Octubre 5 de 2017

INSTITUCIÓN EDUCATIVA

VILLA FLORA

Informe de Revisión por

la alta dirección

CONTENIDO

• Lineamientos Generales Institucionales

• Resultados de auditorías

• Retroalimentación del cliente

• Desempeño de los procesos y conformidad del producto

• Estado de las acciones correctivas y preventivas

• Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas

• Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad, y Otros aspectos

de interés Institucional Recomendaciones para la mejora

• Conclusiones Generales

POLÍTICA DE CALIDAD

La Institución Educativa Villa Flora potencializa y

promueve las dimensiones de la persona a

través del currículo y cualificación constante del

personal, mejorando continuamente la calidad

de sus procesos.

Es adecuada la política de calidad: SI_x_ NO__

Lineamientos Generales Institucionales

ALCANCE DEL SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD

“Prestación de servicio educativo formal en los niveles de preescolar, básica, media académica y media técnica”

“Provision of formal educative service in preschool, elementary

school, high school and vocational school”

Es adecuado el alcance del SGC: SI_x_ NO__

Lineamientos Generales Institucionales

Mapa de Procesos

Es adecuado el mapa de procesos: SI_x_ NO__

Lineamientos Generales Institucionales

E S

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N T

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OBJETIVOS DE CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD OBJETIVOS DE CALIDAD OBJETIVO GENERAL

La Institución Educativa Villa

Flora potencializa y promueve

las dimensiones de la persona a

través del currículo

Potencializar las dimensiones de la

persona a través de su proyecto de

vida Generar eficiencia y

eficacia en los

procesos del Sistema

de Gestión de Calidad

y cualificación constante del

personal,

Mejorar las competencias del

personal que labora en la Institución

mejorando continuamente la

calidad de sus procesos.

Mejorar permanentemente la eficacia

del Sistema de Gestión de calidad

Son adecuados los objetivos de calidad: SI_x_ NO__

Lineamientos Generales Institucionales

Los indicadores que dan resultado del desempeño de los objetivos de calidad, se encuentran asociados directamente a algunos procesos del SGC, por lo tanto se pueden observar en el cuadro

de mando integral de la Institución

COMPARATIVO

(HALLAZGOS – NO CONFORMIDADES)

Resultados de auditorías

COMPARATIVO 2015 - 2016 - 2017

OBSERVACIONES NO CONFORMIDADES HALLAZGOS

PROCESOS Año 2015 Año 2016 Año 2017 Año 2015 Año 2016 Año 2017 2017

Administrativo y financiero 2 1 0 1 0 0 0

Directivo 2 2 1 0 1 0 1

Educativo 4 2 1 4 0 2 3

Talento Humano 4 3 1 3 1 2 3

Convivencia Comunitaria

3 3 1 2 2 1 2

Admisiones y registros 0 0 0 0 0 0 0

Control y Mejora 3 2 0 2 0 1 1

TOTALES 18 13 4 12 4 6 10

HALLAZGOS Resultados de auditorias

Se destaca el compromiso institucional desde el liderazgo distributivo, por lograr que todos los procesos mejoren su desempeño año tras año, las auditorías internas se consideran un examen retador, aún así se evidencian resultados que satisfacen la

institución y a las partes interesadas, cada vez se procura vivir el lema “En el camino del mejoramiento continuo”.

2 2

4 4

3

0

3

1

2 2

3 3

0

2

0

1 1 1 1

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Mej

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Año 2015

Año 2016

Año 2017

COMPARATIVO DE HALLAZGOS 2015 – 2016 - 2017

NO CONFORMIDADES Resultados de auditorias

1

0

4

3

2

0

2

0

1

0

1

2

0 0 0 0

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Año 2015

Año 2016

Año 2017

COMPARATIVO 2015 - 2016 - 2017

• Los procesos con mejor desempeño fueron admisiones y registro y administrativo y financiero, donde no hubo no conformidades ni observaciones, es decir, conformidad TOTAL. Se observó como característica relevante, la conformación y relevo en los equipos de trabajo en pro del mejoramiento de cada proceso, en donde se vela tanto por el cumplimiento de las actividades como de su seguimiento y control.

• Los procesos en donde más hallazgos se evidenciaron fue en el proceso de Talento Humano con tres hallazgos: una observación y dos no conformidades. En este orden de ideas el proceso educativo con tres hallazgos, dos no conformidades y una observación. En Convivencia Comunitaria se encontraron 2 hallazgos, una no conformidad y una observación.

• Se subraya el compromiso de los directivos, docentes y el personal administrativo por garantizar la buena ejecución de los procesos y además por su compromiso y responsabilidad demostrado en las auditorías. En síntesis, la auditoría interna arroja un total de 8 hallazgos compuestos por: 4 observaciones y 4 no conformidades.

• Las auditorías estuvieron a cargo de directivos y docentes de la Institución. En la encuesta de satisfacción se indagó por 21 asuntos de los cuales se bajó en 12 Ítemes, se subió en 7 Ítemes y se incorporaron 2 nuevos ITEM. observa un alto nivel de aprobación por parte de los encuestados lo cual nos reta a seguir «EN EL CAMINO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO».

• Contribuyeron al mejoramiento continuo herramientas como el Instrumento Técnico Institucional, la Encuesta de satisfacción y la encuesta de percepción del ambiente escolar. (ver análisis de instrumento técnico institucional).

Resultados de auditorias,

Retroalimentación del cliente

Verbal Se dio continuidad a la atención a padres de familia quincenalmente los días lunes de 12-1pm JM y de 11 a.m. a 11.45 JT. Se atienden situaciones académicas y comportamentales.

Buzón El buzón sigue siendo un mecanismo de retroalimentación con los usuarios de la Institución ,la revisión desde el equipo de control y mejora , es permanente y con responsable específico.

Medición de satisfacción

Tablero Informativo Se da continuidad al tablero en la entrada de la Institución, agilizando la información de interés general

Los resultados de las encuestas de satisfacción, han logrado sostener el cumplimiento de la meta por encima del 90%.La encuesta se ha elabora con un formulario de Google Docs.

Comunicación con la comunidad La institución emite circulares periódicas de planificación de lo periodo. Para los profesores se genera el Notiprofes que informa las actividades para la semana. Se continúa con las llamada telefónica para evitar que los estudiantes pierdan la venida a la IE en primaria y preescolar. Para 2018 esperamos informar el desempeño académico de los estudiantes, vía web.

ANUAL AÑO : 2017

PROMEDIO DE LOS

RESULTADOS

ESTRUCTURA DEL INDICADOR

Numerador Denominador

Total de encuestas

con resultados

satisfactorios

Total de encuestas aplicadas

VALORES 370 399

META 90%

RESULTADO 92,5

ESTADO CUMPLE

Blog Se implementó el blog

ievillaflora.jimdo.com , el cual contiene información institucional.

Los estudiantes de grado 11° están

generando otras estrategias de comunicación, usando herramientas

informáticas.

ANALISIS DE LA MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN

Retroalimentación del cliente

El nivel de satisfacción general comparando los años 2016 y 2017, promediando sus ITEMS es de 89.4%, este resultado se debe principalmente a la labor desarrolladas por las aseadoras, La correspondencia de las evaluaciones con las temáticas desarrolladas en clase, la apropiación del conocimiento por parte de los estudiantes y el desempeño del rector. El nivel de satisfacción tuvo reducción en aspectos tales como: Cafetería escolar que presentó una reducción significativa, encuentra respuestas a sus sugerencias y dificultades el cual corresponde al proceso de control y mejora, en la institución se da cumplimiento del manual de convivencia, al contratista de servicio de cafetería se le enviará comunicación informándole los resultados y solicitándole la implementación de un plan de mejoramiento. Respecto al ITEM referido a atención y sugerencias se fortalecerá el trabajo de proceso de control y mejora, para optimizar el uso del buzón de sugerencias y la respuesta oportuna a los PQRFS.

ITEM EVALUADO Comparativo de

Satisfacción

Comparativo de

Satisfacción VARIACIÓN

2016 2017

1. Cumplimiento con las expectativas formativas de la familia 94.6 95.5 SUBIO

2. Mejoramiento continuo de la Institución en el nivel académico 95 94.9 BAJO

3. Mantenimiento y mejoramiento de la planta física 94.7 88.2 BAJO

4. Ambiente escolar en general entre estudiantes y profesores (as) 90.4 89.1 BAJO

5. Atención recibida por parte de: Encargadas de la tienda escolar 89.5 59.1 BAJO

6. Servicio prestado por los guardas (Portería) 94.4 BAJO

7. Atención recibida por parte de los profesores y profesoras 92.8 87.6 BAJO

8. Servicio prestado por las aseadoras 96.8 96.7 BAJO

9. Atención prestada por la secretaría de la Institución 92 91 BAJO

10. Atención prestada por la bibliotecaria escolar 87.3 84.3 BAJO

11. Atención recibida por parte de coordinación 90.2 93.6 SUBIO

12. Desempeño del Rector 94.7 95.8 SUBIO

13. El estudiante se apropia del conocimiento recibido en clase 94.5 95.8 SUBIO

14. En la Institución se da el cumplimiento de las normas del M.C 90.5 84 BAJO

15. Hay claridad en el sistema de evaluación Institucional 94.7 95.2 SUBIO

16. Las evaluaciones corresponden a las temáticas desarrolladas en clase 92.9 96.6 SUBIO

17. Encuentra respuesta a sus sugerencias y dificultades 86.4 79.5 BAJO

18. Calidad del servicio de restaurante escolar 87.8 89.7 SUBIO

19. Servicio prestado por el psicólogo 91.3 90.3 BAJO

20. Cambio de jornada 91.8

21. Media Técnica 89.3

PORCENTAJE ACUMULADO 92.13 89.4

GRAFICA DE MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN

94.6

95.0

94.7

90.4

89.5

94.4

92.8

96.8

92.0

87.3

90.2

94.7

94.5

90.5

94.7

92.9

86.4

87.8

91.3

95.5

94.9

88.2

89.1

59.1

0

87.6

96.7

91

84.3

93.6

95.8

95.8

84

95.2

96.6

79.5

89.7

90.3

0

15

30

45

60

75

90

105

120

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2016 2017

COMPARATIVO 2016 - 2017

En el año 2017, se observa una desmejora en algunos ITEMS especialmente en los referidos a los proyectos complementarios. (tienda escolar, biblioteca, restaurante, psicólogo).

SATISFACCIÓN CON LA INSTITUCIÓN

94.6

95.5

92

93

94

95

96

97

98

Cumplimiento con las expectativas formativas de la familia

2016

2017

COMPARATIVO 2016 - 2017

Hay coincidencia en la encuesta de satisfacción y la de percepción del ambiente escolar sobre la satisfacción de la familia y las altas expectativas que estas tienen sobre el proceso de formación Institucional.

Desempeño de los procesos y conformidad del producto,

NOTA

La institución cuenta con el Cuadro de Mando Integral en donde se evidencian

los resultados del desempeño de los procesos a partir de indicadores de

gestión

GESTIÓN DE RIESGOS

FECHA DESCRIPCION DEL RIESGO PROBABILIDAD CONSECUENCI

A NIVEL DEL RIESGO ACCION A SEGUIR VERIFICACIÓN

14/06/2016 Se puede presentar ausencia de egresados en

la institución

Frecuencia: 4.5%,

Factibilidad: 4,

Probabilidad:18%

Moderada

Probabilidad: 18%,

Consecuencia: 2, Nivel de

riesgo:36%

Mitigar, utilizando la promoción y publicidad de los

medios de comunicación comunitaria y particular

Informe de los encargados en

forma quincenal

14/06/2016 Podría darse un desconocimiento generalizado

de los procesos de mediación de conflictos.

Frecuencia: 3.5%,

Factibilidad: 4,

Probabilidad:14%

Alta

Probabilidad: 14%,

Consecuencia: 4, Nivel de

riesgo:56%

Mitigar, tratando que halla mayor comunicación

entre la asesoría psicológica y los docentes.

Reportar al comité de convivencia,

los casos o los resultados de las

situaciones tratadas en la

mediación.

14/06/2016

SE corre el riesgo de que los procesos de

convivencia sean mal llevados en las carpetas

de seguimiento comportamental de los

estudiantes

Frecuencia: 4.5%,

Factibilidad: 4,

Probabilidad:18%

Alta

Probabilidad: 18%,

Consecuencia: 4, Nivel de

riesgo:72%

Mitigar, recibiendo más apoyo por parte de las

directivas al personal docente y más compromiso

de su parte.

Revisión de carpetas en forma

quincenal por parte de las

directivas para requerir la falta de

procesos a los docentes indicados.

El cambio de gobierno puede interferir en el

respaldo en el apoyo a las Instituciones

certificadas en SGC

ALTA ALTA Riesgo para tener en

cuenta

MITIGAR 1. Gestionar anualmente con Secretaría

de Educación recursos para el sostenimiento del

Sistema de Gestión de Calidad. 2. Proponer a la

administración municipal la implementación del

Sistema de Gestión de Calidad como política

educativa de la ciudad.

*Oficios a secretaria de Educación.

* Exposición del tema en reunión

con el Secretario.

jun-14 Es posible que los usuarios no utilicen el buzón

de sugerencias o que lo hagan en forma errada

MUY ALTA : (4,5%),

FACTIBILIDAD: 5,

4,5X5 = 22,5

4

22,5X4 =90%, Riesgos

intolerables requieren

acciones urgentes

Transferir: Definir controles inmediatos, que otra

parte soporte parte del riesgo (Pensar en qué

nuevos riesgos ocasiona este cambio Comprometer

a los docentes para que orienten

permanentemente a estudiantes en el uso de buzón

Cada 15 días se revisa el del

buzón, el encargado pasa a las

aulas para sensibilizar a los

estudiantes

Podría suceder que algunos docentes no dejen

evidencias de la realización de los planes de

apoyo

MEDIA (4,0%),

FACTIBILIDAD: 3, 4,0 X

3 = 12

3

12 X 3 = 36%, Riesgos a

tener en cuenta y

monitorear. Costo-

Beneficio. Oportunidades-

Consecuencias,

Mitigar: tomar medidas tendientes a reducir la

probabilidad de ocurrencia y/o impacto, Hacer uso

del nuevo formato hecho para este fin

Diligenciamiento correctamente

Durante la atención a padres y acudientes se

corre el riesgo de no dejar evidencia del tema

tratado en el formato respectivo ya que no hay

una columna específica para este fin

BAJA ( 3%),

FACTIBILIDAD : 3, 3,0

X 3 = 9

2

9X2 =18%, Riesgos a

tener en cuenta y

monitorear. Costo-

Beneficio. Oportunidades-

Consecuencias

Asumir aceptar el riesgo inherente conviviendo con

lo existente.

Uso del formato haciendo la

descripción de aspectos a mejorar

de cada estudiante

Daño total o pérdida parcial de información en

los equipos de la secretaria, que contiene

información importante para cumplir a

cabalidad con la misión institucional

FRECUENCIA: BAJA

(3%), FACTIBILIDAD:

Posiblemente

suceda(3),

PROBABILIDAD: 9

Catastrófica: 5

Riesgos a estar alerta a

cambios en su severidad u

ocurrencia:45%

Mitigar: gestionando ante el proveedor como

solucionar la dificultad presentada ante la pérdida

de la información y su recuperación total (PACSIS).

Ausencias de los docentes por enfermedad.

Frecuencia muy alta,

Factibilidad: muy posible

que suceda.

Alta Alerta Mitigar haciendo jornadas pedagógicas y

recreativas.

Se da continuidad a la gestión de los no conformes, pues ha sido un mecanismo fácil de interiorizar y afín a las actividades y comportamientos institucionales, además de que su control se hace a partir de los instrumentos que la Institución viene usando

cotidianamente

Nº IDENTIFICACIÓN DEL NO

CONFORME PROCESO

INVOLUCRADO FECHA DEL

SUCESO ACCIONES Y TRATAMIENTO

EVIDENCIAS O REGISTROS DE LAS ACCIONES

RESPONSABLE DE APLICACIÓN

RESPONSABLE DE AUTORIZACIÓN

1

Falta de entrega de información desde la secretaría para los usuarios

tal como paz y salvos, notas, certificados, matrículas entre otros

Admisiones y registros

jun-14

Diálogo con las personas afectadas explicando situación de falta de contratación de auxiliar administrativa.

Registro tardío de matrículas Institución Universitaria

Pascual Bravo en convenio con Secretaría

de Educación

Rectoría Corrección al contratar el personal necesario

Actas de profesores

Cartelera externa avisando falta de auxiliar

2

Falta de atención a un padre de familia o acudiente a una reunión a la cual fue citado o a la atención

quincenal que se anunció

Educativo 1º de agosto

* Diálogo directo con el docente involucrado para la justificación del evento.

Copia de los comunicados.

Coordinador(a). Rectoría

* Comunicación escrita al docente en caso de reincidir en varias ocasiones.

* Copia de manual de funciones

* Nueva citación al padre de familia para dar respuesta oportuna a sus necesidades (CORRECCIÓN-CONCESIÓN)

* Asistencia de acudientes diferente a la entrega de notas ED-F 09

3 Inasistencia de docentes a su

jornada laboral sin previo aviso Educativo Agosto

* Diálogo directo con el docente involucrado para la justificación del evento.

Registros resultantes del debido proceso

Coordinador(a). Rectoría

* Sensibilizar a la comunidad para que estén atentos a la información telefónica

*Permiso de desviación ya que no es posible repetir el día de clase pero se hacen talleres de nivelación

Desempeño de los procesos y conformidad del producto

DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS (PARTE 1)

Nº IDENTIFICACIÓN DEL

NO CONFORME PROCESO

INVOLUCRADO FECHA DEL

SUCESO ACCIONES Y TRATAMIENTO

EVIDENCIAS O REGISTROS DE LAS ACCIONES

RESPONSABLE DE APLICACIÓN

RESPONSABLE DE

AUTORIZACIÓN

4 Irrespeto del maestro con el estudiante en forma verbal o física.

Convivencia Julio

* Diálogo directo de las Directivas con docentes en cuestión. * Asistencias a capacitaciones

Rector(a). Rectoría

* Seguimiento a las disposiciones legales que se dan para hacer un debido proceso ante el no cumplimiento de las obligaciones laborales.

* Registros resultantes del debido proceso

RE-PROCESO: Llamada de atención para mejorar el trato verbal por parte de la docente de con los estudiantes

* Llamado de atención y acuerdo de mejoramiento

5

Falta de prestación del servicio educativo por

instalaciones inadecuadas.

Administrativo y financiero

Gestionar la adecuación o mejora de las instalaciones según sea necesario.

* Registros de acuerdo al proceso Administrativo y financiero

Rectoría Secretaría de

educación *Hacer observación frecuente de las instalaciones de la Institución identificando fallas futuras.

*Registros de clase

* Concesión y Corrección

6

Falta de prestación de servicios educativos en la IE por causa fortuita

(orden público, inundación, incendio,

entre otros)

Directivo

* Comunicar a los estudiantes, padres de familia y partes interesadas las causas del inconveniente

* Soporte de la programación y desarrollo de la información

Coordinador(a)

Rectoría *Enviar comunicación a secretaría de educación para informar la eventualidad

*Registros de clase Docentes

* llamado a las autoridades para acompañamiento *Comunicación al Núcleo educativo

*Libro de vigilancia

7

Incoherencia entre las evaluaciones del docente respecto a las notas estudiante.

Educativo Junio

Revisión de planillas, del sistema de notas y las evaluaciones del estudiante

* Análisis de la información Coordinación Consejo

académico * Corrección * Ajustes necesarios

Auxiliar administrativa

8

Impuntualidad de los docentes para el ingreso a clases al inicio de la jornada y luego de los

descansos.

Educativo

Sensibilización frente a la importancia del Manual. * Llamados de atención escritos a docentes.

Rector

Rectoría Campaña institucional en torno al valor de la puntualidad. Coordinadora

Memorándum al docente como llamado de atención por parte de rectoría

*Memorándum al docente como llamado de atención por parte de rectoría.

DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS (PARTE 2)

Desempeño de los procesos y conformidad del producto

Nº IDENTIFICACIÓN

DEL NO CONFORME PROCESO

INVOLUCRADO FECHA DEL

SUCESO ACCIONES Y TRATAMIENTO

EVIDENCIAS O REGISTROS DE LAS ACCIONES

RESPONSABLE DE

APLICACIÓN

RESPONSABLE DE

AUTORIZACIÓN

9

Desactualización de resultados de

actividades de apoyo en el sistema académico.

Admisiones Junio

Información escrita en la cartelera de los docentes recordando la actualización inmediata en el sistema académico.

* Copia de comunicación escrita.

Líder del proceso Educativo.

Auxiliar administrativa

Corrección * Revisión de sistema Docentes Coordinación

10

Incumplimiento por parte de los docentes en la entrega de información a secretaría para generar documentos

septiembre

Diálogo con docentes involucrados

* Copia de comunicación escrita.

Líder del proceso Educativo.

Auxiliar administrativa

Educativo Compromiso real de cumplimiento

* Revisión de sistema Docentes Coordinación

Corrección

11

Iniciar clases del año lectivo sin la debida aprobación del plan

de estudios por parte del Consejo Académico

Educativo Enero

Reuniones y trabajo exhaustivo en el nuevo método de planeación.

Actas de Consejo Académico.

Jefes de área

Consejo Académico

Concesión: Se autorizan las áreas que no están listas y se da espera limitada para la validación de las mismas

Listas de chequeos de área por jefes de área.

Líder de proceso

Revisión de mallas curriculares

12

Pérdida académica de una o más áreas al finalizar el año escolar por lo que el estudiante reprueba el grado.

Educativo

DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS (PARTE 3)

Desempeño de los procesos y conformidad del producto

Estado de las acciones correctivas preventivas y de mejora

La Institución ha generado acciones correctivas, preventivas y de mejora, lo cual demuestra gestión para lograr los buenos resultados que hoy vivencia la Institución Educativa.

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

DIR

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NC

IAC

OM

UN

ITA

RIA

PREVENTIVA

CORRECTIVA

MEJORA

A.C.P.M. 2017

CONSOLIDADO DE ACCIONES POR

PROCESOS

PROCESO PREVENTIVA CORRECTIVA MEJORA TOTAL CERRADAS EN PROCESO N° RIESGO

DIRECTIVO 1 1 1 3 3 0

ADMINISTRATIVO Y FINANCIERO 1 2 1 4 4 0

TALENTO HUMANO 4 0 0 4 4 0

ADMISIONES Y REGISTROS 2 2 2 6 5 1

CONTRO L Y MEJORA 0 2 1 3 1 2

EDUCATIVO 1 1 1 3 3 0

CONVIVENCIA COMUNITARIA 2 2 2 6 2 4

TOTAL 11 10 8 29 22 7

RECOMENDACION PARA LA MEJORA SEGUIMIENTO

Gestionar con secretaría de educación los recursos

indispensables para el sostenimiento de la Institución que

incluya el SGC.

La secretaría de educación continúa

respaldando la operación institucional y

apoyando el SGC mediante el pago de la

auditoria externa y brindando

capacitación.

Fomentar el liderazgo distributivo en la Institución

Educativa

Formación para el liderazgo: SGC, líder

en mí.

Incorporar al sistema de gestión de calidad los requisitos

de la nueva versión

Solicitar capacitación a la secretaría de

educación.

Analizar el Instrumento Técnico Institucional, la encuesta

de percepción del ambiente escolar y la encuesta de

satisfacción como insumos para la mejora.

Socializar con los profesores las

herramientas mencionadas .

Difundir los eventos de capacitación que son ofrecidos por

la secretaría de educación u otras entidades

Se socializan los eventos de capacitación

internos y externo permanentemente, se

usa para ello el correo institucional.

Facilitar la socialización de conocimientos entre pares,

producto de la jornadas de capacitación

En el 2015 socializaran dos experiencias

de investigación

Acciones de seguimiento de

revisiones por la dirección previas

Cambios que podrían afectar al

sistema de gestión de la calidad

CAMBIO ACCIÓN

Traslado de docentes de la Institución

que integren activamente los procesos

impactándolos negativamente

Gestionar ante secretaría de educación

el envío de docentes oportunamente

cuando se presenten novedades.

Cambio de Gobierno que pueda

interrumpir el respaldo a la certificación

de calidad

Gestionar con las autoridades

educativas la implementación y

mantenimiento del SGC como política

de ciudad.

Construir un ambiente adecuado para el

aprendizaje

-Dotar los salones que requieran

ventiladores de los salones

-Capacitar a los docentes en el manejo

de las nuevas tecnologías.

Otros aspectos de interés Institucional

ASPECTO A REVISAR

REVISIÓN

SEGUIMIENTO SI NO

Convenios interinstitucionales. X Hogares infantiles de primera infancia,

Inder, acción comunal y entidades

comunitarias.

PEI. X Se hace necesario actualizar el proyecto

Educativo Institucional permanentemente

Manual de Convivencia X Vigente y sujeto a revisión permanente.

Está publicado en página web.

Autoevaluación y PMI X Con seguimiento anual , con base en la

guía de la Secretaría de Educación.

Instrumento Técnico Institucional X Analizar la información y generar

acciones correctivas y de mejora.

Planta física X Mantenimiento y mejoras continuas

RECOMENDACIÓN APROBADA FECHA RESPONSABLE

SI NO

Implementar medición de satisfacción por medio de

instrumentos tecnológicos aprovechando herramientas

como google docs

X Julio 2017 Líder de convivencia comunitaria

Dar continuidad a la formación del personal interno e

incluir temas relacionados con la gestión de calidad

X Permanente Secretaria de Educación y Rector.

Integrar nuevos docentes a los equipos de los procesos a

fin de garantizar continuidad y compromiso en el buen

desempeño de los procesos

X Permanente Rector

Gestionar la disponibilidad del laboratorio institucional

para hacerlo parte activa del proceso de enseñanza y

aprendizaje de los estudiantes, eso desde el punto de

vista de infraestructura

X Noviembre de 2015

Rector

Promover capacitación a los docentes en procura del

mejoramiento de los procesos.

X Agosto –septiembre de 2015

Rector / Talento Humano

Generar la cultura de la gestión del riesgo X Permanente Rector / Coordinadora de

calidad

Analizar las partes interesadas en el SGC X 2017 Rector

Recomendaciones para la mejora.

¿Cree que el sistema de gestión de calidad ha sido CONVENIENTE para la institución?

Sí lo ha sido, pues ha contribuido a la organización de la Institución en las gestiones administrativo, académica-pedagógica y de comunidad.

¿Considera que el sistema de calidad es ADECUADO a los requisitos de los estudiantes, a los requisitos legales y de la norma ISO 9001?

Sí ha sido, pues el desempeño en las auditorías internas de calidad ha sido cada vez mejor, además los estudiantes están satisfechos y la institución no se ha visto sometida a sanciones por incumplimiento a la ley . Necesario destacar la sinergia con la SEM.

¿Se ha cumplido con los objetivos de mejoramiento institucional, logrando esto que el sistema de gestión calidad sea EFICAZ?

Sí hemos mejorado, además ha sido un reto continuo y el slogan institucional lo contempla :En el camino del mejoramiento

Conclusiones

Generales

Seguimiento a compromisos del Año anterior

desde la alta dirección

1. Eficacia de los

procesos

2. Asignación de los

recursos 3.Satisfacción de clientes

1

Las políticas

institucionales son

claras, socializadas

en la Institución y

entendidas a nivel

interno

2

Se destinaron recursos

para continuar con la

dotación de equipos de

los salones y en general

el mantenimiento de la

planta física .Se destaca

el acondicionamiento de

nuevas áreas:

paisajismo y centro de

mediación. En el 2016

se inicia la media

técnica .

3

3.1 Los requerimientos de la

comunidad educativa son prioritarios

y se les atiende oportunamente ya

sea en reuniones generales,

particulares en los horarios de

atención o particulares de ser el caso,

además se resuelven inquietudes o

dudas por teléfono o insatisfacciones

que llegan por medio del buzón.

3.2 Los profesores están enterados

de sus responsabilidades, además

por medio del Notiprofe semanal se

les contextualiza en el que hacer

institucional.

Compromiso de la Institución para mejorar la eficacia de los procesos

* Empoderando a los profesores en cada uno de los

procesos a los que pertenece, o bien a los que

puedan llegar a pertenecer

FECHA Permanente

Conclusiones Generales

Compromiso de la Institución para la asignación de recursos

Conclusiones Generales

* Mantener la planta física en óptimas condiciones

* Conservar materiales y suministros suficientes para el año lectivo.

* Gestionar con secretaria de educación adecuaciones locativas.

* Fortalecer la media técnica.

FECHA Permanente

Compromiso de la Institución para mejorar la satisfacción de los estudiantes

Conclusiones Generales

* Cumpliendo con los mandatos del PEI referidos a:

-manual de convivencia

-Sistema Institucional de evaluación

Calendario.

* y acatando los requerimientos de secretaría de educación

FECHA Permanente

ASISTENTES A LA SOCIALIZACIÓN DE LA

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Recuerden firmar la asistencia

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN