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0 Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de Comercio y Administración, Unidad Tepepan Sección de Estudios de Posgrado e Investigación Posgrado virtual. Estrategias de Marketing y comercialización de artículos Gamer PC para la marca Yeyian en México. Informe de Experiencia Profesional Aplicada para obtener el grado de Especialista en Marketing Estratégico en los Negocios Presenta L.R.C. Karla Tetlalmatzi Hernández Asesora Mtra. Dámaris Chávez Maza Jurado Dr. Fabián Martínez Villegas Mtra. María Laura López López México D.F. 13 de agosto de 2019
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Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y Administración,
Unidad Tepepan
Sección de Estudios de Posgrado e Investigación
Posgrado virtual.
Estrategias de Marketing y comercialización de artículos Gamer PC para la
marca Yeyian en México.
Informe de Experiencia Profesional Aplicada
para obtener el grado de Especialista en Marketing Estratégico en los Negocios
Presenta
L.R.C. Karla Tetlalmatzi Hernández
Asesora
Mtra. Dámaris Chávez Maza
Jurado
Dr. Fabián Martínez Villegas
Mtra. María Laura López López
México D.F.
13 de agosto de 2019
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DEDICATORIA
Dedico este informe de experiencia profesional a mi familia, ya que son mi inspiración, me han
animado a continuar con mis estudios, en especial a mi mamá, quien ha sido un gran ejemplo
en mi vida, ya que siempre estudia y se actualiza en conocimientos de su carrera.
Con todo mi amor a mi esposo, porque además de animarme a continuar estudiando me ha
brindado el espacio para hacerlo, porque los dos crecemos juntos.
Con honor a mi jefe, quienes siempre han confiado en mí y me ha permito aplicar este proyecto
de Informe de Experiencia Profesional Aplicada a la marca Yeyian.
Y en especial, a todos los profesores del Instituto Politécnico Nacional, quienes son excelentes
mentores en el conocimiento de cada materia que han enriquecido mi experiencia profesional,
inspirando a continuar con mis estudios y crecimiento profesional.
Gracias por todo su apoyo
Karla Tetlalmatzi Hernández
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ÍNDICE
Contenido RESUMEN .............................................................................................................................. 3
ABSTRACT ............................................................................................................................ 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 5
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................... 6
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 8
Pregunta de investigación ......................................................................................................... 10
CAPÍTULO I. ORGANIZACIÓN....................................................................................... 16
1.1 Descripción de la Entidad laboral ..................................................................................... 16
1.2 Cultura organizacional ................................................................................................. 18
1.3 Estructura organizacional ............................................................................................. 18
1.4 Actividades y funciones Qian SA de CV ........................................................................ 19
CAPITULO II. EJECUCIÓN ............................................................................................. 22
2.1 Tareas y actividades .................................................................................................... 22
CAPÍTULO III. DESEMPEÑO PROFESIONAL .............................................................. 40
CAPÍTULO IV. CONTRIBUCIÓN .................................................................................... 44
CONCLUSIONES ................................................................................................................. 58
REFERENCIAS .................................................................................................................... 62
ANEXOS I ............................................................................................................................ 65
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RESUMEN
La marca Yeyian comenzó a planearse y fabricarse desde enero de 2018, y el producto terminado
comenzó a llegar a México en octubre de 2018, el reto era vender la marca ante la competencia
existente en México, aun así, los directivos apostaron por una amplia línea de productos, que
los gamers pudieran armar un set up completo.
Este Informe de Experiencia Profesional aporta conocimiento a la industria de los videojuegos,
de como introducir una marca nueva en México en un segmento competido, a partir de la
aplicación de Estrategias de Marketing para la comercialización de artículos Gamer PC de la
marca Yeyian.
Palabras clave: México, Gamers pc, alta segmentación Gamers, monitoreo competencia,
inversión en medios, Influencers, SIM, engagement, ventas al canal, mejoras al producto.
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ABSTRACT
Yeyian is a brand have begun planned and manufactured since January 2018, and the product
arrived in October 2018, the challenge was to sell a new brand in México, There was a lot of
competition, even so, managers opted for a wide line of products , that gamers could get a
complete set up.
The objective of this Professional Experience Report is to provide knowledge to the videogame
industry on how to introduce a new brand in Mexico in a competitive segment, based on the
application of Marketing Strategies for the marketing of Gamer PC items of the Yeyian brand .
Keywords: Mexico, Gamers pc, high Gamers segmentation, competition monitoring, media
investment, Influencers, SIM, engagement, sales to the channel, product innovations.
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INTRODUCCIÓN
Yeyian, es una marca fabricante de accesorios y periféricos para el mercado de PC gamer, inicio
operaciones en 2017 desde Zapopan Jalisco, México y en octubre de 2018 llegaron los primeros
productos, la línea actual de productos se compone de: gabinetes, fuentes de poder, teclados,
mouse, mouse pad, sillas gaming, sistemas de enfriamiento y micrófonos; mismos que se
comercializan a través de distribuidores autorizados en el país; uno de los mayores diferenciales
es una amplia gama de línea de productos, con la estrategia de productos Low End (gama baja)
para asegurar una alta penetración de mercado a nivel nacional y en siguientes años se iniciará
con la producción de productos High End (gama alta) para los gamers más selectivos.
Ante este panorama, se presenta el siguiente Informe de Experiencia Profesional Aplicada a la
marca Yeyian el cual tiene como objetivo implementar estrategias de marketing y
comercialización para Yeyian, empresa fabricante de accesorios y periféricos para PC Gamer,
que aporte un crecimiento en ventas con distribuidores y usuarios finales en México en 2019, se
ejecutó en el puesto de coordinador de marketing, en el año 2019 trabajando de la mano con las
áreas: comercial, desarrollo de producto, diseño gráfico y diseño web.
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JUSTIFICACIÓN
En el mercado encontramos una amplia variedad de dispositivos para jugar videojuegos, tales
como: arcade o las conocidas como maquinitas, dispositivos portátiles como game boy, consolas
como x-box o playstation, celular o PC – computadora de escritorio, en el caso de Yeyian,
empresa fabricante de hardware y accesorios para pc, es importante el mercado de videojuegos
para PC.
Los videojuegos en PC o eSports (deportes electrónicos) se encuentran en constante crecimiento
en México, de acuerdo con el periódico el Economista (2017) “el mercado de videojuegos
registró un incremento de 12.3% durante el primer trimestre del año y existen 59.1 millones de
jugadores en el país” (El financiero, 2017) estos datos son importantes para conocer el tamaño
del mercado.
Figura 1. Escenario Games Celebration 2018. Olicón (2018)
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De acuerdo a la experiencia en organización de torneos a nivel nacional para Plaza de la
Tecnología, los resultados arrojaron a los siguientes videojuegos como los más jugados en pc:
Rocket League, Overwatch, League of Legends, Fornite, Hearthstone y Starcraft. (Elaboración
propia, 2018)
De acuerdo con el artículo «¿Cuántos gamers hay en México y que juegan?» (2018) publicado
por Unocero “México se encuentra en la posición número 12 del mundo con más gamers a nivel
mundial” y “los videojuegos en México generan alrededor de 1,600 millones de dólares” lo cual
demuestra el gran potencial para el mercado en el país.
Para satisfacer la demanda existen varias marcas extranjeras con alto posicionamiento, tales
como: HyperX, Logitech, Corsair, MSI solo por mencionar algunas, sin embargo se detectan
marcas con inversión mexicana tales como: Kultec, Vortred, Balam Rush, Eagle Warrior y la
ya posicionada marca Game Factor, existen varios KPI´s para medir el nivel de aceptación de
marca, el más importante es el de seguidores en redes sociales, ya que son productos que el
público objetivo se encuentra en internet y es un mercado que se mide por fans y embajadores
de producto.
Los datos que se presentaron anteriormente demuestran el potencial del mercado y como puede
crecer en próximos años; la Experiencia Profesional se adquiere dentro de la empresa fabricante
Yeyian en el periodo de 2019, midiendo los resultados de las estrategias de marketing
implementadas con un sistema SIM tomando como base la situación inicial hasta el término de
la presentación de este informe de experiencia profesional, ya que Yeyian es nuevo en el
mercado y en enero de 2019 cuenta con:
23 SKU (Stock-keeping unit) o productos en catálogo
3 mayoristas autorizados
7 distribuidores autorizados
300 seguidores en Facebook
8
73 seguidores en Instagram
1 video Review
La contribución a este segmento de mercado eSports (deportes electrónicos) incluye una
justificación práctica y social, ya que ayudará a empresas que comercialicen productos similares
a posicionarse dentro de un mercado para jóvenes gamers, así como a empresas que también se
dirijan a los jóvenes, sin embargo la contribución más grande será demostrar que estrategias de
marketing funcionan para incrementar la participación en este mercado y finalmente ayudará a
generar un ambiente competitivo entre empresas que apoyen a los gamers mexicanos a tener
una participación activa en la escena mundial.
La experiencia se adquiere en el departamento de marketing en conjunto con el equipo de
colaboradores en las oficinas de Qian SA de CV en Zapopan, Jalisco.
OBJETIVOS
Objetivo general:
Implementar estrategias de marketing y comercialización para Yeyian, empresa fabricante de
accesorios y periféricos para PC Gamer, que aporte un crecimiento en ventas con distribuidores
y usuarios finales en México en 2019.
Objetivos específicos:
Marketing
1.1 Captar nuevos consumidores gamers en mercados existentes en México.
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Promoción de ventas
2.1 Incrementar las ventas con mayoristas y lograr una cobertura de 30 distribuidores
autorizados, a través de programas de lealtad con rebate (apoyo por alcance de cuota)
2.2 Incrementar ventas de los distribuidores con estrategias de comunicación en redes sociales
Facebook, Instragram, YouTube y patrocinio de torneos.
Producto
3.1 Promover mejoras de producto cada mes de acuerdo a retroalimentación de clientes.
Planteamiento del problema
El mercado de los videojuegos ha tenido un rápido desarrollo en México, de acuerdo con el
periódico El occidental, México ocupa actualmente el lugar número 12 a nivel mundial y el 1er.
lugar en Latinoamérica (Chávez, marzo 2019) lo que hace las posibilidades de mercado mayores
para Yeyian, sin embargo inicio operaciones en octubre de 2018 y con menos de un año, compite
varias marcas ya posicionadas, mayor presupuesto y clientes mayoristas, así como distribuidores
que ya comercializan sus productos, teniendo ya sus marcas favoritas.
Yeyian al ser una marca nueva, requiere implementar estrategias efectivas de marketing para
lograr que los clientes la conozcan e incremente su participación en el mercado, en las 3 líneas
de distribución: mayoristas, distribuidores y usuario final.
La estrategia de marketing propuesta es: enfoque o alta segmentación, se concentra en las
necesidades de un segmento o nicho de mercado.
Se propone esta estrategia, ya que se encontraron diferentes tipos de perfiles de gamers y se
realizó un análisis de la oferta de productos de cada marca, de esta forma se buscó satisfacer las
necesidades de un nicho mejor de lo que hace la competencia, de esta manera esta estrategia
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resolverá como comercializar artículos de PC Gamer en México y obtener una ventaja
competitiva ante la competencia que ya está posicionada y tienen un lugar en el mercado.
Pregunta de investigación
¿Qué estrategias de marketing y comercialización contribuyen al crecimiento en ventas para la
marca Yeyian en México?
Variable independiente: Presupuesto de marketing
Variable dependiente: Crecimiento en ventas
Yeyian puede controlar las estrategias de marketing para implementar a través del presupuesto
autorizado y el crecimiento de ventas es una consecuencia de la implementación, para conocer
la correlación, se realizó un pronóstico de ventas de acuerdo a las ventas obtenidas desde que
inició la marca en octubre de 2018 a mayo de 2019 para conocer las ventas que se obtienen los
siguientes 6 meses en 2019, se compararán los resultados del pronóstico de ventas con las ventas
reales de Yeyian hacia los mayoristas.
Mientras que la encuesta que se aplicó, permitió saber cómo conoció el usuario final a la marca
Yeyian, nivel de aceptación de la marca y anticipación en las mejoras de producto antes de
mandar a producción en China. Esta encuesta se llevó a cabo en el evento dirigido a usuario
final gamers, expo Talent Land en la ciudad de Guadalajara, Jalisco del 13 a 17 de abril de 2019,
se colocó un set up computadora completa con accesorios Yeyian, los clientes probaron los
productos y compartió su opinión acerca de la marca, lo que permitió medir el nivel de
aceptación y efectividad de las campañas realizadas en redes sociales.
Naturaleza: Cuantitativa
a) Continua: Se tomó el valor número de ventas mensuales hacia mayoristas.
b) Discreta: A través de los resultados de la encuesta aplicada en Talen Land se midió el
nivel de aceptación de la marca con el mercado meta.
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Manipulación: Atributiva
a) Ventas mensuales de mayoristas: CT Internacional, PCH Mayoreo y Techsmart
b) Encuesta: Se aplicó solamente a usuarios que participen en algún torneo de PC Gamer
como League of Legends
Instrumento de medición: Cuestionario (revisar anexos)
Nivel de medición:
Ordinal: En opción múltiple en encuesta, el instrumento de medición se encuentra en los anexos.
Intervalar: Medición de ventas desde que inicio la marca hasta la actualidad.
Teorías que respaldan la investigación
Para elegir una correcta estrategia de marketing se utilizaron herramientas de diagnóstico tales
como: análisis PESTEL, FODA y Matriz MPC, así como herramientas de apoyo para
implementación como: Modelo Canvas y Mapa Estratégico enfocada al cliente para
implementar tácticas y mediciones que apoyen al alcance de los objetivos.
1. Análisis PESTEL
Peiró, R. (s.d.) reportó que el análisis PESTEL o PEST se encarga de investigar e identificar los
factores generales que afectan a las empresas o marcas para establecer una estrategia adecuada
y eficaz. El término proviene del acrónimo inglés PESTEL que incluye los aspectos: político,
económico, social, tecnológico, ecológico y legal.
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Su origen se remonta a 1968 con la publicación de un ensayo sobre marketing titulado “Análisis
macro-ambiental en gestión estratégica” realizado por los teóricos Liam Fahey y V. K.
Narayanan que fueron sus precursores. (Peiró, s.d.)
Se realizó un análisis PESTEL para determinar los factores que puedan aprovechar o afectar a
la marca Yeyian.
2. Matriz de evaluación de factores internos (Matriz EFI – EFE)
De acuerdo con Shum, Y. (feb, 2018) es importante que a la hora de trazar estrategias es
necesario realizar un análisis completo del terreno de la marca y así conocer la realidad pura de
la situación y el contexto de la organización.
Matriz EFI
La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la administración
de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias aplicadas y conocer con
detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las fortalezas y debilidades más
relevantes en cada área (Shum, 2018)
Matriz EFE
La matriz es una herramienta de diagnóstico que permite realizar un estudio de campo,
permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores externos que pueden influir con el
crecimiento y expansión de una marca, dentro del instrumento facilita la formulación de diversas
estrategias que son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar los peligros externos.
(Shum, 2018)
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3. Matriz MPC
De acuerdo con Peréz, A. (ago,2019) La Matriz de Perfil Competitivo (MPC) identifica a los
principales competidores de la empresa, así como sus fortalezas y debilidades particulares, en
relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa. Los factores de una MPC
incluyen cuestiones internas y externas; las calificaciones se refieren a las fuerzas y a las
debilidades.
Los factores claves o determinantes para el éxito son las áreas claves, que deben llevarse al nivel
más alto posible de excelencia si la empresa quiere tener éxito en una industria en particular.
Estos factores varían entre diferentes industrias o incluso entre diferentes grupos estratégicos e
incluyen tanto factores internos como externos. En una MPC son amplios, no incluyen datos
específicos o concretos, e incluso se pueden concentrar en cuestiones internas. (Perez, 2019)
Se realizó una matriz MPC con los competidores de inversión nacional tales como: Eagle
Warrior, Game Factor y marcas internacionales tales como: Corsair, Logitech G y Hyper X,
para observar sus acciones de marketing y resultados a través de medición de distribuidores,
garantía, información fichas técnicas, número de vídeos unboxing, organización y participación
en torneos, participación en expos, influencer y patrocinio de equipos, seguidores en redes
sociales
4. Modelo canvas
De acuerdo con el blog de Niño, M (nov, 2013) en el seminario web "How to design, test and
build business models" publicado en mayo de 2012, Alexander Osterwalder explica cómo
utilizar el paradigma del Business Model Canvas. Esta herramienta cada vez más popular fue
creada por el propio Osterwalder junto con Yves Pigneur para diseñar y validar modelos de
negocio.
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Customer segments: ¿A qué clientes les doy servicio en mi negocio?
Value propositions: ¿Qué les estoy ofreciendo a mis clientes?
Channels: ¿Cómo quieren ser contactados mis clientes? ¿Cómo se comunican conmigo? ¿Cómo
reciben mis productos o servicios?
Customer relationships: ¿Cómo consigo atraer/mantener/aumentar clientes?
Revenue streams: ¿Por qué estarían dispuestos mis clientes a pagar? ¿Con qué fórmulas de
pago?
Key resources: ¿Qué recursos son los que necesito para poder crear el valor que les propongo a
mis clientes?
Key activities: ¿En qué debo ser realmente bueno? ¿Cuáles son las actividades clave en las que
necesito sobresalir?
Key partnerships: Aparte de los proveedores, ¿qué colaboradores pueden impulsar mi modelo
de negocio y convertirlo en algo mucho más potente?
Cost structure: Los costes nucleares de mi negocio, que en gran parte provienen directamente
de los tres apartados anteriores. (Niño, 2013)
Esta herramienta permitió detectar las áreas de oportunidad e implementar acciones de
marketing, así como seguimiento para asegurar el éxito del negocio.
5. Mapa estratégico visión y estrategia
De acuerdo a Rendón, C (s.d) en el desarrollo de estrategias competitivas, la declaración de
misión se centra en creencias e identifica mercados objetivo y productos fundamentales. Según
Robert Simons, las declaraciones de misión “deben proporcionar inspiración, energía y
motivación a la organización” (1995). De igual manera, ofrece una estructura, un lenguaje para
comunicar la misión y la estrategia. Las mediciones sirven para informar a los empleados sobre
los actores del éxito actual y futuro. Para Kaplan (1997) las perspectivas del balanced scorecard
permiten un equilibrio entre los objetivos a corto y largo plazo, entre los resultados deseados y
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los inductores de actuación de esos resultados, y entre las medidas objetivas, más duras, y las
más suaves y subjetiva, Rendón, C (s.d)
En este IEPA se realizó un mapa estratégico orientando en cada enfoque metas y enfoque de
avance:
Enfocado al cliente: Ofrecer servicio premium de garantías e incrementar el reconocimiento de
marca a nivel nacional.
Enfocado al Financiera: Incrementar las ganancias e incrementar el número de distribuidores.
Enfocado a los procesos Internos: Disponibilidad de producto con los mayoristas y capacitar a
los mayoristas y distribuidores.
Enfocado al aprendizaje y crecimiento: Trabajar con el recurso humano motivado, mejorar
continuamente los productos para re-orden y adelantarnos a tendencias de productos.
Con estas herramientas se trabajó a lo largo de este IEPA y al final se medirán los resultados.
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CAPÍTULO I. ORGANIZACIÓN
1.1 Descripción de la Entidad laboral
PCH Mayoreo, es una empresa mexicana que inició operaciones en Guadalajara, Jalisco en el
año 2005, se dedicaba a la venta de productos en tecnología y accesorios TI en mayoreo, su
función era comprar productos a empresas fabricantes o mayoristas más grandes para después
comercializarlo con los distribuidores, PCH Mayoreo funcionaba como canal mayorista y no
puede venderle producto directo al usuario final, se desarrolló así por 10 años hasta que en 2015
nace la idea de hacer su marca propia y nace Qian SA de CV que comercializa productos de
cómputo, videovigilancia, señalización digital y productos para punto de venta, después nace la
idea de competir en el mercado de accesorios para gamers de pc y así inicia el proyecto de
Yeyian, la ventaja de Qian SA de CV es que los directores conocen el valor del mercado, al
tener el acceso de primera mano de las ventas de las marcas similares que se comercializan a
través de PCH Mayoreo, así decidió apostar por la marca Yeyian.
Además, en 2018, se comenzó a comercializar una tercera marca llamada Getttech, nombre
comercial y razón social Qian SA de CV, así el personal que integra la empresa se enfoca al
desarrollo y comercialización de las 3 marcas: Qian, Yeyian y Getttech.
Yeyian, inicia operaciones en 2017, el diseño de productos es realizado por personal mexicano
desde Zapopan, Jalisco México y la producción de productos en Shenzhen China, la línea de
productos comenzó a llegar a México hasta octubre de 2018 en el siguiente orden:
1. Gabinetes - octubre 2018
2. Sillas gamer- noviembre 2018
3. Teclados y mouse- diciembre 2019
4. Fuentes y ventiladores- enero 2019
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5. Audífonos, web cam, micrófonos- febrero 2019
6. Monitores- febrero 2019
7. Sistema de enfriamiento- febrero 2019
8. Kit de teclado y mouse- marzo 2019
9. Bocinas- marzo 2019
10. Sillas gamer con reposapiés- abril 2019
11. Resurtido de gabinetes, monitores, teclados mecánicos y primera generación de sillas
gamer- abril 2019
12. Segunda generación de gabinetes gama alta- julio 2019
Para mayo del 2019 ya tenía 58 productos en catálogo y 11 categorías de producto según la
página web de Yeyian, 2019
El producto de Yeyian ya se comercializa en México a través del mayorista PCH Mayoreo,
Techsmart y CT Internacional.
Ubicación: Calz. José Guadalupe Gallo #8490-A Col. Agua Blanca Industrial, Zapopan Jalisco,
México C.P. 45235
Figura 2. Logo Yeyian, registro marca mixta IMPI México (2019)
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1.2 Cultura organizacional
- Misión
Crear experiencias en el mundo de los videojuegos a través de la fabricación de hardware que
acompañe a los gamers en sus poderosas batallas en línea, satisfaciendo las necesidades y
expectativas evolutivas del mercado Gamer en México.
-Visión
Ser una marca reconocida a nivel nacional e internacional por la fabricación y amplia variedad
de productos y servicios para ser el número uno el mercado Gamer.
-Valores
honestidad, compromiso, servicio, responsabilidad, respeto, amabilidad, desarrollo de minorías,
trabajo en equipo e Innovación.
1.3 Estructura organizacional
Figura 3. Organigrama Qian SA de CV. Elaboración propia (2019)
Director General
Operaciones
Soporte técnico/Garantías
Logistíca y envíos
Desarrollo de productos
Marketing
Diseño gráficoDiseño web/redes
socialesContact Center
Compras
Regionales Ventas
Zona norte
Zona Sur
Zona occidente
Zona Centro
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El área en donde se obtiene la experiencia profesional es el departamento de marketing.
1.4 Actividades y funciones Qian SA de CV
Director general:
Es el encargado de integrar a todas las áreas para potencializar la comercialización de los
productos de las 3 marcas, revisa el alcance de cuotas, efectividad de marketing, entrega de
diseños de producto a tiempo, orden de compras en China, fechas de llegada de producto a
México, determinar precios, órdenes de compra con mayoristas, apoyo a mayoristas, control de
garantías y calificación de efectividad de todas las áreas.
Operaciones:
Son los encargados de recibir la mercancía que llega de China, darla de alta en sistema, enviarla
con los diferentes mayoristas, a su cargo tiene a todo el personal de logística y soporte técnico.
Logística y envío:
Envían mercancía con los diferentes mayoristas y revisan que el envío este correcto con la gente
de las paqueterías.
Soporte técnico/garantías:
A través de la página web y por teléfono se reciben los casos de soporte técnico y garantías de
mayoristas, distribuidores y usuario final, en caso de que el producto presente un problema de
fabrica se le cambia al cliente o se le repara según sea el diagnostico.
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Compras:
Ingresar existencias, analizar las compras de distribuidores, nivelación de inventarios con
mayoristas, reportar productos con mayor número de garantías a desarrollo de productos,
comprar producto de marcas integradoras para ensambles de pc gamer.
Regionales de ventas:
Colocar ordenes de compras con mayoristas y supervisar que los mayoristas vendan a
distribuidores, potencializando a los distribuidores para venderles a precio especial y apoyarlos
con capacitaciones, material pop, participar en sus campañas y dinámicas que soliciten a
marketing para vender a usuario final a través de los distribuidores.
Coordinador marketing:
El área de marketing trabaja en conjunto con las siguientes áreas para llevar a cabo la creación
de producto y comercialización exitosa, las actividades a continuación descritas se trabajan en
conjunto con las áreas presentadas en el anterior organigrama.
Desarrollo de producto: Coordinar diseño de empaques, nombres comerciales, elección de
colores, revisión de manuales, empaques y fichas técnicas.
Marketing y publicidad: Comunicar con vendedores regionales los productos que están
llegando, publicar en página web los nuevos productos, actualizar catálogos, programar diseños
y difusión de los nuevos productos, preparar campañas temáticas, enviar artes a medios
mayoristas.
Redes sociales: Generar alianzas e intercambios con Influencers y gamers profesionales,
programar campañas digitales y direccionarlas con los distribuidores autorizados.
Promoción de ventas: Buscar alianzas y participación en eventos dirigidos a usuarios finales,
supervisar ejecución de eventos y patrocinios.
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Mayoristas: Preparar activaciones en punto de venta y apoyos al product manager para
capacitaciones a vendedores y material pop.
Medios distribuidores: Comunicar la llegada de nuevos productos y bondades de productos para
generar incremento de distribuidores a nivel nacional.
Contact center: Canalizar deals que llegan a través de página web a mayoristas o distribuidores,
así como contactos que llegan en redes sociales para canalizarlos con distribuidores y se haga la
venta.
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CAPITULO II. EJECUCIÓN
Se aplicaron los conocimientos adquiridos en la Especialidad de Marketing Estratégico en los
Negocios en la empresa Yeyian en 2019, de acuerdo a las siguientes actividades para cumplir
con los objetivos planteados.
2.1 Tareas y actividades
1. Se registró la marca ante en IMPI en 2019, en la clase 9, 35 y 42
Figura 4. Registro marca Yeyian. IMPI (2019)
2. Definir perfil del consumidor
Para conocer el perfil de los videojugadores (gamers) se encontraron los siguientes datos:
De acuerdo con el estudio “Jugar no es cosa de niños: Dimensionamiento del Mercado de
Videojuegos en México 1Q17”, elaborado por The Competitive Intelligence Unit (The CIU)
publicado por Forbes arrojó los siguientes datos: (Zuñiga, mayo 2017,párr. 2). O
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“Los videojuegos han dejado de ser cosa de niños”, destaca Ernesto Piedras, director general de
la consultoría The CIU, pues si bien el grueso de gamers se ubica en la llamada Generación Z,
con 29.7 millones de usuarios que hoy son menores de 21, son los millennials (entre 21 y 30
años) y los de la Generación X (31-50 años) sus principales compradores y los de mayor poder
adquisitivo (Zuñiga, mayo 2017,párr. 6). O
Estos datos aportan información acerca de nuestro mercado, lo que ayudaría a definir el perfil
al cual deben ir dirigidas las estrategias de comunicación.
¿Qué tanto juega un gamer? El estudio revela que 63.7% de los encuestados se asume como un
usuario frecuente, que juega entre 1 y 3-4 veces a la semana; aunque de ese porcentaje el 40%
se asegura que juega entre una y dos veces por semana. Mientras que los ocasionales representan
la parte menor mientras que los ocasionales representan la parte menor con 5.4%. De los
llamados intensivos, por su parte, el 31.5% juega diario o 5-6 veces a la semana. (Zuñiga, mayo
2017,párr. 14). O
Estos datos aportan información acerca del tiempo que juegan y cada cuanto podrían necesitar
comprar un periférico nuevo. Se trabajó con información de fuentes secundarias y artículos
publicados en la web, así como un cuestionario para definir los perfiles de gamers de PC, los
resultados se encuentran en el anexo 2.
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Tabla 1
Perfil del consumidor gamer.
Gamer Core
(Videojugadores
núcleo)
Gamer Hardcore
(Videojugadores
resistente)
Gamer Casual Gamer Girl
(Videojugadores
Chicas)
Hombres Hombres Hombres Mujeres
15 a 18 años 19 a 22 años 23 a 26 años Entre 15 y 26 años
Solteros Solteros Casados o Solteros Solteras o casadas
Preparatoria Universidad Universidad o
posgrado
Preparatoria o
universidad
Estudia Estudia y/o trabaja Estudia y/o trabaja Estudia y/o trabaja
Viven con sus padres Viven con sus
padres o solos
Viven solos Viven con sus padres
Juegan más de 2 horas
diarios
Juegan 1 hora diario Juegan solo fines
de semana
Juegan solo fines de
semana
Juegan en torneos Juegan en torneos Juegan en casa Juegan en casa
PC Gaming
ensamblada
PC Gaming
ensamblada
PC Gaming
ensamblada
PC Gaming
ensamblada
Compran en reseller Compran en reseller
y retail
Compran en retail
e internet
Compran en retail
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Juegan por competir Juegan por competir Juegan por
diversión y
pasatiempo
Juegan por diversión
y pasatiempo
Nota. Perfil del consumidor gamer. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
3. Conocer a la competencia
Para conocer el posicionamiento de la competencia, se realizó la tabla comparativa competencia
(elaboración propia, 2018) para medir el nivel de aceptación de marca a través de los seguidores
en redes sociales y páginas web, la información fue extraída de la página web de cada marca.
Tabla 2
Análisis de la competencia.
COMPETENCIA
CARACTERÍSTICAS
EAGLE WARRIOR
GAME FACTOR CORSAIR LOGITECH G HYPER X
CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD
Distribuidores nacionales en sitio web 25 21 10
Sin información pero se ha observado una distribución nacional
30 distribuidores 12 mayoristas
Seguidores en Facebook 33,453 33,994 1,906,300 3,002,490 3,012,677
Seguidores en YouTube 269 Sin canal 370,325 166,088 89,066 Seguidores en Instagram 570 Sin canal 885,000 595,000 63,300
Nota. Análisis de la competencia marcas Gamer. Elaboración propia (2018). D.R. © (Derechos
reservados).
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Al final de este trabajo se dan a conocer los avances en redes sociales de Yeyian, contra la
competencia para conocer el nivel de aceptación del mercado meta.
4. Modelo Canvas Yeyian:
Se usó la herramienta de modelo canvas para identificar los componentes que integran el éxito
de un negocio, impulsado desde su implementación:
Los en los que se trabajó desde el área de marketing son:
• Trabajar en una red de asociados y partners
• Propuesta de valor
• Enfoque al segmento de mercado
Tabla 3
Modelo Canvas
Modelo de negocio propio 6. Recursos Clave
(Activos más importantes dentro de la empresa)
1. Personal calificado
soporte técnico y
garantías
2. Personal calificado para
desarrollo de producto
3. Flotilla para logística
4. Almacén- control
5. Tecnología- Internet
6. Software-ventas
7. Producto demo
8. Red de asociados
(partners)
1. Comunidades
videojuegos
2. Organizadores torneos y
eventos.
3. Streamer, YouTubers y
Vloggers.
4. Distribuidores
5. Mayoristas
2. Propuesta de valor. (ventaja competitiva)
1. Ahora tu Set up será
Yeyian
Amplia línea de productos para armar la solución completa para los gamers.
2. Ofrecer a los gamers la
experiencia de un set
up completo en
eventos.
4. Relación con los clientes (win to win con los clientes) Contacto: Soporte técnico, garantías y contact center. Comunicación honesta y rápida.
1. Segmento de clientes (nicho o celdas de mercados)
Hombre entre 16 y 24 años, solteros, estudiantes o que ya trabajan, que dedican la mayoría de sus ingresos al entretenimiento, juega más de 4 horas a la semana, participa en torneos y le gusta jugar por competir y ganar, siempre están buscando subir de nivel.
7. Actividades clave (Actividades
indispensables para que el negocio funcione) 1. Inventarios
2. Manejo web 3.0
3. Comunicación
4. Torneos y actividades dirigidas
al nicho de mercado.
5. Sistema SIM tendencias y
mejoras de productos
3. Canales de
comunicación (conveniencia)
Web 3.0 Redes sociales Regionales ventas
27
Nota. Modelo Canvas Yeyian realizada en Administración Estratégica de Marketing, creada
por Alexander Osterwalder. Elaboración propia (2019)
Tabla 4
Los resultados de la implementación del modelo canvas son los siguientes:
Nota. Resultados aplicación modelo canvas. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos
reservados).
5. Presupuesto de marketing y plan de medios.
En enero de 2019 se aprobó el presupuesto anual el cual incluye la producción de material POP
para eventos dirigidos a captar distribuidores, así como la participación en los siguientes
eventos:
9. Costos de estructura (¿cuánto cuesta este modelo de negocios al mes?
1. Renta de oficinas $85,000
2. Sueldos y salarios $211,000
3. Gastos operación logística y paqueterías $80,000
4. Gastos administrativos $15,000
5. Publicidad y marketing $150,000
TOTAL $541,000
5. Flujo de ingresos (revenue stream) Venta a mayoristas: Costo más 6% Venta a mayoristas clientes con convenio Costo más 4%
28
Boletín de la computación: CDMX, Morelia, Guadalajara, Oaxaca, Tijuana, Monterrey, Puebla
y Veracruz.
Infochannel: CDMX, Mérida, San Luis Potosí y Querétaro.
PCH Mayoreo- Gamer exhibit: Guadalajara, CDMX y Monterrey
Consultar anexos, para distribución de plan de marketing y medios.
Todos los eventos y actividades para distribuidor se ejecutaron según los calendarios del medio
y se realizaron llamadas por parte de contact center para presentar y enviar catálogo de las 3
marcas, también se direccionan los distribuidores potenciales a los product manager de cada
mayorista.
Figura 6. Participación Gamer Exhibit- PCH Mayoreo. Elaboración propia (2019)
29
Figura 7. Participación boletín de la computación Morelia. Elaboración propia (2019)
6. Análisis de resultados
Se realizó una encuesta a 100 jóvenes games en expo Talent Land, GDL, Jalisco. A
continuación, los resultados.
Pregunta 1
Al participar en este tipo de eventos da exposición de marca, ya que el 78% de los encuestados
no conocía la marca.
30
Pregunta 2
Un importante 14.1% mencionó que conoció la marca en redes sociales, lo cual da pauta a que
la estrategia implementada en redes sociales esta funcionando.
Pregunta 3
El nivel de aceptación de los producto es importante ya el 95% afirmó que eran “muy buenos y
buenos”
31
Pregunta 4
Los productos que más resaltan son: monitores, gabinetes y teclados mecánicos, coincide con el
nivel de ventas ya que estos productos son los que se terminaron primero.
Pregunta 5
32
Resultados mejoras de productos:
Audífonos
Mejorar calidad, volumen es bajo, almohadillas más cómodas y que eviten que se caliente la
oreja, calidad en material, calidad del audio.
Teclado
RGB más intenso, modelos con switches cherry mx, más pequeños, más silenciosos, software
para controlar RGB.
Mouse
Más botones y control RGB con software, nos recomiendan mouse como Logitech G502
Gabinetes
Más grandes y que incluyan ventiladores RGB.
Monitores
La base está muy floja.
Sillas
Que se eleven más arriba
Esto permitirá a la marca para trabajar mejores a estos productos para la siguiente generación.
33
Pregunta 6
A pesar de la aceptación de marca, los encuestados aún no han comprado ningún producto
Yeyian, por lo que se recomienda continuar con tácticas que apoyen la estrategia de marketing
enfoque o alta segmentación, que se concentren en las necesidades de un segmento o nicho de
mercado.
Pregunta 7
34
Los resultados de esta encuesta arrojaron una importante aceptación de marca en cuanto a la
calidad de los productos y la identidad de marca, demostró que continuar con la estrategia de
marketing de alta segmentación genera una aceptación de marca ya que las dinámica y
comunicación en el stand fue de torneos lo que denotó un alto compromiso con las comunidades
gamers.
También se identificaron mejoras de producto para trabajar en las siguientes generaciones de
productos.
Figura 8. Prueba de producto, expo Talent Land stand Yeyian 2019. Elaboración propia (2019)
Figura 9. Expo Talent Land, Guadalajara 2019. Elaboración propia (2019)
35
7. Pronóstico de ventas
Se realizó el siguiente pronóstico donde la variable dependiente fue el presupuesto invertido en
acciones de marketing y la variable independiente son las ventas.
De acuerdo al presupuesto de marketing (ver anexos) la cantidad promedio invertida para 2019
fue de $1,526 dólares al mes, sin embargo, en abril se invirtió en participar en Talent Land, expo
Guadalajara y en junio se participó en evento Gamer Exhibit Guadalajara (evento dirigido a
distribuidor) y Open GG en Monterrey (evento dirigido a usuario final) por lo que la inversión
se incrementó en estos meses.
Tabla 5
Pronóstico de ventas Yeyian
36
Nota. Pronóstico de ventas Yeyian realizado en Modelos matemáticos y estadística para la toma
de decisiones en marketing. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
37
8. Creatividad en comunicación en redes sociales y patrocinios
a) Se implementó comunicación con “memes” enfocados a características de producto y
hablando el mismo idioma que los gamers.
Figura 10. Comunicación Yeyian. Elaboración propia (2019)
38
b) Se contra atacó a la marca Eagle Warrior con el lanzamiento de nuevos gabinetes, a un
mes de la llegada de nuevos gabinetes Yeyian, lanzando post de expectativa.
Figura 11. Comunicación Yeyian en facebook. Elaboración propia (2019)
c) Se lanzaron campañas pagadas para promover nuevos productos y se replicaron en
Instagram.
39
Figura 12. Publicidad pagada. Elaboración propia (2019)
d) Se monitorea a la competencia de forma continua y se acciona en caso de ser requerido,
como resultado se ha obtenido mayor engagement que la competencia, se mide con la
interacción, ya que es más importante la interacción con los clientes.
Figura 13. Monitoreo competencia facebook. Elaboración propia (2019)
YouTube
Se trabajó continuamente con Influencers con intercambios para hablar de las características y
rendimiento de los productos.
Figura 14. Trabajo con Influencers. Spartan geek (2019)
40
CAPÍTULO III. DESEMPEÑO PROFESIONAL
Para la ejecución de tareas y actividades mencionadas y llegar a los objetivos, cada mes se
realizó una planeación de eventos, actividades y patrocinios, para que dirección aprobara el
presupuesto a contabilidad, una vez que terminaba el mes, se realizaron juntas para evaluar los
resultados de comunicación, eventos y ventas, los cuales se midieron por interacción, alcance y
visitas a la página web, en el caso de eventos para distribuidor por prospectos y eventos a usuario
final con ventas por producto, al inicio se hizo labor de convencimiento para que el dueño
quisiera invertir en todas las actividades mencionadas, pero al ver los resultados cada vez fue
más accesible a realizar estas inversiones.
El equipo de marketing está conformado por 2 diseñadores de producto y empaques, diseñador
web y coordinador de marketing, de las principales dificultades que se presentaron fue que hubo
varios productos en desarrollo para invertir el tiempo en hacer piezas publicitarias para Yeyian
y se procuraba anunciar diario, por lo que la diseñadora diseñador web, también comenzó a
hacer diseño gráfico, mediando sus actividades con el resto de las 2 marcas que también se
atienden que son Qian y Getttech.
Los recursos que estuvieron disponibles son:
Materiales: Oficina equipada, computadora e internet, celular de red para comunicarse con el
equipo de ventas.
Personal: Personal calificado en ventas, diseñadores gráficos, diseñadores web y finanzas.
Dirección general: Se contó con el apoyo de dirección general para ejecución y monitoreo de
actividades.
41
Actividades que estuvo involucrada la coordinadora de marketing como especialista en
marketing.
1. Propuesta y análisis de elección de medios, fechas y días de publicación.
Esta elección se realizó debido al conocimiento adquirido en la materia gestión de marca que
permitió hacer una selección y medición de resultados.
2. Análisis de productos (nuevos, en sobre inventario y monitoreo del producto que se
terminaba) lo cual le permitía al coordinador seleccionar el producto a publicar y por
cual medio.
Se tomó en cuenta el ciclo de vida del producto, para darle impulso al producto nuevo en cuanto
lo dieron de alta los mayoristas a través de mailing de base de datos de distribuidores y medios
especializados como boletín de la computación e infochannel y en redes sociales ya que se
encontraba a la venta con los distribuidores.
Y se analizó el producto que tenían en mayor existencia con mayoristas, para agregar
promoción, además se pausaba la promoción de productos en desabasto.
3. Contacto con gamers e influencers del medio para realizar alianzas.
De acuerdo a lo aprendido con modelo canvas, se impulsó una lista de partners quienes se
encuentran en constante comunicación para comunicación y bondades de productos.
4. Creación de material POP acorde a los gamers y optimización de presupuesto.
De acuerdo a la materia mercado y conducta de compra, se analizó al mercado meta, colores,
personalidad, lenguaje en comunicación y diseño especial de POP para uso y hacerse fans de la
marca.
42
Figura 15. Playera Yeyian. Elaboración propia (2019)
5. Búsqueda de patrocinio en torneos.
De acuerdo a la materia de mercado y conducta de compra, se descubrieron los videojuegos más
jugados, la forma de hacerse para implementar una participación en escuelas y distribuidores,
mandando premios para los ganadores, implementando la estrategia de marketing de enfoque o
alta segmentación y atenderlos mejor que la competencia.
6. Alianzas con distribuidores para desarrollo de canal.
A través de reportes de ventas proporcionados por los mayoristas PCH Mayoreo, CT
Internacional y Techsmart, se identificaron los distribuidores especializados que se enfocan a
impulsar los e-sports a través de eventos, dinámicas o torneos en sus sucursales, los cuales se
les envió producto en costo cero para reviews o regalos, atendiendo su importancia como
partners, para llegar al mercado objetivo.
También se revisó a través de la ejecutiva de contact center un mapeo de productos que vende
cada distribuidor, para que se ordene a los distribuidores de mayor cobertura de la línea de
productos Yeyian a menor, para cuando entre el cliente final pueda encontrar fácilmente el
producto que necesita.
43
Figura 16. Orden de distribuidores autorizados. Página yeyian.mx (2019)
7. Investigación de información en web para conocer, tendencias, juegos y lo que hace la
competencia.
A través del conocimiento adquirido en mercado y conducta de compra, se realizó un MAPA
SIM para la toma de decisiones y elaboración de propuestas de marketing.
44
CAPÍTULO IV. CONTRIBUCIÓN
El contenido de este Informe de Experiencia Profesional apoyará a otros negocios
especializados en Gamers, electrónica de consumo, negocios especializados y dirigidos a
cualquier tribu urbana, demostró que una estrategia de alta segmentación en el mercado meta,
asegura llegar más rápido al cliente final, ya que este se siente identificado con los valores de la
marca, así como hablarles con los mismos tecnicismos, lenguaje coloquial y spanglish, hará que
exista engament en redes sociales y que el mercado se sienta identificado con la marca. Existen
distribuidores que aseguraron que comenzaron a vender Yeyian ya que el usuario final lo
comenzó a pedir con insistencia por la calidad y precio de los productos, por lo que se hace
énfasis en invertir directamente con el usuario final en publicidad para generar la demanda con
el canal de distribución.
Este Informe de Experiencia Profesional, aportó un crecimiento laboral y profesional ya que los
colaboradores en la empresa consultan con el coordinador de marketing cualquier decisión
dirigida al canal para asegurar el éxito en la venta de los productos.
De acuerdo a las materias que se han cursado en la especialidad marketing estratégico en los
negocios se encontraron los siguientes hallazgos, las cuales han sido verificadas por cada
profesor experto en su ramo, los cuales aportaron un crecimiento profesional en conocimiento
e implementación que se ven reflejadas en ventas y seguidores en redes sociales.
Seminario de investigación 1: Se elaboró un protocolo de investigación que permitió conocer
el perfil de los Gamers (videojuegadores) a través de una encuesta on line a jugadores de PC
que participaron en algún torneo en Guadalajara, Jalisco (revisar anexos)
Modelos matemáticos y estadística para la toma de decisiones en marketing: Conforme el
presupuesto autorizado en enero 2019 para todo el año se realizó un pronóstico de ventas
45
tomando como variable dependiente el presupuesto autorizado mensual y como variable
independiente las ventas obtenidas en el mismo mes.
Mercado y conducta de conducta de compra: Se realizó un análisis del consumidor de
acuerdo a los resultados de la encuesta aplicada en seminario de investigación para concluir que
existen 4 tipos de videojugadores.
Administración estratégica de marketing:
Se realizó un informe de planeación estratégica para la marca a través del análisis de la empresa,
análisis del mercado, análisis del producto, análisis de la competencia, análisis FODA y factores
aspectos de análisis PESTEL.
Tabla 6
Análisis PESTEL
ASPECTO FACTOR
Economía “Empeoran medida arancelarias a China, una quinta parte del producto que
entra a Estados Unidos” (Valdemar, octubre 2018)
Política El presidente electo Andrés Manuel López Obrador se comprometió a
impulsar durante su administración la ciencia y tecnología para producir
energías renovables y limpias. (Redacción, agosto 2018)
De ser así el impulso a la tecnología será un pilar al mercado, aunque aún no
hay postura ante los e-sports.
Social Incremento del gusto por los juegos en móvil en 2018, que cuenta con el
51% del mercado, dejando al segmento de juegos de PC con el 24% (newzoo,
2018)
46
Social Obesidad, según datos de la Encuesta Nacional de Salud y Nutrición, en 2016
el 73% de la población adulta padece sobrepeso u obesidad: 7 de cada 10
adultos, 4 de cada 10 jóvenes y 1 de cada 3 niños (Excélsior, 2018)
Tecnológico Opinión de que los productos de inversión nacional pueden ser de mala
calidad (IDBonilla, 2017)
Novedades E3 2018: Convención mundial más importante de los videojuegos
en este expo se revelan los nuevos productos que se lanzarán en el año (Mundo
deportivo, 2018) estar al pendiente de las novedades para ofrecerlas al cliente
final.
Ecológico Se generan 40 millones de toneladas de basura electrónica (Payueta, 2017)
Legal En un artículo en España, cita “no se ha promulgado ninguna legislación
específica pese a los avances del sector. Este entorno conlleva que los distintos
actores actúen bajo una sombra de incertidumbre normativa hasta que se
produzca una revolución regulatoria.” (pujolas, 2018)
De hecho, no se ha regulado en ninguna parte del mundo los eSports, en
México seguimos a la expectativa para ver las normas que regulen está
industria.
Nota. Análisis PESTEL elaborada en mercado y conducta de compra. Elaboración propia
(2018) D.R. © (Derechos reservados).
47
Tabla 7
Análisis matriz FODA
Nota. Resultados Matriz EFE realizada en mercado y conducta de compra. Elaboración propia
(2018) D.R. © (Derechos reservados).
El promedio más alto es de 4.00 Yeyian comenzó a trabajar en las oportunidades a través de la
variedad de productos.
48
Tabla 8
Análisis matriz FODA
Nota. Resultados Matriz EFI realizada en mercado y conducta de compra. Elaboración propia
(2018) D.R. © (Derechos reservados).
El promedio más alto es de 4.00
La fortaleza más grande es la variedad de productos que tiene la marca así como los recursos
humanos de la marca hermana Qian.
Pero se requiere trabajar en material publicitario, desarrollo de canal, partners y programa de
garantías diferencial a la competencia.
49
La estrategia a implementar es: Mini-maxi (DO) de adaptación, intenta minimizar las
debilidades y maximizar las oportunidades
Tabla 9
Matriz MPC
Nota. Variedad de productos que integran la oferta. Elaboración propia (2018) D.R. ©
(Derechos reservados).
Se realizó un plan de branding para la marca Yeyian, el cual el presupuesto fue autorizado en
2019 en la empresa.
El análisis de matriz FODA y matriz MPC se le dio prioridad en atender de forma competitiva
las características en el que la competencia le llevaba ventaja a Yeyian, tales como: Reviews de
productos, búsqueda de distribuidores especializados, participación o patrocinio en torneos,
participación en expos , conseguir influencers y actividades focalizadas a redes sociales.
50
Plan de medios
Se hizo la siguiente selección de medios para la comunicación con distribuidores y usuario
final.
Tabla 10
Plan de medios on line dirigida al canal.
Nota. Publicidad Boletín de la computación e Infochannel. Elaboración propia (2019) D.R. ©
(Derechos reservados).
51
Tabla 11
Relaciones públicas
Nota. Publicidad Partners. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
Tabla 12
Publicidad Redes sociales
Nota. Publicidad Redes sociales. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
Promoción de ventas, este presupuesto se dividió entre las 3 marcas, la parte proporcional de
Yeyian es $210,462.00 pesos
52
Tabla 13
Eventos a canal distribuidor
Nota. Eventos a canal distribuidor. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
Presupuesto total Yeyian: $ 348,006 pesos y convertido a dólares $18,316 dólares al año, más
la inversión de eventos especializados que se encuentren en el año.
Creatividad e innovación:
Con la herramienta de pensamiento lateral aplicado en marketing, se generarán ideas de nuevas
formas de comunicar los productos Yeyian para ganar más seguidores en redes sociales y con
el conocimiento de tendencias y del consumidor se logró un alto engament que la competencia.
53
Seminario de investigación II
Se aplicó una encuesta en evento Talent Land de prueba de producto en donde se encontraron
mejoras de producto, aceptación de marca y que el 14.1% ya conocía la marca a través de redes
sociales.
Desarrollo de estrategias competitivas
A través del análisis 5 fuerzas de porter, se encontró que el mayorista PCH Mayoreo quien
representar el 80% de las ventas, Yeyian cuenta con un 35% de participación en el mercado
dentro del mayorista.
Tabla 14.
Participación en el mercado con PCH Mayoreo.
Nota. Participación mercado en PCH Mayoreo. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos
reservados).
54
También se encontró, que de acuerdo con el artículo “¡Adiós, consolas! los smartphones son los
favoritos de los gamers publicado por Vanguardia, la principal ‘pantalla’ de los gamers es el
celular con 68% de las preferencias, seguida de consolas con 33% y PCs con un 10% (Tech
2018) y nos presenta la siguiente tabla mostrando el crecimiento de cada plataforma en los
últimos años.
El dato que más nos afecta es el de juegos de PC, ya que ha caído un 25% y le afectaría
directamente a Yeyian.
Figura 17. Participación en el mercado. (Tech 2018)
Así que, dentro del desarrollo de productos, Yeyian ya comenzó a elegir accesorios para celular.
Y entre 2018 y 2019 compañías desarrolladores de videojuegos han comenzado a aprovechar
este cambio en el dispositivo de juegos ya que se pueden jugar desde pc, consola o celular, los
videojuegos recientes y exitosos son Fornite y Apex Legends, teniendo los siguientes seguidores
en el mundo.
Apex Legends- disponible para consola, PC y muy pronto para, 25 millones de jugadores (Sanz,
2019)
Fornite- disponibles Windows, macOS, PlayStation 4 y Xbox One.15 millones de jugadores
(Redacción EC, 2018)
55
Este cambio en los desarrolladores de videojuegos le da al mercado de juegos de PC un respiro,
ya que, si bien los gamers pueden jugar en calle o desde cualquier lugar y reanudar sus partidas
en la comodidad de su hogar, otra de las razones es que la mayoría de los patrocinadores de
estos juegos son marcas de cómputo, periféricos y accesorios de PC.
También se trabajó en un mapa estratégico para la medición de alcance objetivos.
Actualmente se ha trabajado con el reconocimiento de marca a nivel nacional, lo cual ha
permitido un incremento de seguidores en redes sociales.
Tabla 15.
Mapa estratégico enfocada al cliente.
Nota. Mapa estratégico enfocada al cliente, elaborada en desarrollo de estrategias competitivas.
Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
Para junio de 2019, se presentó un importante crecimiento en ventas y distribuidores, lo cual
permitió una aceptación, inversión y desarrollo de nuevos productos.
Mapa
Estratégico objetivos Indicadores Meta Iniciativas
Ofrecer un servicio premium de
garantías
a) Reporte de garantías mensuales
b) Llamadas de contact center al
azar para conocer su experiencia
en soporte técnico y obetner un
nivel de evaluación 80% en satisfacción
Resolución de casos en
garantías de 1 a 5 dias
1 persona soporte técnico
2 persona equipo garantías
Incementar el reconomiento de
marca a nivel nacional
a) Incremento de seguidores en
redes sociales de acuerdo a la
ciudad patrocinada
YouTube
10,000 seguidores en
facebook en 2019
500 seguidores
instagram en 2019
500 suscriptores en
2019
1. Apoyo en competencias
en universidades en la
Republica Mexicana
2. Patrocinio a influencer
3. Apoyo a distribuidores
Clientes
¿Cómo deberíamos
aparecer ante nuestros
clientes para alcanzar
nuestra visión?
ENFOCADA
AL CLIENTE
56
Tabla 16
Mapa estratégico financiera.
Nota. Mapa estratégico enfocada a financiera, elaborada en desarrollo de estrategias
competitivas. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
Para junio de 2019, se implementó un sistema para anticipar las órdenes de compra en China
para atacar el desabasto. En cuanto a la capacitación técnica se implementó con la entrada de
los Brand manager para lograr un conocimiento más técnico.
Tabla 17
Mapa estratégico procesos internos.
Nota. Mapa estratégico enfocada a procesos internos, elaborada en desarrollo de estrategias
competitivas. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
Mapa Estratégico objetivos Indicadores Meta Iniciativas
Incrementar
ganancías un 5%
en 2019
Reporte de ventas y
utilidad mensual 5%
Revisar precios vs precios de venta
competencia
Incrementar 5
distribuidores
nuevos al mes en
eventos del canal
Reporte de clientes
atendidos
(distribuidores) 4
a) Participación en eventos de
Infochannel y Reseller para captar
nuevos distribuiores.
b) Visita de regionales a Plaza de la
Tecnología
Finanzas
¿Cómo deberiamos
aparecer a nuestros
accionistas para tener éxito
financiero? FINANCIERA
Mapa Estratégico objetivos Indicadores Meta Iniciativas
Tener
disponibilidad de
producto con
mayoristas
a) Reporte de
inventarios
mayoristas por
ciudad
90% de
cobertura en
inventario
1. Los regionales harán un
Road map de lo que compra
cada cliente al mes
2. Se observarán los productos
más vendidos para tener
disponibilidad con mayoristas
Capacitar a
mayoristas y
distribuidres
a) Reporte de
clientes top capacitar
en 2019
10
capacitacion
es al
trimestre
1. Capacitaciones de
Desarrollador de producto a
regionales y soporte técnico
2. Capacitaciones de
desarrollador de producto a
distribuidores y mayoristas
3. Actualizar las fichas técnicas
con la información con más
dudasPROCESOS INTERNOS
¿En qué procesos debemos ser excelentes
para satisfacer a nuestros accionistas y
clientes?
Procesos internos
57
Para julio de 2019, se encontraron mejoras de producto y se comenzó a trabajar la gama media
de los productos.
Tabla 18
Mapa estratégico aprendizaje y crecimiento.
Nota. Mapa estratégico enfocada a aprendizaje y crecimiento, elaborada en desarrollo de
estrategias competitivas. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
Del marketing a las ventas
Se revisó que para que el área de marketing y ventas, tendrán los mismos objetivos y tienen
KPI´s en común, en el caso del área de marketing, tiene la misma medición de alcance de cuota
de ventas y de clientes atendidos en el mes.
Mapa Estratégico objetivos Indicadores Meta Iniciativas
Tabajar con
recurso humano
motivado
a) Reporte rotación
personal de RH
Duración min. 1 año en la
empresa
1. Juntas retroalimentación
2. Juntas conciliación
3. Dinámicas integración
1. Mejorar
continuamente los
productos para la
re-orden de
compra con los
Chinos
2. Adelantarnos a
tendencias de
productos
Reporte road map
con productos AAA
en venta
5 productos premium al
trimestre
1. Encuestas de satisfacción
distribuidores, vendedores
(mayorisas)
2. Focus group con prueba de
producto a gamers pro
3. SIM- Búsqueda de tendencias en
Internet
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Formación y crecimiento
¿Cómo mantendremos y
sustentaremos nuestra
capacidad de cambiar y
mejorar para conseguir
alcanzar nustra visión?
58
CONCLUSIONES
El desarrollo de este Informe de Experiencia Profesional Aplicado fue gratificante para la
coordinadora de marketing, ya que los resultados se reflejaron en las ventas, la marca creció
exponencialmente en un tiempo de 7 meses desde que llegaron los primeros productos.
Tabla 19
Reporte ventas Yeyian
Nota. Reporte ventas Yeyian . Qian SA de CV (2019) D.R. © (Derechos reservados).
También se demostró que la estrategia de marketing: enfoque o alta segmentación y el plan de
medios, se logró captar “fans” y seguidores en todas las plataformas en redes sociales, creciendo
del siguiente modo.
Tabla 20
Incremento seguidores en redes sociales.
59
Nota. Incremento seguidores en redes sociales. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos
reservados).
Los resultados de la encuesta aplicada en Talent Land, a 100 participantes que probaron el
producto después de participar en alguna partida o torneo, el 78% conoció a la marca durante la
expo y un 14.1% ya conocía la marca a través de Facebook, en la prueba de producto tiene un
nivel de aceptación importante con un 48% que cree que son muy buenos y un 47% que cree
que son buenos, los productos con mayor aceptación son: gabinetes, monitores y teclados, este
resultado tiene una correlación con las ventas ya que a la fecha de agosto de 2019 ya se
terminaron los productos en existencia y se está fabricando un pedido extra en China, los
productos que no gustaron fueron los audífonos por su baja calidad, el 17.2% realizó una compra
de producto en el mismo evento y el 72% recomendaría la marca.
Como resultado final se alcanzaron los objetivos planteados al inicio de este Informe de
Experiencia Profesional, debido a la implementación de la estrategia de enfoque o alta
segmentación, se realizaron acciones de comunicación y actividades de marketing para atender
las necesidades de un segmento o nicho de mercado mejor que la competencia, controlando la
variable dependiente que fue el presupuesto de marketing y midiendo con la variable
independiente que fueron las ventas.
60
Alcance de objetivos:
Marketing
Se captaron nuevos consumidores, atendiendo de 7 distribuidores especializados a 26 para
agosto de 2019, así como de 417 razones sociales a 904 razones sociales.
Ventas
Se incrementaron las ventas de $10,480 dólares en octubre de 2018 a $227,385 dólares en mayo
de 2019.
Se demostró que la inversión de presupuesto de marketing esta correlacionado con el resultado
en ventas.
Tabla 21
Presupuesto de marketing y ventas.
TEMPORADA PRESUPUESTO MKT VENTAS
Mes X Y
oct-18 $947 $10,480
nov-18 $947 $19,017
dic-18 $947 $50,060
ene-19 $1,526 $78,545
feb-19 $1,526 $116,913
mar-19 $1,526 $109,002
abr-19 $3,631 $189,261
may-19 $4,926 $227,385
Totales $ 15,976.00 $ 800,663.00
Nota: Presupuesto de marketing y ventas basado en dólares. Elaboración propia (2019) D.R. ©
(Derechos reservados).
61
No se ha alcanzado la cuota de 30 distribuidores aún, pero es muy probable que se alcance antes
de terminar 2019.
Y los encuestados retroalimentaron mejoras de productos, los cuales se implementarán por lo
menos 2 veces al año.
Se demostró la correlación entre el presupuesto de marketing y las ventas.
Resultado de pregunta de investigación:
¿Qué estrategias de marketing y comercialización contribuyen al crecimiento en ventas para la
marca Yeyian en México?
Para esta primera etapa de introducción funcionó la estrategia de enfoque o alta segmentación,
implementando acciones en los 3 niveles de distribución: mayorista, distribuidor y usuario
final.
Así como la implementación de sistema SIM para medir los resultados cada mes.
RECOMENDACIOES
Se recomienda actualizar un sistema SIM para estar al pendiente de innovaciones en
videojuegos, dispositivos y tendencias en el mercado, así como realizar investigaciones
cuantitativas para averiguar si los gamers conforme crecen dejan de jugar y buscar atender a las
nuevas generaciones, y continuar con la prueba de producto para proponer mejores de producto
y sobrepasar la expectativa.
62
REFERENCIAS
ADN Politico (agosto, 2018) López Obrador se compromete a impulsar la ciencia y tecnología,
recuperado de
https://adnpolitico.com/presidencia/2018/08/18/lopez-obrador-se-compromete-a-impulsar-la-
ciencia-y-tecnologia
Bonilla (noviembre, 2017) ¿Es buena la marca eagle warrior?, recuperado de
http://www.peludayte.com/2016/09/es-buena-la-marca-eagle-warrior-mouse.html
El economista (julio, 2017) El mercado de los videojuegos en México creció 12.3% en 1T,
recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/Mercado-de-videojuegos-en-Mexico-crecio-
12.3-en-1T-20170707-0049.html El economista (marzo, 2018) Los 'eSports': deporte o limbo legal, recuperado de
https://www.eleconomista.es/firmas/noticias/9019688/03/18/Los-eSports-deporte-o-limbo-
legal.html
El financiero (octubre, 2018) China llevaría las de perder con la guerra comercial, recuperado
de
http://www.elfinanciero.com.mx/economia/china-llevaria-las-de-perder-con-la-guerra-
comercial
63
Elaboración propia (mayo, 2019), Tabla competencia Yeyian, recuperado de las siguientes
páginas
Eagle Warrior https://www.eaglewarrior.net/
Game Factor http://www.gamefactor.mx/
Corsair https://www.corsair.com/lm/es/
Logitech https://www.logitechg.com/es-roam
HyperX https://www.hyperxgaming.com/latam
Esther Payueta (noviembre, 2017) Residuos electrónicos la plaga del siglo XXI, Futuro
Sostenible, recuperado de
http://www.futurosostenible.elmundo.es/mitigacion/residuos-electronicos-la-plaga-del-siglo-
xxi
Excelsior (marzo, 2018) Obesidad en México, problema de gravedad mayor, recuperado de
http://www.excelsior.com.mx/global/2018/03/11/1225688
Forbes (may,2017) Videojuegos en México: un mercado de más de 22,000 mdp, recuperado de
https://www.forbes.com.mx/videojuegos-mexico-mercado-mas-22000-mdp/
Mundo deportivo (mayo, 2018) ¿Qué novedades podemos esperar en el E3 2018? recuperado
de
https://www.mundodeportivo.com/elotromundo/tecnologia/20180527/443817881438/novedad
es-e3-2018-electronic-entertainment-expo-los-angeles.html
64
Newzoo (abril, 2018) El Gaming móvil domina el mercado de ventas en todo el mundo. ,
Informatica cero, recuperado de
https://informaticacero.com/el-gaming-movil-domina-el-mercado-de-ventas-en-todo-el-
mundo/
Niño, M (nov, 2013) El "Business Model Canvas" explicado por su autor, Alexander
Osterwalder, recuperado de http://www.mikelnino.com/2013/11/el-business-model-canvas-explicado-por.html
Olicón (septiembre, 2018) Anuncias las fechas para el próximo games celebration, recuperado
de
https://www.televisa.com/canal5/gamers-and-geek/anuncian-las-fechas-para-el-proximo-
games-celebration
Peiró, R. (s.d) Análisis PEST, recuperado de https://economipedia.com/definiciones/analisis-pest.html Peréz, A. (ago,2019) Matriz de perfil competitivo, recuperado de https://www.zonaeconomica.com/matriz-del-perfil-competitivo Shum, Y. (feb, 2018) Matriz de evaluación de factores externos, recuperado de https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-externos-matriz-efe-mefe/ Shum, Y. (feb, 2018) Matriz de evaluación de factores internos, recuperado de https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/
Unocero (octubre, 2018) ¿Cuántos Gamers hay en México y que juegan?, Recuperado de:
https://www.unocero.com/videojuegos/cuantos-gamers-hay-en-mexico-y-en-que-juegan/
65
Figura 1: Logo Yeyian por Qian SA de CV 2018 recuperado de www.yeyian.mx
Figura 2: Organigrama Yeyian, por Qian SA de CV 2019 recuperado de recursos humanos.
Tabla 2: Registro de la marca Yeyian, IMPI recuperado de
http://marcanet.impi.gob.mx/marcanet/vistas/common/datos/bsqDenominacionComple
to.pgi
ANEXOS I
Instrumento de medición: Cuestionario
1. Antes de este evento ¿Ya conocías a la marca Yeyian? a) Sí b) No c) No lo recuerdo
2. ¿Cómo conociste a la marca Yeyian? a) En una tienda b) En redes sociales c) Talent Land d) Otro
3. ¿Qué te parecen nuestros productos? a) Muy buenos b) Buenos c) Pueden mejorar d) No me gustó
4. ¿Qué producto te gustó más y por qué?
Pregunta abierta
66
5. ¿Qué producto no te gustó y que mejorarías? Pregunta abierta
6. ¿Ya has comprado algún producto Yeyian? a) Sí b) No
7. ¿Nos recomendarías?
a) Sí b) No c) Tal vez
ANEXO 2 Resultados perfil del consumidor
1. Genero
2. Edad
67
3. Estado civil
4. Educación
68
5. Ocupación
6. Tiempo de juego
69
7. Participación en Torneos
8. Preferencia para jugar
70
ANEXO II: MATRIZ MPC- BASE
ANÀLISIS COMPETENCIA
CARACTERÍSTICAS
EAGLE
WARRIOR GAME
FACTOR CORSAIR
LOGITECH
G HYPER X
CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD CANTIDAD
Distribuidores
Nacionales 25 21 10
Sin
información
pero se ha
observado
una
30
distribuidores
12 mayoristas
71
distribución
nacional
Garantía 1 año 1 año
2 a 10 años
por línea
Cambio
físico en
accesorios
RMA 30 días 2 años
Información fichas
técnicas
Información
y fotos
Información
y fotos
Información,
fotos,
drivers y
preguntas
frecuentes
Información,
fotos y
videos
información,
fotos, videos,
comprar en
distribuidores
específicos
Unboxing
82 videos
entre
influencer y
su canal
30 videos
entre
influencer y
su canal
125 videos
entre
influencer y
su canal
99 videos
entre
influencer y
su canal
165 videos
entre
influencer y
su canal
Organización y
participación en
torneos
Premios en
eventos
Premios en
eventos
Sin
información
Premios en
eventos
Premios en
eventos
Participación expos
Talet Land-
GDL
Campus
Party-
CDMX
Conque- Qro
Gamer Com-
Monterrey
Sin
información
Sin
información
Talet Land-
GDL
Campus
Party-
CDMX
Conque- Qro
Gamer Com-
Monterrey
Talet Land-
GDL
Campus
Party-CDMX
Conque- Qro
Gamer Com-
Monterrey
72
Influencer y patrocinio
de equipos
Si patrocina
equipos Proto HW
Si patrocina
equipos
Si patrocina
equipos
Alkapone
Isurus
Gaming
Seguidores en
facebook 33,453 33,994 1,906,300 3,002,490 3,012,677
Seguidores en
YouTube 269 Sin canal 370,325 166,088 89,066
Seguidores en
instagram 570 Sin canal 885,000 595,000 63,300
Nota. Matriz MPC base. Elaboración propia (2019) D.R. © (Derechos reservados).
