Instrumentacion Tics Ead

8/20/2019 Instrumentacion Tics Ead

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Nombre del formato: Instrumentación Didáctica del Periodo

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Referencia a la norma ISO 9001:2008 7.1, 7.2.1, 7.5.1, 7.6, 1

Código: ITSLP-AC-PO-004-05

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SAN LUIS POTOSÍ SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACIONINSTRUMENTACIÓN DIDÁCTICA DEL PERIODO ENERO-JUNIO DE 2016

MODALIDAD: ________________________ASIGNATURA:____________________________________________________________NO. DE UNIDADES ______ NO ESCOLARIZADA APLICACIONES TIC´S 6

UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 1. INTRODUCCIÓN A APLICACIONES CON USO DE ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.

PROFESOR: ___________________________________________________________________ BEATRIZ ORALIA RIOS VELÀZQUEZ

OBJETIVO DE APRENDIZAJE:COMPRENDER EL ROL DEL INGENIERO PARA CON LAS APLICACIONES CON USO DE ITIL

Contenidos

Actividades del Facilitador

Actividades del Participante

Productos de Aprendizaje Tiempo¿Qué aprender? ¿Qué hacer para ayudar a

que el participante aprenda?¿Qué hacer para aprender?

1.1 DEFINICIÓN DE CADENA DE VALOR - 1.1. SE LE EXPLICARÁ CON EJEMPLOS ACTUALES Y

ENFOCADOS A SU ENTORNO

- REVISARÁ LA BIBLIOGRAFÍA PARA ANALIZAR,

SINTETIZAR Y ENTENDER LOS CONCEPTOS

- DOCUMENTACIÓN EN LA PLATAFORMA, INTERNET,

VIDEOS.

7 hrs.

1.2 DEFINICIÓN DE ITIL - 1.2. - EXPLICAR LAS CADENAS DE VALOR, ITIL Y ENFOQUE

INTEGRAL DE LAS APLICACIONES . EXPONER CADA TEMA

PROPICIANDO LA PARTICIPACIÓN EN CLASE. UTILIZAR

APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA




VIDEOS.

1.3 NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES - 1.3 SE LE EXPLICARÁ CON EJEMPLOS ACTUALES Y





VIDEOS.

1.4 ENFOQUE INTEGRAL DE LAS

APLICACIONES

- 1.4 SE LE EXPLICARÁ CON EJEMPLOS ACTUALES Y


- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS

CONCEPTOS


VIDEOS.

ITSLP-AC-PO-004-05 Rev. 1


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1 .5 E NFO QUE ES TR AT ÉG IC O - 1 .5 SE L E E XP LI CA RÁ C ON EJEM PL OS A CT UA LE S Y


- ANALIZAR, SINTETIZAR Y ENTENDER LOS

CONCEPTOS


VIDEOS.

Materiales de Apoyo Equipo Requerido Fuentes de Información

- DOCUMENTACIÓN, VIDEOS, DIAPOSITIVAS POWER POINT,

SLIDESHARE, MONOGRAFÍAS, ETC.

- PORTÁTIL, PC, INTERNET - MANUALES PARA LA CERTIFICACIÓN EN ITIL,

DIAPOSITIVAS DE UNIVERSIDADES Y BIBLIOTECAS

DIGITALES CONFIABLES.

Criterios de Acreditación

- ASISTENCIA 10%

EXAMEN 30%TAREAS 20%

ACTIVIDADES CLASE 20%

EXPOSICIONES 10%

EVIDENCIAS Y VIDEOS 10%

OBSERVACIONES

- LAS RUBRICAS DE EVALUACIÓN SE CONSIDERARÁ:

PORTADA INDICANDO NUMERO Y NOMBRE DE TAREA, NOMBRE ESTUDIANTE, MATERIA, PROFESOR, FECHA.

QUE EL MARCO TEORICO CONTENGA: IMAGENES, TABLAS, MAPAS CONCEPTUALES, REFERENCIAS, INDICE Y BIBLIOGRAFÍA.

Fecha de la entrega de la instrumentación

VO.BO. DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION: JOSÉ DE JESÚS GRANDE PUIGDOMENECH



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UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 2. DEFINICIÓN DE SERVICIOS Y PROCESOS PARA ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.


OBJETIVO DE APRENDIZAJE:COMPRENDER EL ROL DEL INGENIERO PARA CON LA DEFINICIÓN DE SERVICIOS Y PROCESOS DE ITIL

Contenidos





2.1 RELACIÓN DE LOS SECTORES CON ITIL - - EXPLICAR LAS RELACIONES DE LOS SECTORES CON ITILI Y

LA DEFINICION DEL PROCESO Y SERVICIOS DE ITIL. EXPONER

CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION EN CLASE.

UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA

- - PARTICIPAR EN CLASE. INVESTIGAR TEMAS.

UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE

- - APUNTES, EXAMEN, APLICACIONES DE SOFTWARE 7 hrs.

2.2 DEFINICIÓN DE PROCESO PARA ITIL - LISTAR LOS DIFERENTES SECTORES, IDENTIFICANDO LA

RELACIóN CON ITI

- - IDENTIFICAR LOS SECTORES CORRESPONDIENTES

DE ACUERDO A LA RELACIóN DE ITIL DE UNA

SITUACIóN REAL.

- - TAREA DE SECTORES DE ITIL

2.3 DEFINICIÓN DE LOS SERVICIOS QUE

HABILITAN PROCESOS PARA CREAR VALOR

- - DESCRIBIR EL PROCESO PARA ITIL A PARTIR DE LOS

SECTORES IDENTIFICADOS

- REPRESENTAR MEDIANTE UN DIAGRAMA EL

PROCESO PARA ITIL.

- - TAREA DE PROCESO DE ITIL

2.4 BUENAS PRÁCTICAS PARA ITIL - - DESCRIBIR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS PARA GENERAR

VALOR

- - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS EN UN

EJEMPLO REAL.

- - TAREA DE SERVICIOS DE ITIL



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- APUNTES DE LA MATERIAPRESENTACIONES

- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTE

- - CAÑÓNLAPTOP

PINTARRÓN

INTERNET

- - • GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIóN EN TECNOLOGíA:UNA

ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS; EDIT.

MCGRAW HILL; 1999.

• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE

ON ITIL; 2007.

• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.

VAN


- ASISTENCIA 10%

TAREAS 20%


PRACTICAS 20%

EXAMEN 30%

OBSERVACIONES







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UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 3. HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIOGRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.


OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE CONOCER LAS HERRAMIENTAS PARA EL DESARROLLO DE ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO.

Contenidos





3.1 ESTABLECER LOS SERVICIOS QUE

ENGLOBA LA APLICACIÓN

- - EXPLICAR LA GESTION, ROLES Y PROCESO DEL SERVICIO

DEOS . EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION

EN CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN

AL TEMA




3.2 ESTABLECER LA GESTIÓN DEL SERVICIO - LISTAR LOS SERVICIOS GENERALES DE UNA APLICACIóN - - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE SE INCLUYEN EN

UNA APLICACIóN DE EJEMPLO REAL

- - TAREA SERVICIOS DE UNA APLICACIÓN

3.3 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO. - - DEFINIR EL PROCESO DE GESTIóN DE LOS SERVICIOS - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN DE UN

SERVICIO EN UN EJEMPLO

- TAREA GESTIÓN DE UN SERVICIO

3.4 ROLES DEL SERVICIO. - - DEFINIR LAS ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO - - IDENTIFICAR EL CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO

BASADO EN UN EJEMPLO REAL

- TAREA CICLO DE VIDA DE UN SERVICIO



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3.5 DEFINIR EL PROCESO DE SERVICIO - - DESCRIBIR LAS FUNCIONES DE UN SERVICIO - - IDENTIFICAR LOS FUNCIONES DE UN SERVICIO EN

UN EJEMPLO.

- TAREA FUNCION DE UN SERVICIO

3.6 CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO. - DESCRIBIR EL CONCEPTO DE PROCESO DE UN SERVICIO - IDENTIFICAR EL PROCESO DE UN SERVICIO BASADOEN UN EJEMPLO REAL

- - TAREA PROCESO DE UN SERVICIO


- APUNTES DE LA MATERIA

PRESENTACIONES


- CAÑÓN

LAPTOP

PINTARRÓN

INTERNET

- • GAYNOR, G.; MANUAL DE GESTIóN EN TECNOLOGíA: UNA


MCGRAW HILL; 1999.


ON ITIL; 2007.

• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.VAN H


- ASISTENCIA 10%

TAREAS 20%


PRACTICAS 20%

EXAMEN 30%

OBSERVACIONES






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UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 4. FASES A INCLUIR EN LAS APLICACIONES DE ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.


OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE ESTAR FAMILIARIZADO CON LAS FASES A INCLUIR EN LAS APLICACIONES DE ITIL

Contenidos





4 .1 D IS EÑ O DE L SE RV IC IO - - E XP LIC AR E L D IS EÑ O, T RA NS IC ION , OP ER ACI ON Y ME JO RA

DEL SERVICIO. EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA

PARTICIPACION EN CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE

SOFTWARE QUE APOYEN AL TEMA




4.2 TRANSICIÓN DEL SERVICIO - - DESCRIBIR LAS ETAPAS EN QUE SE DIVIDE UN SERVICIO - ESTABLECER UN SERVICIO A REALIZAR Y LAS

ETAPAS QUE LO CONFORMARáN

- TAREA ELECCION DE UN SERVICIO

4.3 OPERACIÓN DEL SERVICIO - - DESCRIBIR LAS FUNCIONES Y CARACTERíSTICAS DE LA

TRANSICIóN DEL SERVICIO

- - IDENTIFICAR LA TRANSICIóN DE LAS ETAPAS DEL

SERVICIO ELEGIDO

- - TAREA DETERMINAR LAS ETAPAS DEL SERVICIO

ELEGIDO

4.4 MEJORA CONTINUA EN EL SERVICIO - CONOCER Y DESCRIBIR LAS OPERACIONES QUE DEBEN

INCLUIR EL SERVICIO

- - IDENTIFICAR LAS OPERACIONES QUE REALIZARá EL

SERVICIO ELEGIDO

- - TAREA DETERMINAR LAS OPERACIONES DEL

SERVICIO ELEGIDO



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4.5 PUESTA EN PRÁCTICA - - DESCRIBIR LAS OPERACIONES QUE PUEDEN TENER MEJORA

CONTINUA EN UN SERVICIO

- IDENTIFICAR LAS MEJORAS QUE PUEDE TENER EL

SERVICIO EN SUS OPERACIONES

- TAREA ESTABLECER MEJORAS DEL SERVICIO

ELEGIDO

4.6 PIRÁMIDE DE CAPACITACIÓN. - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE IMPLANTACIóN DEL SERVICIO - - IDENTIFICAR PERIODOS PARA IMPLANTACIóN DELSERVICIO

- TAREA ESTABLECER PERIODOS PARAIMPLANTACION DEL SERVICIO ELEGIDO



PRESENTACIONES


VIDEOS

- CAÑÓN

LAPTOP

PINTARRÓN

INTERNET



MCGRAW HILL; 1999.


ON ITIL; 2007.

• ITSMF-NL, METRICS FOR IT SERVICE MANAGEMENT. ED.VAN H


- ASISTENCIA 10%

TAREAS 20%


PRACTICAS 20%

EXAMEN 30%

OBSERVACIONES






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UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 5. APLICACIONES GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.


OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE ESTAR FAMILIARIZADO CON LAS APLICACIONES QUE SE APLIQUEN EN LAS TICS

Contenidos





5.1 PORTAL DE SERVICIO - - EXPLICAR LAS APLICACIONES EN DIFERENTES AMBITOS DE

ITIL. EXPONER CADA TEMA PROPICIANDO LA PARTICIPACION EN

CLASE. UTILIZAR APLICACIONES DE SOFTWARE QUE APOYEN AL

TEMA




5 .2 BA SE DE CO NOC IM IE NT O - DE FIN IR EL CON CEP TO DE L P OR TA L P AR A E L S ERV ICI O - DE SCR IBI R U N P OR TA L P ARA EL SER VIC IO

GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR

- DIS EÑO DE L P ORT AL DE L SE RV IC IO EL EGI DO

5 .3 SOP OR TE MU LT IS IT IO - - LI ST AR EL PRO CES O D E G EST Ió N A PA RT IR DE COM PR AS - - IDE NT IF ICA R E L PR OCE SO DE GES TIó N BA SA DO EN

INCIDENTES, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA

UNIDAD ANTERIOR.

- - ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE

COMPRAS EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO



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5.4 GESTIÓN DE SLA - LISTAR EL PROCESO DE GESTIóN A PARTIR DE INCIDENTE - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN BASADO EN

PROBLEMAS, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA

UNIDAD ANTERIOR.

- ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE

INCIDENTES EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO

5.5 GESTIÓN DE SLA - - LISTAR EL PROCESO DE GESTIóN DE PROBLEMAS - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN DE

PROBLEMAS, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA

UNIDAD ANTERIOR

- ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE

PROBLEMAS EN EL DISEÑO DEL PORTAL DEL

SERVICIO ELEGIDO

5.6 GESTIÓN BASADO EN AGENTES. - DESCRIBIR EL PROCESO DE ADMINISTRACIóN DE LA BASE DE

DATOS

- - IDENTIFICAR EL PROCESO DE ADMINISTRACIóN DE

LA BD, PARA EL SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD

ANTERIOR

- ESTABLECER PROCESO PARA ADMON DE LA BD EN

EL DISEÑO DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO

5.7 GESTIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE - - DESCRIBIR EL CONCEPTO DE BASE DE CONOCIMIENTO DEL

SERVICIO

- DESCRIBIR LA BASE DE CONOCIMIENTO PARA EL

SERVICIO GENERADO EN LA UNIDAD ANTERIOR

- ESTABLECER PROCESO PARA BASE DE

CONOCIMIENTO EN EL DISEÑO DEL PORTAL DEL

SERVICIO ELEGIDO

5.8 GESTIÓN DE COMPRAS Y ADQUISICIONES - - IDENTIFICAR MEDIANTE UN DIAGRAMA LA ESTRUCTURA

GENERAL DEL MULTISITIO

- - IDENTIFICAR EL ACCESO MULTISITIO PARA EL


- PROTOTIPO DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO

5.9 GESTIÓN DE INCIDENTES - DESCRIBIR LAS FUNCIONES DEL SLA - - IDENTIFICAR LAS FUNCIONES DEL SLA PARA EL


- IDENTIFICAR EN EL PROTOTIPO LAS FUNCIONES DEL

SLA

5.10 GESTIÓN DE PROBLEMAS. - LISTAS LOS MECANISMOS DEL HELP DESK - - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN BASADO EN

AGENTES EN CASO DE TENERLO, PARA EL SERVICIO


- IDENTIFICAR PROCESO PARA GESTION DE HELP

DESK DEL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO

5.11 BASE DE DATOS DE ADMINISTRACIÓN DE

LAS CONFIGURACIONES

- LISTAR EL PROCESO DE GESTIóN A PARTIR DE AGENTE - IDENTIFICAR EL PROCESO DE GESTIóN BASADO EN

ARCHIVOS EN CASO DE TENERLO, PARA EL SERVICIO


- - ESTABLECER PROCESO PARA GESTION DE

AGENTES EN EL PORTAL DEL SERVICIO ELEGIDO




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PRESENTACIONES

- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTEVIDEOS

- CAÑÓN

LAPTOP

PINTARRÓNINTERNET



MCGRAW HILL; 1999.• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE

ON ITIL; 2007.


VAN H


- ASISTENCIA 10%

TAREAS 20%

ACTIVIDADES CLASE 20%PRACTICAS 20%

EXAMEN 30%

OBSERVACIONES








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UNIDAD No.: ____________________________________________________________ 6. PRODUCTOS PARA ADMINISTRACIÓN DE ITIL GRUPO: _____ 1 CARRERA: ____________________________________ ING. SIST. COMP A DIST.


OBJETIVO DE APRENDIZAJE:EL INGENIERO DEBE CONOCER LOS DIFERENTES PRODUCTOS PARA ADMINISTRACIÓN ITIL Y DEBE RECOMENDAR

CUAL ES EL MEJOR.

Contenidos





6.1 EVALUAR PRODUCTOS ACTUALES PARA

ADMINISTRACIÓN DE ITIL Y EVALUAR LOS

ASPECTOS CUBIERTOS EN EL CURSO.

- - SOLICITAR LA EVALUACION DE PRODUCTOS ACTUALES PARA

ITIL REALIZAR VISITA A EMPRESAS QUE TENGAN APLICACIONES

PAR MANEJO DE ITIL

- EVALUAR UN PRODUCTO PARA ITIL APLICAR LOS

CONCEPTOS DE ITIL EN EL CAMPO REAL

- TRABAJO APLICAR LOS CONCEPTOS EN CAMPO DEL

MANEJO DE ITIL

2 hrs.




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PRESENTACIONES

- MATERIAL PROPORCIONADO POR EL DOCENTEVIDEOS

- CAÑÓN

LAPTOP

PINTARRÓNINTERNET



MCGRAW HILL; 1999.• ITSMF; FOUNDATIONS OF IT SERVICE MANAGEMENT BASE

ON ITIL; 2007.


VAN H


- ASISTENCIA 10%

TAREAS 20%

ACTIVIDADES CLASE 20%PRACTICAS 20%

EXAMEN 30%

OBSERVACIONES







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