Inteligencia

Comunicacional

Inteligencia

Comunicacional

Objetivo

Conocer metodologías, conceptos y

herramientas que le permitan mejorar

su capacidad de relacionarse con las

demás personas y establecer una

comunicación efectiva en su entorno

personal y organizacional.

Inteligencia

Comunicacional

Comunicación Interpersonal

CUERPO: Comunicación

No Verbal – Gestualidad

Imagen

VOZ: Manera en que

sonamos. Es social e

individual.

HABLA: Manera

como conversamos:

Dicción-Ritmo-

Fluidez

LENGUAJE:

código que nos

permite organizar

pensamientos en

palabras.

Es universal.

Comunicación interpersonal

Inteligencia

Comunicacional

Recomendaciones generales

para el talento expresivo

• Encontrar y desarrollar un estilo propio.

• Vencer el nerviosismo.

• Proyectar estatus profesional

• Evitar los ruidos psicológicos: muletillas, latiguillos,

gesticulaciones.

• Identifique la situación comunicativa.

• Adaptar el discurso a la audiencia

• Practicar la cortesía comunicativa

Comunicación Interpersonal

Inteligencia

Comunicacional

Asertividad de la Comunicación

•Respeto

•Amabilidad

•Cordialidad

Responda

A lo que oye A lo que ve

Comunicación Interpersonal

Inteligencia

Comunicacional

• Antes de que se prevenga considere que el conflicto y

el desacuerdo puede ser constructivo.

• Discutir un desacuerdo permite que diferentes

personas trabajen juntos contra el problema.

• Cuando emita un mensaje difícil sea descriptivo antes

de ser “evaluativo”.

• Sea específico en su comunicación.

• Utilice un lenguaje de solicitud más que de imposición.

• Sea oportuno.

• Si tiene un tema difícil que tratar, valídelo primero con

otras personas, si es posible.

• Sea positivo, utilice un lenguaje optimista y evite

palabras que se asocien con un no o con un

imposible.

Claves para ser asertivo

Comunicación Interpersonal

Inteligencia

Comunicacional Escucha Activa

La importancia de escuchar

• Escuchar es DIFERENTE de oír.

Actividad que da significado a lo que se oye; permite interpretar lo

que oímos.

Somos malos escuchas porque no hemos sido

entrenados para ello.

Escuchamos selectivamente

• Escuchar constituye nuestra principal actividad de comunicación

En un día de trabajo entre 40 y 60% se

dedica a

escuchar.

Por alguna razón tenemos dos oídos y una

boca.

Inteligencia

Comunicacional

Aptitudes de

comunicación más

utilizadas

Aptitudes de

comunicación más

enseñadas

•Escuchar

•Hablar

•Leer

•Escribir

•Escribir

•Leer

•Hablar

•Escuchar

Relación inversa: Escuchar es la aptitud de comunicación

más usada, pero la menos enseñada.

Escucha Activa

Inteligencia

Comunicacional

• El que ignora

• El que pretende escuchar

• El que escucha selectivamente

• El que escucha en forma atenta

• El que escucha en forma empática

Niveles de escucha

1

2

3

5

4

Escucha Activa

Inteligencia

Comunicacional

Interrupciones

Cuando es adecuado e incluso benéfico interrumpir a

quien habla:

• Cuando no se entiende.

• Cuando se desvía mucho del tema.

• Cuando dice algo incorrecto.

• Cuando incurre en ofensas o lenguaje inapropiado.

• Cuando se tienen aportes: datos, ejemplos.

• Cuando se está en desacuerdo sobre algo importante.

• Cuando repite mucho.

Escucha Activa

Inteligencia

Comunicacional

¿Cómo interrumpir?

• Utilizar interrupciones corteses.

• Explicar por qué se interrumpe.

• Utilizar el nombre de los interlocutores.

• Reencauzar la conversación, la reunión.

Escucha Activa

Inteligencia

Comunicacional

Comportamientos de escucha que molestan:

• Interrumpir sin justa causa.

• Falta de contacto visual con el otro.

• No responder o no retroalimentar.

• Simular que se escucha.

• Completar la manifestación de palabras de la otra persona.

• Mostrar falta de interés.

• Caminar o merodear alrededor demasiado.

• Responder antes de que el otro haya terminado de hablar.

• Mirar el reloj frecuentemente.

• Estar en desacuerdo con todo lo que se dice.

• Manías nerviosas.

• Trabajar en otra cosa simultáneamente.

• Leer.

• Cambiar abruptamente de tema.

Escucha Activa

Inteligencia

Comunicacional

• Aprender el gusto de escuchar

• Estar atento corporalmente.

• Tomar algunas notas

• Responder no verbalmente mientras se escucha para dar

retroalimentación.

• Estimular a quien habla.

• Lidiar con las distracciones.

• Escuchar los puntos clave.

Buenos hábitos de escucha que debemos

desarrollar:

Escucha Activa

Inteligencia

Comunicacional

Buenos hábitos de escucha que debemos

desarrollar:

• Relacionar lo que se está diciendo con sus situaciones

personales.

• No apresurarse a emitir juicios ligeros.

• Escuchar la connotación.

• Distinguir hechos de opiniones.

• Interrumpir sensatamente cuando sea necesario.

• Decidirse mentalmente: comprometerse a ser un mejor

escucha.

• Observar comportamientos no verbales de los

interlocutores.

• Mantener contacto visual.

• Ser flexible para hacer ajustes.

Escucha Activa

Inteligencia

Comunicacional

La comunicación interpersonal

EMISOR RECEPTOR

Empatía: papel

fundamental en el

receptor

MENSAJE

Empatía

Inteligencia

Comunicacional

Calidez en la recepción del

mensaje.

•Sentir en

común

•Vivenciar la

manera en que

siente otra

persona

•Compartir sus

sentimientos

Emisor Receptor

Empatía

Inteligencia

Comunicacional

Personas

socialmente

inteligentes

• Control de sus

emociones

• Conexión con los

demás

• Resuelven

conflictos

Empatía

Inteligencia

Comunicacional

Situación Cuando no hay empatía Cuando hay empatía

Cuando no hay temas en

común o se tratan temas

difíciles.

Se desconecta y evita los temas

difíciles.

Está atento a las oportunidades

y encuentra valor en el mensaje

de la otra persona, aún en

temas difíciles.

Cuando el contenido no está

adecuado la forma.

Se desconecta si la forma es

aburrida.

Juzga el contenido, pasa por

alto errores de forma.

Cuando el contenido es

complejo.

Trata de comenzar discusiones. No juzga hasta no tener una

comprensión completa del

mensaje.

Al escuchar un mensaje. Escucha solo hechos. Escucha los temas

fundamentales.

Cuando se dificulta la escucha. Su atención es falsa. Trabaja con intensidad su

habilidad de escucha, muestra

actividad corporal.

Cuando se presentan

distracciones.

Se distrae fácilmente. Evita distracciones y sabe cómo

concentrarse.

Cuando el contenido de la

comunicación es novedoso.

Se resiste ante temas difíciles.

Busca contenidos fáciles.

Busca materias difíciles con el

fin de ejercitar su mente.

Evidencia o ausencia de empatía

Empatía

Inteligencia

Comunicacional Barreras de comunicación

Interferencias y bloqueos que afectan el proceso de

comunicación

1. Debidas el entorno:

• Ruidos de ambiente (físicos, tráfico, clima).

• Interrupciones varias (personas, llamadas).

• Espacio físico (grande, pequeño, incómodo, discreto).

2. Debidas al emisor:

• Imprecisión en el lenguaje (vocalización, carencia de hilo

conductor, falta de coherencia).

• Falta de habilidad

• Actitud negativa (timidez o protagonismo)

• Falta de empatía

• Redundar

Inteligencia

Comunicacional

3. Debidas al receptor:

• Falta de atención al mensaje.

• Defensa psicológica.

• Evaluar anticipadamente el mensaje.

• Impresiones y gustos personales.

• Falta de feedback

• Efecto halo.

4. De tipo psico- social:

• Actitudes, juicios de valor y prejuicios.

• Temor a expresarse.

• Estatus social

• Experiencias y culturas diversas

Barreras de comunicación

Inteligencia

Comunicacional

5. De tipo administrativo:

• Mensajes sin respaldo informativo

• Deficiente preparación de los mensajes.

• Complejidad de los mensajes.

• Exceso de niveles jerárquicos.

• Falta de coordinación

• Temas conflictivos

6. De tipo semántico:

• Significados diferentes por parte del emisor y el receptor.

Barreras de comunicación

Inteligencia

Comunicacional Claves para una comunicación efectiva

Condiciones esenciales

• Debe ser exacta, evitar interpretaciones y ser

verificable.

• Debe ser objetiva.

• Debe ser completa, proporcionar todos los

elementos posibles sobre el tema.

• Debe ser sencilla y comprensible.

Inteligencia

Comunicacional

• Aclarar las ideas antes de comunicarse.

• Analizar quién va a recibir la comunicación y de

qué manera podría afectarlo.

• Tener claros los objetivos y lo que pretendemos

con nuestra comunicación.

• Cuidar el entorno, el contenido y la forma en

como transmitimos nuestro mensaje.

• Evaluar y comunicar los resultados permite

analizar la efectividad de nuestra comunicación.

Claves para una comunicación efectiva