INSIGHTS DE LOS CONSUMIDORES

Cruz Aragón Dafne Itzel

Introducción

En esta presentación se hablara de los insights los cuales son usados mucho con mayor frecuencia ya que han servido para poder mejorar los productos y/o servicios para que el consumidor se sienta mejor de cómo se descubren los insights de los consumidores, que hace que los insights se generen y si se puede modificar un insight; en relación con lo que comenta Cristina Quiñones

Para las empresas es de vital importancia tener en cuenta este factor ya que las ayudara a mantener a sus clientes fieles y poder posicionarse en comparación de su competencia.

¿Qué son los insights?

In (dentro), sights (visión) “mirar adentro del consumidor”.Es la verdad no evidente sobre el comportamiento de los consumidores, lo cual puede generar oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación para las empresas.

La interpretación de un Insight es indispensable para poder comunicarnos con nuestro consumidor. A través de éste podemos generar estrategias de comunicación orientadas a conectar, retener, atraer y fidelizar al consumidor todo esto a través de una comunicación relevante, original, memorable y afectiva.

¿Cómo se descubren?

Se requiere una investigación creativa y disruptiva del consumidor. Los métodos de investigación creativa que dan origen a Insights suelen ser también muy eclécticos incluyendo desde semiótica ( estudio de signos los cuales interpreta y da sentido), exploración de metáforas ( calificar a través de una analogía), consumer safaris ( obtener una visión de los ambientes culturales y sociales de los consumidores y no consumidores), insight meaning en redes sociales (identidad, conexión, vinculo , poder e influencia), foresight o estudios de futuro ( previsión o análisis estratégico), antropología cultural.

Tres puntos importantes: Desnudar la propia mente antes que la del consumidor Desafiar el pensamiento/ método convencional Revelar lo que el consumidor no dice o quiere ocultar

¿Cómo se generan?

Los Insights se generan a través de la investigación profunda, de la observación, la intuición, la introspección y la deducción. Se debe observar más allá de lo evidente, entender la psicología del consumidor y descubrir aquellos elementos inconscientes que acompañan al consumidor en su proceso de compra.

Mediante un análisis general:*La categoría: análisis de necesidades de la categoría y productos afines, identificación del rol simbólico del producto genérico.* El consumidor: Observación del consumidor, visita-convivencia con el consumidor*La marca: imagen y posicionamiento así como personalidad de la marca*El entorno: análisis del entorno físico, urbano, social y cultural del consumidor; análisis de las tendencias generales de consumo.

¿Cómo se modifican?

El consumidor tiene una percepción propia de cómo le gustaría un producto, servicio, etc... Sin embargo el marketing se encargara de hacer que su perspectiva cambie ya que el mercado no puede satisfacer a cada uno de los consumidores. El marketing logra modificar los insights en el momento de lanzar un producto o una campaña y tratar de convencer al cliente que ese producto o servicio será su mejor opción.

Conclusiones Personales

De acuerdo con lo visto posteriormente, puedo concluir que los insights son percepciones las cuales muchas veces la gente no comenta pero al momento de hacer una actividad (rutinaria, compra, extraordinaria) expresa de manera inconsciente, sin duda los insights son esenciales en marketing para poder entender a nuestro cliente, ponernos en su lugar y tratar de percibir lo que ellos perciben que sin duda alguna nos serviría para futuros productos o estrategias; como bien se mencionó los insights se conocen a través de una investigación creativa, apoyándose en métodos de investigación básicos como observar, medir, analizar, hipótesis, etc.. Pero añadiendo otro tipo de métodos los cuales permitan tener una investigación más amplia y eficaz.

Los insights nos sirven para comprender, concientizarnos y sentir, en lo que respecta a las conductas personales y gracias a ellos se podrá modificar cosas negativas en positivas de la personalidad. Los insights son conocimientos inconscientes que un sujeto adquiere mediante un estímulo y se proyecta por medio de la unión de estructuras.

BIBLIOGRAFIA

Cristina Quiñones. (6/ junio/2013). insights. 5/marzo/2014, de consumer insights Sitio web: http://consumer-insights.blogspot.mx/

Dona Vitale. (2006). Consumer Insights 2.0. USA: Paramount Market Publishing, Inc.

Cristina Quiñones. (2009). Consumer Insights y su rol en el Marketing. 5 / marzo/ 2014, de APEIM Sitio web: http://www.slideshare.net/cristinaqdavila/consumer-insights-en-el-marekting-qu-son-y-cmo-se-generan

Briggitte Seumenicht. (2009). insights: algo que no sabías que sabías. 5/ marzo/ 2014, de Merca 2.0 Sitio web: http://www.merca20.com/insights-algo-que-no-sabias-que-sabias

Cristina Quiñones. (2013). Desnudando la mente del consumidor. 6/marzo/2014, de Consumer Insights Sitio web: http://consumer-insights.blogspot.mx