1 1

EN EL FUTURO CERCANO, TODAS LAS PROFESIONES HARÁN DISEÑO Y LOS DISEÑADORES HAREMOS… MÁS.

 

PARA LOS INNOVADORES

D

 

3 3

I N T R O D U C C I Ó N

2 2

No sé quién eres. La verdad, tampoco tengo idea de por qué estás leyendo esto hoy. Pudo ser por

accidente o casualidad; porque tus ojos se cruzaron con las letras y pues, ver sin leer

resulta inevitable muchas veces, ¿no? O quizás fue algo más. Tal vez lo estás leyendo

porque tienes que y no hay remedio. No sé. Igual fue por simple curiosidad y será

sólo eso lo que te hará leer un párrafo más.

Pero quizás estás leyendo esto porque algo en el título llamó tu atención y te

interesó saber más. No hay muchas opciones: el principal motivo de tu interés o fue

DISEÑO o fue INNOVACIÓN. Aunque… si fue la combinación de ambas cosas lo que

despertó tu curiosidad, mi recomendación es que sigas leyendo.

Posiblemente te ha pasado – si eres Diseñador, si eres Diseñador Industrial; o si

piensas serlo – que de repente te llegan muchas preguntas que quizás nunca te

habías hecho a ti mismo. Y entre todas ellas, están las clásicas “¿quién soy?” y

“¿quién voy a ser?”. De ahí se derivan otras, como “¿por qué?” y “¿para qué?”. Un

par de preguntas cortas con respuestas largas. ¿No crees?

Déjame contarte una historia: la mía.

Yo siempre tuve muy claro que quería ser Diseñadora Industrial. También tenía

muy claro que quería ser diferente a los demás. Lo único que no tenía claro era

cómo iba a lograrlo. Existen las especialidades en diversas áreas, dentro de mi

misma carrera. Pero, aunque

me gustaban muchas cosas,

no sabía cómo complementar

mis estudios. Era como

ponerme a buscar algo, sin

saber qué estaba buscando.

Lo bueno es que estaba

preparada para esperar lo

inesperado; y por eso lo CUADRO 1.1

¡Hola! Te presento a PK. La verás por ahí a lo largo de estas páginas. También encontrarás cuadros, secciones, gráficos y demás cosas insertadas entre los párrafos.

Algunas veces haré referencia a alguno de ellos. Otras veces no; y podrás leerlos en el momento que gustes.

3 3

reconocí cuando llegó.1

Eso que buscaba, la pieza que

me hacía falta, se llamó: Innovación.

Complementar el Diseño con la

Innovación tenía tanto sentido, que

no sé por qué no lo había visto antes.

Tal vez porque no sabía lo que era

realmente Innovación como

disciplina; sólo lo veía como un

complemento o una característica del

Diseño. Ahora lo veo totalmente

diferente.

No sé quién eres y no tengo

forma de saberlo. Pero si estás

pensando en convertirte en un

Diseñador Industrial, es muy

probable que te llegue a encantar y

apasionar (como a mí). Y si te

apasiona el Diseño y además

descubres el verdadero significado de

la Innovación, es posible que se te

abran los ojos (como a mí). Y si eres

un Diseñador apasionado con

mentalidad de Innovador, entonces

podríamos tener mucho más en

común de lo que crees.

1 “Si no esperas lo inesperado, no lo reconocerás cuando llegue.” (Heráclito de Éfeso)

SECCIÓN 1.1

UNA REFLEXIÓN SOBRE LA RETRIBUCIÓN.

Hace unos días iba manejando sobre Vallarta de regreso a mi casa, cuando en uno de esos altos me tocó ver a un muchacho con toda la piel pintada color plateado haciendo malabares con antorchas encendidas. Puso una escalera entre los dos carros del frente, se subió y empezó a lanzar al aire tres palos, cada uno con un extremo de fuego. Me quedé impresionada y al instante empecé a buscar un par de monedas para darle. Cuando pasó entre los automóviles y llegó al mío, le di los dos pesos. Él me dio las gracias amablemente.

No pasaron ni tres segundos cuando me pregunté a mí misma: ¿por qué se las di? Pero no tenía esa connotación que tienen esas preguntas que nos hacemos a nosotros mismos cuando cometemos una estupidez; no. Yo me formulé la pregunta en su sentido más puro y simple. Y por eso la respuesta llegó de la misma manera: le di las monedas porque lo que hizo me pareció extraordinario; porque no veo todos los días habilidades como las suyas; porque lo que estaba haciendo no lo puede hacer cualquiera.

Luego me llegó otra pregunta – ya entrada en el tema – me pregunté por qué prácticamente nunca les doy nada a los niños, señoras y señores que pasan por las ventanas de los carros con las manos estiradas y las caras llenas de lástima y pena. La respuesta simple y cruda fue: porque no están haciendo nada que merezca una retribución de mi parte. Simple.

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4 4

Ahora, tal vez no tienes nada que

pensar y eres un Diseñador Industrial

entregado en cuerpo y alma. Te

felicito; estás convencido de tu

profesión e indudablemente eso te

ha hecho bueno en lo que haces.

Pero si el Diseño es tu mundo y

solamente tienes ojos para él, debo

advertirte que después de leer este

escrito muy probablemente

sucederán dos cosas, una mala y otra

buena. La mala es que puede ser que

mis ideas lleguen a sonar como

herejías para ti. La buena noticia es

que seguramente corroborarás que

lo que estás haciendo es lo tuyo; y

nada más.

Honestamente, creo que muy

pocos compartirán mi forma de

pensar y mi extraña visión. De eso se

trata. Si todos los diseñadores

tuvieran estas ideas, yo no sería

diferente y no habría necesidad de

escribir esto. Pero, aunque puede

parecer incomprensible y sin sentido,

siento que es mi deber comunicarlo

de todas formas. Porque de seguro

allá afuera hay otros Diseñadores que

aman el Diseño, pero que aún les

Tal vez parece que no tengo sentimientos al decir algo así, pero la verdad es que ni siquiera los volteo a ver cuando pasan porque esa es la única forma en la que no me duele no darles.

Pero hay otros a los que sí les doy. Eso sí. A todos nos ha tocado que nos “limpien” el vidrio del carro, ¿no? Ellos llegan y arrojan el jabón con estilo y gracia antes de que puedas decirles que no. Y pues, ¿qué haces? En esos casos, ni modo que no les des (algunos no lo hacen, los admiro). Me pregunté por qué a ellos sí les daba un par de monedas. Me respondí que ellos me estaban daban dando un servicio – muy mal dado, pero servicio al fin de cuentas – y que un servicio sí merecía alguna retribución de mi parte. Aunque he pensado seriamente en darles esa retribución con tal de que no me den el mencionado servicio.

Sobre Niño Obrero, esquina con Tepeyac, seguido hay un señor ya un poco mayor en silla de ruedas al que siempre le doy. Y no por el hecho de que se encuentre en esa situación. Digo, muchos se encuentran en situaciones difíciles y tocan nuestros corazones. Por algo es que piden dinero en las calles; aunque haya gente que asegure que todo es una mentira y en realidad esa gente es sólo floja y obtiene más dinero mendigando que trabajando. A ese señor le doy justamente porque no me pide: sólo pasa entre los carros saludando con un “buenos días” o “buenas tardes” acompañando de una sonrisa amable y un asentimiento de cabeza. Yo le regreso el saludo y le doy algo de lo que traigo a cambio de la sonrisa que me regala.

. . . C O N T I N Ú A E N S E C C I Ó N 1 . 3

SECCIÓN 1.2

5 5

falta una pieza para sentirse completos. Y tal vez, lo único que necesitan es que

alguien les diga qué es.

¿Quién es el Diseñador Industrial? ¿A qué se dedica? Que no nos sorprenda

descubrir que no todos conocen las respuestas a estas preguntas. Lo que sí debe

sorprendernos y preocuparnos es que nosotros mismos, los Diseñadores

Industriales, no sepamos responder acertadamente a estas clásicas interrogantes.

Si pensabas que la función de un Diseñador Industrial era diseñar productos,

lamento decirte que te informaron a medias. En realidad hacemos mucho más.

Vamos más allá de lo tangible; rompiendo barreras que se formaron a partir de

creencias mal planteadas, que nos limitan inconscientemente. No nos dejan ser

Diseñadores Industriales completos y plenos. No explotamos todo nuestro potencial.

No hacemos otra cosa además de diseñar.

Les pasa a muchos. Y es normal tener una concepción errónea de una carrera,

sobre todo cuando no es la tuya. Podemos decir: “Ah, eres Mecatrónico. Tú haces

robots, ¿no?”; “Arquitecto. Ustedes hacen casas.”; “Ingeniero en Sistemas. ¿Qué

hacen? Programación y otras cosas que tienen que ver con computadoras,

¿verdad?”; “Un Doctor se dedica a curar a las personas. Eso es fácil.”; “Eres

Ingeniero Civil, claro, tú haces puentes.”; “¿Diseño Industrial? Pues diseñan…

industrialmente, ¿no?”

La verdad es que cualquier persona que tenga muy clara su profesión,

comprenderá que su trabajo va más allá. Aquellos que entienden todo lo que su

carrera les ofrece la valoran más que los que no. Si te encanta tu profesión

obviamente debes conocerla bien; debes poder defenderla; debes ser capaz de

responder con una lista larga de actividades cuando te pregunten a qué te dedicas;

debes estar consciente de tu lugar en el mapa, como profesionista: debes saber por

qué tu trabajo es tan importante en este mundo.

Algo pasa con los Diseñadores que, creo yo, no les pasa tanto a los otros

profesionistas. Nos entendemos muy bien entre nosotros y sentimos que no es

importante si el resto del mundo no nos entiende. Desde la carrera se nota esa sutil “El f

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– o quizás no tan sutil – rebeldía

característica en los estudiantes de

Diseño. Como – se dice por ahí –

tenemos alma de artista… Nos gusta

destacar: en nuestra forma de actuar,

nuestra forma de vestir, nuestro

estilo personal y demás. Nuestra

forma de aprender es diferente: no

hay tantos exámenes ni

presentaciones formales; casi no hay

tareas que se puedan hacer unos

minutos antes de clase (no porque lo

hagamos, ni nada); no hay muchas

cosas que son muy comunes en otras

carreras.

Desde ahí se empiezan a marcar

enormes diferencias. Dividimos a los

estudiantes de la comunidad escolar

en “Diseñadores” y “los demás”. Y

francamente es cierto; es genial que

sea cierto. Porque eso refleja que

somos apasionados y entregados a

nuestra profesión. Pero también

muestra algo más: vivimos tan

metidos en nuestro pequeño

universo, que no nos damos cuenta

que existe vida en otros planetas y no

sólo en nuestro adorado Planeta

Diseño. Y al rato, cuando el ciclo de

SECCIÓN 1.3

Hubo uno de esos limpia-vidrios al que recuerdo que le di unos cinco pesos (normalmente no doy ni tres). Estaba disfrazado de mimo y todo lo que hizo fue ficticio. Le puso jabón invisible a mi vidrio, lo limpió con su esponja invisible y nunca tocó el cristal en ningún momento. Me hizo reír mucho. No sé por qué, pero me hizo reír. A él le di mis monedas por hacerme reír, por alegrarme el día. Y eso vale mucho más de cinco pesos, en mi opinión.

Lo que quiero decir con todo esto es que todos hacemos las cosas esperando retribución. Algún tipo de retribución, hay miles de tipos. Y si entramos a estudiar una carrera normalmente es porque pensamos que trabajaremos como profesionistas y viviremos de la retribución que obtengamos por hacer lo que hacemos. Y la verdad es que no es cierto. Cada día es menos cierto. Allá afuera hay tantos profesionistas… hay tantos diseñadores… que van por las calles pidiendo monedas – en sentido figurado, claro – pero no hacen nada que merezca realmente retribución.

Cuando me pregunto por qué escogí abordar este tema – y me lo pregunto en su forma más pura y simple – me respondo que decidí profundizar en esto porque me encanta demasiado mi profesión y soy exageradamente apasionada en lo que hago como para permitir que mis acciones como innovadora y diseñadora no logren bajar los vidrios en esos carros. Creo conocer al menos un poco de las herramientas que pueden hacer la diferencia entre lo ordinario, que pasa desapercibido, y lo extraordinario, que no puede ser ignorado. Y seguramente por hacer algo extraordinario se ganan más de dos monedas.

7 7

vida natural de un profesionista nos obliga a salir y conocer el mundo real, somos

nosotros los que terminamos sintiéndonos como alienígenas.

Es como si todos nos juzgaran, sobre todo los que trabajan más cerca de

nosotros. El presidente de la compañía le hace más caso al Ingeniero que al

Diseñador Industrial; porque nuestra función en la empresa sólo es lograr que los

productos se vean “bonitos” – o eso es lo que varios creen – y hacer los planos de

producción, porque en nuestro currículo está especificado que sabemos usar varios

programas de Diseño. Entonces extrañamos nuestro planeta natal, donde habitan el

resto de los Diseñadores Industriales; ellos sí nos entienden, ellos sí saben que

tenemos más habilidades por aprovechar, ellos… serían definitivamente los mejores

compañeros de trabajo. Entonces ponemos un despacho de Diseño. Sí, con puros

Diseñadores.

No sé si te suene conocida esta situación que te acabo de plantear. Mi sentir es

que esto pasa mucho. No siempre, pero mucho. Por lo menos aquí en México. Y creo

que es más culpa nuestra que de los demás. Nuestro problema es que nos

preocupamos demasiado por hacer del Diseño nuestro mundo en vez de enfocarnos

en cómo hacer que el mundo se vuelva Diseño. Vuelve a leer estas dos líneas y

pregúntate si tiene sentido. No pienses si es posible o no convertir a todo el mundo

a nuestra religión, sólo imagina un segundo cómo sería. No es tan difícil. Después de

todo, tarde o temprano el mundo aceptará que Diseñar es inevitable.

Cierto. Nos sentimos muy a gusto en nuestro círculo de Diseñadores, donde

todos nos entendemos y hablamos el mismo idioma. Y no sólo nos pasa a nosotros,

sino a gran parte de los demás profesionistas. Es natural, no tiene nada de malo.

Sólo me pregunto… ¿por qué nos limitamos a aportar ideas y a agregar valor sólo

dentro de nuestra área, cuando nuestros conocimientos y habilidades pueden ser de

mayor utilidad, igual fuera del mismo Diseño Industrial como tal? ¿Habías pensado

algo así?

Si dices “por supuesto que no, eso es ridículo”, estoy de acuerdo contigo. ¿Por

qué alguien habría de estudiar Diseño Industrial – o alguna otra carrera – para Si

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dedicarse a algo diferente después? No tiene sentido, aparentemente. Lo ideal es

que estudiemos algo que nos fascine y al terminar nos dediquemos a algo que nos

apasione. Y sí, es mejor cuando coinciden ambas cosas. No todos tienen la

oportunidad de trabajar en lo que les encanta. No todos tienen la oportunidad de

estudiar lo que realmente les gusta. Si eres Diseñador Industrial porque quisiste; y te

dedicas al Diseño Industrial porque te apasiona… considérate afortunado.

Volvamos a la loca idea de ser un Diseñador que no diseñe. ¿Qué puede hacer

para el mundo un Diseñador Industrial que no ejerza su profesión directamente?

Vaya que sobran respuestas. Y no, no pensé en trabajar de taxista, ni nada parecido.

Las características que conforman a un Diseñador Industrial son una mina de oro. Y

hay que saberlas explotar. Voy a plantearte una analogía para explicarte con mayor

claridad lo que quiero decir.

Hablemos de culturas. La gente dentro de cada cultura tiene una serie de

atributos que los hacen pertenecer a un mismo grupo. Digamos, por ejemplo, que

todos hablan la misma lengua, visten parecido, tienen una concepción similar de lo

que es correcto y lo que no, tienen una lista enorme de costumbres y tradiciones

que quizás llevan años existiendo, tienen una historia. A lo largo de su vida, estas

personas han desarrollado habilidades y han adquirido conocimientos que son

propios de ellos. Lo que son se ha definido por lo que han experimentado y

aprendido. Por eso tú puedes llegar a un pueblo en la sierra y quedar sorprendido al

ver que los habitantes son inmunes al veneno de los alacranes; por poner un

ejemplo.

Imagina que cada profesión es como una cultura. Porque de hecho lo es. Lo que

has vivido y aprendido, junto con tu personalidad, define lo que eres. ¿Has notado

como hay rasgos característicos entre los estudiantes de una misma carrera? Yo he

notado algunos. Como los Mecatrónicos, por ejemplo. Son inteligentes, pero muy

prácticos y alivianados; se ve que les gusta el relajo. En cambio, los Ingenieros en

Sistemas son más serios y algo tímidos; hay varios genios entre ellos. Son

estereotipos, generalidades, cosas que suponemos sólo porque vemos la misma

9 9

característica repetida en varios integrantes del mismo grupo. Y si bien somos todos

únicos y diferentes como personas, un grupo que nos hace similares es nuestra

profesión.

Ahora, si les planteas el mismo problema a dos personas que pertenecen a

diferentes culturas – o a diferentes profesiones - ¿crees que llegarán a la misma

solución? ¿Cuál solución será más acertada? ¿Qué pasaría si les pidieras a las

mismas dos personas que llegaran a una solución nueva, trabajando juntos? Esto

pasa seguido, las ideas exitosas son creaciones de más de una mente. Por eso el

dicho “dos cabezas piensan mejor que una”.

Así concibo la definición de creatividad: es la unión de dos o más conceptos

diferentes para crear valor. Entre más alejados de sí mismos estén esos conceptos,

se considera que una idea es más creativa. Y entre más relevante sea el valor que se

obtenga, se considera que una idea es mejor. Y las buenas ideas son las chispas que

encienden el fuego del éxito. Por eso creo que no es tan absurdo que un Diseñador

no diseñe; si con sus ideas logra agregar valor y ayudar a solucionar cualquier

problema que no necesariamente sea de Diseño.

Me parece muy importante compartir con el Planeta Diseño y el resto de la

Galaxia, la necesidad de trabajar en equipo con otros profesionistas para crear una

sinergia diferente; donde las diferentes habilidades, perfiles, conocimientos,

personalidades de los profesionistas en el equipo se complementen unas con otras,

generando un nivel de creatividad máximo. Y esta creatividad está estrechamente

relacionada con la Innovación. Se puede decir que el nivel de Innovación se mide de

la misma forma que la creatividad: entre más alejados estén de sí los conceptos que

conforman la idea, y entre más valor agregue la idea al mundo, se considera que es

más innovadora.

Si eres Diseñador Industrial – o estás pensando en serlo – posiblemente tienes –

o piensas elegir – una especialidad. Hay muchísimas áreas de especialización en

nuestra profesión. Incluso me cuesta imaginar que las demás carreras tengan tantas

opciones como nosotros. Se puede elegir una especialidad en algún producto N

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(mueblería, joyería, iluminaria…); en algún material (plástico, metal, madera…); en

procesos, en empaque, en muchas otras cosas que yo ni conozco. Pero hay algo que

todas las especialidades tienen en común: todas te proporcionan información

específica sobre un área. Por algo se llaman especialidades. Pero imagínate

especializarte en algo que en vez de llevar tu conocimiento a lo específico, lo lleve a

lo general. Eso logra una especialidad en Innovación.

Hay teorías que plantean que las cosas no son buenas ni malas por sí solas; que

nosotros somos los que definimos si algo es genial o no. Si nos gusta, es bueno; si no

nos gusta, es malo. Sea cual sea tu forma de pensar, si lo que haces te encanta

entonces es perfecto para ti y no deberías cambiarlo por lo que el mundo opine al

respecto; menos por lo que yo opine. Pero si no estás seguro de lo que es lo mejor

para ti o crees estar abierto a intentar cosas nuevas, yo te puedo ofrecer una opción

en este documento. Si me dejas, te puedo compartir lo que creo y por qué lo creo;

tú y sólo tú decides si esto es lo que estás buscando. Quién sabe, tal vez tu

refutación a mis ideas sea lo que todos están esperando oír y es a ti a quien le tocará

escribirlo más tarde.

Lo único que quiero lograr es que reflexiones. Que pienses profundamente en

quién eres y quién quieres ser; en cómo lo vas a lograr; en sí estás de acuerdo con la

forma en la que funciona este mundo; en sí estás seguro y convencido de que tus

acciones son para un bien mayor. Y si alguna palabra escrita aquí te hace pensar

aunque sea un par de segundos – sin importar en qué pienses – creo que ya ha

valido la pena para mí escribir esto y para ti leerlo. Porque aunque los Diseñadores

Industriales tenemos tanto en común, lo que realmente nos hace brillar es en lo que

somos diferentes.

11 11

DISEÑADORES DISEÑANDO

12 12

Por qué y para qué ser un Diseñador Industrial

¿Recuerdas la famosísima pregunta: qué quieres ser de grande? Seguramente te

la hicieron más de una vez cuando eras chico. No sé si a ti te dé tanta risa como a mí

recordar las respuestas. Porque apuesto que llegaste a contestar más de una cosa en

diferentes momentos de tu vida. Muy pocos estaban seguros de lo que estudiarían

al crecer. Bueno, quizás muchos creíamos estar seguros; y cambiamos de opinión a

fin de cuentas.

La verdad es que escoger carrera es una de las decisiones más importantes que

se toman en la vida. Claro, sobre todo si piensas dedicarte a algo relacionado con tus

estudios. Que no necesariamente es lo más lógico. Lo vemos todos los días, ¿no?

Muy posiblemente conoces a alguien que estudió X, aunque siempre quiso ser Y.

Pero tuvo que estudiar eso por alguna razón.

Espero que no estés en una situación de estas;

que Diseño haya sido tu opción no-había-de-otra.

Pero si es así, déjame decirte que te fue bastante

bien.

Hace unos párrafos mencionamos esas

preguntas cortas con las respuestas largas. Se

parecen, pero son muy diferentes. Una es “¿por

qué?” y la otra es “¿para qué?”. Dicen que la

primera te remite al pasado y tiene cierto tono

agresivo. En cambio, la segunda te lleva al futuro

y es mucho más sutil en su uso [SECCIÓN 2.1]. Cuando

respondemos a un “¿por qué?” la respuesta es

simplemente un hecho: “porque no hay de otra”,

“porque yo lo digo”, “porque ya no tengo dinero”,

“porque te quiero”, “porque vamos a llegar

tarde”, “porque así funciona la naturaleza”,

¿POR QUÉ? O ¿PARA QUÉ? UN EJEMPLO PRÁCTICO…

Cuentan que un día, una chava

estaba esperando a que llegara su novio por ella. Ya llevaba casi dos horas de retraso y ella estaba muy enojada.

Se puso a pensar que en cuanto llegara le reclamaría: “¿Por qué llegaste tan tarde?” Y se imaginó lo que él diría: “porque se me descompuso el coche”, “porque había mucho tráfico”, “porque me entretuve en la tienda”, “porque mi hermana me escondió la chamarra”, “porque…” Puras excusas.

Así que cuando él llegó al fin, ella controló su tono y le preguntó: “¿Para qué me tuviste aquí esperando tanto tiempo?”

Su novio no supo ni qué contestar.

SECCIÓN 2.1

13 13

“porque quise”, “porque se

me ponchó una llanta”, etc.

Contestar a un “¿para

qué?” implica una acción,

varias veces una acción en el

futuro. No se refiere a un

hecho o a un motivo, sino a

una consecuencia; a un

objetivo específico. Por

ejemplo: “para llamar la

atención”, “para contaminar

menos”, “para verme mejor

en la fiesta”, “para guardar

mis cosas”, “para que me

llame”, “para saber por dónde ir”, “para que me vaya bien en el examen”, “para no

arrepentirme luego”, “para tener más amigos”, “para alcanzar a llegar”, “para verte

mejor”, etc.

Es mucho más fácil notar las diferencias cuando nos hacemos la misma pregunta

reemplazando el “por” con el “para”. Así que ahí te va la pregunta: ¿POR qué

estudiar Diseño Industrial? Si no lo habías pensado, piénsalo ahora. En el cuadro 2.1

te doy algunas ideas que igual te ayudan a conocer tu respuesta. O igual sólo te

confunden más.

Vamos viendo qué pasa si te preguntas ahora: ¿PARA qué estudiar Diseño

Industrial? Tu respuesta o respuestas posiblemente serán el resultado que

obtendrás al estudiar esta carrera. En el cuadro 2.2 encontrarás otra lista, esta vez

con respuestas a la pregunta “¿para qué?” que podrían ayudarte a encontrar lo que

tú contestarías.

Imagino que puedes notar las diferencias entre las respuestas a un “¿por qué?”

y las respuestas a un “¿para qué?”. Y si no, no importa. Lo que sí importa es que

¿POR qué estudiar Diseño Industrial?

a) Porque está de moda. b) Porque te sirve para hacer cosas. c) Porque me gusta mucho el Diseño. d) Porque iba a estudiar [INSERTE CARRERA AQUÍ],

pero siempre no. e) Porque mis papás son Diseñadores. f) Porque creo que es una carrera con futuro. g) Porque soy muy bueno dibujando. h) Porque quiero ayudar a la gente. i) Porque no me gustan los números. j) Porque me gusta crear cosas. k) Porque alguien tiene que hacer bien el trabajo. l) Porque… la verdad, no sé. m) Porque________________________________.

CUADRO 2.1

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14 14

¿PARA qué estudiar Diseño Industrial?

a) Para aprender cómo crear productos. b) Para conocer amigos que sepan de estilo. c) Para dedicarme a atender las necesidades de

la gente. d) Para poder construir todas las cosas que un

día soñé. e) Para pasar el rato en lo que se me ocurre qué

hacer con mi vida. f) Para ejercer en una empresa en el área de

Diseño. g) Para tener una base antes de estudiar

[INSERTE ESPECIALIDAD AQUÍ]. h) Para trabajar en algo más que hacer

dibujitos. i) Para no tener que vestirme de traje ni

renunciar a mis tres aretes. j) Para un día poner mi propio despacho de

Diseño. k) Para salvar al mundo. l) Para… pues, nomás. m) Para________________________________.

CUADRO 2.2

tengas una idea de lo que hay detrás de tu decisión de ser DI, y también lo que hay

delante. Si apenas estás evaluando qué estudiar, no se trata de que descalifiques

totalmente el Diseño Industrial sólo porque no tienes las mejores respuestas al

“¿por qué?” y al “¿para qué?”. Nada de eso. De igual forma, si estás estudiando

Diseño y no tienes claros tus objetivos, no significa que debas cambiarte de carrera

(aunque sí sería bueno que encontraras tus respuestas). Y si ya llevas tiempo siendo

un DI espero que no te estés riendo a carcajadas. Risas leves están bien.

Qué es y qué hace un Diseñador Industrial

Aquellos que hemos sobrevivido los primeros semestres de la carrera, quizás

recordemos que en más de una ocasión alguien trató de asustarnos con lo que nos

esperaba – y muy posiblemente

lo logró – si decidíamos

continuar estudiando Diseño.

Para mí esta técnica siempre ha

tenido la intención de filtrar. Es

decir, poner a prueba a los

estudiantes para descubrir

quiénes quieren realmente

convertirse en Diseñadores y

quiénes no están dispuestos a

pasar por los sacrificios que

implica. Porque sí implica

muchos. Así es todo lo que vale

la pena en esta vida.

Hay otra palabra además de

“asustar” que me gusta mucho

para este proceso de filtración.

Se trata de la concientización.

15 15

Tal vez no es una técnica

muy usada en los

primeros semestres – al

menos no tanto como la

técnica de asustar – pero

a mí me parece también

muy efectiva; y a

diferencia de dejar a los

estudiantes con miedo al

Diseño, los deja con

admiración y respeto

hacia él. Y es que hace

falta quién le explique al

estudiante lo que es ser

un verdadero y completo

Diseñador Industrial.

Se me ocurre algo.

Vamos viendo tu opinión

al respecto sobre lo que

hace un DI. En el cuadro

2.3 hay una lista con varias afirmaciones sobre las actividades que en teoría un buen

diseñador Industrial debe poder desempeñar. Lee la lista y señala cuáles son

verdaderas y cuáles son falsas a tu parecer.

Antes de decirte las respuestas correctas, hay algo más que me gustaría

comentar. Se trata de la definición oficial de Diseño Industrial como tal. Aunque tal

vez debería decir “definiciones” porque es imposible decir que existe sólo una

aceptada y reconocida como la correcta y que las demás están mal o incompletas.

¿Qué hace un Diseñador Industrial?

1. Crear cosas……………………………………….…....

2. Expresar ideas…………………………………………

3. Investigar………………………………………………..

4. Generar conceptos………………………………….

5. Hacer análisis financieros………………………..

6. Comunicarse verbalmente………………………

7. Bocetar…………………………………………………..

8. Manejar programas CAD…………………………

9. Escribir y redactar…………………………………..

10. Analizar……………………………………………….….

11. Preparar presentaciones...........................

12. Exponer temas……………………………………..…

13. Editar imágenes por medio de software….

14. Manejar diversos materiales y procesos...

15. Conducir una investigación de mercado...

16. Dirigir un proyecto………………………………….

17. Construir modelos y prototipos………………

18. Dar consejos……………………………………….…. -

CUADRO 2.3

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(A. S

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16 16

Ahora, dudo muchísimo que no

hayas oído o leído nunca en tu vida

una definición de Diseño Industrial.

De hecho, lo más probable es que la

hayas escuchado o visto demasiadas

veces; y a estas alturas no te interese

volverla a leer. Aún así, tú sígueme la

corriente. Te aseguro que tengo un

punto para hacer esto.

Si no empecé todo este escrito

definiendo al Diseño Industrial, es

porque asumí que ya sabes lo que es.

Y porque imagino que muchas otras

cosas que has leído sobre el tema

comienzan así; y no quería hartarte

con lo mismo. Pero eso no significa

que debamos excluir el argumento,

mucho menos obviarlo. Sobre todo

porque allá afuera parece haber una

malinterpretación de nuestra

profesión. Al menos algunos de

nosotros nos hemos encontrado con

varias concepciones erróneas al

respecto. Incluso debemos podemos

llegar a ofendernos o molestarnos

cuando alguien describe nuestra

profesión superficialmente y omite o

agrega detalles que no

necesariamente son verdad, pero

Algunos Mitos y Verdades sobre el Diseño Industrial

MITO: Los diseñadores industriales son creativos, pero su espacio de trabajo es un caos. No es como una oficina normal. VERDAD: El acomodo de una oficina es muy importante. Para permitir que fluyan mejor las ideas, muchas empresas usan oficinas más abiertas.

. . . . .

MITO: Los diseñadores industriales son artistas que basan sus ideas en caprichos y gustos personales. VERDAD: Normalmente son personas lógicas y analíticas que luchan por encontrar una solución práctica comercialmente a las necesidades del mercado de un fabricante.

. . . . .

MITO: Al Diseño Industrial sólo le importa la estética. VERDAD: La estética es uno de los muchos aspectos que abarca el diseño de un producto, que, una vez combinados, lograrán la satisfacción del cliente.

. . . . .

MITO: El Diseño Industrial se trata de sentarse por ahí y hacer dibujitos. VERDAD: Es una carrera que surge de la pasión, determinación e Innovación.

CUADRO 2.4 (Hespe, 2007)

17 17

que posiblemente forman parte de la imagen que presentamos al mundo de afuera.

Estereotipos: nadie se escapa de ellos.

Pero cuidado, los estereotipos no están hechos de puras mentiras. De hecho, es

al contrario: generalmente se crean a partir de verdades; verdades que no aplican

para todo el grupo en su totalidad, pero verdades a fin de cuentas. Veamos un

ejemplo fuera de nuestra área: Política. Dicen – y recalco la palabra “dicen” porque

no tengo intenciones de decretar nada – que los políticos aquí en México son

deshonestos. Alguien podrá decir (y me incluyo): “oye, pero no todos son así” y es

verdad. No todos son así, pero muchos lo son. Y por esos muchos, es que decimos

todos.

Permíteme usar ahora un ejemplo más positivo. Porque los mexicanos tenemos

muchas cosas positivas, sólo nos falta sacarlas más a la luz. Dicen que los mexicanos

somos buenos anfitriones y tratamos con amabilidad a los extranjeros que nos

visitan. Personalmente creo que es cierto. Es verdad que no todos, pero sí muchos. Y

por ese motivo, la generalización o estereotipo no me molesta en este caso; porque

es verdad. Pero, ¿sabes qué es lo que sí me molesta muchísimo y a todos nos

debería molestar? Es que el estereotipo sea incorrecto. Olvidándonos de si es

positiva o negativa la imagen que se muestra, si no es verdad… eso sí es lamentable.

Poniendo un ejemplo tonto y falso, si existiera la creencia general de que los

mexicanos somos serios y difícilmente nos pueden hacer reír, esa creencia sería

equivocada porque aunque existan mexicanos serios, no es la mayoría. Al menos lo

asumiré así para este ejemplo. Y la pregunta es ¿cómo puede existir un estereotipo

equivocado si éste describe a la mayoría? Los estereotipos no se obtienen de un par

de personas, sino de muchos. De esa forma es como se hace una generalización. Es

obvio, lo sabemos.

“No

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Jo

bs)

18 18

Entonces, eso

significa que si el

estereotipo de un

Diseñador Industrial no

es correcto, es porque

nosotros estamos

haciendo algo mal; y

como resultado de eso

se ha creado un

estereotipo que nos

describe como somos,

pero no como

deberíamos ser. Dicho

de otras palabras, si allá

afuera nos ven como

“gente que se dedica a

hacer dibujitos” es

porque nosotros nos

hemos comportado

como gente que se

dedica a hacer dibujitos. No hay de otra. No fue porque a alguien se le ocurrió y

difundió su opinión en Internet y ahora todo el mundo lo cree. No; debió ser algo

que nosotros reflejamos. En algún punto se deformó la verdad sobre nuestra

profesión. O quizás… no se ha mostrado aún como debería.

Así que dime que no necesitamos saber qué es Diseño Industrial. Y no sólo

saberlo, sino entenderlo y aplicarlo como se debe. Porque yo creo que desde ahí

nace el problema. Y por lo mismo, desde ahí nace la solución. Si nosotros mismos

logramos ser verdaderos Diseñadores Industriales, reflejaremos nuestra profesión

Diseño Industrial: algunas definiciones

Es una actividad cuyo objeto es determinar las cualidades formales que deben poseer los objetos fabricados por la

industria. Estas cualidades formales no se encuentran sólo en las características exteriores, sino principalmente en las relaciones estructurales y funcionales que hacen de un sistema un todo coherente, tanto desde el punto de

vista del productor como del usuario. (Maldonado, 1981)

* * *

Mezcla el arte y la tecnología buscando un equilibrio entre la estética, la calidad y el coste para crear

productos competitivos en el mercado. (Gómez-Senent, 1997)

* * *

Es el servicio profesional de crear y desarrollar conceptos y especificaciones que optimicen la función, valor y

apariencia de los productos y sistemas para beneficio mutuo tanto del usuario como del fabricante.

(Industrial Designers Society of America, [IDSA])

CUADRO 2.5 (Bocardo, 2006) (Mozota, 2003)

19 19

como es; y la imagen que el mundo verá

de nosotros no sólo será verdad,

también será la correcta.

Posiblemente ya leíste por ahí,

entre párrafos, algunas de las

definiciones del DI [CUADRO 2.5] y unos

cuantos mitos desmentidos [CUADRO 2.4].1

Si no lo has hecho, te invito a hacerlo;

nunca está demás tenerlo claro. Si algo

no lo sabías, ahora ya lo sabes; eso debe

hacerte sentir bien. Y si ya sabías todo lo

que está escrito aquí; eso debe hacerte

sentir superior mejor. Y aprovecho,

ahora sí, para decirte sobre la pequeña

“prueba” de conocimientos que hicimos

hace unas líneas: todas las afirmaciones son verdaderas. Tal vez te pareció

demasiado obvio; si fue así, me alegro. Ahora, ya puedes saber hasta dónde llegaba

tu concepción del Diseñador Industrial. Quizás no estás de acuerdo con algunas de

las actividades o simplemente no te interesa desarrollar esas áreas; y está bien. Pero

espero que al menos recuerdes algunos de esos puntos si alguna vez te toca

defender nuestra profesión.

1 También encontrarás – en lo que resta de este capítulo – aportaciones interesantes de Henry Dreyfuss, pionero del Diseño Industrial; y padre de la ergonomía y antropometría.

LAS 4 C’s DEL DISEÑO El diseño es un proceso que tiene cuatro características esenciales:

CREATIVIDAD. Requiere la creación de

algo que nunca ha existido.

COMPLEJIDAD. Implica decidir entre

muchos parámetros y variables.

COMPROMISO. Requiere de balancear

múltiples exigencias contradictorias.

CONCRETAR DECISIONES. Implica elegir

entre diversas posibles soluciones.

-

CUADRO 2.6

“Lo

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gen

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20 20

Áreas de trabajo para el Diseñador Industrial

Y ya que estamos hablando de lo que en teoría podemos hacer, por qué no ir

viendo en dónde. Me refiero a las áreas laborales donde podemos desempeñarnos

con nuestras habilidades y conocimientos; los puestos de trabajo que existen allá

afuera para nosotros. Y esto es

importante, sobre todo si estás

considerando estudiar Diseño

Industrial o si ya lo estás

estudiando. Porque este es uno

de los principales motivos por los

cuales tanta gente no estudia lo

que le gusta; o, peor aún, no

practica lo que estudió. Por eso,

creo conveniente comentarlo.

Empecemos por una de las

clásicas; posiblemente la más

común (al menos para los recién

graduados): el área de Diseño de

productos dentro una empresa.

Hace relativamente poco

tiempo que las empresas se

dieron cuenta que debían contar

con un Diseñador Industrial para

mejorar sus productos y, por

consecuencia, aumentar sus

ventas. Algunos de nosotros

todavía recordamos que años

atrás cuando mencionábamos

Finalidades del Diseño Industrial:

Mejorar las características de uso de los productos.

Mejorar la calidad ambiental del entorno de los productos (en la fabricación, vida útil y reciclaje).

Satisfacer las necesidades humanas mediante objetos útiles.

Acuñar la fisonomía de los productos y conferirles su cualidad estética.

Ser un instrumento para el incremento de la productividad.

Ser una actividad innovadora en el ámbito de otras disciplinas tecnológicas.

Ser una actividad coordinadora en el desarrollo y planificación de los productos.

Ser un procedimiento para incrementar el volumen de las exportaciones.

Ser un instrumento para incrementar el volumen de ventas y el beneficio de las empresas.

© José A. Alonso Rodríguez –E.U.I.T.I. – Universidad de Vigo

CUADRO 2.7

21 21

nuestra profesión, nos preguntaban que qué

era eso. Es cierto que todavía puede pasar –

y definitivamente hay mucha gente que

puede creer que sabe lo que es y en realidad

no, como comentamos antes – pero ahora

por lo menos han oído el nombre de esa

profesión y no les parece un título

inventado al momento.

Por supuesto, al Diseño Industrial le

llegó su boom; se puso de moda y ahora sí

todos “supieron” qué era, ¿no?

Los que sí entendieron y valoraron bien

nuestra función fueron aquellas compañías

que antes creían que no les hacía falta un

Diseñador Industrial en su departamento,

pero cuando lo contrataron descubrieron

que estaban equivocados.

Muchas empresas tienen sus productos

como la base de sus ingresos y están muy

interesadas en mejorar estos productos – o

crear nuevos – para crecer en la industria y

ser cada vez más competitivas. Así que, en

mi opinión esta es una buena opción de

trabajo.

Sólo hay algunos detalles que hay que

mencionar respecto a esta opción de

trabajo. En primer lugar, por ser de las más

comunes, a veces hay un desbalance en la

oferta y la demanda. Depende de muchas

Cualidades de un buen Diseñador Industrial

¿ C u á n t a s t i e n e s ?

Determinación.

Visión.

Carácter innovador.

Buenas habilidades de

comunicación.

Buena educación en campos

relacionados con el diseño.

Entusiasmo.

Buenas habilidades para resolver

problemas.

Motivación.

Habilidades para usar CAD.

Habilidades de bocetaje.

Talento creativo.

Pasión.

Pensamiento lateral.

Buenas habilidades de escucha.

Capacidad para aplicar nuevas ideas.

Capacidad para aplicar ideas

existentes a situaciones nuevas.

Conocimiento técnico.

Conocimiento científico.

Naturaleza oportunista.

Tenacidad.

Conciencia ecológica.

Poder de persuasión.

Capacidad de interpretación.

_______________________.

CUADRO 2.8 (Hespe, 2007)

“El D

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22 22

cosas: el lugar, el momento, el

tipo de empresa, etc. Hace unos

años, hubo una fuerte demanda

de Diseñadores, aquí en México.

No significa que hoy ya no haya

demanda (no te asustes); pero

eso sí, en ese tiempo no había

tanta oferta como hay ahora.

Puesto que la profesión apenas

estaba tomando fuerza en el país

y las empresas estaban

descubriendo la necesidad de

contar con un DI, se puede decir

que sobraban oportunidades de

trabajo. Dudo que hoy en día la palabra “sobrar” todavía se use junto a la frase

“oportunidad de trabajo”.

Otra cosa para la que debes estar preparado en caso de optar por esta opción

de trabajo, es que no es como la pintan. Y antes de que alguien me contradiga o se

ponga a la defensiva, tengo que decir que hay de todo; no pienso generalizar y

decretar que todas las empresas funcionan igual, porque por supuesto que no es así.

Pero es común – gracias a Dios cada vez menos; y la tendencia indica que todo se

pondrá mejor – que a pesar de que el DI tenga su puesto dentro de la empresa, no

ejerza su profesión al 100%. Esto tiene perfecto sentido por dos cosas que

mencionamos anteriormente: en primera porque muchas compañías siguen

funcionando a la antigua; es decir, no han renovado lo suficiente su sistema de

trabajo como para superar esa etapa de “el Diseñador es el nuevo, nosotros somos

los de la experiencia, conclusión: él se ajusta”. Y es verdad, hace muchos años fue

así, pero ya no. Lo irónico es que de qué sirve contratar a un DI si lo van a tener con

“UN DISEÑADOR INDUSTRIAL HACE MÁS QUE

SIMPLEMENTE DISEÑAR COSAS. ES UN HOMBRE DE

NEGOCIOS AL MISMO TIEMPO QUE ES UNA PERSONA QUE

HACE DIBUJOS Y MODELOS. ES UN OBSERVADOR

PERSPICAZ DEL GUSTO PÚBLICO Y HA DESARROLLADO

CUIDADOSAMENTE SU PROPIO GUSTO. COMPRENDE

SOBRE COMERCIALIZACIÓN, CÓMO SE HACEN LAS COSAS, SE EMPACAN, SE DISTRIBUYEN Y SE PRESENTAN. ACEPTA

LA RESPONSABILIDAD DE SU POSICIÓN DE VÍNCULO QUE

UNE ADMINISTRACIÓN, INGENIERÍA Y CONSUMIDOR; Y

COOPERA CON LOS TRES.”

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

23 23

las manos amarradas.

De nuevo lo digo: no

pasa en todas las

empresas. Aunque aquí

en México hay varias

que todavía son de la

vieja escuela.

Por otra parte, si el

Diseñador no ejerce su

profesión por completo,

puede que no sea culpa

de la empresa. De

hecho, la empresa podría darle toda la libertad, pero el DI podría ser el que se

limitara a sí mismo. Y normalmente esto no pasaría a propósito, claro; lo más

probable es que ni él mismo supiera qué es lo que se supone que puede hacer. Y

todo este caos sigue siendo resultado del mismo pequeño detalle: no conocer bien

la profesión llamada Diseño Industrial.

Pero el mundo sigue funcionando y la vida sigue adelante; hay opciones para

todos los tipos de Diseñadores que existan2. Si a ti te encanta la parte técnica y eres

muy bueno con los planos, por ahí hay una empresa que necesita que hagas

justamente eso. Y quizás vayas a hacer sólo eso y no todo lo demás que puedes

hacer. Pero si ambas partes están contentas, ¿cuál es el problema? No es sólo en el

caso del Diseño, muchas otras profesiones abarcan varias actividades también y no

necesariamente las realizan todas. No es malo ni bueno, sólo es.

Tal vez tú eres de los que les encanta el proceso de Diseño de principio a fin y

quieren desarrollarlo todo. Y hay empresas que buscan exactamente ese tipo de

Diseñadores, que lleven el proyecto desde su gestación hasta su nacimiento; incluso

2 Y si no hay, las inventamos.

“LOS NEGOCIOS TOCARON FONDO Y LAS EMPRESAS COMENZARON A

COMPETIR POR PRECIO. AL MISMO TIEMPO, ALGUNOS FABRICANTES

ALERTAS SE DIERON CUENTA QUE LA SOLUCIÓN A SU PROBLEMA

ESTABA EN HACER QUE SU PRODUCTO FUNCIONARA MEJOR, FUERA

MÁS CONVENIENTE PARA EL CONSUMIDOR Y QUE SE VIERA MEJOR. OTROS, POR EL CONTRARIO, SEGUÍAN RENUENTES EN ACEPTAR ESTE

PUNTO DE VISTA. ELLOS VEÍAN AL DISEÑADOR INDUSTRIAL COMO

UN SIMPLE DECORADOR AL QUE SE LE LLAMABA CUANDO EL

PRODUCTO ESTABA LISTO. ”

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

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24 24

darle seguimiento después, en su

crecimiento. Se trata de hacer lo que te

gusta y no que tengas que hacer de más o

de menos. Claro, es difícil hallar el trabajo

ideal, pero será más difícil si no tienes ni

idea de lo que quieres. El objetivo es

encontrar tu lugar; y si las opciones que

las empresas tienen para ti no te llenan…

tal vez lo tuyo sea algo más.

Es verdad que la opción que

acabamos de comentar es muy común, pero no necesariamente significa que es la

preferida. De hecho, se puede decir que la idea general de trabajo de los DI’s está

más inclinada a tener un despacho de Diseño, agencia de Diseño, firma de Diseño,

como le quieras llamar. Seguramente has oído hablar de esta alternativa; muy

posiblemente en algún momento la

consideraste o lo harás.

Y el por qué es muy sencillo.

Mi deducción nace de los

antecedentes que mencionamos

antes: como la empresa

funcionaba sin Diseñadores

Industriales, los Diseñadores

Industriales tuvieron que funcionar

sin la empresa. Lo que quiero decir,

es que en mi opinión estos

despachos de Diseño surgieron

como consecuencia de la difícil

adaptación al cambio que sufrió la

industria. Definitivamente el

“ME PREGUNTARON: ‘¿PUEDES ARREGLAR ESTO Y

HACER QUE SE VEA BONITO?’ EN EFECTO, EN UN

TIEMPO TAN CAÓTICO COMO ESTE, CUALQUIERA QUE

SUPIERA CÓMO ESMALTAR ALGO DE NEGRO Y PONERLE

TRES TIRAS DE CROMO ALREDEDOR DE LA BASE, ERA

CONSIDERADO UN DISEÑADOR INDUSTRIAL. CON EL TIEMPO LOS FABRICANTES APRENDIERON QUE

EL BUEN DISEÑO INDUSTRIAL ES UN VENDEDOR

SILENCIOSO, UN ANUNCIO NO ESCRITO, UN COMERCIAL

DE RADIO O TELEVISIÓN NO HABLADO, CONTRIBUYENDO NO SÓLO A MEJORAR LA EFICIENCIA Y

LA APARIENCIA DE SUS PRODUCTOS, TAMBIÉN LA

SEGURIDAD Y CONFIANZA.”

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

“EL VERDADERO TRABAJO DEL DISEÑADOR

INDUSTRIAL COMENZÓ CUANDO INSISTIÓ EN

DISECCIONAR EL PRODUCTO, VER LO QUE LO

HACÍA FUNCIONAR E IDEAR FORMAS PARA

HACERLO FUNCIONAR MEJOR – LUEGO

HACERLO VER MEJOR.”

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

25 25

Diseño Industrial existía – al menos una

versión salvaje de éste – antes de que se le

considerara una profesión. Esto es cosa de

todos los días, sobre todo ahora con la

tecnología avanzando exponencialmente; nos

toca ver como surgen nuevas carreras para

desempeñar actividades que otros ya hacían,

pero no como principal función.

Por ejemplo, la carrera en Animación Digital. Todos sabemos que hace

relativamente poco tiempo, la forma de hacer animación consistía en poner varias

imágenes en movimiento; veinticuatro imágenes completaban un sólo segundo.

Pero toda esa industria se revolucionó cuando se empezó a usar la computadora

para lograr lo mismo, pero mejor. Y con estos avances, surgen nuevas

especialidades, nuevas áreas de trabajo, nuevas carreras. Y es cierto, nos vamos

creando necesidades que después nosotros mismos tenemos que satisfacer.

Así que antes del DI, fueron otros profesionistas los que hacían – como Dios les

daba a entender – lo que ahora es nuestro trabajo. Y después del DI, hay algunos

que aún lo hacen; unos más mal que otros. Y hay varias posibles razones. Puede ser

porque consideran que la función puede ser desempeñada por alguien que ya

trabaje en la compañía y no tiene sentido invertir en otro empleado o en otro

departamento. También puede ser porque, en su opinión, el trabajo es muy sencillo

y lo pueden hacer ellos mismos.3 No está mal y no nos podemos quejar porque

quizás hemos llegado a hacer lo mismo. ¿Qué me dicen del Diseño Gráfico que

creemos que sabemos hacer tan bien?

Así que el Diseño no fue indispensable para muchas compañías. Si habían salido

adelante sin él tanto tiempo, podían seguir sin él, ¿no? Y el Diseño – como muchas

3 Y no podemos culparlos si les hemos hecho creer creen que el Diseño Industrial se trata de hacer

dibujitos… o de fabricar maquinaria… o sólo de que se vea “bonito” el producto… o de construir fábricas…

“PARA MIRAR HACIA ADELANTE,

UNO TIENE QUE APRENDER A

MIRAR HACIA ATRÁS.”

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

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26 26

otras disciplinas – se adaptó para ser un servicio externo. Y desde entonces existen

las consultorías de Diseño; para que aquellos que se dan cuenta que necesitan

Diseño, acudan a solicitar el servicio, en vez de ponerlo de adorno dentro de las

empresas.

Claro, esta es sólo mi visión de las cosas y no viene en los libros de historia.4 A

nivel más simple y lógico, los despachos de Diseño son el trabajo ideal para muchos

DI’s porque están entre gente que los entiende y están haciendo lo que les gusta. Es

muy obvio. El problema de todo esto, el gran “pero” que justifica por qué esta no es

la opción más frecuente, es que – en teoría – es difícil salir adelante con un negocio

como estos. Por varias razones, ¿no? En primera, la que ya sabemos: pocos acuden a

los expertos de Diseño. Porque está también esta creencia de que el Diseño es muy

caro. El significado de caro es pagar mucho por algo que tiene poco valor. Pero el

valor de algo es relativo y depende de cada persona. Algunos piensan que pueden

hacer Diseño ellos mismos

con resultados parecidos a

los de los profesionales. Y

quizás sí. Entonces, ¿por

qué pagar por algo que

puedes hacer tú mismo?

Cualquier precio lo vuelve

caro. Los médicos son muy

caros también, pero lo que

ellos hacen no lo podemos

hacer nosotros mismos,

¿verdad?5

4 ¿O sí…? 5 Aunque sabemos que hay quiénes lo intentan.

“EL DISEÑADOR INDUSTRIAL USA EN SU TRABAJO UN PUNTO DE

VISTA ANALÍTICO Y OBJETIVO. CONSULTA DE CERCA AL

FABRICANTE, A LOS INGENIEROS DEL FABRICANTE, A LA GENTE

DE PRODUCCIÓN, AL EQUIPO DE VENTAS, TENIENDO EN CUENTA

CUALQUIER PROBLEMA PECULIAR QUE LA COMPAÑÍA PUEDA

TENER EN EL NEGOCIO O EN EL MUNDO DE LA INDUSTRIA. SE COMPROMETERÁ HASTA UN CIERTO PUNTO, PERO SE NIEGA A

CEDER EN PRINCIPIOS DE DISEÑO QUE SABE QUE SON

IMPORTANTES. OCASIONALMENTE PODRÁ PERDER A UN

CLIENTE, PERO RARA VEZ PERDERÁ EL RESPETO DEL CLIENTE.”

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

27 27

Entonces, lo que hace caro al

Diseño – y no sólo al Industrial, sino a

sus diferentes áreas – es una

percepción de valor. Eso significa que

si aumentamos el valor del Diseño, sin

mover el precio, entonces deja de ser

caro. En el cuadro 2.9 puedes verlo de

manera más esquemática. Por

ejemplo, un celular moderno y

equipado con muchas funciones. Un

cliente que está buscando un celular

para recibir y hacer llamadas; y mandar y recibir mensajes, podría asustarse al

preguntar el precio y decir que es demasiado caro. Porque no hay congruencia entre

lo que él busca en un celular y el precio. En cambio otro cliente, que busca un celular

con juegos, cámara, Internet, mp3, bluetooth, etc. puede pensar que está barato;

porque para todo el valor que el celular le proporciona, el precio es razonable. Y esta

misma forma de evaluar lo caro o lo barato aplica para cualquiera cosa, no sólo para

Diseño.

Básicamente nuestra falla es

que no hemos logrado transmitir

el verdadero valor del Diseño a

los consumidores. En otras

palabras, no consideran que el

Diseño tenga tanto valor como

para que se justifique su precio.

No nos toman en serio y tenemos

que defendernos; sólo que sí es

un poco difícil luchar contra todas

las creencias y la mala fama.

¿Cuándo consideramos al Diseño caro o barato?

VALOR + PRECIO = CARO (INJUSTO)

VALOR + PRECIO = JUSTO

VALOR + PRECIO = JUSTO

VALOR + PRECIO = BARATO* (INJUSTO)

* …o un acto de desesperación por vender.

* …o un éxito para transmitir mayor valor del real.

CUADRO 2.9

“SI EL PUNTO DE CONTACTO ENTRE EL PRODUCTO Y LAS

PERSONAS SE CONVIERTE EN UN PUNTO DE FRICCIÓN, ENTONCES EL DISEÑADOR INDUSTRIAL HA FALLADO.

POR OTRO LADO, SI LAS PERSONAS ESTÁN MÁS SEGURAS, MÁS CÓMODAS, MÁS DISPUESTAS A COMPRAR, MÁS

EFICIENTES, O SIMPLEMENTE MÁS FELICES, EL DISEÑADOR

HA TENIDO ÉXITO.”

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

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28 28

Además de que hay ciertas cosas que

nomás no ayudan. Tal vez te ha tocado

ver esa publicidad – sobre todo en

impresiones y Diseño Gráfico – donde

ponen los precios de la impresión u otro

servicio y ponen en un recuadro, como si

fuera la oferta del año: “¡El Diseño es

GRATIS!” Y nos preguntamos qué

estamos haciendo mal.

Otra de las principales razones por

las cuales poner un despacho de Diseño

no te asegura un buen ingreso, es la

misma por la cual podemos decir que un

puesto de tacos o una tienda de

abarrotes no es la mejor opción de negocio. En pocas palabras: porque hay muchos.

Y sobre todo si hablamos de Diseño en general. Claramente hay muchas más oficinas

que dan servicios de Diseño Gráfico que de Industrial, aunque eso podría ser

principalmente porque DG tiene más años como profesión. Y si a esas vamos,

Arquitectura se las lleva a las dos juntas fácil.

Ahora, es común pensar que está difícil sacar adelante un negocio cuando la

competencia es tanta. Sí lo es. Los elementos diferenciadores no siempre te bastan

para sobresalir. Sobre todo si estamos hablando de un área saturada, donde muchos

tratarán de usar sus propios factores de diferenciación. Pero el problema es que

para ser diferente, antes se necesita que los demás sean iguales. Es decir, si tú pones

un cartel naranja fosforescente afuera de tu tienda y los demás tienen puros carteles

blancos, definitivamente te resaltarás. Pero si tú tienes tu cartel naranja; y el de al

lado tiene uno azul; y el de en frente uno verde; y el de atrás uno rojo y así, no hay

forma de que te destaques en eso.

“SI LA MERCANCÍA NO SE VENDE, EL

DISEÑADOR NO HA LOGRADO SU PROPÓSITO. POR EL CONTRARIO, UNA DE LAS MEJORES

RECOMPENSAS QUE PUEDE TENER ES EL HECHO

DE SABER QUE PRODUCIENDO BUEN DISEÑO, ESTÁ TOCANDO LA VIDA DE MILLONES DE

PERSONAS. Y SI DISEÑA SUFICIENTES COSAS DE

BUEN GUSTO, TRAE UNA MEJOR VIDA Y MAYOR

SATISFACCIÓN A LAS PERSONAS. MÁS QUE CUALQUIER OTRA COSA, FUE POR

ESTO QUE ENTRÉ EN EL DISEÑO INDUSTRIAL.

- HENRY DREYFUSS (DESIGNING FOR PEOPLE)

29 29

No te vayas a

deprimir si este era o

sigue siendo tu plan;

no es imposible tener

tu agencia de

servicios en Diseño, si

es eso lo que

realmente quieres. Y

aunque dicen que es

difícil sobresalir, sí es

posible. Sobre todo si

cuentas con una

buena asesoría de

mercadotecnia. Nada

vende mejor que la

mercadotecnia, créeme. Bueno, a excepción de la Innovación. Perdón... Aún no; lo

sabrás más adelante. Te decía, lo importante es que sepas que sí se puede. Después

de todo, no son nada nuevos este tipo de problemas y ya existe una variedad de

soluciones.

Vamos a concluir con este Top 3 en cuanto a los trabajos clásicos del DI.

Mencionamos la posibilidad de trabajar dentro de una empresa en el área de Diseño

y producción; comentamos la idea de poner un despacho de Diseño; y finalmente se

encuentra una de las opciones más ambiciosas y deseadas por muchos: tener tu

marca propia; formar tu empresa, dedicada al mobiliario, iluminación, joyería… lo

que quieras.

No es nada sencillo, por supuesto. Porque se trata de competir contra los

grandes; lograr que tus productos y diseños valgan más que otros por tener la

etiqueta que le dará el prestigio. El sueño es hermoso, ¿lo imaginas? Visualiza la

empresa: “[INSERTA TU NOMBRE AQUÍ], S.A de C.V.” Y aquí sí, tú mandas. Porque puedes

(Cifras anualizadas al segundo trimestre del 2009 de la ENOE)

La gráfica muestra los cinco principales sectores de actividad económica en los que se distribuyen las personas ocupadas que estudiaron esta Diseño Industrial. Fuente: Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo Trimestral, cifras anualizadas al último trimestre. STPS-INEGI

GRÁFICA 2.1 (Observatorio Laboral)

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30 30

hacer el proceso de Diseño completito desde la idea conceptual hasta el producto

final, sin que nadie te diga qué y cómo. Y la gente – que te adorará, por supuesto –

buscará tu marca y pagarán lo que sea por lo que vendes, porque para ellos no hay nada mejor que lo que puedan encontrar en tu tienda…

Hola, qué bueno que volviste. Como te iba diciendo, la idea de tener tu marca

propia puede sonar increíble, pero la compañía “[INSERTA TU NOMBRE AQUÍ], S.A de C.V.” no

va a dominar el mundo sólo con existir. Se requiere mucho más que ánimo y buenas

intenciones. Debes conocer, aprender, capacitarte en mucho más que Diseño

Industrial. Pero sí se puede. Lo mejor es que si ya tienes el talento para crear, lo

demás lo puedes desarrollar. Y si esta opción te encanta tanto como a la mayoría de

nosotros, pero no tienes idea de cómo lograrlo o por dónde empezar, sigue leyendo.

En unas páginas más te daré información valiosa que podría indicarte el mejor

camino para llegar a donde quieres.

Honestamente yo no sé mucho de otras profesiones, pero te puedo decir que el

campo laboral del Diseñador Industrial es muy amplio. Demasiado. Te menciono sin

entrar a detalle algunas otras áreas de empleo para el DI además de las que ya

mencionamos6: profesional independiente, área académica, docencia, investigación,

industrias gráficas, editorial, medios televisivos, conferencista, publicidad,

organismos públicos, asesoría… y agrégale a cada uno su rango de opciones, que

también es muy basto. Y eso sin contar todas esas oportunidades de trabajo que aún

faltan por crear.

6 Y no me refiero a opciones como: dibujante, despachador de papelería o taxista; para que quede claro.

31 31

Ahora, para que

no creas que todo esto

es puro invento mío,

quiero compartirte

algunos datos oficiales

interesantes. Reporta

el Servicio Nacional de

Empleo – en su Bolsa

de Trabajo – que en

estos últimos 7 años

las vacantes en el área

de Diseño Industrial7

¡se han triplicado!

[GRÁFICA 2.2] Y el número

de egresados en esta

área ha aumentado el doble, en el mismo lapso de tiempo. En otras palabras, cada

vez hay más trabajo para DI’s; y cada vez hay más egresados de esta profesión. Pero

sigue siendo mayor la demanda que la oferta. Eso significa que todavía hacen falta

Diseñadores Industriales; no está saturada la profesión al punto de que no se pueda

encontrar trabajo. Esta conclusión se confirma en la lista de “carreras con pocos

egresados y mayor crecimiento en la ocupación” [TABLA 2.1] publicada en el Portal del

Empleo, donde el Diseño Industrial ocupa la sexta posición del listado de áreas

laborales que están demandado más profesionistas de los que se están recibiendo.

7 Agrupada también con Diseño de Interiores y Textil.

Fuente: Secretaría de Educación Pública. 2009.

GRÁFICA 2.2 (Observatorio Laboral)

Los

elem

ento

s di

fere

nci

ador

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o si

empr

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asta

n p

ara

sob

resa

lir. S

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P

ara

ser

dif

eren

te, a

nte

s se

nec

esit

a qu

e lo

s de

más

sea

n ig

uale

s.

32 32

Y puedes refutármelo, si quieres. Es más, ruego a Dios que te rías del párrafo

anterior y que me digas que estos datos no son totalmente ciertos, ya que están

agrupadas varias áreas del Diseño y no sólo se refiere al Industrial; que me digas

también que por

supuesto que hay

trabajo, pero que la

mayoría de las

vacantes son trabajos

de dibujante o cosas

por el estilo, donde el

DI’s no se puede

desempeñar a su

máximo; dime que

ninguno de estos datos

– sean convenientes o

inconvenientes – te

asegura que vas a

tener trabajo una vez

que salgas de la

carrera. Porque así es.

El Doctor Ricardo Sosa Medina8 – Investigador y Director del Departamento de

Diseño en el Tec de Monterrey, Campus Querétaro – escribió en su blog, PDD:

Posgrados de Diseño, lo siguiente:

8 “Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores del CONACYT y de la Cátedra de Innovación en Diseño y Manufactura del Tec de Monterrey. Su principal interés es la relación entre tecnología y creatividad. Sus temas de trabajo son Prototipos Rápidos para la Creatividad y Simulación Computacional para la Innovación, áreas en las que cuenta con publicaciones en revistas científicas arbitradas y ponencias en conferencias internacionales. Obtuvo el doctorado en Diseño (PhD) University of Sydney, Australia (2000–05) con la tesis doctoral: Computational Explorations of Creativity and Innovation in Design. Es diseñador industrial de la Universidad Autónoma

¿Qué carreras tienen pocos egresados y aumenta más rápido su ocupación?

CRECIMIENTO ÚLTIMOS 5 AÑOS (%)

EGRESADOS 2007-2008 (personas)

Educación Musical, Danza y Canto 15.3 548

Nutrición 15.2 1,756

Artes Plásticas 14.3 929

Filosofía y Humanidades 12.0 860

Matemáticas, Estadística y Actuaría 10.3 1,152

Diseño Industrial y de Interiores y Textil 10.2 7,711

Psicología 9.9 16,227

Biología y Biotecnología 9.9 3,414

Física y Astronomía 9.0 374

Turismo 8.6 8,029

En este listado se encuentran las carreras de nivel superior que registran tasas de crecimiento elevadas en la ocupación en los últimos cinco años y que además tienen un número menor de egresados de las instituciones de educación superior. Fuente: ENOE, STPS-INEGI y SEP. 2009.

TABLA 2.1 (Portal del Empleo)

33 33

Releyendo a Gabriel Zaid ("Hacen falta empresarios creadores de

empresarios" Ed. Océano 1995), pienso al menos tres cosas importantes

(creo):

1. No necesitamos empresarios, esos saben administrar la riqueza;

necesitamos emprendedores, esos saben crear riqueza donde los demás

sólo ven problemas.

2. Está clarísimo que los diseñadores deben dejar de aplicar sus talentos

a "objetos terminados", es decir, objetos de consumo concebidos para

que A (cliente) los produzca y B (usuario) los consuma. En lugar de este

modelo ya agotado, los diseñadores tenemos el enorme reto de crear

objetos que generen riqueza, que produzcan valor, con los que puedan

crear generaciones completas de nuevos emprendedores.

3. El modelo de "más profesionistas universitarios por favor" también

está agotadísimo para países como México, en los que, como dice bien

Zaid, sobra gente y falta dinero. Quizá en países como Japón sea bueno

que haya miles de profesionistas para llenar los miles de puestos

burocráticos en la iniciativa privada... pero México lo que necesita es una

enorme mayoría de emprendedores equipados para crear valor, para

hacer cosas y para dar servicios de alto nivel. No necesitamos más

desempleados.9

Como podrás darte cuenta, los datos y las cifras no nos sirven. Y no nos sirven

porque ya no se trata de hacer lo que todos hacen. Ya no se trata de pensar cosas

como “¿y si no encuentro trabajo?”; esas son expresiones del siglo pasado que

deben dejar de usarse hoy en día. Sobre todo aquí en México, ya es hora de cambiar

de mentalidad. Ricardo le dio a esta publicación el título de “Hacen falta diseñadores

Metropolitana (1991-96) donde obtuvo la Medalla al Mérito Universitario.” (http://www.disenotec.com.mx/vive/ricardo.html) 9 (Sosa Medina, 2009)

Falt

a y

sob

ra g

ente

a la

vez

. Po

rqu

e n

o e

stam

os

crea

nd

o

Dis

eñad

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du

stri

ales

de

los

qu

e se

nec

esit

an, s

ino

de

los

qu

e ya

hay

mu

cho

s.

34 34

creadores de emprendedores”, donde sustituye el concepto de Zaid de crear

empresarios, por el de crear emprendedores. Además, transporta esta reflexión al

mundo del Diseño, donde nos invita a no conformarnos con ser diseñadores que

diseñan, sino a ser generadores de riqueza.

Según las cifras del Servicio Nacional de Empleo, sobran puestos y falta gente.

Según Ricardo Sosa, sobra gente y falta dinero. ¿Qué opinas tú?

Personalmente, yo sí creo que sobren puestos y que falte gente. Pero los

puestos que sobran no son los que realmente necesita la industria; de esos, más

bien faltan. Y la gente que puede ocupar esos puestos no es la que año con año

egresa con el título de Licenciado en Diseño Industrial. Por eso falta gente… y a la

vez sobra. Porque no estamos creando10 DI’s de los que se necesitan, sino de los que

ya hay muchos. Y mientras esto siga así, el dinero seguirá faltando. Comenta Ricardo

que muchas universidades siguen operando con el modelo de “más egresados es

mejor”; y que la verdad, es que debería re-orientarse este enfoque a calidad y no a

cantidad.

Si llevas tiempo en esto del Diseño Industrial, estoy segura que nada de esto es

nuevo para ti. Tú debes ser un gran ejemplo para las generaciones que siguen

porque has entendido con toda su profundidad la misión real de un DI. Por otro

lado, si apenas empiezas a adentrarte en este medio o estás pensando en hacerlo,

sólo quiero decirte una cosa: no importa lo que estudies; no importa qué decidas

hacer de tu vida con tu profesión, con tus conocimientos; y no importa si te gusta o

eres bueno en lo que haces. Nada de eso importa, si no lo haces para beneficiar a

alguien más a parte de a ti mismo.

Así qué… ¿listo para generar riqueza?

10 Y digo “creando” porque yo creo que nos toca a todos hacer algo al respecto y no sólo a los encargados de manejar la educación de los profesionistas. La conciencia, el cambio de mentalidad y la actitud adecuada son factores que dependen de nosotros mismos y del compromiso social que tengamos con el mundo.

35 35

INNOVADORES INNOVANDO

36 36

Qué es realmente Innovación

Al fin. Es genial estar del otro lado. Me encanta el Diseño, pero te mentiría si te

dijera que me fue fácil omitir la palabra Innovación al hablar del DI; me siento

mucho más libre ahora. Por cierto, me alegra saber que estás leyendo esto; incluso

si llegaste a esta página por casualidad. Aunque si vienes de la sección anterior, es

aún más gratificante que estés aquí. Y te felicito.

Quisiera continuar en dónde nos quedamos… pero haré un paréntesis antes. Y

es que no podemos seguir discutiendo la profesión del Diseñador Industrial si no

entendemos primero lo que es Innovación. Y no me refiero sólo a la definición del

diccionario. Si ya eres profesionista, seguramente comprendes por qué es tan

importante aclarar el concepto.1 Y si estás estudiando Diseño, es muy probable que

te hayan hablado de Innovación más de una vez… Espero que haya sido más de una

vez… Sí, ¿verdad?

La palabra “innovación” se usa en tantas cosas y de tantas formas, que es

probable que su significado se malinterprete. De hecho, normalmente está en un

contexto tan ambiguo que prácticamente podría significar lo que sea; como por

ejemplo: “es necesario que el producto sea innovador”, “somos una empresa que se

especializa en Innovación”, “al país le vendrían bien más innovadores”, “esa fue una

idea muy innovadora; de seguro por eso tuvo éxito”, etc. ¿Así o más impreciso?

Permíteme comprobar mi punto repitiendo las mismas frases sustituyendo el uso

del concepto “Innovación” por cualquier otra cosa que tenga sentido. Ahí van de

nuevo las frases: “es necesario que el producto sea funcional”, “somos una empresa

que se especializa en azulejos”, “al país le vendrían bien más billetes”, “esa fue una

idea muy impresionante; de seguro por eso tuvo éxito”. No sé si me explico.

Podemos deducir que el concepto se refiere a “algo bueno” o a “algo

necesario”; algunos usan la palabra Innovación como sinónimo de: invención,

1 Y si no… quizás hoy es tu día de suerte.

37 37

creación, invento, idea,

descubrimiento2… y no está

mal. Pero tampoco es

correcto suficiente. Es

verdad que Innovación tiene

estrecha relación con

términos como creatividad;

pero es como decir que las

palabras tortilla y maíz son

sinónimos. Están

relacionadas, pero no son lo

mismo, ¿verdad?

Ahí te va una pregunta

de Diseño Industrial

(nuestra área): cuando te

piden diseñar un producto

innovador, ¿qué le pones o

qué le haces para que sea

innovador? Y hago esa

pregunta porque si a ti, estudiante, no te han pedido diseñar algo innovador,

entonces no tardan en pedírtelo. Los primeros semestres de mi carrera, yo hubiera

respondido: “pues un producto innovador es… diferente a los demás; nuevo… um…

de mucha tecnología. Y… pues moderno, ¿no?” Yo me río de mí misma. Así que tú

también puedes.

Dice el diccionario que Innovación es un “cambio que se introduce en algo y que

supone una novedad”3. Pues sí, ¿verdad? Y creía que yo era ambigua. No es culpa

2 Si alguien duda de estos sinónimos, puede quejarse directamente con la aplicación mundialmente

conocida como: Microsoft Office Word 2007. 3 (Diccionario de Uso del Español de América Vox, 2005)

Innovación: algunas definiciones

«Es el proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil y es aceptado comercialmente».

(Gee, 1981)

«Es el conjunto de actividades inscritas en un determinado periodo de tiempo y lugar que conducen a la introducción con éxito en el mercado, por primera vez, de una idea en

forma de nuevos o mejores productos, servicios o técnicas de gestión y organización».

(Pavon & Goodman, 1981)

«Es un cambio que requiere un considerable grado de imaginación y constituye una rotura relativamente

profunda con la forma establecida de hacer las cosas y con ello crea fundamentalmente nueva capacidad».

(Nelson & Winter, 1982)

«Puede definirse como formas nuevas de hacer las cosas

mejor o de manera diferente, muchas veces por medio de saltos cuánticos, en oposición a ganancias incrementales».

(Perrin, 1995)

CUADRO 3.1 (Cilleruelo Carrasco, Sánchez Fuente, & Etxebarria Robledo, 2008)

“No

hay

man

era

con

oci

da

de

ense

ñar

a s

er g

enio

o

apre

nd

er a

ser

lo.”

(P

eter

Dru

cke

r)

38 38

del diccionario esta definición tan vaga y general, obviamente. Después de todo,

nosotros no nos basamos en el diccionario para definir nuestra lengua, sino al revés:

el diccionario describe las cosas como nosotros las definimos. Así que olviden al

diccionario. Al menos para este caso.

Apuesto a que recuerdas que en clases de Física o de Matemáticas nos

enseñaron muchas definiciones confusas, que lo único que hacían era describirte

con palabras rebuscadas los elementos en una fórmula. Por ejemplo – una de mis

favoritas – la Ley de Ohm: establece que “la intensidad de una corriente eléctrica es

directamente proporcional a la diferencia de potencial entre dos puntos de un

circuito e inversamente proporcional a la resistencia eléctrica entre dos puntos”4;

que se puede simplificar y traducir en: En otras palabras, tres letras y tres

líneas pudieron haber explicado lo que ese párrafo nos trató de explicar.

Y ese es el problema con la mayoría de las definiciones que intentan explicar

conceptos prácticos con palabras teóricas. Si ya leíste algunas de las definiciones de

Innovación [CUADRO 3.1] que andan por ahí, o si no lo has hecho: no importa. Creo que

podemos ahorrarnos todo eso con una sencilla fórmula – no te preocupes, que no

verás nada más referente a Física o a otras ciencias exactas por aquí – que nos

permite entender el concepto, incluso antes de definirlo:

CREATIVIDAD + IMPLEMENTACIÓN = INNOVACIÓN5

Permíteme hacer las cosas un poco diferente a como estamos acostumbrados.

En vez de darte primero una definición y luego explicarla; vamos haciéndolo al revés.

Según la fórmula, para saber qué es Innovación, primero tengo que entender los

conceptos creatividad e implementación. Este último puede definirlo el diccionario

sin problemas; así que ahondaremos más en el término creatividad, que es de los

4 Si entendiste más de dos palabras de eso, definitivamente eres más inteligente que el promedio. Ah,

sí… se supone que iba a poner la cita bibliográfica, ¿verdad? Aquí está: (Porto Sandá, 2008) 5 (von Stamm, 2008)

39 39

que encabezan la lista de “conceptos difíciles de explicar con palabras” junto con

Innovación y Diseño.

La relación entre Innovación y creatividad es tan cercana, que hasta es

peligrosa. Porque ambos conceptos se llegan a emplear en el lenguaje cotidiano

como si fueran sinónimos. Y este es el gran problema; que gran parte de la gente no

ha podido “diferenciar el proceso relativamente fácil de ser creativo abstracto, del

proceso muchísimo más difícil de ser innovador concreto”6. Por lo mismo, no quiero

definir ni innovación ni creatividad como si fueran términos independientes; esa fue

una de las razones por las cuales se expandió la confusión. No. Y te lo diré en pocas

palabras: “Creatividad es imaginar cosas nuevas; Innovación es hacer cosas

nuevas”.7

Entonces, la enorme diferencia está en que en la creatividad no hay

implementación (hacer); mientras que la Innovación no se da con puras ideas

(imaginar). Podemos concluir que la diferencia entre innovación y creatividad es

simplemente la implementación. Por supuesto, esto se comprueba fácilmente

despejando IMPLEMENTACIÓN de la fórmula que mencionamos anteriormente.

IMPLEMENTACIÓN = INNOVACIÓN – CREATIVIDAD

Y formalmente este despeje se leería así: Implementación es igual a la diferencia

entre Innovación y Creatividad. Un momento, esto me suena. Ah, sí. Lo escribí en el

párrafo anterior.

Así que, si quieres saber qué es creatividad, te invito a buscarlo en un

diccionario. Si quieres comprender qué es creatividad, puedes empezar despejando

la fórmula.

El proceso de Innovación comienza con una idea nueva (creatividad) y no se

concreta hasta que esta idea se lleva a la práctica (implementación). Por lo tanto, sin

una idea nueva no hay Innovación; y si la idea nueva no se lleva a la práctica,

6 (Levitt, 1978) 7 (Schnarch Kirberg, 1996)

“La

men

te p

oco

cre

ativ

a p

ued

e id

enti

fica

r re

spu

esta

s

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rrec

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y cr

eati

va

par

a id

enti

fica

r p

regu

nta

s in

corr

ecta

s.”(

An

tho

ny

Jay)

40 40

tampoco hay Innovación. Está bastante claro, ¿no? Podemos concluir de esto que:

Innovación es la implementación de ideas nuevas.

Ahora, para saber si esta definición es correcta, necesitamos hacer una prueba.

Se me ocurre una técnica

para comprobar nuestra

afirmación; sólo hay que

responder a esta simple

pregunta: ¿TODA

implementación de una idea

nueva es SIEMPRE

Innovación? Piensa en

ejemplos. ¿Qué opinas? En

el cuadro 3.2 propuse

algunas situaciones ficticias

a manera de ejercicio8.

Imagina que todas estas

ideas se llevaron a la

práctica y existen, ¿los

considerarías producto de la

Innovación? ¿O son sólo

nuevas ideas implementadas?

Entonces, ¿qué? ¿Son todas innovaciones? ¿O unas sí y otras no? ¿O ninguna es

Innovación y nuestra definición anterior es totalmente obsoleta? ¿O… depende?

Vamos viendo las diferentes posibilidades. Identifica en el cuadro 3.3 tu opinión al

respecto y yo te daré mi comentario.

8 Si algo de esto existe, juro que es coincidencia.

¿Innovaciones? ¿…o sólo nuevas ideas

implementadas?

a) Una nueva máquina para preparar café. b) Un nuevo transporte que desplaza a una

persona en el interior de su casa. c) Un nuevo sistema para encender y apagar

la luz.

d) Un nuevo formato para almacenar música.

e) Un nuevo mecanismo para abrir y cerrar puertas.

-

CUADRO 3.2

41 41

La pieza final de nuestra definición es esta: una Innovación siempre agrega

valor. No sirve de nada una idea creativa que se ponga en práctica, si no le aporta

valor a alguien. Por ejemplo, ¿cuál de las siguientes ideas sería una verdadera

Innovación: un mecanismo para aplastar dos hormigas con un dedo o un sistema

que estimule el habla de los sordomudos? Ambas son ideas nuevas que pueden ser

implementadas, pero sólo la segunda genera valor.

Innovación se trata por completo de capturar, crear y entregar valor; y esto lo

hace a través de la creatividad y la implementación. Así que las ideas del cuadro 3.2

podrían ser innovaciones mientras tengan algún valor agregado; el cual nunca se

especificó, por eso no hay forma de asegurarlo. Ciertamente te hablé de un nuevo

sistema para encender y apagar la luz – por ejemplo – pero no mencioné las ventajas

del producto en comparación con otros, ni cómo le ayudarían estas ventajas al

usuario.

¿Las ideas del cuadro 3.2 son innovaciones o no? RESPUESTAS:

NINGUNA ES INNOVACIÓN

Si consideras que ninguna de estas ideas implementadas es Innovación, entonces nuestra definición está mal o… incompleta. ¿Sabes qué le falta a la definición para poder distinguir cuando algo es realmente Innovación? Vamos, sé que lo tienes...

DEPENDE ¿Depende de qué? ¿Qué te hace falta saber sobre estas ideas para saber si son o no son Innovación? Seguramente ya lo sabes, ¿no es así?

UNAS SÍ Y OTRAS NO

Muy bien, ¿qué fue lo que tuvieron unas que no tuvieron las otras para considerarse Innovación? Si sabes esa respuesta, podrías tener la última pieza que le falta a nuestra definición. Piénsalo bien.

TODAS SON INNOVACIONES

Si todas son innovaciones, entonces nuestra definición no tiene ningún problema. Sólo que ahora quiero preguntarte: ¿si existieran todos estos productos en el mercado, tendrían éxito? ¿Qué elemento les daría el éxito? ¿Por qué la gente los compraría? Hay un factor intrínseco en toda Innovación que la hace tener éxito o fracasar. ¿Lo puedes identificar?

-

CUADRO 3.3

“Cre

ativ

idad

es

imag

inar

co

sas

nu

evas

;

inn

ova

ció

n e

s h

acer

co

sas

nu

evas

.”(A

. Sch

nar

ch K

.)

42 42

Consideremos también un aspecto importante respecto al valor agregado que

aporta una Innovación. Si lanzamos al mercado un gran producto con muchas

cualidades y atributos que solucionan la vida de las personas, pero ya hay

demasiados productos que tienen estas mismas ventajas, entonces no hay

verdaderamente un valor agregado. Este es uno de los retos básicos de la

Innovación: se trata de hacerlo diferente, no mejor.

Completemos y estructuremos al fin nuestra sencilla definición: Innovación es la

implementación rentable de ideas. Usé la palabra “rentable” porque en ella se

engloba la cualidad de contar con valor agregado y que además sea competitivo.

Dentro de la palabra “ideas” se encuentra, por supuesto, el elemento de creatividad.

Y al usar el término “implementación” nos referimos, claro está, a la manera

adecuada de transformar esa idea en algo real.

El innovador y su mundo

El concepto Innovación está claro. Pero no su impacto. Es importante que sepas

– en caso de que no supieras – que existen diferentes “niveles” de Innovación;

categorías, clasificaciones, tipos, etc. Y me basta con que sepas que existen porque

no me interesa mencionarlos aquí. Sucede igual que con las definiciones: como que

sobran palabras y falta claridad. Así que, en vez de anexar información con

diferentes opiniones de diversos autores de cómo se cataloga la Innovación, prefiero

compartirte lo que es fundamental entender en la práctica.

Básicamente, el nivel de innovación se mide a través de la ventaja competitiva

[CUADRO 3.4], que consta de dos elementos: el grado de diferenciación de la ventaja y el

tiempo que se pueda mantener antes que alguien la copie; o pierda su valor, es

decir, que deje de ser percibida como una ventaja. Por ejemplo, la gran idea de

personalizar los celulares con carcasas de diferentes diseños fue una gran

Innovación. Pero aunque la ventaja en comparación con otros celulares era alta, no

era nada difícil de copiar [CURVA MORADA EN CUADRO 3.4]. Tanto así, que francamente yo no

recuerdo cuál fue el primer celular que implementó esta idea.

43 43

Por otro lado, alguien

que haya inventado una

técnica secreta para

preparar, no sé… nieve

plateada – o alguna otra

cosa que suene igual de

extraña – y decida ponerse

a venderla en las esquinas.

Ciertamente si alguien

quisiera copiarle, tardaría

un rato en lo que descubre

la receta secreta o inventa

la propia. Pero su ventaja

no tiene tanto peso como

para cambiar la forma en la que funciona el mundo, ¿o sí? [CURVA VERDE EN CUADRO 3.4]

En cambio, tenemos el admirable ejemplo de la aerolínea internacional de bajo

costo: EasyJet Airline Company Limited; cuya ventaja competitiva es el sueño de

muchas aerolíneas. EasyJet logró reducir sus gastos para poder ofrecer precios

increíblemente bajos, conservando un buen margen de utilidad. La pregunta es

cómo consiguió que no pudieran copiarle la idea. EasyJet implementó diversas

estrategias para reducir costos desde el momento en que fue creada la aerolínea.

Fueron detalles sencillos, pero que en conjunto crearon una sinergia que le dio su

éxito a la compañía. Por ejemplo, EasyJet sacó de sus gastos a las agencias de viajes,

vendiendo directamente al usuario por Internet o por teléfono; también subcontrata

gran parte de sus actividades a terceras empresas; no incluye alimento gratis en sus

vuelos, aunque sí venden comida, bebidas y regalos a precios más bajos que en el

aeropuerto; no emite boletos, cada quien se puede sentar en donde quiera; todos

los asientos de sus aviones son de clase turista; además, EasyJet no vuela a

aeropuertos pequeños, sólo a los principales de Europa.

¿Qué define el nivel de una Innovación? VENTAJA COMPETITIVA

CUADRO 3.4

"Lo

qu

e d

efin

e a

un

a in

no

vaci

ón

no

es

su n

ove

dad

, ni s

u

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fico

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gen

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e la

idea

... E

s su

éxi

to

en e

l mer

cad

o."

(P

eter

Dru

cke

r)

44 44

Varias aerolíneas estuvieron a punto de quebrar por tratar de copiarle a EasyJet.

Y aunque lograron implementar una o dos de las estrategias que usaron, no

pudieron igualar la estrategia completa [CURVA ROSA EN CUADRO 3.4]. Este nivel de ventaja

competitiva en una Innovación, es lo que se conoce como Innovación radical o

disruptiva. Es por esto que muchos se confunden al argumentar si algo es o no una

Innovación. Existe una falsa creencia de que toda Innovación debe ser radical para

considerarse innovación. Pero no necesariamente. Como la personalización de los

celulares, por ejemplo; también es Innovación, pero no tiene el mismo nivel. Es más

bien una Innovación continua,

evolutiva, incremental, – como le

quieras llamar – que también agrega

valor y aumentará las ventas por un

rato, pero hasta ahí.

Mi definición favorita de

Innovación es posiblemente la más

antigua y la más extraña, ya que ni

siquiera estuvo pensada en el área de

Diseño. Joseph A. Schumpeter – un

economista austriaco – definió en

1939 a la Innovación como un proceso

de destrucción creativa. De hecho, me

parece que primero definió el

concepto “destrucción creativa” y

luego se volvió sinónimo de

Innovación. Un verdadero y auténtico

sinónimo de Innovación.

Un Innovador que quiso cambiar el mundo

El punto de vista de A. Graham Bell

Imagina que es 1874, y acabas de inventar el teléfono. Después de chocar las manos con tu amigo Watson, te diriges a Western Union – la compañía de comunicaciones más grande en el mundo – y les enseñas tu trabajo.

A pesar de hacer una excelente exposición (un siglo antes de Power-Point), te rechazan al momento, te dicen que tu teléfono es un juguete inservible y te muestran la puerta.

¿Te habrías dado por vencido? ¿Qué tal si las próximas cinco compañías te rechazaran? ¿Las próximas 25? ¿Cuánto tiempo te llevaría perder la fe en tus ideas?

Por fortuna, A.G. Bell no escuchó a la gente de Western Union. Empezó su propio negocio y cambió el mundo; preparando el camino para el celular que ahora llevas en la bolsa.

-

SECCIÓN 3.1 (Berkun, 2007)

45 45

Las frases que todo innovador oye más de una vez

“Esto nunca va a funcionar.”

“Nadie va a querer esto.”

“No puede llevarse a la práctica.”

“La gente no va a entenderlo.”

“Esto no es un problema.”

“Esto es un problema, pero a nadie le importa.”

“Esto es un problema y a la gente le importa, pero ya está resuelto.”

“Esto es un problema y a la gente le importa, pero nunca va a generar dinero.”

“Esto es una solución en busca de un problema.”

“Sal de mi oficina ahora.”

Tú, ¿cuántas veces las has oído?

CUADRO 3.5 (Berkun, 2007)

Motivos reales por los que se rechaza una Innovación El subconsciente hablando

Ego y envidia: No puedo aceptar esto porque no lo pensé yo.

Orgullo y política: Esto me hace ver mal.

Temor: Le tengo miedo al cambio.

Prioridad: Tengo diez propuestas innovadoras, pero recursos sólo

para una.

Pereza: Tengo flojera, estoy aburrido y no quiero pensar ni

trabajar más.

Seguridad: Podría perder algo que no quiero perder.

Avaricia: Puedo hacer más dinero o construir un imperio si

rechazo esta idea.

Consistencia: Esto va en contra de mis principios (no importa

que tan absurdos, anticuados o ridículos sean).

CUADRO 3.6 (Berkun, 2007)

“Las

idea

s in

no

vad

ora

s ra

ram

ente

so

n r

ech

azad

as p

or

sus

mér

ito

s; s

on

rec

haz

adas

po

r la

fo

rma

en la

qu

e h

acen

sen

tir

a la

gen

te.”

(Sc

ott

Ber

kun

)

46 46

Si es la primera vez que escuchas este concepto, posiblemente estás pensando

lo mismo que yo pensé cuando lo oí por primera vez. Fue algo así como… “¿eh?”

(letras más, letras menos). Por eso quiero explicarte lo que significa “destrucción

creativa”, porque no hay forma más sencilla y clara de transmitir la profundidad e

importancia de la Innovación.

Las innovaciones más radicales – las que de verdad cambian la forma en la que

funciona el mundo – son resultado de un proceso de destrucción creativa; donde la

creatividad que posee esta Innovación, destruye el valor que tenían las viejas ideas,

productos, tecnologías, habilidades, creencias, experiencias… todo. Ese es el poder

de la Innovación; ese es el nivel al que llega.

Ha pasado varias veces en la Historia. Seguro que recuerdas algunos ejemplos.

Uno de los clásicos es el teléfono. Esta Innovación disruptiva volvió obsoleto al

telégrafo, que en ese entonces, era la forma más instantánea y eficiente de

comunicarse a distancia. Pero obviamente no fue tan sencillo como suena. El

invento tan revolucionario de Graham Bell no fue para nada recibido con los brazos

abiertos. Y fue justamente por eso, que el teléfono cambió a la humanidad. Porque

entre más radical es la Innovación, más guerra y caos crea en el mundo el proceso

de destrucción creativa [SECCIÓN 3.1].

Cada Innovación que ha cambiado al mundo tiene una historia marcada con

rechazos, conflictos, mil dificultades. Así funciona. Alexander Graham Bell no fue el

único. Le pasó lo mismo, por ejemplo, a Larry Page y Sergey Brin – los fundadores de

Google – cuyas nuevas ideas fueron rechazas por AltaVista1 y Yahoo!, que eran las

compañías que dominaban el mercado en esos días. A George Lucas le pusieron

incontables trabas en los más grandes estudios de Hollywood para poder filmar “La

Guerra de las Galaxias”. Y qué tal la famosa fórmula de Einstein, E=mc2; o la teoría

heliocéntrica de Galileo Galilei; o cuando Cristóbal Colón aseguró que la Tierra no

1 Posiblemente ni siquiera has usado el buscador AltaVista en tu vida; quizás ni sabías que existía. Es

increíble pensar que hace unos años fue una empresa líder en la industria, que logró innovar en muchos aspectos.

47 47

era plana… Todos los expertos se rieron de las ideas innovadoras de estos

personajes que han hecho historia2 [CUADRO 3.5].

Y no tiene nada de raro. Después de todo, fueron unos locos. Locos

Inteligentes; criaturas extrañas que como principal cualidad tienen la capacidad de

romper los paradigmas que por naturaleza el ser humano usa como barreras para

innovar. Porque eso de que la gente ama las nuevas ideas, es un gran mito. De

hecho, lo que pasa es que confundimos las nuevas ideas con las buenas ideas que ya

han sido aprobadas y que sólo resulta que son nuevas para nosotros.3 Y es que pocas

veces hay algo verdaderamente nuevo; tendemos a reciclar más las ideas que la

basura. Es aterrorizante por naturaleza humana el hecho de pensar en que algo

nuevo vendrá a cambiar todo lo que conocemos hasta ahora. Es más, deberían hacer

una película de terror con ese tema. Sería un éxito.

Sería un éxito como comedia, ¿no? Porque quiero pensar que si te estás riendo,

es por eso: porque a ti no te asusta el cambio. Aún mejor, puede ser que incluso lo

busques. Porque eres perseverante y crees en el poder de tus ideas; podrías

defenderlas hasta que destruyeran cada paradigma creativamente. Te felicito, si es

así. Eres un innovador y vas a cambiar al mundo. Sólo hay un pequeño problemita…

aunque los innovadores resisten los más grandes insultos y son inmunes a cualquier

“no” que quiera detenerlos, digamos que también tienen su propia kriptonita: ¿Has

oído del [SUENAN TAMBORES DE SUSPENSO] Dilema del Innovador? [SE OYE UN GRITO DE TERROR DE FONDO]

Te invito a leer al respecto en la sección 3.2

2 (Berkun, 2007) 3 Ídem.

“No

te

pre

ocu

pes

po

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ue

te r

ob

en t

u id

ea. S

i es

ori

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l,

ten

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s q

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forz

arlo

s a

qu

e le

s gu

ste.

” (H

ow

ard

Aik

en)

48 48

Un Innovador que quiso cambiar el mundo

…pero ahora ya NO quiere.

El punto de vista de Western Union

Imagina que es 1851, y estás harto y cansado de esperar a que el Pony Express

te entregue mensajes importantes. Sucede entonces que conoces a un tal Sr.

Morse y le compras su idea de usar cables de cobre para enviar mensajes

instantáneos a través de largas distancias. Tus amigos se ríen, diciéndote que te

consigas un trabajo serio – los cables son cosas tontas como para que los adultos

jueguen con ellos. Con un gran riesgo financiero, construyes el primer cruce de

cables en los Estados Unidos y funciona, cambiando al mundo. Tu organización se

desarrolla por años; la nación se está comunicando, por un precio, a través de tu

red digital de comunicación de vanguardia. Pronto, gente rica, famosa y atractiva

se pone a tus pies y te arroja su dinero. Pero tú aún no terminas: en un arrebato

de Innovación, creas el primer teleimpresor en 1866, le das al país su primer

servicio de tiempo estandarizado, y revolucionas al mundo de las finanzas con

transferencias de dinero, permitiéndole a la gente enviar efectivo a kilómetros de

distancia a largo del país en segundos.

En medio de tu gloria, mientras tu fama de innovador se eleva a alturas

increíbles, un joven te visita. Trae en sus manos una máquina extraña. Afirma que

ese objeto reemplazará todo, especialmente todas esas cosas que toda tu vida

luchaste por construir. Él es joven, arrogante e indiferente ante tus logros.

¿Cuánto tiempo lo escucharías antes de lanzarle un telégrafo a la cara? ¿Puedes

imaginarte, después de todo lo que construiste, que algo tan simple como su

caja rústica de madera reemplazaría todo lo que conoces? ¿O tendrías el valor

de renunciar a las innovaciones que habías hecho y poner todo en las manos de

lo desconocido?

A este reto mental se le conoce como

el Dilema del Innovador.

SECCIÓN 3.2 (Berkun, 2007)

49 49

Es una ironía, ¿no te parece? Aquel que fue el gran Innovador, que sabía que las

cosas podían ser mejor, que tuvo que vencer a todos los que se pusieron en su

contra para conseguir la aceptación del mundo… es el primero que detiene a los

innovadores de las siguientes generaciones. ¡Es un ciclo de frustración! Pero lo que

pasa es que una vez que tu Innovación es adoptada por todos, se vuelve común y

forma parte de la vida diaria de las personas, – lo que siempre quisiste lograr – dejas

de buscar el cambio y nuevas formas de hacer las cosas, porque como tu idea

funciona taaan bien.

Así que ahora conoces los puntos de vista de los dos lados que intervienen en el

proceso de crear destruyendo: están aquellos que quieren cambiar al mundo y

aquellos que alguna vez lo cambiaron y no quieren que se cambie de nuevo. Pero no

hay nada que se pueda hacer al respecto. Después de todo, “la única constante de

esta vida es el cambio”4¿O no? Y todo innovador lo acepta tarde que temprano: la

realidad es que no pertenece a este mundo, sino a uno mejor.

Innovación y Diseño

Definitivamente ese fue el paréntesis más largo que he hecho en mi vida. Si no

sabes de qué estoy hablando, eso sólo comprueba mi punto5. Pero, bueno, volvamos

entonces al Diseño Industrial; aunque ahora sí, sin dejar de lado la Innovación.

Hasta este momento hemos definido al Diseño Industrial, lo hemos cuestionado

y hemos repasado algunas áreas donde puede desempeñarse alguien que estudia

esta profesión; también definimos el concepto Innovación y lo separamos de uno de

sus elementos principales: la creatividad; conocimos el impacto y la importancia de

innovar; y describimos un poco sobre el mundo del innovador. Así que me parece

que tenemos los conocimientos suficientes para deducir la relación entre Diseño e

Innovación. O al menos podemos intentarlo. En el cuadro 3.7 te propongo un

4 Heráclito de Éfeso (filósofo griego). 5 En el segundo párrafo de este capítulo, mencioné que haría un paréntesis. ¿Lo recuerdas?

“Lo

s in

no

vad

ore

s ex

ito

sos

no

en

foca

n e

l rie

sgo

,

sin

o la

op

ort

un

idad

.” (

Pet

er D

ruck

er)

50 50

ejercicio: elige las frases que mejor se acomoden para explicar la relación entre

estos dos fascinantes conceptos. No puede ser tan difícil… ¿verdad?

Por supuesto, a estas alturas ya debes saber que no te daré las respuestas

inmediatamente. Así que ten paciencia. Vamos comparando y analizando algunas

definiciones y afirmaciones – la mayoría de ellas las mencionamos en páginas

anteriores – sobre cada uno de los conceptos para identificar la relación entre ellos y

poder expresarla. Te invito a leer esta comparación en la tabla 3.1, fijándote en las

diferencias y semejanzas.

¿Cuál es la relación entre

el Diseño y la Innovación?

a. El Diseño es la Innovación.

1) la madre de 2) parte de 3) un desperdicio sin 4) producto de 5) una herramienta de 6) indispensable para 7) independiente de 8) inconcebible sin 9) la base de 10) lo mismo que

b. La Innovación es el Diseño.

Je, je

CUADRO 3.7

51 51

¿Qué opinas? Personalmente, me parece muy interesante la similitud de

conceptos. Y es que una vez que simplificas un concepto hasta dejarlo en su estado

más puro – prácticamente dejando sólo la esencia – omitiendo todos los detalles

que lo conforman, llega a pasar esto. Por eso es que se justifican todas esas

definiciones tan largas y explicativas que incluso definen palabras dentro de la

misma definición para que no quede ninguna duda. Y está bien; pero creo que es

TABLA 3.1

DISEÑO INDUSTRIAL INNOVACIÓN

Es el proceso por medio del cual una idea se transforma en resultado, ya sea tangible

(producto) o intangible (servicio).

Es el proceso en el cual a partir de una idea se desarrolla un producto, técnica

o servicio útil y es aceptado comercialmente.

Mezclar arte y tecnología buscando un equilibrio entre estética, calidad y coste para crear productos competitivos en el mercado.

Es el conjunto de actividades que conducen a la introducción con éxito en

el mercado de una idea (producto, servicio, sistema…)

Crear y desarrollar conceptos que optimicen la función, valor y apariencia de los productos.

Una forma de hacer las cosas mejor o de manera diferente.

Es un proceso creativo. Es un proceso de destrucción creativa.

Surge de la pasión, determinación e Innovación.

CREATIVIDAD + IMPLEMENTACIÓN = INNOVACIÓN

Es una actividad que determina las cualidades formales, estructurales y funcionales que

deben poseer los objetos. Es hacer cosas nuevas.

Es un instrumento para incrementar la productividad, el volumen de ventas y el

beneficio de las empresas. Es la implementación rentable de ideas.

Es una actividad innovadora en el ámbito de otras disciplinas tecnológicas.

Es un cambio que requiere imaginación y constituye una rotura con la forma

establecida de hacer las cosas. -

“Si n

o s

on

inci

erta

s n

i rie

sgo

sas,

no

so

n id

eas

prá

ctic

as

par

a el

fu

turo

.” (

A. S

chn

arch

K.)

52 52

mejor leer esas definiciones al final, – una vez que está comprendido lo básico – en

vez de empezar por ahí. Porque a veces pudiera generar el efecto contrario: sólo nos

marearían tantas palabras y no entenderíamos nada. Así que, por el momento, me

interesa que vayas formulando tus propias conclusiones en cuanto a la relación

entre el Diseño Industrial y la Innovación.

Si estuviste leyendo en el capítulo pasado las diversas aportaciones de Henry

Dreyfuss, posiblemente notaste la forma en la que se expresaba al hablar del Diseño

Industrial y su profesión. En unas cuantas páginas de su libro Designing for people,

este fundador del DI logró definir y describir al Diseñador con mayor detalle,

elegancia y precisión que la mayoría de los libros que lo intentan. Y es que de cierta

forma, Dreyfuss diseñó el Diseño Industrial. Identificó elementos fundamentales

que, hoy en día, son parte de los factores clave incluidos en nuestra profesión.

Dreyfuss entendió al nivel más profundo la verdadera misión del Diseñador. Lo que

pocos entendemos es cómo puede ser que la mayoría no lo haya entendido.

O tal vez lo entendieron y no están de acuerdo; aunque lo dudo. Porque la única

forma de enamorarte del Diseño es conociéndolo y comprendiéndolo por completo.

Comenta Tom Peters – un gran autor, que escribió el prefacio de Designing for

people, (Ed.2003) – que es impresionante como a pesar de que la obra de Dreyfuss

haya sido publicada hace más de 50 años, todavía no valoremos al Diseño Industrial

ni lo aprovechemos al máximo.1

A mediados de los 80’s, Kotler y Rath declararon – en su artículo Design, a

powerful but neglected strategic tool – que el Diseño era una herramienta

estratégica potente que las compañías podían usar para obtener una ventaja

competitiva sustentable; pero que aún así, la mayoría de ellas no lo aprovecha y no

lo ve como tal. Lo que pasan por alto es – lo mismo que explicaba Dreyfuss – que el

buen diseño puede mejorar los productos, el entorno, las comunicaciones y la

identidad corporativa. En pocas palabras, les resolvería todos sus problemas.2

1 (Dreyfuss, 2003) 2 (von Stamm, 2008)

53 53

Tal vez te estés preguntando por qué me estoy regresando a hablar del Diseño

y su desaprovechamiento cuando estábamos discutiendo su relación con la

Innovación. Pero es justamente por eso. Quizás ya lo sabías, quizás no; pero estamos

en un tiempo de resurgimiento para el Diseño Industrial. La confusión de nuestra

profesión no quedó totalmente despejada – nunca, yo creo; ya vimos que lo que

Dreyfuss trató de explicar al mundo cuando apenas comenzaba a existir el DI, es lo

mismo que insistimos en dar a conocer nosotros estos días – hasta ahora. Y esto se

debe a la disciplina llamada Innovación.

Para aclarar mejor todo esto – o igual confundirte más – vamos a dejar de lado

por un momento nuestra comparación de Diseño Industrial con Innovación, y vamos

a buscar la relación entre Diseñador Industrial e Innovador. La Dra. Bettina von

Stamm – en su libro Managing Innovation, Design and Creativity (2008) – nos

proporciona uno de los listados más extensos de las características o cualidades de

la gente creativa – originalmente desarrollado por Robert Alan Black en 1990 –

donde argumenta que, en su opinión, estas características son más bien propias de

la gente innovadora; ya que algunas de estas cualidades no son de gran importancia

para generar ideas, pero sí son esenciales para implementarlas. Para von Stamm, la

posibilidad de que una sola persona tuviera las 32 características era muy poco

probable. Te invito a leer esta lista en el cuadro 3.8. Quién sabe, quizás puedes

invalidar la creencia de von Stamm.3

3 Ídem

“El D

iseñ

o e

s un

a he

rram

ien

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stra

tégi

ca p

ote

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o lo

apr

ove

cha

y n

o lo

ve

com

o ta

l.” (

Ko

tler

& R

ath

)

54 54

¿Y bien? ¿Tienes muchas cualidades de innovador? No lo dudo. Tal vez no

tengas las 32, pero por lo menos 25 sí las tienes, ¿no? Ahora, fíjate muy bien lo que

te voy a decir: la Dra. von Stamm quería conocer también la relación entre Diseño e

Innovación, así que comparó las características del Innovador con las del Diseñador y

32 CARACTERÍSTICAS DE LA GENTE INNOVADORA

1. Sensible

2. No motivado por el dinero

3. Sentido del destino (creer que tiene una

misión o propósito especial en la vida, que planea o espera cumplir)

4. Adaptable

5. Tolerante a la ambigüedad (aceptar

múltiples respuestas o causas a un solo problema o desafío)

6. Observador

7. Percibe el mundo de manera diferente

8. Ve las posibilidades

9. Hace preguntas

10. Puede sintetizar correctamente, a menudo intuitivamente

11. Capaz de fantasear

12. Flexible (dispuesto a probar cosas en

muchas formas diferentes)

13. Fluido (produce un montón de ideas o

posibilidades cuando trabaja en un reto o simplemente en la elección de un

restaurante)

14. Imaginativo

15. Intuitivo

16. Original

17. Ingenioso

18. Energético

19. Sentido del humor 20. Autorrealización (centrarse en

desarrollarse a sí mismo para ser lo mejor que puede ser y descubrir sus talentos únicos)

21. Auto-disciplinado

22. Auto-conocimiento

23. Intereses específicos

24. Pensador divergente (mira las cosas

de diferentes maneras al mismo tiempo)

25. Curioso

26. Abierto a opciones (no se queda con

una sola idea, sigue buscando diferentes ideas o formas de hacer las cosas)

27. Independiente

28. Muy crítico

29. No es conformista

30. Seguro de sí mismo

31. Tomador de riesgos

32. Persistente

CUADRO 3.8 (von Stamm, 2008)

55 55

marcó aquellas que coincidían. ¿Quieres saber cuáles fueron? Vuelve a ver el cuadro

3.8: son las que están enumeradas con verde. Son unas cuantas.

Nada mal, ¿no? ¿Te sorprendió? ¡Para nada! Lo sé. Dice von Stamm que –

aunque tengamos una contribución muy importante que aportar al proceso de

Innovación y que podamos llegar a ser miembros valiosos de equipos de Innovación

– esto no significa que nos deban dejar la Innovación a nosotros, los Diseñadores.

Pero yo digo que sí. Ella dijo eso sólo para que los no-diseñadores que leyeran esa

fascinante conclusión no se desanimaran.4

¿Ves cómo todo va encajando? La relación entre el Diseño Industrial y la

Innovación comienza a tener sentido. Y ahora sí, que ya tenemos una idea

formulada de más o menos para dónde va todo esto; comencemos el análisis de la

información que tenemos. Para empezar, es importante mencionar que tanto la

palabra “diseño” como la palabra “Innovación” pueden usarse para referirse al

proceso (verbo); o bien, al resultado del proceso (sustantivo). Ten esto en cuenta,

porque nos ayudará en unas líneas más.

Comencemos con las similitudes de ambos conceptos como proceso: tanto el

Diseño Industrial como la Innovación son procesos que parten de una idea

(creatividad), que se desarrolla hasta implementarse en el mercado. Simplifiquemos

esto, planteándolo en una fórmula:

INNOVACIÓN = [ CREATIVIDAD + IMPLEMENTACIÓN ] = DISEÑO INDUSTRIAL

(PROCESO) (PROCESO)

Por lo tanto, se deduce que la Innovación (como proceso) es equivalente al

Diseño (como proceso):

PROCESO DE I N N O V A C I Ó N == PROCESO DE D I S E Ñ O

4 A fin de cuentas, si son innovadores auténticos una cosa tan insignificante como esto, no va a detenerlos. In

no

vaci

ón

= [

crea

tivi

dad

+ im

ple

men

taci

ón

] =

Dis

eño

Ind

ust

rial

56 56

Ahora veamos ambos conceptos con su interpretación de resultado. Un Diseño

y una Innovación pueden ser tangibles o intangibles y tienen como objetivos

principales agregar valor, aumentar ingresos e impactar en el mercado. Podemos

resumirlo así:

INNOVACIÓN = [ CONCEPTO + VALOR ] = DISEÑO INDUSTRIAL

(RESULTADO) (RESULTADO)

De esta ecuación concluimos que la Innovación (como resultado) es equivalente

al Diseño (como resultado):

RESULTADO DE LA I N N O V A C I Ó N == RESULTADO DEL D I S E Ñ O

Y en caso de que no fuera demasiado lógico, podemos concluir también – por la

lista de características de un Innovador y de un Diseñador; y las premisas anteriores

– lo siguiente:

I N N O V A D O R == D I S E Ñ A D O R

Es probable que no estés totalmente de acuerdo con esta conclusión. Si es así,

creo que tienes buenos motivos. Para empezar, puedes decirme que no tomé en

consideración todos los detalles en las definiciones al momento de plantear las

fórmulas. O bien, que el Diseño [Industrial] sólo se enfoca en cosas tangibles y la

Innovación no necesariamente5. Estoy de acuerdo. De hecho, yo no me atrevería a

afirmar que estos dos conceptos son sinónimos como tal; pero sí me parece cierto

esto: el Diseño es Innovación y la Innovación es Diseño.

Y si no te suena acertada esta relación entre el Diseño y la Innovación, es

perfectamente válido. ¿Sabes por qué? De nuevo, todo se remite a la incorrecta

ejecución de la profesión del DI. Porque en teoría, Diseño e Innovación son

5 Aunque, en realidad… el Diseño va mucho más allá de lo tangible. Quizás antes no, pero ahora sí.

57 57

equivalentes en muchos aspectos – lo viste en las definiciones – pero ya en la

práctica… como que no aplica.

Ramón Prat6 refutó la veracidad de esta conclusión en una entrevista para

Diseño Iberoamericano, diciendo: “No todo el diseño es innovación, técnicamente el

diseño tendría que tener una voluntad de innovación, pero desgraciadamente no

siempre es así.”7 Y es precisamente este el punto. Catalogamos al Diseño en “buen

Diseño” y “mal Diseño”, cuando en realidad las opciones deberían ser: o es Diseño o

no lo es; punto. Que el trabajo del DI no se haya hecho correctamente en varias

ocasiones a lo largo de la historia, no altera la definición… ¿o sí?

Por el contrario, permíteme mostrarte algunas declaraciones que apoyan esta

relación entre el Diseño y la Innovación:

“El Diseño es innovación y riesgo. *…+ El Diseño se ha convertido en la profesión de visualizar los sueños de la humanidad.”8

- Kim Youngse, presidente y CEO de Innodesign, un grupo profesional de Diseño.

“El Diseño es innovación, y una Innovación de gran impacto requiere colaboración. Es por eso que el Instituto de Investigación de Diseño alienta a sus investigadores a ver más allá de sus propios horizontes para mejorar nuestro entorno, ayudar a reducir el consumo y aplicar nuevos conocimientos y tecnologías al juego, trabajo y comunicación.”9

- Mark Burry, Director del Design Research Institute.

“Innovación es Diseño que provoca el cambio. Ese cambio puede ser cualquier cosa desde las actitudes del consumidor hasta cambios en la forma en la que funciona la industria.”10

- Adam Lowry, Co-fundador de Method: home care and personal care products.

6 Entre otras cosas cofundador de la Fundación Comunicación Gráfica, responsable de la editorial

ACTAR y poseedor de seis premios Laus. 7 (www.disenoiberoamericano.com) 8 (Searching for True Essence of Design, 2006 )

9 (RMIT University, 2008) 10

(Heimbuch, 2009) N

o m

e at

reve

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a af

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esto

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os

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cep

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ón

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el D

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Inn

ova

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s D

iseñ

o.

58 58

“El Diseño es Innovación. Hoy en día los consumidores demandan Innovación y nuevas experiencias. Y a simple vista esto no parece ser un trabajo fácil para una compañía que vende un producto tan simple como el agua. Pero adoptando un rol líder como innovador en Diseño e incorporando en él todas las partes de negocio, Vöslauer enfrenta con éxito este reto y se ha convertido en una de las marcas austriacas más valoradas.”11

- Vöslauer Mineralwasser AG, Austria (Mejor manejo del diseño en la mediana empresa, DME Award 2008)

“El Diseño es Innovación que puede agregar valor, dándole a una compañía una ventaja rentable en la búsqueda por influenciar las preferencias del consumidor.”12

- Carpenter & Nakamoto, 1990.

“El Diseño es innovación. *…+ El Diseño está reinventando, inclusive a sí mismo. *…+ En el futuro, el diseño será Diseño (con D mayúscula).”13

- Mario Gagliardi (Director de MG Strategy), “From design to Design”, Inform Lounge Edition. 2006.

Y, por último, déjame mostrarte un breve artículo – publicado en Mundo Tec el

año pasado – que lleva como título “El diseño es Innovación”14, donde se habla

justamente de la fuerza potencial que tiene el Diseño en México, lo que está

logrando en otros países y lo que puede lograr en el nuestro… si se lo permitimos.

11 (DME Award 2008, 2008) 12

(Borja de Mozota, 2003) 13 (Gagliardi, 2006) 14

(Elorduy, 2008)

59 59

“E

l Dis

eño

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ció

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sgo

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iseñ

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idad

.” (

Kim

Yo

un

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60 60

61 61

Se

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iseñ

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pic

ie

com

pet

enci

as e

n la

s em

pre

sas

y ge

ner

e em

pleo

s.

62 62

No sé si estés consciente de lo que significa todo esto. No es posible separar a la

Innovación del Diseño, ni al Diseño de la Innovación; porque se contienen una a la

otra. Tanto en el proceso como en el resultado, van juntas. Y esto es relativamente

nuevo, ya que el DI – y también la Innovación – ha ido evolucionando, como todas

las profesiones, para ajustarse a las necesidades de la época. Antes sólo hacíamos

productos, ahora hacemos mucho más. Sería increíble que en cada Diseño

hiciéramos Innovación, ¿no lo crees?

Por cierto, sobre el cuadro 3.7... Lo dejo a tu criterio.

¿Cuál es la relación entre

el Diseño y la Innovación?

a. El Diseño es la Innovación.

11) la madre de 12) parte de 13) un desperdicio sin 14) producto de 15) una herramienta de 16) indispensable para 17) independiente de 18) inconcebible sin 19) la base de 20) lo mismo que

b. La Innovación es el Diseño.

Zzzz…

CUADRO 3.7

63 63

VS

DISEÑADORES INNOVANDO INNOVADORES DISEÑANDO

64 64

Diseñador Industrial o DInnovador

En caso de que te lo preguntaras: Sí; esa D mayúscula está ahí a propósito.

Es imposible para mí seguir hablando de Diseño Industrial y de Innovación como

lo estuve haciendo en los capítulos pasados. Porque dudo que pueda fingir que no

mencioné este nuevo enfoque, donde ambos conceptos dejan de ser lo que eran

para volverse uno nuevo: el

DInnovador. Déjame aclararte que no

me invento palabras muy seguido,1

pero considero necesario resaltar la

diferencia entre un Diseñador Industrial

y un DInnovador para facilitar la

comprensión de este capítulo.

Tú y yo sabemos lo que se supone

que debería hacer un DI y lo que

realmente hace. Así que cuando use el

término Diseñador Industrial me estaré

refiriendo al que – sea por el motivo

que sea – no ejerce enteramente su

profesión (lo que es); y cuando hable

del DInnovador, me referiré al

Diseñador Industrial que además de ser

DI aplica la Innovación en todas sus

actividades profesionales (lo que

debería ser). No olvides que el

DInnovador es más que un Diseñador

Industrial, es EL Diseñador Industrial

1 No es muy seguido, pero sí me he inventado varias; tengo que reconocerlo.

Terence Conran, diseñador y emprendedor, dijo:

LAS 10 CUALIDADES QUE DEBE TENER UN DISEÑADOR

PARA TENER ÉXITO SON:

CREATIVIDAD

INTELIGENCIA

IMAGINACIÓN

SENSIBILIDAD

CONFIANZA EN SÍ MISMO

PERSEVERANCIA

CONCIENCIA DEL MERCADO

HABILIDAD

SENTIDO COMÚN

DETERMINACIÓN

-

CUADRO 4.1 (Borja de Mozota, 2003)

65 65

ideal2[CUADRO 4.1]. Ahora que está aclarado este punto, comencemos.

“No necesitamos empresarios, esos saben administrar la riqueza; necesitamos

emprendedores, esos saben crear riqueza donde los demás sólo ven problemas.”

Retomo esta declaración de Ricardo Sosa porque – en mi opinión – él bien podría ser

uno de los pocos DInnovadores mexicanos que conozco. También dijo: “México lo

que necesita es una enorme mayoría de emprendedores equipados para crear valor,

para hacer cosas y para dar servicios de alto nivel. No necesitamos más

desempleados.” En otras palabras: México lo que necesita es una enorme mayoría

de DInnovadores equipados para crear valor, para hacer cosas y para dar servicios

de alto nivel. No necesitamos más Diseñadores Industriales.

Así que mientras el

Diseñador Industrial analiza

la opción de trabajar en una

empresa como dibujante

haciendo planos o algo

parecido; el DInnovador

considera la opción

“equivalente”: la Gestión del

Diseño, que básicamente es

“la interacción de las diversas

disciplinas involucradas en la creación de un producto.”3 Esta es una de las

posibilidades más atractivas, ya que el DInnovador puede coordinar y dirigir todos

los componentes del proyecto; y no sólo limitarse a un departamento.

La profesión del Diseño engloba en realidad una familia de profesiones. Entre

estas diversas disciplinas de Diseño, se destacan 4 áreas clave a nivel empresarial:

Diseño de Producto, Diseño Ambiental o Diseño del Entorno, Diseño de Empaque y

2 Para mí, el DII (Diseñador Industrial Ideal/Innovador) debería hacer un poco más de Diseño y un

mucho más de Innovación, de lo que hace ahora. 3 (Leiro, 2006)

HABILIDADES DEL DISEÑADOR SEGÚN SU IMPORTANCIA PARA LOS GERENTES

1. Imaginación y sentido del detalle 2. Calidad de diálogo 3. Sentido de materiales 4. Calidad de percepción 5. Capacidad de dirigir un proyecto 6. Habilidad para sintetizar

-

CUADRO 4.2 (Borja de Mozota, 2003)

DInnovador

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66 66

Diseño Gráfico.4 Todas estas son posibilidades de trabajo para el DInnovador, cuyas

capacidades y conocimientos pueden extenderse para abarcar las 4 disciplinas de

Diseño sin gran problema. Y en base al puesto o departamento de la empresa y la

disciplina de Diseño que se prefiera, se define el trabajo que el DInnovador

desempeñaría [TABLA 4.1].

El Diseño puede agregar gran valor dentro de la compañía con diferentes

modelos de creación de valor, como son: el Diseño como diferenciador, el Diseño

como coordinador y el Diseño como transformador. En la primera opción, la

estrategia de Diseño consta de mejorar la marca, el producto o servicio. En el

segundo modelo, la estrategia implica dirigir el proceso de Innovación, evitar

conflictos, fomentar equipos multidisciplinarios, etc. Y el tercer enfoque se refiere a

crear valor mejorando las relaciones de la compañía con su entorno, anticipando

nuevos mercados, competencias, tendencias.5

4 (Borja de Mozota, 2003) 5 Ídem.

Matriz de integración del Diseño en una compañía

Función/ Diseño

Diseño Gráfico Diseño de Empaque

Diseño de Producto

Diseño Ambiental

CEO Identidad corporativa Espacios de trabajo/Fábrica

Comunicación Corporativa

Identidad corporativa Eventos/ferias comerciales/áreas de bienvenida

I + D de producción

Documentación técnica

Logística de embalaje

Innovación Fábrica

Mercadotecnia Gráficos de la marca Sitio web

Empaque de producto/ Promoción

Gama de productos

Ferias/tiendas comerciales

- TABLA 4.1 (Borja de Mozota, 2003)

67 67

Ahora bien, mientras un

Diseñador Industrial sueña con

poner un despacho de Diseño –

pero no sabe bien cómo hacerlo

porque cree que no hay futuro en

esa área, sobre todo por la

saturación que existe – el

DInnovador sabe que esto tiene

solución; conoce – por ejemplo –

la estrategia del Océano Azul6,

que desmiente la falsa impresión

que algunos tienen de “voy a

dedicarme a [INSERTE EJEMPLO CHOTEADO

– TIPO TAQUERÍA – AQUÍ], porque si

tantos hacen eso, debe ser porque funciona”. Lo cual, irónicamente, es el primer

motivo por el cual fracasan. El DInnovador buscaría el mercado ideal para sobresalir,

sin tener que competir contra todos.

Quizás al Diseñador Industrial le fascinaría tener su propia empresa, pero… hay

muchos riesgos de por medio, porque como estamos en México… y hay tanta

piratería, malinchismo, y tantas otras trabas, como el gobierno y el dinero y El

DInnovador que quiere su propia marca, sabe que hay varias formas de lograrlo. No

le teme a la piratería ni a nada parecido, porque sabe que puede defenderse con un

portafolio de productos7 ubicados en diferentes etapas de la curva de adopción8;

6 Esta estrategia explica que para vencer la competencia, hay que evitarla. En vez de ir al mercado

saturado (océano azul), hay que identificar nuevos mercados (océano rojo). (Kim & Mauborgne, 2005) 7 Se refiere a tener diversidad de productos o servicios; dirigidos a diferentes mercados o en

diferentes categorías. Para que cada uno cumpla diferente función: por ejemplo, muchas compañías telefónicas te regalan el equipo, porque lo que te cobran es el plan.

TÚ, ¿EN CUÁNTAS DIMENSIONES DISEÑAS?

DISEÑO 2-D

DISEÑO 3-D

DISEÑO 4-D

DISEÑO 5-D

Diseño Gráfico

Diseño de mobiliario

Diseño Digital

¿? Diseño de

Información Diseño de

Modas Diseño

Interactivo

Ilustración Diseño de Interiores

Diseño Web

Diseño Textil Diseño

Industrial y del Entorno

- TABLA 4.2

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68 68

además conoce los factores que influencian en la percepción de valor9 del

consumidor y los atributos de Innovación10 que debe considerar para que sus

productos o servicios tengan éxito; pero a la vez está consciente de las barreras11

que podrían impedirlo, si no lo toma en cuenta. El DInnovador planeará su empresa

desde el principio con la disciplina de valor12 que mejor se adapte a lo que busca y

lo que le conviene; sin olvidar que la Innovación no necesariamente está en el

producto13, puede estar en la forma en la que lo vendes, en la relación estratégica

con los socios, en el segmento de mercado al que te dirijas, etc. Y hay tantas otras

técnicas y conocimientos que el DInnovador puede emplear para conseguir el éxito.

Eso sí – cuando se trate de una Innovación que cambiará al mundo – no hay técnica

que logre evitar todos los no’s. El DInnovador tendrá que superarlos por sí mismo.

8 Todo nueva tecnología (producto, servicio…) pasa por un proceso de adopción. Por ejemplo: el iPod. Sale al mercado y es la novedad, pero conforme pasa el tiempo ya no le deja ingreso a Apple porque como ya todos los tienen… Entonces mientras decae ese producto, Apple lanza al mercado la nueva versión. De esa forma siempre hay un ingreso. (Wiefels, 2003) 9 El cliente percibe beneficios (funcionalidad, usabilidad, emoción…) y sacrificios (riesgos financieros, psicológicos, funcionales…); Más beneficios y menos sacrificios es la clave. (Woodall, 2003) 10 Toda oferta de valor (producto, servicio…) debe tener en cuenta los siguientes factores: la nivel de la ventaja; qué tan compatible es con el mercado o con otros productos; qué tan fácil es de probar; su nivel de complejidad, si es fácil de usar; y qué tan observable es el efecto positivo que tiene. (Rogers, 1985) 11 De la misma forma, hay que tener en cuenta los motivos que podrían evitar que se vendiera nuestro producto: por falta de dinero, falta de habilidades o conocimientos, falta de tiempo, o falta de acceso. (Anthony, 2008) 12 No es conveniente tratar de ser bueno en todo. Las opciones generales son: o tener el mejor producto; o contar con excelentes operaciones; o dar un servicio personalizado al cliente; o, por supuesto… sobresalir con una Innovación radical. (Moore, 2005) 13 Existen NUEVE elementos en el Modelo de Negocios, donde se puede innovar; y son los siguientes: propuesta de valor, estructura de costos, relación con clientes, segmentos de mercado, configuración de valor, red de socios, capacidades y recursos, fuentes de ingresos y canal de distribución. (Osterwalder, 2004)

69 69

Éxito va con “e” de Equipo

“El diseñador nunca está solo, nunca trabaja solo; por lo tanto nunca es íntegro.”

- T. Maldonado

¿Te acuerdas de mi analogía

sobre el Planeta Diseño?14 Me

parece increíble que el Diseñador

Industrial – que requiere tanto de

entenderse con otras disciplinas y

viceversa – no comprenda sobre

más temas y abarque más áreas

además del Diseño. No es

enteramente su culpa, claro.

Existe un choque dizque natural

entre el perfil del DI y el de otros

profesionistas. Todo el mundo

sabe que se crea sinergia al

trabajar en equipo, pero la

sinergia que se crea al trabajar

con un equipo de diversas

profesiones y culturas, es mucho

mayor. Puede ser que el Diseñador Industrial esté consciente de que –

generalmente – estará en medio de la Mercadotecnia y la Ingeniería, simplemente

porque se necesita la colaboración de estas áreas para desarrollar un producto.

Por suerte, el DInnovador no tiene problema con otras profesiones; sabe bien

cómo trabajar con los demás cuando es necesario, aún si no comparten las mismas

opiniones, ni la misma forma de pensar. Y ésta es una de las características clave que

14

Lo comenté en la Introducción de este documento.

LA IMPORTANCIA DE UN EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO en el proceso de Innovación se ha comprobado en varias

ocasiones. Por ejemplo, el estudio de Pinto y Pinto (1990) sobre las relaciones multilaterales de trabajo en 72 proyectos, demostró que los equipos con mayor cooperación multidisciplinaria mostraron mayor incidencia de éxito que aquellos que tenían menos cooperación. Algunos de los beneficios del trabajo en equipos multidisciplinarios son: La reducción de tiempo de desarrollo del proyecto, mejores resultados y se reducción de la sobrecarga de información jerárquica en los niveles superiores. Es de esperarse que el uso de equipos multidisciplinarios ayude a obtener resultados más óptimos en menor tiempo en proyectos de Innovación.

-

CUADRO 4.3 (Cobbenhagen, 2000)

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lo llevarán al éxito. Linda Naiman15 escribe en el blog de su empresa - The Creativity

at Work – una de las conclusiones obtenidas en el Foro de Innovación que ofreció

The Banff Centre Leadership Lab:

“Los innovadores necesitan tener acceso a múltiples formas del saber, que el arte y la ciencia ofrecen. Los equipos de Diseño/Innovación necesitan estar compuestos por personas de diferentes disciplinas para acceder a la sabiduría y el conocimiento, cuestionar los supuestos, reformular perspectivas y posiciones, y aumentar la creatividad.”16

Por supuesto, no existen los todólogos. El DInnovador podrá ser un

profesionista experto en diseño y tener una visión integral en innovación, pero no

puede especializarse en todo. Nadie puede. Lo que sí se puede hacer es aprender

sobre la marcha, investigar y consultar con los que conocen del tema, reconocer que

necesitamos unos de otros para lograr mejores resultados. Sobre todo en

Innovación – donde la creatividad juega un papel tan importante – es elemental

contar con diversas disciplinas [CUADRO 4.3]. Porque lo que mide qué tan creativa es

una idea – como te comentaba en la Introducción – es qué tan fuera está del medio

donde se va a aplicar. “Los mejores innovadores no son genios solitarios. Son

personas que pueden tomar una idea que es obvia en un contexto y aplicarla en

formas no tan obvias a otro contexto. Las mejores compañías han aprendido a

sistematizar este proceso”17 porque están conscientes del valor de la buena idea.

Porque de la misma forma como no sirve tener una buena idea sin la correcta

implementación, tampoco sirve de nada tener las mejores herramientas para

15 “Es la fundadora de Creativity at Work. Es conocida internacionalmente por ser pionera en el aprendizaje basado en las artes y el desarrollo de las organizaciones a través de entrenamiento, capacitación y consultoría. Trabaja con compañías globales y pequeñas empresas in el Norte de América, Europa y Asia. Su misión es transformar la forma en la que vive y trabaja la gente a través de creatividad, colaboración e innovación.” (www.creativityatwork.com) 16 Blog The Creativity at Work (http://www.creativityatwork.com/Newsletters/05-06/Design-thinkingFebMar06.html) 17

(Hargadon & Sutton, 2000)

71 71

implementar, si la idea no es buena. Las herramientas adecuadas se pueden obtener

con estudio y aprendizaje; las buenas ideas… esas no las consigues ni en el mercado

negro.

“Una buena idea es un montón de ideas” dice Tom Kelley, Director General de

IDEO18. Seguramente has oído hablar de esta firma innovadora creadora de

experiencias y no sólo de productos. Porque – aunque tal vez no lo recuerdes – hace

poco tiempo el DI se limitaba a diseñar objetos (ya sé, qué extraño, ¿no?); pero la

profesión ha evolucionado – se han agregado más funciones y cualidades al DI de las

que había originalmente – y lo sigue haciendo, invitándonos a ir más allá de lo

tangible.

Ya que mencioné a IDEO, déjame contarte un poco más sobre este grupo de

DInnovadores. Y quiero empezar con una predicción; fíjate muy bien: en unos años

más, cuando los estudiantes – de lo que en ese tiempo será nuestra profesión –

aprendan sobre la historia del Diseño Industrial, conocerán a IDEO19 como la

empresa pionera que definió su presente. Así como tú y yo, leemos sobre Henry

Dreyfuss, Raymond Loewy o Peter Behrens, y decimos “ah, así que ellos empezaron

lo que hacemos ahora”… igual pasará con ellos.

En otras palabras, IDEO es de los mejores ejemplos de Innovación Radical que

me ha tocado conocer. Se puede decir que esta firma destruyó creativamente20 la

forma tradicional en la que se hacían las cosas; como que pensaron “no estamos

haciendo todo lo que podemos hacer, debemos ir más allá” y lo hicieron. Retaron al

sistema, mejoraron el proceso, rompieron unas cuantas “reglas” y… ¡bum! Es de las

compañías más famosas del mundo. Han diseñado cientos de productos exitosos –

no estoy exagerando, está documentado – y han ganado más premios en Diseño que

18 Si quieres saber cómo serán las consultorías de Diseño mañana, conoce más sobre IDEO (www.ideo.com). 19 Y quizás a algunas otras firmas, también. 20

O… ¿está destruyendo? "I

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cualquier otra firma. Y todo se resume en una palabra, ¿sabes cuál es?; pues sí.

Obvio: INNOVACIÓN.

Y es que lo que hacen es tan… podría describírtelo yo, pero mejor que lo hagan

ellos21:

“No había visto algo como ellos antes. Son creativos y estratégicos, eclécticos y apasionados. Son geniales, pero no son prepotentes.”

- Tom Wyatt, Presidente de Warnaco’s Intimate Apparel Group.

“Otras consultorías normalmente vienen, se van, y regresan con carpetas pesadas que dejan sobre el escritorio. Con IDEO, hacemos equipo y trabajamos lado a lado. Estamos internalizando su metodología para construir nuestra propia cultura de Innovación.”

- Adam D. Nemer, Director de servicios de operaciones médicas de Kaiser.

“IDEO ha capturado la imaginación del mundo de los negocios. Pero hay otras firmas trabajando de manera similar, traduciendo la investigación del usuario en productos y servicios.”22

- Craig M. Vogel, Director de posgrados de Carnegie Mellon University’s School of Design.

“Son un socio estratégico de primer mundo. Esta gente de verdad sabe lo que está haciendo. Nos abrieron los ojos. Volvería a trabajar con ellos sin pensarlo. Son muy divertidos.”

- Sam Hall, Vicepresidente de mMode en AT&T Wireless Services Inc.

“La pasión de IDEO se trata de hacer que las cosas funcionen, no de ser artistas. A sus clientes corporativos verdaderamente les convence su estilo.”

- Tucker Viemeister, gurú del Diseño y CEO del Dutch-based designer Springtime USA.

21 Todas estas citas se obtuvieron de (Nussbaum, 2004) 22 El punto de diferenciación de IDEO nunca fue la creación de experiencias. Esta característica forma parte de su ventaja competitiva, pero no es sólo eso. Es como en el caso de EasyJet: la combinación de muchos elementos nuevos e innovadores fue la clave. Es por esto, que a pesar de que muchas consultorías y empresas estén tratando de imitar a IDEO, no logran quitarle el puesto.

73 73

“El primer equipo de P&G que trabajó con IDEO nos llamó aterrorizado. Dijeron: ‘esta gente no tiene un proceso’. Después vimos que sí tenían un proceso, simplemente no se parecía al nuestro. *…+ Nos abrieron los ojos a nuevas formas de trabajo. Resolvieron problemas de maneras que nunca se nos hubieran ocurrido.”

- Claudia Kotchka, Vicepresidenta de innovación en diseño y estrategia de P&G.

IDEO diseñó su propia experiencia de trabajo; lo hicieron divertido, práctico,

intenso, funcional, efectivo… toda una forma de vida. Estos DInnovadores

comprendieron el verdadero objetivo del Diseño. Las compañías serias se sentían

más cómodas trabajando con IDEO que con diseñadores de productos que se

enfocaban primeramente en el estilo. Kelly alguna vez comentó que no se trataba de

estilo, sino de autenticidad y de solucionar problemas; como todo DInnovador

comprenderá.

Y muchos se preguntan cómo hace IDEO lo que hace, cómo se les ocurren las

cosas que se les ocurren, de dónde lo sacan todo. Porque de algún lado tuvo que

salir. Tim Brown – CEO de IDEO – desarrolló el concepto “Design Thinking”, que

básicamente se resume en pensar como Diseñador DInnovador: aplicando

Innovación con un entendimiento profundo del Diseño enfocado en el usuario.

Crearon también su propio proceso de Diseño y se inventaron diversas herramientas

que se ajustaran a lo que querían. Sus clientes siempre quedaron fascinados con su

forma de trabajo y más con los increíbles resultados que les brindaban a sus

compañías.

Lo que pasa es que IDEO – entre otras cosas – descubrió la forma de explotar la

creatividad al máximo; diseñó metodologías para obtener ideas – muchísimas ideas

– con su equipo multidisciplinario. Y la calidad de las ideas seguido tienen una

estrecha relación con la cantidad: entre más ideas generes, más probabilidad hay de

que alguna sea la que te llevará a la Innovación que buscas.

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Certificado en Innovación

Así que, ¿Diseñador Industrial o DInnovador? ¿Qué es lo tuyo? ¿Estás

totalmente seguro? ¿O sólo estás suponiendo? Y no importa si llevas años en esto

del Diseño, la pregunta no es discriminatoria; así que no te preocupes. No tienes que

saberlo en este preciso momento, tampoco. Pero sí te recomiendo que lo sepas

algún día.

De hecho, se me ocurre algo. Desde hace ya varias páginas que no te pongo a

pensar pido que contestes algo. Entonces, antes de cerrar, ¿qué te parece un

pequeño intento de examen de ubicación? Te puede ayudar a saber qué queda

mejor contigo. O igual no. Porque claramente no es un examen aprobado por el Tec,

ni por la SEP, ni por nadie; es más, creo que ni por mí misma.1

¿Te animas, entonces? Esta es la última cosa que te pongo a hacer, lo juro. Ya

estamos terminando aquí, de todas formas. Muy bien, ahí te van las reglas: tendrás

máximo 5 minutos para responder el examen; no debes dar vuelta a la página hasta

que termines; no puedes hablar con nadie, ni voltear, ni pedir nada prestado, ni ir al

baño; ni seleccionar más de una respuesta (se anulará al instante); y no son válidas

las respuestas de “generación espontánea”, debes poner todo el procedimiento o no

se tomará en cuenta tu respuesta. ¿Alguna duda? Ah, casi lo olvidaba: no hay

preguntas. Pero, ¿qué esperas? Ya sólo te quedan como 30 segundos y tú sigues

aquí leyendo. Y te preguntas por qué te va mal en los exámenes.2

1 Obviamente. Esta no es mi área. Yo soy DI, ¿y tú?

2 Aprovecho este momento y espacio para agradecerle a Dios no haber tenido que hacer un examen así de terrible en mi vida. GRACIAS, DIOS. Listo.

75 75

SECCIÓN 4.1

¿Eres Diseñador Industrial? ¿O DInnovador? E X A M E N D E U B I C A C I Ó N

INSTRUCCIONES: Elige el inciso que mejor se acerque a tu forma de pensar. Este resultado es sólo para ti; así que sé honesto contigo mismo. ¡Suerte!

El Diseño Industrial es…

a) lo que estoy estudiando o lo que pienso estudiar.

b) mi profesión. c) mi pasión.

Innovación para mí, es…

a) Hacer cosas nuevas y creativas.

b) Es el futuro; es compañera del Diseño.

c) La disciplina que todos deberíamos aplicar.

“En mi opinión, Innovación y Diseño son conceptos equivalentes.”

a) No creo. b) Depende. c) Cierto.

¿Por qué Diseño Industrial? (Razón)

a) Porque era lo que más me convenía.

b) Porque me gusta.

c) Porque es una disciplina fundamental. Y, claro, también porque me gusta.

¿Para qué Diseño Industrial? (Propósito)

a) Para dedicarme al Diseño.

b) Para resolver problemas a través de productos, servicios, experiencias…

c) Para cambiar el mundo.

¿Cuántas de estas cualidades tienes: inteligencia, imaginación, creatividad, sentido común, perseverancia, conciencia del mercado, determinación, habilidad, sensibilidad, confianza en ti mismo?

a) 0 - 3 b) 4 - 7 c) 8 - 10

. . . C O N T I N Ú A E N S E C C I Ó N 4 . 2

-

76 76

Tu trabajo ideal sería…

a) Trabajar en alguna empresa importante.

b) Poner mi propio despacho.

c) Fundar y dirigir una compañía líder en el mercado.

Siendo realista, la opción laboral que crees que funcionaría para ti es:

a) Si me dedico a Diseño, trabajar en una empresa o despacho.

b) Creo que sí podría tener un despacho sin problemas.

c) Crear mi empresa y posicionarla con el tiempo.

¿Qué te dice el concepto DInnovador?

a) Innovador con una D al principio.

b) Un concepto que une al Diseñador Industrial con el Innovador.

c) El modelo del Diseñador Industrial perfecto.

La idea de un equipo multidisciplinario…

a) No creo que sea para mí. b) Puede funcionar. c) Es una gran idea.

Un Diseñador que no diseñe…

a) Me parece ridículo.

b) Supongo que hace más que diseñar.

c) Podría usar sus habilidades y conocimientos para aplicarlos en otra área.

Sin voltear la página, dime: ¿cuál es mi nombre completo?

d) ¡Ah, no inventes! e) No sé, la verdad. f) Qué importa. No pusiste ningún nombre como opción.

EVALUACIÓN.- Suma tu puntaje total de acuerdo a los valores: a (1), b (3) y c (5)

(11 – 25) Diseño podría no ser para ti.

(26 – 40) Definitivamente Diseño es lo tuyo.

(41 – 55) Tienes el potencial para hacer mucho más que Diseño.

SECCIÓN 4.2

77 77

¿Qué tal te fue? Estuvo facilísimo, ya sé. Nada más sencillo que ser tú mismo,

¿no? Independientemente de tu resultado, la realidad es la realidad: está

disminuyendo la demanda de Diseñadores Industriales; mientras que cada vez hacen

falta más DInnovadores. Y no sólo aquí en México, en todo el mundo. Cuando se

publiquen estadísticas que comparen estas dos profesiones en el Portal del Empleo3,

entonces habremos entendido.

Cuando me pregunto a mí misma cuál creo que sea el futuro de la profesión del

Diseño Industrial, me doy cuenta que… me cuesta descifrarlo. Tal vez porque por un

lado sé que el DI es necesario ahora más que antes, - y mañana será aún más que

ahora – pero por el otro… ¿dónde están todos los DInovadores? ¿Qué se hace en

estos casos? Algo tiene que estar mal; no hay congruencia. Y las opciones son: o es

el Diseño o somos los diseñadores.

Chris Bangle – posiblemente el Diseñador Automotriz más controversial del

mundo – comentó algo al respecto de nuestra profesión en el futuro, durante un

foro de Diseño en Nueva York, organizado por la revista Fortune:

“En el futuro todos serán diseñadores. Si no, no sabrán leer ni escribir en el mundo. El Diseño se trata de darles herramientas y procesos para organizar su mundo. Si la habilidad de manipular el mundo con palabras – la alfabetización – es importante, el Diseño tiene una importancia similar.”4

Permíteme interpretar la declaración de Bangle de otra forma. Ciertamente en

el futuro las personas “diseñarán” sus propias cosas, procesos, sistemas, entornos:

su mundo. La tendencia de la personalización es cada vez más fuerte. Y los

Diseñadores se encargarán de que cualquiera pueda diseñar; un trabajo que

implicará mayores retos de los que tenemos ahora. Pero viéndolo desde otra

perspectiva, “en el futuro todos serán diseñadores” para mí significa que el Diseño

3 http://www.empleo.gob.mx/dinnovadores_reemplazan_diseno_industrial.html

4 Wheel Automotive Design Award, 2006 (http://www.wheels.australiandesign.org.au/downloads/why_design_counts.pdf)

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78 78

habrá dominado el mundo. Todos ya somos diseñadores y todas las profesiones ya

hacen Diseño, sólo que no todos se han dado cuenta. Y así como el Diseño forma

parte de la vida diaria de todos, igual debería ser su concepto equivalente: la

Innovación.

Y sí, IDEO y otras compañías son Innovadores que diseñan. Son grandes

emprendedores exitosos que han descubierto en el Diseño/Innovación la clave para

impactar en el mundo y pasar a la historia. Porque hacen falta diseñadores

creadores de emprendedores.5 Los empresarios son propietarios o directivos de una

compañía, pero los emprendedores son “personas que tienen decisión e iniciativa

para realizar acciones que son difíciles o entrañan algún riesgo.”6 No basta que

aprendamos de Gestión de Diseño – eso está muy bien si solo queremos ser

empresarios. Y desarrollar habilidades de Design Thinking también es muy

recomendado, sobre todo incluso para los que ya somos diseñadores. Pero lo que

los DI’s necesitamos si queremos generar riqueza – no sólo manejarla – es aplicar

Innovación, pero no como Diseñadores, sino como verdaderos emprendedores.7

¿Cómo más vas a cambiar al mundo si no? ¿Cómo vamos a sacar al país adelante,

entonces? Ricardo Sosa tiene razón: no hay de otra.

Si mal no recuerdo, la actitud emprendedora no formaba parte de las cualidades

de un DI, ¿o sí? Significa que lo tenemos que aprender y desarrollar. Si esto te

interesa – sobre todo en el caso de que seas un DInnovador – posiblemente tu

solución sea el Certificado en Innovación, que ofrece el Tec de Monterrey Campus

Guadalajara para sus alumnos.

No, no me pagaron para decir eso; por si lo pensaste. Lo dije por convicción.

5 (Sosa Medina, 2009) 6 (Diccionario de Uso del Español de América Vox, 2005)

7 En el Tec nos enseñan a desarrollar una actitud emprendedora; qué pasa entonces que más bien parece que estamos desarrollando una actitud de prepotencia.

79 79

En el Certificado en Innovación, aunque todos tengamos diferentes carreras,

hacemos lo mismo. Si tuviera que resumir en una frase los efectos de este

Certificado en Innovación, lo explicaría así: una especialidad en la carrera te enfoca

más en un segmento dentro de un área; una especialidad en Innovación te enfoca

en todas las áreas. Te amplía la visión y ves más allá de tu profesión. En otras

palabras, ves la galaxia entera y no sólo el Planeta Diseño. Esta idea se describe

gráficamente en el cuadro 4.4.

Pero en vez de explicarte el programa o decirte de qué se trata, prefiero

compartirte un par de experiencias de dos Diseñadoras. No hay aún mucho

documentado al respecto, ya que el CEI (Certificado en Innovación) es relativamente

nuevo: apenas cumplió dos años. Para empezar, quiero mostrarte un breve ensayo

con el testimonio de Claudia Y. Rodríguez, – Diseñadora Industrial recién graduada

de la 2ª Generación del Certificado en Innovación – que muy amablemente redactó

especialmente para este documento; y es el siguiente:

EL CERTIFICADO EN INNOVACIÓN EXPANDE TU VISIÓN, CONOCIMIENTOS, ÁREAS DE OPORTUNIDAD

-

CUADRO 4.4

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La carrera de Diseño Industrial se enfoca principalmente al desarrollo de

productos: desde las habilidades en CAD y bocetaje hasta materiales y conceptos. Se

estudia metodologías e historia, sin embargo siempre desde el punto de vista de

desarrollo de producto. Me enseñaron muchas cosas, pero creo que decidí no

aprenderlas todas. Mis habilidades en el Diseño Asistido por Computadora son

limitadas, sin embargo aprendí fuertemente el desarrollo conceptual, metodologías y

muchos materiales. Desarrollé habilidades de dibujo a mano alzada muy importantes

(aunque sabía dibujar antes de entrar a la carrera). Sin embargo creo que lo que más

aprendí en mi carrera fue a cuestionar todos los métodos, a simplificar los procesos y

a tener un estilo propio.

Me gusta mucho mi carrera.

Mucho.

Sin embargo creo que hay algo más. Creo que al final necesitamos de empresas

que acepten el diseño, que vivan el diseño y promuevan el diseño. Hay muy pocas.

Necesitamos que el diseño haga dinero, porque somos muchos y hay que vivir de eso.

Entre el quinto y sexto semestre de mi carrera empecé a cuestionar incluso el

impacto del desarrollo de productos. Creo firmemente que un estudio de los

productos bien podría contarnos mucho más de cerca ciertos aspectos de la historia

de la humanidad. Pero, ¿qué pasa con tantos productos que pueden salir día a día?

¿Realmente son todos importantes? ¿Cuál es la diferencia entre un buen diseño de

producto y un producto comercialmente exitoso? ¿Por qué los diseñadores se

empeñan en poner sus productos en museos y no en las manos de los consumidores?

Por eso tuve la inquietud de estudiar negocios.

Y encontré el Certificado de Innovación.

Mi perfil dio un giro de 180 grados, no espero ser diseñadora de productos

(aunque ocasionalmente genero mis propias propuestas). Ahora creo que hace falta

diseñar muchas más cosas: servicios, canales de distribución, procesos y negocios por

completo. La visión del Diseñador Industrial es completamente diferente a la de un

81 81

empresario, no creo que sea mejor ni peor; sin embargo complementarse sería una

gran ventaja competitiva (no muchos lo hacen).

Creo que tengo muchos conocimientos de negocios, pero así como aprendí

muchas cosas en el Certificado, me hace falta aprender muchísimas más. Tengo una

nueva visión, ahora creo en las empresas como estrategas y no como organigramas.

Creo que eso es lo más importante. Como persona no creo que el certificado me haya

cambiado demasiado (además de mi perfil), pero reconozco que ahora soy mucho

más capaz de trabajar en equipos multidisciplinarios; ahora entiendo y valoro

muchas más carreras profesionales (aunque me gustaría que muchas de esas

valoraran de la misma manera el diseño). En la parte profesional creo que tiene

muchas ventajas, creo que estoy mucho más cerca de ser estratega que de muchos

empresarios que tienen una visión limitada. Creo además que eso es cuestión de

actitud más que de conocimiento. Sigo cuestionándome casi todo, pero ahora con

muchos más fundamentos.

Después de mi graduación pienso trabajar en una empresa que no hace diseño,

pero que lo utiliza para todo: desde la imagen hasta el desarrollo de nuevos servicios.

Pienso trabajar en una empresa que hace y vende alimentos. Creo que es un reto

bastante grande, pero al final también es hora de cuestionar a las tienditas de la

esquina, los autoservicios y los restaurantes.

Dentro del Certificado aterricé los conocimientos en empresas de Guadalajara,

pero también me ha servido para enfrentar las metodologías en la empresa en la que

trabajo. Cambiamos unos empaques, diseñamos nuevamente todos los canales de

distribución, categorizamos los precios y se está trabajando en el lanzamiento de

nuevas marcas para atender nuevos segmentos del mercado. Todo lo he hecho por

teléfono y correo electrónico (salvo dos o tres juntas presenciales) y creo que vamos

bien: mientras la crisis económica estaba en su apogeo, la empresa creció.

Un estudiante de Diseño Industrial, tiene que tener HAMBRE por hacer negocios.

Tiene que cuestionarse y tiene que creer que afuera puede realizar un cambio. Es

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82 82

cuestión de actitud, como

mencioné en mi Tesis8: es hora

del siguiente gran paso para el

diseño, y ése es hacia los

negocios.

Mi carrera me gustaba

mucho, pero me faltaba esa

parte tangible. Vivo en una

ciudad mexicana con menos de

800 mil habitantes (hasta el

2005) y la mayoría no conoce el

diseño. No espero viajar hacia

las grandes firmas de diseño,

espero realmente regresar a MI

ciudad9 y ejercer mi carrera. Ahí

es donde más necesitan el

cambio. Entonces la mejor

manera de llegar es hacia los

negocios. Desde ahí saldrá la

cultura. Y eso no me prometía

mi carrera: para ejercer

necesitaba empresas que

inyectaran plásticos,

prototipados rápidos o tecnologías de manufactura muy grandes.

Esa nueva manera de pensar y de trabajar encontré en el Certificado, pero

hubiera sido otra si hubiera estudiado otra carrera. Creo que la mejor combinación

8 Puedes leer una reseña de su tesis – El Diseño de Negocios – en el cuadro 4.5. En mi opinión, el

trabajo de Claudia es como una continuación a este escrito. La recomiendo ampliamente. 9 Claudia es de Culiacán, Sinaloa.

R E S E Ñ A D E L A T E S I S :

EL DISEÑO DE NEGOCIOS Claudia Y. Rodríguez García

Ante una inminente entrada al mundo profesional, estudiantes se enfrentan a un importante proceso de toma de decisiones: ¿dónde? ¿cómo? y ¿para quién trabajar? o ¿en dónde seguir estudiando? A veces simplemente se reduce a: ¿...? (ni una sola idea de dirección). ES IMPERATIVO GENERAR UNA JUSTIFICACIÓN AL VÍNCULO ENTRE EL DISEÑO Y LAS EMPRESAS, COMO SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS Y NO SÓLO COMO DESARROLLADOR DE PRODUCTOS. El diseño es la respuesta, no los diseñadores. Una de dos, o nos convertimos en empresarios o esperamos que ellos se conviertan en diseñadores. La única constante es el cambio. El cambio es poder. El diseño es cambio. Tenemos que cuestionar todo lo que aprendamos, tenemos que buscar nuevas alternativas. No podemos utilizar la palabra innovación en nuestra vida profesional si no vivimos, respiramos, comemos y dormimos con ella. Al diseño le hace falta su siguiente gran paso en la historia. Y para lograrlo, es hora de hacer negocios. Es hora de convertirnos en estrategas sin dejar de ser y hacer lo que nos gusta: diseñar. DEBEMOS DEJAR DE HACER LOS MISMOS PLANES DE NEGOCIOS PARA NUEVAS NECESIDADES.

-

CUADRO 4.5

83 83

es Diseño + Certificado (más que cualquier ingeniería + certificado o más que

cualquier licenciatura + certificado). Pero está hecho para quiénes lo buscan; otra

vez, es cuestión de actitud.

Ni el Diseño ni la Innovación es más importante una de otra. Creo que para mí, el

Diseño fue la base y la innovación la especialidad. La respuesta es Diseño +

Innovación.

Antes de hacer mis comentarios al respecto, me gustaría enseñarte ahora el

otro testimonio. Este es de la primera Diseñadora que obtuvo este Certificado en

Innovación. Y me enorgullece decir que – gracias a Dios y a muchos factores que

intervinieron para que así sucediera – esa Diseñadora fui yo.

Lo que leerás a continuación es una sección de un ensayo que escribí hace un

año, – cuando recién terminaba el CEI – titulado El Diseño Industrial y yo: Por qué

quise ser lo que soy10; por lo que puedes asumir que se trata de algo personal, que

estoy dispuesta a compartir contigo con la intención de que comprendas un poco de

lo que yo comprendí. Así que ahí te va:

El Diseño Industrial es mi máximo, pero lo que más agradezco de mi carrera y lo

que ha generado mayor impacto en vida no es el Diseño, sino el Certificado en

Innovación al que decidí entrar y este semestre estoy terminando. ¿Alguna vez les ha

pasado que sienten que les falta algo y no tienen idea de qué es? Y de pronto

aparece la solución a un problema que ni sabías que tenías. Esto me pasó a mí. El

año pasado, cuando Daniel Pandza (Director del Centro de Innovación, gran maestro

y amigo) nos presentó el proyecto de este Certificado en Innovación, yo me di cuenta

que era justo lo que quería y necesitaba. Emplear mis tópicos en materias donde

fuera a convivir con gente de otras carreras, aprender cosas de otras áreas y sobre

todo aprender de innovación, que es el tema más importante de la actualidad.

10 Debo hacer una advertencia nota aquí. Este texto puede contener algunas frases que podrían incomodar a algunos Diseñadores Industriales. Aunque si eres un DInnovador, lee con confianza. “N

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84 84

Este último año - con mis materias de Innovación, mis compañeros

multidisciplinarios, mis maestros apasionados y llenos de conocimiento y entrega -

me cambió todo. Me di cuenta que encajaba más aquí, que este era mi mundo. El

Certificado me abrió los ojos de una forma que ninguno de mis otros maestros o

cursos de Diseño lo habían hecho. Dejé de ver los problemas como problemas y los

empecé a ver como oportunidades; me metí a temas totalmente ajenos y entendí de

Negocios, de Finanzas, de Ingeniería, de cultura y del mundo de allá afuera. Y en

realidad esto era justo lo que yo estaba esperando. Igual como estaba esperando

que al cumplir dieciocho, mágicamente lo sabría todo; estaba esperando en algún

momento entender de todo eso que no entendía porque no se relacionaba con

Diseño, pero sí con todo lo demás. Mi vocabulario cambió, mis círculos de amigos

cambiaron; mi perspectiva y enfoque del Diseño cambió: mi mente en general

cambió por completo.

Uno de los motivos por los cuales entré al Certificado en Innovación fue porque

yo sentía que el Diseño Industrial estaba estrechamente relacionado con la

Innovación. No me equivoqué en eso, de hecho una de nuestras materias se llamó

“Innovación de productos y servicios”. Lo que sí empecé a notar en mis otras clases

era que ni mis compañeros ni mis maestros en general, compartían la visión global

de lo que implica “Innovación”. Es obvio, porque no es su obligación entender de

todo; somos diseñadores y vemos diseño. Yo tampoco lo consideraba fuera del

contexto de Diseño. Pero en el curso aprendí que la Innovación no está sólo en el

producto, sino en cualquiera de las otras ocho áreas del Modelo de Negocios. Eso

significa – dicho en idioma de diseñador – que no somos tan la onda como creemos.

Y hoy en día vale más aquel que tiene una buena idea y sabe cómo conseguir que los

demás lo hagan por él, al que sabe cómo hacerlo “todo”. ¡Vaya giro de 180° que me

di!

Me entristece ver que no todos mis grandes compañeros diseñadores tengan

esta visión. El Diseño Industrial es sensacional, pero no por eso deja de ser una

burbuja. Somos de las carreras más apartadas de los otros. No tenemos tronco

85 85

común, de hecho no tenemos cosas en común. Existen las ingenierías, las carreras de

negocios y… nosotros. No es nuestra culpa, pero… a la vez sí. Hay muy pocas

carreras en el Tec de Monterrey Campus Gdl – aunque ya están abriendo nuevas –

que son tan específicas como LDI. La verdad me encanta ser diferente y original; y

los diseñadores tendemos a serlo cuando queremos. Pero me doy cuenta que ahora

lo que me hace realmente diferente y original es haber participado en el Certificado

en Innovación.

Viendo allá afuera empresas como IDEO, Adaptive Path y muchas otras que se

dedican a diseñar de una forma diferente; que incluye tanto lo específico como lo

diverso y general – donde no necesariamente se tiene que ser diseñador para poder

crear productos o cualquier otra cosa – me doy cuenta del rumbo que está tomando

el Diseño Industrial y de lo que va a pasar en un futuro cercano. Y lo que yo veo es

que muy pronto nos daremos cuenta de que no basta ser diseñador Industrial; de

hecho, ya no basta ser nada. Y que tomar maestrías, diplomados y doctorados te

hará ser mejor en lo que ya eres, pero no en lo que no eres. Y que la Innovación es la

única cosa que al estudiarla hace lo contrario a cualquier otra especialidad, pues no

te enfoca en algo, sino en todo; y eso es más valioso. No hacen falta más

diseñadores, ni ingenieros, ni contadores, ni financieros, ni arquitectos, ni nada de

eso; lo único que falta son innovadores.

La Licenciatura en Diseño Industrial necesita un poco menos de diseño y un poco

más de no-diseño. Necesita que de alguna forma a los estudiantes de diseño se les

amplíe la visión de lo que somos capaces de hacer. Que vean todo como diseñable, y

no sólo las cosas. Diseño Industrial como carrera ya explota la creatividad, sólo le

falta enfocarla más hacia otras áreas donde también podemos agregar valor.

Diseño Industrial como disciplina necesita mezclarse más con sus primos y hermanos

que son la Ingeniería, la Mercadotecnia y – claro – la Innovación. Se necesita diseñar

con más conciencia, pensando en todo el ciclo de vida de un producto y en la cadena

de consumo también; pensando en el medio ambiente, además de pensar en el

usuario; pensando en las necesidades y no sólo en los deseos de las personas, es

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86 86

más: transformando las necesidades en deseos. Hace falta descubrir el verdadero

negocio que puede ser el Diseño; no todo se resume en vender “poco y caro” o

vender “mucho y barato”, hay más opciones que aún no se exploran. Al Diseño

Industrial como ejercicio le faltan más retos por enfrentar. Diseñar debe ser un

proceso difícil cuando se hace por los motivos correctos y con el objetivo indicado. La

mediocridad no agrega valor de ninguna forma. Diseñar no es hacer algo bonito que

funcione; lo hemos sabido desde el principio y aún así lo hemos estado haciendo

hasta el final. No me excluyo, sólo me pregunto por qué.

Mi profesión es realmente fantástica y gracias a mi Certificado en Innovación sé

que puede serlo aún más. Cuento con el paquete perfecto de conocimientos, la

combinación ideal, y aún tengo espacio para mucho más. Pero saber tanto no sirve

de nada si se guarda en un cajón; por eso pienso poner todo esto en práctica cada

vez más. No me considero una Diseñadora Industrial con conocimientos de

Innovación, me considero una Innovadora con conocimientos de Diseño Industrial.

En el fondo, sigo siendo la misma niña que siempre he sido. La misma niña que

desde chica quiso ser “inventora”11 y que hasta ahora lo está logrando, pues al fin

entendió que el ser “inventora” no es ser Diseñadora Industrial y tampoco es ser

Innovadora, sino ser ambas.

No sé si lo notaste – al leer ambos testimonios – lo diferentes que somos

Claudia y yo; y lo similares que son nuestras experiencias y comentarios respecto al

Certificado en Innovación y lo que significó para nosotras. Estoy de acuerdo con

Claudia en que la combinación ideal es LDI + Certificado en Innovación. Creo que esa

es la forma en la que un Diseñador Industrial se convierte en un DInnovador.

Pero entiendo también que muchos diseñadores – si no es que la mayoría –

prefirieron estudiar Diseño en vez de Negocios por algún motivo; y que la idea de

mezclar ambas cosas puede parecer contradictorio para algunos. Déjame decirte

que a mí nunca me llamó la atención estudiar alguna carrera que llevara la palabra

11 En la versión completa de este ensayo, había mencionado que de chica yo quería ser “inventora” porque no tenía idea de qué carreras existían, ni sabía qué era Diseño Industrial.

87 87

“negocio” en su nombre. No

sé siquiera si los que

estudian Negocios de algún

tipo, aprenden lo que

nosotros aprendimos en el

Certificado en Innovación –

que lo dudo, aunque no

estaría mal que así fuera – y

conocen el punto de vista de

la Innovación, que nosotros

conocemos.

El perfil del Diseñador

Industrial actual no encaja

muy bien con el de un

DInnovador. Y no porque no

posean cualidades y

habilidades similares, sino

porque tienen diferentes

enfoques de qué hacer con la

misma pasión (el Diseño).

Como mencionó Claudia: o nos convertimos en empresarios o esperamos a que ellos

se conviertan en diseñadores. ¿Qué pasará primero?

Debes saber – en caso de que no lo supieras ya – que el Certificado en

Innovación es sólo para unos cuantos. Son pocos los que realmente buscan entrar;

son menos los que lo logran; y aún menos los que lo concluyen. Y esto no se debe a

que esté demasiado difícil – aunque sí implica esfuerzo y trabajo – más bien, es

porque en el camino, algunos descubren que el CEI simplemente no es para ellos. Y

está bien. Digo, si todos fueran Innovadores, ni siquiera existiría esa palabra.

SÍ ME INTERESA EL CEI, ¿AHORA QUÉ?

¿QUÉ NECESITO PARA ENTRAR?

PERO, ¿QUÉ ES EXACTAMENTE O QUÉ?

¿DÓNDE PUEDO SABER MÁS?

CUADRO 4.6

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¿QUÉ PUEDES APRENDER? El objetivo principal del Certificado en Innovación es entrenar personas en el desarrollo, implementación y administración de estrategias de innovación. Al final del programa los alumnos… aprenderán una amplia variedad de metodologías y herramientas que le

facilitarán el descubrimiento de oportunidades para innovar en las diferentes dimensiones del modelo de negocio de una empresa.

además, los alumnos desarrollarán sus habilidades de pensamiento analítico, creativo y sistémico que les permitirá identificar y resolver cualquier problema que enfrentarán en el mundo empresarial.

finalmente, ganarán experiencia en trabajar en equipos multidisciplinarios en todo el proceso de innovación (detección de oportunidades, organización ágil, desarrollo del producto o servicio, lanzamiento y comercialización).

¿CÓMO SE TRANSMITE EL CONOCIMIENTO? Durante el periodo de un año (enero – diciembre) los alumnos cursarán cuatro materias académicas en cuales se transmiten las diferentes áreas de la disciplina de la innovación. Además, los alumnos se enfrentarán al mundo empresarial en forma de una estancia de investigación en una empresa.

¿QUIÉN PUEDE CURSAR EL CERTIFICADO? Todos los alumnos de nivel profesional (Ingenierías, Negocios, Mercadotecnia, Diseño, Arquitectura, Comunicación, etc.) del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara pueden cursar el Certificado en Innovación.

PARA MÁS INFORMACIÓN FAVOR DE CONTACTAR A: Daniel Pandza

Director de Innovación | Centro de Emprendimiento e Innovación Tecnológico de Monterrey | Campus Guadalajara

E-Mail: pandza@itesm.mx

CUADRO 4.7 (paradygnamics.wordpress.com/certificado)

89 89

C O N C L U S I Ó N

90 90

A lo largo de todas estas páginas pasó algo. Tal vez aprendiste alguna cosa que no sabías; o conociste un enfoque diferente; puede ser que alguna de estas líneas – sobre todo aquellas de grandes personajes – te haya hecho reflexionar, o quizás enojar; inclusive hasta reír. Pero de que pasó algo, pasó algo. Por lo menos, si no te pasó nada a ti, a mí sí. Déjame compartirte lo que a mí me pasó.

Para empezar, aprendí muchísimo y me divertí en el trayecto. Conocí aspectos de mi carrera que no llegué a conocer durante los cuatro años y medio que estuve estudiándola. Descubrí muchas cosas; porque cada vez que llegaba a una conclusión, investigaba y me encontraba con que otros habían pensado lo mismo que yo antes. Eso me gustó. También me encantó haber usado más libros que sitios en Internet. Nada se compara con los libros. Aprovéchalos. Sobre todo si son libros sobre Innovación y Diseño.

No importa si eres Diseñador Industrial, DInnovador o [INSERTE SU PROPIO TÍTULO

INVENTADO AQUÍ]; porque el objetivo de esto nunca fue que nos pusiéramos un nombre. Me bastaba con que supieras las opciones que existen – aún si no son lo que tú buscas. Como Diseñador Industrial tienes muchas áreas para ejercer tu profesión; pero lo ideal es que elijas aquella que te guste más y donde se puedan explotar al máximo tus cualidades y habilidades, para que no seas un DI que sólo sirva de adorno. Eso sí – sin importar a qué te dediques – no olvides que la Innovación es parte de nuestras vidas y puedes adaptarla al medio que quieras; porque está en todo. Así que lo importante es buscar innovar – empezando por ser creativos – en lo que sea que hagamos.

Si queremos ser DInnovadores – Diseñadores Industriales ejemplares – y causar impacto en la sociedad, tendremos que recibir capacitación para ello. Nuestra profesión está dañada por tantos malos usos que se le ha dado; está marcada con estereotipos que no hemos querido podido quitar; está en conflicto consigo misma por tantas incongruencias: o nos ajustamos a lo que deberíamos ser o cambiamos la definición del diccionario. ¿Qué será más fácil?

Escribir este documento me dejó pensando en qué solución puedo aportar yo para ayudar con mi granito de arena a levantar esta profesión. Pensé que quizás ayudaría mucho agregar al plan de estudios de LDI más materias sobre Innovación.

Después pensé que eso no sería suficiente. Tal vez se podría destruir creativamente la profesión hasta convertirla en lo que

debió ser desde el principio; y en vez de tener clases de Diseño, serían clases de Innovación, donde las soluciones a los problemas irían más allá de un producto.

91 91

Parecido a lo que hacen en la escuela de Diseño de IDEO (d.School de Standford). Y cambiarle el nombre y el valor – como normalmente se hace en muchas cosas: es más fácil conseguir uno nuevo que seguir tratando de arreglar el viejo – y olvidarnos de la Licenciatura en Diseño industrial (LDI) y llamarle Licenciatura en Innovación (LEI).

Pero no. Concluí que no importa qué tanto se cambie la forma de educar o la forma de ejercer una profesión, si la persona quien la ejerce no cambia primero. Porque el verdadero problema no está en la carrera, ni en el trabajo, ni en el Diseño Industrial, ni en su relación con la Innovación. No. el verdadero problema está en nuestras mentes bloqueadas y nuestras almas endurecidas.

Henry Dreyfuss – como pionero que siempre fue – notó este problema y hacia dónde iba hace casi 50 años. Al final de la edición de 1967 de su libro Designing for people, hace una declaración profética:

“De alguna forma, tenemos que recuperar nuestro sentido de valores individuales, perdidos en este siglo de enormes avances tecnológicos. Esta libertad que los apoyos mecánicos nos están dando, nos ha soldado a megalópolis incontrolables, donde las personas son números anónimos y la comunicación con nuestro prójimo se ha reducido a nada. Debemos restaurar la calidez y el espíritu que teníamos en las comunidades más chicas. Espero que – en nuestro tiempo libre – volvamos a conocer a nuestro prójimo. Y si todos conocen a su prójimo y aprenden a vivir con él, el mundo entero tendrá paz.”12

Dreyfuss se fue directamente a lo importante; y lo central. Antes de pensar en hacer diseñadores más innovadores y completos, pensó en que se trataba de hacer mejores personas. No hay mejor propuesta que la suya. Debemos ser mejores personas primero, buenos diseñadores después. Te diré una última cosa: la Innovación no es el futuro; no es la tendencia que viene. Si creías lo contrario, lamento decepcionarte. Porque la Innovación ya lleva algún tiempo aquí; es más, hasta nos está rebasando. Así que si no queremos quedarnos atrás, empecemos a hacer lo que sabemos que tenemos que hacer.

No sé quién eres. Pero sé quién podrías llegar a ser. ¿Lo sabes tú?

12

(Dreyfuss, 2003) “A

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95 95

Í N D I C E

INTRODUCCIÓN 1

DISEÑADORES DISEÑANDO

Por qué y para qué ser un Diseñador Industrial 12

Quién es y qué hace el Diseñador Industrial 14

Áreas de trabajo para el Diseñador Industrial 20

INNOVADORES INNOVANDO

Qué es realmente Innovación 36

El innovador y su mundo 42

Innovación y Diseño 49

DISEÑADORES INNOVANDO VS. INNOVADORES DISEÑANDO

Diseñador Industrial o DInnovador 64

Éxito va con “e” de equipo 69

Certificado en Innovación 74

CONCLUSIÓN 89

BIBLIOGRAFÍA 92

96 96

FIN

 

97 97