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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONALESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE
MÉXICO, D.F. SEPTIEMBRE 2013
TRABAJO FINAL
SEMINARIO:RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS
UNIDAD SANTO TOMÁS
“PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS APLICADOA UNA EMPRESA DE LOGÍSTICA”
PRESENTAN:
CONTADOR PÚBLICO
ELIZABETH CRUZ RUBIO
PAMELA ALEJANDRA HERNÁNDEZ GONZÁLEZ
JOSÉ JAVIER NEGRETE VEGA
PRESENTAN:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
OSCAR PÉREZ RUIZ
MARTHA ARACELI RÍOS PANIAGUA
JUANA YAZMIN VÁZQUEZ JUÁREZ
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CARTA DE CESIÓN DE DERECHOS
La Ciudad de México, D.F. el día 24 del mes Septiembre del año 2013 los que suscriben:
Oscar Pérez Ruiz
Martha Araceli Ríos Paniagua
Juana Yazmin Vázquez Juárez
Elizabeth Cruz Rubio
Pamela Alejandra Hernández González
José Javier Negrete Vega
Pasantes de las licenciaturas:
Contador Público
Licenciado en Relaciones Comerciales
Manifiestan ser autoras intelectuales del presente trabajo final, bajo la dirección de LRC Alejandro Enrique Hernández de la Torre y ceden los derechos totales del trabajo final Plan de Relaciones Públicas aplicado a una empresa de logística, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto completo en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el Catalogo Colectivo del Sistema Institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN.
Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o datos del trabajo sin el permiso del autor y/o director del trabajo. Este puede ser obtenido escribiendo a la siguiente dirección electrónica [email protected]. Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.
Autores: Firma
Oscar Pérez Ruiz
Martha Araceli Ríos Paniagua
Juana Yazmin Vázquez Juárez
Elizabeth Cruz Rubio
Pamela Alejandra Hernández González
José Javier Negrete Vega
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RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS
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RECONOZCO EL GOZO
DEL MANANTIAL QUE BROTA
AL YO COMPARTIRLO CON OTROS
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RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 4
CAPÍTULO I. Marco de referencia 5
1.1 Datos Generales. 5
1.1.1 Razón social. 5
1.1.2 Antecedentes. 5
1.1.3 Misión. 7
1.1.4 Visión. 7
1.1.5 Objetivo. 7
1.1.6 Filosofía. 7
1.1.7 Servicios. 7
1.1.8 Análisis de la Identidad Corporativa. 10
1.1.9 Clientes. 11
1.1.10 Estructura Organizacional. 14
1.1.11 Organigrama. 15
1.1.12 Mercadotecnia. 17
1.1.13 Relaciones Públicas. 19
CAPÍTULO II. Investigación. 22
2.1 Definición del Problema. 22
2.2 Objetivo. 23
2.2.1 Público Objetivo. 23
2.3 Análisis del Problema. 23
2.3.1 Variables Directas. 23
2.3.2 Variables Indirectas. 23
2.3.3 Determinación de la Muestra. 24
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2.4 Cuestionario. 26
2.5 Gráficas y Análisis. 29
2.6 Informe Final. 45
CAPITULO III. Plan de Relaciones Públicas. 46
3.1 Situación. 46
3.2 Objetivos. 46
3.3 Público Objetivo. 46
3.4 Estrategias y Tácticas. 47
3.5 Calendario. 56
3.6 Presupuesto. 57
3.7 Evaluación. 58
CAPITULO IV. Recomendaciones 59
CAPITULO V. Conclusión 60
Bibliografía 61
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Introducción.
Actualmente las empresas se enfocan en aspectos de negocios y resultados
financieros. Lo anterior da como resultado la falta de planeación en su activo más
importante: “Capital Humano”; al no prestar atención a esta área, se minimizan las
oportunidades de éxito y aumentan el riesgo de tener problemas de cumplimiento
que pudiesen tener alto impacto en su organización.
Uno de los principales problemas es que las empresas no cuentan con un experto
en Relaciones Públicas y las personas que asumen este rol comúnmente
improvisan en cuanto a políticas y prácticas erróneas.
Contar con el experto en Relaciones Públicas ayuda al desarrollo de una
estrategia de políticas y prácticas que apoyen al negocio y contribuyan con una
disciplina que promuevan un buen ambiente de trabajo, disminuyendo posibles
riesgos.
En la actualidad las empresas han encontrado en la modernización estrategias
que han aportado ideas y recursos para obtener beneficios económicos.
La globalización ha abierto sus puertas a la revolución informática a un nivel
considerable en la política, ordenamiento jurídico, economía y relaciones
internacionales; por lo cual las empresas crecen y se desarrollan continuamente
por lo cual, deben cuidar todos los aspectos de su organización incluido el recurso
humano.
En síntesis la idea principal de esta investigación, fue revisar las causas y efectos
que comprende el problema de comunicación en una empresa de logística
internacional. Existe poco interés por parte de la empresa, la cual se refleja en el
bajo rendimiento y en el descontento de los empleados.
El presente proyecto explicará que causas originan el problema y que
consecuencias se originan de ellas.
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1. Marco de referencia de la empresa UTI.
1.1 Datos Generales.
1.1.1 Razón Social.
UTi WORLDWIDE INC.
1.1.2 Antecedentes.
Inicia en Alemania en el año 1926 como un agente de carga, creció hasta
convertirse en un proveedor que ofrece de manera global una cadena de
suministros1. Es una empresa transnacional del sector privado que se basa en
décadas de experiencia en conocimientos de transporte y logística que ayuda a
manejar las complejidades del Comercio Internacional y el cumplimiento de la
normatividad global.
Hoy en día, mientras para las compañías tradicionales el flete es lo principal, UTi
innova, brinda excelencia y experiencia en el ramo. Su meta se proyecta cada 5
años, inicio en 1993 con FIRST LEAP (primer paso), siguió con NEXT LEAP
(próximo paso) y actualmente es CLIENTasONE (empatía con el cliente),
centrarse en lo que el cliente quiere para entregarle ventaja competitiva en su
cadena de suministros donde quiera que ellos operen en el mundo.
1Cadena de suministros: Recolección de carga, trámites aduanales, Fletes: aéreos, marítimos y terrestres, almacenaje, entrega de carga.
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“Lider del mercado en soluciones y servicios en la cadena de
suministros, centrada en el cliente”.
CR
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LEALTAD DEL CLIENTE
SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
CULTURA Y GENTE
MERCADOS ESTRATEGICOS
UNA EMPRESA
LICITACIONES
SOCIOS DE MERCADO
SOLUCIONES INTEGRADAS
CONJUNTO COMPLETO DE
SERVICIOS
IDENTIDAD/GENTE/ORGANIZACION
ADQUISICIONES ESTRATEGICAS
CLIENTES ESTRATEGICOS
INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA
RED GLOBAL
ADQUISICIONES DE AGENTES DE CARGA
GENTE
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1.1.3 Misión.
Ofrecer soluciones a la cadena de suministro del cliente.
1.1.4 Visión.
UTi tiene experiencia y trabaja para ofrecer una estrategia de la cadena de
suministros que permite a la empresa cumplir con el servicio, costos, objetivos de
calidad y reducir los riesgos al mínimo.
1.1.5 Objetivo.
Como una organización centrada en el cliente, el enfoque comienza con la
identificación de las necesidades de los clientes para proporcionarles servicios y
soluciones.
1.1.6 Filosofía.
La estrategia actual, CLIENTasONE está alineada con el objetivo social de ofrecer
ventajas competitivas a cada una de las cadenas de suministro de los clientes.
La estrategia se centra en mejorar el cuidado de su gente y su capacidad para
ofrecer un servicio confiable.
1.1.7 Servicios.
Fletes:
Aéreos. Ofrece soluciones de carga aérea de mercancía con la flexibilidad
necesaria para satisfacer una variedad de requisitos en tiempo de tránsito. Cuenta
con los recursos, experiencia para planear y ejecutar la solución de transporte de
aire adecuado para los clientes en todo momento; tiene una amplia red en todo el
mundo que le permite el acceso a todos los mercados a través de una sola fuente
(UTi).
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Marítimos. Establece nuevos estándares para la expedición de carga marítima.
Ofrece una variedad de soluciones de transporte marítimo para la entrega por mar
en tiempo definido. Como un promotor registrado y con licencia, maneja cualquier
tamaño de mercancía (FCL) 2 y (LCL) 3 ; así como cualquier tipo: mercancía
peligrosa, control de temperatura de los contenedores, cargas refrigeradas y
requisitos de seguridad adicionales.
Distribución. UTi, es un proveedor de distribución de una sola fuente que ofrece
soluciones que cubren todas las facetas del proceso de envío y distribución. Crean
valor para los clientes mediante la prestación de servicios de transporte,
soluciones de corretaje de carga, la gestión completa de transporte y servicios de
optimización de la red. La combinación de estos recursos con experiencia en
logística y experiencia para proporcionar servicios de gestión de flotas eficientes
impulsa los resultados medibles en el balance final.
Con una cartera que combina los servicios de distribución, soluciones y gestión, su
objetivo es proporcionar a los clientes la satisfacción de sus diversas necesidades
de la cadena de suministros. Los clientes se beneficiarán de la flexibilidad de su
red, UTi se encarga de todas y cada una de sus necesidades.
Trámites aduanales. Cuenta con la experiencia de más de un millón de tramites
cada año, con su ayuda se pueden cruzar las fronteras sin ningún problema,
mediante la utilización de los despachos de aduana, para la importación y
exportación UTi prepara la declaración de manera rápida y precisa, garantiza el
pleno cumplimiento de todas las normatividades locales.
Su equipo de profesionales vigila estrechamente cualquier cambio en las
regulaciones de todos los organismos gubernamentales de cualquier país.
Los productos pueden ser elegibles para el tratamiento preferencial conforme a
uno de los numerosos acuerdos de libre comercio vigente en la actualidad en todo
2 FCL (Full Container Load) Contenedor completo
3 LCL (Less Container Load) Menos de un contenedor, carga suelta.
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el mundo. Para maximizar sus ahorros de impuestos, el equipo de profesionales
del comercio de UTi puede ayudar a su organización a revisar las reglas de origen
aplicables, determinar si sus productos reúnen los requisitos para recibir
beneficios y asegurarse de que está en pleno cumplimiento de los requisitos del
Libre Comercio.
Logística y valor agregado.
Sus servicios se extienden más allá de la recepción estándar, almacenamiento y
envió de productos. Con esto brindan al cliente disminución de costos y servicios
que se convierten en soluciones: almacenamiento dedicado, almacenamiento
multi-cliente, servicios de transporte administrados o apoyo a la fabricación
subcontratada y la gestión de transporte.
Almacenes dedicados. Con el fin de mantener una ventaja competitiva en todo el
mundo, ayudamos a su modelo de distribución. Una instalación dedicada
proporciona la mano de obra y equipo necesario para gestionar las operaciones
del día a día.
Almacenes para diferentes clientes. Los servicios de almacenamiento para
diferentes clientes le permiten centrarse en su negocio principal mientras se
gestiona el flujo de materiales así como de otros clientes en una sola instalación.
En esta modalidad se comparten los costos de espacio, mano de obra y equipo.
Manufactura para los clientes. Las instalaciones ofrecen una solución logística
integral apoyando al cliente en alguno de los siguientes servicios:
Montaje mecánico electrónico
Pruebas
Devoluciones
Reparar
Re-manufactura
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Las soluciones de fabricación subcontratados están diseñados para mejorar las
cuentas de resultados por la disminución de los costos unitarios, maximizando la
eficiencia y disminuyendo la necesidad del capital de trabajo de los clientes.
1.1.8 Análisis de la identidad corporativa.
La historia de UTi sobrepasa los 85 años en que fue creada para entregar valor al
cliente. UTi ahora ofrece una completa cadena de servicios y soluciones,
incluyendo transporte aéreo, marítimo, terrestre, distribución, trámites aduanales y
almacenajes, captando una demanda de cadena de servicios global.
En 1993 Union Transport fue adquirida por un grupo de directores de fletes
aéreos, con ellos vendieron a Pittston, una compañía de Burlington Air Express, en
el año 2000 fue enlistada en NASDAQ bajo el nombre de UTIW y cambio este
nombre a UTi Worldwide Inc.
El manual de Identidad corporativa de UTi da la pauta de cómo deben trabajar,
comprender y entender el mismo, tiene una actualización y muestra las
herramientas necesarias para aplicar de manera interna/externa la comunicación.
Se muestra el ejemplo de la firma y el símbolo que fue personalizado junto con el
logotipo. Este representa totalmente la Identidad de UTi es obligatorio como firma
corporativa incluir el símbolo de marca registrada y siempre debe aparecer el
logotipo junto con el símbolo Windrose (rosa de los vientos) ya que consideran
que la reproducción de estos es importante para el éxito de la identidad de la
empresa.
El color es la llave elemental de la identidad del sistema. Esto es, maximiza el
impacto de la identidad. El sistema de la identidad incluye tres colores, Rojo 485,
Gris 8 y Negro, la precisión de estos colores es muy importante y están evaluados
por PANTONE Inc.
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El símbolo Windrose (rosa de los vientos), es una comunicación rápida, es una
referencia visual para la organización y es de uso exclusivo de UTi. El símbolo en
combinación con el logotipo es esencial para el éxito de la identidad.
El símbolo jamás debe ser modificado, re-ilustrado o alterado de ninguna manera.
Para uso interno y externo de la comunicación los tipos de letra deben ser Arial,
Helvetica Neue, News Gothic pre-instaladas en Windows y en los sistemas
operativos de la empresa.
UTi WORLDWIDE INC.
1.1.9 Clientes.
Sus industrias verticales a quien brinda servicio son:
Automotriz (Chevrolet, General Motors de México S.A de C.V. y Ford
Company S.A.de C.V. Autopartes Walker)
Tecnológicas (Hewlett-Packard)
Químicas (Symrise, Waker mexicana)
Textil (Baby Creysi)
Energía (General Electric)
Industrias manufactureras (SC Johnson y Procter & Gamble)
Farmacéuticos(Abbott, Bristol Myers Squib SRL de CV, Schering Ploug y
Merck S.A de C.V)
Espacio Aéreo y Defensa (Snecma, Secretaria de Gobernación y Secretaria
de Seguridad Pública Federal).
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UTi es pionera en construir un grupo de consultoría global para crear soluciones
innovadas y manejan continuas mejoras a la cadena de suministros de sus
clientes. Su grupo consultor trabaja con los clientes en todas las industrias y
lugares. Usando las mejores prácticas y métodos, el equipo es experto y los
ingenieros asisten a los clientes en el manejo de reducción de costos y una
eficiente cadena de suministros.
Tiene alianzas estratégicas con compañías aéreas, marítimas, terrestres, para
facilitar el acceso a cualquier capacidad que se necesite, a precios que las
empresas pueden permitirse y en tiempos de transito que satisfagan las
necesidades de envió.
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1.1.10 Estructura organizacional
UTi Worldwide Inc. en el 2013 tiene un total de 21,396 empleados, 313 oficinas en
272 ciudades en 59 países, y en México tiene representación en Toluca por parte
de Contrac Logistcs, en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey por parte
de Freight Forwarding, cuenta con 60 empleados y su estructura Orgánica se
conforma de la siguiente manera:
1.1.11 Organigrama.
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15
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UTi siempre está buscando personal calificado, por lo cual ofrecen la oportunidad
de ser parte de una expansión rápida.
Como una industria líder, ofrece programas de beneficios y compensaciones,
también permite a los empleados el desarrollo y oportunidades de entrenamiento
para poder realizar una carrera. Todo esto basado en una dinámica a corto plazo,
con equipo orientado y buen ambiente de trabajo.
UTi ofrece las oportunidades para todos sus empleados y no tiene limitantes ni
hace distinción por raza, color, nacionalidad, origen, edad, religión y/o creencias,
sexo, estatus económico, orientación sexual, estado civil, discapacidad o cualquier
otro estado protegido por las Leyes o Federación.
En México cuenta con el siguiente programa de beneficios:
Sueldo
Comisiones (Ventas)
Vacaciones de Ley
Prima vacacional de Ley
Aguinaldo 30 días
Seguridad Social
Vales de despensa 10%
Fondo de ahorro
Gastos Médicos Mayores
Seguro de vida
Participación en las Utilidades
Cursos
3 días económicos
Fonacot
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1.1.12 Mercadotecnia.
El mercado para las compañías que operan internacionalmente, jamás habían
tenido tantos cambios como hoy en día. Para competir eficientemente se optimiza
la cadena de suministros para contribuir directamente con los objetivos,
proveyendo rentabilidad, responsabilidad y agilidad dentro de las organizaciones.
UTi tiene la experiencia para optimizar su cadena de suministros, con las
herramientas para apoyar y estrechar la relación como proveedor, reducir costos,
inventarios, proveer servicio al cliente y reducir riesgos para poder entregar una
ventaja competitiva sustentable donde quiera que el cliente opere en el mundo.
UTi ofrece:
Soluciones Integrales: Disponibilidad de inventarios.
Soluciones Tecnológicas: Los clientes pueden tener visibilidad del status del
embarque e historia que necesite para tomar decisiones inteligentes en su
negocio.
Consultoría de la cadena de suministros, se trabaja alineado con la estrategia del
negocio del cliente, analizando la cadena de suministros que debe ser
implementada para entregar la solución específica, también se trabaja
directamente con el cliente para asegurar que las metas sean cumplidas
eficientemente y diseñar la solución paso a paso, para conocer los requerimientos
que puedan ayudar a ganar ventaja competitiva.
Como líder en el mercado de la Cadena de suministros de manera global muestra
en el 2012 ingresos de $4.6 billones de dólares y tiene presencia en 59 países.
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Red Global Integral.
ASIA95 oficinas en 17 países
34 centros de logística en 7 países
EUROPA122 oficinas en 26 países
37 centros de logística en 14 países
AFRICA33 oficinas en 7 países
69 centros de logística en 1 país
AMERICA63 oficinas en 9 países
40 centros de logística en 3 países
INGRESOS POR REGION
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1.1.13 Relaciones Públicas.
Responsabilidad social.
UTi está comprometida con la Responsabilidad Social y está convencida que
como organización global hay tres áreas que ayudaran a asegurar que el planeta
sea un mejor lugar para las futuras generaciones.
Sus esfuerzos se centran en estas áreas específicas:
1 Gente.- participación de la comunidad a través de organizaciones de
caridad (Vive mejor).
2 Planeta.- acción ambiental a través de iniciativas (UTi piensa verde)
3 Estrategia.- crecimiento a través de CLIENTasONE valores entregados a
los accionistas.
Gente. Durante muchos años UTi y su gente han contribuido con tiempo y dinero
a apoyar diversas causas esto en las comunidades más desfavorecidas en todo el
mundo. También han respondido a los desastres naturales, haciendo importantes
contribuciones que proporcionan apoyo en el momento requerido.
Hay más de 200 millones de niños huérfanos en todo el mundo y más de 2
millones de personas que viven en la pobreza; aquí es donde la fundación de la
empresa hace la diferencia, donde hay una oficina de negocios existe la
posibilidad de que la empresa haga frente para apoyar a estas comunidades.
En los siguientes años el objetivo es muy claro y lo que se busca es apoyar en las
siguientes áreas:
Educación.
Salud.
Infraestructura comunitaria.
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Viviendas.
Planeta. UTi siempre ha sido consciente de las consecuencias de sus
actividades sobre el medio ambiente y como tal el propósito de UTi “piensa
verde” es buscar preservar el planeta para futuras generaciones y trabaja en
colaboración con clientes, proveedores y socios; para lograr esto se
establecieron los siguientes objetivos:
El cálculo de la emisión de carbono, basados en los estándares del
protocolo de GEI 4 , incluyendo todos los medios de transporte y las
actividades de almacenamiento.
La integración de la sustentabilidad en 9001-2008 en cumplimiento con ISO
global IU y pilotaje ISO 14001 en algunas regiones.
Construir depósitos con las mejores prácticas de sustentabilidad global.
Reducir millas y consumo de combustible gracias a la alianza EPA5con los
EUA.
Estrategia. La estrategia está alineada con el objetivo social de largo tiempo para
ofrecer las ventajas competitivas a cada una de la cadena de suministros de los
clientes.
La estrategia se centra en mejorar la forma en que cuidan a su gente y de la
capacidad de ofrecer un servicio confiable. La ejecución en cada una de las áreas
resulta en un mejor aumento de los ingresos, lo cual permite invertir en los clientes
y los empleados.
Estos elementos se capturan en el núcleo acrónimo fig., 1 (Cliente, Organización,
Confiabilidad y Ganancias). Los elementos de la base son apoyados por iniciativas
4 GEI: Gases de Efecto Invernadero
5 EPA: Agencia de Protección Ambiental
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básicas correspondientes destinadas a la mejora en cada área. Estas iniciativas
son las siguientes:
Las iniciativas que buscan mejorar cada área son:
1.- Enfoque. Las actividades están orientadas hacia el mejoramiento de la
capacidad para ofrecer valor al cliente e impulsar el crecimiento futuro.
2.- Equipo. El objetivo principal de invertir en los empleados a través de la mejora
del desarrollo de las personas, las comunicaciones de la empresa y los procesos
de aprendizaje y desarrollo.
3.- Mundo. Permite implementar sistemas estándares globales y procesos que
mejoren la prestación de servicios, impulsar la mejora continua y proporcionar un
marco de calidad en toda la organización.
Fig. 1
Mediante la transformación a través de la ejecución de CLIENTasONE, se mejora
aún más la capacidad de entregar valor al cliente y la posición como líder del
mercado.
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2. Investigación.
2.1 Definición del problema
Dentro de la organización se detectaron las siguientes situaciones
problemáticas:
Ruptura de los diversos canales de comunicación de forma vertical.
Pérdida del valor humano (Cliente interno).
Incertidumbre laboral (favoritismo y desmotivación).
Derivado del crecimiento global de la organización y la aplicación de nuevas
normatividades los empleados tuvieron inconformidades con directivos ya que
estos han venido ingresando personal externo (vínculos personales) lo cual
consideran que no les permite un tener un crecimiento profesional dentro de la
empresa, causando una rotación de personal excesiva.
Un punto clave de dicha problemática es la ausencia del Director de la
empresa en el Corporativo que se encuentra en la Ciudad de México, por lo
cual genera una constante lucha de poder entre los gerentes y Recursos
Humanos, faltando a la ética profesional.
El reflejo de esta situación tiene las siguientes consecuencias:
Incertidumbre laboral
Desorientación por una mala comunicación
Cultura basada en desconfianza
Desmotivación y perdida de la productividad
Deterioro del clima laboral.
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2.2 Objetivo
Conocer cuáles son los principales motivos por lo que ha disminuido la
comunicación interna de la empresa entre el personal y los directivos.
2.2.1 Público objetivo
Esta investigación está dirigida a 24 empleados que forman parte del staff y
que pertenecen al corporativo de la Ciudad de México.
2.3 Análisis del problema.
2.3.1 Variables directas
Falta de comunicación
Carencia de ética profesional
Falta de integración de equipo
Carencia de reconocimiento laboral
2.3.2 Variables indirectas
Temor a represalias
Deterioro del clima laboral
Sentido de pertenencia
Falta de interés y pasión en las actividades
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2.3.3 Determinación de la muestra
Para esta investigación se llevara a cabo una muestra de tipo probabilístico, el
cual nos mostrara el número de sujetos de la población necesarios para que
los datos que se obtengan sean representativos.
La fórmula es la siguiente:
Z2pqN
n=
Ne2+Z2pq
En donde:
n= tamaño de la población universo (número total de posibles encuestados);
Z= es una constante que depende del nivel de confianza que asignaremos;
e= error muestral deseado, en tanto por 1 (10%);
p= probabilidad a favor 0.5;
q= desviación estándar de la población 0.5
Valor de Z 1.15 1.28 1.44 1.65 1.96 2.24 2.58
Nivel confianza 75% 80% 85% 90% 95% 97.5% 99%
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(1.65)2(.50) (.50) (38)
n =
(38)(0.1)2+ (1.65)2(.50) (.50)
25.8637
n=
0.38 + 0.6806
25.8637
n=
1.060625
n= 24.38
Muestra total: 24
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2.4 Cuestionario
Favor indicar a que área pertenece
El objetivo que se persigue al aplicar este cuestionario es detectar gracias a tu opinión, aquellos problemas, carencias y defectos de la empresa, con el fin de mejorar el desarrollo y satisfacción de los empleados. Por eso te pedimos que des tu opinión real y objetiva sobre los aspectos que se te preguntan, respondiendo con independencia personal.
INTRUCCIONES:
En escala del 1 al 5, favor de marcar el número que mejor represente el grado en el que está de acuerdo con las siguientes afirmaciones.
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Neutro 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
1 Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros y/o actividades.
2 La comunicación con mi jefe inmediato es efectiva.
3 Recibo de buen modo retroalimentación útil de mi jefe sobre mi desempeño.
4 Me siento reconocido con mi trabajo.
5 Puedo hacer mi trabajo de forma cómoda y segura.
1 2 3 4 5
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6 Tengo seguridad en conservar mi trabajo.
7 Me siento motivado.
8
Si tuviera la oportunidad de trabajar en otro lugar en igualdad de condiciones, me quedaría donde estoy.
9 Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.
10 Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo.
11 Mi jefe se interesa por lo que tengo que decir.
12 Cuando logro un buen resultado, se reconoce mi aportación.
13 El proceso de reclutamiento es el adecuado.
14
Los ascensos, capacitaciones, traslados o despidos se toman con base en el desempeño del trabajador.
15 Son satisfactorios los ascensos y promociones.
16 Desempeño mis actividades en tiempo y forma.
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PREGUNTAS 1 2 3 4 5
TOTAL %
1 Estoy oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros y/o actividades.
4% 8% 38% 46% 4% 100%
2 La comunicación con mi jefe inmediato es efectiva. 29% 13% 38% 17% 4% 100% 3 Recibo de buen modo retroalimentación útil de mi jefe
sobre mi desempeño. 21% 29% 33% 17% 0% 100%
4 Me siento reconocido con mi trabajo. 29% 33% 29% 8% 0% 100% 5 Puedo hacer mi trabajo de forma cómoda y segura. 0% 21% 54% 25% 0% 100% 6 Tengo seguridad en conservar mi trabajo. 21% 38% 17% 17% 8% 100%
7 Me siento motivado. 21% 58% 8% 13% 0% 100% 8 Si tuviera la oportunidad de trabajar en otro lugar en
igualdad de condiciones, me quedaría donde estoy. 33% 25% 21% 17% 4% 100%
9 Mi trabajo me permite alcanzar mis objetivos personales.
4% 4% 71% 17% 4% 100%
10 Considero que en mi área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo.
4% 17% 42% 29% 8% 100%
11 Mi jefe se interesa por lo que tengo que decir. 25% 42% 17% 13% 4% 100% 12 Cuando logro un buen resultado, se reconoce mi
aportación. 17% 38% 33% 13% 0% 100%
13 El proceso de reclutamiento es el adecuado. 8% 46% 38% 4% 4% 100% 14 Los ascensos, capacitaciones, traslados o despidos
se toman con base en el desempeño del trabajador. 17% 54% 25% 4% 0% 100%
15 Son satisfactorios los ascensos y promociones. 17% 58% 17% 8% 0% 100% 16 Desempeño mis actividades en tiempo y forma. 4% 8% 25% 42% 21% 100%
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2.6 Informe final.
Como resultado de la investigación pudimos observar que existe una gran
problemática de comunicación entre los empleados y los directivos.
Aunque la mayoría considera que la información recibida de la empresa es
correcta esta no es bidireccional, ya que existe una ruptura en el principal canal
de comunicación.
Esta situación ha generado que los empleados no sientan el reconocimiento en su
desempeño; arrojando una mayor tendencia en las áreas de operaciones
(marítimo, aéreo y terrestre) y ventas.
Todo lo anterior está dando como resultado que los trabajadores en su día a día
vivan con la incertidumbre de conservar su trabajo, siendo el área de mayor
tendencia la de finanzas, ya que la información de la dirección es que ésta tiende
a desaparecer porque el área será absorbida de manera externa.
No existe integración como equipo de trabajo. Esto arroja sin duda, que los
trabajadores estén desmotivados, no obstante es un foco amarillo que los
departamentos de operaciones también sumen un alto porcentaje de baja
motivación en su trabajo.
Debido a que la situación laboral es vulnerable e inestable se genera baja estima
y por ello la falta de compromiso hacia la organización, por lo anterior, cualquier
trabajador que tenga la oportunidad de dejar la empresa lo hace sin dudarlo, con
esto se ha generado una alta rotación de personal.
Aunado a lo anterior, pudimos notar que el personal se encuentra totalmente en
desacuerdo con el proceso de reclutamiento y los procesos de ascensos y
promociones, así como los despidos o traslados no son justos, existe una gran
falta de ética profesional siendo el foco rojo el departamento de Recursos
Humanos.
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RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS
46
3. Plan de Relaciones Públicas
3.1 Situación
Se observó como resultado de la investigación la ruptura de la comunicación,
integración y reconocimiento de los trabajadores con los diferentes niveles
jerárquicos.
3.2 Objetivos
Fomentar una buena comunicación de todos los niveles jerárquicos.
Integrar las áreas, Finanzas, Operaciones Aéreas, Terrestres,
Marítimas, Atención a clientes, Recursos Humanos y Ventas.
Crear un sentido de pertenencia hacia la empresa para que se
sientan identificados con la misión y visión de la misma.
Fomentar y apoyar el crecimiento académico-laboral del público
interno.
3.3 Público Objetivo
Este plan de Relaciones Públicas está dirigido al público interno del Corporativo
ubicado en la Ciudad de México, conformado por las áreas de Finanzas,
Operaciones Marítimas, Aéreas, Terrestres, Atención a clientes, Ventas y
Recursos Humanos, siendo un total de 38 empleados.
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47
3.4 Estrategias y Tácticas
Se propone lo siguiente a la empresa:
Estrategia de imagen Corporativa y sentido de pertenencia.
Táctica.
Se brindaran playeras tipo polo personalizadas con el nombre del empleado y el
logo de la empresa bordado, para que sea incluido en el código de vestimenta los
días viernes, esto como parte de una campaña para aumentar la identidad
corporativa en los empleados y hacerlos sentir parte de la misma.
Dentro del plan de Relaciones Públicas para la empresa se plantea crear un
sentido de pertenencia corporativa concientizándolos que son parte integral de un
grupo y esto implica una actitud consciente.
Al portar la playera se busca transmitir un sentido de identidad a sus miembros,
de esta forma facilitar la creación de un compromiso personal con algo más amplio
que los intereses personales del empleado.
De esta forma la empresa estará entendiendo qué acciones generan sentimientos
a los empleados.
Al producirse un cambio en la empresa, también se modifican políticas y procesos
pero es más sencillo adaptarse a ellos si los líderes que trabajan en la empresa
cambian, ya que son ellos los que a través de sus acciones generan confianza.
Un cambio muchas veces rompe o modifica vínculos, pero el desafío es trabajar
para capitalizar las experiencias y seguir obteniendo mejores resultados,
creciendo y desarrollándose dentro de la organización.
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RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS
48
Estrategia de Integración del personal.
Táctica.
Como parte de la integración, la empresa plantea la creación de equipos para
competencia deportiva entre las distintas áreas en bota-bol, que logre reunir a todo
el público interno. El Departamento de Recursos Humanos organizará los eventos
en el Bosque de Chapultepec, el último viernes de cada bimestre teniendo inicio
en el mes de octubre de 2013, para conformar los equipos se brindaran playeras
distintivas; al finalizar la actividad se llevará a cabo un pequeño convivio.
Esto puede reforzar además de la integración un buen trabajo en equipo y además
de fomentar diversos valores de la empresa como la unión y la empatía entre los
integrantes, ya que en más de una oportunidad será necesario comprender a otro
integrante y asimismo apoyar las distintas ideas que vayan surgiendo en el
desarrollo de la actividad y llegar a la meta que se tiene en común.
Es importante, reafirmar desde un principio, que el éxito o logro del trabajo en
equipo, es del equipo en sí y no de uno o algunos de los integrantes.
Se otorgara reconocimientos y/o diplomas a los participantes.
Si el público interno desea pertenecer a un equipo deportivo en una liga externa, la
empresa proporcionará los uniformes.
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Estrategia de reconocimiento al desempeño laboral.
Táctica.
Como parte del reconocimiento dentro de la empresa se entregarán
reconocimientos a los empleados que destaquen por su actividad meramente
laboral tomando en consideración los siguientes puntos:
Desempeño
Puntualidad
Asistencia
Compromiso
Ventas (cubrir cuota)
Sin duda, el personal que siente aprecio posee actitud positiva, mayor confianza
en sí mismos, habilidad por contribuir y colaborar. Los empleados con suficiente
autoestima son eficaces en sus puestos. Por eso es importante impulsarlos como
equipo y reconocer continuamente los éxitos obtenidos.
Para fomentar este reconocimiento se pretende:
Crear el premio del empleado del mes, que consiste en (tablets, ipod, mp3),
pueden participar todas las áreas (con excepción de ventas) y los gerentes de
área votan para que sea nombrado un empleado mensual, se creara un cuadro de
reconocimiento en la entrada y se hará público en el boletín informativo así como
en la junta de Dirección.
Crear el premio al vendedor del mes con la misma mecánica, que consistirá en el
1% sobre su excedente de venta, la intención es despertar el interés de la fuerza
de ventas en estar en el primer lugar.
Se entregaran reconocimientos por cada situación extraordinaria (Nuevos
proyectos, propuestas de mejoras y excedente en cartera de clientes) que se
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presente, esto es bien visto por todos ya que un reconocimiento significa plasmar
el esfuerzo, trabajo arduo y tangible, a los empleados nunca lo olvidarán.
Estrategia de apoyo al desarrollo personal y profesional.
Táctica.
Se pretende apoyar al personal que presenta una situación académica irregular,
debido a que no ha tenido la oportunidad de concluir con sus estudios de primaria,
secundaria, bachillerato o Licenciatura por diferentes circunstancias.
Se analizarán todas y cada una de las situaciones de los empleados para
brindarles el apoyo económico por medio de becas.
Se deberán generar convenios con instituciones académicas que cuenten con
reconocimiento de la Secretaría de Educación Pública (Ej. Escuela Bancaria
Comercial) que brinden apoyo y preparación a los trabajadores según sea el caso.
La finalidad es crear y generar competencias para futuras vacantes que ofrezca la
empresa y con esto ofrecer mejores resultados dentro cada área.
Es importante mencionar que para mejorar el trato a los empleados por parte de
los directivos, se recomienda que se impartan cursos de liderazgo, con esto se
lograrán reforzar vínculos personales y de comunicación para un mejor
desempeño.
El objetivo es que los mandos medios y superiores, cambien su manera de pensar
y reforzar el compromiso con la empresa, logrando que sean personas
productivas, eficaces con la capacidad de dirección de grupos de trabajo, con
carácter, determinación y entusiasmo.
El curso a impartir es ¨Liderazgo, desarrollo de habilidades gerenciales y
personales´ que será impartido por la Mtra. María de la Cruz Torres Mantecón y
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dará inicio del 8 al 30 de Noviembre del 2013; horario: Viernes 17:00 a 21:00 hrs. y
sábado de 10:00 a 14:00 hrs, con una totalidad de 24 horas.
PROGRAMA
1. ¿Qué es un líder?
1.1. ¿El líder nace o se hace?
2. Visión de futuro
3. Liderazgo en cualquier puesto de trabajo
3.1. Liderazgo en la propia vida
4. Características básicas del líder4.1. Características complementarias del
líder
4.2. El anti líder
4.3. Líder carismático
5. Persona de acción
5.1. Aceptar el cambio
5.2. Correr riesgos
6. Aprendizaje
6.1. Tomar decisiones
6.2. Modo de actuar
7. Autoridad versus persuasión
7.1. Empleo del miedo
7.2. Entorno laboral
8. Comunicación
8.1. Pequeños detalles
8.2. Trabajo en equipo
8.3. Conflictos dentro del equipo
8.4. Relación con los empleados
9. Motivación
9.1. Fijar metas
9.2. Descentralización
10. Sistemas de medición
11. Premios
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Estrategia de eventos sociales.
Táctica.
Como parte de la integración y para crear un sentimiento de pertenencia e
identidad fundamentales en la organización, cada mes se celebrarán los
cumpleaños en la sala de juntas de la compañía, de esta forma se busca
mantener los vínculos que mantienen la armonía dentro de la misma.
Estas celebraciones le servirán a la empresa para reforzar el espíritu de grupo, los
buenos vínculos interpersonales así como una sana y amena convivencia, también
sentirse orgullosos de ser parte de la empresa e identificarse con sus valores.
Estas se convierten en un elemento incalculable, además contribuir en lograr las
metas institucionales.
Además de la convivencia con los compañeros de trabajo, se aconseja enviar una
carta de felicitación personalizada por parte del Director General, de esta forma se
reforzará la importancia que la misma siente por el público interno, con esto
transmitir una buena imagen que sea reflejada en el ambiente de trabajo.
Aparte del cumpleaños de los empleados, se puede reconocer a los empleados
con carta personalizadas de aniversario de la empresa, fiesta o cena de fin de
año, logros personales, y ascensos.
La organización de estos eventos, estará a cargo del Departamento de Recursos
Humanos.
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Estrategia Informativa.
Táctica.
Esta táctica no solo incluye un área específica sino a toda la empresa.
El boletín es una excelente herramienta para mantener informados a los
trabajadores sobre lo que sucede en la empresa, sus artículos deben incluir temas
sobre los diferentes departamentos y funciones, así como de los nuevos productos
y sus usos. La empresa puede utilizar artículos característicos para familiarizar a
los empleados con las oficinas de la Cd. de México, Monterrey, Guadalajara y
Querétaro.
Además de esto se busca integrar e incentivar a los empleados para que ellos
mismos contribuyan con el contenido de éste, se podrá reunir un grupo de
trabajadores para así motivarlos a exponer sus ideas en los artículos que
contendrá el boletín, esto se podrá realizar después del trabajo o durante los
descansos. La idea es entusiasmar al personal para que se involucren con la
creación del mismo y de esta manera se integren más con la organización.
El boletín deberá incluir características que beneficien a todos los empleados,
afinidades sobre la ida al trabajo o sobre compartir el auto, consejos para la salud,
éstos pueden ser adiciones positivas para cualquier lector, particularmente
aquéllos que estén relacionados con el trabajo.
Presentar a los nuevos empleados en una columna dentro del boletín dará la
oportunidad a los demás trabajadores de aprender algo sobre ellos. Otras
características para el boletín pueden ser planes de adquisición de la empresa,
cambios en el seguro y beneficios. Y por supuesto una columna escrita por el
Director General alentando y felicitando a los trabajadores por los logros obtenidos
durante el mes.
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54
Un boletín informativo para los empleados es para la empresa más que una simple
herramienta de información, ya que al involucrar de manera regular a los
empleados en la creación del boletín, éste puede convertirse en una fuerza
unificadora para la empresa, además de minimizar la especulación entre los
empleados.
Se hará una convocatoria para invitar a los empleados a pertenecer al Comité
Editorial, que estará conformado por 1 trabajador de cada área y será
responsabilidad del Departamento de Recursos Humanos y Sistemas, recopilar la
información que será publicada.
Estrategia Interna de Responsabilidad Social.
Táctica.
La empresa realizará un plan de sustentabilidad, es decir, cuidará el consumo de
impresiones, reciclaje de papel, cuidado de energía eléctrica, agua, recolectores
de basura especiales para pet, orgánico, inorgánico; se propone el cambio de
llaves de lavabos a dispositivos ahorradores, así como los inodoros que pueden
ahorrar hasta el 80% de consumo de agua, se recomienda incluir en toda la oficina
posters que inviten a los trabajadores a apagar computadoras, luces, cuando
estas no sean utilizadas, además se asignará a un responsable por área el cual
verificará el correcto uso de los insumos.
El responsable será asignado por el Gerente de área y el mismo será nombrado
cada semana.
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Estrategia Externa de Responsabilidad Social.
Táctica.
Año con año la empresa dedicará un día para recaudar fondos para apoyar a
Casa Hogar San Pedro, ubicada en la colonia Viaducto Piedad, ésta brinda ayuda
a niños y otorga casa hogar, educación primaria básica, educación maternal y
preescolar.
En este día los empleados de la empresa, organizaran una caminata de 2 km, e
invitaran a familiares, amigos, proveedores y clientes, al finalizar la misma habrá
venta de diferentes productos donados por los trabajadores y el monto recaudado
será el donativo final para la Casa Hogar San Pedro.
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RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS
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3.6 Presupuesto.
PRESUPUESTO
ESTRATEGIAS: DESCRIPCIÓN C/U COSTO TOTAL
1.- DE IMAGEN CORPORATIVA Y SENTIDO DE PERTENENCIA.
$120.00 $7,200.00
2.- DE INTEGRACION DEL PERSONAL.
PLAYERA DISTINTIVA DEPORTIVA. $120.00 $7,000.00
3.- DE RECONOCIMIENTO AL DESEMPEÑO LABORAL
PAPELERIA. $500.00
4.- DE APOYO AL DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL.
CURSO DE LIDERAZGO (17 MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES).
$3,000.00 $51,000.00
5.- DE EVENTOS SOCIALES. CELEBRACIONES DE CUMPLEAÑOS Y COMIDAS.
$1,200.00 $7,200.00
6.- INFORMATIVA. BOLETÍN. $25.00 $2,500.00
7.- INTERNA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
RECOLECTORES DE BASURA CON TRES DIVICIONES (ORGÁNICO, INORGÁNICO Y PET).
$200.00 $1,600.00
LLAVES AHORRADORAS. $300.00 $1,800.00
INODOROS AHORRADORES. $1,500.00 $9,000.00
POSTERS INFORMATIVOS.
$200.00 $1,600.00
8.- EXTERNA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL.
CAMINATA. DONATIVO
Para efectos de la Ley del Impuesto Sobre la Renta Art. 31Fracc. V párrafo 2
Fracc. XII, Art. 118 Fracc. I, II y VI los gastos que se refieren a previsión Social,
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RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS
58
son totalmente deducibles para la empresa, siempre y cuando sean para el
beneficio de todos los trabajadores. Art. 132 Fracc. III Ley Federal del Trabajo.
3.7 Evaluación.
De imagen Corporativa y sentido de pertenencia. Esta estrategia será
favorable si se observa que el 80% mínimo de la población porto la playera los
días viernes como se propuso, siendo el Departamento de Recursos Humanos el
encargado de llevar el control.
De integración del personal. Llevar un registro por área del personal que acuda
a los eventos, así como el comentario del Gerente de área si observo cambio en la
convivencia laboral y reportarlo al Departamento de Recursos Humanos.
De reconocimiento al desempeño laboral. Verificar listas de asistencia,
puntualidad, competencias y en caso del departamento de Ventas, revisar sus
cuotas.
De apoyo al desarrollo personal y profesional. Está táctica se evaluará de
acuerdo al número de becas otorgadas, al número de empleados que las
mantengan y al número de becas que estén en espera.
De eventos sociales. Esta deberá ser evaluada con una encuesta a los
trabajadores, para verificar si esta táctica fue bien recibida.
Informativa. Este se medirá según la demanda de los empleados, así como la
aportación de las notas a publicar.
Interna de Responsabilidad Social. Esta se medirá en cuanto a la disminución
de insumos, es decir, el área de Finanzas deberá evaluar por medio de la
comparación de comprobantes de meses anteriores con los nuevos y emitirá un
reporte al director general.
Externa de Responsabilidad Social. Se evaluará por área de acuerdo a los
productos donados para el evento.
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4 Recomendaciones
Se recomienda que el personal de mandos medios y superiores porten la playera
como ejemplo para el personal a su cargo.
Los directivos deberán estar presentes y participar en las actividades que se
llevarán a cabo para la interacción de todas las áreas, así como romper líneas
jerárquicas para crear un ambiente de confianza.
Es de gran importancia eliminar favoritismos y basarse en los lineamientos
estipulados para el reconocimiento, sin olvidar la ética profesional.
Es fundamental que la empresa continúe con el apoyo de becas y brinde mejores
oportunidades en medida que sea solicitado.
No olvidar tener un detalle el día del cumpleaños de cada empleado.
La información dentro del boletín debe ser veraz, relevante, oportuna y de interés
para el lector.
Se deben concientizar que una empresa socialmente responsable, representa una
mejor imagen corporativa ante los diversos públicos.
El Gerente de cada área reportará al Director General mensualmente los avances
del proyecto y este se ajustará a las necesidades de la empresa.
Si este Plan en su periodo de prueba resulta positivo, se recomienda darle
continuidad y reforzarlo con otras actividades.
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5 Conclusión
Podemos concluir que en la actualidad la mayoría de las empresas tienden a dejar
de lado las necesidades que requiere su público interno para ser mejores en un
mundo competitivo. Es necesario tomar acción sobre como las empresas valoran
e impulsan a su público interno.
Se realizo una investigación a la empresa UTi, con giro en logística, ubicada en la
ciudad de México, la cual en primera instancia, consistió en la aplicación de
cuestionarios a los empleados de la empresa con la finalidad de detectar las áreas
con mayor índice problemático en relación a comunicación. De acuerdo a lo
analizado se pretende modificar la actitud de los empleados hacia la empresa y
hacerlos sentir parte de la misma con una serie de estrategias como son: imagen
corporativa y sentido de pertenencia, integración del personal, reconocimiento del
desempeño laboral, desarrollo personal y profesional.
Es por ello que sugerimos este Plan de Relaciones Públicas para crear conciencia
en la empresa de los problemas de comunicación existentes y a su vez hacerles
frente de la mejor manera. Creemos que es importante implementar ideas
innovadoras en la organización para despertar el interés del empleado y éstos se
vean reflejados en los resultados previstos por la misma.
Si no se logra la implementación de Planes de Relaciones Públicas, la mayoría de
las empresas sufrirán las consecuencias de un bajo desempeño laboral y con ello
dejarán de ser competitivas en el mercado.
Como es bien sabido por los interesados y de acuerdo con las Relaciones
Públicas, éstas cumplen un papel importante dentro de la empresa ya que los
empleados constituyen la imagen que refleja el espíritu de la organización y son
parte fundamental para el logro de los objetivos, así como la importancia de
mantener una buena comunicación con los públicos externos reforzando una
buena imagen corporativa de responsabilidad social.
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61
BIBLIOGRAFÍA.
Dirección de Relaciones Públicas, Gestión 2000, México, 2000 Grunig, J.,
Hunt, T.,
www.go2uti.com
www.google.com
Ley del Impuesto sobre la Renta.
Código Fiscal de la Federación.
Ley Federal del Trabajo.