7/24/2019 Instrumentos de Medicion Omar Medina

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ENCUESTA DE ACTITUD EN EL SERVICIO

Le pedimos amablemente contestar la siguiente encuesta con relacin a la actituden el servicio, la informacin recabada ser de utilidad para considerar reajustesen los procesos del personal; por lo que se le pide sea objetivo en sus respuestas.

Considerando las siguientes escalas: Totalmente de acuerdo (5), De acuerdo(4), Indierente (!), En de"acuerdo (#), Totalmente en de"acuerdo ($)

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. Con frecuencia tengo la sensacin de queme falta tiempo para reali-ar mi trabajo

. Creo que mi trabajo es e/cesivo, no do0abasto con las cosas que 1a0 que 1acer

2. Con frecuencia siento no tener recursossuficientes para 1acer mi trabajo tan biencomo ser3a deseable

4. #uc1as veces mi trabajo perturba mi estadode nimo, mi salud o mis 1oras de sue5o

6. La relacin con mis jefes es poco cordial

7. Las relaciones con mis compa5eros sonpoco cordiales

8. $n mi trabajo me encuentro mu0 poco

satisfec1o9. eneralmente, el reconocimiento que

obtengo por mi trabajo es poco reconfortante

. engo mu0 poco inter

7/24/2019 Instrumentos de Medicion Omar Medina

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%RODUCTIVIDAD

Le pedimos amablemente contestar la siguiente encuesta con relacin a la>'!%&C(?(%"% de la empresa, la informacin recabada ser de utilidad paraconsiderar reajustes en los procesos del personal; por lo que se le pide sea

objetivo en sus respuestas.

A&IR'ACIONES +( )! !@+$'?"C(!)$+

. Los costos indirectos de los trabajadores sonelevados

. La proteccin a los trabajadores es e/cesiva

2. La ma0or3a de los empleados son eficientes

4. La tasa de rotacin del personal a mi cargoes baja

6. Los 1ombres faltan menos que las mujeres

7. Los 1ombres tienen mejor disposicin para el

trabajo8. Las mujeres no tienen la capacidad

adecuada

9. Las mujeres son ms confiables

. Los 1ombres son ms 1onestos

=.Las mujeres son ms eficientes

. Las ventas 1an ido incrementado en losAltimos 7 meses

.+e logran las metas semanales

2.+e 1a incrementado la cartera de clientes eseste periodo

4.+us empleados se sujetan al plan efectuado6.Los empleados reali-an bien el servicio la ra

ve-

7.La empresa reali-a los procesos en el tiempoprometido

8.+e atienden a tiempo las quejas 0 reclamos

9.+e registran los tiempos de errorescometidos

.Los empleados comunican a los clientes lascaracter3sticas de los productos

=.Los empleados son siempre amables con los

clientes.Los empleados reali-an un servicio rpido a

los clientes

.$l comportamiento de los empleadostransmiten confian-a a los clientes