“La mayor dificultad del mundo no es lograr que la genteacepte las nuevas ideas, sino conseguir que se olviden de lasantiguas”.

INTELIGENCIAS EMOCIONAL,SOCIAL

Y CULTURALUn trío de ases para la empresa promotora

OBJETIVOS GENERALES

Comprender el significado InteligenciaEmocional (IE), Social (IS) y Cultural( IC).

Conocer las competencias emocionales, socialesy culturales más relevantes para el trabajo de lospromotores

Identificar la más importantes competenciasemocionales.

Aplicar a la propia realidad laboral losaprendizajes adquirdos.

2

CAMBIO Y COMPETENCIAS

El cambio en las condiciones de losmercados lleva implícito un cambio enlas formas de gestión de lasempresas.Las nuevas empresas de producción yservicios requieren empleados connuevas competencias profesionales.Entre éstas, las capacidadesrelacionadas con las inteligenciasemocional, social y cultural.

5

LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES(IM)HOWARD GADNER (1983)

1. Lingüística

2. Lógico-matemática

3. Espacial

4. Corporal-cinestésica

5. Musical

6. Interpersonal

7. Intrapersonal

8. Naturalista

Inteligencia racional

6

INTELIGENCIAS PERSONALESHoward Gadner (1983)

INTERPERSONAL INTRAPERSONAL

7

“La inteligencia interpersonal consiste en lacapacidad de comprender a los demás:cuáles son las cosas que más les motivan,como trabajan y la mejor forma de cooperarcon ellos.Los vendedores, los políticos, los médicos ylos dirigentes de éxito tienden a serindividuos con un alto grado de inteligenciainterpersonal.”

8

INTELIGENCIA INTERPERSONAL

El liderazgo.

Aptitud para establecer relaciones.

Capacidad para resolver conflictos.

Habilidades para el análisis social.

9

“La inteligencia intrapersonal […]constituye una habilidad correlativa -vueltahacia el interior- que nos permiteconfigurar una imagen exacta y verdaderade nosotros mismos y que nos hace capacesde utilizar esa imagen para actuar en lavida de un modo más eficaz.”

10

INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

Capacidad para la automotivación.

Aptitud para la autovaloración.

Optimismo realista.

Habilidad para la autoconsciencia.

11

“La inteligencia se puede concebir como unacapacidad para procesar mentalmente lainformación del ambiente, de modo que la personapueda razonar, resolver problemas y tomardecisiones.”

“La inteligencia permite pensar de un modoabstracto, razonar, planificar, resolver problemas,comprender ideas complejas y aprender de laexperiencia”.

(Roberto Colom. En los límites de la inteligencia)

12

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL?

Pensamientos

EmocionesConductas

13

LA INTELIGENCIA EMOCIONALDANIEL GOLEMAN (1995)

La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales.

Engloba habilidades complementarias a la inteligencia racional - exclusivamente medida por el (CI) -

La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales.

14

PERCIBIR

REGULAR

COMPRENDER

IE

..........LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ES

LA CAPACIDAD DE....

15

INTELIGENCIA EMOCIONAL- +

Facilitamos

nuestra vida y la

de los demás

Complicamos

nuestra vida y la

de los demásPensamientos

EmocionesConductas

16

LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES

(2001)

A) COMPETENCIA PERSONAL

1. Conciencia de uno mismo.

2. Autogestión

B) COMPETENCIA SOCIAL

1. Conciencia social

2. Gestión de las relaciones

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Conciencia de uno mismo

Autoconciencia emocional

Valoración adecuada de uno mismo

Confianza en uno mismo

Autogestión

Autocontrol emocional

Motivación de logro

Meticulosidad

Fiabilidad

Adaptabilidad

Iniciativa

COMPETENCIA PERSONAL

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Conciencia social

Empatía

Orientación hacia el servicio

Conciencia organizativa

Gestión de las relaciones

Desarrollar a los demás

Influencia

Comunicación

Resolución de conflictos

Liderazgo con visión de

futuro

Catalizar los cambios

Establecer vínculos

Trabajo en equipo

Colaboración

COMPETENCIA SOCIAL

19

COMPETENCIAS EMOCIONALES

PERSONALESConciencia de uno mismoAutocontrolAutoestimaMotivaciónFlexibilidad

INTERPERSONALESEmpatíaAsertividadInfluenciaLiderazgoTrabajo en equipo

“El 67% de las habilidades necesarias para el desempeño eficaz

son de índole emocional” (Daniel Goleman)

20

La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium forResearch on Emotional Intelligence in Organizations, arrojó unresultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: elmismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un77% a nuestras aptitudes emocionales.

Competencias

emocionales

77%

Competencias

intelectuales

23%¿Sabe usted cuál es el Cociente de

Exito?

21

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA

SOCIAL?

22

Pensamientos

EmocionesConductas

En 2006, Daniel Goleman publica el libro Inteligencia social en el que recupera este viejo conceptode inteligencia a la luz de los últimos avances de la neurociencia, haciendo énfasis en sus diferenciascon la IE.

Goleman conviene en considerar la “inteligencia social” como una aptitud que no sólo implica elconocimiento del funcionamiento de las relaciones, sino comportarse también sabiamente en ellas.

Karl Albrecht en su libro Inteligencia social.La nueva ciencia del éxito (2006) define la inteligenciasocial como <<La capacidad para llevarse bien con los demás y conseguir que cooperen>>.

ALGUNAS DEFINICIONES

23

INTELIGENCIA SOCIAL(*)

(*) Según Albretch (2006)

S.P.A.C.E.

Consciencia situacionalEmpatía

ClaridadAutenticidad

Presencia

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INTELIGENCIA SOCIAL EN LA

EMPRESA

COMUNICACIÓNEscucha activa

Lenguaje adaptado

Conducta asertiva

CONCIENCIA SOCIALReconocer

Empatizar

Sintonizar

CONCIENCIA INTERPERSONALImagen

Conexión

Influencia

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¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA

CULTURAL?

26

Pensamientos

EmocionesConductas

“La inteligencia cultural implica ser hábil y flexibe a la hora de entender

una cultura, y aprender más de ella gracias a las interacciones en curso.”

(Davis C. Thomas)

27

Pensamientos

EmocionesConductas

Inteligencia cultural es la capacidad

de interactuar con personas de otras

culturas de forma mutuamente

satisfactoria.

28

Pensamientos

EmocionesConductas

Relaciones

interpersonales

Situaciones

“problema”

Diferencias

culturales

< >

+

X “errores”

INTELIGENCIA CULTURAL

OBSERVAR E INTERPRETAR

determinadas situaciones

interculturales.

ADQUIRIR CONOCIMIENTOS

sobre las culturas y cómo éstas

afectan al comportamiento.

APLICAR las habilidades de conducta

en un amplio abanico de situaciones

interculturales.

CC

INTELIGENCIA CULTURAL

29

EL A.R.T.E. DE LA

INTELIGENCIA CULTURAL

30

Atender a las situaciones. ( “radar en on”)

Retener de los conocimientos adquiridos.

Transfererir de los aprendizajes a nuevas situaciones.

Experimentar con los resultados obtenidos.

RECAPITULEMOS......

31

Inteligencia cultural: Capacidad de interactuar con

eficacia con personas de distintas culturas.

Inteligencia social: Capacidad de interactuar con

eficacia con otras personas.

Inteligencia emocional: Capacidad de “interactuar”

con eficacia con uno mismo.

IR IE IS IC

IR

IE

IS

IC