Instructora: Lic. Minelia Sánchez Serafín

Al término del curso los participantes identificarán las áreas prioritarias de crecimiento personal

así como el descubrimiento de recursos personales que les permita

adaptarse al cambio, tomando como base la comunicación

asertiva.

1.- Competitividad y cambio

Los cambios y las instituciones públicas del siglo XXI

Valoración del cambio

2.- Importancia e implicaciones personales en los cambios

Actitudes ante el cambio Autoestima y su relación ante el cambio Temores y resistencias al cambio Aprendiendo a adaptarse al cambio

3.- Promotor de cultura de la transparencia

Importancia de su rol y formas de trabajo

4.- Comunicación y asertividad

Importancia del emisor y el receptor en la comunicación

Barreras en la comunicación con los interlocutores Técnicas de asertividad y persuasión en la comunicación.

5.- Seis factores en contribución al cambio

Vivir conscientemente Aceptación de si mismo Ser autoresponsable Autoafirmación Vivir con propósito Integridad personal

Tipos de comportamiento en la comunicación

Las instituciones que fomentan el crecimiento personal logran mejores resultados a mediano y largo plazo, tanto en el ámbito estrictamente laboral (logro de objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción en el personal. Ello redunda en la formación de equipos de trabajo eficientes, productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su resultado, esto es, la búsqueda de la excelencia.

Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros servicios, nos lleva a la grandeza y a la búsqueda de la trascendencia.

Invitarlos a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al cambio productivo. Responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la institución de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.

1.- ¿Qué hago en este taller?

2.- ¿ Qué quiero que suceda?

3.- ¿ Qué estoy dispuesto a dar?

Cómo sacar el máximo provecho de este taller  Éste es un diálogo confidencial diseñado para construir y aprovechar estas 12 horas del taller.

Escuche atentamente y apoye a los demás. Todos tenemos algo que aprender y enseñar. Trate de comprender los puntos de vista de los demás. Esto no quiere decir que deba aceptar ideas que le parezcan equivocadas, pero recuerde que puede haber varios puntos de vista sobre alguna cuestión o inquietud.

Diga libremente lo que piensa. Este Taller es para usted –es una oportunidad para expresar sus sentimientos y pensamientos. Por favor trate de participar activamente y tenga en cuenta que los individuos que hablan mucho necesitan crear un ambiente acogedor para que los demás dialoguen, haciendo preguntas a los miembros más introvertidos del equipo y/o escuchándolos activamente.

Hable cuando la idea está aún fresca. Si espera hasta “más tarde”, puede que olvide lo que quería decir o que ya no sea relevante para la discusión.

Participe en el desacuerdo amistoso. Cuando piense diferente, dígalo y explique sus razones de manera abierta y no defensiva. Evite enfrentamientos ganar-perder.

¡Sea proactivo! Trate de relacionar los asuntos tratados con la planificación subsecuente de acciones que el grupo realizará.

Apaguen celulares y localizadores si es posible.

Mirada de las Instituciones Públicas en el siglo XXI

Transparencia Participación

Democracia

Obligación Ciudadanía

Derecho

Administración Pública Centralizada

Delegaciones

Desconcentrados, Descentralizados, Paraestatales y Auxiliares

Órgano Legislativo

Órgano Judicial

Órganos Autónomos

Partidos Políticos del Distrito Federal

Agrupaciones Políticas Locales

Lo que perturba a los hombres no son las cosas sino los juicios relativos a las cosas.

Epicteto

Nuestras percepciones sobre los cambios son el resultado de un análisis que hacemos.

Valoración del cambio

Algunas de las actitudes más comunes ante el Cambio son:

Actitudes:  Conocer y explorar nuevos cambios

Sobrellevando la situación

Fluctuando entre el temor y los riesgos

Aceptar si la contraparte también lo hace

Conflictos Interpersonales

Actitudes:  Conocer y explorar nuevos cambios

Sobrellevando la situación

Fluctuando entre el temor y los riesgos

Aceptar si la contraparte también lo hace

Conflictos Interpersonales

Emocional:  Enojo o frustración

Tristeza

Entusiasmo

Temor

Ansiedad

Emocional:  Enojo o frustración

Tristeza

Entusiasmo

Temor

Ansiedad

Intelectual: Posponer tareas

Menor claridad de pensamiento

Menor capacidad de tomar decisiones

Menor atención al atender las tareas

Pensar que se está en desventaja

Intelectual: Posponer tareas

Menor claridad de pensamiento

Menor capacidad de tomar decisiones

Menor atención al atender las tareas

Pensar que se está en desventaja

Espiritual: Pérdida de propósito

Sensación de ir a la deriva

Falta de tranquilidad

Cuestiona sus valores

Pérdida de dirección

Espiritual: Pérdida de propósito

Sensación de ir a la deriva

Falta de tranquilidad

Cuestiona sus valores

Pérdida de dirección

Las Personas con autoestima Alta no huyen, prefieren aprender a resolver los problemas, aunque esto en ocasiones resulte difícil.

La AUTOESTIMA también es RESPONSABILIDAD de tener la habilidad de dar soluciones.

La Autoestima es un componente afectivo que resulta tras contrastar los logros que

hemos obtenido y las metas que nos habíamos propuesto.

Juega un papel importante en la aceptación del cambio.

Temor a perder lo que se tiene

Temor a no poder

adaptarse a lo nuevo

Temor a una mayor responsabilidad

Temor al esfuerzo y desgaste al iniciar una nueva actividad

Temor a alterar una rutina de trabajo

Temor a tener que interactuar con otras personas

Temor al conflicto que puede surgir con la incertidumbre

Temor a invertir demasiados recursos y no poder obtener los resultados esperados

¿Usted es una persona adaptable a los cambios?

Nueva Información

Surco

Niveles de cambioAdaptación

(cambio personal)

Primer Nivel

Segundo Nivel

Tercer Nivel

Asimilación

Resignificación

Creación

Integrando nueva información o nuevos

patrones de respuesta a nuestras estructuras y

repertorios conductuales existentes

Reorganizar y dar un nuevo significado a los aprendizajes anteriores

(Desaprender)

Creatividad en la manera diferente de procesar

información, sentimientos y acciones

Importancia de su rol y formas de trabajo

¿ Cuál es la razón de ser de la cultura a la transparencia?

Objetivos de la función del Responsable de Capacitación:

Fortalecer los vínculos de comunicación con el ente al que pertenece y la Red de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Distrito Federal.

Promover que los servidores públicos del Distrito Federal asuman el compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.

Promover la capacitación en materia de transparencia y en la protección de datos personales al interior de la institución a la que pertenece.

Trabajar de manera coordinada con los Responsables de las Oficinas de Información

¿ Qué aspiramos ser?

¿ Bajo que valores nos conducimos?

¿ Qué impacto tiene mi labor como promotor?

¿ Qué somos?

Importancia del emisor y el receptor en la comunicación

Propician la posibilidad del diálogo Intercambio de ideas Manejo de sentimientos del emisor y receptor Sensibilidad en las actitudes positivas y negativas , conocimientos, sentimientos y conductas Intención consciente del uso del mensaje

Comunicar de manera asertiva ( con sinceridad, profundidad, congruencia y honestidad), nos lleva a conducirnos de manera efectiva.

La mala comunicación es signo de enfermedad, proyecta una distorsión en los procesos de percepción tanto en valores como en ideas y sentimientos.

¿Cómo se comunica la gente?

♦ Dificultad para expresar opiniones en grupo

♦ No se es claro y directo con lo que quiere decir

♦ Ignorar la situación esperando que se arregle por sí sola

♦ Irritarse fácilmente

♦ No Contar con la información necesaria

♦ Suponer y Juzgar de antemano sin preguntar realmente ¿Qué pasa?

• Claridad interna de lo que se quiere comunicar

• Apertura y capacidad en el receptor

• Manejo de un mismo lenguaje y contexto psicosocial

• Expresión clara y precisa de los mensajes

• Poder transmitir información y propiciar retroalimentación

• Dejar de generar opiniones anticipadas

• Tomar en cuenta los puntos de vista de los interlocutores

• Calmarse, tomar tiempo y pensar

• Pedir reciprocidad

Vivir conscientemente

Aceptación de si mismo

Ser autoresponsable

Autoafirmación

Vivir con propósito

Integridad personal

Agradecemos tu participación. 

Confiamos en que el aprendizaje y las experiencias vividas a lo largo del taller, te permitirán ser un Promotor de

Cultura a la Transparencia. 

¡Recuerda que el aprendizaje que no se lleva a la práctica, tarde o temprano se olvida!