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INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO, Impartido por Lorena Martnez Herrera Septiembre 2013 XITO EN LA VIDA PROPUESTA DE CURSO

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La Propuesta del Curso Inteligencia Emocional en el trabajo, xito en la vida, esta dirigido a 25 empleadas administrativas del rea secretarial del Grupo Parlamentario del PAN que estn interesadas en aprender a controlar y conocer sus emociones, expresarlas de forma correcta, desarrollar su capacidad para resolver problemas, as como crear un clima que facilite sus relaciones con los dems mejorando su vida laboral.

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Al finalizar el curso la participante: -Podr apreciar y manejar mejor sus recursos emocionales en el trabajo. -Podr ser emptico con las emociones de los dems, a fin de poder conservar y sustentar su propia conexin emocional y la de su ambiente laboral. - Ser capaz de identificar el mal manejo de emociones y sus consecuencias, as como mantener el control de las mismas y la forma de impedir que le haga dao, incrementando sus capacidades y habilidades. OBJETIVOS:

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De lunes a viernes de 9:00 a 10:00 a.m. Horario Asistencia y permanencia Derecho a constancia 60% Participacin en el curso20% Diseo del proyecto de transcripcin de los aprendizajes del curso a su vida laboral, familiar y personal. 20% Evaluacin -Asistencia -Puntualidad -Participacin en el curso -Compromiso de confidencialidad -Respetar lmites y diferencias de los participantes -Dar lo mejor de s mismo cada da -Inters en aprender y desarrollar habilidades -Evitar interrupciones Reglamento

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Marco Terico -Desarrollo Humano -Inteligencia Emocional -Emociones -La Historia de la Inteligencia Emocional y sus conceptos a travs de varios investigadores de la materia: Edward Thorndike, Howard Gardner, Peter Salovey y John Mayer, Daniel Goleman, Joseph Le doux, Hendrie Weisinger. Teoras, enfoques tericos, estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de investigacin.

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Marco Terico -Desarrollo Humano -Inteligencia Emocional -Emociones -La Historia de la Inteligencia Emocional y sus conceptos a travs de varios investigadores de la materia: Edward Thorndike, Howard Gardner, Peter Salovey y John Mayer, Daniel Goleman, Joseph Le doux, Hendrie Weisinger. La investigacin de Elizabeth Makowski, Abel Cortese, David Ryback, Reuven Bar-On. Teoras, enfoques tericos, estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de investigacin.

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Justificacin Se realiz un anlisis de lo que representa hoy en da las empresas micro, pequeas y medianas para la creacin de capital y la base para continuar impulsando el bienestar social, ya que estas constituyen el crecimiento econmico interno, aportan la fuerza laboral, generan empleos, sin importar el tipo de organizacin, ya sea segn sus fines, segn su formalidad y segn su grado de centralizacin son el principal factor dinmico de la economa de una nacin y constituyen a la vez un medio de distribucin que influye directamente en la vida personal de sus habitantes. La clave del xito en el mbito empresarial es la organizacin, ya que puede determinar el xito o fracaso de una compaa de acuerdo a todas las actividades o tareas que pretenden realizar, tomando en cuenta la comunicacin entre todos sus integrantes, el trabajo en equipo, la armona, la estructura organizacional en donde la divisin de todas las actividades de una empresa a travs de las diferentes reas buscan alcanzar los objetivos.

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Gobierno de Mxico: el Gobierno Federal, representa a los Estados Unidos Mexicanos y est constituido por los tres poderes de la Unin: a)El ejecutivo b)Legislativo c)Judicial La estructura de la Presidencia de la Repblica trabaja en conjunto con las dependencias Secretara de Gobernacin, Secretara de Relaciones Exteriores, Secretara de la Defensa Nacional, Secretara de Marina, Secretara de Seguridad Pblica, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, Secretara de Desarrollo Social, Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Secretara de Educacin Pblica, Secretara de Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin, Secretara de Comunicaciones y Transportes, Secretara de la Funcin Pblica, Secretara de Salud, Secretara de Trabajo y Previsin Social, Secretara de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano, Secretara de Turismo, Consejera Jurdica del Ejecutivo Federal, Procuradura General de la Repblica.

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El Poder Legislativo de los Estados Unidos Mexicanos, est conformado por la Cmara de Diputados y la Cmara de Senadores, son el rgano de la pluralidad democrtica, en donde se concentran las principales corrientes polticas de Mxico. La Organizacin de la Cmara de Senadores est constituida por 128 integrantes representando a los diferentes partidos polticos PAN, PRI, PRD, PVEM, PT, Nueva Alianza, etc. PAN, PRI, PRD, PVEM, PT, Nueva Alianza, etc. 38 Senadores del PAN

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Este grupo cuenta con una planilla de 50 secretarias, personal contratado para brindar el apoyo a las oficinas de Senadores, reas administrativas y siete Comisiones Legislativas, en las que sus actividades principales son la atencin al jefe directo y asesores, coordinacin de agenda, recopilacin de informacin, archivo, control y seguimiento de las llamadas telefnicas en general, elaboracin de diversos documentos, manejo del directorio y correo electrnico, etc. En las investigaciones resalta que en este rgano la funcin de los Recursos Humanos y su aporte al sistema empresarial no tiene un panorama competitivo, ya que con respecto al personal no hay una gestin de recursos humanos, no le dan una gran importancia a sus necesidades, muchas veces su trato y derecho son violentados, ni las relaciones sociales dentro de la empresa, algunas empleadas no cuentan con el contrato de trabajo, no hay una eficaz solucin de problemas, no se respeta su periodo vacacional, ni permisos personales, dejando el permiso al criterio del jefe inmediato, en el aspecto econmico las prestaciones son restringidas, al igual que el correspondiente aumento de sueldo que est pendiente desde hace 4 aos.

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Se observ que en los ltimos 6 aos las empleadas de nivel administrativo del rea secretarial del Grupo Parlamentario del Partido Accin Nacional en la Cmara de Senadores presentan frecuentemente diversos sntomas a nivel Psicolgico como ansiedad, depresin, dificultad para tomar decisiones, preocupacin, inseguridad, temor, miedo, pensamientos negativos sobre ellas mismas y sobre los dems, temor a que vean que no son productivas y tiles en la oficina y dificultad para concentrarse, Asimismo, a nivel fisiolgico presentan agotamiento fsico, taquicardias, dificultad para respirar, enfermedades cardacas, sudoracin, dolor de estomago, dolor de cabeza, lceras, insomnio, colitis nerviosa, gastritis, perdida de cabello, insomnio, obesidad y sobrepeso, as como actitudes observables en donde evitan situaciones temidas, falta de rendimiento, ganas de llorar o se quedan paralizadas sin saber qu hacer ante cierta situacin. Se reconoce sentimientos de enfado y irritabilidad, tristeza. Todos estos sntomas pueden ser derivados del estrs laboral que viven, seales que estn alterando la vida de las empleadas.

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El desempeo de las empleadas se ven afectados por el trastorno del estrs, que da tras da perturba de manera directa su seguridad laboral. En este ambiente la empleada diariamente se enfrenta a diversos agentes estresantes, tales como: la resolucin de problemas que muchas veces esta fuera de su alcance, competencias, procesamiento de informacin rpida, estmulos ambientales dainos, frustracin, percepcin de amenaza, enfermedades, aislamiento y confinamiento, bloqueos en sus intereses, presin grupal de la oficina, obstculos para conseguir sus objetivos planeados, jornadas de trabajo de ms de ocho horas, desempeo de actividades basado en la presin y exigencia de los superiores, deficiente comunicacin, jefes que no nos explican claramente cules son nuestros objetivos, trato hostil, as como la convivencia de relaciones sociales complicadas con los mismos compaeros y jefes inmediatos. Asimismo, el cambio de gobierno que se dio hace un ao, las afecto indudablemente por el miedo de perder su trabajo.

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Considerando que hoy en da, el centro de trabajo constituye un lugar muy importante, debido al tiempo que pasan en l, y a la gran satisfaccin que emplea pertenecer a una empresa en donde puedan desarrollarse profesionalmente en un ambiente sano, logrando grandes beneficios principalmente seguridad econmica, estabilidad emocional, que respalda en cada empleado tener una mejor calidad de vida. Es importante poner en marcha un programa de reduccin del estrs en el trabajo, el curso de capacitacin sobre Inteligencia Emocional, xito en la vida, que con la colaboracin de la empleadas permitir que tengan un crecimiento, sin vivir agobiadas por buscar la perfeccin en el rea laboral o por los malos hbitos de afrontar las tareas, respondiendo de forma positiva, sintindose competente.

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-Desarrollar las capacidades laborales. -Aprender a tener dominio y control de sus reacciones emocionales, -Minimizar el estrs, de aceptar y reconocer sus emociones y la de los dems compaeros y jefes. -Responder ms competitivamente, les permitir contar con buena calidad de vida, adems de formar y disfrutar relaciones productivas a nivel familiar, social y laboral. -Optimizar o desarrollar sus habilidades, actitudes y destrezas personales, resolver problemas, evitando bloquear las habilidades profesionales, relaciones interpersonales y el desempeo en el mbito laboral. -Persistirn en las tareas de aprendizaje motivndose en el logro de metas. -Conseguirn la potenciacin de sus cualidades, de resistirse al fracaso, de establecer relaciones de cooperacin y trabajo en equipo en el mbito profesional, sern lderes y aprovecharn sus recursos y herramientas para salir adelante. -Sern capaces de relacionarse con su entorno, se comunicarn de forma asertiva y proyectarn una actitud satisfactoria y alegre ante la vida, se les facilitar la solucin de problemas y/o convivir con sus problemas, sern capaces de adaptarse de manera rpida a los cambios, exigencias del trabajo, problemas y compaeros de trabajo. Beneficios:

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INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN : Los instrumentos de investigacin que se van a utilizar para la imparticin de los temas son: Aplicacin del curso: 5 das Tiempo: 1 hora Evaluacin: Participacin en el curso, diseo del proyecto de transcripcin de los aprendizajes del curso a su vida laboral, familiar y personal. Seguimiento: Es importante realizar a los seis meses un cuestionario en donde las empleadas manifiesten los avances aprendidos en el curso. Pronstico: Se quiere lograr un mejor clima laboral que permita el buen desempeo de las secretarias. Manual del curso, actividades.

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1.- Inteligencia Emocional. 1.1 Definicin de inteligencia 1.2 Conceptos de Inteligencia Emocional 1.3 Componentes de la inteligencia emocional 1.4 Tipos de inteligencia 1.5 Inteligencia intrapersonal 1.6 Inteligencia interpersonal CONTENIDO TEMATICO

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2.- Emociones. 2.1 Qu son las emociones? 2.2 Emociones bsicas y comunes 2.3 Sistema de creencias 2.4 Como poder controlar las emociones 2.5 Como influyen las emociones en el trabajo CONTENIDO TEMATICO

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3.- La Inteligencia Emocional aplicada a uno mismo. 3.1 Conocimiento de uno mismo 3.2 La importancia de reconocer las Emociones, los valores, las cualidades personales 3.3 Autoconfianza, autocontrol, conviccin, adaptacin al cambio, etc. 3.4 Comprenderse a uno mismo 3.5 Autoestima y Asertividad CONTENIDO TEMATICO

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4.- La Inteligencia Emocional aplicada al entorno laboral. 4.1 Qu es la Inteligencia Emocional en el trabajo? 4.2 Cmo la Inteligencia Emocional puede ayudar a enfrentar nuestros problemas en el trabajo? 4.3 La empata en el rea laboral 4.4 Inteligencia Emocional en el manejo de conflictos y negociacin CONTENIDO TEMATICO

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5.- Inteligencia Social en la empresa. 5.1 Comunicacin, Conciencia Social e inteligencia interpersonal CONTENIDO TEMATICO

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1.- Inteligencia Emocional. 1.1 Definicin de inteligencia Definicin de inteligencia Es la habilidad que tenemos los seres humanos para responder con xito a situaciones nuevas y la capacidad de aprender de nuestras experiencias. 1.2 Conceptos de Inteligencia Emocional La Inteligencia Emocional es aquella aptitud que tiene el ser humano para tomar conciencia de nuestras emociones, para sentir, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y entender las emociones de los dems, as como la capacidad para relacionarnos con nuestro ambiente. Concepto de Edward Thorndike Modelo de Inteligencia Emocional de Mayer-Salovey Concepto de Inteligencia Emocional del Dr. Reuven Bar On Concepto de Inteligencia Emocional del Dr. Daniel Goleman

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1.3 Componentes de la inteligencia emocional. Daniel Goleman afirma que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades:

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1.4 Tipos de inteligencia El Dr. Howard Gardner, considera que las personas tenemos varios tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo, cada persona desarrolla unas ms que otras inteligencias, dependiendo de las culturas, costumbres y segmentos de la sociedad, estas son 7 tipos de inteligencia: Teora de las Inteligencias Mltiples

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1.5 Inteligencia Intrapersonal Se construye a partir de una capacidad elemental para sentir distinciones entre los dems. 1.6 Inteligencia Interpersonal Es el conocimiento de los aspectos internos de una persona, el acceso a la propia vida emocional, a la propios sentimientos, la capacidad de efectuar diferencias entre las emociones.

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2.- Emociones 2.1 Qu son las emociones? Las emociones son esenciales en el ser humano, ya que pueden determinar cmo una persona se relaciona dentro del entorno social y de qu manera enfrenta las situaciones diarias a nivel afectivo. 2.2 Emociones bsicas y comunes La emocin es el mecanismo fundamental que poseemos todos los seres humanos para orientarnos en la lucha por la supervivencia. Positivas: Afecto, alegra, amor, confianza en uno mismo, esperanza, entusiasmo, optimismo, paciencia, serenidad, ternura, valenta, vitalidad, tranquilidad, etc. Negativas: Ansiedad, angustia, miedo, tristeza, enojo, frustracin, aburrimiento, confusin, culpa, celos, depresin, desesperacin, desconfianza, envidia, fastidio, impaciencia, inseguridad, irritacin, ira, negativismo, negacin, odio, pesimismo, rencor, resentimiento, resignacin, soberbia, etc.

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2.3 Sistema de creencias Es importante mencionar como a travs del tiempo cada ser humano va adquiriendo un sistema de creencias de acuerdo a su entorno y a las vivencias que ha tenido a lo largo de su vida, es el resultado de usos, costumbres, aceptaciones de ideas, actitudes y pensamientos, se aceptan como verdaderas o falsas y que muchas veces nos impiden ser libres y actuar de una manera asertiva. 2.4 Como poder controlar las emociones -Tomar conciencia de las emociones, hacer una introspeccin. -Identificar la emocin, encontrar el origen de la misma. -Tomar responsabilidad de la emocin que estamos sintiendo. 2.5 Como influyen las emociones en el trabajo Las personas reaccionan de manera diferente ante las situaciones que se le presentan en su vida laboral, el control de las emociones contribuye a un mayor desarrollo de las personas, permitindoles relacionarse con los dems compaeros de manera eficiente.

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3.- La Inteligencia Emocional aplicada a uno mismo. Aptitudes para la Inteligencia Emocional Es importante que cada persona desarrolle: Aptitud personal: Autoconocimiento, Autorregulacin y Motivacin Aptitud social: Empata y habilidades sociales Aptitud Personal -Auto conocimiento: Conciencia emocional, autoevaluacin, confianza en s mismo. -Autorregulacin: Autocontrol, confiabilidad, responsabilidad e Innovacin. -Motivacin: Aspiracin de triunfo, compromiso, iniciativa, optimismo. Aptitud Social Empata: Comprender a los dems, ayudar a los dems en su crecimiento, orientacin hacia el servicio, aprovechar la diversidad, conciencia poltica. Habilidades sociales: Influencia, comunicacin, manejo de conflictos, liderazgo, canalizar el cambio, establecer vnculos, colaboracin y habilidades de equipo.

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3.1 Conocimiento de uno mismo. Es importante el auto conocimiento de uno mismo, ya que nos permite saber porque actuamos de tal forma, porque somos negativos, porque nos enojamos, nos sentimos felices, tristes, frustrados, etc. -Analzate a ti mismo -Escucha -Lenguaje corporal -Identificar la causa de estrs 3.2 La importancia de reconocer las Emociones, los valores, las cualidades personales. 3.3 Autoconfianza, autocontrol, conviccin y adaptacin al cambio. 3.4 Comprenderse a uno mismo Comprender nuestros pensamientos, emociones y comportamiento nos permite sobrellevar y corregir nuestras fallas y por tanto hacer crecer nuestra autoconfianza. 3.5 Autoestima y Asertividad

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4.- La Inteligencia Emocional aplicada al entorno laboral. 4.1 Qu es la Inteligencia Emocional en el trabajo? Segn Daniel Goleman: Tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo, adoptar una actitud emptica y social que nos brindara mayores posibilidades de desarrollo personal. 4.2 Cmo la Inteligencia Emocional puede ayudar a enfrentar nuestros problemas en el trabajo? Nos ayuda a tolerar las presiones y frustraciones, a desarrollar nuestra capacidad en equipo y adoptar una actitud emptica y social, persistir en el logro de objetivos, brindndonos ms posibilidades de desarrollo profesional. 4.3 La empata en el rea laboral -Ponernos en los zapatos de otros -Comprender al compaero como l se ve a s mismo en su problema o actitud -Intencin de comprenderlo

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4.4 Inteligencia Emocional en el manejo de conflictos y negociacin Es importante considerar los siguientes puntos: -Identificar el problema -Clarificar los objetivos -Considerar soluciones alternativas -Tomar decisiones 5.- Inteligencia Social en la empresa 5.1 Comunicacin, Conciencia Social e inteligencia interpersonal Comunicacin: -Escucha activa, lenguaje adaptado y conducta asertiva. Conciencia social: -Reconocer en los dems sus cualidades y defectos, empatizar con los dems compaeros, adaptarse al equipo de trabajo. -Inteligencia interpersonal En el rea laboral consiste en la capacidad de comprender a los dems, cules son las coas que ms les motivan, como trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos. -Liderazgo, aptitud para establecer relaciones, influencia positiva en los dems, capacidad para resolver problemas.

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Manual Para reforzar los temas se necesita:

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Actividad 1: Me conozco a mi mismo Es importante reconocer las reacciones que nos provoca cada una de las emociones y establecer cul es su origen. Cada integrante debe: 1) Identificar sus valores en el dibujo 2) Identificar las emociones que comnmente siente y en qu momento 3) Contestar las siguientes preguntas: -Mi vida es ________________________________________________ -Mi futuro depende de _______________________________________ -Me molesta que ____________________________________________ -Qu es lo que pienso de mi? ________________________________

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ACTIVIDAD 2 Cmo aplico mi Inteligencia Emocional y Asertividad? Mi autoestima hoy en da -Autoestima: Menciona 5 caractersticas -5 situaciones en las que has utilizado tu Inteligencia Emocional. -5 situaciones en las que has sido asertiva.

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EVALUACION FINAL Curso Inteligencia Emocional en el Trabajo, xito en la vida. Actividad 3 Nombre: ____________________________________________ Instrucciones: Disea un proyecto transcribiendo los aprendizajes del curso.

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Comparte De qu manera puedes integrar los nuevos conocimientos en tu vida laboral, familiar y personal?

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