INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL UNIDAD MÉDICA DE ALTAS ESPECIALIDADES EN ORTOPEDIA Y

TRAUMATOLOGÍA N° 21

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD NL 00 TO

“Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud en un Hospital de tercer nivel”

Lic. Norma Alicia Lara Roldán Asistente bibliotecario Jesús Sauceda Solís

Asesor: Dra. Gricelda Nelly Vargas Almanza.

Monterrey, N. L Mayo 2008

1

RESUMEN

“Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud en un Hospital de tercer nivel” Lic. Norma Alicia Lara Roldan*, Asistente bibliotecario Jesús Sauceda Solís** Dra. Gricelda Nelly Vargas Almanza *** Introducción: El Centro de Documentación en Salud (CDS) tiene un compromiso de calidad con sus usuarios, es importante medir el grado de satisfacción de los usuarios. En este trabajo se pretende conocer los resultados y conclusiones obtenidas a través de las encuestas aplicadas. Los datos obtenidos son de gran utilidad en la toma de decisiones, son una herramienta muy adecuada para la retroalimentación ya que nos permite reali zar un diagnóstico situacional y nos permite proponer soluciones. Objetivos: Determinar el grado de Satisfacción del usuario de nuestro CDS al aplicar una encuesta previamente validada por el IMSS, se aplicara en UMAE de T y O 21 del IMSS en N. L. Material y Métodos: Tipo de estudio, Descriptivo , Trasversal. Se aplicará una encuesta previamente validada en el IMSS a la población de estudio que es el usuario de las diferentes áreas de salud que acuden al CDS de la UMAE de T y O N° 21 del IMSS, Delegación N. L. Y que contesten la encuesta realizada del 1 abril al 30 de mayo del 2008. En su totalidad (20 reactivos) para identificar el grado de satisfacción de los usuarios. Resultados: De 103 encuestas aplicadas en este tiempo se reportan un total de 2060 reactivos (100%) aplicados a Residentes, Médicos no Familiares, Enfermeras, Estudiantes, etc. Se obtuvo que el 91% de los reactivos (1868) fue satisfactorio, el 8% (166) fue regular, y el 1% (26) refirieron no satisfactorio. Conclusiones: Nuestro CDS presenta un servicio satisfactorio en el 91% de los usuarios encuestados. Este trabajo nos permite monitorear el grado de satisfacción otorgada. Palabras clave: Calidad total, biblioteca hospitalaria, satisfacción usuario.

2

ANTECEDENTES

Documentación e información en salud es una gestión que el Instituto Mexicano del Seguro Social realiza para proporcionar y difundir información científica actualizada en apoyo a la educación, investigación y toma de dediciones médicas en la atención a la salud del derechohabiente 1. .

Para accesar a la información el Instituto Mexicano del Seguro Social cuenta con un Sistema Bibliotecario del IMSS compuesto por 174 Centros de Documentación en Salud (CDS), 168 Salas de Lectura, 54 Salas de Consulta Electrónica y un Centro Nacional de Investigación Documental en Salud, los cuales se encuentran ubicados en los Centros Médicos, Unidades Médicas de Alta Especialidad, Hospitales Generales de Zona y Unidades de Medicina Familiar en todo el país. El CDS de esta unidad presta sus servicios desde 1969. Los principales objetivos que tienen los CDS y Salas de Lectura son proporcionar la existencia y accesibilidad de información científica válida y confiable, apoyar a las necesidades de información, proporcionar al personal métodos y técnicas para la selección, evaluación crítica y aplicación de información científica útil en la toma de decisiones durante la práctica clínica. Se busca ofrecer que el servicio sea oportuno y de calidad2. . El CDS apoya a la práctica clínica, la docencia e investigación. Mediante la planeación, organización, otorgamiento, control y evaluación de los servicios que satisfagan las necesidades de información documental del personal para la atención a la salud. Su principal tarea es la de poner a disposición el material científico a los usuarios que se encuentran en formación académica en soporte a la educación e investigación, así como proporcionar la información para la actualización de los trabajadores de la salud. El Instituto facilita los recursos y los servicios que cubren las necesidades de información basadas en el conocimiento para la asistencia al derechohabiente, la formación y la investigación. El papel del CDS es fundamental como gestor de información siendo su prioridad garantizar la máxima calidad en relación a los servicios de información satisfaciendo así la demanda de los usuarios. Si entendemos la calidad como el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que repercute en la capacidad de satisfacer las necesidades expresadas e implícitas de los usuarios y, teniendo en cuenta que los profesionales de la salud se mueven en un entorno con continuas innovaciones3. Es necesaria la incorporación de sistemas de gestión de la calidad para adaptar mejoras acorde a las necesidades de los usuarios. Existen diferentes estudios de opinión y satisfacción de usuarios en donde se evalúa el uso y la percepción que se tiene de la biblioteca. En estos estudios se refleja el nivel de conocimiento que tienen los servicios, la accesibilidad a los fondos, la adecuación de las instalaciones, la profesionalidad del personal.

3

Como parte de su responsabilidad profesional, el bibliotecario debería de llevar a cabo investigaciones aplicables y dirigidas a solucionar problemas prácticos que permitan introducir modificaciones acordes a los avances tecnológicos4.

ESTUDIOS RELACIONADOS

El estudio Rochester (Marshall, 1992) es uno de los trabajos realizado en las bibliotecas biomédicas en donde se mide el impacto de los servicios en la toma de decisiones5. En España existe un grupo de investigación llamado SECABA que evalúa la calidad a nivel objetivo y subjetivo. Este grupo esta formado por profesores de los departamentos de ciencias de la computación e I. A. y Biblioteconomía y Documentación6. Solís Muñoz et al, realizó un estudio sobre la satisfacción de los usuarios en la biblioteca del Hospital Universitario Puerta de Hierro, en donde se aplicaron 106 cuestionarios, el cual permite realizar una aproximación a las necesidades y demandas y sugerencias de los usuarios, los cuales refieren que la mayoría ven cubiertas sus necesidades siempre o casi siempre7. Otro estudio realizado por Escudero Gómez llamado Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de una biblioteca hospitalaria, en la cual se aplico un cuestionario de 28 reactivos, analizándose un total de 106 encuestas, al analizar las respuestas se concluye que los usuarios han manifestado un grado de satisfacción medio-alto con las prestaciones y servicios que ofrece la biblioteca8.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El CDS se encuentra ubicado en el 10° pisos del la Unidad Médica de Alta Especialidad en Traumatología y Ortopedia N° 21, tiene una dimensión tota l de 160 m2, se compone de sala de la lectura, la sala de la electrónica de la consulta, el área material bibliohemerografico y área del personal. Dispone de una colección de 1045 volúmenes de libros, 85 títulos de publicaciones periódicas con 16,606 fascículos, 395 tesis, 134 trabajos de enfermería y en material audiovisual 50 presentaciones en diapositivas y 21 películas. Además de las bases de datos disponibles a través del portal de la Coordinación de Educación en Salud. En cuanto a las instalaciones cuenta con una sala de lectura para 24 personas, una sala de cómputo con 6 computadoras, un área para el acervo bibliohemerografico, un área de consulta y un área para procesos técnicos.

4

El área de consulta esta abierta de 7:30 a.m. a 9:30 p.m., acuden en promedio 574 usuarios registrados al mes entre médicos familiares, médicos no familiares, enfermeria, personal técnico en salud, funcionarios, médicos residentes, internos o pasantes, investigadores, personas externas al IMSS. Debido a que es necesario saber si los usuarios de nuestra biblioteca están satisfechos con las funciones que realizamos en nuestro servicio, nos formulamos la siguiente pregunta. ¿Los usuarios de nuestra UMAE de O y T N° 21 están satisfechos con los servicios que se proporcionan en el Centro de Documentación en Salud?

JUSTIFICACIÓN

En la UMAE de T y O N° 21 se atienden los pacientes con problemas traumatológicos, de cirugía plástica y cirugía general con problemas generados por accidentes, para lo cual nuestro personal requiere estar actualizándose en forma continua. Uno de los medios es nuestro CDS, deseamos conocer si es satisfactorio el servicio que prestamos en nuestra unidad, además de conocer propuestas para mejoría del CDS, no existen estudios al respecto de esta situación en nuestra UMAE por lo cual deseamos realizar el presente estudio. El objetivo de este protocolo es el de conocer la opinión de los usuarios en relación a las instalaciones, acervo bibliohemerografico y la gestión del personal a cargo del CDS. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL ? Determinar el grado de Satisfacción del usuario de nuestro CDS al aplicar una

encuesta previamente validada por el IMSS, se aplicara en UMAE de T y O N° 21 del IMSS en N. L.

Objetivos Específicos: ? Determinar si la información contenida en la unidad de información es

congruente con mi programa de estudio. ? Determinar si la información disponible satisface mi necesidad de actualización

en forma. ? Determinar si la información disponible me ayuda a resolver problemas clínicos,

de investigación o de educación continua. ? Determinar como es la vigencia de la información contenida en los libros.

5

? Determinar si como es el acceso a las publicaciones periódicas disponibles en texto completo .

? Determinar si el acceso a los equipos de cómputo es adecuado. ? Determinar la facilidad para guardar la información en disco o imprimirla es

adecuada. ? Determinar si el catálogo me permite localizar información en forma adecuada. ? Determinar si el servicio de préstamo de libros y publicaciones periódicas en sala

y/o domicilio es satisfactorio. ? Determinar si la organización del acervo permite su localización en forma

adecuada. ? Determinar si el horario de servicio es adecuado. ? Determinar si la ubicación de la unidad de información es adecuada. ? Determinar si las condiciones físicas de la unidad de información facilitan el

estudio de forma regular. ? Determinar si la distribución del mobiliario y equipo en la unidad de información

es satisfactoria. ? Determinar si la iluminación y ventilación de la unidad de información es propicia

para el estudio de forma regular. ? Determinar si el número de lugares disponibles para los usuarios de la unidad de

información es regular. ? Determinar si la oportunidad con la que se otorgan los servicios solicitados es

regular. ? Determinar si la asesoria y orientación que otorga el personal bibliotecario es

satisfactoria. ? Determinar si la atención que brinda el personal bibliotecario durante mi estancia

es regular. . HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud de un Hospital de tercer nivel Ha 1: La satisfacción del usuario de la biblioteca es Satisfactoria. H0 1: La satisfacción del usuario de la biblioteca es No Satisfactoria.

6

MATERIAL Y MÉTODOS Estudio descriptivo transversal con técnicas e instrumento de recogida y análisis de datos tipo cuantitativo. Población de estudio personal de las diferentes áreas de salud que acuden al CDS de la UMAE de T y O 21 del IMSS, Delegación N.L. y que contesten la encuesta realizada del 1° abril al 30 de mayo del 2008. Criterios de exclusión: Ninguno. Criterios de eliminación: Llenado de la encuesta incompleto (>10%) o ilegible. CRITERIOS DE SELECCIÒN Criterios de inclusión: Médicos residentes (traumatología, cirugía plástica, cirugía general, pediatría, etc.). Médicos externos (traumatología, cirugía plástica, cirugía general, pediatría, etc.). Enfermeras (os) base eventuales y estudiantes de UMAE de T y O N° 21. Lic. Nutrición base, eventuales, estudiantes. Estudiantes y Técnicos de Rehabilitación de la UMAE de T y O 21. Otros Técnicos en salud. Personal de ambos sexos. Técnica muestral: No probabilística por conveniencia. Cálculo del tamaño de la muestra: No amerita. Estadística: Descriptiva porcentual VARIABLES DEL ESTUDIO:

Dependiente: Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud de un Hospital

de tercer nivel Independiente: Información disponible Vigencia de la información Acceso a publicaciones Acceso al equipo de cómputo La ubicación de la biblioteca Horario de servicio Se aplicó la Encuesta de Satisfacción de Usuarios de los Centros de Documentación en Salud 2580-009-006 del Procedimiento para elaborar el programa anual de trabajo de las unidades de información del Sistema Bibliotecario del IMSS (2580-003-001) 2006. Se aplicó aleatoriamente a 103 usuarios que acudieron al CDS en el turno vespertino, para recolectar los datos al máximo número de usuarios se utilizaron dos vías se opto por la entrega en mano de la encuesta a los usuarios del CDS y se colocaron las

7

encuestas junto a la hojas de registro de usuarios. Posteriormente el personal del CDS turno vespertino recolecto las encuestas llenas. Los usuarios que llenaron la encuesta fueron: 16 médicos no familiares (16%), 41 enfermeras (39%), 11 técnicos en salud (11%), 1 funcionario (1%), 21 médicos residentes (20%), 2 externos al IMSS (2%), 11 otros usuarios (11%), la mayoría estudiantes de enfermería.

Residente20%

Tec en Salud11%

Funcionario1% Enfermería

39%

Med no fam16%

Otros 11%

Externos al IMSS2%

RESULTADOS El resultado de las encuestas en todas las categorías por reactivos es el siguiente. Tabla I Nivel de satisfacción de los usuarios, por reactivos

Usuarios (N=103)

No satisfactorio

Regular

Satisfactorio

Médico no familiar 8 (3%) 22 (7%) 290 (90%)

Enfermería 3 (0%) 47 (6%) 770 (94%)

Técnicos en Salud 4 (2%) 18 (8%) 198 (90%) Funcionarios 0 (0%) 0 (0%) 20 (100%)

Residentes 10 (2%) 53 (13%) 357 (85%) Externos al IMSS 0 (0%) 4 (13%) 36 (90%) Otros 1 (0%) 22 (10%) 197 (90%) 26 (1%) 166 (8%) 1868 (91%)

El número de usuarios que acudieron al CDS y se registraron durante el período de 1° de abril al 31 de mayo de 2008 es de 902 usuarios en los dos turnos de las diferentes categorías es: 55 Médico no familiar, 140 Enfermeras, 149 Técnicos en salud, 4

8

Funcionarios, 246 Residentes, 286 Estudiantes de pregrado, 8 Investigadores y 10 Externos al IMSS. La encuesta consta de 20 preguntas cerradas estructuradas en opciones múltiples, ocupa una página, cuenta con instrucciones para su llenado el contenido se agrupa en 5 puntos: 1.- Información: Es congruente con mi programa de estudio, satisface mis necesidades de actualización, la información disponible me ayuda a resolver problemas clínicos de investigación o de educación, es vigente, esta disponible, las publicaciones periódicas responden a mis necesidades, el acceso a publicaciones periódicas disponibles en línea. 2.- Equipos de cómputo: Son accesibles, permiten guardar e imprimir la información. 3.- Consulta: El catálogo en que forma me permite localizar información, servicio de préstamo de libros y publicaciones periódicas en sala y/o a domicilio, organización del acervo, horario de servicio. 4.- Área física: La ubicación del CDS, condiciones físicas, distribución del mobiliario, equipo, iluminación y ventilación es propicia, el número de lugares disponibles. 5.- Personal: La oportunidad para otorgar el servicio, asesoría y orientación, atención brindada, la atención que brinda el personal. La escala de satisfacción se divide en tres: No satisfactoria (1 -4), Regular (5-7) Satisfactoria (8-10). Los resultados divididos por categoría son:

Tabla III Nivel de satisfacción de Médicos no Familiares (n=16) Respuestas Información

% Equipos de

cómputo %

Consulta %

Área física %

Personal %

No Satisfactoria 1 6 4 Regular 10 9 8 Satisfactoria 89 100 85 88 100

89% de satisfacción reflejaron los Médicos no familiares respecto a Información, 10% respondió como Regular y 1% como No satisfactorio. En el área de Equipos de cómputo su grado de satisfacción es del 100%. Respecto a Consulta expresaron una satisfacción del 85%, 9% Regular y 6% como no satisfactoria.

9

Correspondiente al Área física su satisfacción es del 88%, 8% regular y 4% No satisfactoria. En lo que se refiere al personal el grado de satisfacción es del 100%.

Tabla IV Nivel de satisfacción de Enfermería (n=41) Respuestas Información

% Equipos de cómputo

%

Consulta %

Área física

%

Personal %

No Satisfactoria 1 Regular 8 6 9 4 Satisfactoria 92 94 90 96 100

El personal de Enfermería tiene en el punto de Información un grado de satisfacción de 92% satisfactorio y 8% regular. En lo que corresponde a Equipos de cómputo 94% es satisfactoria y 6% es regular. En el área de Consulta respondieron que es 90% satisfactoria, 9% regular y 1% no satisfactoria. Respecto al Área física su satisfacción es 96% satisfactoria y 4% regular. En lo que se refiere a Personal el grado de satisfacción es del 100%.

Tabla V Nivel de satisfacción de Técnicos en Salud (n=11) Respuestas Información

% Equipos de

cómputo %

Consulta %

Área física %

Personal %

No Satisfactoria 2 9 2 Regular 18 18 5 Satisfactoria 80 73 93 100 100

Los Técnicos en Salud contestaron en Información 80% satisfactoria, 18% regular y 2% no satisfactoria. Correspondiente a Equipos de cómputo 73% es satisfactorio, 18% regular y 9% no satisfactorio. En el apartado de Consulta encontraron 93% de satisfacción, 5% regular y 2% no satisfactorio. Respondieron que tenían un grado de satisfacción del 100% en lo referente a Área física y Personal.

Tabla VI Nivel de satisfacción de Funcionarios (n=1) Respuestas Información

% Equipos de cómputo

%

Consulta %

Área física %

Personal %

No Satisfactoria Regular Satisfactoria 100 100 100 100 100

10

En la encuesta participó un funcionario y respondió que su grado de satisfacción es al 100% en todos los puntos.

Tabla VII Nivel de satisfacción de Residentes (n=21) Respuestas Información

% Equipos de

cómputo %

Consulta %

Área física %

Personal %

No Satisfactoria 3 2 2 3 Regular 17 17 10 14 3 Satisfactoria 80 81 88 83 97

Los Residentes contestaron que tienen 80% de satisfacción, 17% es regular y 3% es no satisfactoria en lo que corresponde a Información. Su grado de satisfacción referente a Equipos de cómputo es 81% satisfactorio, 17% regular y 2% no satisfactorio. En lo que se refiere a Consulta 88% satisfactoria, 10% no satisfactoria y 2% regular. En referencia al Área física manifestaron 83% de satisfacción, 14% regular y 3% no satisfactorio. Correspondiente al Personal es 97% satisfacción y 3% regular.

Tabla VIII Nivel de satisfacción de Externos al IMSS (n=2) Respuestas Información

% Equipos de cómputo

%

Consulta %

Área física

%

Personal %

No Satisfactoria Regular 17 13 10 Satisfactoria 83 100 87 90 100

Los Externos al IMSS respondieron que tienen 83% de satisfacción y 17% es regular en Información, en Equipos de Cómputo es 100% satisfactorio. Correspondiente a Consulta contestaron 87% satisfactorio y 13% regular. Referente al Área física 90% es satisfactoria y 10% regular. En lo que se refiere a la atención de Personal su satisfacción es del 100%.

Tabla IX Nivel de satisfacción de Otros (n=11) Respuestas Información

% Equipos de

cómputo %

Consulta %

Área física %

Personal %

No Satisfactoria 2 Regular 12 14 11 11 Satisfactoria 88 86 87 89 100

11

Otros son los usuarios que no están contemplados en las categorías. Correspondiente a Información 88% es satisfactorio y 12% es regular. Referente a Equipos de cómputo 86% es satisfactorio y 14% regular. En Consulta 87% es satisfactorio, 11% regular y 2% es no satisfactorio. En lo que se refiere a Área física 89% es satisfactorio y 11% regular. En la atención del Personal su grado de satisfacción es del 100%. CONCLUSIONES La encuesta se aplicó aleatoriamente a 103 usuarios que acudieron al CDS en el turno vespertino, para recolectar los datos al máximo número de usuarios. Los resultados de este estudio en general son de satisfacción del usuario en el 91%, se encuentra un nivel de satisfacción regular en el 8% de los usuarios, y el 1% reporta un grado no satisfactorio de nuestro CDS. Esto nos ayuda a determinar las estrategias a modificar en nuestro servicio en la UMAE de T y O 21 para que de esta manera sea mejor la atención y el grado de satisfacción de nuestros usuarios. De manera general, se puede afirmar, como resultado de este estudio que los usuarios se encuentran satisfechos. Entre las deficiencias expresadas por los usuarios destaca la infraestructura del CDS, la vigencia del material bibliohemerografico, la falta de préstamo a domicilio (la que se cancelo por la perdida de material y la perdida disminuyo cuando se cancelo el préstamo a domicilio). Uno de los puntos también importantes es la ubicación del CDS, que se encuentra en el 10° piso de la Unidad, es muy difícil para los usuarios subir ya que con mucha frecuencia los elevadores fallan, de los tres elevadores disponibles para el personal constantemente funciona únicamente uno. Referente al número de lugares disponibles y a las mesas que se encuentran en la sala de lectura son insuficientes para la demanda de los usuarios. Cabe destacar que el mobiliario de la sala de lectura es el mismo que con el que inicio el CDS, por lo que algunas se encuentran en mal estado. Sin embargo a pesar de la fallas la satisfacción global que expresan los usuarios es del 91%. En lo que coinciden todos los usuarios es en la atención brindada por el personal bibliotecario, su satisfacción se basa en que consideran que el trato que reciben es oportuno, la asesoría, orientación y la atención brindada es muy satisfactoria.

12

Recomendaciones: 1.- Se propone continuar con otro protocolo que evalué los dos turnos para comparar los resultados y nos permita tener un panorama mas preciso para diagnosticar y hacer las gestiones correspondientes con el objetivo de brindar un mejor servicio. 2.- En cuanto al instrumento de evaluación al revisar la bibliografía las encuestas aplicadas en otras bibliotecas hospitalarias son más específicas. 3.- Actualizar el instrumento de medición con buenos índices de fiabilidad y validez. 4.- Evaluar el CDS en los dos turnos para comparar los resultados. 5.- Hacer las gestiones para el cambio de mobiliario de la sala de lectura. 6.- Repetir investigaciones semejantes que nos permitan estar en comunicación con los usuarios para satisfacer sus expectativas y poder medir nuestras fortalezas y debilidades.

13

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1 Instituto Mexicano del Seguro Social. Manual de Procedimientos para la operación de los Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura del Instituto Mexicano del Seguro Social. México: IMSS, 2003. 2 Op cit. 3 Escudero-Gómez C, Solís -Muñoz M, Alonso-Durán M. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de una biblioteca hospitalaria. Rev. Gen Inc. Doc 2007; 17:63-76. 4 Martínez-Hervás I, Trueba-Gómez R, Martínez-Mondejar. Bibliotecas hospitalarias: satisfacción de usuarios remotos? Forinf@ Revista Iberoamericana sobre Usuarios de Información [Revista en Internet] Abril-junio 2002; [Acceso el 25 de mayo de 2008]; 16:7-23 Disponible en: http://lemi.uc3m.es/forinf@/IMG/pdf/info -16.pdf. 5 Marshall J. The impact of the hospital l ibrary on clinical decision making: the Rochester study. Bull Med Libr Assoc 1992 April;2:169-178. 6 Herrera-Viedma E, et al. Satisfacción de usuarios en las bibliotecas universitarias andaluzas. E-prints in Library and Información Science [Revista en Internet] 2008; [Acceso 25 de mayo de 2008]:1-9. Disponible en: http://eprints.rclis.org/archive/00012609/01/SatisfaccionUsuarios_BtcasAndaluzas.pdf. 7 Solís -Muñoz M. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de la biblioteca del hospital universitario Puerta de Hierro. Rev Esp Doc Cient 2005; 28(3):349-358. 8 Escudero-Gómez C, Solís -Muñoz M, Alonso-Durán M. Estudio sobre la satisfacción de los usuarios de una biblioteca hospitalaria. Rev Gen Inf Doc 2007; 17(2): 63-76.

14

ANEXO I

ÉTICA

Declaración de Helsinki:

Recomendaciones para guiar a los médicos en la investigación biomédica de

seres humanos adoptada por la XVIII Asamblea Médica Mundial (Helsinki 1964),

revisada por la XXIX Asamblea Médica Mundial (Tokio 1975) y enmendada por la XXXV

Asamblea Médica Mundial (Venecia 1983) y la XLI Asamblea Médica Mundial (Hong

Kong 1988).

El propósito de la investigación biomédica que involucra seres humanos, debe ser para

mejorar el diagnóstico de los procedimientos terapéuticos y profilácticos en el

entendimiento de la etiología y la patogénesis de la enfermedad.

En el presente estudio se investigará cual es la satisfacción del usuario de la Biblioteca

de la UMAE de T y O 21 así como las propuestas para una mejor calidad de atención.

Al finalizar el presente estudio se guardara la cantidad y calidad de los resultados

obtenidos de la investigación. Se analizaran los resultados y al terminar dicho reporte

se dará a conocer la información obtenida en sesión general además de escrito en tesis

y de ser posible realizar un articulo para enviar a publicación a revista del IMSS.

15

ANEXO II

INSTRUMENTO DE RECOLECCION:

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL SEGURIDAD Y SOLIDARIDAD SOCIAL

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS UNIDAD DE EDUCACIÓN INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS DE SALUD

COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD Encuesta de satisfacción de usuarios de las unidades de información

UMAE de T y O N° 21 Fecha: ___________

Centro de documentación ( ) Sala de Lectura ( ) Sala de consulta electrónica ( ) NL-00-TO

Instrucciones:

El personal responsable de la Educación en Salud y las unidades de información, tenemos interés en conocer su opinión acerca del servicio que ofrecen, con objeto de tomar las medidas pertinentes para mejorar la calidad del mismo . Le solicitamos que llene esta encuesta de la manera más sincera y objetiva posible, marcando para ello con una “X” solo el número de la casilla que mejor exprese el aspecto a evaluar. Agradecemos de antemano su colaboración. Médico familiar ( ) M édico no Familiar ( ) Enfermera (o) ( ) Técnico en Salud ( ) Funcionario ( ) Residente ( ) Interno o Pasante ( ) Investigador ( ) Externos al IMSS ( ) Otros ( )

Escala No satisfactoria Regular Satisfactoria

Pregunta

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.- La información contenida en la unidad de información es congruente con mi programa de

estudio

2.- La información disponible satisface mi necesidad de actualización en forma 3.- La información disponible me ayuda a resolver problemas clínicos de investigación o de

educación continua.

4.- La vigencia de la información contenida en los libros es 5.- Las publicaciones periódicas disponibles responden a mis necesidades 6.- El acceso a las publicaciones periódicas disponibles en texto completo en línea es 7.- El acceso a los equipos de cómputo es 8.- La facilidad para guardar la información en disco o imprimirla es 9.- El catálogo me permite localizar información en forma 10.-El servicio de préstamo de libros y publicaciones periódicas en sala y/o domicilio es 11.- La organización del acervo permite su localización en forma 12.- El horario de servicio es 13.- La ubicación de la unidad de información es 14.- Las condiciones físicas de la unidad de información facilitan el estudio de forma 15.- La distribución de mobiliario y equipo en la unidad de información es 16.- La iluminación y ventilación de la unidad de información es propicia para el

estudio de forma

17.- El número de lugares disponibles para los usuarios en la unidad de información es 18.- La oportunidad con la que se otorgan los servicios solicitados es 19.- La asesoría y orientación que otorga el personal bibliotecario es 20.- La atención que brinda el personal bibliotecario durante mi estancia es

TOTAL

NOTA: Cualquier observación o sugerencia adicional, favor de anotarla al reverso. ATENTAMENTE Coordinación de Educación en Salud 2580-009-006

16

ANEXO III

CARTA DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

Monterrey, N. L a _______de ________________2008

Por medio de la presente autorizo utilizar los resultados de la encuesta aplicada en el Centro de Documentación en Salud de la UMAE de T y O N° 21, para realizar el trabajo de investigación titulada:"Satisfacción de los usuarios de un Centro de Documentación en Salud de un Hospital de tercer nivel”. Registrado ante el comité local de investigación con el número ______________

El objetivo de este estudio es demostrar el grado de satisfacción del usuario de la biblioteca. Se le ha explicado al usuario de la biblioteca que la participación consistirá en contestar una encuesta, la cual será anónima los datos que se analizaran. Declaro que se me ha informado ampliamente sobre los objetivos derivados de mi participación en el estudio, así como el no desear continuar formando parte de este estudio de investigación en el momento que yo lo decida. El investigador principal me ha dado seguridades de que no se identificarán los nombres de los participantes en las presentaciones o publicaciones que deriven de ese estudio. También se ha comprometido a proporcionarme la información actualizada que se obtenga durante el estudio si así lo requiero. _________________________________ _______________________ Firma del usuario Nombre matricula y firma del Investigador _________________________ ____________________________ Testigo Testigo