La Universidad de Guayaquil Carrera de Ingeniería en Sistemas.
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL CARRERA ...
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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL CARRERA INFORMATICA EN MENCION DE ANALISIS DE SISTEMA TEMA: DESARROLLO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE INVENTARIO PARA LA FERRETERIA “DON ROLANDO” UBICADO EN EL NORTE DE LA CIUDAD GUAYAQUIL 2019. AUTORES: TOMMY FRANCISCO REYES BORBOR KEVIN STEVEN ROMERO VITERI TUTOR/A: NELLY ALVAREZ
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INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL
CARRERA INFORMATICA EN MENCION DE ANALISIS DE SISTEMA
TEMA:
DESARROLLO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE INVENTARIO PARA
LA FERRETERIA “DON ROLANDO” UBICADO EN EL NORTE DE LA CIUDAD
GUAYAQUIL 2019.
AUTORES:
TOMMY FRANCISCO REYES BORBOR
KEVIN STEVEN ROMERO VITERI
TUTOR/A: NELLY ALVAREZ
II
INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR GUAYAQUIL
CARRERA INFORMATICA CON MENCION EN ANALISIS DE SISTEMAS
TESIS PRESEMTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE
TECNÓLOGO EN ANÁLISIS DE SISTEMA
TEMA: DESARROLLO DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO DE INVENTARIO
PARA LA FERRETERIA “DON ROLANDO” UBICADO EN EL NORTE DE LA
CIUDAD GUAYAQUIL 2019.
AUTORES:
TOMMY FRANCISCO REYES BORBOR
KEVIN STEVEN ROMERO VITERI
TUTOR/A: NELLY ALVAREZ
III
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Desarrollo de un Sistema de Control Interno de Inventario Para la
Ferretería “Don Rolando”
AUTOR/ES: TOMMY REYES BORBOR
KEVIN ROMERO VITERI
TUTOR: LCDA. NELLY ALVAREZ
REVISORES: ING.DANIEL ULLAURI
INSTITUCIÓN: Instituto
Tecnológico Superior Guayaquil
FACULTAD:
CARRERA: Informática con Mención en Análisis en Sistema FECHA DE PUBLICACIÓN:14/05/19 N° DE PÁGS.: 72 ÁREA TEMÁTICA: Informática
PALABRAS CLAVES: gestión, inventarios, análisis, implementación, comercialización.
RESUMEN
La gestión de los inventarios es uno de los mayores retos que cruzan las empresas hoy en día, el
control del inventario conforma una serie de disposiciones a seguir desde la recepción de la
mercadería y productos que pasan a bodega y ser despachado al cliente. El fin que contiene este tema
de proyecto propone el desarrollo de un análisis para la implementación de un sistema de control
interno de inventario de mercadería en la ferretería “Don Rolando”, la cual se dedica a
comercialización de productos ferreteros dentro del Cantón Guayas, Guayaquil.
Realizando el análisis de la situación actual de la ferretería notamos que cuentan con problemas y no
permiten el desarrollo de la misma, que es provocado por la falta de control.
El proyecto brinda lineamientos para poder eliminar las falencias existentes a través sistema de
codificación estandarizado de los productos. Este trabajo consta de cuatro capítulos donde
presentaremos el problema, describiremos los antecedentes, el marco teórico, la metodología que se
esté utilizando, tipo de investigación, el resultado de las encuesta y entrevista en forma gráfica,
plantearemos sugerencias y recomendaciones a criterio personal y por ultimo brindaremos una
propuesta como una solución al problema existente en el control interno de inventario.
N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web): http://proyectoferreteria.eshost.com.ar/
ADJUNTO PDF SI
NO
CONTACTO CON AUTORES:
Teléfono:0939187152
0991113772
E-mail: [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN
Nombre:
Teléfono:
IV
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA INFORMÁTICA CON MENCIÓN
EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Certificación del Tutor
Habiendo sido nombrado Lcda. Nelly Álvarez, tutor del trabajo de titulación certifico que el
presente proyecto ha sido elaborado por Tommy Reyes Borbor con C.I: 0957687528,
Kevin Romero Viteri con C.I.: 0930251244, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de TECNOLOGO EN ANALISIS DE
SISTEMA.
Tema: Desarrollo de un Sistema de Control Interno de Inventario Para la Ferretería “Don
Rolando”
Certifico que he revisado y aprobado en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación
Lcda. Nelly Álvarez
Docente Tutor
V
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR
GUAYAQUIL, GUAYAS
CARRERA INFORMÁTICA CON MENCIÓN
EN ANÁLISIS DE SISTEMAS
Derechos de Autores
Para los fines legales pertinentes comunico a usted que los derechos intelectuales del proyecto
de tesis con el tema: Desarrollo de un Sistema de Control Interno de Inventario Para la Ferretería
“Don Rolando”.
Pertenece a la carrera de Informática con mención en Análisis de Sistema.
Tommy Francisco Reyes Borbor Kevin Steven Romero Viteri
C.I. 0957687528 C.I. 0930251244
1
DEDICATORIA
Le dedico a este proyecto de titulación primordialmente a Dios y a cada uno de mis seres
querido que han estado siempre con hay apoyándome y han sido los pilares de la vida.
Para mi es una gran satisfacción poder dedicarles a ellos, que con mucho esfuerzo, esmero
y dedicación he ganado su cariño.
A mi Mama que por ella he llegado donde estoy en mi formación académica y curso
obtenidos.
Y a todas las personas que han estado apoyándome y las personas que abrieron las puertas
para que este proyecto sea un éxito y compartieron sus conocimientos.
Kevin Romero Viteri
2
DEDICATORIA
Primeramente dar gracias a Dios por permitirme esta hoy aquí en este momento de
convertirme en profesional.
Mi madre, por ser el pilar más importante y demostrarme siempre su cariño y apoyo
completo sin importar nuestras diferencias y opiniones.
A mi hermano por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por
la motivación constante que me ha permitido ser un persona de bien y ante todo valores y
respeto.
Tommy Reyes Borbor
3
AGRADECIMIENTO
Quiero expresar mi gratitud a Dios, quien con su bendición llena siempre mi vida.
A mis padres que han estado presente en cada momento con sus consejos para tomar las
mejores decisiones.
Mi profundo agradecimiento a todas las autoridades y personal del Instituto Tecnologico
Superior Guayaquil, por confiar en mí, abrirme las puertas y permitirme realizar todo el
proceso investigativo dentro de su establecimiento.
Kevin Romero Viteri
4
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios por haber creado todo y regalarme el don de crear nuevas ideas y por
darme la sabiduria en los tiempos dificiles. A mi Mama y Hermano por haber estado
prensete en mi vida, apoyandome y guiandome por el buen camino.
A mi profesores por guiarme en este proceso como estudiante, y ayudarme crecer tanto
como en persona y en el ambito professional, por corregirme en mis errores y ademas por
despejar mis dudas.
A todos los del Instituto Tecnologico Superior Guayaquil, que gracias a sus funciones me
ayudaron a cumplir mis metas, a mis compañeros, quieenes me ofrecieron su apoyo
incondicional y su sincera amistad durante todo el proceso del profecionalismo.
Tommy Reyes Borbor
5
RESUMEN
La investigación que se presenta busca realizar un diseño de sistema de control de interno
de inventarios de la Ferretería “Don Rolando”, en Guayaquil.
Gestión de los inventarios es uno de los más altos desafíos que atraviesan hoy en día, el
control de los inventarios conforma una cadena de destrezas a alcanzar a partir del
acogimiento de la mercadería y productos que pasan a bodega y ser despachado al cliente.
En conclusión contienes este tema del proyecto propone el desarrollo de un análisis para
la implementación de un sistema de control interno de inventario de mercadería en la
ferretería “Don Rolando”, la cual se dedica a la comercialización de productos ferretero
dentro del Cantón Guayas, Guayaquil.
Realizando el análisis de la situación actual de la ferretería notamos que cuentan con
problemas y no permiten el desarrollo de la misma, que es provocado por falta de control.
El proyecto brinda lineamiento para poder descartar las falencias existentes a través del
sistema de codificación estandarizada de los productos. Este trabajo consta de cuatro
capítulos donde presentaremos paso a paso detallado los problema, describiremos los
antecedentes, el marco teórico, la metodología que se esté utilizando, tipo de
investigación, el resultado de las encuesta y entrevista en forma gráfica, plantearemos
sugerencias y recomendaciones a criterio personal y por ultimo brindaremos una
propuesta como una solución al problema existente en el control interno de inventario.
Palabras Claves: gestión, inventarios, análisis, implementación, comercialización.
6
Abstract
The research presented seeks to design an internal inventory control system for the "Don
Rolando" hardware store in Guayaquil.
Inventory management is one of the biggest challenges that are going through today,
inventory control forms a chain of provisions to be followed from the reception of
merchandise and products that go to warehouse and be dispatched to the customer.
The purpose of this topic of the project proposes the development of an analysis for the
implementation of an internal inventory control system at the "Don Rolando" hardware
store, which is dedicated to the commercialization of hardware products within the
Guayas Canton, Guayaquil
Making the analysis of the current situation of the hardware store we notice that they have
problems and do not allow the development of it, which is caused by the lack of control.
The project provides guidelines to be able to discard the existing shortcomings through
the standardized coding system of the products. This work consists of four chapters where
we will present the problem, we will describe the background, the theoretical framework,
the methodology that is being used, the type of research, the result of the survey and
interview in graphic form, we will propose suggestions and recommendations according
to personal criteria and Last we will provide a proposal as a solution to the existing
problem in the internal control of inventory.
Keywords: gestion, inventory, analysis, implementation, marketing, merchandise.
7
INDICE Certificación del Tutor ...................................................................................................... IV
Derechos de Autores ........................................................................................................ V
DEDICATORI .............................................................................................................................. 1
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................... 3
RESUMEN................................................................................................................................... 5
Abstract ............................................................................................................................. 6
CAPITULO I ...............................................................................................................................13
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..........................................................................13
1.2. FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA .....................................14
1.3. OBJETIVOS ..................................................................................................................15
1.3.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................................... 15
1.3.2. OBJETIVO ESPECIFICO .............................................................................................. 15
1.4. JUSTIFICACION DE PROYECTO ........................................................................................ 15
1.4.1. JUSTIFICACION TEORICA ..................................................................................15
1.4.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA ....................................................................16
1.4.3. JUSTIFIACION PRÁCTICA ..................................................................................16
CAPITULO II ..............................................................................................................................17
2.1 MARCO TEORICO ....................................................................................................17
2.1.1. ANTECEDENTES ...................................................................................................17
2.1.2. Antecedentes Referenciales .......................................................................... 18
2.2. MARCO CONTEXTUAL .................................................................................................20
2.3. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................20
2.3.1 Bodega...................................................................................................... 20
2.3.2 Calamidad ................................................................................................. 20
2.3.3 Coherente ................................................................................................. 20
2.3.4 Complejidad .............................................................................................. 20
2.3.5 Contabilidad .............................................................................................. 20
2.3.6 Control de inventarios ............................................................................... 21
2.3.7 Control ...................................................................................................... 21
2.3.8 Costos ....................................................................................................... 21
2.3.9 Demanda .................................................................................................. 21
2.3.10 Eficaz ........................................................................................................ 21
2.3.11 Eficiencia................................................................................................... 21
8
2.3.12 Eficiente .................................................................................................... 21
2.3.13 Escasez..............................................................................................................21
2.3.14 Ganancias ................................................................................................. 21
2.3.15 Gestión...................................................................................................... 22
2.3.16 Información confiable ................................................................................ 22
2.3.17 Inventarios ................................................................................................ 22
2.3.18 Limitado control ......................................................................................... 22
2.3.19 Metodologías ............................................................................................ 22
2.3.20 Minimizar gastos ....................................................................................... 22
2.3.21 Motivación ................................................................................................. 22
2.3.22 Oportunidad de rentabilidad ..................................................................... 22
2.3.23 Perdidas .................................................................................................... 22
2.3.24 Precios ...................................................................................................... 22
2.3.25 Proceso ..................................................................................................... 23
2.3.26 Pronósticos ............................................................................................... 23
2.4. MARCO LEGAL .........................................................................................................24
2.4.1. LEY DE REGIMEN TRIBUTARIO INTERNO ................................................................ 24
Capítulo III ....................................................................................................................... 25
3.1 Diseño de la Investigación ..................................................................................... 25
3.2. Tipo de Investigación ............................................................................................ 25
3.2.1. Investigación Descriptiva ............................................................................... 25
3.2.2. Investigación Exploratoria .............................................................................. 26
3.2.3. Investigación Cualitativa ................................................................................ 26
3.4. Técnicas e Instrumentos de Investigación ............................................................ 27
3.4.2. Encuesta de Forma Escrita (Cuestionario) .................................................... 27
3.5. Población y Muestra ............................................................................................. 28
3.5.1. Población........................................................................................................ 28
3.5.2. Muestra .......................................................................................................... 28
3.6. Análisis de los Resultados de los Instrumentos Aplicados. ................................... 29
3.6.1. Modelo de la encuesta aplicada. .................................................................... 29
3.6.2. Análisis de los resultados ............................................................................... 31
CAPITULO IV ............................................................................................................................42
4.1. TITULO DE PROPUESTA ...................................................................................................... 42
4.5. RECURSOS: HUMANOS, TECNICOS, FINANCIEROS, LEGALES. .................................. 44
4.5.4. ASPECTO LEGAL ...................................................................................................47
4.6. DESCRIPCION DE LA PROPUESTA .................................................................................... 48
9
4.6.1. Monitoreo y supervisión ................................................................................. 48
4.6.2. Responsables del control de control interno .................................................. 48
4.6.3. Beneficios de la implementación de la propuesta ........................................... 48
4.7. Impacto social y beneficiario ................................................................................. 49
4.8. MANUAL DE USUARIO .................................................................................................50
4.8.1. Requerimientos técnicos para el uso ............................................................. 50
4.9. Cronograma de Actividades ................................................................................. 62
4.10. CONCLUSIONES.........................................................................................................64
4.11. Recomendaciones .............................................................................................. 65
4.12 Bibliografía ............................................................................................................... 66
10
TABLAS
Tabla 1 Usa los servicios de la ferretería .........................................................................32
Tabla 2 Usas los Productos de la Ferretería .....................................................................33
Tabla 3 Variedades y Precios ..........................................................................................34
Tabla 4 Compras de productos ........................................................................................35
Tabla 5 Atención a los Clientes .......................................................................................36
Tabla 6 Promociones y descuentos a los clientes ............................................................37
Tabla 7 Ventas de la ferretería .........................................................................................38
Tabla 8 Créditos a los Usuarios .......................................................................................39
Tabla 9 Calidad de servicios ............................................................................................40
Tabla 10 Expectativas de los productos que ofrecen .......................................................41
Tabla 11 Recursos Financiero .........................................................................................47
11
GRAFICOS
Grafico 1 ..........................................................................................................................32
Grafico 2 ..........................................................................................................................33
Grafico 3 ..........................................................................................................................34
Grafico 4 ..........................................................................................................................35
Grafico 5 ..........................................................................................................................36
Grafico 6 ..........................................................................................................................37
Grafico 7 ..........................................................................................................................38
Grafico 8 ..........................................................................................................................39
Grafico 9 ..........................................................................................................................40
Grafico 10 ........................................................................................................................41
12
CUADROS
Cuadro 1 PROPIETARIOS DE LA FERRETERIA .......................................................45
Cuadro 2 CARACTERISTICA DE EQUIPO ................................................................45
Cuadro 3 CARACTERISTICA DEL SOFTWARE ........................................................46
13
CAPITULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El presente tema a desarrollarse servirá como un documento de información para
las diferentes empresas existentes en la zona, por cuanto su investigación aportara en la
escasez de contar con un sistema de inventarios que pueda ofrecer un mayor control para
el educado funcionamiento de los mismo dentro de una organización, ya que gran parte
de las empresas no logran mantener su poder competitivo y mucho menos lograr altos
niveles de incremento debido al poco control que realizan.
Guayaquil es una ciudad con un alto índice de competencia; debido a su creciente
mercado comercial, un ligero estudio sobre la situación actual puede orientar en la arrojo
de la causa principal que ha pasado a muchas empresas a cesar su actividad comercial, la
misma que es debido a la crisis económica del país.
La Ferretería “Don Rolando”, ubicada en la ciudad de Guayaquil, durante años se
ha dedicado a la compra y venta de productos de ferretería, la misma que nunca ha tenido
un sistema para controlar sus inventarios, causando que las existencias físicas no
coincidan con lo que correspondería haber según los documentos, el mismo que ocasiona
el desconocimiento del valor real de los inventarios.
Las situaciones expuestas revelan que la empresa ha sido manejada de forma poco
científica sin una base o sustento técnico por lo que no tiene un control efectivo sobre sus
inventarios, y la sección financiera se la maneja en forma empírica, al realizarse tan solo
un registro general, lo que dificultad tener bien detallados los aspectos contables.
Si la empresa ferretera “Don Rolando”, así como otras de la misma cadena
continúan laborando de forma en que lo vienen haciendo afrontaran a mediano plazo
inconvenientes a nivel contable y financiero, así no se podrá concretar los márgenes de
14
utilidades reales que la empresa genera, será difícil determinar el abastecimiento y
rotación de mercaderías, convirtiéndose en el dificultad para el progresión de la misma.
Los problemas expuestos anteriormente generan en la empresa una
desorganización en el espacio de inventarios sin un control eficiente el cual permita un
crecimiento a nivel comercial y una proyección normal, por lo que el desarrollo de un
control de inventarios podría proporcionar la solución a dichos escenarios y mejorar su
capital, de manera que los clientes obtengan una mejor atención acorde, eficiente y por
ende una mayor satisfacción en sus necesidades. Por lo tanto, la empresa ferretera “Don
Rolando” necesita mejorar su control de inventarios mediante técnicas lo que ayudara al
cumplimento de objetivos que se plantee.
1.2. FORMULACION Y SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA
¿Qué efectos ocasiona no aplicar un sistema de control de inventarios en la empresa
ferretera “Don Rolando”?
¿De qué forma un sistema de inventarios permitirá mejorar la administración de las
mercaderías de la empresa?
¿Qué beneficios presenta la implementación de un sistema de control de inventarios en la
empresa?
15
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un sistema de control de inventarios implacables relativo al ingreso y
despacho de la Mercadería con las cuales de conseguirán como efecto
inventarios con disminución porcentaje de caída, así como su ratificación y
deducción de precios de venta competitivo.
1.3.2. OBJETIVO ESPECIFICO
Identificar los hechos de no contar con un sistema tecnológico de control de
inventario para la ferretería.
Almacenar la información sobre los documentos utilizados para el despacho de
la mercadería.
Elaborar un plan de preparación para el personal sobre las Normas y
procedimientos del sistema a implementar.
1.4. JUSTIFICACION DE PROYECTO
1.4.1. JUSTIFICACION TEORICA
Este proyecto se realizó con el propósito de facilitar la información de los
productos y datos referentes a la ferretería para el dueño, grupo de la organización con el
sistema de interno de inventarios.
La ferretería “Don Rolando” tiene que llevar un control de sus inventarios para
futuros reporte en el Área de la Administración, para que den una mayor solución a las
necesidades básicas dentro de la empresa, por lo que implementaremos el sistema que
ayude a agilitar una dicha información lo más pronto posible, ya que lo realizan
manualmente.
16
1.4.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA
En la actualidad un sistema de control interno de inventarios es de gran utilidad
para las empresas de ferretería y cada vez se vuelve más digital y de a poco está dejando
la utilización de información física. Un sistema informático hará que un proceso se lleve
a cabo de mejor manera.
1.4.3. JUSTIFIACION PRÁCTICA
El desarrollo de este sistema será factible porque se realizará en un software libre,
que no tendrá costo en licencias Brindará a la Ferretería mayor eficiencia y organización
al manejarse de manera rápida y seguras, dando al beneficiario seguridad y confiabilidad
al interactuar con el sistema., en su realización, diseño, base de datos y codificación lo
cual sería un ahorro económico. Los beneficiarios de este sistema serán el área
administrativa y dueño de la ferretería.
El sistema contribuirá para conocer el estado y número real de activos que posee
la institución, los mismos que una vez registrados y codificados adecuadamente se
obtendrá un inventario depurado y actualizado, los activos serán fácilmente identificados,
pues tendrán registro, control, protección y se contará con información confiable y
oportuna.
17
CAPITULO II
2.1 MARCO TEORICO
2.1.1. ANTECEDENTES
El trabajo investigativo está elaborado mediante la recopilación de información
técnica y definiciones del tema a tratar, con el propósito de reestructurar la organización
para un mejor control.
Es por eso son una de las decisiones más antiguas que enfrentan día a día los
diferentes empleadores es la gestión de registro del inventario. (Herrera Amanda,
2015)Dado esto se considera que la administración del inventario puede considerarse una
de las funciones más antiguas de administración de mucha importancia, es una parte del
capital muy importante y que afecta al almacenamiento de los bienes.
Los acelerados cambios tecnológicos que se han venido produciendo en las
diferentes empresas, las ferreterías se ven en la escasez de implementar un adecuado
control de inventarios, que ayudara a dar soluciones al problema y en el cual el ambiente
de trabajo mejore en gran nivel.
Ya con el pasar del tiempo los inventarios proporcionan un excelente prestación a
los usuarios lo que enfoca al manejo financiero global de la organización.
La Ferretería “Don Rolando” ubicada en la Provincia del Guayas, cuya actividad
económica consiste en la venta de productos de ferretería, la cual surgió de la idea de un
señor, que se apasiono en el mercado desde el año 2000, siendo entre las primeras
ferretería dado esto por la gran demanda que obtuvo se han incrementado varios negocios
de este tipo.
18
2.1.2. Antecedentes Referenciales
En el Ecuador el sector ferretero ha venido gozando de un crecimiento sostenido
en los últimos cinco años, como consecuencia del boom de la obra y el esparcimiento de
la economía nacional. 2 Y es gracias a estos factores que se ha causado un impulso en la
diversificación de la oferta; es decir, anteriormente las ventas estaban orientadas a
herramientas y actualmente se ofertan diversos artículos tales como cemento o hierro -
materiales de construcción – además de accesorios para el hogar como; según lo
manifestado por representantes de este sector. Para el año 2011 el sector ferretero en el
país declaró impuestos por $ 2.320 millones, representando un incremento del 46,8%
frente al 2012 cuando se reportaron $ 1.580 millones, según cifras del Servicio de Rentas
Internas (SRI). Asimismo para el 2013 este sector generó ventas por $ 1.700 millones,
conforme el padrón financiero del año 2013 elaborado por el Instituto Nacional de
Estadística y Censos (INEC). Sin embargo de este crecimiento debemos mencionar que
debido al alza de aranceles en los productos ferreteros y construcción que se han dado en
este 2015, preocupa a los propietarios de los mercados ferreteros. Para esto una de las
alternativas para salvaguardar el alza de aranceles sería la adquisición de productos
ferreteros ecuatorianos, pero según algunos dueños de ferreterías el mercado productor
ferretero todavía no está listo. La Filmadora de la Producción de la Obra, coincide con lo
actual, y afirma que las proporcionadas inseparables podrían impulsar a los agentes
nacionales vean como un negocio atractivo la fabricación de materiales y equipos.
Las principales empresas ofertantes de este mercado son Corporación La Favorita,
con Comercial Kiwi, y Corporación El Rosado, con Ferrisariato; como reseñas de la
Superintendencia de Compañías. Para Antonio Pérez, encargado de la Ferretería Icaza, en
el último lustro el incremento del oficio ha progresado gracias al esparcimiento de la
19
ciudad y sus nuevos extremos del proceso. Los clientes pudieron mejorar su poder
adquisitivo –para la compra y mejora de casas– a través de los préstamos del Banco del
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (BIESS). 4 Fernando Tapia, administrador de
Ferretería León, ubicada en el parte de la calle Rumichaca; centro de Guayaquil, expresó
que en los últimos años, además de comercios de bienes cotidianos, asimismo se ha
desarrollado el mercadeo de bombas para desembolsar agua y de artefactos de
ensambladura. Edith Sevillano, dirigente de la Ferretería Sevillano, punteó que la industria
es conveniente, está ubicado en Sauces II crece 30% anual. En el 2012, Corporación La
Favorita inauguró en La Garzota (antiguo comisariato Santa Isabel) un MegaKywi, con
una inversión de alrededor de $ 8 millones en el área construida, primero en su concepto,
pues tiene dos puntos de venta más pequeños en City Mall y Mall del Sol. “Se ofertaran
más de 40.000 artículos”, según lo manifestado por Raúl Allaria, gerente general de Kywi.
Las expectativas de crecimiento son altas porque “Guayaquil viene atravesando un
importante desarrollo inmobiliario”, agregó. En su área de influencia competirá con
Ferrisariato, El Ferretero y otros locales pequeños.
20
2.2. MARCO CONTEXTUAL
La Ferretería tiene el propósito de controlar y optimizar sus ventas de
mercadería por medio de uso de una herramienta tecnológica un sistema interno de
inventario. Se realizará una exploración de campillo donde se toman la información
proporcionado por el personal administrativo y dueño de la ferretería.
La problemática principal es que no tienen un sistema informático en la
ferretería “Don Rolando”, mediante la implementación de un sistema que ayudara al
equipo de la organización tener un mejor inventario.
2.3. MARCO CONCEPTUAL
2.3.1 Bodega.- Establecimiento o área de depósito, en el cual en su interior se puede
guardar, almacenar temporalmente mercancías.
2.3.2 Calamidad.- Adversidad o desgracia que sin ser buscada aparece en cualquier
situación o empresa.
2.3.3 Coherente.- Es aquel que posee unión o relación entre sus razonamientos
emitidos.
2.3.4 Complejidad.- Entendemos por complejidad a un tipo de confusiones,
dificultades o conflictos que puede darse entre personas, grupos de personas o
entidades y que en si son difíciles de comprenderse entre sí.
2.3.5 Contabilidad.- Es un proceso o técnicas que se ocupan en llevar todas las cuentas
de la empresa a registros y distintas operaciones mercantiles, a la vez ayuda a
interpretar los resultados financieramente. También podemos definir la
contabilidad como un análisis financiero cuyo fin es facilitar información sobre
utilidades y así poder ayudar con las disposiciones económicas.
21
2.3.6 Control de inventarios.- Son controles que específicamente se realiza en el
espacio de la mercadería, para ver la magnitud de existencia, este tipo de control
es muy importante realizar y a la vez ayuda a verificar el ingreso y evasiva de la
mercancía está siendo la correcta.
2.3.7 Control.- Es la última fase del transcurso dependiente y nos ayuda a evaluar la
realización de programas, planes y proyectos que han sido establecidos en forma
periódica o permanente para que la organización pueda cumplir sus objetivos.
2.3.8 Costos.- Se puede definir como costo a aquel gasto que se emite en el instante de
la obtención de algún servicio, o la adquisición de un bien.
2.3.9 Demanda.- Es toda cantidad de pedidos de mercancías, capitales o negocios que
su adquisición puede variar en su precio, calidad o cantidad pero en un
determinado momento.
2.3.10 Eficaz.- Es todo aquel que persigue un objetivo y alcanzar o lograr dicho
propósito.
2.3.11 Eficiencia.- Es poder alcanzar a lograr algo pero por solo la satisfacción de darlo
por cumplido.
2.3.12 Eficiente.- Es aquel que cumple un objetivo, pero empleando medios o métodos
idóneos.
2.3.13 Escasez.- Se denomina escasez a la carencia o falta de algo que sea indispensable
o fundamental para cubrir alguna necesidad y obtener la satisfacción de algún
cliente.
2.3.14 Ganancias.- Son beneficios o utilidades que son obtenidos o conseguidos a base
de algo, y eso se da cuando sus ingresos son mayores a sus egresos.
22
2.3.15 Gestión.- Es toda operación u operaciones que se da para conseguir o dar por
resuelto la dirección o administración de una empresa o negocio, ya que eso puede
a mejorar la rentabilidad y el ingreso monetario.
2.3.16 Información confiable.- Es aquella investigación que se recolecta o se recibe de
una autoridad, que haya sido verificada, que no haya tenido algún tipo de
movimiento o modificación, en si sea veredigna.
2.3.17 Inventarios-. Es la recopilación en forma detallada de aquellos bienes que algunas
personas o algunas empresas poseen a una fecha determinada.
2.3.18 Limitado control.- Es aquel control que se realiza en forma repentina, sin llevar
un seguimiento.
2.3.19 Metodologías.- Es la parte lógica que ayuda al análisis o estudio de las
metodologías de conocimiento, que son utilizados para las investigaciones
científicas.
2.3.20 Minimizar gastos.- Se define como la reducción de inversiones que no dan
rentabilidad.
2.3.21 Motivación.- Es la estimulación que se usa como razón al impulso de una acción
para el mejoramiento de la conducta de una persona y cuyo fin es lograr un
objetivo.
2.3.22 Oportunidad de rentabilidad.- Es una variable que ayuda a ver la
desplazamiento de generar beneficios o ganancias sobre una dicha inversión
realizada.
2.3.23 Perdidas.- Es todo aquel resultado negativo o inferior al valor inicial.
2.3.24 Precios.- Se definiría precio a todo valor establecido o que se le estima dar a algo,
se cambiaría en un valor a pagar.
23
2.3.25 Proceso.- Se denomina procesos a fases consecutivas que se deben perseguir para
alcanzar e obtener un resultado.
2.3.26 Pronósticos.- Son conocimientos que se tienen por anticipación de que llegara a
suceder en el futuro, en si son señales que ayudan a la posible inversión en el
ámbito financiero.
24
2.4. MARCO LEGAL
2.4.1. LEY DE REGIMEN TRIBUTARIO INTERNO
DEPURACION DE LOS INGRESOS
Art. 10 Deducciones.- En general, con el propósito de determinar la base
imponible sujeta a este impuesto se deducirán los gastos que se efectúen con el propósito
de obtener, mantener y mejorar los ingresos de fuente ecuatoriana que no estén exentos.
Párrafo 5.- Las perdidas comprobadas por caso fortuito, fuerza mayor o por delitos
que afecten económicamente a los bienes de la respectiva actividad generadora del
ingreso, en la parte que no fuere cubierta por indemnización o seguro y que no se haya
registrado en los inventarios.
Art. 45.- Otras retenciones en la fuente.- Toda persona jurídica, publica o privada,
las sociedades y las empresas o personas naturales obligadas a llevar contabilidad que
paguen o acrediten en cuenta cualquier otro tipo de ingresos que constituyan rentas
gravadas para quien los reciba, actuara como agente de retención del impuesto a la renta.
((LORTI), 2014).
25
Capítulo III
3.1 Diseño de la Investigación
Según lo expresado por (Brida, 2014), sobre el diseño de investigación manifiesta
que: El objetivo de una investigación de campo radica en obtener información del entorno
en que se desarrolla una problemática o acontecimiento, mediante la filtración de
información objetiva, evitando de esta manera integrar información proveniente de
fuentes secundarias utilizando como método investigativo la recolección de información
presencial. (P. 2)
El diseño que se presenta en esta investigación es para poder saber las
determinantes y problemáticas con las que cuenta la ferretería “Don Rolando” ubicada en
el norte de la ciudad de Guayaquil, en donde se realizara un estudio netamente de campo,
la recaudación de todo tipo de información es de índole personal, esto requiere que sea de
forma presencial ante los responsables de dicha entidad comercial, así como de sus
trabajadores y de una parte del universo que engloba su amplia gama de clientes, llevando
a cabo de esta forma la toma de datos primarios de fuente directa con tipo de estudio
cualitativo ya que es más flexible, con un diseño transversal ya que implica que la
recaudación de fundamentos se hace en un solo corte de tiempo.
3.2. Tipo de Investigación
3.2.1. Investigación Descriptiva
Según lo estipulado por (Brida, 2014) “La investigación descriptiva encierra
la descripción de un hecho o problema profundizado. A partir del afán de interrogantes
se determina el cómo, cuándo, dónde y por qué un objeto es estudiado.” (P, 1)
Esta pauta de averiguación se usa para hacer tal cual el nombre lo indica,
describir de una forma neta y completamente posible de un fenómeno, para describir
26
la situación de escenarios, programas, individuos o grupos que se estén afrontando
para la observaciones.
Consiste en plantear lo más relevante de un hecho o situación concreta, en
donde el investigador debe definir su análisis y procesos que involucrara el mismo.
3.2.2. Investigación Exploratoria
Según lo mencionado por, (Michinel, 2010) dice que: “La investigación
exploratoria se lleva a cabo para obtener un mayor conocimiento del problema
estudiado. Su uso es aplicado por investigadores cuando no se conoce de manera
amplia el fenómeno estudiado”.
Este tipo de investigación se centra netamente del análisis en aspectos
concretos de la realidad que aún no han sido analizados en profundidad en la ferretería
“Don Rolando”, este tipo de investigación no parte de teorías muy detalladas, sino
más bien en patrones a ser analizados y dar resultados para explicaciones completas
sobre lo que está pasando.
3.2.3. Investigación Cualitativa
“Se deduce por averiguación cualitativa aquella que se basa en la obtención de
reseñas en apertura no cuantificables, establecidos en la indagación. Aunque ofrece
mucha información, los testimonios obtenidos son relativos y pocos controlables y no
admiten una ilustración clara de los fenómenos (Mimenza, 2016). Se concentra en
aspectos descriptivos.
Sin embargo, los fundamentos obtenidos de deleites averiguaciones obtienen
ser operatividades a posterior con la finalidad de autoridad de ser analizados, forjando
que la ilustración acerca del fenómeno estudiado sea más completa.”
27
3.3 Metodología
En este capítulo se plantea la metodología con la finalidad de cubrir
satisfactoriamente los objetivos en mención anteriormente, con la intención de analizar
el manejo del control interno del sistema de inventarios en la ferretería “Don Rolando”
ubicada en el norte de la ciudad de Guayaquil.
Se describen los elementos metodológicos que se usaron en el avance del
estudio, comprensible entre diseño de investigación, tipo y métodos de la misma así
como la ilustración de la localidad y muestra a estudiar, haciendo mención al tipo de
método empleado para la recolección de datos.
3.4. Técnicas e Instrumentos de Investigación
3.4.1. Técnicas de Recolección de Datos
Entre las diversas técnicas que se pueden emplear en este paradigma de
investigaciones, se consideró la recolección de forma directa y manual, es decir una
averiguación, la propia que será clasificada, ordenada, procesada y presentada
respectivamente.
3.4.2. Encuesta de Forma Escrita (Cuestionario)
Es un instrumento escrito donde no se necesita la intervención del investigador,
tratando de realizar de una manera oportuna, directa y ágil el levantamiento de la
información, en este caso puntual en la ferretería “Don Rolando” se realizó una
encuesta tipo cuestionario de tipo cerrado realizando preguntas con respuestas
sumamente objetivas, brindando confiabilidad y validez.
28
3.5. Población y Muestra
3.5.1. Población
La población es de la materia de estudio de la exploración, sobre el cual se
intenta sistematizar los efectos, formada por particularidades o estratos que le permiten
diferenciar los sujetos, unos de otros. (Javier, 2017)
En tanto se conoce que la población en la cual se realizara el estudio está
definida como finita, procedemos a la realización del muestreo para el cuestionario.
3.5.2. Muestra
Según lo indicado por (Angel, 2015), manifiesta:” La muestra es una porción o
parte que se la extrae de la población de estudio siendo estos los verdaderos individuos
que se investigarán, siendo considerada como una parte representativa ya que estos
reflejarán las características de dicha población.” (P. 2)
Ya que realizar el muestreo es necesario para conocimiento del impacto que
tiene la problemática para el investigador se requiere saber la cantidad a la que va
estimado nuestro método de investigación por factores como tiempo, recursos y
esfuerzo.
De esta manera se da:
Dónde:
• N = Total de la población
• Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
29
• p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)
• q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95)
• d = precisión (en su investigación use un 5%).
3.6. Análisis de los Resultados de los Instrumentos Aplicados.
3.6.1. Modelo de la encuesta aplicada.
Encuesta aplicada a los clientes de la ferretería “Don Rolando” ubicada en el norte
de la ciudad de Guayaquil, entre el 16 y 17 de marzo del 2019 dirigida a 80 personas,
basado en el muestreo aplicado según la formula a un universo finito con población de
100 personas.
Fecha: / / Edad: Género M: F:
La siguiente encuesta tiene fines académicos, para evaluar la factibilidad de mejoras
sistemáticas en la ferretería “Don Rolando”.
Muchas gracias por su tiempo.
Marque con una equis (X) la respuesta que describa claramente su criterio:
Por frecuencia:
1. Usa los servicios de ferretería “Don Rolando”
Muy frecuente frecuentemente normal casi nunca nunca
2. Usa productos de ferretería de primera mano cómo focos, clavos, pintura, etc.
Muy frecuente frecuentemente normal casi nunca nunca
3. Piensa en variedad y precio conveniente al momento de realizar su compra
30
Muy frecuente frecuentemente normal casi nunca nunca
Por relevancia:
4. Califique la calidad que tiene la sugerencia del personal en la compra de
mercancías
Muy importante importante normal poco importante irrelevante
5. Considera la rapidez con la que es atendido en la ferretería “Don Rolando”
Muy importante importante normal poco importante irrelevante
6. Considera que se debe realizar avisos sobre promociones y descuentos a los
clientes
Muy importante importante normal poco importante irrelevante
Por acuerdo:
7. Las ventas de la ferretería son de compañías que se preocupan por salvar el planeta
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
8. Considera que la ferretería “Don Rolando” debe otorgar créditos a sus clientes
Totalmente de acuerdo
31
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
9. Cree que la calidad del servicio prestado es superior en cuanto a las demás
ferreterías ubicadas en el sector
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
10. Cubren sus expectativas los productos ofrecidos por la ferretería “Don Rolando”
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
3.6.2. Análisis de los resultados
Luego de los resultados obtenidos de los clientes, a continuación se detalla cada
una de las preguntas de la encuesta con la información conseguida:
32
1. Usa los servicios de ferretería “Don Rolando”
Tabla 1
Usa los servicios de la ferretería
F. Absoluta F. Relativa
Muy frecuente 54 67.5
Frecuentemente 7 8.75
Normal 17 21.25
Casi Nunca 1 1.25
Nunca 1 1.25
Fuente: Encuesta
Grafico 1
Análisis
De las personas encuestadas al momento de usar los servicios que presta la
ferretería “Don Rolando” el 68% lo hace muy frecuentemente, el 9% frecuentemente,
el 21% de manera normal y con un 1% casi nunca y el restante 1% no lo ah echo nunca.
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
33
2. Usa productos de ferretería de primera mano cómo focos, clavos, pintura, etc.
Tabla 2
Usas los Productos de la Ferretería
Fuente: Encuesta
Grafico 2
Análisis
En este grafico podemos evidenciar que en un 70% las personas hacen compras
muy frecuentemente de productos de primera línea ferretera, así con un 19%
frecuentemente, el 9% lo hace de manera normal, un 1% casi nunca y otro 1% nuca lo
hace.
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
F. Absoluta F. Relativa
Muy frecuente 56 70
Frecuentemente 15 18.75
Normal 7 8.75
Casi Nunca 1 1.25
Nunca 1 1.25
34
3. Piensa en variedad y precio conveniente al momento de realizar su compra
Tabla 3
Variedades y Precios
Fuente: Encuesta
Grafico 3
Análisis
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
Con los datos obtenidos nos damos cuenta que el 82% de las personas encuestadas
en el muestreo se fijan en el precio y variedad de los productos que se ofrecen en la
ferretería “Don Rolando” así ya con un 8% de manera frecuente e igual un 8% de manera
normal lo piensan así, no obstante tenemos un 1% que casi nunca lo hace y otro 1% que
nunca lo ah echo.
Elaborado por: Romero, Kevin (2019)
F. Absoluta F. Relativa
Muy frecuente 66 82.5
Frecuentemente 6 7.5
Normal 6 7.5
Casi Nunca 1 1.25
Nunca 1 1.25
35
4. Califique la importancia que tiene la asesoría del personal en la compra de
productos
Tabla 4
Compras de productos
F. Absoluta F. Relativa
Muy importante 22 27.5
Importante 6 7.5
Normal 12 15
Poco
Importante
12 15
Irrelevante 28 35
Fuente: Encuesta
Grafico 4
Análisis
Aquí podemos apreciar que es irrelevante en un 35% la ayuda de los vendedores
al momento de comprar, ya que vienen a ver productos en específico, así a un 15% le
parece poco importante, otro 15% piensa que es normal, un 8% considera que si es
importante la ayuda de los vendedores al momento de hacer las compras y el 27% de los
encuestados cree que es muy importante la ayuda de los vendedores.
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
36
5. Considera la rapidez con la que es atendido en la ferretería “Don Rolando”
Tabla 5
Atención a los Clientes
Fuente: Encuesta
Grafico 5
Análisis
Se evidencia en un 59% que los clientes creen muy importante la rapidez con la
que son atendidos, en un 29% importante, en un 5% lo ven normal, otro 5% lo consideran
poco importante y un 2% irrelevante al momento de hacer sus compras.
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
F. Absoluta F. Relativa
Muy importante 47 58.75
Importante 23 28.75
Normal 4 5
Poco
Importante
4 5
Irrelevante 2 2.5
37
6. Considera que se debe realizar avisos sobre promociones y descuentos a los
clientes
Tabla 6
Promociones y descuentos a los clientes
Fuente: Encuesta
Grafico 6
Análisis
Las personas encuestadas en un 66% creen muy importante que deben ser avisadas
de las ofertas que ofrece la ferretería, en un 28% importante, un 5% lo considera normal,
el 1% poco importante y no hay irrelevancia entre los encuestados.
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
F. Absoluta F. Relativa
Muy importante 53 66.25
Importante 22 27.5
Normal 4 5
Poco
Importante
1 1.25
Irrelevante 0 0
38
7. Las ventas de la ferretería son de compañías que se preocupan por salvar el
planeta
Tabla 7
Ventas de la ferretería
Fuente: Encuesta
Grafico 7
Análisis
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
Aquí se aprecia el grado de conciencia entre los encuestados, en un 56% están
totalmente de acuerdo, un 24% de acuerdo; un 8% indeciso, un 6% en desacuerdo y el
otro 6% totalmente en desacuerdo, cabe recalcar que el 20% de las personas entre
indecisas y en desacuerdo no tenían conocimiento sobre lo que se les estaba preguntando.
Elaborado por: Romero, Kevin (2019)
F. Absoluta F. Relativa
Totalmente de acuerdo 45 56.25
De acuerdo 19 23.75
Indeciso 6 7.5
En desacuerdo 5 6.25
Totalmente en desacuerdo 5 6.25
39
8. Considera que la ferretería “Don Rolando” debe otorgar créditos a sus
clientes
Tabla 8
Créditos a los Usuarios
Fuente: Encuesta
Grafico 8
Análisis
Aquí tenemos un 66% que está totalmente de acuerdo en que se le otorgue crédito
directo por parte de la ferretería “Don Rolando”, así mismo un 25% está de acuerdo, un
6% indeciso por diversas situaciones, en desacuerdo se presentó un 3% por factores
ajenos.
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
F. Absoluta F. Relativa
Totalmente de acuerdo 53 66.25
De acuerdo 20 25
Indeciso 5 6.25
En desacuerdo 2 2.5
Totalmente en
desacuerdo
0 0
40
9. Cree que la calidad del servicio prestado es superior en cuanto a las demás
ferreterías ubicadas en el sector
Tabla 9
Calidad de servicios
F. Absoluta F. Relativa
Totalmente de acuerdo 48 60
De acuerdo 19 23.75
Indeciso 8 10
En desacuerdo 4 5
Totalmente en
desacuerdo
1 1.25
Fuente: Encuesta
Grafico 9
Análisis
Tenemos un 60% de personas encuestadas que están totalmente de acuerdo en el
servicio que presta la ferretería “Don Rolando” un 24% está de acuerdo, un 10% indeciso
por diversas situaciones un 5% en desacuerdo y un 1% en total desacuerdo por razones
ajenas en comparación a la calidad de atención recibida en otras ferreterías del sector.
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
41
10. Cubren sus expectativas los productos ofrecidos por la ferretería “Don
Rolando”
Tabla 10
Expectativas de los productos que ofrecen.
Fuente: Encuesta
Grafico 10
Análisis
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero (2019)
Aquí vemos que el 26% de los encuestados están totalmente satisfechos con la
adquisición de los productos en la ferretería “Don Rolando” tenemos en mayor porcentaje
personas que están de acuerdo con un 60%, indecisas un 8% por razones ajenas, en
desacuerdo un 5% y en total desacuerdo un 1% por cuestiones de insatisfacción con lo
que adquirieron en algún momento.
F. Absoluta F. Relativa
Totalmente de acuerdo 21 26.25
De acuerdo 48 60
Indeciso 6 7.5
En desacuerdo 4 5
Totalmente en
desacuerdo
1 1.25
42
CAPITULO IV
4.1. TITULO DE PROPUESTA
Sistematizar y optimizar el proceso de registro y control de inventarios de la
ferretería “Don Rolando”, ubicada en el norte Guayaquil para adquirir la información
actualizada y real.
4.2. JUSTIFICACION
Con la propuesta de desarrollar un sistema control interno de inventario de la
ferretería “Don Rolando” esto permitirá que cada persona sea responsable, y sobre todo
el compromiso que tienen con la empresa e organización, es importante orientar y
capacitar al personal del área administrativo como una alternativa viable para dar efecto
a la solución del problema.
Será de mucha utilidad para la Ferretería ya que todas las ventas estarán
apropiadamente registradas, codificadas y organizadas en cualquier momento se podrá
realizar cambios que requieran en el área administrativa.
También está encaminada a la caracterización de las oportunidades de mejoras en
cuanto los inventarios de la ferretería, así como el desarrollo de recomendaciones para
promover acciones correctivas en las operaciones de control interno relacionado con el
manejo de inventarios, ofreciendo una información suficiente y necesaria para la
Ferretería.
43
4.2.1. PLANIFICACION
La planificación abarca las raíces de la gestión empresarial en toda organización
empresarial direccionándola hacia la excelencia tanto en sus productos y la mejora al
momento recolectar lo inventarios.
4.2.2. MISSION
La ferretería “Don Rolando” tiene a disposición de la colectividad de una extensa
gama de productos Ferreteros los cuales cumplen con los requerimientos de calidad y
precios bajos, al mismo tiempo brinda una atención excelente, eficiencia y personalizada
al usuario buscando la deleite de las insuficiencias de sus clientes actuales y potenciales.
4.2.3. VISION
La Ferretería “Don Rolando” será una empresa líder en el mercado de la
presentación de los productos de construcción del modo que alcanzaran un excelente
posicionamiento de la provincia de Guayas y áreas de afluencia en un tiempo no mayor a
3 años.
4.3. OBJETIVOS
4.3.1. GENERAL
Mantener un stock múltiple de productos de óptima calidad, de modo que las
ventas se realicen con eficiencia y agilidad controlando seguidamente el ingreso y
despacho de mercadería para evitar desfases de inventarios y satisfacción eficazmente los
requerimientos del consumidor.
44
4.3.2. ESPECIFICOS
Mantener un control de inventarios para brindar la variedad de productos de forma
permanente.
Sistematizar el control de inventario.
Alcanzar una gran contribución en el mercado.
4.4. FACTIBILIDAD
Es factible la propuesta de la actual exploración porque se cuenta con el apoyo y
colaboración de las autoridades, quienes consideran que la propuesta es un aporte positivo
para la Ferretería, se podrá llevar un mejor control interno de inventario así poder contar
con buenos resultados para la empresa e organización.
4.5. RECURSOS: HUMANOS, TECNICOS, FINANCIEROS, LEGALES.
4.5.1. HUMANOS
Los recursos humano con el que cuenta la Ferretería “Don Rolando”, está
conformado por la Sra. María Velasco que es la persona administradora de trasladar el
control interno de los inventarios y el Sr. Don Rolando, ambos disponen del tiempo y
están dispuesto a colaborar con este proceso de la Ferretería.
45
Cuadro 1
PROPIETARIOS DE LA FERRETERIA
Nombre Cargo Función
Sr. María Velasco Secretaria Responsable del control
interno de inventarios
Sr. Don Rolando Mantenimiento Guarda Almacén-Bodega
Fuente propia
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero
4.5.2. TECNICOS
De acuerdo a la evaluación técnica en la dirección de investigación se llegó a la
conclusión que para desarrollar este sistema para la Ferretería “Don Rolando” y para la
correcta funcionalidad, se necesitara cierta característica en hardware que se detallan a
continuación:
HARDWARE
Cuadro 2
CARACTERISTICA DE EQUIPO
CARACTERISTICA
EQUIPO
Computador Escritorio
Requisitos mínimo del sistema
Procesador Intel Core i4 2.4 Ghz
Memoria RAM 5GB
Disco duro 1 tb
46
Fuente propia
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero
SOFTWARE
El software que se va a utilizar para el desarrollo y funcionamiento del sistema se
lo detalla a continuación:
Cuadro 3
CARACTERISTICA DEL SOFTWARE
Recurso del Sistema Detalle
WINDOWS Sistema Operativo
XAMPP Servidor Web
PHP Lenguaje de Programación
MYSQL Gestor Base de Datos
Fuente propia
Elaborado por: Tommy Reyes, Kevin Romero
4.5.3. FINANCIEROS
Para el impulso de un sistema de esta índole representar una inversión
considerable si lo realiza en forma particular con empresas o personas que realizan este
tipo de labor, pero por ser un proyecto de graduación, la inversión del Ferretería será casi
nula.
El costo promedio para la realización de la presente es de 604,50, distribuidos de
la siguiente manera:
47
Tabla 11
Recursos Financiero
CODIGO DESCRIPCION CANTIDAD PRECIO IMPORTE
ID
01 020 COPIAS 50 0,05 $ 2,50
02 021 IMPRESIÓNES 50 0,20 $ 10,00
03 022 SUMINISTROS DE OFICINA 10 0,25 $ 2,50
04 023 INTERNET 80 0,5 $ 40,00
05 024 ETIQUETAS ADHESIVAS 800 0,04 $ 30,00
06 025 TRANSPORTE 30 0,30 $ 9,00
07 026 ALIMENTACION 10 2,50 $ 25,00
08 027 IMPREVISTOS 2 1,00 $ 2,00
09 028 RECURSO HUMANO 2 100,00 $ 200,00
$ 321,00
Tabla: Recursos Financieros Tabla proporcional de costo del Proyecto.
4.5.4. ASPECTO LEGAL
Nos basaremos en una serie de políticas detalladas en cada uno de los
procedimientos del área administrativa, las misma de deberán ser respetadas por
propietario y funcionarios dentro de la entidad.
Sistema de control interno de la Ley Orgánica de la Contraloría General del Estado
Concepto y elementos del control interno.- El control interno constituye un
proceso aplicado por la máxima autoridad, la dirección y el personal de cada institución
que proporciona seguridad razonable de que se protegen los recursos públicos y se
alcancen los objetivos institucionales. Constituyen elementos del control interno: el
entorno de control, la organización, la idoneidad del personal, el cumplimiento de los
objetivos institucionales, los riesgos institucionales en el logro de tales objetivos y las
medidas adoptadas para afrontarlos, el sistema de información, el cumplimiento de las
normas jurídicas y técnicas; y, la corrección oportuna de las deficiencias de control.
48
4.6. DESCRIPCION DE LA PROPUESTA
Para lograr la eficiencia de esta propuesta se comenzara con el levantamiento de
la indagación de los inventarios, obteniendo los datos necesarios de cada registro e
identificando el custodio para proceder a realizar las actas pertinentes, legalizando de esta
manera la posesión de los activos para su debido cuidado y responsabilidad por parte del
grupo administrativo.
Actividades de Control
Son aquellas actividades y controles elaborados por el consejo jurisdicción y/o del
personal administrativo de la empresa para cumplir constantemente con las actividades.
Estas actividades ayudan a asegurar o controlar que se estén tomando las operaciones
necesarias para manejar los objetivos.
4.6.1. Monitoreo y supervisión
El monitoreo se innova referencia a que se realice un seguimiento constante a los
controles internos, asegurándose que el proceso se encuentre manejando como se
proyectó los niveles de supervisión son importante ya que estos son quienes deben
concluir si el sistema de registro y control que se quiere implementar sea efectivo.
4.6.2. Responsables del control de control interno
La máxima autoridad de la Ferretería conjuntamente designara a una persona
responsable del manejo del sistema; dicho personal deberá pertenecer al área
administrativa o de bodega de la empresa.
4.6.3. Beneficios de la implementación de la propuesta
Los beneficios de la implementación de la propuesta son las siguientes:
Disminución de perdida de productos ya sea por defectos de almacenamiento o
deterioro.
49
Mayor y mejor control de existencias que permitirá la administración en el
momento que lo decida realizar una valoración y existencia de un determinado
producto.
Con la propuesta se implementa la organización física de la mercadería por medio
de secciones para agilizar el proceso de su registro de inventario.
Con la inclusión del sistema informático se puede registra toda la mercadería con
su respectiva codificación lo cual lo facilita la búsqueda e investigación de
cualquier producto y permite el registro de la mercadería al instante de su llegada,
y su descarga al momento de ser vendido.
La capacitación permitirá adquirir nuevos conocimientos al personal que se verá
retribuido en el desempeño de sus labores.
4.7. Impacto social y beneficiario
Designando la idea del proyecto obtendremos un resultado positivo, debido que
se obtendrá un mejor procedimiento operativo y administrativo en la Ferretería en la
gestión de la mercadería.
Es beneficioso porque la ferretería a través de un esquema organizacional y
funcional, se delimita claramente al conocimiento detallado de las responsabilidades
según el cargo obtenido y función de ellos. Además mediante la aplicación de un sistema
de administración y control de inventario de la mercadería se puede determinar la cantidad
exacta de cada producto y dejar mantener inventario sin rotación que afecta la liquidación
de la industria.
Los empleados tendrán procedimientos definidos para mejorar el orden y
adecuado al control de la existencia, la misma que permitirán minimizar la perdida de
mercadería y aumentar la rentabilidad contribuyendo a la mejora de la Ferretería.
50
4.8. MANUAL DE USUARIO
El siguiente manual tiene como finalidad dar a conocer al personal laboral la
característica y las formas de funcionamiento básicas del programa.
4.8.1. Requerimientos técnicos para el uso
Navegador Google Chrome o Mozilla Firefox.
Tener instalado Acrobat Reader
Configuración de la pantalla con resolución 1024x768 o superior.
Sin acceso a internet
Acceso al Sistema
El ingreso al sistema se realizará desde la siguiente dirección electrónica
http://proyectoferreteria.eshost.com.ar/login.php en la cual, una vez que se realice la
A continuación el modelo de la página de inicio del sistema.
Aquí podremos ingresar nuestro usuario y contraseña para poder acceder al
sistema se dispone de un usuario (admin) y contraseña (admin) existe un botón para poder
entrar en el sistema y así poder acceder a él, una vez que le demos click al botón de Iniciar
Sección se nos desplegara la siguiente página:
51
En la cual podremos ingresar un usuario (admin) y contraseña (admin) habiendo llenado
los campos correspondientes se debe dar click en el botón de Iniciar Sesión y de esa
manera acceder al sistema.
52
Menú Principal
Una vez ingresemos al sistema apreciaremos las siguientes ventanas:
Se muestras las diversas opciones a la cual podrá acceder una vez se haya autenticado
como usuario autorizado la primera ventana que tendremos es Inventario la cual que nos
permite de ingresar la mercadería.
53
Agregar el Producto
En esta ventana te mostrara la siguientes opciones
Donde podrás agregar el nuevo producto donde tendrás que llenar los siguientes campos
Código, Nombre, Categoría, Precio, Stock.
En esta ventana una vez llenada los campos se guarda el producto.
54
En esta ventana ya nos muestra el producto guardado en el sistema donde podrás
editarlo o eliminarlo.
55
Filtrar por categoría
En nuestra siguiente opción nos permitirá encontrar nuestra mercadería por categoría ya
sea por Accesorios, equipos, repuesto, tornillos. Donde podrás revisar los precios cuantos
hay de los productos.
56
Por Categoría
Accesorios
En esta ventana podremos encontrar los accesorios como cemento, arena, Rollo de
alambre, etc.
57
En esta ventana te mostrar los detalle del producto podrás eliminar y editar acorde a lo
que quieras realizar cualquier cambio al producto.
Equipos
En esta ventana te mostrar los detalle del producto podrás eliminar y editar acorde a lo
que quieras realizar cualquier cambio al producto.
58
Repuesto
59
Tornillos
60
Categoría
En esta ventana podrás modificar o editar la categoría o también agregar una nueva
categoría.
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4.9. Cronograma de Actividades
Fecha Actividades Duración
08/ Febrero/2019 Desarrollo del tema de
titulación
2H
12/Febrero /2019 Presentación con el
administrador de la Ferretería
1H
20/Febrero/2019 Análisis de la situación actual 4H
2/Marzo/2019 Levantamiento de
información.
3H
9/Marzo/2019 Aprobación del documento y
designación del docente tutor.
4H
13/Marzo/2019 Levantamiento de control de
registros anteriores
2H
14/Marzo/2019 Desarrollo del planteamiento
del problema y formulación y
sistematización del problema
1H
16/Marzo/2019 Planteamiento de los
objetivos generales y
específicos
2H
17/Marzo/2019 Desarrollo de la justificación
del proyecto y bibliografías
3H
17/Marzo/2019 Desarrollo del marco
referencial y bibliografías
4H
20/Marzo/2019 Planteamiento de los
aspectos metodológicos
2H
21/Marzo/2019 Planteamiento del
presupuestos
1H
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25/Marzo/2019 Desarrollo del cronograma 1H
27/Marzo/2019 Modificación y arreglos del
proyecto
2H
1/Abril/2019 Entrega del proyecto y
programa al tutor para su
revisión
1H
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4.10. CONCLUSIONES
La ferretería en su estructura administrativa presenta deficiencias en el manejo
dependiente de la mercadería, el desconocimiento de las existencia es casi total
porque no existen elementos del control físico de todo se establece en la existencia
física pero no realizada con respecto a las compras.
Se evidencia mala gestión en el manejo de la información tal como generación de
deportes de la corriente de la mercadería en forma diaria o periódica que permitan
tomar decisiones a sus administradores
El personal que trabaja en la ferretería tiene un nivel de educación muy limitado
que restringe su rendimiento y desempeño en las diferentes labores a cumplir y
especialmente a los clientes
Actualmente no se disponer de un control óptimo de la mercadería debido al
manejo deficiente y manual de la existencia que induce a posibles pérdidas o
desvío de mercadería.
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4.11. Recomendaciones
Se hace necesario la implementación de mejoras enfocadas al control de la
mercadería con la finalidad de disminuir los riesgos de pérdidas por diversos
factores si no se toman los correctores de manera inmediata.
Los administradores deben de considerar la culminación de un estándar de gestión
y la adquisición de un software administrativo para control eficiencia la
mercadería reportes de ventas, existencia de forma diaria o semanal.
La preparación del personal es muy importante al momento de realizar cambios
administrativo que deben encaminarse y enfocarse a temas relacionado es decir
administración de inventario y continuando con ventas y atención al cliente.
Para una mejora administración de inventario debe recurrirse a la inclusión de
tecnología y la informática es vital para el manejo de inventario por medio de
sistemas de stock para inventario que contribuye de manera directa en la solución
directa de la problemática de la ferretería.
66
4.12 Bibliografía
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Javier, C. (22 de 1 de 2017). Educacion. Obtenido de
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Mimenza, O. C. (4 de 15 de 2016). Psicologia y mente. Obtenido de
https://psicologiaymente.com/miscelanea/tipos-de-investigacion
