Instituciones sanitarias 2.0: motivos y casos prácticos
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CEU-UCH Castellón 27 Noviembre 2014 Salud 2.0, una oportunidad para el aprendizaje Manuel Traver [email protected] @matrasal
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Health & Medicine
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Presentación sobre el uso de las redes sociales por parte de los hospitales españoles en la Jornada "Salud 2.0: una oportunidad para el aprendizaje" CEU-UCH Castellón Descripción del estado actual de los hospitales españoles y el uso de las redes sociales mediante gráficas y tablas obtenidas de Observatics.com desde Octubre de 2010 hasta Noviembre de 2014 Motivos y razones por las que un hospitales debe estar presente en las redes sociales. Top 5 de los hospitales que hacen mayor uso de las principales redes sociales (Facebook, YouTube, Twitter)
Transcript of Instituciones sanitarias 2.0: motivos y casos prácticos
CEU-UCH Castellón 27 Noviembre 2014
Salud 2.0, una oportunidad para el aprendizaje
Manuel Traver [email protected] @matrasal
La sociedad, la tecnología y la medicina están sufriendo profundos cambios
Cambios tecnológicos
REDES • Localización • Seguimiento • Gestión
SENSORES • Parametros
médicos • Sensores
virtuales
INTERNET 2.0 COMUNIDADES • Profesionales • Profesionales-
pacientes • Pacientes • Ciudadanos • Consumers
HISTORIA CLÍNICA ELECTRÓNICA • Pública • Clínicas
privadas • Médicos
INTELIGENCIA AMBIENTAL • Integración
tecnologías • Interoperabili
dad • Entornos
trabajo, coche y familia
• Big data
Cambios en la Medicina
Tratamiento Promoción,
prevención y tratamiento
Gestión de la enfermedad
Gestión de la vida y la salud
Consentimiento informado
Toma compartida de
decisiones
Paciente Experto
Desde una medicina reactiva …
… hacia una medicina proactiva
EMPLAZAMIENTO PUBLICITARIO
http://www.salupedia.org/alfabetizacion/
Fuente: Internet World Stats
Evolución y uso de Internet
¿sabemos algo? Hospitales Redes Sociales
Bennett actualiza su superlista de
hospitales en redes sociales.
http://network.socialmedia.mayoclinic.org/hcsml-grid/
En USA
… … … … … … … … … Total 4973
Hospitals 1565 31,5%
YouTube 717 14,4%
Facebook 1301 26,2%
Twitter 1007 20,2%
LinkedIn 653 13,1%
4Square 1083 21,8%
Blog 212 4,3%
En Octubre de 2010, se crea ObservaTICS que tiene por objetivo el estudio y análisis de la presencia, evolución y uso de las nuevas herramientas sociales en Internet por parte de todos los hospitales españoles.
www.observatics.com
En España hay 789 hospitales
441 hospitales (55,9%) tiene web propia 140 hospitales (17,7%) disponen de canales en al menos una de las principales RRSS (YouTube, Facebook o Twitter). En Septiembre de 2010 dicho valor era de un 8,5%
Situación en España
Situación en España
04/10/2010 03/01/2011 02/01/2012 07/01/2013 06/01/2014 24/11/2014
Webs 11 12 36 49 75 81
Amigos 4.148 6.403 23.980 47.635 89.988 154.205
04/10/2010 03/01/2011 02/01/2012 07/01/2013 06/01/2014 24/11/2014
Webs 8 10 28 44 78 94
Seguidores 768 1.267 9.386 27.646 68.563 112.177
Tweets 473 935 9.517 26.929 76.046 143.427
04/10/2010 03/01/2011 02/01/2012 07/01/2013 06/01/2014 24/11/2014
You Tube
Webs 8 9 26 36 55 58
Videos 84 104 873 1.567 2.713 3.281
Suscriptores 71 81 873 2.874 13.472 36.039
Visualizaciones 90.675 108.106 906.179 3.232.857 7.542.092 12.839.683
Evolución de las principales RRSS en los hospitales españoles
del 1,4% al 10,1%
99 amigos x día
1,3 cuentas FB x mes
1,7 cuentas TW x mes del 1% al 12%
73,6 followers x día 94,5 tweets x día
del 1% al 7,3% 1 cuenta YT x mes 2,1 videos x día 23,8 suscripc. x día 8.432 visualiz. x día
Situación en España
del 1% al 12%
desde Octubre 2010 hasta Noviembre 2014
Gráficos de evolución del uso de las RRSS por los hospitales españoles
¿Qué puede hacer un hospital en las redes sociales ?
Entender las redes sociales
Motivos
Difusión • Comunicación interna y externa • Promocionar servicios • Acceder a grupos innaccesibles
Marketing • Generar visibilidad para atraer y fidelizar clientes y recursos • Generar confianza y controlar la reputación • Promover una imagen de marca
Investigación • Difusión de resultados • Networking • Reclutamiento poblaciones
Retorno (feedback) • Contacto y detección temprana de problemas • Experiencia de usuario, medida de satisfación, conocer expectativas, ideas de mejoras
Salud Pública • Comunicación de crisis y alertas sanitarias • Campañas de Salud Pública
Educación • Educación sanitaria, enseñanza de contenidos y habilidades • Formación profesional, entrenamiento Fuente: Slideshare jbasago
Según el tipo de información sanitaria y su objetivo, se deberá publicar en una o varias redes sociales
Corporativa Promover la imagen pública de la institución u organización, e informar de servicios, actividades, acceso, etc.
Funcional Ofrecer información específica sobre servicios (por ejemplo hospitalarios) ofertas de empleo, localización de servicios, preparación de procedimientos, eventos, formación profesional
Educativa Enseñar a los pacientes como convivir con determinados síntomas, enfermedades, uso de equipos o dispositivos, etc. No es información específica solo aplicable a una organización.
Salud pública Promover una causa, hábito de salud, etc.
Alerta llamar la atención, de manera urgente, sobre una cuestión de interés (desastres naturales, epidemias, necesidad de sangre, etc)
Noticia mostrar alguna novedad en relación con el servicio, organización o institución
Testimonio historias de pacientes o experiencias en primera persona. Paciente experto
Opinión valoración personal del firmante (individuo o institución) sobre una cuestión específica.
Documentación formularios, manuales, procedimientos
Entretenimiento busca divertir o entretener.
Mixta información que persigue más de uno de los objetivos anteriores.
Casos
Top 5
Fuente datos: www.observatics.com Fecha: 26 Noviembre 2014
Top 5
Fuente datos: www.observatics.com Fecha: 26 Noviembre 2014
Recordar que las redes sociales son una herramienta,
y lo importante son las personas
