INTELIGENCIA EMOCIONALEN LAS EMPRESAS

GERENTE DE RELACIONES PBLICAS

Uno de los temas que mayor importancia ha cobrado en el vertiginoso mundo empresarial actual, es la Inteligencia Emocional, entendida sta como un conjunto de destrezas, actitudes, habilidades y competencias que determinan la conducta de un individuo, sus reacciones y estados mentales. En palabras del psiclogo estadunidense David Goleman la Inteligencia Emocional puede denirse, como la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los dems, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones al trabajar con otros.

POR: EDITH LUCIA ZAPATA NARVEZ

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Las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan solo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas por el personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo, de ah que la formacin de equipos en los que se fomente el crecimiento y la capacidad de adaptarse a los cambios que se puedan generar dentro de la organizacin son dos habilidades que llevarn a un equipo al xito.

En una reciente investigacin, Daniel Goleman demostr que quienes alcanzan altos niveles dentro de las organizaciones poseen un gran control de sus emociones, estn motivadas y son generadoras de entusiasmo. Saben trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran inuir en los estados de nimo de sus compaeros. Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo: las capacidades emocionales individuales, las habilidades

para trabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia emocional. Demuestra la importancia de adaptarse a las nuevas condiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrs y la importancia de ser honesto, integro, responsable. Los gerentes ms ecaces son emocionalmente inteligentes debido a su claridad de objetivos, su conanza en s mismos, su poder de inuir positivamente y de leer los sentimientos ajenos.

Resulta muy importante que aquellas personas que poseen estas habilidades las compartan, ya que, por increble que parezca la Inteligencia Emocional se puede aprender, para ello, es necesario conocer nuestras propias competencias emocionales.

Los especialistas en la materia consideran que las competencias emocionales son las habilidades que tiene una persona para potenciar su inteligencia emocional en su vida cotidiana, stas actan y se expresan en dos niveles principalmente.

Competencias Personales: Determinan la manera en que nos relacionamos con nosotros mismos, el conocimiento y dominio de uno mismo.

Competencias Sociales: Determinan la manera en que nos relacionamos con los dems.De estas competencias emocionales se desprenden 5 grandes aptitudes:

Autoconciencia: Es la capacidad de conocer nuestras propias emociones y la forma en que nos afectan.

Autorregulacin: Es la capacidad de controlar nuestros impulsos y estados emocionales negativos, es decir, pensar antes de actuar.

Motivacin: Es la capacidad de dirigir nuestras emociones hacia un objetivo, tener iniciativa y ser efectivos y perseverantes ante contratiempos y frustraciones.

Empata: Es la Capacidad de reconocer las emociones ajenas y las necesidades de la propia empresa.

Habilidades Sociales: es la capacidad de manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dicultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo.

COMPETENCIASEMOCIONALES:

Conciencia emocionalCorrecta autoevaluacinAutoanza

Autoconciencia

AutocontrolConabilidadConcienciaAdaptabilidadInnovacin

Autoregulacin

Impulso de logroCompromisoIniciativaOptimismo

Motivacin

Comprensin de los otrosDesarrollar a los otrosServicio de orientacinPotenciar la diversidadConciencia poltica

Empata

InuenciaComunicacinManejo de conictosLiderazgoCatalizador del cambioConstructor de lazosColaboracin y cooperacinCapacidades de equipo

Destrezas sociales

La clave del xito del desarrollo de las competencias emocionales en la empresa se encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los colaboradores y lderes, el ritmo, la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de cada uno de ellos.

En 1998, despus de estudiar innumerables empresas, Goleman, lleg a la conclusin de que las habilidades de inteligencia emocional aumentan cuando ms se asciende en la organizacin. Cuanto ms alto sea el puesto, menos importantes resultan las habilidades tcnicas y ms importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional.Por tanto, para que los directivos de la empresa sean competentes emocionalmente tiene que existir un desarrollo elevado de su inteligencia emocional, la cual repercute en los resultados, niveles de cooperacin, e intercambio empresarial.

Para vericar el resultado de sus investigaciones en los niveles superiores de direccin de diferentes organizaciones, encarg a una rma consultora la realizacin de un estudio para evaluar la importancia de la aptitud emocional en cargos ejecutivos intermedios dentro del mundo empresarial. La investigacin demostr que la superioridad intelectual o tcnica no desempeaba papel alguno para triunfar como lder. Para un desempeo estelar result que la aptitud emocional es dos veces ms importante que las facultades cognitivas.

La lnea de base de cualquier organizacin aumenta considerablemente su valor si halla a personas dotadas de esas facultades o las desarrolla en sus empleados actuales.Las aptitudes emocionales que con ms frecuencia condujeron al xito a grupos de directivos de cientos de empresas analizadas fueron: iniciativa, afn de xito y adaptabilidad; inuencia, liderazgo de equipos y conciencia poltica; empata, seguridad y desarrollo de otros.

Pero los grandes lderes van un paso ms all, integran las realidades emocionales con lo que ven. Su inteligencia emocional les permite fundir todos estos elementos en una visin inspirada.

Los buenos directivos no slo reaccionan a lo que ocurre dentro y fuera de la organizacin, sino que anticipan unos movimientos, ponen en marcha otros, ordenan y reordenan prioridades y recursos. En sntesis, mantienen el adecuado control de la situacin total en un clima receptivo y estimulante para sus colaboradores, se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los siguen y manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas.

Es de gran importancia que la direccin tenga conocimiento de la reelevancia de la gestin de la IE, ya que contribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional: ayuda a la solucin de conictos en la medida en que permite manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles, mejora la comunicacin, aumenta la motivacin y fomenta un real trabajo en equipo con el n de disear y desarrollar objetivos comunes, desarrollando la empata, mejorando el clima laboral y reforzando el liderazgo.

1.- Goleman, Daniel: La Inteligencia Emocional en la Empresa.

2.- Goleman, Daniel: Inteligencia Social. La nueva ciencia de las relaciones humanas.

3.- Salovely, Peter y Dr. Jhon Mayer: El modelo de la inteligencia emocional.

Fuentes de consulta