INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

SOPORTE TÉCNICO Y PROYECTOS EN

FEDERAL MOGUL DE MEXICO S.A. de C.V.

INFORME DE MEMORIA DE

EXPERIENCIA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA

P R E S E N T A :

PARIS OBED ESPINOSA DIAZ

MÉXICO, D.F. 2010.

Índice

Resumen. i Introducción. ii Capítulo 1. Antecedentes de la empresa. 1 1.1 Datos generales. 1 1.2 Historia. 1 1.3 Como están integrados. 2 1.4 Política corporativa. 3 1.5 Valores fundamentales. 3 1.6 Áreas funcionales de la empresa. 4 1.7 Actividades de la empresa. 4 1.8 Organigrama. 5 1.9 Área de Tecnologías de la Información. 5 1.9.1 Gerente de Tecnologías de la Información. 5 1.9.1.1 Funciones. 5 1.9.1.2 Obligaciones y responsabilidades. 6 1.9.2 Programadores Ing. en Sistemas Sr. 6 1.9.2.1 Funciones. 6 1.9.2.2 Obligaciones y responsabilidades. 7 1.9.3 Soporte técnico Ing. en Sistemas Sr. 8 1.9.3.1 Funciones. 8 1.9.3.2 Obligaciones y responsabilidades. 8 Capítulo 2. Soporte técnico. 10 2.1 Soporte técnico a usuarios y mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de cómputo e impresoras. 10 2.2 Administración de la red y servidor Novell. 14 2.3 Administración del servidor de Lotus Notes y soporte técnico 16 2.4 Clonación de computadoras. 17 2.4.1 Clonación de computadoras para las plantas de RAIMSA, LINAN, SAISA, y Federal Mogul Puebla. 18

Capítulo 3. Generación de código de barras. 21 3.1 Sistema para generar credenciales de identificación con código de barras. 21 3.2 Sistema para generar código de barras para todos los tipos de Bujía. 25 3.2.1 Nomenclatura CHAMPION. 27 3.2.2 Etiqueta de embalaje individual. 29 3.2.3 Etiqueta de embalaje colectivo. 30 3.2.4 Etiqueta de embalaje corrugado. 31 3.3 Instalación de terminales Hand Punch para el control de asistencia. 32 3.4 Impresión de marbetes de área de contabilidad. 35

Capítulo 4. Cableado estructurado y radiofrecuencia. 37 4.1 Cableado estructurado. 37 4.2 Radiofrecuencia. 40

Capítulo 5. Proyectos asignados. 43 5.1 Instalación de una planta de energía. 43 5.2 Instalación de la sala de audio y video conferencia. 44 5.3 Configuración de las computadoras que se sustituyeron anteriormente por nuevas, para ser regaladas en fin de año. 45 5.4 Control del almacén del área de Tecnologías de la Información 47 5.5 Creación de Vcd´s y Dvd´s para cursos de capacitación y presentaciones. 48 5.6 Recarga de toner y cartuchos de tinta. 53 5.7 Diseño gráfico por computadora. 54 5.8 Auditoria Sarbanes Oxley 59

Conclusiones. 62

i

Resumen.

El principal propósito de este informe es evidenciar mi experiencia profesional obtenida durante cuatro años de trabajar en la empresa Federal Mogul de México S.A. de C.V.

Las actividades que forman parte de este informe van enfocados al soporte

técnico proporcionado al personal de la empresa y a los proyectos que me fueron asignados, los cuales pude concretar exitosamente.

En base a mi experiencia profesional, quiero proporcionar una idea de cómo

es trabajar en una empresa grande, ya que cuenta con casi 800 personas, entre trabajadores de oficina y los obreros que laboran en la planta, así como también el como desenvolverse entre el personal que labora en la empresa, ya que es muy importante llegar a desarrollar una buena relación de cordialidad y cooperación, para poder desempeñar tu trabajo más eficaz y eficientemente.

También en este informe voy a exponer en primera instancia como fue el

trabajo realizado como gente de soporte técnico y los proyectos desarrollados, desde como me fueron asignados, como los fui desarrollando y como los implemente en la empresa.

Cada proyecto esta detallado lo mejor posible, considerando la mejor

exposición de los mismos, enfocándome para que tengan una visión amplia y muy bien explicada en cuanto a su desarrollo.

ii

Introducción. El informe abarca cinco capítulos de los cuales el primero trata acerca de la empresa Federal Mogul de México S.A. de C.V. Bujías Champion y los capítulos segundo, tercero cuarto y quinto de los proyectos en los que se participo. El primer capítulo muestra los antecedentes de Federal Mogul de México S.A. de C.V. Bujías Champion y acerca de las funciones, obligaciones y responsabilidades de cada integrante del área de Tecnologías de la Información, que es el área de la empresa en la que se ha desarrollado la experiencia profesional, la cual es la base de este informe. El segundo capítulo trata del soporte técnico realizado en la empresa, en cuanto al mantenimiento correctivo y preventivo a computadoras e impresoras, así como también de la administración del servidor Novell y Lotus Notes; y la clonación de computadoras. El capítulo tres trata de la creación de códigos de barras para el sistema de generación de credenciales de identificación de los empleaos y obreros de la empresa, y los códigos de barra realizados para cada tipo de bujía producida en la planta, así como también la instalación de terminales Hand Punch para el control de asistencia utilizando el lector de código de barra de dichas terminales y también la impresión de los marbetes del área de Contabilidad para el control de su activo fijo. El capítulo cuatro trata sobre el cambio del cableado estructurado realizado en toda la empresa y un sistema de radiofrecuencia implementado para el control y captura de la producción en las plantas de cerámica, ensamble, maquinados y el almacén de producto terminado en el sistema AS/400. Y por último el capitulo cinco trata sobre la instalación de una planta de energía, de la instalación de la sala de audio y video conferencia, de la configuración de las computadoras que fueron sustituidas para ser regaladas en las fiestas de fin de año, del control del almacén del área de Tecnologías de la Información, de la creación de Dvd´s y Vcd´s para cursos de capacitación y presentaciones, de la recarga de toner y cartuchos de tinta, también del diseño grafico por computadora y finalmente de la auditoria Sarbanes Oxley que iban a realizar en la empresa.

1

Capítulo 1. Antecedentes de la empresa. 1.1 Datos generales de la empresa. Razón social: Federal Mogul de México S.A.de C.V. Sector al que pertenece:

Sector privado. Industria Automotriz (Fabricación de Autopartes). Domicilio y número telefónico: Poniente 150 # 956 Col. Industrial Vallejo C.P. 02300 Tels. : 57 29 88 00 Principales servicios y/o productos que ofrece: Autopartes (Bujias Champion) Federal Mogul de México, S.A. de C.V. ofrece los siguientes productos: Diversos modelos de bujías para automóvil. Diversos modelos de bujías para motores (diferentes a la industria automotriz). Bujías especificas para automóviles de carrera (Racing). Personal ocupado:

Gerentes 9Empleados 353Sindicalizados 353 Total 715

1.2 Historia.

La Corporación FEDERAL-MOGUL se formó gracias a la tenacidad de dos hombres cuya labor y esfuerzo se extendió alrededor del mundo. En 1899 J. Howard Muzzy y Edwuard F. Lyon fundaron en Norte América la compañía Mogul Metal Company, que inició la manufactura de dos productos “DURO” y “MOGUL” cuyos nombres identificaban las fórmulas desarrolladas en las mezclas de metales Babbit.

En 1924 se fusionan *Mogul Metal Company* y *Federal Bearn Company*, esta última fabricante de cojinetes para motor y bujes, adoptando desde entonces su

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denominación actual “FEDERAL-MOGUL CORPORATION”. A pesar de que la industria automotriz comenzaba, sabían que se les

auguraba un nuevo horizonte. Y fue su dedicación y capacidad visionaria la que facilitó la expansión mundial de la empresa.

Ubicada en la zona industrial del Distrito Federal, Champion Vallejo inició sus actividades de manufactura en 1958. En 1989 fue adquirido por el grupo "Champion Spark Plug Co.", por la corporación Cooper Industries Inc., integrándose a su división Cooper Automotive.

1.3 Cómo están integrados.

El Grupo Federal-Mogul México está formado por cinco plantas y por una comercializadora SAISA, en donde también se encuentran las oficinas corporativas. A continuación te damos un pequeño panorama de cada una de estas empresas que constituyen nuestro grupo. FEDERAL-MOGUL, S.A. DE C.V.

Fue fundada en 1959 y fue la primera empresa que perteneció, desde su inicio, al Grupo Federal Mogul México. Actualmente se encuentra ubicada en la ciudad de Puebla y se dedica a la fabricación de cojinetes para motor. Manufacturas Metálicas Linan, S.A. de C.V.

Fundada en 1954, inicia sus operaciones en la ciudad de México fabricando remaches exclusivamente, posteriormente en la década de los 60’s inicia la fabricación de retenes de aceite y grasa marca *Linan*. En 1970 cuando el Grupo Federal-Mogul la adquiere, la transforma totalmente cimentando su estructura para acelerar su crecimiento.

Actualmente se ubica en Naucalpan de Juárez, Estado de México y se dedica a la fabricación de retenes automotrices principalmente, y a la de retenes industriales. RAIMSA, S.A. DE C.V.

Inicia sus actividades en enero de 1957 en la Colonia Morelos del Distrito Federal, posteriormente en 1969 se cambia de domicilio a Los Reyes La Paz, Estado de México, lugar donde se ubica actualmente. Esta es la tercera de las plantas que se incorporó al Grupo Federal-Mogul en febrero de 1986 y se dedica a la fabricación de collarines , pernos de dirección y crucetas. SAISA

Compañía que nace en el mes de noviembre de 1971 para proporcionar servicios corporativos de dirección, administración y finanzas a las empresas del

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grupo. Asimismo, también se dedica a la compra, ya sea nacional o de importación, y a la venta y distribución de componentes automotrices.

Con el fin de mejorar nuestros canales de distribución, SAISA abrió dos sucursales, una en Guadalajara en 1988 y otra en Monterrey en 1990. FEL - PRO

Compañía fundada en 1918, que se encuentra ubicada en Tepotzotlan, Edo. de México, y Ramos Arizpe, Coahuila. Esta es la cuarta empresa que se incorpora al Grupo Federal Mogul México en Febrero de 1998 y se dedica a la fabricación de juntas para motor y componentes para motores diesel, destinando la mayor parte de su producción a la fábricas de equipo original. 1.4 Política corporativa.

Uno de los objetivos primordiales de Federal-Mogul Corporation es el de proveer productos y servicios de clase mundial. Para lograr este objetivo, la compañía esta consagrada a:

• La satisfacción del cliente en todos los mercados que servimos mundialmente.

• La implementación del ISO 9000 y sistemas de calidad basados en

los requisitos de cliente.

• Sistemas de calidad para la prevención de defectos.

• Mejoramiento continuo de productos, procesos y sistemas de operación.

• Participación de nuestros empleados en el proceso de mejora

continua.

La exitosa implementación de esta política es un elemento fundamental del plan estratégico de la corporación.

1.5 Valores fundamentales. • PRIMERO SOMOS UN EQUIPO. • NOS RESPETAMOS, AYUDAMOS Y CONFIAMOS MUTUAMENTE.

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• ACTUAMOS CON INTEGRIDAD.

• ESTAMOS ORIENTADOS A LA PERFECCION EN TODO LO QUE HACEMOS. 1.6 Áreas funcionales de la empresa.

h CONTABILIDAD

h GERENCIA ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

h GERENCIA INGENIERIA

h GERENCIA DE COMPRAS

h GERENCIA DE VENTAS

h GERENCIA MAQUINADOS

h GERENCIA PLANTA CERAMICA

h GERENCIA PLANTA ENSAMBLE

h GERENCIA RECURSOS HUMANOS

h GERENCIA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Todas estas áreas reportan directamente a la GERENCIA GENERAL

1.7 Actividades de la empresa.

• MANUFACTURA DE BUJÍAS PRINCIPALMENTE PARA LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ.

• PRODUCCIÓN DE BUJÍAS PARA MOTORES DIVERSOS

• VENTA NACIONAL E INTERNACIONAL DE LOS PRODUCTOS MANUFACTURADOS EN LA EMPRESA.

• COMPRA Y VENTA DE ALGUNOS TIPOS DE BUJÍAS.

• COMPRA DE NACIONAL E INTERNACIONAL (80%) DE MATERIA PRIMA.

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1.8 Organigrama. 1.9 Área de tecnologías de la Información. Este es el organigrama del área de Tecnologías de la Información.

1.9.1 Gerente de Tecnologías de la Información. 1.9.1.1 Funciones.

• Dirigir en forma administrativa y técnica todas las actividades del área de Tecnologías de la información en la empresa.

• Hacer cumplir los objetivos de la corporación en aquellas áreas que interactúan con el departamento sistemas.

GERENTE TECNOLOGIAS

DE LA INFORMACION

PROGRAMADOR ING. SISTEMAS

PROGRAMADOR ING SISTEMAS

PROGRAMADOR ING SISTEMAS

SOPORTE TECNICO ING SISTEMAS

SOPORTE TECNICO ING SISTEMAS

Secretaria BilingüePool

SecretariaGerenciaGeneral

GerentePlanta Maquinados

Gerente PlantaEnsamble

Gerente PlantaCeramica

Gerente Aseguramiento de Calidad

ContabilidadGerente

Recursos HumanosGerente deIngenieria

Gerente Tecnologiade la

Información

Gerente de Compras

Gerentede

Ventas

GerenteGeneral

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• Interactuar con los ejecutivos de alto nivel para lograr satisfacer las necesidades de las áreas usuarias.

• Manejar el personal del departamento de sistemas en forma global. • Seleccionar software y hardware, programación y operaciones. • Dirigir un proyecto o megaproyecto específico acotados en plazos y objetivos,

incluyendo análisis, diseño, desarrollo, implementación y testeo. • Planear y administrar un grupo de analistas calificados.

1.9.1.2 Obligaciones y responsabilidades

• Participar con los gerentes de alto nivel en la formalización del plan del departamento sistemas y el establecimiento de objetivos.

• Proveer presupuestos estimativos de corto y largo alcance. • Recomendar nuevas aplicaciones o modificaciones de las aplicaciones

actuales. • Reportar a los gerentes sobre el progreso en los proyectos de desarrollo del

departamento, la utilización de recursos y el desempeño de la producción. • Proyectar los requerimientos de recursos del departamento incluyendo

personal, equipo e instalaciones con los costos asociados. • Dirigir programas de desarrollo profesional y entrenamiento del personal. • Administrar políticas de salario y de personal. • Evaluar nuevos desarrollos técnicos desde la perspectiva de los planes de la

organización y sus objetivos. • Supervisar la selección de proveedores. • Planear y supervisar el desarrollo de las aplicaciones del proyecto. • Desarrollar especificaciones y asignar el grupo de profesionales. • Monitorear y reportar el estado de avance periódicamente. • Mantenerse actualizado en los nuevos desarrollos tecnológicos en hardware,

software y técnicas de la industria. • Participar de la selección de proveedores para cada proyecto.

1.9.2 Programadores Ing. Sistemas Sr. 1.9.2.1 Funciones.

• Todas sus funciones se realizan bajo supervisión. • Asistir en el diseño y codificación de programas y otras tareas necesarias para

producir reportes y mantener archivos de información. • Dirigir el diseño, programación y mantenimiento de software especializado

utilizado en soporte de aplicaciones y control de sistemas. • Determinar las configuraciones óptimas para los interfases entre el hardware y

los sistemas de aplicación. • Controlar las modificaciones o mejoras de software para asegurar un mínimo

impacto en la producción y sistemas bajo desarrollo.

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• Establecer y reforzar los estándares relativos al uso del software. • Recopilar y analizar información de acuerdo a las necesidades de nuevos

desarrollos o de los sistemas de aplicación en uso. • Entender las funciones del negocio para ser procesadas y ser

tecnológicamente capaz de implementarlas informáticamente. • Dirigir las actividades de desarrollo del departamento de sistemas, incluyendo

análisis y diseño de sistemas y funciones de programación. • Planear y administrar un grupo de analistas calificados. • Supervisar grandes proyectos para sistemas de información nuevos o

modificados. 1.9.2.2 Obligaciones y responsabilidades.

• Preparar todos los elementos de la documentación de programas. • Preparar los testeos de datos y la organización de la agenda de prueba de

programas. • Diseñar procedimientos de conversión. • Codificar y testear cambios en una prueba de datos completa. • Analizar resultados de pruebas. • Desarrollar instrucciones para los operadores. • Organizar procedimientos de control de datos. • Planear los trabajos de los programadores. • Dirigir la selección de los proveedores de software. • Implementar nuevo software y sus modificaciones. • Determinar la relación costo-beneficio de las distintas alternativas de software

de operación. • Consultar directamente con los con los analistas de sistemas de aplicación y

diseñadores, sus demandas de hardware y ventajas y limitaciones de software.

• Organizar y dirigir análisis de sistemas y diseños funcionales y de sistemas. • Analizar aplicaciones de usuario e interactuar con gerentes usuarios. • Implementar sistemas incluyendo el monitoreo de la programación, prueba y

conversión. • Diseñar bases de datos. • Organizar y preparar la documentación de los sistemas. • Mantener un conocimiento de la tecnología de su departamento incluyendo

hardware, software, comunicaciones, manejo de base de datos, técnicas de procesos distribuidos, etc.

• Planear y supervisa desarrollo de aplicaciones departamentales y la adaptación de productos estándar en colaboración con proveedores de soluciones.

• Desarrollar especificaciones de proyectos. • Monitorear todos los proyectos en curso con reportes de estado periódicos. • Establecer agendas generales y prioridades para proyectos de desarrollo de

sistemas y servicios de soporte.

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• Mantenerse actualizado en los nuevos desarrollos tecnológicos en hardware, software y técnicas de la industria.

1.9.3 Soporte técnico Ing. Sistemas Sr. 1.9.3.1 Funciones.

• Mantener la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información de la empresa.

• Mantener la disponibilidad del parque instalado de PCs (incluida conectividad y comunicaciones) por medio de mantenimiento preventivo y acciones correctivas ante fallas.

• Instalar nuevo hardware con su software de base. • Monitorear el estado y los accesos de la red y mantener la disponibilidad de la

misma dentro del sistema de restricciones y excepciones fijados por el Gerente de Tecnologías de la información.

• Dirigir la operación de todos los equipos. • Coordinar la agenda de disponibilidad de recursos informáticos de acuerdo a

las necesidades de las distintas áreas. • Revisar el rendimiento del equipamiento y del personal y desarrollar técnicas

para mejorar su rendimiento. • Revisar nuevas aplicaciones y proyectos y sus efectos en la operación. • Supervisa la operación de todo el hardware y el software relacionado con las

comunicaciones. • Participar en la selección de equipamiento y proveedores aportando

parámetros técnicos a la toma de decisiones. • Supervisar el mantenimiento y eficiencia de las redes de comunicaciones. • Fijar y hacer cumplir las normas y procedimientos para mantener la

disponibilidad del sistema informático por medio de mantenimiento preventivo y acciones correctivas ante fallas.

• Supervisar la instalación de nuevo hardware con su software de base. 1.9.3.2 Obligaciones y responsabilidades

• Definir la política de seguridad informática a seguir por medio de normas y procedimientos que mantengan el grado de integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información necesario para la misión de la empresa sin afectar la operatividad de los procesos de la misma.

• La política puede también ser fijada por una consultoría externa o por la casa matriz.

• Seleccionar herramientas y proveedores para llevar adelante las normas y procedimientos.

• Definir la estructura de restricciones y excepciones de acceso a la información de todo el personal, de acuerdo a las pautas de la política de seguridad y a las necesidades de acceso de los usuarios de acuerdo a su función.

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• Diseñar el plan de contingencias de la empresa, implementarlo y ensayarlo periódicamente. Este plan también puede se provisto por una consultoría externa o por la casa matriz.

• Fijar junto con los otros jefes de área cuales son las necesidades, seleccionar a los proveedores y supervisar las instalaciones.

• Cumplir con el esquema de mantenimiento preventivo recomendado por lo proveedores para los diferentes equipos.

• Supervisar el cumplimiento de éste por parte de terceros. • Solucionar cualquier tipo de contingencia de hardware ya sea por medios

propios, solicitud del trabajo a terceros o solicitud del cumplimiento de garantías.

• Instalar, o supervisar la instalación por parte del proveedor, de todo nuevo hardware con su software de base.

• Evacuar consultas de los usuarios. • Proveer consejo técnico en evaluación de equipamientos, selección e

instalación. • Revisar al calidad de los procesos y determina las causas de repeticiones,

vueltas atrás y demoras. • Asegurar un inventario adecuado y económico de los suministros requeridos

por la empresa. • Reportar regularmente actividad y performance al Gerente de Tecnologías de

la información. • Aplicar técnicas de monitoreo al software y al hardware que lo necesitan. • Diseñar el plan básico de las redes de comunicaciones, incluyendo futuras

proyecciones. • Monitorear la performance de las redes. • Determinar a filosofía de resolución de problemas. • Interactuar con proveedores para resolver y prevenir problemas. • Controlar la capacidad de respuesta de los proveedores con respecto a la

disponibilidad de los sistemas. • Instruir al personal de operaciones y usuarios con respecto a los indicadores

básicos de mal funcionamiento de las comunicaciones. • Evaluar nuevos equipamientos y métodos relacionados a la eficiencia y

confiabilidad de las comunicaciones • Definir y hacer cumplir el esquema de mantenimiento preventivo recomendado

por los proveedores. • Definir los estándares de la empresa para los diferentes equipos, o supervisar

el cumplimiento de este por parte de terceros. • Implementar mecanismos que permitan solucionar cualquier tipo de

contingencia de hardware o software ya sea por medios propios, solicitud del trabajo a terceros o solicitud de cumplimiento de garantías.

• Generar metodologías de supervisión de instalación. • Supervisión de instalación por parte del proveedor, de todo nuevo hardware

con su software de base. • Elaborar reportes de fallas y necesidades.

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Capítulo 2. Soporte técnico. 2.1 Soporte técnico a usuarios y mantenimiento correctivo y preventivo al equipo de cómputo e Impresoras. El soporte técnico lo realice en toda las áreas de la empresa, con esta actividad tuve la oportunidad de conocer a todos los empleados que contaban con una computadora o lap top (usuarios). Es una actividad que en lo personal me agrada mucho ya que tienes contacto directo con la gente, a la cual debes de tratar con demasiado respeto. Lo anterior lo menciono porque el soporte técnico comenzaba desde que recibía un reporte de falla en su equipo y al llegar a dar el servicio la primera reacción del usuario es de nerviosismo, ya que piensan que los vas a regañar por la falla que tuvieron, o sino porque la información en la cual estaban trabajando es muy importante y lo último que desean es que se pierda. Lo primero que hacia al llegar a su lugar era decirles, “no te preocupes todo está bien, vamos a checarlo juntos”; tuve que hacer una labor de mucha comunicación, para poder llegar a la pregunta “¿En qué programa estabas trabajando?, ó “¿Qué fue lo que sucedió?”, ya que en la mayoría de las ocasiones todo los usuarios te contestan “no, yo no hice nada, cuando llegue a mi lugar así estaba”. Cuando empecé a trabajar desde la respuesta anterior, lo primero por realizar era checar los últimos programas abiertos y ver en qué tipo de archivo estaba trabajando el usuario, y también checar el disco duro; realizando esto correctamente podía dar un diagnostico rápido y proporcionar una solución no tan rápida como deseaba; pero pude darme cuenta que la mayoría de las veces la computadora se trababa por el antivirus ya que al estar escaneando el disco duro o archivos en red la computadora trabaja un poco más lenta, otra causa era por tener varias aplicaciones abiertas y otra posible causa era un daño en el disco duro la cual era muy poco probable pero llego a suceder en varias ocasiones. Pero cuando el usuario me decía en realidad cual fue la falla o en el mejor de los casos en que aplicación se había presentado la anomalía, me era mucho más fácil dar el soporte y la solución era rápida; hago mención de lo anterior por que lo más importante en dar el soporte técnico es presentar soluciones rápidas y en el momento, ya que el usuario queda muy satisfecho del servicio realizado y yo como gente de soporte técnico me sentía igual, además ganas muchas amistades, y te llegan a considerar como su doctor de cabecera en cuanto a su información en la que trabajan.

En esos momentos que observaba el comportamiento del usuario, de cómo se

van abriendo y pierden el miedo a solicitar el servicio logré obtener una buena comunicación y también aprendí que todos los empleados de la empresa son un

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equipo y como tal todos debemos ir hacia el mismo rumbo.

Me gane tanto la confianza de todos los usuarios que la mayoría de las veces solicitaban que yo fuera el que realizara el soporte, ya que les agradó mucho mi manera de atenderlos.

También muchas veces me hacían comentarios de que algunos compañeros

del departamento quejándose de su manera de ser, pero lo que les conteste fue que no hay que juzgar tan apresuradamente, que ellos como usuarios deben de tener una actitud de confianza hacia al departamento de Tecnologías de la información, ya que para eso estamos, para servirlos de la mejor manera posible y sobre todo que tuvieran mucha comunicación con el departamento; y lo que logre con todo eso fue un mejor acercamiento por parte de los usuarios con todos mis compañeros de trabajo. A mí en lo personal no me gusta atenderlos por teléfono, me gusta ir hasta su lugar de trabajo a proporcionar el servicio. También tuve casos de soporte técnico relacionada a una aplicación desarrollada por alguno de mis compañeros la cual se las canalizaba, pero yo procuraba estar presente en el momento en que mi compañero solucionaba el problema, más que nada para aprender por mi cuenta como solucionarlo en el futuro yo solo sin dar molestia a algún compañero, ya que en ocasiones estaban trabajando en otros proyectos y no podían atender al usuario como era debido. Esto lo comento porque quiero dar el mensaje, de que uno como gente de soporte técnico debemos buscar ser autosuficientes en cuanto a los conocimientos que podemos aprender de todas las actividades que realizan tus compañeros. No nos queda decir por ejemplo “este es trabajo de otro compañero, no me corresponde realizarlo”, si no todo lo contrario entre mas iniciativa demuestres mejor te va en tu trabajo. Hubo ocasiones en que se me presentaron casos en los cuales el usuario no daba una, pero a estos usuarios fue a los que más tiempo e importancia les dedique, ya que mucho depende su trabajo del saber manejar adecuadamente su equipo de computo y sus aplicaciones, porque considere que si no realizaban un buen manejo de su equipo y sus aplicaciones, corren el riesgo de perder su trabajo; en esos momentos fue donde considere mi trabajo más importante, y la manera de ayudar a estos usuarios fue enseñándoles a perder el miedo a la computadora y a sus aplicaciones explicándoles muy detalladamente el funcionamiento de las mismas, y si era necesario hasta con el manual en mano.

Lo mismo se presentaba con usuarios que tenían a su cargo equipo de

computo dentro de la planta de producción, por lo general eran obreros que no sabían bien manejar la computadora. El principal problema que se presentaba era en la captura de la producción la cual realizaban mal o la guardaban incorrectamente en el sistema. Pero igualmente como cada usuario es un caso particular, la solución que

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proporcionaba en cuanto a la búsqueda de la información era rápida ya que era vital para la empresa. La solución consistió, que una vez encontrada la información procedía a cotejarla con el usuario para tener la certeza de que es la correcta y posteriormente subirla al sistema y aprovechaba en base a los errores del usuario para enseñarle mejor el manejo de su equipo de cómputo y sus aplicaciones para evitar que volvieran a suceder en el futuro y evitar un problema más grave. Se preguntarán ¿Qué a caso no se llevaba a cabo una capacitación a los usuarios?. Y la respuesta es sí se capacitaban, pero se presentaba mucha rotación de personal, en ocasiones el usuario capacitado ya había renunciado o lo habían liquidado y al entrar gente nueva el área correspondiente, en la mayoría de las ocasiones no nos informaba del personal de nuevo ingreso a su área o departamento, con esto me refiero al personal de la planta de producción (obreros). Y en cuanto al personal de oficina si nos informaban con prontitud de su llegada como nuevo elemento que se incorporaba a la empresa o en caso contrario cuando dejaba de laborar en ella; nos informaban con un correo electrónico el cual decía: “Cambios en la organización” emitido por el Gerente de Recursos Humanos y al observar dicho correo se proporcionaba Nombre, puesto y área en la que iba a laborar o dejaba de laborar. En los casos anteriores se realizaba la asignación de su computadora y se le capacitaba en cuanto a su clave de acceso a red y a las diferente aplicaciones que iba a manejar, así como también de su correo electrónico, pero cuando alguien renunciaba o lo despedían se procedía a dar de baja todos sus accesos y a inhabilitar su computadora, esto por seguridad en cuanto a la información que llegó a manejar durante el tiempo que laboro dentro de la empresa. En cuanto a la perdida de archivos en la red la recuperaba con el respaldo diario que realizaba en el servidor, pero si estos archivos estaban en el disco duro era una tarea un poco laboriosa ya que en la mayoría de las ocasiones no la tenían en la papelera de reciclaje o andaban perdidos en otra carpeta al no recordar el usuario donde lo había guardado por última vez; pero yo como iniciativa propia les decía a los usuarios que sus archivos procuraran guardarlos en su espacio asignado a la red, si eran archivos que tenían que ver los demás usuarios de su área los guardaran correctamente en su carpeta asignada a la misma área, pero si no querían que estuvieran en red por alguna situación especial les proporcionaba una memoria USB, la cual tenían que regresarme antes de irse; o si no les asignaba una carpeta en el disco duro de la computadora la cual estaba bajo mi supervisión; estos casos se daban mucho en el departamento de contabilidad y con las secretarias de los gerentes de la empresa, ya que estos archivos eran muy importantes porque eran de trabajo diario y por otra parte los correos electrónicos también tenían su grado de importancia. Los problema con el acceso a red se presentaban por daños en el cable o en

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el nodo de comunicación, que estaba en el lugar del usuario, este problema lo solucionaba verificando la comunicación desde el lugar de trabajo hasta el SITE donde se encontraba todos los nodos identificados; o si no por daño en la tarjeta de red, esto se solucionaba colocando una nueva tarjeta en la computadora la cual tenía que volver a configurar. Pero el caso más común era cuando no se acordaban de su clave de acceso ya que por seguridad la tenían que cambiar cada 20 o 30 días, otro caso era cuando se actualizaba el software con el cual tenían acceso a la red (cliente). Cuando no podían imprimir se presentaban de igual manera fallas en la comunicación con la impresora por fallas con el cable o el nodo, también por tenerla sin conexión a red desde la computadora del usuario, o en ocasiones no tenían acceso a la impresora o mandaban sus impresiones a otra impresora que no era de su área. Otro problema grave que se presentaba era cuando algún disco duro de alguna computadora se dañaba, lo considero grave ya que era recuperar toda su información y pasarla a otro disco duro nuevo, era un trabajo muy laborioso desde conectar el disco duro en la computadora para respaldar toda la información, hasta checar los cables de comunicación de la tarjeta madre de la misma; para solucionar este problema rápido usaba una computadora de respaldo, pasaba toda su información, configuraba todos su accesos y aplicaciones, tomando en cuenta que el usuario no puede perder tiempo en el desarrollo de su trabajo, y ya posteriormente me dedicaba a reparar su computadora con más calma y sin tanta presión. Pero si ya la computadora era muy lenta y obsoleta realizaba una asignación de una nueva computadora más eficiente. Por lo que corresponde al soporte a impresoras láser, este consistía en cambio de toners, limpieza del fusor y el rodillo del tóner, y con aire comprimido se realizaba una limpieza del polvo acumulado dentro de la impresora; al igual que las computadoras algunas veces la impresora no estaba en red, lo cual se presentaba por la falta de comunicación y como algunas impresoras no cantaban con tarjeta de red sino con routers, lo que hacía era resetearlo o reiniciarlo apagándolo y volviéndolo a encender, también se checaba el cable de red y el nodo; o si no simplemente no la encendían cuando llegaban a su lugar de trabajo. También cuando marcaban las impresoras la señalización de servicio, si la impresora estaba dentro de la garantía del proveedor me comunicaba con el mismo para realizar el servicio, pero si no estaba en garantía, me encargaba de buscar la información correspondiente en cuanto a las piezas dañadas para darle el servicio yo mismo. Por otra parte las impresoras de inyección de tinta su soporte era realizar una limpieza de cabezales, cambiar cartuchos de tinta, darles servicio de limpieza interna, por lo general estas impresoras no estaban conectadas a la red, solo eran usadas por gerentes y sus secretarias, como eran impresoras que tenían que estar funcionando correctamente, las mantenía en perfecto estado.

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También llegue a enseñarles a los gerentes y a sus secretarias a darles su mantenimiento preventivo, así evitando lo más posible que se quedaran sin imprimir sus trabajos. 2.2 Administración de la red y servidor Novell.

Novell Netware es el sistema operativo con el que se trabaja en la empresa, la administración consistía en dar de alta, baja y modificar usuarios, también como darle cierto tipo de restricciones y accesos.

Para dar de alta a los usuarios, tenían que llenar un formato, el cual lo podían

obtener de la red dentro de la Carpeta de Tecnologías de la Información colocada en la red, el formato lo tenía que imprimir el gerente del área solicitante el cual especificaba si era alta, baja o modificación y los datos requeridos eran el nombre del empleado, numero de empleado, el área y departamento donde iba a trabajar y el puesto; y también se incluía un espacio en donde el gerente especificaba las carpetas a las que debería tener acceso el empleado.

Una vez llenado el formato tenía que ir firmado por el empleado y por el

gerente del área solicitante, ya al hacerme entrega de este formato, mi función era darlo de alta, asignando los accesos requeridos y con sus respectivas restricciones, ya finalizada esta tarea firmaba el formato y se lo entregaba al gerente de Tecnologías de la Información para que también lo firmara y lo archivara.

Para su eliminación o baja dentro de Novell, igualmente se tenía que imprimir

el formato indicando el gerente del área solicitante la eliminación del usuario dentro de la red, este solo debía ir firmado por el gerente del área, ya que el empleado ya había renunciado o había sido despedido.

Y para modificar a los usuarios, también se imprimía el formato indicando las

modificaciones que requería el empleado, de igual manera tenía que ir firmado por el gerente y el usuario.

Todos estos formatos se tenían que archivar, y tenían que ir firmados por mí y

por el gerente de Tecnologías de la Información. Los accesos a la impresora de red, se realizaban desde la computadora del

empleado, para la instalación es el mismo procedimiento que cuando se instala una impresora de forma local, solo seleccionaba agregar impresora, se seleccionaba la impresora de acuerdo al área correspondiente y enseguida se empezaban a instalar los drivers de la impresora en la computadora.

Para la instalación del cliente Novell, lo que tomé en cuenta principalmente era el sistema operativo en cada una de ellas, en este caso se utilizaba el cliente de Novell XP/2000. Dicho cliente lo tenía que estar verificando constante mente en la página de Internet de Novell, para evitar incompatibilidades futuras con los

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componentes de la red, ya que si el programa de instalación detectaba algún conflicto lo eliminaba.

Antes de proceder a la instalación del cliente Novell, en cada computadora

verificaba que estuviera instalada y funcionando correctamente la tarjeta de red, lo observaba desde el panel de control o sino desde la parte posterior de la computadora con la luz verde que indica comunicación correcta de la tarjeta. La instalación se efectuaba desde un cd-rom, seleccionaba el idioma español, se escogía instalación típica, esta opción hace que el cliente se instale y se configure con los valores por defecto, la cual es válida para todas las computadoras de la red. Posteriormente se mostraba una pantalla indicándome el árbol, el contexto y el nombre del servidor, ya al final de la instalación se reiniciaba el equipo para que se realizaran los cambios respectivos y se pudiera conectar al servidor. Ya teniendo esto listo, se arrancaba la computadora, se iniciaba automáticamente la conexión mostrando la ventana de acceso para indicar el nombre del usuario y su contraseña, si el proceso llegaba a fallar se revisaba el estado de la tarjeta físicamente. Este procedimiento se realizaba de igual manera cuando se llegaba a formatear alguna computadora o si se realizaba algún cambio de tarjeta por daño físico. También se presentó una ocasión en la que tuvimos que instalar una actualización al cliente de Novell en todas las computadoras para poder monitorearlas de forma remota, esto consistía en que desde mi computadora podía tener acceso directo a otra computadora teniendo un control sobre ella, esta función me facilitaba el ya no estar trasladándome hasta el lugar del usuario, pero a mí en lo personal no me gustaba hacer esto, por otro lado en realidad era menos trabajo, pero si el problema que se presentaba era mayor, si era necesario ir hasta el lugar del usuario. (El flojo trabaja dos veces), lo anterior lo menciono porque esta aplicación estaba dirigida para tener acceso remoto desde cualquiera de las plantas de Federal Mogul, claro con los accesos correspondientes otorgados por cada planta; no confiaba tanto en este acceso remoto, muchos usuarios en mi caso sentían que no era un servicio 100% seguro, les agradaba más y se sentían más seguros cuando uno estaba presente. Los respaldos de información los programaba diario y la tarea se empezaba a ejecutar a las 9 de la noche, posteriormente al siguiente día se realizaba una revisión para verificar si el respaldo se había realizado correctamente. Cuando se tenían que recuperar archivos dañados o extraviados me encargaba de buscar las fechas del respaldo y se restauraba solo el archivo dañado teniendo mucho cuidado de no sustituir otros archivos. Una ocasión se presentó el problema que a todos nos aterra se daño el servidor Novell a causa de un apagón, los nobreaks instalados tronaron fue un trabajo muy duro, lo primero que checamos entre la otra gente de soporte y yo, fue la dimensión del daño, verificamos y efectivamente se habían dañado dos disco duros de los cinco con los que contaba el servidor, inmediatamente mi tarea fue contactar a

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un proveedor para adquirir uno nuevo de mayor capacidad y velocidad, tardaron en entregarnos este servidor nuevo como 2 horas máximo. Ya teniendo nuestro servidor nuevo se procedió a la instalación de Novell, nos tardamos alrededor de 5 horas solo en la instalación y configuración de Novell y como otras 4 horas en pasar toda la información del respaldo realizado un día anterior. También cuando se adquirían impresoras nuevas una de mis tareas era instalar las impresoras en el servidor Novell así como también su configuración de forma local.

2.3 Administración del servidor de Lotus Notes y soporte técnico.

Lotus Notes se utilizaba principalmente para el correo electrónico y también dentro de esta plataforma se desarrollaron y trabajaron bases de datos, las cuales fueron desarrolladas para las incidencias de los empleados esto en cuanto al área de recursos humanos, proyectos de ingeniería en donde se encontraban planos y diseños de bujías y algunos proyectos del propio departamento, también se desarrollaron aplicaciones para las áreas de ventas y compras.

La administración se realizaba desde dar de alta, baja y modificar usuarios; también como en el caso de Novell se tenía que imprimir un formato que se encontraba en la red dentro de la carpeta de Tecnologías de la Información, este también tenía que ir firmado por el gerente de área correspondiente.

Al dar de alta a algún usuario se tenía que crear su ID , el cual es el archivo que contiene los permisos para acceder a las bases de datos correspondientes al área solicitada y para la creación de su correo electrónico.

En esta plataforma se asignaba a cada usuario la base de datos en la cual iban a trabajar de acuerdo a su área o departamento, pero principalmente era su correo electrónico, y un respaldo que se asignaba dentro de su disco duro de la computadora del usuario, para realizar este respaldo a cada usuario se le enseñaba a crearlo y en su caso modificarlo.

Este respaldo era necesario porque el servidor no podía contener tanta información por regla interna del departamento de Tecnologías de la Información.

Si le usuario rebasaba el limite asignado en el servidor era monitoreado y posteriormente se mandaba un mensaje indicándole que era necesario que eliminara o respaldara los correos electrónicos.

La instalación se realizaba de igual manera desde un cd-rom, ya una vez instalado Lotus Notes el usuario ya contaba con su ID; este ID, se encontraba en la

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red y se localizaba de acuerdo al nombre del usuario, ya que con este ID se configuraba su correo electrónico y se otorgaban los accesos a las bases de datos.

Insisto el correo electrónico era lo más importante para los usuarios de esta empresa; en su correo electrónico por lo regular los gerentes tenían información que consideraban muy importante, con todos los gerentes sin excepción debía tener mucho cuidado con el control de sus correos y respaldo, ya que cada uno de ellos no eran muy organizados que digamos en cuanto al control de su correo electrónico, en ocasiones ni se acordaban en donde los habían respaldado; pero esa era otras de mis tareas cuando me solicitaban apoyo para localizar sus correos perdidos y sus respaldos.

También me encargaba de colocar las bases de datos en su espacio de trabajo dentro de Lotus Notes, o en caso contrario de eliminarlas si ya no requerían contar con dicho acceso a ellas.

2.4 Clonación de computadoras.

Esta actividad que realice fue una de las más importantes y laboriosas ya que tuve que clonar cerca de 150 equipos en menos de dos meses para poder entregarlas a cada usuario. Una de las consideraciones más importantes que se tomo en cuenta fue que todos los equipos deberían de contar con las mismas características.

El software que se incluyo en la imagen fue el siguiente:

• Windows XP • Office 2003 • Lotus Notes • As/400 • Cliente Novell

El antivirus Mcaffe lo tenía que instalar al final de cada clonación, ya que este programa en muchas ocasiones presentaba conflictos con las computadoras. Al generar dicha imagen almacenaba y se comprimían todos los programas arriba mencionados creando el sistema modelo para poder restaurarlo posteriormente y configurar todas las computadoras iguales.

Al adquirir varios equipos iguales en lugar de instalar el sistema operativo y configurarlo en cada una de ellos, me era más fácil instalar y configurar uno; tras lo cual cree la imagen y la clone en las demás computadoras y además me servía para restaurarlos en caso de desastre.

Todo esto es muy útil no solo por la razón práctica expuesta, sino por seguridad y comodidad. Es muy engorroso reinstalar un sistema operativo, ya que debemos configurarlo con todos los programas, drivers y actualizaciones, por esta

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razón cree esta imagen, para poder restaurarlo en muy pocos pasos y en poco tiempo.

Para poder crear la imagen era necesario disponer de un medio extraíble en esta caso utilizaba un diskette de arranque. El programa que utilice fue Norton Ghost 2003 porque trabaja en modo MS-DOS y cree la imagen en un disco externo (DVD).

La clonación de la computadoras era muy rápida solo se insertaba el disco de arranque, posteriormente se solicitaba insertar el dvd con la imagen y finalmente era esperar aproximadamente 15 minutos la terminación de la instalación de la imagen.

Un inconveniente que se me presentó fue el poder darle el acceso remoto que requería Novell, pero para poder resolver este problema le comente al gerente de Tecnologías de la Información que era conveniente ingresar como nombre del equipo el código de la computadora y así de esta manera localizarla en la red Novell en caso de soporte técnico.

Con este registro pude controlar mejor mi inventario de computadoras y lo mejor de todo fue que lo tenía actualizado diariamente, sabia el nombre del usuario, que programas contenía su equipo, su dirección IP, el área o departamento en donde se encontraba y el tiempo de adquisición en caso de garantía con el proveedor.

2.4.1 Clonación de computadoras para las plantas de RAIMSA, LINAN, SAISA y Federal Mogul Puebla.

Como se había realizado la clonación de computadoras en la planta de CHAMPION exitosamente y observaron que el tiempo de entrega de esta computadoras se realizó en un tiempo relativamente corto, el gerente de Tecnologías de la Información me asignó la tarea de realizar la clonación de las computadoras que habían adquirido recientemente las plantas de RAIMSA, LINAN, SAISA y Federal Mogul Puebla.

La estrategia que lleve a cabo para este trabajo fue pedirles a cada una de las plantas que me mandarán los programas que iban a incluir en sus computadoras nuevas para realizar la imagen para su clonación; no tuve problemas con los modelos, ya que todas las computadoras eran del mismo modelo que adquirieron para la planta de CHAMPION.

Para la realización de la imagen de clonación de cada una de las plantas asigne una computadora a cada planta, esto con la finalidad de evitar errores y no confundir los programas que ocupaba cada planta, ya una vez que desarrolle las imágenes correspondientes a cada una de ellas el siguiente paso era ir personalmente a cada planta para realizar la clonación de sus computadoras.

La primera planta a la que me dirigí fue RAIMSA, esta planta se encuentra en la carretera Libre México-Puebla, en esta planta conté con la ayuda de la persona

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encargada al soporte técnico, le enseñe todo el proceso de clonación de las computadoras; fueron cincuenta computadoras que se clonaron para esta planta.

El tiempo que nos llevo su clonación fue de dos semanas, pero como solo era una persona que se encargaba del soporte técnico en esta planta y se tenían que cambiar estas computadoras lo más rápido posible, el gerente de Tecnologías de la Información me pidió que ayudara en el cambio.

Y en la realización del cambio de computadoras nos tardamos tres semanas más, en total nos tardamos en esta tarea mes y medio.

La segunda planta a la que me dirigí fue LINAN, esta planta se encuentra cerca del metro cuatro caminos, en esta planta conté con la ayuda de dos personas que eran las que realizaban el soporte técnico, también les enseñe todo el proceso de clonación y el total de computadoras que se clonaron fueron setenta y el tiempo que nos llevó su clonación fue de dos semanas; ya el cambio de computadoras lo iban a realizar estas dos personas de soporte técnico de esta planta.

La comercializadora SAISA fue el tercer lugar al que me dirigí, en este lugar se encontraban asignados al soporte técnico cuatro personas; y a estas cuatro personas también les enseñe todo el proceso de clonación, el total de computadoras que se clonaron fue de cien y el tiempo que nos tardamos fue de un mes y estas cuatro personas se encargaron del cambio de todos los equipos.

En la comercializadora SAISA era el lugar de trabajo del director de Tecnologías de la Información de todas las plantas de Federal Mogul en México, al ver el trabajo que había ya realizado en las plantas anteriores y en esta comercializadora me felicitó, pero el directamente me asigno otra tarea que tenía que realizar dentro de esta comercializadora la cual consistía en cambiar los equipos de los gerentes que laboraban ahí, ya que sus computadoras se iban a sustituir por laptops y quería que también realizara una clonación de estos equipos; ya que el contaba con cincuenta laptops, y me explicó que todas esta laptops las iban a repartir a los gerentes de todas las plantas de Federal Mogul en México.

El software que se incluyo en la clonación de estas laptops fue solo el cliente de Novell y Lotus Notes, porque el personal de soporte técnico de cada planta se iba a encargar de configurar los demás programas de acuerdo a los que utilizara cada gerente. Para esta tarea el director de Tecnologías de la Información, solicito al Gerente de Tecnologías de la información que me quedara un mes trabajando en la comercializadora de SAISA y una vez que terminara me regresaba a CHAMPION. Pero también al director de Tecnologías de la Información le comenté que me faltaba ir a Puebla ya que era el cuarto lugar que me faltaba en realizar la clonación de sus computadoras, a lo cual me contesto que al final del mes que había solicitado, todos los integrantes de los departamentos de Tecnologías de la Información de todas las plantas de Federal Mogul en México, nos íbamos a reunir en Puebla, para formar parte de un curso de integración, el cual iba a consistir en conocernos mutuamente y aprender a trabajar en equipo y que la tarea de clonación de los equipos de la planta

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de Federal Mogul en Puebla la íbamos a realizar todos juntos. El total de computadoras que se iban a clonar en la planta de Federal Mogul de Puebla eran 200 y como lo mencionó el Director de Tecnologías de la Información realizamos la tarea de clonación entre todos y nos tardamos 2 días en clonarlas ya el personal de soporte técnico de esa planta se iba a encargar de realizar los cambios de las computadoras. En cuanto al curso de integración que tomamos para conocernos se desarrollo muy bien tuve la oportunidad de conocer a todos los integrantes de los departamentos de Tecnologías de la Información de todas las plantas de Federal Mogul en México.

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Capítulo 3. Generación de códigos de barras. 3.1 Sistema para generar credenciales de identificación con código de barras.

El sistema requería generar un código de barras que incluyera caracteres válidos como son de la A a la Z, los números del 0 al 9, el carácter de “Espacio” y los símbolos: - . $ / + %. Después de investigar llegue a la conclusión de que el código 3 de 9 era el más factible para comenzar a desarrollar el sistema.

Tuve que requerir de una computadora para la realización de este sistema únicamente, para evitar lo más posible los errores y que me causaran conflictos con las demás aplicaciones. El sistema lo empecé realizando una base de datos de todos los empleados de la empresa, para realizarla tuve que solicitar al administrador del AS/400 que me generara la tabla inicial con los datos de los empleados migrando dicha información a una tabla de Excel, los datos requeridos fueron:

Numero de empleado. Nombre y apellidos. Puesto Área R.F.C. IMSS FOTO Una vez generada la tabla en Excel lo siguiente fue verificar los datos, dar de alta a los nuevos empleados durante los días de desarrollo del sistema, así como también la eliminación de los empleados que ya habían dejado de laborar y si existía algún error se corregían inmediatamente, ya al tener lista la tabla el siguiente paso fue copiarla a una tabla en Access para generar la base de datos.

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Posteriormente realice la vista del formulario para introducir los datos, el cual era el siguiente: En este formulario se incluía el campo de foto el cual debía ser una imagen generada en mapa de bits (.bmp). La captura de los datos se realizaba directamente, al reportar recursos humanos el ingreso de empleados por medio de un formulario generado por este departamento en el que se incluían los datos requeridos para el sistema, los cuales eran el numero de empleado, Nombre, apellidos, área o departamento, el R.F.C. y finalmente su número de seguro social, la fotografía la tomaba con una cámara digital y con un programa de diseño ajustaba el tamaño; con el tamaño de la foto debía tener mucho cuidado ya que los archivos .bmp son muy grandes y podían generar mas espacio en el disco duro.

Al terminar la base de datos y tenerla actualizada realice la vinculación al programa Label Matrix, el cual genera el código de barras.

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Al vincular la base de datos se acomodaban los campos para que al mandarla a imprimir cayeran exactamente en el formato de la credencial. Para este propósito tomé las medidas de la credencial de acuerdo al formato que ya habían comprado sin consultarme, por este motivo tuve que ajustar en el programa la mediada exacta de la credencial y al número de credenciales en el formato los cuales eran tres. De acuerdo a las mediadas de la credencial fui colocando los campos en el programa, pero en un principio no caían los datos exactamente en el formato impreso de la credencial, para resolver esto de manera más rápida realice un escaneo de una credencial inserte la imagen en el programa y coloque los campos, posteriormente elimine la imagen.

El código de barras que se genero contenía el número de empleado solamente, el tipo de código utilizado fue el 3 de 9 como se menciona anteriormente.

También tuve que escanear la firma del gerente de Recursos Humanos, ya que una vez implementado el sistema lo que atrasaba la entrega de credenciales era que al gerente no le daba tiempo de firmarlas todas, por iniciativa mía le propuse esta solución al gerente de Tecnología de la Información y al gerente de Recursos Humanos, después de explicarles que si podía ingresar su firma y que el proceso se agilizaría enormemente estuvieron de acuerdo.

A continuación se muestra como quedo finalmente el diseño ya para su implementación e impresión en el formato de la credencial.

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El diseño de la credencial en donde iban a imprimirse los datos de la misma lo realice en un programa de diseño, ya una vez teniendo el diseño lo inserte en power point, esto lo hice porque al insertar una imagen tanto en Word, Excel y en este caso en power point, la imagen se aclara bastante y se quita lo brumoso de la misma, además que en estos programas el archivo de la imagen se hace más pequeño en cuanto espacio en disco duro.

Finalmente mi diseño fue este que a continuación se muestra:

Terminado lo anterior por medio de Label Matrix se imprimía los datos del empleado con su código de barras, de acuerdo al número de empleado capturado en la base de datos. Solo podía mandar a imprimir tres credenciales por plantilla, para esto mandaba la impresión de los tres números de empleado en forma consecutiva si eran de nuevo ingreso, o sea, 1201, 1202, 1203; y si eran en forma aleatoria 0982, 0245, 2432, seleccionaba en el sistema cualquiera de las tres credenciales de la plantilla en la cual debían caer los datos.

Cabe mencionar que tuve problemas con la impresora de inyección de tinta a

color, ya que el código de barras no se imprimía correctamente y al pasarlo por el lector no se leía.

Pensé que eran los lectores de código de barras de los relojes en donde se

registraba la entrada de los empleados pero no fue así, lo verifique con un lector de código de barras y al verlo detenidamente me di cuenta que la tinta se corría por el tipo de material de la credencial. El problema lo solucione con una impresora de transferencia térmica a color, me costo mucho trabajo conseguirla de acuerdo a las características que yo solicitaba, ya que no quería que la impresora fuera muy grande y ocupara mucho espacio y al final si la encontré y sobre todo a muy buen precio. También tomé en cuenta los consumibles que utilizaba, en el aspecto de no encontrarlos con facilidad; incluso el mismo proveedor de la impresora me facilitaba los formatos de las credenciales y los consumibles.

El único inconveniente que encontré fue que la impresión es lenta en este tipo

Federal Mogul de México, S.A. de C.V. Tel: 57298800

Nombre:

Puesto:

Area:

Firma Empleado Firma Recursos

R.F.C.:

IMSS:

En caso de accidente, favor de avisar a:

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de impresoras, ya que primero imprime el color cyan, en segundo lugar el color magenta, en tercer lugar el color amarillo y ya al final el color negro. Pero lo más importante fue que el código se leía correctamente.

Y finalmente la credencial quedaba de la siguiente forma: .

Cabe mencionar que a mi me asignaron la tarea de hacer las credenciales, pero, un día se presentó un problema con un empleado de recursos humanos, reclamándome porque no había hecho una credenciales que me había pasado un día antes; yo por mi carga de trabajo no pude realizarlas. Se enteró de este inconveniente el Gerente de Tecnologías de la Información y me solicitó que hiciera entrega del sistema al área de recursos humanos, ahora ellos se iban a encargar de realizar las credenciales y así nos evitábamos problemas. Ya solo mi trabajo era pedirles los consumibles necesarios y capacitarlos adecuadamente para la utilización de esta nueva aplicación. 3.2 Sistema para generar código de barras para todos los tipos de bujía. Los requerimientos para este sistema llegaron del corporativo de Federal Mogul en Estados Unidos, los cuales indicaban el tipo de código de barras, el diseño, contenido y tamaño de las etiquetas para los diferentes empaques de las bujías, los cuales eran individual, colectiva y corrugado. Para el desarrollo de este sistema volví a utilizar el programa Label Matrix. También solicite una computadora para la realización de este trabajo, ya que solo la iba a usar exclusivamente para el desarrollo del sistema y para la capacitación del personal encargado de la realización de las etiquetas. Una vez que observe en el requerimiento el tamaño de las etiquetas realice una requisición para poder adquirir un rollo de etiqueta por cada tamaño y una impresora de transferencia térmica de marca ZEBRA la cual de acuerdo a sus características me permitía realizar con prontitud las etiquetas, esto fue para realizar

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las pruebas pertinentes, ya que tenía el tiempo encima, tenía que desarrollar e implementar casi al mismo tiempo. También se tomo en cuenta la nomenclatura de cada bujía para el diseño del código de barras, ya que dicha nomenclatura debía ir incluida el el código, también en los requerimientos indicaba el tamaño del código de barras. Estos códigos tenían que estar bien diseñados sin ningún margen de error, esto me lo advirtió el gerente de Tecnologías de la información, ya que de este trabajo de desarrollo de los códigos de barra dependía en mucho para su mayor eficiencia, en su llegada a los centros de distribución para su registro tanto de entrada como de salida de los diferentes tipos de productos (bujías). La nomenclatura de las bujías la desconocía totalmente, pero solicite ayuda al departamento de ingeniería para que me apoyaran en cuanto al desarrollo de las nomenclaturas de todos los tipos de bujía, me explicaron con un grafico de una bujía como se componían todas las nomenclaturas y también me facilitaron un archivo el cual contenía todos los tipos de bujías fabricados en la planta. También en la planta que me apoye mucho fue en la de ensamble la cual era en donde ya salía el producto terminado y con la gente que laboraba en el área de empaque ya que necesitaba conocer los tiempos de salida del producto así como su llegada al almacén de producto terminado para poder entregarles las etiquetas terminadas.

A continuación muestro una imagen en donde se describe la nomenclatura de la bujía Champion en la cual me base y me sirvió para la generación y diseño de los códigos de barra para cada tipo de bujía.

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3.2.1 Nomenclatura CHAMPION.

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Los rollos de etiqueta, los ribbon de cera y la impresora son los siguientes:

Se preguntaran por que adquirió primero todo el equipo necesario para la realización del sistema y no empecé por el diseño del mismo, bueno la razón fue por que el trabajo me lo solicitaron para entregar resultados de un día para otro, incluso tuve mucho apoyo del director General de la Planta, el cual me dijo que lo que yo necesitara para realizar este trabajo lo más pronto posible se lo hiciera saber y así fue; ya que considere que el diseño de los códigos de barra no sería muy laborioso. En este tipo de proyecto en el cual trabaje bajo presión, tuve que planear mi estrategia de trabajo para poder mostrar el diseño lo más pronto posible, y esta fue de la siguiente manera: Solicite la información de los tipos de bujía que se iban a producir en una semana (de lunes a viernes) a la planta de ensamble, ya que estos diseños los podía realizar rápidamente e imprimir las etiquetas en un solo día, y así poder trabajar del martes al viernes en todos los diseños restantes y poder implementar el sistema el siguiente lunes, y mejor aun sin parar la línea de producción.

El Director de Planta observó los resultados al siguiente día que me lo solicitó quedado muy satisfecho por mi trabajo, incluso ya al explicarle como se iban a realizar las impresiones de los tres tipos de etiquetas (individual, colectiva y corrugado), el mismo director de la planta ordeno la adquisición de otras dos impresoras ZEBRA para tener una impresora por cada tipo de etiqueta.

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3.2.2 Etiqueta de embalaje Individual.

El diseño para la etiqueta individual requería del código de barra UPC-A como lo especificaba el requerimiento del corporativo de Estado Unidos.

El diseño de la etiqueta en este programa es muy fácil realizarlo, pero a la vez

es muy delicado en cuanto a las medidas específicas, ya que si la medida no era la correcta era muy probable que las etiquetas no se imprimieran correctamente en cuanto a su impresión dentro de la etiqueta, también tenía que tener mucho cuidado en cuanto a la resolución del código para que pudiera ser leído sin ningún problema en el almacén de producto terminado.

A continuación muestro el diseño de la etiqueta para embalaje individual ya

que por razones de seguridad en cuanto a la información de la empresa no puedo especificar las medidas. El embalaje para este tipo de etiqueta es el siguiente:

En primer lugar realice pruebas de acuerdo al diseño y medidas de las

etiquetas con el equipo de impresión que ya había adquirido; al imprimir el primer diseño lo coteje con el requerimiento para tener la certeza de que el código era el correcto y era leído correctamente tomando en cuenta también el tamaño o dimensión del código y la información que se contenía en el mismo.

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Las etiquetas que se iban a utilizar era en rollo, en el programa Label Matrix donde realice el diseño lo configure para que el usuario imprimiera exactamente la cantidad que este requería, especificando correctamente el tamaño y la distancia entre cada etiqueta en blanco, ya que en un principio empezaron a salir salteadas. 3.2.3 Etiqueta de embalaje colectivo.

La etiqueta para el embalaje colectivo también requería de un código de

barras UPC-A, incluso era del mismo tamaño que el tipo de etiqueta individual solo que este diseño debía incluir la nomenclatura, el código de barras y la cantidad de piezas.

A continuación muestro el diseño de esta etiqueta:

El embalaje para este tipo de etiqueta es el siguiente:

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De igual manera este tipo de etiqueta ya contaba con la configuración para imprimir exactamente la cantidad requerida por el usuario. Y ya con los errores corregidos en base al diseño de etiqueta individual ya las etiquetas se imprimían correctamente y con una resolución excelente, estas etiquetas fueron las más socorridas por la planta de ensamble, ya que querían re-etiquetar todos los embalajes colectivos que tenían en ese momento en existencia.

3.2.4 Etiqueta de embalaje corrugado.

En esta etiqueta es el mismo tipo de código UPC-A, solo que el tamaño era

mucho mas grande, no se coloco el texto de abajo, la nomenclatura de la bujía se mostraba más grande, se indicaba en número total de piezas y también incluía los datos de la empresa dirección y teléfono.

A continuación muestro el diseño de esta etiqueta. Y el empaque para este tipo de etiqueta era una caja de cartón corrugado

como se muestra en la imagen de ahí el nombre de etiqueta corrugado.

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Los diseños los acabe exactamente en cuatro días fueron alrededor de 350 en un principio ya posteriormente se incremento considerablemente el número.

Y en la computadora que asigne especialmente para este sistema guarde todos

los archivos de los diseños en tres diferentes carpetas:

• Etiquetas Individuales • Etiquetas Colectivas • Etiquetas Corrugado

Tuve que capacitar a tres personas cada una para los tres turnos, matutino,

vespertino y nocturno. Dentro de las carpetas estaban guardados todos los tipos de etiqueta y solo tenían que acceder al programa Label Matrix, seleccionar el tipo de etiqueta y mandar a impresión.

Coloque las tres impresoras en la misma estación de trabajo nombrándolas

cada una de igual manera Impresora Etiqueta Individual, Impresora Etiqueta Colectiva y finalmente Impresora Etiqueta Corrugado, esto con la finalidad de que las etiquetas nunca se atrasaran.

Realizaba un respaldo diario de las etiquetas en la red, y cuando se generaba

otro diseño nuevo solo se agregaba cada diseño en su respectiva carpeta. En cuanto a su soporte técnico solo se presentaban problemas cuando se

enredaba el ribbon o algún rollo de etiqueta y por su puesto cuando perdían algún diseño o lo eliminaban por accidente.

En cuanto a los ribbons y los tres diferentes tipos de etiquetas los solicitaba la

planta de ensamble al departamento de Tecnologías de la Información directamente, esto con la finalidad de evitar errores en el pedido con el proveedor de estos consumibles sobre todo por el tipo y tamaños de las etiquetas y el tipo de ribbon utilizado. 3.3 Instalación de terminales Hand Punch para el control de asistencia.

El siguiente proyecto que realice, fue el cambio de los relojes chocadores para

el control de asistencia de los empleados, estos relojes contaban con una conexión al sistema AS/400, dentro de este sistema se contaba con una aplicación para el control de la asistencia.

El motivo del cambio de los relojes fue principalmente el deterioro de las

terminales, las cuales fueron presentando fallas en cuanto a la comunicación con el sistema AS/400 y con los lectores de código de barras.

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Las terminales por cambiar eran las siguientes: En primera instancia fue buscar las terminales apropiadas para realizar el

cambio, tomando en cuenta que el sistema AS/400 ya no iba a registrar las incidencias de los empleados, esta aplicación se iba a migrar a Lotus Notes; el programador en Lotus Notes realizó la migración creando la aplicación correspondiente, ya que la adquisición de las nuevas terminales si contaba con un software para en control de las incidencias y este software también iba a estar en comunicación con la aplicación desarrollada en Lotus Notes.

Tomando en cuenta todo lo anterior mencionado sugerí las terminales llamadas Hand Punch o relojes Biométricos, los cuales eliminaban completamente la posibilidad de que un empleado cheque por otro, a diferencia de las terminales usadas anteriormente, su lectura se basa en la geometría de la mano, por lo que no importaba si se manejaban materiales que maltraten las manos, como era el caso de la empresa.

Los Hand Punch eran los siguientes:

El Hand punch es fácil de usar, el tiempo de checado de un empleado de 1 segundo

y cuenta con una capacidad de 50 a 3000 empleados.

Con el Hand Punch podía restringir los horarios para la entrada y salida, evitando pagar el tiempo extra no autorizado, o que los retardos pasarán desapercibidos. Habilite el Hand Punch para que el empleado pudiera teclear su número de empleado en caso de olvidar o perder su credencial de identificación, también se podía registrar su entrada y salida deslizando su credencial en el lector de código de barras, esto también con la finalidad de reducir el golpe de teclas. También almacené los horarios de trabajo para restringir las veces que un empleado puede marcar su horario, esto con la finalidad de reducir el tiempo extra no

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autorizado, así como las marcas tempranas, y errores en la nómina. Tome en cuenta que cada una de los Hand Punch contaran con una batería,

ya que había ocasiones que faltaba la energía eléctrica, y con esta batería podían estar funcionando las 24 horas. El software que se utilizó para controlar los Hand Punch y las incidencias que este registraba fue el Workforce Timekeeper, el cual me permitía verificar, planificar y administrar el tiempo de los empleados para mejorar los procesos de captura de las incidencias por parte del área de Recursos Humanos, permitiendo de esta manera también reducir los errores de nómina. La integración de las incidencias se realizaba mediante un archivo de texto que generaba en cada turno de trabajo, esta actividad la programe para que se realizará automáticamente en cada cambio de turno, este archivo de texto era vinculado a la aplicación desarrollada en Lotus Notes, ya que en esta aplicación se manejaban estas incidencias diarias y solo el área de Recurso Humanos verificaba la exactitud de los datos y si se notaba alguna aclaración, podían modificar la información generada por el archivo de texto. Ya con esta aplicación en Lotus Notes el área de recursos humanos generaba sus propios informes, pero cuando solicitaban reportes de incidencias a detalle yo los generaba con el programa Timekeeper de acuerdo al día solicitado. Para la instalación de las terminales se realizó la colocación de nodos de comunicación Ethernet, así como también el cableado correspondiente para cada área de la empresa, las cuales fueron: una Terminal para las áreas de Contabilidad, Tecnologías de la Información, Recursos Humanos, Ventas, Compras, Ingeniería y las gerencias correspondientes de cada área; otra Terminal fue instalada en la planta de Ensamble, otra Terminal para la planta de Maquinaos y finalmente otra Terminal para el área de Cerámica.

En total coloque cuatro terminales para cubrir las incidencias de todos los

empleados. Para el registro biométrico de la mano de cada empleado asigne a cada uno

de mis compañeros una Terminal, para que en cada turno de trabajo registraran su mano y su entrada al turno de trabajo. Un inconveniente que se presentó fue que algunos empleados no contaban con alguno de sus dedos o en el peor de los casos con su mano derecha, ya que para poder realizar el registro el Hand Punch solicita la mano derecha, pero para resolver este problema configure la Terminal para que se registrara su mano sin ningún problema en caso de que no contaran con algún dedo. En caso de que algún empleado no contara con su mano derecha, se realizaba su registro con su mano izquierda pero con la palma hacia arriba. Los registros se realizaron en dos días incluyendo el turno de la noche. Cuando ingresaba nuevo personal, me solicitaban registrar su mano el día de su contratación, para que al ingresar a trabajar este nuevo personal no tuviera ningún problema en su entrada y salida de trabajo.

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Después de dos semanas de la implementación de los Hand Punch, me solicitaron instalar una Terminal solo con lector de código de barras en el comedor de la empresa, esto con la finalidad de poder registrar las incidencias de las comidas de cada uno de los tres turnos, estas incidencias también se vincularon a la aplicación de Lotus Notes, ya que la comidas se registraban en una libreta antes de implementar esta Terminal.

3.3 Impresión de marbetes del área de contabilidad. Los marbetes los utilizaba el departamento de contabilidad cada fin de año para su control de inventario de los activos fijos de la empresa, este departamento solicitaba a un proveedor la papelería correspondiente para imprimirse en forma continua, pero se presentó un problema en cuanto al tiempo de entrega con dos semanas de retraso y para hacer más grande el problema el sistema AS/400 mandaba las impresiones muy lentas y con muchos conflictos, estos eran por lo general que se trababa el sistema y se tenía que volver a repetir el proceso desde el principio, además que se mandaban las impresiones de todos los marbetes una sola vez y por otra parte se tenía que estar monitoreando la impresora constantemente, ya que si esta presentaba algún error de atasco de papel o en la cinta de impresión, igualmente se tenía que repetir todo el proceso desde un principio, y peor aún se tenía que localizar cual había sido el número del último marbete que se había impreso correctamente, pero esto no servía de nada ya que el sistema AS/400 tenía que volver a mandar todos los marbetes a impresión nuevamente, ocasionando un desperdicio considerable de esta papelería y además solo se podía trabajar con una sola impresora. Todos estos marbetes tenían que estar impresos en la última semana del mes de noviembre para que los empleados del departamento de contabilidad colocaran las placas en todos los activos fijos de la empresa y colocaran los marbetes con los datos que dicho departamento requería; por cierto estas placas contaban con un código de barras. Cuando observé el problema le propuse al gerente de Tecnologías de la Información que yo podía resolver el problema utilizando el programa Label Matrix y que incluso en el marbete podía imprimir el código de barras que venía impreso en las placas que colocaban en los activos fijos; cuando gerente estudio mi propuesta me autorizó realizar esta aplicación garantizándole que esta aplicación pudiera ser utilizada cada año y así evitar estos problemas. Lo primero que realice fue el escaneo del marbete e ingresar la imagen al programa Label Matrix teniendo mucho cuidado en las medidas del mismo, posteriormente solicite el archivo en donde se encontraba toda la información de los marbetes al administrador del AS/400 y que lo generara en un archivo de Excel. Ya una vez que obtuve el archivo en Excel los vincule al programa Label Matrix y con la imagen del marbete escaneada realice la colocación de todos los campos al finalizar

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con esta colocación borre la imagen para obtener un fondo blanco. Tuve que tener mucho cuidado con las medidas del marbete tenían que ser exactas ya que la impresión se iba a realizar en forma continua y si existía algún error en esta medidas las impresiones de los campos iban a salir mal colocados. Las ventajas de realizar esta aplicación fueron en primer lugar, que la impresión se iba a realizar de manera más rápida y eficiente, ya que podía mandar el número de marbetes a impresión como se deseara y no todos al mismo tiempo evitando el desperdicio de los marbetes mal impresos. También la letra impresa en los marbetes era mucho más clara y legible y los campos caían en el marbete de manera más exacta. Y lo más importante que si la impresora marcaba algún error, tenía la facilidad de pausar la impresión, arreglar el problema y continuar exactamente en donde se origino el error de impresión. Si los empleados de contabilidad por algún error perdían o rompían accidentalmente algún marbete podía imprimir solo ese marbete solicitado. También hice posible poder trabajar con dos impresoras, logrando de esta manera imprimir todos los marbetes en un tiempo muy corto e incluso pude ajustar el tiempo del departamento de Contabilidad, ya que recupere todo su tiempo perdido ocasionado por el atraso en la entrega de estos marbetes por parte de su proveedor. También incluí el código de barras; el código utilizado fue el 3 de 9, y lo coteje con el código que venía impreso en la placa que el departamento de contabilidad había mandado a fabricar para evitar errores. Para que esta aplicación pudiera ser utilizada cada año realice un procedimiento, indicando que solo se tiene que vincular el archivo generado en Excel y automáticamente se sustituye toda la información, pero indicándoles que se guarde el archivo especificando el año de su realización.

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Capítulo 4. Cableado estructurado y radiofrecuencia. 4.1 Cableado estructurado. El proyecto de cableado estructurado de llevo a cabo por que se iba a realizar el piloto de la instalación e implementación del sistema SAP en Federal Mogul Bujías CHAMPION, tomando en cuenta que es la segunda planta más grande en México. Por lo tanto se requería tener una red confiable para este sistema y si no se contaba con una red bien interconectada se ponía en riesgo el buen funcionamiento del mismo. También se deseaba una solución a largo plazo de 2 a 20 años, esto significaba hacer las cosas bien desde un principio, ya que se buscaba que este cableado estructurado garantizara que pese a las nuevas tecnologías no sufriera alteraciones ya que iba a ser parte de las instalaciones de la empresa. Y también se justificaba este cableado por el número de equipos conectados a la red, las cuales eran 350 computadoras y 15 impresoras. Había algunos gerentes que no le daban la suficiente importancia a esta cambio de cableado estructurado y pensaban que nosotros como departamento de Tecnologías de la Información podíamos improvisar el cableado como si instaláramos una extensión de teléfono en casa. Tenían la idea que de esta misma forma se podían conectar más computadoras en la red, pero les hicimos ver que no era de esa manera y que depende de un buen cableado el buen desempeño de la red. También les hicimos ver los inconvenientes que se presentan en una red cuando se improvisa el cableado los cuales eran: el desempeño muy lento de algunos puntos de la red o inclusive las caídas continuas del servicio, posibles colisiones de información, nula planeación de crecimiento, fácil acceso para poder alterar el cableado (no existen placas en la pared debidamente instaladas, ni tampoco un área restringida dedicada a bloquear el acceso a personas no autorizadas en la parte medular del cableado). El gerente de Tecnologías de la información me solicito buscar al mejor proveedor externo para la realización de este trabajo, ya que para nosotros realizarlo era muy tardado no contábamos con el tiempo suficiente.

Los servicios del cableado estructurado que tuve que considerar fueron:

• Reinstalaciones de cableado. • Integración de equipo activo a la red. • Análisis del desempeño de la red. • Prueba y monitoreo de los componentes de la red. • El programa de asistencia técnica (garantía).

Considere el diseño e instalación del cableado estructurado para:

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• Voz (Categoría 3 en adelante). • Datos (Categoría 5, y fibra óptica. • Energía (Balanceo de cargas, tierras físicas, circuitos eléctricos).

Al proveedor para este trabajo lo asigno el director de Sistemas de Federal

Mogul en México, ya que se había trabajado anteriormente con él, una vez que el gerente de Tecnologías de la Información se entrevistó con ellos, concretaron una cita para que yo personalmente les diera un recorrido por la empresa para que ellos verificaran las instalaciones de la red, como son los routers, switches y nodos de datos y voz, así como también el SITE en donde se encontraba el viejo panel de parcheo de red y telefonía.

Después solicite un plano de toda la empresa al departamento de ingeniería

para que en él, nuestro proveedor fuera marcando junto conmigo los nodos de datos y voz solicitado en cada una de la áreas de la empresa.

Cuando la gente que iba a trabajar en el cambio de cableado empezara a

realizar su trabajo en la empresa, mi función iba a ser de supervisión y de otorgarles acceso a cada área de la empresa, procurando que tuvieran mucho cuidado con no deteriorar las instalaciones, ya que era gente que constantemente movía muebles, levantaba los plafones, retiraba el viejo cableado y realizaban perforaciones en las paredes para tender el nuevo cableado.

Pero en lo general su trabajo fue muy limpio no tuve que batallar mucho con

ellos, pero en algunas ocasiones tenía que estarles diciendo que no dejarán sucio los lugares en donde habían trabajado y también les sugerí que su herramienta de trabajo la guardaran en el departamento de Tecnologías de Información.

Se presentaron algunas molestias por parte de los empleados por el ruido y

por la incomodidad de estar trabajando con ellos a un lado, pero como se tenía el tiempo sobre nosotros le sugerí a nuestro proveedor y al gerente de Tecnologías de la Información, que se trabajara de noche cuando se tratara de oficinas con mucho movimiento durante el día, por ejemplo las áreas de Ventas, Compras y Contabilidad, para evitar los más posible incomodidades.

El tendido del cableado y la colocación de todos los nodos se realizó durante

cuatro meses; ahora el siguiente paso era el cambio a la nueva red, para esto, durante toda una noche nos vimos en la tarea de solo cambiar los cables de teléfono y red a los nuevos nodos, verificando en ese instante su acceso a la red y teléfono, activando su computadora y descolgando el teléfono; fue un trabajo muy intenso, pero al final de esa noche cambiamos todas computadoras e impresoras a la nueva red.

A la mañana siguiente se presentaron algunas llamadas de usuarios que no tenían acceso a la red y su teléfono no tenía línea, pero esto fue ocasionado porque no nos dejaron abiertas ciertas oficinas y lugares dentro de la planta en donde se

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encontraban computadoras, por este motivo nos llevamos una dos horas más durante la mañana siguiente para poner a punto la red y arreglar estos problemas.

También en cuanto a la telefonía se presentaron algunos problemas por la

falta de parcheo en el panel, pero en general los nodos de voz y datos funcionaron correctamente, nuestro proveedor estuvo presente durante todo este proceso, durante los días y meses siguientes cuando se requería algún nodo extra tanto de voz y datos o algún cambio lugar o alguna oficina nueva teníamos que contactarlos para que ellos realizaran este trabajo, ya que si nosotros como departamento de tecnologías de la información metíamos la mano en el cableado de red o voz perdíamos la certificación y toda garantía posible.

Al final de este trabajo nos otorgaron la certificación del nuevo cableado

estructurado y la memoria técnica, a continuación explico en qué consiste cada una de ellas.

La certificación de cableado estructurado se realiza cuando se cumplen con

todas las normas que se requieren para la transmisión de datos a través de materiales categoría 5 o superior instalados de una manera adecuada.

La certificación del cableado la emiten los fabricantes de los materiales que se

utilizaron para la realización del cableado y certifican tanto la calidad de sus materiales como la correcta mano de obra aplicada sobre la instalación de los mismos y esta certificación garantiza el buen funcionamiento del cableado.

La memoria técnica es un expediente que integra la documentación técnica completa y actualizada sobre los trabajos de cableado estructurado realizados y las pruebas de funcionamiento dentro de la empresa. Cuenta con el detalle de cada elemento, trayectoria de cableado, ubicación dentro de los edificios de la empresa, pruebas de transmisión y rendimiento hechas a los servicios instalados.

La intención de entregarnos esta memoria técnica es que cuente la empresa con la documentación necesaria para facilitar futuras modificaciones, cambios o adhesiones y para garantizar la correcta transmisión de datos en cada una de los servicios instalados.

Esta documentación fue integrada cuando se certificó el cableado estructurado

de la empresa y se entregó al final del proyecto. Las ventajas que obtuvimos al contar con este cableado estructurado fueron:

la confiabilidad en cuanto a un desempeño garantizado de hasta 20 años; nos previno de un posible crecimiento, al dividirlo en partes manejables se hace fácil de administrar, se pueden detectar fácilmente fallas y corregirlas rápidamente, se contaron con placas de pared debidamente instaladas y cerradas en las áreas de trabajo, en el SITE del departamento de Tecnologías de la Información quedó

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debidamente restringido y con gabinetes cerrados, de esta manera se garantizó que el cableado sea duradero y seguro ya que el personal no autorizado no tiene acceso para alterar su estructura, por tanto era difícil que la red fuera sujeta de algún error de impericia o algún sabotaje.

Y también muy importante lo estético, ya que los materiales que se utilizaron

fueron muy acorde con las instalaciones dentro de los edificios de la empresa; y el SITE quedó más ordenado que de costumbre y sobre todo el panel de parcheo quedo muy bien organizado y los nodos tanto de voz como de datos eran muy fácil de localizar. 4.2 Radiofrecuencia El proyecto de radiofrecuencia se solicitó cuando el almacén de producto terminado requería controlar sus inventarios en cuanto a su captura en el sistema AS/400, pero cuando llego esta solicitud al gerente de Tecnologías de Información me solicitaron que lo implementara también para las plantas de Cerámica, Ensamble y Maquinados para la captura de su producción. Cuando me dirigí directamente con los usuarios que requerían este sistema de radiofrecuencia me informaron que necesitaban que operara con el sistema AS/400 ya que en este sistema los empleados realizaban sus capturas del control de producción y su control de inventarios; pero ellos deseaban que sus capturas ahora se realizaran directamente desde la planta de producción o en el almacén, sin tener que realizar notas directamente en planta y posteriormente ir a su computadora, ingresar al sistema AS/400 y finalmente empezar a realizar sus capturas. Con este sistema de radiofrecuencia se iban a asignar terminales a los empleados para que realizaran las capturas como ellos deseaban, pero para esto yo no sabía que la empresa ya contaba con un sistema de radiofrecuencia el cual incluía el servidor de comunicación, con cuatro antenas y cuatro módulos; los cuales estaban guardados en una bodega de la planta de Ensamble, de esta situación me entere porque un empleado me explicó que este sistema ya lo habían solicitado pero no se explicaba por que no lo habían instalado, también este mismo trabajador me hizo entrega de ocho terminales que yo requería para poder implementar el sistema; ahora lo que necesitaba hacer era la instalación de las antenas, módulos y configurar las terminales para que ingresaran al sistema AS/400 junto con el servidor de comunicación.

Para la instalación del sistema de radiofrecuencia se realizó un tendido de cable coaxial a cada una de las plantas que solicitaban esta servicio incluyendo el almacén de producto terminado así como también las conexiones de la energía eléctrica, para realizar esta actividad requerí de la ayuda de trabajadores de cada planta solicitante, también solicite bases metálicas para la colocación de los módulos y que fijaran las antenas en el techo de cada planta, verificando la buena recepción de la señal de radiofrecuencia.

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Posteriormente me encargue de realizar la conexión de los cables coaxiales y las antenas a los módulos, pero para realizar esto tuve que aprender a manejar una plataforma que solicite al área de Seguridad Industrial con la ayuda de un brigadista; este brigadista me enseño a manejarla y me capacitó en cuanto a la seguridad, enseñándome a colocarme el equipo necesario para evitar alguna caída, también me otorgaron botas, lentes de protección, casco y guantes, ya que la plataforma la iba a elevar unos 10 metros aproximadamente sobre el nivel del piso. El manejo de la plataforma me gustó mucho, además de que no es difícil manejarla, me anduve paseando por todas las plantas que solicitaron el sistema de radiofrecuencia. Cuando procedí a realizar la conexión de cada una de los cables coaxiales al servidor de comunicación me di cuenta que el servidor no contaba con un nodo de datos, esto fue consecuencia de no conocer la existencia de este servidor cuando se realizó el cambio de la red, ya que la bodega en donde se encontraba contaba con un cuarto que parecía un balcón que tenía vista hacia toda la planta, en este lugar se encontraba colocado el servidor. Tuve que ponerme en contacto con el proveedor que realizo el cableado estructurado anteriormente para la instalación de este nodo de datos, ya que el servidor de comunicación requería asignarle una dirección IP para poder ingresar al sistema AS/400, la ventaja que tuve fue que el cuarto en donde se encontraba el servidor de comunicación no rebasaba los 30 metros de cableado hasta el panel de parcheo. Cuando por fin tuve todas las conexiones realizadas, solicite al administrador del AS/400 dar de alta el servidor de comunicación en este sistema, y también que me enseñara a diseñar la pantalla de captura en cada una de las terminales, ya que él las iba a dar de alta en el sistema AS/400. Las pruebas realizadas fueron en compañía de los trabajadores que iban a utilizar este sistema, los capacite en cuanto al manejo de las teclas de las terminales ya que no sabían usarlas adecuadamente para la captura de su información y el ingreso al sistema AS/400 era a través de su clave de acceso otorgada por el administrador. El soporte técnico que realizaba a este sistema por lo regular era desbloquear su clave de acceso, ya que no la ingresaban adecuadamente por el manejo de las teclas, eran errores de dedo por el tamaño de las teclas, pero una vez que aprendieron a usarlas adecuadamente no se presentaron estos problemas con mucha frecuencia. También les recomendé que cada vez que dejaran de utilizar las terminales las dejaran colocadas en sus cargadores para que al día siguiente no se descargara la pila. Cambie la chapa de la puerta en donde se encontraba el servidor de comunicación para evitar el acceso a personas no autorizadas.

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Realizaba la limpieza de los módulos de comunicación y las antenas, ya que en la planta de cerámica se llenaban de mucho polvo por el material que se utilizaba en esa planta, y en cuanto a los módulos y las antenas de la planta de ensamble y maquinados estas presentaban suciedad como de cochambre por los aceites que utilizaban en la planta de maquinados. En el almacén de producto terminado la limpieza también era solo de retirar el polvo acumulado. Con este sistema otorgue la facilidad de ingresar la información desde la planta de producción, lo cual les permitía a los empleados realizar su trabajo más rápido y eficiente y así poder realizar otras actividades que requería su puesto de trabajo. La asignación de las terminales la realice repartiendo dos terminales para la planta de Ensamble, dos terminales para la planta de Maquinados, dos terminales para la planta de Cerámica y finalmente dos terminales para el almacén de producto terminado. Estas son imágenes de los módulos y terminales utilizados para la implementación de este sistema de radiofrecuencia.

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Capítulo 5. Proyectos asignados. 5.1 Instalación de una planta de energía. Esta planta de energía se instaló porque se empezaron a presentar frecuentes cortes de energía en la zona en donde se encuentra la empresa y los UPS con los que contábamos no soportaban más de 45 minutos, además que no sabíamos con exactitud si era consecuencia del clima ya sea lluvia o viento ; o por el problema que existía y sigue existiendo con la compañía de luz y fuerza. Lo que provocaron estos cortes de energía fue perdida de información y en una ocasión provocaron el daño de un disco duro del servidor Novell; al conocer a detalle este problema el gerente de Tecnologías de la Información tomó la decisión de adquirir una planta de energía, para lo cual me solicitó la tarea de conseguirla, que realizara la instalación y que lo mantuviera al tanto del avance de este proyecto.

Lo que considere primero fue que esta planta de energía necesitaba estar conectada durante todo el año y la mejor opción que encontré fue la de adquirir una planta de energía con motor diesel. También considere que se utilizaban aparatos con voltaje trifásico y necesitaba de 120 a 240 V. y 60 Hz. De acuerdo a las medidas que realice junto con el personal del departamento de Ingeniería y en potencia debido a la gran carga que se manejaba lo recomendable era que debía contar como mínimo con unos 20 KVA. La planta de luz era convencional ya que me ofrecían una insonorizada (que no producía ruido), pero el precio se elevaba bastante en comparación con una convencional.

Esta situación la consulte con el Gerente de Tecnologías de la información y me dijo que solicitara la convencional, ya que se iba a instalar en el patio que se encontraba a un lado y que el ruido en esta zona no iba a presentar ningún problema. Pero antes de adquirir esta planta de energía consulte nuevamente con el departamento de ingeniería la instalación y el espacio que iba a ocupar la planta de energía de acuerdo a los planos de la empresa para no afectar instalaciones ya que como a unos diez metros de distancia se encontraba una cisterna y no quería que con las vibraciones que iba a generar la planta de energía fuera a causar un hundimiento, pero al revisar los planos nos percatamos que no existía ningún riesgo. Yo no conozco muy a detalle todo lo referente a voltaje e instalaciones eléctricas por lo que solicite nuevamente la ayuda del departamento de Ingeniería para que me ayudarán con esta instalación proporcionándome personal de la empresa capaz de realizarla, y así fue, ellos realizaron la instalación de los cables y las conexiones, incluso aprendí durante la supervisión como conectarla, la forma de

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cómo funciona la planta desde su arranque, así como su mantenimiento. Ya una vez que se instaló e hicimos las pruebas necesarias, me percate que el departamento de Ingeniería por accidente había conectado también el área de Contabilidad; esto no lo había solicitado pero por fortuna la planta de energía en caso de algún corte de energía podía generar la energía suficiente para el área de Tecnologías de Información y para el área de Contabilidad. Este fue un golpe de suerte, ya que no contaba con esta situación, incluso le explique al Gerente de Tecnologías de la Información como se había realizado la instalación y me felicitó comentándome que por esta razón me asigna tareas como esta, ya que le gustaba que tomara riesgos y por que era capaz de resolver cualquier problema. Ya en forma más personal me comento que no tuviera miedo de realizar alguna tarea o proyecto y si llegaba a fallar no importaba, que volviera a empezar, lo importante era no darse por vencido. 5.2 Instalación de la sala de audio y video conferencia. A mí se me ocurrió crear un sala de audio y video conferencia, ya que en una ocasión adquirimos una laptop para la sala de juntas de los gerentes; esta laptop se iba a utilizar para la exposición de proyectos, presentaciones, videos, etc; y también se iba a conectar a un cañón de proyección para que durante el desarrollo de las juntas toda la información presentada en la pantalla de la laptop se proyectara en una pantalla que instale en la pared, la cual media dos metros de largo por tres metros de ancho. Pero cuando configure la laptop me percate que contaba con una webcam y le sugería al gerente de Tecnologías de la Información que implementáramos el uso del webcam en la sala de juntas; le pareció muy buena idea y me autorizo el desarrollo de este proyecto.

Con la persona que me dirigí para desarrollar este proyecto fue con el director general de la empresa , ya que él tenía mucho contacto con los gerentes del corporativo de Federal Mogul en Estados Unidos y por lo general cuando se convocaban las juntas entre los gerentes de la planta de Champion y los gerentes del corporativo de Federal Mogul en Estados Unidos se utilizaba un teléfono para audio conferencia, y le explique que al implementar el webcam en la sala de juntas se iba a tener un contacto más directo ya que se iban a ver en persona y en tiempo real. Ahora el siguiente paso era crear la cuenta para que el director general de la planta de Champion en la página web de Federal Mogul dentro de la opción de video chat, las cuentas para ingresar sólo las otorgaba el departamento de Tecnologías de la Información en Estados Unidos y eran únicamente para los gerentes de cada una

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de las plantas de Federal Mogul en México, por lo que no tuvimos ningún problema en crear la cuenta del director general y algunas más para el gerente de Tecnologías de la Información, el gerente de Compras, la gerente de Ventas y el gerente de Ingeniería.

Con esta cuentas y su claves de acceso los gerentes ingresaban a la página web de Federal Mogul dentro de la opción de video chat cuando se convocaba alguna junta o conferencia con el corporativo de Estados Unidos, este acceso era sólo con la clave asignada a los gerentes, ya que si otra persona no autorizada quisiera ingresar a la página web de Federal Mogul no tenía acceso a la opción de video chat.

Cuando ingresaban con la laptop que se encontraba en la sala de juntas se

proyectaba la imagen de la pantalla de la laptop en la pantalla instalada en la pared; este proyecto agrado mucho a los gerentes de la planta e incluso a el corporativo de Federal Mogul en Estados Unidos ya que el contacto que lograban era más personal y se comunicaban mejor las situaciones que se les presentaban en las juntas que se desarrollaban.

También se logró realizar video conferencia con otras empresas ya sean

proveedores para el Departamento de Compras o clientes para el departamento de Ventas e incluso el departamento de Tecnologías de la Información de la planta Champion fue el primero en entrar a una video conferencia con la gente del departamento de Tecnologías de Información en Estados Unidos, fue cuando por primera vez nos vimos cara a cara; me felicitaron y me comentaron que les gustaba como aprovechaba y aplicaba la tecnología que se estaba desarrollando día con día, ya que antes las cuentas de teléfono con la audio conferencia salían muy elevadas y con el video chat no importaba el tiempo que durara la junta ya que el costo era mucho menor en comparación con una llamada de larga distancia. 5.3 Configuración de las computadoras que se sustituyeron anteriormente por nuevas, para ser regaladas en fin de año. Este proyecto surgió cuando le propuse al gerente de Recurso Humanos y al gerente de Tecnologías de la información en regalar las computadoras que se habían sustituido meses atrás durante las fiesta de fin de año que realizaba la empresa, ya que considere que era un desperdicio tenerlas arrumbadas en una bodega y además todavía eran funcionales para trabajar con ellas en el hogar. Todo por ser caritativo tuve que formatear y configurar las 150 computadoras que se sustituyeron anteriormente por las 150 computadoras nuevas, con el propósito de poder regalarlas al personal de la empresa durante estas fiestas de fin de año. Este trabajo fue muy laborioso y me tarde tres meses en concluir con la entrega de estas 150 computadoras para que estuvieran listas antes que empezaran

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las fiestas, fueron cien computadoras Dell optiplex GX110, treinta computadoras de la marca Compaq y veinte computadoras a las que yo llamaba armadas o sin marca.

El sistema operativo que instalé en las computadoras de marca Dell Opltiplex

GX110 fue el Windows 2000, a las computadoras de marca Compaq les instalé el sistema operativo Windows 98 y a las computadoras armadas o sin marca fue el sistema operativo Windows Millenium; y el único programa que les instalé fue el Office 97. Con las computadoras de la marca Dell Optiplex GX110 no tuve mayor problema en cuanto al formateo del disco duro y la configuración de sus controladores, ya que contaba con el CD-ROM que incluían todos los controladores de la tarjeta madre, los controladores de audio y video así como también con los de las conexiones USB, por lo que todo este proceso fue muy rápido. Pero con las computadoras de marca Compaq, me llevó mas tiempo del que pensé, porque los controladores de audio y de la tarjeta madre los tuve que descargar de la página de Internet de Compaq y me tarde aún más en descargar los controladores de la tarjeta de video del Internet debido a que algunas de estas computadoras contaban con tarjetas de video que habían sido sustituidas por otras que no eran propias de la marca.

Lo de verdad difícil fue para las computadoras que no contaban con marca o habían sido armadas, ya que no todas contaban con la misma tarjeta madre y lo controladores de audio y video eran casi imposibles encontrarlos en Internet, ya que desconocía totalmente el tipo de tarjeta de video y audio con la que contaban.

Para resolver este problema realice una prueba instalando Windows Millenium

en estas computadoras, esperando que los controladores de audio y video se instalaran automáticamente y por fortuna lo conseguí, incluso se instalaron los controladores de la tarjeta de red con la que contaban.

Una vez que acabe de formatearlas y configurarlas con el sistema operativo

Windows y la instalación de Office 97, procedí a su limpieza interna y externa; para su limpieza interna solicite al área de mantenimiento de la empresa que me prestaran una compresora para limpiarlas del polvo con el aire que genera, el cual es muy fuerte y retira muy bien el polvo.

En cuanto a su limpieza externa el mismo personal de mantenimiento me

facilitó un líquido especial para retirar la grasa que utilizaban en el área de maquinados y cuando yo lo combine con jabón y agua se realizó una mezcla que limpiaba muy bien el chasis de las computadoras quitando en su totalidad todas las manchas.

A cada computadora le realice un CD-ROM en dónde incluía el sistema

operativo y los controladores que utilizaban, con la finalidad de que en caso de alguna falla o formateo de su disco duro les fuera más fácil realizar su reparación en

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algún otro lugar. Las computadoras las entregue unos 5 días antes de que comenzaran las fiestas de fin de año, ya que iban a ser entregadas el día 12 de diciembre durante la fiesta que realizaban conmemorando a la Virgen de Guadalupe; en la empresa durante estas fiestas se acostumbraba entregar regalos, un brindis en el comedor de la empresa, entrega de reconocimientos y como sorpresa de ese año se iban a regalar las computadoras.

Fue una experiencia muy bonita, ya que fui yo a quien asignaron la entrega de

todas estas computadoras a los trabajadores de la empresa y me daba mucho gusto ver su cara de satisfacción de todos los trabajadores al recibir su computadora. 5.4 Control del almacén del área de Tecnologías de Información. En el almacén de Tecnologías de la Información contábamos con toners, cartuchos de tinta, cd´s, dvd´s, diskettes, cintas para impresoras, papel bond, y papelería en general; así como también con refacciones de equipo de computo. Mi trabajo dentro de este almacén consistía en contar con todos lo necesario y que nunca faltara ninguno de los artículos mencionados anteriormente; hubo ocasiones que por no tener un control adecuado me llegaba a faltar en el momento que me solicitaban alguno de estos artículos y para solucionar este problema adapté la técnica Kanban que se había implementado en toda la empresa a mis necesidades dentro del almacén. El Kanban es un método que determina la producción a partir de la demanda; y uno de mis objetivos era regular internamente las fluctuaciones de demanda y el volumen de artículos a manera de evitar un mayor stock y así reducir costos del almacén, pero sobre todo contar con los artículos cuando fueran solicitados. Para poder desarrollar esta técnica y controlar cada tipo de artículo tuve que realizar un pronóstico de consumo mensual de cada una de ellos.

El siguiente paso fue asignar un lugar dentro del almacén a cada artículo y clasificarlo por su tipo; ya una vez que tuve colocados y clasificados los artículos, coloque tres indicadores de diferente color; los colores eran verde, amarillo y rojo, con el propósito de que al ir tomando alguno de los artículos durante el mes, estos colores me iban a indicar cuando realizar el pedido correspondiente. Si al tomar cualquier artículo mi stock se encontraba dentro del indicador de color verde aún no era tiempo de solicitar su compra; si llegaba al indicador de color amarillo estoy en tiempo de preventiva, casi apunto de solicitar la compra de el artículo; y cuando se llegaba al indicador rojo, es el momento de realizar la compra del artículo tomando en cuenta el tiempo de entrega del proveedor. De esta forma logre mantener el almacén con la cantidad de artículos necesarios, sin realizar compras excesivas. Y también contaba con un almacén

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totalmente ordenado lo cual me facilitaba visualizar cada artículo con mayor facilidad y a una distancia mayor, sin necesidad de estar mucho tiempo dentro del almacén. Además que ya no tenía que estar presionando al proveedor de estos artículos para que me hiciera la entrega lo más rápido posible. 5.5 Creación de Vcd´s y Dvd´s para cursos de capacitación y presentaciones.

La creación de estos Vcd´s y Dvd´s fue por una petición que el gerente de Recursos Humanos y el director general de la empresa realizaron al gerente de Tecnologías de la Información ya que habían adquirido el curso de la técnica del Kanban y el curso de la técnica de 5s en un formato de VHS y como tenían la necesidad de presentarlos a todo el personal para una mejor implementación de estas técnicas en todas las área de la empresa, deseaban que pudieran ser vistos en cualquier computadora.

Para realizar la grabación de los videos de VHS a un cd o dvd solicite una

capturadora de video la cual iban ser instala en mi computadora, esta tarjeta la solicite externa para una mayor comodidad en la conexión de la video casetera VHS la cual iba a reproducir los videos directamente en la computadora.

Esta capturadora de video me permitía crear archivos de video mpeg1 para

dar formato en VCD y archivos de video mpeg2 para dar formato en DVD, estos formatos de video generan una mejor calidad en audio y video y son los más compatibles para grabarlos en DVD o CD.

Yo propuse que los videos se grabaran en CD creando únicamente VCD´s,

porque de esta manera era posible que fueran vistos en cualquier computadora de la empresa ya que contaban con unidad de CD-ROM.

La cantidad de videos en VHS eran 12 de la técnica del Kanban y 12 videos

de la técnica de las 5s, cada video contaba con una duración de 35 minutos aproximadamente, lo cual me permitía integrar dos videos por CD y por lo tanto iba a ocupar 6 discos para cada técnica.

Ya que genere todos los archivos de video en mi computadora el siguiente

paso era grabarlo en el CD, esto fue con el software con el que utilizaba el quemador de la computadora, con este software también me fue posible crearles un menú en donde aparecían los nombres de cada una de los videos permitiendo elegir el video deseado sin la necesidad de estar recorriendo todo el video.

También diseñe la portada y la etiquetas de los discos de acuerdo a su

empaque original para darles una mejor presentación y pudieran ser mejor conservados. El número de copias que realice fueron dos por cada área de la

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empresa; y después de ver la calidad con la que contaban estos videos me solicitaron más copias para las demás plantas de Federal Mogul en México.

También más adelante realice un VCD que incluía la historia de Federal

Mogul y la historia de la planta de Bujías CHAMPION, este video lo utilizaban cuando recibían visitas de otras empresas y cuando ingresaba nuevo personal a la empresa.

Al área de Seguridad Industrial les desarrolle 15 videos en DVD de un estudio

ergonómico que realizaron para su certificación en ISO 14001 para la realización de estos videos propuse al área de Seguridad Industrial que instalara una cámara de video en los puestos que iban a formar parte del estudio durante las 8 horas que era la jornada de trabajo y que el tamaño del video lo podía comprimir para que se grabara en su totalidad en un DVD.

Una vez que se grabaron los DVD´s, solo les diseñe una etiqueta para el disco

indicando el puesto y área de la empresa, para que ellos lo clasificaran como lo considerarán correcto.

Con este trabajo quedaron muy satisfechos y me comentaron que este tipo de

estudio y sobre todo los videos les fue de gran ayuda para su certificación. También hubo ocasiones que editar videos que ya tenían en exitencia y

creados por mí, a continuación explico en que consisten los tipos de video digitales para su edición.

La edición de vídeo es un proceso mediante el cual se elabora un trabajo audiovisual a partir de las imágenes obtenidas de un soporte (archivo, cinta, disco óptico) de vídeo, grabadas previamente. Para ello se necesita reproducir la fuente y realizar un troceado de la misma. Una vez hecha la revisión de la fuente se seleccionan los fragmentos de vídeo y audio que formarán parte del montaje. Con el desarrollo tecnológico que ha experimentado la industria del vídeo profesional, han aparecido nuevos sistemas de adquisición de vídeo en formatos diferentes a la cinta, tales como el P2 de Panasonic o el XDCAM de Sony.

Existen dos tipos de edición de vídeo, la lineal o analógica y la no lineal o por ordenador.

La edición lineal se corresponde con la analógica. No obstante, nada tiene que ver que la señal registrada sea digital.

Para realizarla necesitamos dos magnetoscopios, un lector o reproductor (player) y un grabador (recorder). El proceso de edición consistirá en grabar en el recorder la señal reproducida en el player. La característica que diferencia a los dos magnetoscopios es el botón rojo de rec tan solo presente en el recorder. En el magnetoscopio reproductor insertaremos la cinta de brutos (que contiene las imágenes grabadas desde la cámara) y en el magnetoscopio grabador introduciremos la cinta master (pimera cinta de montaje). De este modo podremos

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hacer sucesivas copias que recibirán el nombre de segunda, tercera... generación, perdiendo con cada nueva copia calidad de imagen y sonido.

Este tipo de edición de vídeo ha ido perdiendo preponderancia en la industria, siendo desplazado por la edición no lineal, tanto por sus ventajas en la manipulación de las imágenes como por los menores costes.

Edición no lineal. Consiste en el volcado de las imágenes grabadas en una cinta o tarjeta (P2) desde el magnetoscopio al ordenador. A través de un programa informático montamos las imágenes manipulándolas como archivos. Una vez creado nuestro montaje, se vuelca en el formato de destino, que puede ser una cinta master, un DVD o un archivo comprimido, entre otros.

Hoy en día existen varios programas informáticos utilizados para la edición no lineal, tanto amateur (MAGIX Video deluxe, Pinnacle Studio, Nero Vision, Windows Movie Maker...) como profesional y semiprofesional (Avid, Final Cut Studio, Adobe Premiere Pro, Autodesk Combustion...).

Las cámaras de video digital vienen en dos formatos diferentes de captura de imágenes: entrelazado y escaneo progresivo. Las cámaras entrelazadas graban la imagen en conjuntos de líneas alternas: se escanean las líneas numeradas impar, y después se escanean las líneas numeradas par, después se escanean las líneas numeradas impar, y así.

A un conjunto de líneas par o impar se le llama "campo", y un aparejamiento consecutivo de dos campos de paridad opuesta se le llama cuadro.

Una cámara digital de escaneo progresivo graba cada cuadro como una imagen distinta, sin registrar campos. Así, un vídeo entrelazado captura el doble de campos por segundo que el vídeo progresivo cuando ambos funcionan al mismo número de cuadros por segundo.

Ésta es una de las razones por la que el vídeo tiene un aspecto "hiperreal", ya que dibuja una imagen diferente 60 veces por segundo, al contrario que el cine, que lo hace a 24 o 25 imágenes progresivas por segundo. Hablamos aquí de velocidades de reproducción para exhibición.

Las cámaras de cine tienen la habilidad de registrar a velocidades variables -por ejemplo, las explosiones en las películas de acción se registran hasta a 300 cuadros por segundo, que al ser reproducidas luego a 30 dan una excelente cámara lenta- y existe una cámara de video digital llamada Varicam, capaz de registrar hasta 200 cuadros por segundo.

Las videocámaras de escaneo progresivo como la Panasonic DVX100 son generalmente más deseables por las similaridades que comparten con el cine. Ambos graban las imágenes progresivamente, lo que resulta en una imagen más

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nítida. Ambos pueden rodar a 24 imágenes por segundo, lo que resulta en movimiento "strobing" (hace borroso el objeto cuando hay un movimiento rápido).

Así, las videocámaras de escaneo progresivo tienden a ser más caras que sus homólogas entrelazadas. (Tenga en cuenta que aunque el formato de vídeo digital solamente permite 29.97 imágenes entrelazadas por segundo [o 25 en PAL], el vídeo progresivo a 24 imágenes por segundo es posible mostrando campos idénticos para cada imagen, y mostrando 3 campos de una imagen idéntica para ciertos marcos.

Las películas fotográficas estándares como 16 mm y 35 mm graban a 24 o 25 imágenes por segundo. Para vídeo, hay dos estándares de imágenes por segundo: NTSC (que graba a 30/1.001, alrededor de 29.97, imágenes por segundo) y PAL (a 25 imágenes por segundo).

El vídeo digital puede copiarse sin degradación en la calidad. No importa cuantas generaciones se copian a una fuente digital, será tan claro como el original de primera generación del material digital.

El vídeo digital puede procesarse y editarse en una estación de edición no lineal, un dispositivo construido exclusivamente para editar vídeo y audio. Éstos frecuentemente pueden importar de tanto fuentes analógicas como digitales, pero no están pensadas para hacer algo diferente a editar vídeos.

El vídeo digital también puede editarse en un ordenador personal que tenga hardware y software adecuado. Usando una estación de edición no linear, el vídeo digital puede manipularse para seguir un orden, o secuencia, de clips de vídeo.

Cada vez más, los vídeos se editan en software y hardware fácilmente disponible y cada vez más accesible.

A pesar del software, el vídeo digital se edita generalmente en una configuración con abundante espacio de disco. El vídeo digital con una compresión estándar DV/DVCPRO ocupa unos 250 megabytes por minuto o 13 gigabytes por hora.

El vídeo digital tiene un costo considerablemente más bajo que la película de 35 mm, ya que las cintas pueden verse en el lugar de rodaje sin revelarse, y la propia cinta es muy económica.

El vídeo digital se usa fuera de la creación de películas. La televisión digital (incluyendo la HDTV de calidad superior) comenzó a extenderse en la mayoría de los países desarrollados a principios de la década de 2000.

El vídeo digital también se usa en teléfonos móviles modernos y sistemas de videoconferencia. El vídeo digital también se usa para la distribución en Internet de vídeo, incluyendo el vídeo streaming y la distribución de películas entre iguales;

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existen muchos tipos de compresión de vídeo para servir vídeo digital sobre Internet, y en DVD. Aunque el vídeo DV no está comprimido más allá de su propio códec mientras se edita, los tamaños de archivo que resultan no son prácticos para la entrega en discos ópticos o sobre Internet, con códecs como el formato Windows Media, MPEG2, MPEG4, Real Media, el más reciente H.264, y el códec de vídeo Sorenson. Probablemente los formatos más ampliamente usados para entregar vídeo sobre Internet son MPEG4 y Windows Media, mientras MPEG2 se usa casi exclusivamente para DVD, proporcionando una imagen excepcional en el mínimo tamaño pero resultando en un alto nivel de consumo de CPU para descomprimir.

Para la edición de video lo primero que realizaba era pasar el video analógico a digital, para esto utilizaba una videocasetera VHS y la conectaba a la capturadora de video de la computadora para generar los archivos de video mpeg1 o mpeg2 según sea el caso, pero si el video ya lo tenía en un DVD utilizaba el software DVDDecryter para poderlo subir al disco duro de la computadora, pero para poder editar este video lo tenía que pasar por un proceso para poderlo convertir en un archivo de video mpeg1 o mpeg2 y para poder realizar este proceso utilizaba el software TMPEGEncode en cual me permitía convertir el archivo de video en DVD a un archivo de los antes mencionados para poder realizar la edición.

Ya que contaba con los archivos de video el siguiente paso era su edición y utilizaba el software Videoredo en cual al me permitía cortar los cuadros o minutos de video no deseados para que se generar un video ya editado.

Una de las ventajas de este software es que genera toda la edición en un solo archivo, ya que existen programas que editan los videos generando videos individuales para que posteriormente se junten y generen un solo archivo de video.

Después de generar los archivos editados el siguiente paso es darle un formato en DVD para poder ser vistos, para realizar este proceso volvía a utilizar en software TMPEGEncode en cual permite subir los videos, generar el menú principal y si se desea generar tracks para su escaneo al ser vistos, además de generar menus de capítulos y generar presentaciones como uno lo desee.

Los videos que se suben a internet y los que también se bajan pueden ser editados con este software, incluso con el software Media Player al ser utilizado en internet nos permite bajar el video al disco duro, por ejemplo un video de YouTube lo puedes bajar, darle un formato para DVD o VCD, incluso para celular y con los software mencionados puedes realizar cualquier edición.

Menciono todos esto porque a lo largo de trabajar en la edición de video tienes que utilizar varios programas ya que he comprobado que todos se complementan entre sí; con uno realizas captura, con otro subes al disco duro, con otro editas y das el formato deseado, pero necesitas mucha paciencia y tiempo para realizar este trabajo.

Cabe mencionar que él área de Tecnologías de la Información de Federal

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Mogul Bujías CHAMPION, se caracterizó por ser innovadora y crear soluciones rápidas a los proyectos que se asignaban, en comparación a otras plantas de Federal Mogul en México esto gracias al buen trabajo en equipo y la excelente dirección del gerente de Tecnologías de la Información.

5.6 Recarga de toner y cartuchos de tinta. La recarga de los toner que utilizaban las impresoras láser con las que

contaba la empresa surgió por un accidente que se presentó con la impresora de contabilidad, ya que al momento de estar imprimiendo marco un error y el motivo fue que se había salido el polvo ocasionando que se ensuciara toda la parte interior de la impresora; después de realizar la limpieza y sustituir el toner por una nuevo, me di cuenta que el toner que se había dañado solo se le había desprendido el rodillo, al querer arreglarlo fui desarmando todo el toner y me percate que podía ser recargado y una vez que se volviera armar podía funcionar correctamente.

No existía necesidad alguna de realizar recargas en los toners, pero al verme

realizando este trabajo el gerente de Contabilidad, me solicito que realizara una recarga para probar su funcionamiento.

Para poder realizar este trabajo debía conseguir el polvo del toner, me puse a

investigar en Internet y encontré un proveedor, con el cual adquirí el polvo que necesitaba; además que me explicaron que tipo de polvo debía utilizar, me facilitaron todos los manuales de los diferentes tipos de toner que ya hasta ese momento se podían recargar, para poderlos desarmar correctamente sin causarles algún daño.

Una vez que realicé la recarga probamos con la impresora del área de

Contabilidad y las impresiones que generaba contaban con la misma calidad de impresión que un toner nuevo.

La impresora de contabilidad era de las que más consumía toner y al

comparar la calidad de las impresiones; el gerente de contabilidad me preguntó el costo de los toner y le conteste que era aproximadamente de 5 mil pesos y también le comente que su departamento consumía tres toners al mes, por lo que estábamos hablando de 15 mil pesos mensuales en consumo; al ver estos costos el gerente de contabilidad solicitó al gerente de Tecnologías de la Información que se realizara la recarga de los toners, ya que el costo por recarga del toner era de 1500 pesos.

Con este trabajo ahorramos considerablemente en el consumo de los toners,

ya que también las impresoras del área de Ingeniería y del área de Compras eran del mismo tipo y utilizaban el mimo de toner.

Tiempo después el gerente de compras había adquirido una impresora de

inyección de tinta de marca Epson y como ya sabía que yo podía recargar toners me preguntó si era posible recargar los cartuchos de tinta y le conteste que probablemente sí. De nuevo me puse a investigaren Internet y encontré la manera

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de recargar los cartuchos de tinta sin dañarlos, y a partir de ese momento también realizaba recargas de los cartuchos de tinta de las diferentes impresoras de inyección de tinta con las que contaba la empresa reduciendo también considerablemente los costos en los consumibles.

Todo esto lo realice por que considero que el

consumo de toner y de tinta en los cartuchos originales no rinden lo que especifican en sus empaques, además que el costo de estos consumibles es muy elevado; y si existe la posibilidad de economizar por que no realizar esta tarea, ya que el verdadero negocio en cuanto a la impresoras es el consumo de los toner y cartuchos de tinta.

Con este trabajo tanto el gerente de Tecnologías de la Información y sobre todo el gerente de Contabilidad quedaron muy satisfechos, ya que puedo decir que nunca me falló ninguna recarga y los trabajos impresos contaban con buena calidad. 5.7 Diseño gráfico por computadora.

Un proyecto que me gusto mucho desarrollar para la plataforma de Lotus Notes junto con el programador, fue el diseño gráfico del menú en donde se iban a colocar los botones de función para las bases de datos que se desarrollaron; a este menú le di un toque metálico y en 3D el cual le agrado mucho al programador, pero lo más importante que le solicite al programador fueron las medidas en la pantalla y que me las proporcionara en píxeles estas eran las medias de 800 x 600 píxeles o de 1024 x 768 pixeles, con el propósito de que se ajustara perfectamente en la pantalla sin importar las medidas del monitor que se utilizara. En el diseño para el menú de opcionestuve que tener mucho cuidado para que al hacer el cambio de pantalla entre las diferentes opciones, no se observara un cambio en cuanto a la posición de las opciones. Este fue el diseño del menú de opciones.

Para realizarlo tomé las medidas anteriormente mencionadas, el efecto del fondo fue difuminado con

opciones del programa de diseño, logrando un toque de viento oscuro, el logo de Federal Mogul se tenía que seleccionar por color para lograr capturar el entorno de la figura. Para lograr el efecto 3D recorte solo la figura del circulo del logo de Federal

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Mogul, posteriormente seleccionaba por color y agregaba una sombra.

Este diseño se desarrollo en color azul y para darle el toque metálico tuve que seleccionar los colores grises de fondo para que al agregar el color azul tomara el toque de un azul metálico.

Cuando realizaba modificaciones en las opciones del menú, recortaba la imagen que tenía como base y la pegaba borrando las opciones.

Y con lo que respecta al tipo de texto que utilicé en una libreta apunte exactamente la medida del tamaño y la posición de la sombra.

También diseñe la pantalla de inicio de la aplicación en la cual integre las diferentes opciones de acceso a las bases de datos. Este diseño lo desarrolle tomando la idea de un programa de televisión el cual al iniciar se abrían unas compuertas y aparecían diferentes personajes.

Para lograr el efecto de las compuertas recorte la forma de cada una de ellas y aplicaba la imagen en forma flotante para después agregar la sombra; para la figura del circulo seleccionaba nuevamente por color agregaba la sombra y finalmente mandaba la imagen al fondo. Como el programador de Lotus Notes ya me había mencionado que durante el desarrollo de la aplicación se iban a realizar muchas modificaciones, desarrolle el fondo blanco para no tener mayor problema cuando se agregaran o eliminaran opciones.

A continuación muestro el diseño de la pantalla de inicio de esta aplicación.

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El siguiente diseño fue el fondo en dónde se realizaba la captura de los datos y aparecían los registros de las bases de datos; el programador de Lotus Notes deseaba que el fondo fuera totalmente blanco, pero le propuse que colocáramos un fondo con el logo de Federal Mogul pero muy claro, esto con la finalidad de evitar que se falsificaran los informes que arrojaban las diferentes bases de datos. El diseño fue el siguiente.

Cuando el gerente de Tecnologías de la Información me pregunto que de donde había sacado el diseño de todas estas pantallas, le conteste que observando televisión y revistas, ya que si pones atención puedes combinar los diferentes diseños que se proyectan y que están impresos en las revistas. Esta aplicación se implemento en la Planta de CHAMPION como piloto y una vez que fue observada por el director general de Tecnologías de la Información le agradó muchísimo el diseño grafico y sobre todo la aplicación desarrollada por el programador, pero como se dice por ahí que de la vista nace el amor, refiriéndome al diseño grafico realizado; me solicitaron más diseños para las diferentes plantas de Federal Mogul en México.

En una junta que se realizó en la comercializadora SAISA, me felicitaron por estos diseños y lo mejor de todo fue que los realice con un programa de diseño muy sencillo y todos se sorprendieron al ver que en ese programa tan sencillo había podido realizar estos diseños, incluso los invite a que aprendieran a realizar los diseños, pero nunca supieron como realizarlos como yo, y con frecuencia me preguntaban que como los hacia y por más que les explicaba, no les salían igual.

Un día el gerente de tecnologías de la información me pregunto “¿sabes por qué no pueden desarrollar los diseños como tú?” Y le conteste no ¿por qué?, a lo cual me respondió, porque tu tienes esa capacidad y sobre todo mucha creatividad y le pones tu toque personal y sobre todo te fijas en los detalles más mínimos. En fin,

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tanto mis compañeros de trabajo, el gerente de Tecnologías de la información, el director general de Tecnologías de la Información y sobre todo la Planta Federal Mogul bujías CHAMPION, quedó muy complacida con estos diseños; les gustaba más trabajar y usar Lotus Notes.

El fondo que desarrollé con el logo de Federal Mogul, cuando lo observó el gerente de Tecnologías de la Información me dio la indicación que lo aplicara en el diseño de las facturas que emitía el departamento de Ventas, en las ordenes de Compra que realizaba el departamento de Compras y en los recibos de nómina que emitía el departamento de Contabilidad. Las facturas, ordenes de compra y recibos de nómina ya se habían desarrollado anteriormente en Crystal Reports, estos diseños los había desarrollado el administrador del AS/400, pero al gerente de Tecnologías de la Información no le agradaron mucho, por lo que me pidió que los volviera a diseñar colocando el fondo con el Logo de Federal Mogul para evitar falsificaciones y que también diseñara el RFC de la empresa, ya que el que aparecía impreso anteriormente, había sido escaneado y no se distinguía muy bien.

También diseñe otro fondo en Power Point para aplicarlo en las presentaciones que desarrollaban todos los gerentes y que eran presentadas en las juntas que se convocaban dos veces por semana. Este diseño me lo solicito el gerente de Tecnologías de la Información haciéndome el comentario que en lo personal no le gustaban las presentaciones que se realizaban, que eran muy aburridas y escuetas en cuanto a su diseño, ya que el fono era blanco y se perdía la atención muy rápido al estar leyendo estas presentaciones. Quería que desarrollara un fondo que no fuera aburrido y que agradara a la vista y fuera interesante. Después de haberle presentado varios diseños el que más le agradó fue el siguiente.

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Yo en un principio no le entendí mucho lo que deseaba, pero cuando desarrollo su presentación con este diseño para la siguiente junta que se iba a llevar a cabo, me invitó para que estuviera presente para que observara las otras presentaciones.

Cuando observé las presentaciones de los otros gerentes en la sala de juntas

utilizando el cañón de proyección comprendí lo que me trató de dar a entender, ya que cuando el gerente de Tecnologías de la Información proyectó su presentación con este diseño los demás gerente incluyendo al Director General de la empresa comenzaron a aplaudir, yo me quede sorprendido, ya que no me esperaba una reacción así y además ni había comenzado a explicar su presentación.

Cuando acabo la junta todo los gerentes querían este diseño y me felicitaron

por haberlo desarrollado ya que les había agradado muchísimo. Este diseño se implemento en todas las presentaciones que realizaba la empresa, y se les proporcionó a todas las áreas de la misma para que cada presentación fuera desarrollada con este diseño sin ninguna excepción.

Se presentó una ocasión en la que el departamento de Ventas iba a participar en una Expo en el World Trade Center de la ciudad de México y me solicitaron que diseñara e imprimiera algunos pósters que iban a formar parte de la decoración de su Stand.

La gerente de Ventas me proporcionó revistas de Federal Mogul en los cuales venían impresas imágenes que a ella le habían agradado y quería que estas imágenes las hiciera más grandes para conseguir el tamaño póster, también me proporciono los textos que ella misma había escrito para incluirlos en las imágenes. En total diseñe cinco imágenes, estas imágenes las escanee y realicé los retoques necesarios en el programa de diseño que yo manejaba

Este programa cuenta con la ventaja de que no tenía que dar el tamaño póster desde la computadora, me permitía diseñarlos en un tamaño carta para que al mandarlo a impresión solo seleccionara el tamaño deseado, además iba a mandarlo a impresión en un plotter que se encontraba en el departamento de Ingeniería y con el software de este plotter solo seleccionaba el tamaño póster. También tuve que conseguir pliegos de papel con calidad fotográfica con mi proveedor de papelería, para que la impresión se generara con la mejor calidad posible.

Estos diseños los presentamos en una junta previa la gerente de Ventas y yo al director general de la empresa y al gerente de Tecnologías de la Información, los cuales dieron su aprobación para ser colocados en el stand de ventas durante el desarrollo de la Expo. También les diseñe sus gafetes de presentación los cuales incluían su nombre y puesto utilizando la imagen para el desarrollo de las

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presentaciones, estos gafetes los imprimí con el sistema para realizar las credenciales de identificación de la empresa. A continuación presentó una imagen de uno de los diseños que desarrollé.

5.8 Auditoria Sarbanes Oxley. Desde el corporativo de Federal Mogul en Estado Unidos llegó a la empresa la noticia que se iba a realizar una auditoria en el área de Tecnologías de la Información y el área de Contabilidad esto por la entrada de la nueva ley llamada Sarbanes Oxley y como requerimiento solicitaban a las dos áreas mencionadas todos los procedimientos de trabajo que cada una realizaba. Por su parte el área de contabilidad realizó todos los procedimientos que le correspondían y por parte del área de Tecnologías de la Información se realizaron todos los procedimientos relacionados con contabilidad; los encargados de esta tarea fueron los programadores y el Gerente de Tecnologías de la Información.

Y los que correspondían a el soporte técnico yo me encargue de realizarlos, los cuales fueron:

• Procedimiento para configurar el servidor Novell. • Procedimiento para configurar el servidor Lotus Notes.

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• Procedimiento para configurar las computadoras. • Procedimiento para realizar credenciales de identificación. • Procedimiento para realizar los códigos de barra de los diferentes tipos de

bujía. • Procedimiento para la clonación de computadoras. • Procedimiento para la requisición de equipo de computo y consumibles. • Procedimiento para el soporte técnico a usuarios. • Procedimiento de recarga de toners y cartuchos de tinta.

A continuación voy a explicar en que consiste esta ley y el porque se realizaron

todos los procedimientos.

La Ley Sarbanes Oxley, cuyo título oficial en inglés es Sarbanes-Oxley Act of 2002, Pub. L. No. 107-204, 116 Stat. 745 (30 de julio de 2002), es una ley de Estados Unidos también conocida como el Acta de Reforma de la Contabilidad Pública de Empresas y de Protección al Inversionista. También es llamada SOx, SarbOx o SOA.

La Ley Sarbanes Oxley nace en Estados Unidos con el fin de monitorear a las empresas que cotizan en bolsa, evitando que las acciones de las mismas sean alteradas de manera dudosa, mientras que su valor es menor. Su finalidad es evitar fraudes y riesgo de bancarrota, protegiendo al inversor. Esta ley, más allá del ámbito nacional, afecta a todas las empresas que cotizan en NYSE (Bolsa de Valores de Nueva York), así como a sus filiales.

Por otro lado las operaciones de una organización tienen que seguir ciertos estándares y lineamientos y a su vez esto puede provocar cambios en la manera de realizar las cosas. La administración dentro de la empresa con proveedores, clientes y la ley Sarbanes Oxley tiene mucha relación entre sí y el departamento de Tecnologías de Información juega un papel muy importante.

Al ser el área de Tecnologías de la Información el corazón de cualquier organización, es el responsable de ofrecer las diferentes herramientas y estrategias para poder hacer cumplir la ley. Toda la información financiera de la organización está almacenada y operada por el área de Tecnologías de Información.

Dentro de las secciones existen 3 que involucran directamente al área de Tecnologías de la Información y que son la 302, 404 y 409. La primera habla de la obligación de generar reportes donde se muestre el resultado financiero de la empresa y que este debe de estar avalado en cuanto a su integridad. La cláusula 404 nos dice que deben de existir procedimientos y políticas que aseguren la integridad de la información así como la disponibilidad de ella (motivo por el cual se realizaron todos los procedimientos mencionados anteriormente).

Por último la cláusula 409 indica que toda organización debe de notificar en menos de 48 hrs. cuando una de los procesos de la cadena de proveedores o

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clientes no va a ser entregado a tiempo y esto afecte de manera seria a las ventas de la organización. Pareciera que la ley Sarbanes Oxley no tiene nada que ver con el área de las Tecnologías de Información y mucho menos con la cadena de proveedores, clientes y su administración. Actualmente la información es poder y en la ley Sarbanes Oxley en relación con la administración de la cadena de proveedores y clientes toma un verdadero sentido ya que la buena administración de la cadena puede evitar que una empresa pierda dinero y sobre todo pueda dar al cliente lo pactado en cuanto a tiempo de entrega y servicio. Por otro lado, esto obligaba a la planta de Federal Mogul Bujías CHAMPION tener un verdadero control de sus procesos internos para poder asegurar que iban a poder cumplir con los acuerdos aceptados desde el corporativo en Estados Unidos.

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Conclusiones.

La experiencia profesional que obtuve durante esto últimos cuatro años, me ha permitido darme cuenta que todo depende de nuestra capacidad para resolver los problemas que se nos van presentando a diario, no importa que tanto trabajo tengas o que tanto sepas, lo importante es TENER INICIATIVA Y CREATIVIDAD y dar soluciones rápidas, oportunas y optimas, y sobre todo trabajar en equipo y tomar en cuenta la lluvia de ideas que te proporciona la gente con la que trabajas, ya que si la demás gente se da cuenta de tu capacidad, créeme que las puertas siempre las tendrás abiertas para lo que te propongas realizar. Otra cosa que hay que tomar en cuenta es la humildad, nunca trates de pisotear a nadie, a todos velos en un mismo nivel, tanto a los de nivel alto como a los de nivel bajo, ya que la forma que tu trates a la gente, ellos te van a tratar. Toma en cuenta que no existe el “no puedo hacerlo”, todo se puede realizar, la cosa es de buscar exactamente la manera de realizarlo, hay ocasiones que te lleva más tiempo de lo planeado, pero también hay ocasiones que la solución es muy rápida y simple, solo trata de darte tu espacio para meditarlo, si no me creen pregúntenle al Dr. House.

Otra cosa muy importante, es el darte tiempo para convivir con tu familia, no todo es trabajo y dinero, dedica tiempo a tu familia. ORGANIZATE. Puede que llegues a tener mucho dinero para comprar lo que quieras, pero lo que no se puede comprar es el orgullo. El orgullo es lo que nos saca adelante, siempre hay que ponernos a prueba para conseguir desafíos, ya que siempre hay alguien o algo a lo que tienes que hacerle frente, y cuando encontramos ese alguien o algo, que no se te eche atrás, que te golpe y estés tan cansado que te cuesta respirar a llegado ese momento y eso es lo que necesitamos, porque es un bautizo bajo fuego y si salimos airosos nos habremos ganado el único respeto que vale la pena, el que uno se tiene a uno mismo. En el mundo no todo es color de rosa, es un lugar mezquino y feo, por más fuerte que seas la vida te pondrá de rodillas y no te dejara levantar, si es que la dejas, ni tu, ni yo, ni nadie golpea mas fuerte como la vida, pero lo importante no son los golpes que das, sino los que eres capaz de soportar sin bajar los brazos y de resistir sin tirar la toalla, así es como se gana.

Si sabes cuanto vales exige lo que te mereces, aguanta los golpes sin echarle la culpa, ni a el, ni a ella, ni a nadie porque no estas donde quieres estar, eso es de cobardes y tu no lo eres, estas para más, pero si no crees en ti jamás tendrás vida propia.

Hay hombres que trabajan un día y son buenos, hay otros que trabajan un

mes y son mejores. Pero hay otros que trabajan toda su vida, y esos son los imprescindibles. Esto me lo dijo un día mi abuelo.

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UPIICSA me dio una carrera y las bases para poder trabajar, pero lo demás nosotros lo vamos construyendo. Esta experiencia profesional en Federal Mogul Bujías Champion me dejo muchos conocimientos y amigos; y sobre todo la satisfacción de que mi trabajo realizado fue concretado con la mejor eficiencia posible y en base a los errores y problemas que tuve fue cuando más aprendí a desarrollarme.