Innovación y desarrollo de nuevos productos y servicios e Innovación y Gestión Empresarial

Introducción a la creatividad y la innovación

La creatividad se puede definir como la conjunción de ideas existentes de nuevas maneras, convertir nuevas ideas en realidad y generar soluciones.

Necesariamente, implica hacer algo con las ideas, pues dejarlas a nivel pensamiento es solo imaginación.

Debemos estar atentos y ser perceptivos a toda la información que estamos recibiendo de parte de nuestro entorno, pues la rutina puede hacer que dejemos de percibir.

Innovación es encontrar nuevas o mejores maneras de hacer las cosas. Son ideas con impacto real y duradero en la sociedad. Se trata de un proceso que implica creatividad, diseño, invención, implementación y comercialización.

La invención es la creación de un producto o proceso completamente nuevo, o una mejora sustancial sobre algo ya existente. Implica ingeniería y un proceso de desarrollo. La patente es un documento que permite que solo el creador pueda explotar la idea y obtener beneficios económicos por un determinado número de años.

La innovación en las empresas

La innovación está compuesta por 6 elementos : Elementos internos :

o Conocimiento : Caja de herramientaso Imaginación : Transformación de conocimiento a nuevas ideaso Actitud : Chispa para el motor de la innovación

Elementos externos :o Recursos o Entorno : Gente, reglas y el espacio físicoo Cultura : Creencias, valores y conductas

Hay 10 roles dentro de una empresa : Personas que aprenden : Toman información nueva del exterior y la

llevan al interior.o Antropólogo : Observa el comportamiento humano y como la gente

interactúa con las innovaciones. Son empáticos e intuitivos.o Experimentador : Generan prototipos a través de prueba y error. o Polinizador cruzado : Exploran otros ambientes para aplicar los

éxitos de otros lugares dentro de su lugar de origen . Son personas de mente abierta, que tiene facilidad para encontrar conexiones.

Personas que organizan : Ayudan a que las ideas no se abandonen y se desarrollen. Saben que se necesita tiempo, atención y recursos.

o Vallista : Buscan la manera de superar baches en el camino. Son optimistas y perseverantes, les gusta resolver problemas.

o Colaborador : Ayudan a formar grupos, tomando el rol de líder. o Director : Personas visionarias que motivan al equipo, aprovechan

oportunidades y reclutan talento. Personas que construyen : Inician actividades para lograr la

innovación.o Arquitecto de experiencias : Empodera e inspira para que todos se

enfoquen a la acción.o Diseñador de escenarios : Crean los ambientes para que las

personas puedan desarrollar mejor su trabajo. o Cuidador : Anticipan las necesidades del cliente para satisfacerlas y

crean buenas relaciones. Son empáticos. o Narrador : Tienen facilidad de palabra y desarrollan la moral.

Comunican el valor de la compañía al exterior.

Se dice que la innovación tiene diferentes niveles de intensidad y alcance.

Hay 3 grados de intensidad : Incremental : Cambios menores o mejoras, que van de la mano de las

expectativas y nuevas necesidades del mercado. De nueva generación : Se busca superar a la competencia aprovechando

las necesidades emergentes. Muchos consideran a este grado incremental. Radical (disruptiva) : Productos completamente nuevos, que cambian

las reglas del mercado, alteran la posición de la competencia, modifican el comportamiento del consumidor y pueden llegar a crear nuevas industrias.

Del mismo modo, hay 4 tipos de alcance : De mercado : Creación de nuevos mercados, audiencias y canales de

distribución. Nuevas aplicaciones para productos y nuevas propuestas para comunicarse con los clientes.

Del producto : Nuevos productos, servicios y componentes, aplicaciones que los combinan, nuevos diseños y nuevas formas de entregar estos.

Organizacional : Nuevos procesos y estructuras dentro de una compañía, nuevos proveedores y socios, nuevas maneras de administrar y recompensar a los empleados.

De modelo de negocio : Nuevas maneras de hacer negocios, con nuevas fuentes de ingreso, nuevas maneras de trabajar con el cliente, o directamente nuevos modelos de negocio.

Desarrollo de nuevos productos

Los productos y servicios son bienes que se ofrecen al mercado para satisfacer una necesidad. Lo que diferencia a uno de otro es su tangibilidad, es decir, si se puede percibir inmediatamente a través de los sentidos.

Actualmente, la mayoría de los productos van acompañados de servicios, lo que da origen a las experiencias.

El desarrollo de un nuevo producto tiene 8 etapas:

1. Planeación estratégica: Detección de una oportunidad que puede ser aprovechada con nuestra estrategia. Fuzzy Front End es el primer paso, es el planteamiento de los objetivos generales. Se busca tomar las decisiones necesarias para incrementar las utilidades y mantener una estructura interna sana.

2. Asignación de recursos3. Generación del concepto: Planeación del desempeño e implementación

del producto.4. Factibilidad técnica: Análisis del producto por parte del equipo de

ingenieros.5. Desarrollo del producto: Se realizan prototipos para asegurar que el

producto funciona como se esperaba.6. Producción a gran escala: Producir suficientes productos para poder

comercializar.7. Comercialización: Implementación de estrategias de distribución y venta8. Soporte al producto: Hacer cambios necesarios al producto

Se considera que hay 3 factores principales que determinan el desarrollo exitoso de un producto:

Habilidad para detectar oportunidades: Las oportunidades se dan cuando existe una diferencia entre lo que existe actualmente y la posibilidad de mejorar, principalmente por tendencias sociales, tecnológicas y económicas.

Comprensión de las necesidades y deseos de los clientes: Se debe cumplir con las expectativas verbales y no verbales de los clientes, las cuales son conscientes e insconscientes.

Equipo multidisciplinario: Personas provenientes de diferentes carreras o ambientes pueden atender diferentes aspectos del proceso.

La innovación es crucial para la economía.

Se dice que un producto exitoso es una combinación de estilo y tecnología que ayuda a crear una experiencia valiosa y satisfactoria.

Estilo: Elementos sensoriales que satisfacen los deseos estéticos de un producto o servicio. Le dan identidad al producto y se deben integrar con el estilo de vida del mercado al cual se está orientando.

Tecnología: Funciones fundamentales del producto, haciendo referencia a los componentes, métodos y materiales usados para que el producto funcione.

Valor: Para que se tenga, necesita ser:o Útil: Satisface una necesidad humanao Usable: Es confiable y fácil de usaro Deseable: Los clientes quieren tenerlo

Hay posibilidades de entregar valor a través de lo siguiente: Emociones: Aventura, independencia, lujo, estabilidad, confianza, poder, etc. Estética: Estimular el usuario a través de los sentidos.

Identidad: Diferenciar el producto de los competidores. Las características del producto deben de ser acordes a la época de su lanzamiento. Debe de encajar en el contexto en que será usado.

Ergonomía: Facilidad de uso, seguridad, confort Impacto: Efecto en el estilo de vida del mercado meta. Minimizar efectos en el

medio ambiente. Tecnología: Debe de ser habilitadora, para brindar las funcionalidades

esperadas; y debe de funcionar adecuadamente y en los niveles esperados por el tiempo esperado.

Calidad: Debe de ser un buen producto con un cierto tiempo de vida garantizado.

Bajo estilo y baja tecnología: Poco impacto en el estilo de vida, orientado a mercados masivos, busca costos de producción bajos, el competidor más fuerte es el que tiene precios más bajos.

Alto estilo y baja tecnología: Enfocado a mercados donde la imagen y el arte son relevantes. Sacrifican usabilidad por imagen.

Bajo estilo y alta tecnología: Necesita habilidades especializadas para poderlo utilizar, precios altos que los clientes están dispuestos a pagar con tal de ser pioneros en la tecnología.

Alto estilo y alta tecnología: Valor real al mercado, alineados al estilo de vida de su mercado, definen el estado del arte de la industria.

Los consumidores son sensibles al precio, pero tienden a comprar cosas de acuerdo a su estilo de vida.

Difusión es el proceso a través del cual una innovación se da a conocer y el tiempo que pasa para que esto se de.

El siguiente dibujo habla de la teoría de la difusión de la innovación, que es la velocidad con que una nueva idea se esparce en la sociedad.

Innovadores: Visionarios y les gusta experimentar. No se ven afectados por la incertidumbre. Conocen y están atraídos por las nuevas tecnologías.

Early adopters: Líderes en la sociedad que gustan de ser percibidos como exitosos, por lo cual adoptar nuevas tecnologías.

Early majority: Adoptan la tecnología conforme perciben menos incertidumbre, esto es, cuando empiezan a ver a otros que la usan.

Late majority: Conservadores, pero la presión social los obliga a adoptar las nuevas tecnologías.

Laggards: Escépticos, por lo cual son los últimos en adoptar la tecnología.

La velocidad de difusión de una innovación está relacionada con: Ventajas que ofrece: la percepción de que esta tecnología es mejor que lo

existente Compatibilidad: La manera en que se alinea a los valores, experiencias y

necesidades de los usuarios. Complejidad: Que tan fácil o difícil es entender y usar la tecnología. Experiencia: Que tan fácil es accesar a la tecnología para probarla. Visibilidad: Facilidad para ver los resultados que brinda la tecnología.

Los retos de la innovación

Los avances científicos y tecnológicos obligan a las empresas a modificar sus propuestas de valor.

Existe un problema llamado « El dilema del innovador », el cual cuestiona si una empresa debe invertir en tecnologías.

Por tecnologías se entienden las técnicas que permiten el aprovechamiento del conocimiento científico. Dentro de una empresa encontramos tecnología en las líneas de producción, los sistemas de información, etc.

Existen dos tipos de tecnologías : De sostenimiento : Permiten mejorar el desempeño general de los productos

existentes. Disruptivas : Generan productos que parecen funcionar menos que la media.

Generalmente son productos más baratos, pequeños y fáciles de usar. Siempre hay un nicho interesado en propuestas de valor diferentes. Pueden evolucionar para satisfacer mejor las necesidades del mercado.

Hay 3 razones principales por las cuales una empresa puede fracasar al omento de innovar :

No entender la diferencia entre los dos tipos de tecnologías.

Ignorar el hecho de que la tecnología avanza más rápido que las necesidades del mercado. Muchas veces se ofrecen productos que el mercado aún no necesita o cuyo precio no está dispuesto a pagar

Inversión prematura en tecnología disruptiva

Hay 5 principios para lograr una innovación exitosa :

1. Las organizaciones dependen de los clientes e inversionistas para tener recursos : Muchas veces es imposible invertir en tecnologías disruptivas porque sus clientes aún no lo quieren, y para cuando lo quieren, es ya muy tarde. No se puede esperar que los clientes están dispuestos de manera inmediata a invertir en un mercado o producto emergente.

Además, como las tecnologías disruptivas generalmente se comienzan a utilizar en mercados de bajos precios, aquellas compañías que están acostumbradas a competir en mercados caros probablemente no podrán obtener ganancias en este nuevo medio.

2. Los mercados pequeños satisfacen las necesidades de crecimiento de pequeñas empresas : Las pequeñas empresas son aquellas que han probado ser capaces de sacar beneficios de las tecnologías disruptivas, porque cuentan con el tamaño necesario para atender a un mercado pequeño. Además, lo que necesitan para crecer se puede alcanzar de manera más sencilla que eso que necesita una gran compañía.

Muchas veces intentan esperar hasta que los nuevos mercados son lo suficientemente grandes como para satisfacer sus necesidades, pero generalmente es ya muy tarde.

Algunas grandes empresas han creado pequeñas compañías asociadas que tienen el tamaño adecuado para hacer uso de las tecnologías disruptivas.

3. Los mercados que no existen no pueden ser analizados: El estudio de mercados y la planeación son puntos claves para las innovaciones sostenibles, pero esto no se puede aplicar para las tecnologías disruptivas, porque la única tendencia que se ha visto es que las proyecciones siempre están mal. Es justo porque no hay información del mercado nuevo que existen tantos beneficios de ser de las primeras personas que sacan provecho de esto.

Las compañías que necesitan de la información del mercado o retorno financiero antes de tomar una decisión probablemente no tendrán éxito, porque esta información aún no existe.

4. Las capacidades de las organizaciones definen sus discapacidades: Cuando se habla de innovación, las empresas crean

equipos con las personas más capaces, asumiendo que eso va a solucionar el problema, sin tomar en cuenta la restricciones propias de la compañía.

Las capacidades de una organización existen en dos sitios, los cuales no son flexibles, a diferencia de la gente:

Procesos: Los métodos por los cuales se transforma el trabajo, materiales, información, dinero y tecnología en productos de valor más elevado.

Valores: Criterios utilizados al momento de priorizar decisiones.

No se pueden intentar alcanzar metas enteramente diferentes en el mismo instante.

5. La oferta de tecnología nunca va a ser igual a la demanda del mercado: La tecnología disponible siempre va a ser más de lo que el mercado necesita en ese momento, por eso las tecnologías disruptivas son recibidas por mercados pequeños. Estas evolucionan lentamente hasta convertirse en el estándar del mercado.

Además, existe una filosofía llamada Design Thinking o Diseño Centrado en las Personas. Impacta la estrategia de los negocios actuales a través de la observación, colaboración, aprendizaje rápido, visualización de ideas y concepción rápida de prototipos. En teoría, reduce los riesgos y aumenta las posibilidades de éxito.

Para que una innovación sea exitosa, debe de cumplir con deseabilidad (que necesita la gente), factibilidad (que se puede hacer) y viabilidad (se refiere principalmente a lo financiero).