INSTITUTO NACIONAL TECNOLOGICO DIRECCIÓN … · DIRECCIÒN TÈCNICA DOCENTE DEPARTAMENTO DE...
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1 INSTITUTO NACIONAL TECNOLOGICO DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÒN TÈCNICA DOCENTE DEPARTAMENTO DE CURRÍCULUM MANUAL DEL PROTAGONISTA TRABAJO EN EQUIPO ESPECIALIDAD: Competencias Blandas MODO: Habilitación NOVIEMBRE, 2014
Transcript of INSTITUTO NACIONAL TECNOLOGICO DIRECCIÓN … · DIRECCIÒN TÈCNICA DOCENTE DEPARTAMENTO DE...
1
INSTITUTO NACIONAL TECNOLOGICO
DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL
DIRECCIÒN TÈCNICA DOCENTE
DEPARTAMENTO DE CURRÍCULUM
MANUAL DEL PROTAGONISTA
TRABAJO EN EQUIPO
ESPECIALIDAD: Competencias Blandas
MODO: Habilitación
NOVIEMBRE, 2014
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INSTITUTO NACIONAL TECNOLÓGICO
Directora Ejecutiva de INATEC
Loyda Azucena Barreda Rodríguez
Directora. General de Formación Profesional
Daysi del Socorro Rivas Mercado
Directora Técnica Docente
Marina Almanza Martínez
Responsable Departamento de Currículo
Mirna Cuesta
ORGANISMO QUE FINANCIA
Cooperación Suiza para América Central
COSUDE
Fundación Suiza para el Desarrollo Técnico
Swisscontact
3
Contenido 1. Bienvenida General al protagonista .......................... 6
2. Recomendaciones ............................................. 7
3. Desarrollo de Unidades didácticas ........................... 8
Unidad didáctica 1: ............................................ 8
¿En qué consiste la fase Constitutiva de un equipo de trabajo? . 8
Objetivo de aprendizaje: ....................................... 8
Unidad Didáctica 2: ........................................... 20
¿En qué consiste la fase normativa de un equipo de trabajo? ... 20
Unidad Didáctica 3: ........................................... 28
¿En qué consiste la Fase Realizativa de un equipo de trabajo? . 28
4. GLOSARIO. .................................................. 36
5. PARA SABER MÁS. ............................................ 37
6. BIBLIOGRAFÍA. .............................................. 37
4
5
6
1. Bienvenida General al protagonista
El manual de competencias de empleabilidad sobre “Trabajo
en equipo." está dirigido a los/las protagonistas de los
cursos de Formación Profesional del INATEC, con la
finalidad de facilitar su proceso de aprendizaje durante su
formación técnica.
El propósito de este Manual es dotarlo de los saberes
involucrados en la competencia profesional, tales como: el
saber de conocer, el saber hacer y el saber ser sobre
trabajo en equipo, a fin de fortalecer sus capacidades en
el ciclo virtuoso del desarrollo profesional.
Cada unidad didáctica está relacionada con un elemento de
competencia del perfil, para que usted contextualice lo que
aprenderá. Cada unidad tiene los siguientes apartados:
Unidad Didáctica (Nombre de la unidad)
Objetivos de aprendizaje.
Saberes necesarios para el aprendizaje.
Actividades de aprendizaje.
Actividades de Autoevaluación.
Las actividades para el aprendizaje y los ejercicios de
autoevaluación le ayudarán a consolidar los saberes
asimilados.
En los contenidos de aprendizaje se presenta, además de la
información pertinente, los criterios y evidencias del
trabajo competente, como los saberes necesarios. Para su
interpretación y establecer significados de parte de su
persona, va acompañado de ilustraciones, dibujos, gráficos
que faciliten la comprensión.
Confiando en que logre con éxito culminar esta formación,
que le trasformará en un profesional que ha asimilado la
competencia de Trabajo en equipo, contribuyendo al
desarrollo de nuestro país.
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2. Recomendaciones
Para iniciar el trabajo con el manual, debes
estar claro que siempre tu dedicación y
esfuerzo te permitirán adquirir las
capacidades del Módulo Formativo. Al comenzar
el estudio de las unidades didácticas debes
leer detenidamente los criterios de desempeño
esperados, para que identifiques cuáles son
los logros que se proponen.
Analiza la información del manual y consulta
siempre a tu instructor(a) cuando necesites
aclaraciones.
Amplía tus conocimientos con los links y la
bibliografía indicada u otros textos que
estén a su alcance
Resuelve responsablemente los ejercicios de
auto evaluación y verifica tus respuestas con
los compañeros e instructor.
Prepara el puesto de trabajo según la
operación que vayas a realizar, cumpliendo
siempre con las normas de higiene y seguridad
laboral.
Durante las prácticas en el campo, se
amigable con el Medio Ambiente y no tires
residuos fuera de los lugares establecidos.
Recuerda siempre que el cuido y conservación
de los equipos y herramientas, garantizan el
buen desarrollo de las sesiones de
aprendizaje y que en el futuro los nuevos
Protagonistas harán uso de ellas.
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3. Desarrollo de Unidades didácticas
Unidad didáctica 1:
¿En qué consiste la fase Constitutiva de un equipo de
trabajo?
Objetivo de aprendizaje:
Aplicar los principios de la conformación de un Equipo de
Trabajo.
Saberes necesarios para el aprendizaje.
Saberes declarativos
Se define un equipo de trabajo
como:
Un grupo de personas que tienen
como base un objetivo, un marco
normativo y una identidad
definida. Las habilidades y
conocimientos son aportados por
todos los miembros, existiendo
interdependencia entre ellos para
realizar de forma coordinada sus
actividades y a través del apoyo
mutuo y un liderazgo efectivo,
alcanzar sus objetivos y metas.
Hecho generador: A
partir de una
iniciativa de
mejora para un
proceso, un
producto o una
organización, se
conforma el equipo
de trabajo.
Los principios son directrices para la conducta
humana que han demostrado tener un valor duradero,
permanente. Son fundamentales. Son esencialmente
indiscutibles, porque son evidentes por sí mismos.
“El equipo excede
la suma de las
contribuciones
individuales”
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Las "5 c":
Complementariedad: cada miembro domina una parcela
determinada del proyecto.
Coordinación: el conjunto de individuos, con un líder
a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista
a sacar el proyecto adelante.
Comunicación: el trabajo en equipo exige una
comunicación abierta y honesta entre todos sus
miembros, esencial para poder coordinar las distintas
actuaciones individuales.
Confianza: cada persona confía en el buen hacer del
resto de sus compañeros. Esta
confianza le lleva a aceptar
anteponer el éxito del equipo
al propio lucimiento
personal.
Compromiso: cada miembro
se compromete a aportar lo
mejor de sí mismo; a poner
todo su empeño en sacar el trabajo adelante, es decir
cumplir con eficacia las funciones adoptadas ante el
equipo.
Saberes procedimentales
Para aplicar los principios para conformar un equipo de
trabajo se realiza el siguiente procedimiento:
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Paso 1: Identificar la oportunidad de mejora y los
principios para conformar un equipo de trabajo.
Paso 2: Designar el facilitador.
Paso 3: Formar el equipo de Trabajo.
Saberes actitudinales.
Cuando aplica los principios para formar el equipo de
trabajo lo realizo de forma proactiva.
Actividades de aprendizaje
Actividad 1: Identificar la oportunidad de mejora y los
principios para conformar un equipo de trabajo.
Indicación:
En una universidad se ha definido en el mapa de proceso la
mejora del proceso de investigación. Ver el ejemplo
siguiente.
Mapa de Proceso
Paso 1: identificado una
oportunidad de mejora: en un
proceso que está integrado en
el mapa
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Paso 2: Siempre que sea
posible, el encargo
debe incluir la fase de
diseño del plan de
mejora, ejecución,
evaluación de los
resultados y rediseño
del plan de mejora.
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Indicación: Escribir los pasos que motivan la formación de
un equipo de trabajo:
Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4
Paso 3: Tiene que haber
un compromiso entre el
promotor y el equipo
sobre los recursos con
los que se puede contar
para aplicar las
propuestas de mejora del
equipo.
Paso 4: Limitar el
encargo a las
posibilidades reales
que tenga el equipo
para llevar a la
práctica las
propuestas de mejora.
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Indicación: Identifiquemos algunos valores importantes:
¡Observa con cuidado! Los principios de las “5 Cs”
constituyen directrices fundamentales. Cuando combine dos
de ellos se obtiene como resultado un importante valor: el
“compromiso” de los miembros del equipo acompañado de muy
buena “comunicación” resulta en ¡Motivación!
Complementariedad + comunicación > Interdependencia
Coordinación + comunicación > Eficiencia
Comunicación + Confianza > Empatía.
Confianza + Compromiso > Cohesión
Compromiso + Comunicación > Motivación
Indicación: Traslade el valor numérico del principio básico
de trabajo en equipo al recuadro correspondiente a su
concepto en el paréntesis.
Principio Paréntesis Definición
1)Eficiencia ( )
Es la dinámica de ser mutuamente
responsable y de compartir un
conjunto común de principios y
capacidades con otros, implica
que todos los participantes sean
emocional, económica y/o
moralmente "independientes".
2)Interdependencia ( )
Es la capacidad de hacer las
cosas bien. Es el talento
o destreza de disponer de algo o
alguien en particular con el
objeto de conseguir un propósito
dado.
3)Motivación ( )
Es la capacidad de poder
experimentar la realidad
subjetiva de otro individuo sin
perder de perspectiva tu propio
marco de la realidad. Es ponerse
en el lugar del otro sin perder
la propia identidad.
4)Empatía ( )
Es la atracción que ejerce la
condición de ser miembro de un
grupo. Es la capacidad de
mantenerse unidos a pesar de
cuán difíciles puedan ser las
circunstancias.
5)Cohesión ( )
Son los impulsos que mueven a la
persona a realizar determinadas
acciones y persistir en ellas
para su culminación.
Respuesta: 2, 1, 4 5, 3
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Actividad 2: Designar el facilitador.
Indicación: Leer los pasos para designar el facilitador
son:
Paso 1: Identificar las características de la persona
facilitadora.
1. La intervención de la persona facilitadora es del
tipo de formación-acción, para retomar un término
muy utilizado actualmente. Se trata de una
formación, a la que sigue una acción. El
resultado obtenido en la acción sirve para
ajustar la formación, a la que seguirá una nueva
acción.
El resultado es la adquisición de un “saber
hacer” (técnicas) y “saber comportarse”
(destrezas personales). Todo ello está incluido
en el concepto de “competencia”.
2. El éxito de la persona facilitadora se mide por
la rapidez con la que consigue que un equipo
llegue a ser autónomo en su funcionamiento y
excelente en sus resultados.
3. La persona facilitadora es una persona experta en
técnicas y en metodología para la formación de
equipos. Tiene una preparación específica para el
ejercicio de su función y ha sido reconocida
como experta en el entrenamiento de equipos.
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Ejemplo:
Paso 1 Paso 2 Paso 3
José López es
designado
facilitador para
la formación de un
equipo que se
encargue de la
organización de
una bodega que se
encuentra
desordenada.
Sonia Rivas es la
promotora, quién
entera al
facilitador sobre
algunos problemas
y se encarga de
infórmale sobre
los aspectos
importantes a
resolver.
José López y Sonia
Rivas. Convocan a
los empleados para
informarles sobre
el nuevo
facilitador quién
expresa la tarea
que se le asignado
y se presenta ante
los posibles
participantes del
equipo a ser
formado.
Paso 2: Designar o
responsabilizar a una
persona facilitadora
con las características
anteriores, que se
encargue de la
formación,
entrenamiento y
supervisión del equipo.
Paso 3: El promotor ha de participar junto con la
persona facilitadora, en la primera sesión de
formación del equipo.
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Indicación:
En grupos de seis personas dramatizar el ejemplo anterior y
tomar siguiendo los pasos para la elección del facilitador.
Anota quienes son los que juegan el rol de facilitador y el
rol de promotor. Señalando algunas de sus características
en el siguiente cuadro.
Indicación: En grupos de seis definir una oportunidad de
mejora y establecer las cualidades del facilitador y
aplicar los tres pasos para la introducción en el equipo de
trabajo haciendo una dramatización.
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Actividad 3: Formar el equipo de Trabajo.
Indicación: Leer detenidamente los pasos para formar el
equipo de trabajo.
Paso 1
En la primera sesión, la persona facilitadora actúa como
un/a docente: transmite ideas sobre cómo debe funcionar
el equipo.
Se sirve para ello de documentación escrita, previamente
distribuida entre los futuros miembros del equipo.
Como norma general, suponiendo que los miembros del
equipo dispongan, previamente, de documentación escrita,
basta una sesión para aclarar las ideas esenciales de lo
que es un trabajo en equipo.
Paso 3
La persona coordinadora
debe formar parte de la
delegación del equipo.
Se pacta con el equipo
las condiciones de una
posible revisión del
encargo, si las
circunstancias
coyunturales así lo
aconsejan.
Paso 2
El facilitador Planifica con el
equipo el seguimiento de los
trabajos del equipo por parte
del promotor.
Establece la frecuencia de las
reuniones, que deben tener con
el promotor las personas
designadas, formalmente, por el
equipo.
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Ejemplo:
Para ordenar la bodega se tienen definidos los siguientes
miembros del equipo:
Se realiza una lluvia de ideas y se obtiene lo siguiente:
a) No existe un registro de las existencias de los
materiales didácticos.
b) La entrega de materiales no es oportuna.
c) No hay un responsable directo de la entrega de los
materiales y recursos didácticos.
d) La bodega no tiene mobiliario para el almacenamiento
adecuado.
e) La entrega de los materiales lo hace la encargada de
la limpieza porque allí guarda los implementos de
limpieza.
f) El material didáctico se deteriora por estar
almacenado de forma inadecuada.
Promotor: Coordinadora docente.
Encargo: Establecer una metodología administrativa que
preserve el buen estado y el uso eficiente de los
materiales y recursos didácticos.
Miembros convocados: Coordinador docente, contador,
Encargado de compras, Encargado de recursos humanos,
Encargado de calidad didáctica.
Cómo formar equipos de trabajo.
Paso 1.
El facilitador entrega la normativa a
los participantes del uso adecuado de
bodega. Y el objetivo de la formación
del equipo el cual se debe al desorden
y descuido en la administración de
materiales y recursos didácticos.
Paso 2.
Se establece que la frecuencia de las
reuniones son los días lunes y jueves
durante 4 semanas.
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Paso 3.
El coordinadora docente es la
encargada de la supervisión y apoyo al
facilitador para la ejecución adecuada
de la tarea a ser atendida.
Indicación: Definir una oportunidad de mejora y establecer
los pasos para el equipo de trabajo.
Miembros:
Cómo formar equipos de trabajo.
Paso 1.
Paso 2.
Paso 3.
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Unidad Didáctica 2:
¿En qué consiste la fase normativa de un equipo de trabajo?
Objetivo de aprendizaje:
Reconocer y aplicar los aspectos organizativos del trabajo
en equipo.
Saberes necesarios para el aprendizaje.
Saberes declarativos
El Objetivo, la Misión y la Visión.
El objetivo es lo que define el propósito para el cual
se ha formado un equipo de trabajo. La Visión es una
brújula, es hacia donde el equipo enfoca sus
esfuerzos. Es una imagen ideal de futuro por alcanzar
y la misión determina las funciones y actividades a
realizar por los miembros de un equipo para lograr
encarnar la visión y lograr el objetivo propuesto.
Nombre del equipo. Para establecer y acentuar una
identidad, se le puede asignar un nombre al equipo.
Consenso. Es una norma de funcionamiento para alcanzar
acuerdos. Una manera es una dinámica democrática en la
que se alcanza acuerdos por mayoría de votos y la
minoría cede con el derecho a exigir que se establezca
un tiempo y criterios para evaluar dichos acuerdos.
Otra forma busca lograrlo por medio de la integración
de las diferencias en ideas y opinión, haciéndolo
mediante un “Diagrama de afinidad”
Diagrama de afinidad. Un Diagrama de Afinidad es una
forma de organizar la información reunida en sesiones
de Lluvia de Ideas. Está diseñado para reunir hechos,
opiniones e ideas sobre áreas que están relacionados
de forma natural. El uso de un Diagrama de Afinidad es
un proceso creativo que produce consenso por medio de
la clasificación de los resultados lo cual hace el
equipo en vez de una discusión.
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Los valores. Expresan el tipo de cultura que quiere
construir un equipo. Una comunicación activa, un
compromiso efectivo, mente abierta, A ello
contribuyen fundamentalmente los principios de los
cuales puede derivar como valor fundamental “la
honestidad”. Entonces los miembros se enfocan en
actuar haciendo suyos los principios establecidos que
potencian el desarrollo de sus competencias
individuales como la eficiencia grupal.
La Metodología del trabajo. Considera: a) las técnicas
a emplear.
Saberes procedimentales
Para reconocer y aplicar los aspectos organizativos del
trabajo en equipo se realiza el siguiente procedimiento:
Paso 1: Definir el nombre del equipo.
Paso 2: Definir Misión, visión, valores y Normas.
Paso 3: Definir Encargo y Metodología.
Paso 4: Definir las funciones y Actividades.
Paso 5: Distribuir funciones y actividades.
Saberes actitudinales.
Cuando reconoce y aplica los aspectos organizativos del
trabajo en equipo lo realiza de forma proactiva.
Actividades de aprendizaje
Actividad 1: Reconocer los aspectos organizativos del
trabajo en equipo.
Indicaciones: Leer de forma comprensiva el siguiente
ejemplo:
Pasos Ejemplo.
Paso 1: Definir
el nombre del
equipo.
El nombre del equipo es los
ordenados.
Paso 2: Definir
Misión, visión,
valores y
Normas.
Visión: ¿Qué deseamos ser?
Excelencia en el servicio.
Misión:
¿Qué vamos hacer?
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Valores:
Empatía
Cohesión
Interdependencia.
Normas: Reglamento interno de
trabajo.
Valorar las opiniones de los demás.
Escuchar hasta que se terminen las
intervenciones de cada
participante.
Puntualidad.
Paso 3: Definir
Encargo y
Metodología.
Encargos:
Ordenar la bodega de
materiales didácticos.
Designar a un encargado de
materiales.
Llevar a cabo un inventario de
las existencias.
Solicitar el suministro de 5
estantes para la bodega.
Llevar un registro de entradas
y salidas de materiales.
La Metodología del trabajo se
refiere a los ciclos que va a
trabajar el equipo {PDCA:(ciclo de
la calidad), IDEA (ciclo de la
innovación), y CNCS (ciclo de la
sinergia)} y las herramientas que
va a utilizar en el trabajo.
Para el caso se va emplear el ciclo
de la calidad. PDCA.
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Paso 4: Definir las funciones y Actividades.
Funciones Actividades
Llevar a cabo un
inventario de las
existencias y control de
entradas y salidas de los
materiales.
Designar o contratar un
encargado de almacén.
Hacer un inventario de
existencias
Diseñar y comprar
tarjetas de registro.
Adecuar la bodega Comprar de 5 estantes.
Identificar y clasificar
el material didáctico
24
Paso 5: Distribuir funciones y actividades.
Actividades Responsable Fecha
1
Designar o contratar un
encargado de almacén.
Encargado de
Recursos
Humanos.
3 de
Diciembre.
2
Diseño y compra de
tarjetas de registro.
Contador y
Encargado de
compras.
3. de
Noviembre.
3 Inventario de existencias Contador 4 de
Noviembre.
4 Compra de 5 estantes. Encargado de
compras.
10 de
Noviembre.
5 Identificar y clasificar
el material didáctico
Coordinador
docente.
5 de
Noviembre.
Actividad 2: Aplicar los aspectos organizativos del trabajo
en equipo.
Indicación: En grupos de cinco participantes definir una
oportunidad de mejora para aplicar los aspectos
organizativos del trabajo en equipo.
Pasos Ejercicio:
Paso 1: Definir
el nombre del
equipo.
Paso 2: Definir
Misión, visión,
valores y
Normas.
Visión: ¿Qué deseamos ser?
Misión: ¿Qué vamos hacer?
Valores:
Normas:
25
Paso 3: Definir
Encargo y
Metodología.
Encargos:
a.
b.
c.
d.
La Metodología del trabajo se
refiere a los ciclos que va a
trabajar el equipo {PDCA:(ciclo de
la calidad), IDEA (ciclo de la
innovación), y CNCS (ciclo de la
sinergia)} y las herramientas que
va a utilizar en el trabajo.
Paso 4: Definir las funciones y Actividades.
Funciones Actividades
26
Paso 5: Distribuir funciones y actividades.
Actividades Responsable Fecha
1
2
3
4
5
6
7
8
27
Actividades de Autoevaluación.
Indicación: En grupos de cinco participantes definir una
oportunidad de mejora para reconocer y aplicar los aspectos
organizativos del trabajo en equipo.
28
Unidad Didáctica 3:
¿En qué consiste la Fase Realizativa de un equipo de
trabajo?
Objetivos de aprendizaje
Ejecutar el plan de mejora.
Saberes necesarios para el aprendizaje.
Saberes declarativos
Identificar: Reconocer o la acción de distinguir a
una persona o cosa entre las demás como consecuencia
de sus características propias y diferentes de las
demás.
Diseñar: Hacer un plan detallado para la ejecución de
una acción o una idea.
Ejecutar: Llevar a cabo una acción, especialmente un
proyecto, un encargo o una orden.
Evaluar: Valorar conocimientos, actitud o rendimiento
de una persona o de un servicio.
Mejora: Cambio o progreso de una cosa que está en
condición precaria hacia un estado mejor.
Subproceso: es un conjunto de actividades que tienen
una secuencia lógica que cumple propósitos claros.
Saberes procedimentales
Para ejecutar el plan de mejora se realiza el siguiente
procedimiento:
Paso 1: Identificar acciones, grupos y personas clave, que
intervienen en la mejora del subproceso.
Paso 2: Diseñar el plan de ejecución.
Paso 3: Ejecutar el plan diseñado.
Paso 4: Evaluar los resultados obtenidos.
Saberes actitudinales.
Cuando ejecuta el plan de mejora lo realiza de aplicando el
ciclo de calidad.
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Actividades de aprendizaje
Actividad 1: Identificar acciones, grupos y personas clave,
que intervienen en la mejora del subproceso.
Indicación: Lee cómo se identifican eventos y personas
claves del subproceso del ejemplo del desorden en bodega en
el cuadro siguiente:
Fase del ciclo de calidad: Planificar.
Acciones
clave
Grupos
clave. Subproceso
Comprar 5
estantes.
Coordinador
Docente y
encargado
de Compras
Diseñar la posición adecuada
del estante en la bodega. Para
definir el tamaño adecuado del
estante.
Diseño y
compra de
tarjetas de
registro.
Contador y
Encargado
de Compras
Al proporcionar el diseño de
tarjetas de registro se debe
verificar que efectivamente
fue realizado según el
requerimiento definido en el
diseño.
Contratar el
encargado de
almacén.
Encargado
de Recursos
Humanos
Selección de aspirantes a
encargado de Almacén.
Indicación: realiza el ejercicio con dos compañeros de
estudio para definir de acuerdo a un ejemplo definido
identificar acciones, grupos y personas clave, que
intervienen en la mejora del subproceso a realizarse.
Fase del ciclo de calidad:
Acciones
clave
Grupos
clave. Subproceso
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Actividad 2: Diseñar el plan de ejecución.
Indicación: Leer a continuación el siguiente cuadro en el
cual se describen las funciones, actividades, las personas
responsables y la fecha propuesta para la ejecución del
mismo, como la fase del ciclo de la calidad:
Fase del ciclo de calidad: Planificar.
Diseño del plan de ejecución
Objetivo: Administrar adecuadamente la bodega para que se
preserven en buen estado y hacer un uso eficiente de los
materiales y recursos didácticos.
Funciones N Actividades Responsable
Fecha
propuesta
Llevar a cabo
un inventario
de las
existencias y
control de
entradas y
salidas de los
materiales.
1
Designar o
contratar un
encargado de
almacén.
Encargado
de Recursos
Humanos.
3 de
Diciembre
.
2
Diseño y compra
de tarjetas de
registro.
Contador y
encargado
de compras.
3. de
Noviembre
.
3
Inventario de
existencias
Contador 4 de
Noviembre
.
Adecuar la
bodega
4
Compra de 5
estantes.
Encargado
de compras.
10 de
Noviembre
.
5
Identificar y
clasificar el
material
didáctico
Coordinador
docente. 5 de
Noviembre
.
Indicación: Diseñar un plan de ejecución con un compañero/a
de clase y definir, objetivo, funciones, actividades,
responsable, fecha propuesta y la fase del ciclo de la
calidad siguiendo el siguiente esquema:
Fase del ciclo de calidad:
Objetivo:
Funciones N Actividades Responsable
Fecha
Propuesta
31
Actividad 3: Ejecutar el plan diseñado.
Indicación: Leer detenidamente el ejemplo del siguiente
plan en el cual se realizan las actividades plasmadas en el
plan para ejecutarlo y se obtienen los resultados reales en
la fecha de ejecución real.
Fase del ciclo de calidad: Ejecutar el plan
Objetivo: Administrar adecuadamente la bodega para que
se preserven en buen estado y hacer un uso eficiente de
los materiales y recursos didácticos.
Plan ejecutado.
Responsable Fecha
propuesta
Fecha de
Ejecución
Real
Actividades
1 Designar o contratar
un encargado de
almacén.
Encargado
de Recursos
Humanos.
3 de
Diciembre.
10 de
Diciembre
2 Diseño y compra de
tarjetas de
registro.
Contador y
Encargado
de compras.
3. de
Noviembre.
8 de
Noviembre
3 Inventario de
existencias
Contador 4 de
Noviembre.
4 de
Noviembre.
4 Compra de 5
estantes.
Encargado
de compras.
10 de
Noviembre.
3 de
Diciembre
5 Identificar y
clasificar el
material didáctico
Coordinador
docente. 5 de
Noviembre.
5 de
Diciembre.
Observaciones: No se podía contratar a la persona
encargada por que el encargado de recursos humanos debía
esperar la aprobación de presupuesto y esto se tardó
mucho en ser aprobado por las autoridades.
Indicación: Contestar la siguiente pregunta:
¿Cuáles son los elementos principales de un plan?
Mencionarlos a continuación:
32
Indicación: en grupos de tres participantes realizar un
plan ejecutado tomando el ejemplo anterior.
Fase del ciclo de calidad:
Objetivo:
Plan ejecutado.
Actividades Responsable Fecha
propuesta
Fecha de
Ejecución
Real
Observaciones:
33
Actividad 4: Evaluar los resultados obtenidos.
Indicación: Leer detenidamente el ejemplo del siguiente
plan en el cual se evalúan los resultados y se mejora la
plantificación a partir de los resultados.
Fase del ciclo de calidad: Comprobar los
resultados
Objetivo: Administrar adecuadamente la bodega
para que se preserven en buen estado y hacer
un uso eficiente de los materiales y recursos
didácticos.
Plan ejecutado.
Ponder
ación
Actividades Responsable *F.P. F.E.R R B E
1 Designar o contratar
un encargado de
almacén.
Encargado
de Recursos
Humanos.
3 /12
10/12
2 Diseño y compra de
tarjetas de
registro.
Contador y
Encargado
de compras.
3/11
8 /11
3 Inventario de
existencias
Contador 4 /11
4 /11
4 Compra de 5
estantes.
Encargado
de compras.
10
/11
3 /12
5 Identificar y
clasificar el
material didáctico
Coordinador
docente. 5 /11
5 /12
Observaciones: No se podía contratar a la persona
encargada por que el encargado de recursos humanos
debía esperar la aprobación de presupuesto y esto se
tardó mucho en ser aprobado por las autoridades.
La encargada de esta actividad es la Promotora quién
define la calidad de la tarea ponderando de la
siguiente forma:
R= Regular
B= Buena
E= Excelente.
Verifica cada una de las actividades del equipo
observando que el objetivo se cumpla según lo
planeado.
Fase del ciclo de calidad: Mejorar la planificación a
partir de los resultados.
Acción de Mejora:
Informar a las autoridades desde el inicio del plan
que va llevar a cabo el equipo de trabajo.
34
*F.P: Fecha Programada. F.E.R.= Fecha de ejecución real.
Indicación: En base al ejemplo anterior realizar el plan en
el cual se evalúan los resultados y se mejora la
plantificación a partir de los resultados.
Fase del ciclo de calidad:
Objetivo:
Plan ejecutado.
Ponder
ación
Actividades Responsable F.P. F.E.R R B E
Observaciones:
Ponderación:
Fase del ciclo de calidad:
Acción de Mejora:
35
Actividad de Autoevaluación.
Indicación: En grupos de cinco participantes desarrollar
los pasos para ejecutar un plan de mejora aplicando el
ciclo de la calidad.
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4. GLOSARIO.
Consenso. Es una norma de funcionamiento para alcanzar
acuerdos. Una manera es una dinámica democrática en la
que se alcanza acuerdos por mayoría de votos y la
minoría cede con el derecho a exigir que se establezca
un tiempo y criterios para evaluar dichos acuerdos. Otra
forma busca lograrlo por medio de la integración de las
diferencias en ideas y opinión, haciéndolo mediante un
“Diagrama de afinidad”
Diagrama de afinidad. Un Diagrama de Afinidad es una
forma de organizar la información reunida en sesiones de
Lluvia de Ideas. Está diseñado para reunir hechos,
opiniones e ideas sobre áreas que están relacionados de
forma natural. El uso de un Diagrama de Afinidad es un
proceso creativo que produce consenso por medio de la
clasificación de los resultados lo cual hace el equipo
en vez de una discusión.
Diseñar: Hacer un plan detallado para la ejecución de una
acción o una idea.
Ejecutar: Llevar a cabo una acción, especialmente un
proyecto, un encargo o una orden.
Equipo de trabajo como: Un grupo de personas que tienen
como base un objetivo, un marco normativo y una
identidad definida. Las habilidades y conocimientos son
aportados por todos los miembros, existiendo
interdependencia entre ellos para realizar de forma
coordinada sus actividades y a través del apoyo mutuo y
un liderazgo efectivo, alcanzar sus objetivos y metas.
Evaluar: Valorar conocimientos, actitud o rendimiento de
una persona o de un servicio.
Hecho generador: A partir de una iniciativa de mejora
para un proceso, un producto o una organización, se
conforma el equipo de trabajo.
Mejora: Cambio o progreso de una cosa que está en
condición precaria hacia un estado mejor.
Metodología del trabajo. Considera: a) las técnicas a
emplear.
Subproceso: es un conjunto de actividades que tienen una
secuencia lógica que cumple propósitos claros.
Valores. Expresan el tipo de cultura que quiere
construir un equipo. Una comunicación activa, un
compromiso efectivo, mente abierta, A ello contribuyen
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fundamentalmente los principios de los cuales puede
derivar como valor fundamental “la honestidad”. Entonces
los miembros se enfocan en actuar haciendo suyos los
principios establecidos que potencian el desarrollo de
sus competencias individuales como la eficiencia grupal.
5. PARA SABER MÁS.
http://www.ehu.es/documents/1904000/1916168/20+GUIA+tr
abajo+equipo+1.pdf
http://mecicalidad.dafp.gov.co/documentacion/Component
e%20Direccionamiento%20Estrategico/Guiaparalaestandari
zaciondeCompetencias.pdf
http://www.uvg.edu.gt/DQF/Martes-27-03-2012-Manual-de-
calidad/Mision,%20vision-y-objetivos.pdf
http://perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/mision_vision%20cl
aras.pdf
https://es.scribd.com/doc/15212069/11/Evaluacion-del-
Plan-de-Mejora
http://www.sagarpa.gob.mx/desarrolloRural/AsistenciaCa
pacitacion/Documents/Centros%20de%20Evaluacion/utes/de
semp/formacion/guias/GUIA%203%20Plan%20de%20mejora%20y
%20su%20gestion.pdf
6. BIBLIOGRAFÍA.
Bravo, Roberto (2000) Calidad Total. EDITORIAL: UNED
Enrique Müller de la Lama (2008) Cultura de calidad de
servicio. Editorial: Trillas
ISBN: 978-84-695-0528-1
ISBN: 9977-64-983-9
José Ángel Maldonado. Fundamentos de la Calidad (2008)
Oakland, John;(2010) Administración Por La Calidad Total.
Editorial: Grupo Editorial Patria.
OConnell, Fergus;(2011) El Poder De Hacer Menos.
Editorial: Empresa Activa
Varios Autores (2010) Administración por calidad.
Editorial: Alfaomega.
