Integrantes:

-Jimena Mezarina 20064433

-Martín Izaguirre 20074051

-Dalia Loayza 20083279-Kenny Castro 20084062-Patricia Aquije 20084639

Integrantes:

-Jimena Mezarina 20064433

-Martín Izaguirre 20074051

-Dalia Loayza 20083279-Kenny Castro 20084062-Patricia Aquije 20084639

Contenido

1. Método usado.

2. Resultados encontrados.

3. Conclusiones.

4. Recomendaciones.

Método usado

• Fecha: Día Sábado 19 de marzo a las 12:30 pm• Línea elegida: Jeans damas• Metodología:

Observar y comparar los locales de Saga Falabella y Ripley de Miraflores. Se tomaron en cuenta los siguientes puntos:

▫Infraestructura, ▫Organización del local ▫Características de los clientes,▫Características de los productos▫Variedad y precios▫Servicios adicionales, etc.

• Realizar encuestas a consumidores de ambas tiendas.

Modelo de encuesta

Nivel de Línea de Productos Saga Falabella Ripley

Precio (S/.)

Variedad Oferta Precio (S/.) Variedad Oferta

s/.100 - 140

Capri (4 modelos)Pantalón (12

modelos, varios colores y figuras)

Chalecos (4 modelos)

----- s/. 100.00

PantalonesVestidosShortsCapris

No habían en jeans

s/.90 - 190

Jumper (1 modelo)Blusas (3 modelos)

----- s/.79.90Pantalones

Shorts

No habían en jeans

$329Capris (3 modelos)

Pantalón (2 modelos)

----- $329.00 PantalonesNo habían en jeans

s/.130Pantalón (17

modelos) -----

Vestidos Pantalón

Vestidos S/. 50

Pantalón S/. 50

s/.100 - 160

Pantalón ( 13 modelos de

diferentes colores)Chaleco ( 1

modelo)Falda (3 modelos)

30% descuento

sobre pantalones de s/. 100

s/.179.90 PantalonesOferta de s/.159.90

s/. 50 - 110

Pantalón ( 25 modelos) MITAD

DE PRECIOShort (2 modelos)

50% descuento

sobre pantalones de s/. 50

s/.109.00 Vestidos Pantalón

Vestidos S/. 50

Pantalón S/. 50

Nivel de Línea de Producto Exclusivos – Saga Falabella

Precio Variedad Ofertas

s/. 135 – 140 Blusas (4 modelos)

Casacas (2 modelos)-----

S/. 100 - 150Vestidos (3 modelos)

Pantalón (14 modelos)Shorts S/. 29.9

s/. 100 – 140 Falda (1 modelo)

Pantalón (5 modelos)Chaleco (1 modelo)

Vestidos S/. 50Pantalón S/. 50

s/.130Pantalón (24 modelos)Shorts (3 modelos)

-----

Gasoline S/. 50 Pantalón (10 modelos) -----

S/. 50 - 100Pantalón ( 20 modelos)

blusas (3 modelos) Capris (15 modelos)

-----

Precio (S/.) Variedad Ofertas

S/. 130 - 139Pantalón (35 modelos) Vestidos

-----

S/. 200 Pantalón (5 modelos) -----

S/. 200 - 280Pantalón (5 modelos)Casaca (2 modelos) Chaleco (1 modelo)

-----

On Line S/. 119Pantalón ( 27 modelos, colores)

-----

S/. 100 - 150

Falda ( 3 modelos)Pantalón (20 modelos, todos los colores) Vestidos (2 modelos) Short (2 modelos)

-----

S/. 190Pantalón (8 modelos)

Nivel de Línea de Producto Exclusivos – Saga Falabella

Nivel de Línea de Productos Exclusivos– Ripley

Precio (S/.) Variedad Ofertas

S/.169 – 299.00

JeansCasacas

70% de descuento en pantalones

S/.169.00 Jeans30% descuento en pantalones de jean

S/.149.00 Falda Pantalón Chaleco

No habían en jeans

S/. 79.90-S/. 29.90

Pantalóns/. 49.90s/.29.90

S/.129.90 - 169.90

Pantalón -----

S/. 169.90PantalonesCasacasFaldas

70% descuento en pantalones

S/. 229.00 Pantalones ---

Nivel de Línea de Productos Exclusivos– Ripley

Precio Variedad Ofertas

s/.129.00 Pantalones de jean (pitillo)No había en jeans

s/.189.00 Faldas, shorts, y pantalonesNo había en jeans

s/.179.00ShortsPantalón jean

No habían en jeans

s/.79.90Pantalón Shorts Faldas

No habían en jeans

Nivel de Línea de Producto Exclusivos – Ripley

Saga Falabella Ripley

Tienda Local con 3 niveles de tienda y 3 niveles de estacionamiento.Buena iluminación, decoración, aire acondicionado y música.Amplitud de los pasadizos.

Color característico de Ripley (negro, plomo y blanco).Concepto e diseño del primer piso no es tan acogedor.Gran vitrina a la entrada de la tienda en el segundo piso.Primer piso dedicado a sección de damas.Música durante las compras.

Facilidades -Ofertas exclusivas con tarjeta CMR-Sastrería-Cambio de mercadería-Estacionamiento cercano de 3 niveles-Feria escolar-3 ascensores-11 cajas por piso-Servicio al cliente-Banco -Probadores en cada esquina

-Existen ofertas exclusivas para personas que cuentan con Tarjeta Ripley, pero también descuentos que no necesitan de la tarjeta Ripley.-El orden de la ropa facilita encontrar lo que se busca, a veces pecan de orden excesivo.-La ubicación y diseño de cada marca.-Cajas ágiles.-Servicio al cliente.- Banco dentro de la tienda.

Clientes La mayoría de NSE B y algunos C y D

La mayoría de NSE B y algunos C y D

Diferencias en niveles

Sexo Edad NSE Preferencia por la tienda. Oportunidades de mejora.

1 F 29 CHay orden en la distribución Buenos precios Buena ropa

Falta personal que oriente al cliente

2 F 37 COfertas Buena ropa

Poca variedad de ropa con respecto a Ripley

3 F 53 CHay orden en la distribución Buena ropa

Falta personal que oriente al cliente

4 F 30 C Marcas exclusivas (Basement) Pocas tallas grandes5 F 37 C Buena ropa Pocos probadores para la demanda

6 F 19 BOrden Comodidad para elegir Variedad de precios

Actualizar precios (poner ofertas)Rapidez en caja

7 F 23 BAtienden inquietudes rápidamente Cercanía al hogar

Más cantidad de marcas exclusivas y marcas peruanas.

8 F 17 B

Productos están ordenados Tiene las marcas que le gusta como Sybilla y I ♥ 47 street Siempre tiene ofertas

Debe ofrecer mayor variedad en algunos productos.Tiene pocos probadores

9 F 24 B

Siempre tiene ofertas gracias a la tarjeta. La tienda Saga Falabella es la más cercana a su casa.Tiene variedad en los productos que usualmente compra como Lois y Taysir.

Algunas ofertas no están publicadas y se tiene que preguntar a los reponedores o en la caja más cercana.

Consolidado de Encuestas

Consolidado de Encuestas

Sexo Edad NSE Preferencia por la tienda Oportunidades de mejora

1 F 18 BModelos juveniles y sofisticados. Buena ropa.

Mayor número de marcas de procedencia extranjera.

2 F 32 COfertas y precios bajos con la Tarjeta Ripley

Falta de ventilación en los estacionamientos (en especial en épocas festivas).

3 F 45 BCercanía a domicilio Buena ropa

Mejorar la atención a los clientes de los empleados e impulsadores de ventas.

4 F 31 C Cercanía a domicilioMejorar la amabilidad de los trabajadores.

5 F 27 B Existe más variedad que en las demás tiendas Ripley

Mejorar el diseño de los probadores

6 F 20 CLas ofertas que se encuentran con la Tarjeta RipleyVariedad de precios

Mejorar el diseño y concepto de la tiendaCambiar los colores de la tienda

7 F 38 B

Siempre tiene ofertas gracias a la tarjeta. La tienda Ripley es la más cercana a su casa.

Falta de ventilación en los estacionamientos.

8 F 23 B

Tiene las marcas que le gusta como Emporium y AxxsSiempre tiene ofertasCercanía al hogar

Mejorar la atención a los clientes de los empleados e impulsadores de ventas.

9 F 25 C Productos están ordenados Los catálogos son difíciles de conseguir.

Preferencia por la tienda

Gráfico 1

Gráfico 2Oportunidades de mejora

Conclusiones

• La tienda Saga Falabella tiene una mayor variedad en cuanto a marcas, por lo que resulta más atractiva a los clientes.

• Contratos con distintos proveedores aseguran la diversidad de clientes, pues estos buscan productos acordes a los tantos estilo que hay. Especialmente en ropa femenina, y más específico en jeans.

• A pesar de que Ripley no muestra mucha variedad de marcas o diseños en ropa jean, sobresale en las ofertas que realiza, con respecto a Saga Falabella.

• En los dos establecimeintos se percibe deficiente atención al cliente, lo cual opaca las ofertas de ambas tiendas. Por lo que es la oportunidad de mejora que la mayoría de encuestados señaló.

Recomendaciones