INTELIGENCIA DE NEGOCIOS APLICANDO HERRAMIENTAS DE ...
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79 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS APLICANDO HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL Laura Paola Hernández Velásquez John Wilson Acuña Díaz John Fredy Peña Gómez Franz Esteven Reyes Lugo Leidy Milena Castañeda Rodríguez ASESOR William Morales Arias Jaime Augusto Pinzón Mendieta COMPENSAR UNIPANAMERICANA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA Facultad de Ingeniería Ingeniería de Telecomunicaciones y Sistemas Bogotá D.C. 2013
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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS APLICANDO HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
Laura Paola Hernández Velásquez
John Wilson Acuña Díaz John Fredy Peña Gómez
Franz Esteven Reyes Lugo Leidy Milena Castañeda Rodríguez
ASESOR William Morales Arias
Jaime Augusto Pinzón Mendieta
COMPENSAR UNIPANAMERICANA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA Facultad de Ingeniería
Ingeniería de Telecomunicaciones y Sistemas Bogotá D.C.
2013
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Los autores certifican que el trabajo presentado es de su autoría, para su elaboración se
han respetado las normas de citación de fuentes y ninguna copia textual supera las 400
palabras. Por tanto, no se ha incurrido en ninguna forma de plagio, ni por similitud ni por
identidad. Los autores son responsables del contenido y de los juicios y opiniones emitidas.
Se autoriza a Compensar Unipanamericana Fundación Universitaria a consultar y
reproducir parcialmente el contenido del trabajo de investigación titulado: INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS APLICANDO HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL, dirigido
por: John Wilson Acuña Díaz, Leidy Milena Castañeda Rodríguez, Laura Paola Hernández
Velásquez, John Fredy Peña Gómez, Franz Esteven Reyes Lugo, y la participación como
asesores de investigación: Jaime Augusto Pinzón Mendieta y William Morales Arias -
Siempre que se haga la respectiva cita bibliográfica que dé crédito al trabajo y a sus autores,
según normas APA.
Hernández, L. Acuña, J. Reyes, E. Peña, J. Castañeda, L. Inteligencia de Negocios aplicando
Herramientas de Marketing Digital Bogotá: Compensar Unipanamericana Fundación
Universitaria.
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DEDICATORIA
A Dios.
Por permitirnos llegar a este punto tan importante de nuestras vidas, por habernos dado
la salud para lograr nuestro primer objetivo que es graduarnos como profesionales. Por darnos
la fortaleza que necesitamos en esas noches de trabajos y estudio.
A Nuestras Madres
Por apoyarnos en todo momento, estar siempre dispuestas a darnos motivación
constante, sus valores y por sus consejos.
A Nuestros Padres
Por los valores que nos han infundado y la enseñanza de salir adelante, por darnos ese
apoyo en los momentos en que lo necesitamos.
A Nuestros Maestros
Ingenieros Jaime Augusto Pinzón y William Morales Arias quienes nos ayudaron a
crecer como profesionales inculcándonos siempre los buenos valores y lo importante que es
esta etapa en nuestras vidas, gracias a todas esas asesorías que nos brindaron para llevar a
cabo este proyecto.
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AGRADECIMIENTOS
En el presente proyecto, queremos agradecer a Dios porque es él quien nos da la
fortaleza, fuerza y vida para que este sueño se haga realidad.
A la Universidad Unipanamericana por darnos esta oportunidad de crecer como
profesionales y estudiar en la misma.
Y a todas esas personas que en esta etapa estuvieron apoyándonos para que este
proyecto sea una realidad (familiares, profesores y compañeros).
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Contenido
RESUMEN ................................................................................................................................................ 7
ABSTRACT ................................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................... 10
OBJETIVOS ............................................................................................................................................. 12
Objetivo General ........................................................................................................................... 13
Objetivos Específicos ......................................................................................................................... 13
ALCANCE ................................................................................................................................................ 14
Fase I .............................................................................................................................................. 14
Fase II ............................................................................................................................................. 14
1. MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................................ 15
1.1. Marco de Antecedentes ......................................................................................................... 15
1.2. Marco Conceptual .................................................................................................................. 18
1.3. Marco Legal ............................................................................................................................ 21
1.4. Análisis Situacional ................................................................................................................. 22
2. METODOLOGIA .................................................................................................................................. 24
2.1. Ecosistema y su relación con las variables de estudio ........................................................... 25
2.2. CICLO DE VIDA DEL PROYECTO ....................................................................................................... 27
2.2.1. Inicio .................................................................................................................................... 27
2.2.2. Planeación ........................................................................................................................... 27
2.2.3. Ejecución ............................................................................................................................. 28
2.2.4 Monitoreo y control ............................................................................................................. 28
2.2.5 Cierre .................................................................................................................................... 28
2.3. Consideraciones éticas ........................................................................................................... 29
3. RESULTADOS ...................................................................................................................................... 30
3.1. Resultados esperados en la Organización .............................................................................. 30
3.2. Impacto del proyecto en el Ecosistema ................................................................................. 32
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 33
5. REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 33
6. ANEXOS.............................................................................................................................................. 35
6.1 Gestión del Proyecto ............................................................................................................... 35
6.1.1. FASE DE INICIACION. ............................................................................................................... 35
6.1.2. FASE DE PLANEACION.............................................................................................................. 36
6.1.3. FASE DE EJECUCION................................................................................................................. 53
6.1.4. FASE DE MONITOREO Y CONTROL. ......................................................................................... 57
6
6.1.5. FASE DE CIERRE. ...................................................................................................................... 65
6.2. DICCIONARIO EDT ................................................................................................................... 67
TABLA 1 REDES SOCIALES ________________________________________________________________ 15
TABLA 2 EVOLUCIÓN MARKETING _____________________________________________________________ 17
TABLA 3 VENTAS 2011-2013 _______________________________________________________________ 22
TABLA 4 VENTAS 2012 _______________________________________________________________________ 22
TABLA 5 SERVICIOS PUBLICITARIOS ______________________________________________________ 23
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RESUMEN
Este proyecto realiza el análisis e implementación de la Inteligencia de Negocios, que
como método requiere de un conjunto de técnicas que permiten facilitar la toma de decisiones
en una empresa y de esta manera lograr un impacto positivo en el marcado, utilizando
herramientas de Marketing Digital que consiste de la aplicación de las estrategias de
comercialización al ámbito de los medios digitales, sobre todo internet. Este proyecto, se
desarrollara en dos fases en la empresa EXITCAR´S.
La empresa EXITCAR’S, es una empresa PYME dedicada a la comercialización de
vehículos particulares y públicos, con este proyecto la empresa pretende ir más allá al tener, la
información correcta, en el formato correcto y a tiempo, por consiguiente, poder así optimizar
procesos de ventas y entrega de servicios, minimizando riesgos, ofreciendo mejor servicio al
cliente entendiendo sus necesidades y permitiendo conocer el funcionamiento real de la
empresa. En este documento se desarrollará la primera fase, que consiste en una serie de
procesos enfocados a la recolección de información y/ó datos exactos que permitirán conocer
el estado actual de la organización (clientes, ventas, procesos de marketing, entre otros) e
implementar herramientas Marketing Digital, logrando que dichos datos puedan ser
analizados e implementados en una segunda fase para el beneficio de la empresa. La Fase dos
consiste en la Inteligencia de Negocios, a partir del análisis y aplicación de las herramientas
del Marketing Digital.
Palabras claves:
Inteligencia de Negocios, Marketing Digital, Estrategias, Toma de decisiones.
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ABSTRACT
This project performs the analysis and implementation of business intelligence, which
as a method requires a set of techniques for facilitating decision-making in a company and
thus make a positive impact in the markup, using digital marketing tools consists of applying
marketing strategies to the field of digital media, especially internet. This project will be
developed in two phases in the company EXITCAR’S.
The company EXITCAR’S, is a SME dedicated to the marketing of private vehicles
and public, with this project the company aims to go beyond having the right information in
the right format and in time, therefore, to optimize sales processes and service delivery,
minimizing risks, providing better customer service by understanding their needs and making
known the actual operation of the company. Developed herein is the first phase, consisting of
a series of processes focused to the collection of information and / or accurate data to
determine the current status of the organization (customers, sales, marketing processes, etc.)
and implement digital marketing tools, making these data can be analyzed and implemented
in Phase Two for the benefit of the company. Phase two is the Business Intelligence, based on
the analysis and application of Digital Marketing Tools.
Keywords:
Business Intelligence, Digital Marketing, Strategies, Decision making.
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INTRODUCCIÓN
El crecimiento económico, la evolución de los mercados y los constantes avances
tecnológicos están generando cambios en uno de los aspectos mas importantes de las
empresas, como lo es la creación de tácticas para detectar necesidades e interactuar con el
cliente, a través de estrategias de mercado y herramientas publicitarias.
Por lo anterior, se tiene la oportunidad de conocer los diferentes beneficios de la
Inteligencia de Negocios (Business Intelligence) en las empresas. Sin embargo, el
departamento de tecnología no puede explicar a sus gerentes los verdaderos y múltiples
beneficios de pensar en BI, por otro lado los encargados de tomar decisiones en la
organización en muchos casos (especialmente en medianas y pequeñas empresas) no
entienden los beneficios de esta inversión y piensan que es un gasto innecesario para su
compañía, sencillamente porque “todo funciona bien”.
La Inteligencia de Negocios es una investigación moderna que nace a raíz de la
necesidad de impulsar a las empresas a mercados más competitivos. Las soluciones de
Inteligencia de Negocios tienen un proceso definido de consolidación y limpieza de datos, de
generación de reportes estándar para la organización y de reportes a la medida para cualquier
empleado de la misma, y claro, una etapa de análisis de datos.
Este proyecto va enfocado a implementar las herramientas de Marketing Digital que
permitan la recolección de datos y posteriormente realizar una Inteligencia de Negocios
brindando soluciones adecuadas para la empresa EXITCAR’S.
En el año 2010 fue fundada EXITCAR´S, por 3 hermanos (Aldemar Peña, Amalia
Peña y Miriam Peña) con sede en la ciudad de Bogotá, desde entonces se convirtió en una
empresa familiar dedicada a la comercialización de vehículos nuevos y usados, públicos y
particulares de todas las marcas de gama media y baja sectorizada en Bogotá Colombia.
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EXITCAR’S es un concesionario que se encuentra en el mercado desde hace
aproximadamente dos años, su labor es brindar a sus clientes el servicio de compra y venta de
automóviles nuevos y usados. Es distribuidora de reconocidas e importantes empresas de
automovilismo, lo cual les permite obtener la confianza necesaria para nuevos y antiguos
clientes.
El reconocimiento de la empresa y la acogida de nuevos clientes, ha sido por medio de
referidos es decir “voz a voz” la compañía no cuenta con estrategias de mercado digital que
mejoren su interacción con los clientes. Por tal razón, se ha generado la inquietud de suplir
esta necesidad con el fin de atraer y estar en contacto con antiguos, futuros y constantes
clientes.
Con énfasis en lo anteriormente mencionado, es propositivo que en esta empresa se
desarrolle el proyecto, que como se mencionó al principio, se encuentra divido en dos fases,
de las cuales inicialmente se desarrollara la primera fase, que corresponde a la
implementación de las herramientas de Marketing Digital y así obtener información para
realizar un análisis del posicionamiento a nivel local que tiene la empresa con respecto a las
demás empresas que se desenvuelven en el mismo mercado, con el fin de realizar una toma de
decisiones por medio de una lluvia de ideas que reflejen estrategias que se puedan desarrollar
para el uso de las herramientas proporcionadas por el Marketing Digital.
Teniendo en cuenta que EXITCAR`S maneja sus principales clientes a nivel local,
podemos encontrar una gran cantidad de concesionarios que ofrecen los mismos servicios que
esta compañía, los cuales están ubicados a nivel Bogotá.
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ALTERNATIVAS
� Desarrollar un plan que permita identificar y satisfacer las necesidades del cliente.
� En caso que el proyecto propuesto no esté acorde a las necesidades del cliente,
implementar nuevas ideas que satisfagan sus necesidades.
� Ofrecer al cliente un estimado de cuanto implicaría la elaboración del proyecto y así
escuchar respuestas ante la implementación del mismo.
� Negociar el desarrollo del proyecto.
RIESGOS Y CONSECUENCIAS
RIESGOS CONSECUENCIAS
Planificación de los costos durante
implementación Afecta la planeación y calidad del proyecto
Manejo del presupuesto inicial Discusión de presupuesto para fases futuras
Desfases de tiempo por horarios no cumplidos Aumento de tiempo, mayores costos
Incumplimiento en la hora de realizar los
entregables.
Aumento de tiempo, tardanza para empezar
nuevas fases
Falta de Documentación Inconvenientes futuros por falta de pruebas
Eventos sobrenaturales (terremoto, incendio,
lluvias, tormentas)
Aumento de tiempo en la ejecución de las
fases del proyecto
Con la implementación de las herramientas de Marketing Digital se busca desarrollar
estrategias que permitan realizar la Inteligencia de Negocios potencializando el mercado
objetivo que la empresa EXITCAR’S desea atraer.
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OBJETIVOS
Objetivo General
Analizar e implementar un estudio de Inteligencia de Negocios a través de las
herramientas otorgadas por el Marketing Digital para ser aplicada en la empresa Exitcar's.
Objetivos Específicos
Implementar las herramientas del Marketing Digital en la empresa EXITCAR’S para
la recolección de los datos.
Realizar el estudio de Inteligencia de Negocios basado en el análisis de los datos
obtenidos en la primera Fase.
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ALCANCE
El proyecto estará definido por dos fases, descritas a continuación, su alcance
preliminar está delimitado por la FASE I.
Fase I
Implementar las herramientas básicas del Marketing Digital adaptadas a las
necesidades de la empresa EXITCAR’S con el fin de iniciar la recopilación de la información.
Fase II
Llevar a cabo la Inteligencia de Negocios teniendo como base la información recopilada en la
Fase I del proyecto, y asi de esta manera poder brindar soluciones y estrategias precisas a las
necesidades de la empresa, tales como: fortalecer sus canales a través de la comunicación
interna y externa entre los miembro de la organización, mejorar los indicadores de ventas y
servicios, con una menor inversión.
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1. MARCO REFERENCIAL
1.1. Marco de Antecedentes
El término Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) hizo su aparición en 1996
cuando un reporte de Gartner Group dijo textualmente lo siguiente: “Para el año 2000, la
Democracia de la Información emergerá en las empresas de vanguardia, con las aplicaciones
de Inteligencia de Negocios…”1 Este reporte indicó literalmente lo que hoy en día es la
Inteligencia de Negocios y su uso. La gran mayoría de empresas utiliza este método para
surgir en el mercado aplicando estrategias de marketing para incrementar sus ventas y
desarrollar nuevos métodos para atraer nuevos clientes y fidelizar los actuales.
Por consiguiente, la Inteligencia de Negocios permitirá a empleados, clientes y demás
personas procesar de manera fácil la información, con el proyecto se quiere introducir a la
empresa en esta nueva tendencia que le permitirá mantenerse actualizada en el mercado, con
el propósito de tomar decisiones acertada, basada en información clara, concisa y precisa.
Entre tanto, el desarrollo de las tecnologías en el mundo moderno viene cambiando a un
ritmo acelerado y con él también cambian las formas atraer la atención de nuevos clientes.
1 Joomla!®.Inteligencia de negocios. Disponible en: http://www.idensa.com/
Grafica1. Redes sociales en Colombia y el Mundo
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El Marketing Digital ha tenido un impacto influyente, el cual inicio al rededor del año 2003,
cuando se firma la primera Ley anti spam en Estados Unidos. Esta nueva Ley no impide a las
empresas que utilicen la web para el envío de correos electrónicos a diferentes destinos, pero
los obliga a incluir en cada uno de los escritos el nombre de quien envía y adicional la
información necesaria para conocer el destinatario del correo y de donde provienen dichos
datos, incluyendo si es necesarios referencias de libros, revistas, artículos, sitios web, entre
otros.
Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y Facebook. Dos
de estas redes son muy reconocidas en Colombia MySpace y Facebook pero sólo esta última
mencionada ha logrado ser reconocida a nivel mundial, dando razón para que sea utilizada
para impulsar marcas, negocios, empresas, e incluso personas, con un plus adicional,
disminuyendo gastos publicitarios y a su vez considerándose como una de las herramientas
del Marketing Digital.
En el año 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el
historial de búsquedas de aquellas personas que navegan constantemente en la red, además
lanza una versión más de Google Analíticas.
Mientras en julio de 2006, se lanzó Twitter, teniendo una gran acogida y logrando
competir con la red social más fuerte del momento Facebook. Hoy esta red ha logrado
reconocimiento a nivel mundial y es utilizada por personas naturales y jurídicas para
promocionar sus servicios, productos o así mismos.
En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real brindando una respuesta de
inmediato.
Por otra parte en 2011 Google lanza, Google Panda y Google. En 2012, los
anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en el Marketing Digital puesto que por
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medio de las redes sociales el reconocimientos de las empresas que poseen este servicio han
aumentado en un 64%. El desarrollo de las tecnologías en el mundo moderno viene
cambiando a un ritmo acelerado y con él, también cambian las formas atraer la atención de
nuevo público.
El Marketing Digital maneja cerca de treinta y uno (31) herramientas, de las cuales
para el proyecto se escogieron para su implementación tres (3) de ellas, (Site, redes sociales,
Apps. Google) de acuerdo a los recursos tecnológicos con los que actualmente cuenta la
empresa.
Tabla 1 Evolución Marketing
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1.2. Marco Conceptual
“El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfaces sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”2 (KOTLER)
El Marketing Digital es el conjunto de actividades destinadas a lograr la satisfacción
del consumidor mediante las tecnologías digitales. Entre las herramientas tecnológicas
elegidas para su implementación en EXITCAR’S están el Site, las redes sociales y las Apps.
Google.
El Site es un conjunto de páginas web enlazadas que muestran diferentes partes del
mismo. Un blog, también conocido como weblog o bitácora, es un web Site periódicamente
actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores donde el
más reciente aparece primero, con un uso o temática en particular, siempre conservando el
autor la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Existen weblogs de tipo personal,
periodístico, empresariales o corporativos, tecnológicos, educativos, etc. Lo que interesa a
nivel empresarial es el corporate blogging, los blogs corporativos que se publican con el
soporte de una organización que busca en ellos una ayuda para alcanzar sus objetivos
empresariales, básicamente desde el prisma de la marca -para afinar el posicionamiento de la
firma- y la comunicación, tanto interna donde los blogs actúan como herramientas
colaborativas de gestión del conocimiento como externa para reforzar las relaciones con
grupos claves de clientes o targets"3. En general los Sites pueden ser de empresas, servicios,
información, educación, tecnología, etc.
Las redes sociales son un medio de comunicación social que se centra en encontrar
personas para relacionarse en línea. Están conformadas por personas que comparten alguna
relación, mantiene intereses y actividades en común, o están interesados en explorar los
intereses y actividades del otro. Es de precisar que las redes sociales se han consolidado
2 KOTLER, P. (s.f.). ANGEL RAMIREZ INTERNACIONAL. Recuperado el 27 de Julio de 2013, de http://angelramirezdelc.com/marketing/
3 Coto, M. A. (2007). IE Business School. HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL. (M. d. Molina, Ed.) Madrid , España: IE Business Publishing,.
19
campo plataformas orientadas al mundo de los negocios y sin contar con presencia activa en
ellas es prácticamente imposible lograr la reputación online necesaria para contar con una
marca consolidada. Los análisis y proyecciones para este año sitúan la presencia activa de las
marcas en las redes sociales como punto de partida imprescindible para lograr el éxito en
cualquier negocio. Sin embargo cada red social tiene sus propias características que la hacen
más o menos adecuadas para unos u otros objetivos marketinianos. Facebook, con más de 800
millones de usuarios, funciona de forma equivalente a un lugar de encuentro entre personas
con necesidades e intereses afines y es una red social donde los usuarios comparten sus
necesidades e intereses tanto a nivel profesional como personal, por lo que se consolida como
la red social generalista más importante a nivel mundial y desde el punto de vista de
marketing se hace especialmente interesante para los productos y servicios dirigidos a los
grandes mercados, como los de gran consumo.
Facebook es más eficaz para identificar necesidades y en base a ellas establecer
variaciones a las estrategias de marketing, dotándolas del dinamismo que subyace tras las
necesidades identificadas.
Twitter, es más bien un buscador en tiempo real y una plataforma de transmisión viral
de información en la que se distribuyen noticias en tiempo real. Adicionalmente, Twitter
funciona como una herramienta vital para el SEO ya que las visitas que se logran a través de
los enlaces son exponenciales. Twitter promueve negocios de consolidación de marcas y
aceleración de la decisión de compra. En relación al estudio de la competencia y la
determinación del valor agregado, permite monitorear en tiempo real lo que se dice de la
marca y/o los productos ofrecidos.
La publicidad directa no se ha desarrollado mucho en Twitter, aunque sí se han hecho
varias experiencias de éxito con los llamados Promoted Tweets, tweets patrocinados de
algunos partners (Best Buy, Bravo, Red Bull, Sony Pictures, Starbucks, Virgin America, etc.),
20
que aparecen en la parte superior de algunas páginas de resultados de Twittery que no son
sólo publicitarios, sino de utilidad, pues de hecho Twitter los destaca (a través de su sistema
Resonance) sólo cuando se consideran útiles. Son fácilmente identificables, etiquetados como
Promoted cuando un anunciante paga y cuentan con todas las prestaciones, como responder,
retuitear y marcar como favorito, mostrándose sólo un Promoted por página de resultados de
búsqueda."4 (Coto, 2007). Por tal razón conectan personas a bajo costo, lo que puede ser
beneficioso para los emprendedores y las pequeñas empresas que buscan incursionar nuevos
mercados. Estas redes suelen actuar como una herramienta de gestión de las relaciones con los
clientes para empresas que ofrecen productos y servicios, adicional el mayor potencial de la
red de redes, tal vez no está en permearla, sino de aprovechar su capacidad y efectividad para
circular información al interior de la organizaciones con los clientes reales y potenciales.
Y finalmente las Apps. Google son servicios brindados por Google que proporcionan
varios productos con un nombre de dominio personalizado. Cuenta con varias aplicaciones
Web con funciones similares a las suites informáticas tradicionales: Gmail, Google
Groups, Google Calendar, GoogleTalk, Google Docs y Google Sites. Fue la visión de Rajen
Seth, un empleado de Google que más tarde desarrolló Chromebooks.
De acuerdo a los datos recopilados por las herramientas anteriormente mencionadas,
se dará inicio a la Inteligencia de Negocios. En la que se realizará un estudio a la información
extraída y de la brindada por la empresa (gráficos estadísticos, ventas, bases de datos, listados
de clientes, entre otros).
Después de analizados los resultados de la información se inicia con la revisión de las
herramientas implementadas para verificar su funcionalidad y luego proporcionar otros
4 Coto, M. A. (2007). IE Business School. HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL. (M. d. Molina, Ed.) Madrid , España: IE Business Publishing,.
21
beneficios que brinda el Marketing Digital donde se logre evidenciar resultados positivos en
las ventas y adquisición y retención de clientes.
Misión EXITCAR’S
“El objetivo principal de esta compañía es darnos a conocer con todas las financieras
para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, dando una mejor asesoría y brindando el
mejor respaldo de confiabilidad. Cumpliendo así nuestro propósito de crecer y llegar a ser una
compañía grande a nivel nacional.
El presente manual le permitirá conocer ampliamente todos los aspectos que se están
trabajando en la empresa logrando profundizar temas como son: la empresa, el producto, las
financieras, y el mercado.
El proyecto impacta de manera positiva la misión de la empresa debido a las
herramientas de Marketing Digital implementadas, que ayudaran a conocer el estado de la
misma y de esta manera poder realizar un análisis de BI contribuyendo a su crecimiento a
nivel local y regional. Se ofrecerá a la empresa la forma de conocer su estado financiero,
después del análisis de los resultados obtenidos por medio de estudios estadísticos que
reflejen sus movimientos, para generar nuevas estrategias que generen crecimiento en el
mercado.
1.3. Marco Legal
• LEY ESTATUTARIA 1581 DE 2012 “Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 1377 de 2013. Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.”
Esta ley es aplicable al proyecto debido a que la empresa contará con cuentas (Site, redes
sociales) para el registro de sus clientes, con la finalidad de ampliar su base de datos, es
responsabilidad de la misma dar un adecuado manejo de los datos almacenados y usarlos con
22
el respectivo conocimiento y autorización del cliente, además se debe consultar si dicha
información puede ser consultada por otras empresas.
Además de proteger la integridad de los mismos en cualquier circunstancia y mantener los
términos y condiciones pactados desde el inicio por ambas partes, en caso de realizarse algún
cambio debe ser debidamente notificado al titular.
1.4. Análisis Situacional
En la actualidad la empresa realiza un estudio de ventas mensual, donde se identifica que
las ventas más bajas del año se presentan en el mes de Diciembre. Por el contrario en el mes
de Enero es una de las épocas en las que la empresa presenta un mayor número de ventas.
Tabla 2 Ventas 2011-2013
La gráfica representa un promedio mensual de ventas de 5 a 10 taxis, los cuales tienen un costo entre $90.000.000 y $120.000.000.
Tabla 3 Ventas 2012
23
Tabla 4 Servicios Publicitarios
En la empresa se identifican dificultades en aspectos como: bajo posicionamiento en el
mercado, base de datos de seguimiento a clientes, diferentes medios de publicidad para dar a
conocer a la empresa y un estricto control en sus reportes financieros.
Aun con estas falencias ha logrado mantenerse en el mercado, respaldado por la
confianza de los clientes hacia la empresa, aprovechando su actual ubicación y abriéndose a
nuevos mercados.
Cuenta con una buena formación y motivación de los trabajadores, la cual se puede
percibir al momento de ingresar a las instalaciones de la organización, ya que como es una
empresa familiar, la disposición de los mismos permite que se genere un ambiente agradable
sobre los cambios y nuevas estrategias que se proponen. También se identifica que la
24
infraestructura posee características que podrían ser atractivas para el cliente y de esta manera
una ventaja para el logro de los objetivos propuestos.
Su ubicación geográfica permite reconocerla notablemente dentro de la competencia,
puesto que muchas empresas que tiene la misma actividad económica están ubicadas allí.
2.
25
METODOLOGIA
2.1. Ecosistema y su relación con las variables de estudio
El ecosistema del proyecto implica la participación de varias entidades a nivel local y
nacional, puesto que en caso de que alguna de estas realice algún cambio influyente, se pueda
ver reflejado en la evolución y desarrollo del proyecto.
En el ejecución del proyecto se pueden encontrar diferentes variables que forman
parte de la gestión del mismo, tales como:
Variables tecnológicas Estas son influyentes en el comportamiento y desarrollo de las
actividades propuesta, debido a que cambios en la estabilidad de los servidores, la
compatibilidad con algunos buscadores, entre otros, pueda generar algún riesgo para el
proyecto.
Variables políticas: El ministerio de trasportes es uno de los interesados ubicados en
el ecosistema, así que la implementación de una nueva ley, la cual influya en el trasporte
público posiblemente se vea reflejada en el posicionamiento de la empresa, el cual es uno de
los objetivos centrales del proyecto.
Variables ambientales: Aunque no hay un factor que las represente el ecosistema, es
importante mencionarlas, ya que estas son muy constantes en todo el desarrollo del proyecto,
desde su inicio hasta su cierre final. Cuando se habla de variables ambientales se hace
referencia a los estados del clima, fenómenos naturales, catástrofes, etc. Ya que por alguna de
las razones anteriormente mencionadas puede afectarse el cronograma del proyecto y por
ende la ejecución temprana de cada una de sus fases.
Ventas: Esta es una de las variables más evidentes que se verán reflejadas en el
transcurso del tiempo, en este momento ya se pueden obtener reportes en como las ventas
suben y bajas en diferentes épocas. En este caso para el desarrollo del proyecto las ventas
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serán una variable que se analizara en la segunda fase, con el fin de obtener los resultados que
reflejen la implementación del proyecto en la empresa.
Visitas online: Al igual que la variable de ventas, esta se verá reflejada más adelante,
en la segunda fase del proyecto. Para analizar el efecto generado después la implementación
de la primera fase.
Objetivo Medio Indicadores
Mostrar las diferentes alternativas para
posicionar una empresa
Estrategias de
inteligencia de
negocios. BI
Datawarehouse
Olap
Rolap
Mostrar las diferentes alternativas
para posicionar una empresa
Herramientas de
Marketing Digital
Site Web
Redes sociales
Youtube
Blogs
Utilidades Google
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2.2. CICLO DE VIDA DEL PROYECTO
2.2.1. Inicio
La fase de iniciación busca integrar todos los puntos a considerar del proyecto,
expectativas de los interesados e impacto del proyecto en la empresa y su entorno.
Aclarando las expectativas de los interesados en el proyecto se puede evidenciar la
magnitud del alcance del proyecto, estableciendo las fases por las cuales estará compuesto.
Para esta fase se tienen en cuenta las herramientas propuestas por el PMBOK, como lo
son el Juicio de expertos y realizar un acta de constitución
2.2.2. Planeación
La fase planeación es la más fuerte del proyecto debido a que en ella se contemplan
todos los aspectos importantes y de gran impacto que puedan influenciar de manera positiva y
negativa en el proyecto.
Se realiza la planeación del alcance donde incluimos todos los procesos que se van a
ejecutar durante todo el proyecto; destacando cada entregable del mismo. Se pueden definir
los puntos importantes de acuerdo a las herramientas y técnicas que sugiere el PMBOK
(entrevistas, observaciones de campo, técnicas grupales de toma de decisiones).
Se realiza un desglose de actividades de manera que nos permita saber los niveles de
complejidad que se van a manejar durante el proyecto, de esta manera se puede llevar un
control sobre el cronograma planteado y una secuencia de las actividades a realizar.
INICIO PLANEACION EJECUCION MONITOREO
Y CONTROL
CIERRE
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2.2.3. Ejecución
En la fase de ejecución, es necesario considerar diversos aspectos que garanticen el
éxito del proyecto. Un cumplimiento riguroso del cronograma, aplicación de metodologías
motivacionales, ya que estas generan propositivamente un mejor desempeño; estas
metodologías son prácticas que permiten gestionar el recurso humano y las comunicaciones,
de tal forma que se consideran influyentes para el éxito del proyecto.
2.2.4. Monitoreo y control
Esta fase se realizó a lo largo del proyecto, verificando el alcance del mismo, haciendo
seguimiento a la calidad de los procesos contemplados, para mantener el seguimiento
integrado a la línea base del Alcance y de esta forma asegurar que se cumpla con el objetivo
propuesto.
Por otra parte se realizó control del cronograma, presupuesto y el alcance, para
asegurar la calidad del entregable final y a su vez se llevo a cabo el seguimiento de las
responsabilidades de cada uno de los integrantes del equipo, logrando así el cumplimiento de
las fechas de entrega, evitando retrasos en el proyecto.
2.2.5. Cierre
En esta fase se dio por concluido la entrega de la Fase I del proyecto en la empresa
EXITCAR´S, según acta de finalización anexa a este documento. Sin embargo se recomienda
para el buen funcionamiento de esta primera fase, la actualización diaria de las herramientas
brindada e implementadas en este proyecto, así mismo su mantenimiento.
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2.3. Consideraciones éticas
Durante el proyecto se hizo énfasis en la puntualidad y responsabilidad para lograr desarrollar
todos lo entregables, actividades y demás solicitudes correspondientes a cada fase, el obrar de
manera correcta para el mismo fin y en pro del desarrollo del presente proyecto, La empresa
confió en el grupo y de esta forma suministró la información necesaria, así mismo prestó sus
instalaciones para el buen desarrollo del proyecto. Él Grupo del proyecto mostró un alto grado
de Ética y buen comportamiento frente a los recursos suministrados utilizándolos
exclusivamente para el beneficio de la organización.
30
3. RESULTADOS
3.1. Resultados esperados en la Organización
EXITCAR´S encuentra en el proyecto una oportunidad para fortalecer sus estrategias de
mercado, por ende es proactiva en el desarrollo de las actividades, para lograr los resultados
que se relacionan a continuación
Resultados Generales Obtenidos con el desarrollo del proyecto
• Con la aplicación de estas herramientas y la actualización de las mismas, le permite a
la empresa tener mayor control y seguimiento sobre las actividades y opiniones de sus
clientes.
• Establecer nuevos canales de comunicación de forma directa y efectiva entre la
organización y sus clientes. Brindando un servicio rápido y oportuno.
• Lograr una cercanía y atención personalizada a los clientes, cambiando la forma
tradicional en que se venía ejerciendo
• Reducción de costos operativos, para entregar información al mercado de forma
expedita las 24 horas del día.
• Encontrar oportunidades para abrir nuevos mercados.
• Aumentar el enlace global de la organización
• Mejorar la comunicación interna y comunicación con los clientes.
• Recolección de datos reales y así poder tener metas y objetivos basados en
información más certeza
Utilizando el Site Web como estrategia de Marketing podemos
• Mantener actualizados a los diferentes clientes acerca del mercado eventos o
situaciones que tenga la organización
31
• Tener un sitio actualizado saludable que satisfaga a los clientes para la compra y venta
de sus vehículos. (tener un contenido útil para los clientes)
• Recolectar información de los clientes (como género, edad, ubicación, etc.) con el fin
de tomar decisiones para segmentar mejor la organización.
• Se utiliza como estrategia paras construir relaciones con sus diferentes clientes.
Implementación y utilización de redes sociales.
• Interactuar constantemente con las redes sociales Facebook y Twitter, generaran
mayores posibilidades para identificar las necesidades de nuestro clientes actuales y el
desarrollo de estrategias de retención, fidelización captación de clientes.
• La actualización de las redes sociales, le concederá lealtad de los clientes más
constantes, menores costos de transacciones por canales mas rentables, integración del
cliente en la configuración de nuevos servicios y reducción de precios a clientes
preferenciales ya que se disminuye la cadena de valor.
Adicional la empresa con este proyecto, busca tener la implementación de nuevas
herramientas de Marketing Digital, una forma diferente de atraer clientes, de la que hoy en día
maneja la compañía, con esto lograr una ventaja competitiva en el mercado, lo cual se llevará
en la primera fase del proyecto. Posteriormente se realizará una recopilación de la base de
datos, con el fin de determinar el estado real de la organización, y de esta manera identificar
su postura frente a las nuevas exigencias del mercado y cambios tecnológicos. Esto se llevará
a cabo en una segunda fase del proyecto.
Posteriormente, con el estudio de Inteligencia de Negocios e implementación de nuevas
herramientas de Marketing Digital en la empresa EXITCAR’S, se logrará tener un mayor
conocimiento y mayor competitividad en el mercado, que a su vez dará oportunidades de
32
nuevos negocios, incremento en la retención de clientes, eficiencia al ofrecer al usuario el
servicio requerido, actualización en el mercado entre otros.
3.2. Impacto del proyecto en el Ecosistema
En la actualidad la empresa maneja la publicidad de una manera muy particular, por medio de
volantes, clasificados y ferias de automóviles, en el barrio Álamos de la ciudad de Bogotá.
Con este proyecto se pretende brindar e implementar en la empresa unas estrategias de
publicidad que permitan aumentar el número de clientes, adicional se logrará tener un estado
claro de la empresa con el fin de realizar su respectivo análisis y tener una visión más general
de la misma, pasar de una manera de hacer las cosas de forma manual a poder tener
herramientas tecnológicas que permitan realizar procesos de una manera más ágil, segura y
organizada. Proceder al análisis del estado actual de la organización y de los cambios logrados
a través del desarrollo del proyecto, con el fin de tomar decisiones de maneta asertiva,
logrando un impacto positivo en la empresa. Por lo anterior, es de vital importancia capacitar
e incentivar a los colaboradores de la compañía para que sean participativos y proactivos en
el aprovechamiento de las herramientas tecnológicas implementadas en la misma.
A partir del estudio de la información de la empresa, se procederá a aplicar una segunda fase
del proyecto identificada como la Inteligencia de Negocios en EXITCAR´S, que pretende de
una manera más organizada y eficiente la toma de decisiones organizacionales. Tener un
consolidado de los clientes y llevar un control del comportamiento de los mismos, esto
permitirá a la organización identificar las necesidades actuales de clientes que a futuro pueden
ser potenciales para el negocio, no solo se podrán realizar este tipo de análisis, adicional se
podrá establecer el comportamiento de la empresa a lo largo del tiempo.
33
4. CONCLUSIONES
Con la primera fase realizada en este proyecto se ha contribuido de manera muy importante
para identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para dar un nuevo giro a
la empresa EXITCAR’S brindándoles una nueva forma de manejar sus datos e información
interna.
Dentro de los puntos que se consideran más importantes dentro del desarrollo de este proyecto
son el detectar las necesidades reales de las personas a quienes implican las decisiones del
proyecto además de definir de manera clara y lo más tangible posible los beneficios, laborales
y económicos que tendrá la compañía al momento de implementar las herramientas tratadas
en el trascurso del documento.
Es de vital importancia mencionar que para el ejecución de un proyecto, y por su puesto para
su éxito se deben contar con una planeación clara y puntual que contenga cada uno de los
procesos a seguir para cumplir el objetivo central del proyecto.
La comunicación, toma de decisiones y tolerancia son factores importantes en el desarrollo de
cualquier proyecto, independiente del enfoque que se le dé. Es importante que cada integrante
que haga parte de un grupo de trabajo tenga muy presente estos tres componentes a los que
apunta la estabilidad del proyecto.
5.
34
REFERENCIAS
Cecilia Cragnaz, N. M. (2008). Marketing 2.0 Nuevas tendencias en comercialización digital.
Argentina, Buenos Aires: Universidad de Buenos Aires.
CODIGO E-MARKETING. (s.f.). CODIGO NEWS. Recuperado el Julio de 2013, de http://www.codigoe-
marketing.com/news/web/articulos/57/email/
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MARKETING. (s.f.). CODIGO NEWS. Recuperado el Julio de 2013, de http://www.codigoe-
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PEÑA Aldemar, P. A. (2010). MANUAL EXITCAR´S LTDA. MANUAL EXITCAR´S LTDA. Bogotá, Colombia.
Raul de la Torre, J. R. (2008). Manual de Marketing Online. España: Unidad Editorial.
TORO, V. M. (s.f.). ACIS. Recuperado el Julio de 2013, de
http://www.acis.org.co/fileadmin/Conferencias/visiondelBI.pdf
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2013, de http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Apps
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http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_red_social
WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE. (s.f.). WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE. Recuperado el Julio de
2013, de http://es.wikipedia.org/wiki/ Tiempo_real
WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE. (Julio de 2013). WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE. Obtenido de
http://es.wikipedia.org/wiki/ Amazon.com
35
6. ANEXOS
6.1 Gestión del Proyecto
6.1.1. FASE DE INICIACION.
Project Charter “Inteligencia de Negocios aplicando herramientas de Marketing Digital”
79
6.1.2. FASE DE PLANEACION
Versión Hecha por
1Grupo De Trabajo
ID CAUSA EFECTO RESPUESTA AL RIESGO PROBABILIDAD IMPACTO PRIORIDAD
1
1.1falta de claridad en los
requerimientos
falta de claridad en los
requerimientos
establecer claridad en los
requerimientos3 30 90
1.2 objetivos no alcanzablesincumplimiento en el desarrollo
del proyectoreplanteamiento de los objetivos 2 10 20
1.3ineficiencia en el levantamiento de
informacion
incertidumbre en el proceso de
desarrollojucio de expertos 3 30 90
2
2.1
desconocimiento del los factores
que influyen en el desarrollo del
proyecto
sobrecostos en la fase del
proyectoreevaluar costos. 2 10 20
2.2 reprocesos en las actividadesvariacion en la linea base del
alcance
distribuir equitativamente las
actividades1 5 5
2.3incumplimiento en los tiempos
establecidosretrazo en las actividades
Establecer fechas para los
entregables1 5 5
2.4 retraso en los procesos sucesoresincumplimiento en la fecha
entrega del proyectoDetallar cada actividad 2 10 20
3
3.1 Mala adjudicacion de los recursos Elevacion del plan de costos Realizar control en los procesos 3 30 90
3.2cometer incidencias en los
procesosretraso en la entrega del proyecto
Documentar las incidencias a
medida que se presenten 1 5 5
3.3falta de seguimiento a las
actividades
Retraso en el cumpliemiento del
cronograma
Realizar seguimiento a las
actividades1 5 5
3.4mayor productividad en los
procesosGanancias al proyecto
Generar un control en las
adquisionces y asignacion de
recursos
1 5 5
3.5 poca exigencia en los procesos Atrasos en los documentos finalesEstablecer fechas para los
entregables2 10 20
4
4.1 demora en los procesosalteraciones al cronograma, y al
presupuesto
Recordar las actividades y realizar
seguimiento3 30 90
4.2falta de gestion de las
comunicaciones
inconvenientes en el desarrollo de
las actividades
Establecer medios por los cuales se
va a comunicar el equipo 2 10 20
4.3 apoyo a los procesosevaluar el estado de los
entregables
Realizarlas de manera adecuada y
en tiempos establecidos3 30 90
4.4Aceleramiento en el desarrollo de
las actividades
Reduccion del tiempo de entrega
del proyecto
Planear integracion de los nuevos
integrantes1 5 5
5
5.1
5.2
05-jul-13
Fecha Motivo
Directora Del Proyecto
Aprobada por
Directora Del Proyecto
Revisada por
PLANEACION
desgloce de las actividades
CATEGORIA
FORMULACION DEL PROYECTO
identificacion del alcance
planteamiento de los objetivos
CONTROL DE VERSIONES
Comunicación entre el equipo de trabajo
pruebas de testing
FINALIZACION DEL PROYECTO
Integración de nuevas personas que faciliten el desarrollo del proyecto.
Carencia de informacion para la planeacion del proyecto
DISEÑO E IMPLEMENTACION
Adecuado manejo del presupuesto
Poca documentacion de los procesos
incumplimiento con los tiempos establecidos durante el cronograma de
actividades
planificación de los costos
Fecha de cierre de entregables
Satisfaccion de las necesidades del cliente
realizar entregables
Estimacion del tiempo para el desarrollo de las actividades
incumplimiento a la hora de realizar entregables
Reducción de costos empleados durante implementación del proyecto.
MONITOREO Y CONTROL
Seguimiento a las actividades propuestas en el cronograma
Plantilla 1 Gestión de Riesgos.
79
Plantilla 2 Probabilidad de Riesgo
Plantilla 3 Impacto del Riesgo
38
Versión Motivo
1
WBS NOMBRE CÓDIGO NOMBRE
AlCANCE DEL TRABAJO DE LA
ACTIVIDAD
1.1.1Identificación de los
Interesados
Identificación de los
interesados del Proyecto19/06/2013
Equipo de
TrabajoBogota
1.1.2Desarrollar, Validar ,
AprovarRealizar Project Charter 4,6 24/06/2013
Equipo de
TrabajoBogota
1.1.3Levantamiento de
Requerimientos
documentos de estructura
organizacional de exitcars,
misión visión,
17/06/2013Equipo de
TrabajoBogota
1.2.1Investigación Preliminar
del Mercado
Investigación Preliminar del
mercado, competidores,
factibilidad y prefactibilidad
28/06/2013Equipo de
TrabajoBogota
1.2.2 Estudio de PrefactibilidadRealizar Documento estudio
de Prefactibilidad25/06/2013 Leidy Castañeda Bogota
1.2.3 Estudio de FactibilidadRealizar Documento estudio
de Factibilidad1.2.2 28/06/2013 Leidy Castañeda Bogota
Grupo Del Proyecto
NOMBRE DEL PROYECTO
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS IMPLEMENTANDO HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
IDENTIFICACIÓN Y SECUENCIAMIENTO DE ACTIVIDADES
1.1 Acta de Constitución
1.2 Investigación
RESTRICCIONES O
SUPUESTOS
FECHA
IMPUESTA
PERSONA
RESPONSABLE
ZONA
GEOGRAFICA
CONTROL DE VERSIONES
Fecha
30-jul-13
Aprobada por
PAQUETE DE TRABAJOACTIVIDAD DEL PAQUETE DE TRABAJO
ACT. PREDECESORA
TIPO DE RELACIÓN
ADELANTO/ATRASO
Grupo Del Proyecto
Revisada por
Directora Del Proyecto
Hecha por
Plantilla 4 Gestión del Tiempo
39
2.1.1 Planifificación del AlcanceDocumento Planeación del
proyecto05/07/2013 Bogota
2.1.2 Matriz de Actividades
Identificación de actividades
a desarrollar en la etapa de
ejecución
01/07/2013 John Acuña Bogota
2.1.3 Analisis de Tiempo, CostoEfectuar analisis del tiempo
vs Costo2.1.2 03/07/2013 Bogota
2.1.4 Recurso Humano
Identificación de Recurso
Humano del Proyecto y
creación del documento
01/07/2013Laura
HernandezBogota
2.1.5 Gestión de Riesgos Documento Gestión Riesgos 29/06/2013
Laura
Hernandez,
Freddy Peña
Bogota
2.1.6 Gestión de AdquisicionesDocumento Gestión de
Adquisiciones03/07/2013 John Acuña Bogota
2.1.7 Gestión de CalidadDocumento gestión de
Calidad01/07/2013 Esteven Reyes Bogota
3.1.1Validación Requerimientos
del cliente
Documentación de
requisitos del cliente01/07/2013 Freddy Peña Bogota
3.1.2Parametos de
configuración
Definir los parametros a
configurar en cada una de las
herramientas a implementar
3.1.1 03/07/2013Equipo de
TrabajoBogota
3.2.1Preparación de
Herramientas y Markeitng
Tener todos los recursos
disponibles para empezar a
configurar las herramientas
04/07/2013Equipo de
TrabajoBogota
3.2.2Alistamiento del Material y
Utilidades
Alistamiento de Materiales y
utilidades a utilizar en las
actividades de Ejecución
04/07/2013Equipo de
TrabajoBogota
3.3.1 Diseño de InterfacesDiseñar la interfaz para cada
Herramienta07/07/2013
Equipo de
TrabajoBogota
3.3.2 Migración de datos
Realizar todo el proceso de
Migración de la base datos, a
las herramientas a
implementar
15/07/2013Equipo de
TrabajoBogota
3.3.3 Planes de Pruebas
Realizar el plan de pruebas
de todas las herramientas
implementadas
3.3.2 16/07/2013Equipo de
TrabajoBogota
3.1Analisis Necesidades de
Información
3.2 Manufactura Y Marketing
3.3 Diseño De La Solución
2.1 Planeación
40
3.5 Afinamiento De La Solución 3.5.1 Entrenamiento a Usuarios
Realizar Capacitación al
Personal de ExitCards en las
herramientas
Implementadas
20/08/2013Equipo de
TrabajoBogota
3.6.1
Liberación de
Procedimientos de
operaciones y
Administración
Entrega Formal de
procedimientos al Sponsor 3.5.1 20/08/2013
Equipo de
TrabajoBogota
3.6.2 Esquema de Soporte Procedimiento de Soporte 20/08/2013Equipo de
TrabajoBogota
4.1.1 Seguimiento de Costos
Documento donde indique
el seguimientode las
actividades durante el
proceso de Ejecución
26/07/2013Equipo de
TrabajoBogota
4.1.2 Aseguramiento de Calidad Documento de Calidad 26/07/2013Equipo de
TrabajoBogota
4.1.3Entregable Reuniones
Equipo Cliente
Entrega de Documento de
Reuniones Equipo Cliente27/07/2013
Equipo de
TrabajoBogota
5.1.1Acta de Aceptación del
Sponsor
Documento de Aceptación
del cierre del proyecto de
parte del Sponsor
21/08/2013Equipo de
TrabajoBogota
5.1.2Documentación del
Proyecto
Documento Final del
Proyecto30/07/2013
Equipo de
TrabajoBogota
5.1.3 Cierrre de AdquisicionesDocumento final de
Adquisiciones20/08/2013
Equipo de
TrabajoBogota
4.1 Seguimiento Planificación
5.1 Cierre del Proyecto
3.6 Liberación o Producción
41
79
Versión Hecha por Revisada por Aprobada por Fecha Motivo
1 Grupo de
trabajo.
Directora del
proyecto.
Directora del
proyecto.
27/07/2013
Plantilla 5 Gestión de Calidad
Nombre del Proyecto Siglas
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
IMPLEMENTANDO HERRAMIENTAS DE
MARKETING DIGITAL EN LA EMPRESA
EXITCAR'S
Política de la Calidad del Proyecto
Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con nuestro
cliente, y así satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para cumplir con esto,
se impulsara por medio de una cultura basada en principios como la honestidad, el liderazgo y
compromiso.
Este proyecto debe cumplir con los requisitos de calidad, es decir cumplir con las actividades
en el tiempo establecido, y el presupuesto Planificado.
43
Plan de mejora de procesos
Cada vez que se deba mejorar un proceso se seguirán los siguientes pasos:
1. Determinar la oportunidad de mejora.
2. Analizar la información levantada.
3. Definir si se requieren cambios.
4. Aplicar los cambios en el caso en que se requieran.
5. Verificar si el cambio fue correcto.
Matriz de Actividades de Calidad
Paquete de Trabajo Actividades de Prevención Actividades de Control
1.1 Elaboración Acta de
Constitución.
Aprobación por Sponsor
1.1.1 Identificación de los
Interesados.
Revisión grupo de Proyecto
1.2.2 Estudio de Pre
factibilidad
Revisión Director (a) de
Proyecto
1.2.3 Estudio de Factibilidad Revisión grupo de Proyecto
44
2.1.1Planifificación del
Alcance
Revisión Director (a) de
Proyecto
2.1.2 Matriz de Actividades Revisión Director (a) de
Proyecto
3.1.1 Validación
Requerimientos del cliente
Revisión Director (a) de
Proyecto
4.1.3 Entregable Reuniones
Equipo Cliente
Revisión Director (a) de
Proyecto
5.1.2 Documentación del
Proyecto
Revisión Director (a) de
Proyecto
45
Roles para la Gestión de Calidad
ROL N° 1
SPONSOR
Objetivos de Rol: Verificar el control de los entregables.
Funciones de Rol: Aprobar la línea variación de la línea base
que impacte de forma correcta el proyecto.
Supervisa A: Director (a) de Proyecto
ROL N° 2
DIRECTOR (A) DE
PROYECTO
Objetivos de Rol: Gestionar a todo el recurso del proyecto
Funciones de Rol: Revisar entregables, aceptar entregables,
deliberar responsabilidades.
Niveles de Autoridad: Exigir el cumplimiento de
entregables.
Reporta A: Sponsor
Supervisa A: Líder de planeación, Líder de Monitoreo y
Control, Líder de Ejecución, Líder de Documentación
ROL N° 3
MIEMBROS DEL
EQUIPO DEL
PROYECTO
Objetivos de Rol: Elaborar los entregables con la calidad
requerida.
Funciones de Rol: Elaborar lo entregables.
Niveles de Autoridad: Aplicar los recursos que se le han
asignado
Reporta A: Directora del proyecto
79
Plantilla 6 Organigrama
79
Procesos de la Gestión de Calidad
Enfoque de Aseguramiento de la Calidad
El aseguramiento de la calidad se hará
monitoreando continuamente el trabajo,
De esta manera se descubrirá tempranamente
cualquier necesidad de mejora.
Los resultados se formalizaran como
solicitudes de cambio.
Enfoque de Control de Calidad
El control de la calidad se ejecutara revisando
lo entregables para ver si están conformen o
no.
Enfoque de Mejoras de Procesos
Cada vez que se requiera mejorar un proceso
se seguirá lo siguiente:
1. Determinar la oportunidad de mejora.
2. Analizar la información levantada.
3. Definir si se requieren cambios.
4. Aplicar los cambios en el caso en que
se requieran.
5. Verificar si el cambio fue correcto.
79
Version: 001
FECHA 01/07/2013PAG 1,2
INFORMACION QUE SE COMUNICA QUIEN LO COMUNICA? A QUIEN LO COMUNICA? CUANDO LO COMUNICA? COMO LO COMUNICA? Nivel
DATOS Y
COMUNICACIÓN
SOBRE LA INICIACIÓN
DEL PROYECTO
DIRECTOR DEL
PROYECTO
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO Y
ESPONSOR
UNA SOLA VEZ PROJECT CHARTER ALTO
ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL
PROYECTO.- ENUNCIADO DEL
ALCANCE DEL PROYECTO
PRELIMINAR.- PLAN DE GESTIÓN DEL PROYECTO
DIRECTOR DEL
PROYECTO
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO Y
ESPONSOR
UNA SOLA VEZPLANTILLAS
FORMULARIOSALTO
INVESTIGACION-
FACTIBILIDAD DEL
PROYECTO
GRUPO DEL PROYECTORETROALIMENTACION AL
GRUPO DE PROYECTOSEMANAL (SABADOS)
DOCUMENTOS
ESCRITOSALTO
AJUSTES SOBRE EL
ALCANCE DEL
PROYECTO
DIRECTOR DEL
PROYECTO
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO Y
ESPONSOR
UNA SOLA VEZ ACTA-DOCUMENTO ALTO
CREAR PAQUETES DE
TRABAJO (EDT)LIDER DE PLANEACION
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO SEMANAL (SABADOS)
EDT-DICCIONARIO DE
EDTMEDIO
DESARROLLO DEL
CRONOGRAMALIDER DE PLANEACION
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO SEMANAL (SABADOS)
DOCUMENTO EN
PROJECTMEDIO
PREPARACION DEL
PRESUPUESTO DE
COSTO
LIDER DE PLANEACIONTODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO SEMANAL (SABADOS)
DOCUMENTO DE
COSTOSMEDIO
COMPROMISO FRENTE
AL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
LIDER DE PLANEACIONTODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTOPERMANENTE
REUNIONES Y CORREO
ELECTRONICOALTO
PLANIFICACION DEL
RECURSO HUMANO
(COORDINACION DEL
EQUIPO ASIGNACION
DE ROLES Y
RESPONSABILIDADES
DIRECTOR DEL
PROYECTO
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTOUNA SOLA VEZ
REUNIONES Y CORREO
ELECTRONICO Y
DOCUMENTO
ALTO
PLANIFICACION DE
LOS RIESGOSLIDER DE PLANEACION
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTOUNA SOLA VEZ
REUNIONES Y CORREO
ELECTRONICO Y
DOCUMENTO
MEDIO
ESTADO ACTUAL
(EVM), PROGRESO
(EVM), PRONÓSTICO
DE TIEMPO Y COSTO,
PROBLEMAS Y -
PENDIENTES
TODO EL EQUIPO DEL
PROYECTOLIDER DE PLANEACION SEMANAL (SABADOS)
INFORME DE
PERFOMANCE, CORREO
ELECTRONICO
MEDIO
PLANIFICAR
AQUICICIONES
DIRECTOR DEL
PROYECTO
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTOUNA SOLA VEZ
REUNIONES Y CORREO
ELECTRONICO Y
DOCUMENTO O ACTA
ALTO
PLANIFICACIO
N DEL
PROYECTO
MATRIZ DE COMUNICACIONES
EXITCARS̀
INICIACION
DEL PROYECTO
Plantilla 7 Gestión de Comunicaciones
49
Version: 001
FECHA 01/07/2013PAG 1,2
INFORMACION QUE SE COMUNICA QUIEN LO COMUNICA? A QUIEN LO COMUNICA? CUANDO LO COMUNICA? COMO LO COMUNICA? Nivel
VERIFICAR ESTADO
ACTUAL DEL
PROYECTO
LIDER DE EJECUCIONTODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO
DURANTE TODO EL
DESARROLLO DEL
PROYECTO
PROJECT
ACCIONES
PREVENTIVAS,
CORRECTIVAS,
SOLICITUDES DE
CAMBIO
TODO EL EQUIPO DEL
PROYECTOA CADA LIDER SEMANAL (SABADOS) CONTROL DE CAMBIOS MEDIO
APLICAR PLANES DE
CONTINGENCIA
LIDER DE
DOCUMENTACION
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTOSEMANAL (SABADOS)
INFORMACIÓN
DETALLADA DE LAS
REUNIONES DE
COORDINACIÓN
SEMANAL
MEDIO
DATOS Y
COMUNICACIÓN
SOBRE EL CIERRE DEL
PROYECTO
LIDER DE EJECUCION
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO Y
ESPONSOR
UNA SOLA VEZ
DATOS Y
COMUNICACIÓN SOBRE
EL CIERRE DEL
PROYECTO
MEDIO
CIERRE DE
ADQUICICIONESLIDER DE EJECUCION
TODOS LOS INTEGRANTES
DEL PROYECTO Y
ESPONSOR
UNA SOLA VEZ
DATOS Y
COMUNICACIÓN SOBRE
EL CIERRE DEL
PROYECTO
MEDIO
CIERRE DEL PROYECTODIRECTOR DEL
PROYECTOESPONSOR UNA SOLA VEZ
DATOS Y
COMUNICACIÓN SOBRE
EL CIERRE DEL
PROYECTO
ALTO
EJECUCION
CIERRE
MATRIZ DE COMUNICACIONES
EXITCAR`S
50
Versión
1
NOMBRE DEL
RECURSO UNIDADES CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
NOMBRE
DEL
RECURSO UNIDADES CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
NOMBRE
DEL
RECURSO UNIDADES CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
Laura Hernandez 1 8 1700 13600
Esteven Reyes 1 4 1700 6800
John Acuña 1 4 1700 6800
John Peña 1 8 1,700 13600
Investigación
Estudio de
Prefactibilidad y
Factibilidad Leidy Castañeda 1 4 1,700 6800
SitePersonalización de la
Solución Esteven Reyes 1 1 Dominio 1 12 80000 960000
Laura Hernandez 1 62 6,000 372000
Esteven Reyes 1 62 6,000 372000
Leidy Castañeda 1 62 6,000 372000
John Peña 1 62 6,000 372000
John Acuña 1 62 6,000 372000
Costo Total del Proyecto 2867600
NOMBRE DEL PROYECTO
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS IMPLEMENTANDO HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
TIPO DE RECURSO: MATERIALES O CONSUMIBLES
Aprobada por
Directora Del Proyecto
Fecha
30-jul-13
Motivo Hecha por
Equipo Del Proyecto
Revisada por
Equipo Del Proyecto
CONTROL DE VERSIONES
COSTEO DEL PROYECTO
TIPO DE RECURSO: MÁQUINAS O NO CONSUMIBLES
ENTREGABLE ACTIVIDAD
Actividades de EjecuciónSeguimiento de Costos
Project Charter Acta de Constitución
TIPO DE RECURSO: PERSONAL
Plantilla 8 Gestión del Costo
79
CONTROLDEVERSIONES
Versión Hecha por Revisada Aprobada Fecha Motivo
1 Líder de Líder de Director (a) 17/07/2013
SIGLASDEL PROYECTO
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS APLICANDO HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
I.N.A.H.M.D
79
El acta de constitución fue desarrollada para formalizar el proyecto en la empresa. Se
firmó el día 22 de junio 2013 por el señor (Aldemar Peña), allí se documentó los requisitos
iniciales que satisfacen las necesidades y expectativas de los interesados. Aunque el proyecto
se venía trabajando desde el día 15 de junio 2013.
ADQUISICIÓNDELPE RSONALDELPROYECTO:
CRITE RIOSDELIBE RACIÓNDELPE RSONALDELPROYECTO:CUÁNTO,CÓMO, CRITERIODE
Sponsor Al término del proyecto
Director (a) de Proyecto Al término del proyecto Comunicación del Sponsor
Director Planeación Al terminar sus entregables Comunicación del Project
Director de Ejecución Comunicación del Project
Director de Monitoreo Comunicación del Project
Director de Comunicación del Project
79
6.1.3. FASE DE EJECUCION.
Blog
http://exitcars.simplesite.com/
https://twitter.com/geexitcars
79
Site
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6.1.4. FASE DE MONITOREO Y CONTROL.
ACTA DE REUNION
GRUPO:
MARKETING DIGITAL
ACTA N°: 001 FECHA: 4 DE JUNIO / 2013
DIRECTORA DE
PROYECTO:
LAURA HERNANDEZ
HORA DE INICIO: 18:00
HORA DE FINALIZAZION: 22:00
PESENCIAL: X VIRTUAL:
LUGAR: Universidad Unipanamericana
PARTICIPANTES
NOMBRE CARGO TELEFONO
LAURA HERNANDEZ DIRECTORA DE PROYECTO
JHON PEÑA LIDER DE EJECUCION
JHON ACUÑA LIDER DE MONITOREO Y
CONTROL 3138316946
STIVENS REYES LIDER DE PLANEACION
LEIDY CASTAÑEDA LIDER DE DOCUMENTACION 3208372369
PUNTOS DE DISCUSIÓN
1. planteamiento de ideas para el desarrollo del proyecto
2. análisis de ideas propuestas
5.
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OBSERVACIONES
Se hizo una recopilación de las ideas planteadas por cada uno de los integrantes y no fue
posible llegar a un acuerdo. Se retomara el tema la próxima reunión.
ACTA DE REUNION
GRUPO:
MARKETING DIGITAL
ACTA N°: 002 FECHA: 7 DE JUNIO / 2013
DIRECTORA DE
PROYECTO:
LAURA HERNANDEZ
HORA DE INICIO: 21:00
HORA DE FINALIZAZION: 22:00
PESENCIAL: X VIRTUAL:
LUGAR: Universidad Unipanamericana
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PARTICIPANTES
NOMBRE CARGO TELEFONO
LAURA HERNANDEZ DIRECTORA DE PROYECTO 3102185399
JHON PEÑA LIDER DE EJECUCION 3134148571
JHON ACUÑA LIDER DE MONITOREO Y
CONTROL 3138316946
STIVENS REYES DIRECTOR DE PLANEACION 3102002645
LEIDY CASTAÑEDA DIRECTORA DE
DOCUMENTACION 3208372369
PUNTOS DE DISCUSIÓN
1. Elección de la mejor idea planteada por los participantes
2. Distribución de roles
OBSERVACIONES
Como decisión final se eligió uno de los proyectos propuestos por el integrante Jhon
Peña, el proyecto va enfocado a incrementar el reconocimiento de la empresa
EXIT'CAR, realizando una serie de procedimiento los cuales incluyen: Inteligencia de
negocio y herramientas de Marketing Digital.
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ACTA DE REUNION
GRUPO:
MARKETING DIGITAL
ACTA N°: 003 FECHA: 8 DE JUNIO / 2013
DIRECTORA DE
PROYECTO:
LAURA HERNANDEZ
HORA DE INICIO: 20:30
HORA DE FINALIZAZION: 23:00
PESENCIAL: VIRTUAL: X
LUGAR: Skype
PARTICIPANTES
NOMBRE CARGO TELEFONO
LAURA HERNANDEZ DIRECTORA DE PROYECTO 3102185399
JHON PEÑA LIDER DE EJECUCION 3134148571
JHON ACUÑA LIDER DE MONITOREO Y
CONTROL 3138316946
STIVENS REYES DIRECTOR DE PLANEACION 3102002645
LEIDY CASTAÑEDA DIRECTORA DE
DOCUMENTACION 3208372369
PUNTOS DE DISCUSIÓN
1. Planteamiento de ideas para presentar al sponsor
OBSERVACIONES
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Se plantearon ideas, preguntas y formas de motivación para invitar al sponsor a participar
en el proyecto.
ACTA DE REUNION
GRUPO:
MARKETING DIGITAL
ACTA N°: 004 FECHA: 15 DE JUNIO / 2013
DIRECTORA DE
PROYECTO:
LAURA HERNANDEZ
HORA DE INICIO: 10:00
HORA DE FINALIZAZION: 12:00
PESENCIAL: X VIRTUAL:
LUGAR: Empresa EXITCAR’S
PARTICIPANTES
NOMBRE CARGO TELEFONO/ E-MAIL
LAURA HERNANDEZ DIRECTORA DE
PROYECTO 3102185399
JHON PEÑA LIDER DE EJECUCION 3134148571
JHON ACUÑA LIDER DE MONITOREO Y
CONTROL 3138316946
STIVENS REYES DIRECTOR DE
PLANEACION 3102002645
LEIDY CASTAÑEDA DIRECTORA DE
DOCUMENTACION 3208372369
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ALDEMAR PEÑA GERENTE EXITCAR'S [email protected]
PUNTOS DE DISCUSIÓN
1. Planteamiento del proyecto al gerente de la empresa
2. Aprobación del proyecto por el gerente
OBSERVACIONES
Reunión del grupo de trabajo con el gerente del proyecto, con el fin de plantear la idea
generada para incrementar el reconocimiento de la empresa. El sr Aldemar se nota muy
interesado y decide ser partícipe de la realización del proyecto, asumiendo la labor de
sponsor.
ACTA DE REUNION
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PARTICIPANTES
NOMBRE CARGO TELEFONO/ E-MAIL
LAURA HERNANDEZ DIRECTORA DE PROYECTO 3102185399
JHON PEÑA LIDER DE EJECUCION 3134148571
JHON ACUÑA LIDER DE MONITOREO Y
CONTROL 3138316946
STIVENS REYES DIRECTOR DE PLANEACION 3102002645
LEIDY CASTAÑEDA DIRECTORA DE
DOCUMENTACION 3208372369
PUNTOS DE DISCUSIÓN
1. inicio de desarrollo de Project Charter
2. lluvia de ideas para la elaboración del documento de inicio del proyecto
OBSERVACIONES
Reunión del grupo de trabajo vía web, para analizar los puntos que integran el acta de
GRUPO:
MARKETING DIGITAL
ACTA N°: 005 FECHA: 15 DE JUNIO / 2013
DIRECTORA DE
PROYECTO:
LAURA HERNANDEZ
HORA DE INICIO: 18:00
HORA DE FINALIZAZION: 21:00
PESENCIAL: VIRTUAL: X
LUGAR: Skype
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inicio, e ir dando solución a cada uno de los puntos tratados.
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6.1.5. FASE DE CIERRE. CIERRE DEL PROYECTO
Nombre del
proyecto
Inteligencia de Negocios aplicando
herramientas de Marketing Digital
Fecha de
cierre No Proyecto
31/07/2013 001
Se realizo el proyecto con éxito, cumpliendo con los objetivos propuestos en el documento y
adicional realizando varios entregables al patrocinador, con el propósito de estar alineado a la
necesidad que se pretendía cubrir con este proyecto. Se entregaron informes sobre los avances del
proyecto y un Chek List del producto entregado así mismo se capacito a los usuarios finales del
funcionamiento de las herramientas implementadas.
Se Acordó realizar auditoria al proyecto Si No
X
Se requieren actividades de mantenimiento posteriores al
cierre del proyecto. Para el mantenimiento de alguna de
las herramientas implementadas.
Si No
X
Establecer el nombre de la fase siguiente del proyecto si
se requiere: Posible fase según el estudio y análisis de los
datos que se recolecten con la ejecución del la fase I
Inteligencia de negocios
Resultados Obtenidos
Se valido con el patrocinador el producto entregado, donde los resultados fueron los esperados,
puesto que el proyecto pretendía establecer un modelo de marketing que fuera adecuado a este tipo
de empresa, y posterior que fuera una herramienta crucial para toma de decisiones que impacte a la
empresa. Herramientas (Site web, Google docs, analitycss, doc, blogs, redes sociales, Facebook
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Twitter)
Resultados no Obtenidos
No se pudo obtener resultados exactos utilizando las herramientas de Google implementadas, debido
a que la empresa actualmente no contaba con una base de datos confiable,
Lecciones aprendidas
Lecciones aprendidas en el desarrollo del proyecto fueron de gran importancia, ya que en proyectos
futuros son situaciones que se pueden prevenir. Como el aplicar una inteligencias sin tener una base
solida de su funcionamiento, datos que sean confiables y variables de marketing apropiadas para
cada empresa
Recomendaciones futuros proyectos
Recomendaciones en futuros proyectos: Este proyecto queda un manual y documentación acerca de
sus pagina y herramientas aplicadas, se esperaría que en su segunda fase se consulte esta
documentación.
Nombre y firma del director de proyecto Fecha:
Nombre y firma del Patrocinador Fecha:
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6.2. DICCIONARIO EDT
Tarea Actividad
Acta de constitución
El Acta de Constitución del Proyecto es un documento en el que se
define el alcance, los objetivos y los participantes del proyecto. Da una
visión preliminar de los roles y responsabilidades, de los objetivos, de
los principales interesados y define la autoridad del Project Manager.
Sirve como referencia de autoridad para el futuro del proyecto.
Identificar Stakeholders Buscar las personas interesadas que puedan afectar el proyecto
Levantamiento de
requerimientos
Realizar el proceso de identificar las necesidades del negocio,
solucionando las posibles disparidades entre las personas involucradas
en el mismo, con el propósito de definir y destilar los requerimientos
para cumplir las restricciones impuestas por las distintas partes.
Investigación del proyecto
Es un procedimiento que siguiendo el método científico recaba todo
tipo de información y formula hipótesis acerca de cierto fenómeno
social o científico, empleando las diferentes formas de investigación.
Estudio de pre factibilidad
y factibilidad
Realizar un análisis comprensivo, que sirve para recopilar los datos
relevante del proyecto y base a ella poder estudiar su implementación.
Planificación del alcance Comprende las actividades orientadas a garantizar el cumplimiento de
las tareas necesarias para lograr los objetivos del proyecto.
Matriz de actividades Desglosé del paquete de trabajo con el fin de detallar las tareas a
realizar
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Gestión del Tiempo
Comprende las actividades necesarias para asegurar que el proyecto se
ejecute en el plazo estimado y que los resultados (producción de
bienes o servicios) estén a disposición de los
clientes o consumidores. (Actividad Cronograma)
Gestión de costos
Asegura que las tareas se lleven a cabo dentro de los rangos
económicos impuestos (presupuesto del proyecto o recursos asignados
para la actividad correspondiente).
(Actividad estimación de costos).
Gestión de Calidad Tiene que ver con las actividades que aseguran que el proyecto
satisface los requisitos bajo los cuales deben generarse los resultados.
Gestión de recursos
Para que el proyecto cumpla su misión, logre sus objetivos y le
entregue resultados favorables a los propietarios, es necesario que
cuente con recursos suficientes para que contribuyan a una gestión
adecuada incrementando la productividad.
Gestión de las
comunicaciones
Permite garantizar que la información
formal e informal, se genere, recopile, almacene y utilice de forma
adecuada.
Gestión de adquisiciones Solo se comprara el dominio lo cual, se genera contrato para este
Análisis de necesidades de
la información
Analizar herramientas y técnicas (Juicio de expertos, Plantillas
Formularios, normas de estructura, formularios, control de cambios
Validación Cliente Aprobación del modelo a aplicar
Parámetro de
configuración Configurara y elaborar lo requerido por el equipo y sponsor
Manufactura y Marketing Diseñar las herramientas según las necesidades y perfiles establecido
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Preparación Enfocarlas al objetivo del proyecto
Alistamiento y utilidad Revisar la funcionalidad
Migración de datos
Traer usuarios de cuentas de correos, base de datos, contactos, y demás
clientes que estén registrados o tengan algún vínculo de negocios con
la empresa.
Pruebas Realizar pruebas de bienvenida y clientes que quedaron en el sistema
implementado adicional registrar nuevos clientes
Personalizar Personalizar todas las herramientas implementadas.
Capacitación Capacitar a sponsor y usuarios finales.
Producción Pagar dominio según contrato de adquisiciones.
Procedimiento Dejar documentado y con manual la utilización de estas herramientas.
Esquema de soporte Documentar acerca de los posibles fallos y soluciones del las
herramientas.
Seguimiento y control Seguimiento a la línea base del alcance, costos, tiempo y presupuesto
de cada actividad.
Calidad Aseguramiento de la calidad aplicando las herramientas del PMI
versión 4.
Entregables Organizar y establecer los formatos de entrega, para cada paquete de
trabajo.
Cierre del proyecto Entregar al sponsor el producto final y entrevistarlos para determinar
su grado de satisfacción.
verificación de la
documentación
Verificar que se encuentre documentado todo el desarrollo del
proyecto.
Cierre de las Cerrar las adquisiciones abiertas para este proyecto.
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Adquisiciones
Aceptación del proyecto Firma de aceptación por parte del sponsor.
