Instrumento VERONA

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Escala de Verona para evaluación de la Satisfacción con

Servicios de Tratamiento de Adicciones1

(VSSS-AT)

1 Versión chilena, adaptada por la Escuela de Salud Pública de la Facultad de Medicina de la Universidad de Chile y el Departamento de Psiquiatría de la Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Se basó en las versiones españolas de la Verona Service Satisfaction Scale-TM (VSSS-TM) y la Verona Service Satisfaction Scale-54 (VSSS-54). Proyecto financiado por Fondo Nacional para la Investigación en Salud (FONIS).

ESTE CUESTIONARIO TIENE COMO FINALIDAD CONOCER SU EXPERIENCIA CON SU TRATAMIENTO DE ADICCIÓN DURANTE LOS ÚLTIMOS TRES MESES. Es muy importante que sus respuestas sean sinceras y las exprese libremente. Es importante conocer tanto los aspectos positivos como los negativos de su tratamiento. Todas sus respuestas serán tratadas con la máxima discreción. Las opiniones que haya expresado en este cuestionario serán tratadas con la máxima confidencialidad y discreción. Además, sus opiniones no afectarán el trato y la atención que usted recibirá en el centro de tratamiento. Nota: Para aquellas preguntas que se refieran a atenciones que usted no ha recibido, debe responder “No aplica”.

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 1. ...la capacidad del centro en ayudarle a afrontar sus problemas? 1. Muy mala 2 2. Generalmente

insatisfactoria 3. Ni buena ni mala

4. Generalmente satisfactoria

5. Excelente

2. ...la capacidad (o eficacia) para escucharle y comprender sus problemas de los... 2.a) ...médicos (general o psiquiatra)?

1. Muy mala 2. Generalmente insatisfactoria

3. Ni buena ni mala


5. Excelente No aplica

2.b) ...los psicólogos?

5. Excelente 4. Generalmente satisfactoria

3. Ni buena ni mala

2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala No aplica

2.c) ...los técnicos en rehabilitación?


3. Ni buena ni mala



3. ...el comportamiento y el trato personal recibido de los... 3.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?


3. Ni buena ni mala



3.b) ...psicólogos?


3. Ni buena ni mala



3.c) ...técnicos en rehabilitación?


3. Ni buena ni mala



4. el costo para usted del servicio ofrecido (por ejemplo, el valor del tratamiento, traslados,

alimentación, etc.)? 1. Muy mala 2. Generalmente

insatisfactoria 3. Ni buena ni mala 4. Generalmente

satisfactoria 5. Excelente

5. ...todas las atenciones que usted ha recibido en el centro? 5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria 3. Ni buena ni mala 2. Generalmente

insatisfactoria 1. Muy mala

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE………………….

6. …el comportamiento y la manera de tratarle del personal de recepción o secretaria, por teléfono o personalmente?

5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria 3. Ni buena ni mala . 2. Generalmente


7. …la continuidad con la que ha sido atendido por los mismos profesionales? 5. Excelente 4. Generalmente



8. ... la capacidad del centro para ayudarle a mejorar la relación con sus familiares más

cercanos? 1. Muy mala 2. Generalmente



9. ...la capacidad del centro para ayudar a sus familiares más cercanos a conocer y

comprender mejor los problemas de usted? 5. Excelente 4. Generalmente



10. …la información recibida por sus familiares más cercanos de sobre su diagnóstico y la

posible evolución de su adicción? 5. Excelente 4. Generalmente



11. ...la información que recibió respecto de su diagnóstico y la posible evolución de su

adicción? 5. Excelente 4. Generalmente



12. …la capacidad del centro en ayudarle a mejorar sus relaciones con personas fuera de su

ambiente familiar (amigos, vecinos, compañeros de trabajo)? 1. Muy mala 2. Generalmente



13. …la capacidad (eficacia) del centro para ayudarle a cuidar mejor de sí mismo (por

ejemplo, la higiene personal, su alimentación, salud general, etc.)? 1. Muy mala 2. Generalmente



5. Excelente

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 14. …la capacidad del centro para ayudarle a mantenerse bien y prevenir sus recaídas? 1. Muy mala 2. Generalmente



5. Excelente

15. ...cuán claras y concretas fueron las indicaciones recibidas sobre lo que tenía que hacer

entre consulta y consulta? 5. Excelente 4. Generalmente



16. ...la capacidad del centro en ayudarle a mejorar el conocimiento y comprensión de sus

problemas? 5. Excelente 4. Generalmente



17. …la competencia y el profesionalismo de: 17.a) ...médicos (generales o psiquiatras)?


3. Ni buena ni mala



17.b) ...psicólogos?


3. Ni buena ni mala



17.c) ...técnicos en rehabilitación?


3. Ni buena ni mala



18. ...la puntualidad de los profesionales para su atención? 1. Muy mala 2. Generalmente



5. Excelente

19. ...la confidencialidad y el respeto a sus derechos como individuo? 5. Excelente 4. Generalmente

satisfactoria 3. Ni buena ni mala


1. Muy mala

20. …el conocimiento por parte del equipo terapéutico de sus enfermedades actuales y

pasadas? 1. Muy mala 2. Generalmente



5. Excelente

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¿CUÁL ES SU IMPRESIÓN GENERAL SOBRE…………………. 21. …las explicaciones que le han dado a usted, acerca de los tratamientos y exámenes

utilizados? 5. Excelente 4. Generalmente



1. Muy mala

22. ...la respuesta del servicio ante las urgencias durante el día (en días laborables)? 5. Excelente 4. Generalmente



1. Muy mala

23. ...la capacidad de colaboración entre los profesionales del servicio? 5. Excelente 4. Generalmente


0. 2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

24. ...las recomendaciones dadas a sus familiares más cercanos sobre cómo pueden ayudarle? 1. Muy mala 2. Generalmente



5. Excelente

25. ...la eficacia del servicio para ayudarle a mejorar su capacidad para trabajar? 5. Excelente 4. Generalmente


. 2. Generalmente insatisfactoria

1. Muy mala

26. …la utilidad de las herramientas que le han entregado para mejorar su conducta y sus

capacidades en su vida social y laboral? (por ejemplo, entrar en lugares públicos, hacer las tareas de la casa, comportarse de manera adecuada con sus familiares u otras personas).

5. Excelente 4. Generalmente



1. Muy mala

27. …las sesiones individuales con su terapeuta (sesiones individuales con un técnico o

profesional, para mejorar la comprensión de sus problemas y/o lograr cambio en su conducta). 1. Muy mala 2. Generalmente



5. Excelente

28. …la psicoterapia de grupo (reuniones de grupo de pacientes con uno o más terapeutas, para

aumentar la comprensión de su problema, y/o lograr cambio en su comportamiento). 5. Excelente 4. Generalmente



1. Muy mala

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Lo que más me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es: ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... Lo que menos me ha gustado de mi experiencia en este centro de tratamiento es: ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ...........................................................................................................................................................

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