponible de stock. Además de llevar un registro histórico de las ventas realizadas

por vendedor y compras efectuadas por cliente, en cuanto ítems y monto.

Entregar informes de gestión con índices de productividad y manejos de inventario.

MODELO DE PROCESOS ACTUAL Y FUTURO MEJORADO

PROCESO ACTUAL

En el proceso actual, el venderos recibe al cliente, con un saludo cordial y lo

invita a pasar a la tienda. Inmediatamente a esto el vendedor le pregunta al cliente

qué tipo de ropa está buscando y para que talla. Si en la tienda hay del tipo de ropa

que el cliente solicita, entonces éste revisa la ropa y sus distintos diseños, mientras

el cliente puede solicitar información al vendedor, respecto al precio y a la calidad

de los productos. Si no se encuentra en la tienda el tipo de vestuario que el cliente

solicita, o si éste no es de su agrado, entonces se va de la tienda y puede comprar en

otro lugar. En caso contrario, si el cliente decide llevar las prendas, entonces el

vendedor lleva la ropa directamente a caja, y ahí el vendedor registra cada uno de

los productos que son vendidos mediante un sistema muy rudimentario conocido

como “paloteo”, es decir, el registro se lleva a cabo en un cuaderno mediante

“palitos”.

Posteriormente se le pregunta al cliente la forma de pago y se le hace la boleta. El

vendedor empaca la mercadería, se la pasa al cliente y se despide, y éste se va de la

tienda con sus productos.


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ESQUEMA PROCESO ACTUAL

Vendedor atiende al cliente

Cliente ingresa a la tienda

¿La tienda tiene lo que el cliente

necesita?

Vendedor lleva los productos a caja

Registrar los productos que saldrán en el paloteo

Vendedor pregunta por el medio de pago al cliente

Vendedor hace la boleta

Vendedor empaca la mercadería, se la pasa al

cliente y se despide

Cliente sale de la tienda

¿Son del gusto del cliente los

productos?

¿Cliente desea realizar la compra?


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ESQUEMA PROCESO NUEVO

Descripción subproceso

Vendedor atiende al cliente

¿La tienda tiene lo que el cliente

necesita?

Cliente ingresa a la tienda

Vendedor lleva los productos hasta la caja

Vendedor registra los productos con el RFID en el computador y finaliza

la venta

Cliente sale de la tienda

¿Son del gusto del cliente los

productos?

¿Cliente desea realizar la compra?

Impresión de boleta o Factura

Vendedor empaca la mercadería, se la pasa al

cliente y se despide

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Lectura de los productos con el dispositivo RFID

-Almacenamiento y detalle de los productos ingresados. -Almacenamiento de datos: Nombre del cliente, nombre del vendedor, fecha

Procesamiento de datos -Restar mercadería de stock -Cálculo valor neto, iva, total

Fin

1


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CONCLUSIONES

La importancia estratégica de las tecnologías de la información y comunicación ha sido

un tema que en las últimas décadas ha tomado mucha importancia para los especialistas en

la administración de empresas. Como hemos viso a lo largo la carrera, existen muchos

ejemplos de empresas que han conseguido ventajas competitivas, por un periodo de tiempo,

al saber utilizar e innovar en lo que respecta a las TICs; así también hemos conocido a otras

organizaciones que por su mala gestión en lo que respecta al tema, han sucumbido ante la

competencia.

Hoy en día podemos decir, que las TICs se han convertido en factores vitales para el

funcionamiento de las empresas, sin embargo, obtener una ventaja competitiva con ellas es

prácticamente imposible.

Para el caso de Bellota, podemos decir que efectivamente le hace falta la

incorporación de un programa de innovación tecnológica, ya que si bien su forma de operar

se encuentra bastante arraigada en el personal, sin duda la aplicación de estas pequeñas

variaciones al proceso de venta, harán de éste un proceso más eficiente y efectivo, ya que

será posible establecer indicadores de productividad , la asignación de la venta al vendedor

correspondiente y un eficiente sistema de control de inventarios, con lo que se logra estar

más acorde a la forma de operar de otras empresas pertenecientes al rubro del retail.

De esta manera, con la mejora propuesta es posible otorgar un servicio de mejor

calidad a los clientes, buscando darle un mayor dinamismo al proceso de la compra que

realizan los clientes en la tienda.


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VALOR QUE AGREGA SU PROPUESTA A LA EMPRESA

El valor que ofrece nuestra propuesta, es que de implementarse esta innovación

tecnológica, se podría llevar un control eficiente del stock, así como también un registro

histórico de las ventas.

Además, podría ser una forma de llevar un registro de los clientes que visitan la tienda,

y llevar un catastro de aquellos productos que más solicitan.

Por otra parte, dado que el tiempo de atención al cliente es comparativamente más

lento que en la mayoría del retail, (debido a que existen procedimientos manuales como el

conteo de los productos a llevar y la emisión de la boleta o factura, se crean cuellos de

botella en la caja, lo cual puede provocar que los clientes prefieran otra tienda en su

intención de maximizar su tiempo) en nuestra propuesta, el valor yace en la eficiencia del

proceso de ventas, pues éste se puede llevar a cabo de manera más fluida, así como también

puede entregar información respecto a la productividad de cada empleado, y como ya se

mencionó a un control más eficiente del Stock.

VALOR QUE AGREGA SU PROPUESTA AL PERFIL DEL INGENIERO

COMERCIAL

Al perfil del Ingeniero Comercial, la propuesta agrega como valor la experiencia de

implementar de manera real un proyecto de innovación tecnológica, ya que de manera

teórica, éste parece ser muy simple, sin embargo, a la hora de aplicar una innovación

tecnológica ésta se hace mucho más compleja. En primer lugar, debido a que es necesario

un conocimiento previo del área que requiera dicha innovación, así como también del

correcto aplicamiento de las técnicas necesarias para conseguir una propuesta eficiente y

realizable. Además los factores cualitativos presentes en este tipo de proyectos son

sumamente importantes para un buen funcionamiento y desarrollo del proyecto como tal.

Además, impulsa a que nosotros como futuros ingenieros comerciales, nos

interioricemos en aspectos más técnicos, así como también que desarrollemos la habilidad

de conocer ciertos programas o modos de operar de ciertas tecnologías.


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DIRECCIÓN WEB

www.bellota.cl

BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

http://www.maximise.cl/news.aspx?id=4

http://www.lun.com/librerias/prt_em.asp?idnoticia=C376278537152778

http://chileempresa.blogspot.com/2008/02/bellota-abrir-cinco-nuevos-locales.html


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ANEXOS

Fotos del local y del cuaderno en el cual se llevan los registros.

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