Interacción digital: Redes sociales. Estrategias y potenciales clientes.
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#SOL2012SanRafaelOnLine
Encuentro de Marketing digital para empresas
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Interacción digital. Redes sociales. Estrategias y
potenciales clientes.
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Romina MallaSocial Media Manager
Mail: [email protected]: romina.malla1
Lic. Diseño Gráfico Editorial. Estudiante de Marketing. Amante de los idiomas & la comunicación. Curiosa e inquieta. Siempre aprendiendo un poco más.
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Presencia OnLine
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Presencia OnLine
Todos tenemos presencia en la web aunque no lo
sepamos.
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Presencia OnLine
Presencia=
Visibilidad
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Presencia OnLine
No es suficiente
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Presencia OnLine
• Presencia
• Marca
• Reputación
• Gestión
• ID digital
• Interacción
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Redes Sociales
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Redes Sociales
60 segundos en social media:
Facebook 695.000 actualizaciones de estado,79.364 publicaciones en el muro y 510.040 comentarios.
Twitter se crean 320 cuentas nuevas y se publican98.000 tweets.
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Redes Sociales
• Alta penetración• Segmentación• Gran base de datos• Publicidad• Métricas
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Redes Sociales
Foto de portada• Reflejar identidad• Creatividad• Respetar políticas
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Redes Sociales
Foto de perfil• Logo de la empresa
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Redes Sociales
Herramientas• Actualización de
estado• Fotos• Videos• Encuestas
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Redes Sociales
Seguidores• Personas a las que “les
gusta” nuestra Fan Page
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Redes Sociales
Pinned Post• Mayor visibilidad
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Redes Sociales
• 140 caracteres• Microblogging• Red de información• Calidad de seguidores• Feedback tiempo real
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Redes Sociales
Perfil• Foto• Nombre• Descripción
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Redes Sociales
Seguidores• Quiénes nos siguen• A quiénes seguimos
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Redes Sociales
Tweets• Publicaciones• Hashtag (#)
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Redes Sociales
Fotos• Compartir en el
timeline
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Redes Sociales
RT• Tweets compartidos
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Redes Sociales
Menciones• Interacción
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Redes Sociales
Trending Topics• Temas de los que se
está hablando
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Podemos decir que…
Facebook se basa en la promoción de las marcas, mientras que Twitter en la de
contenidos a través de su difusión y viralidad ilimitada.
Se complementan
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Estrategias
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Estrategias
Visualizar un escenario futuro
y hacer todo lo posible para que se haga realidad.
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Estrategias
ObjetivosPúblico
Dónde?ContenidoPeríodo
Quién y cómoHerramientas
1. Estrategia
2. Plan
3. Ejecución y medición
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Estrategias
ObjetivosPúblico
Dónde?ContenidoPeríodo
Quién y cómoHerramientas
1. Estrategia
2. Plan
3. Ejecución y medición
IMPORTANTE
La capacidad de atención y el tiempo
hoy son recursos limitados.
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Caso 1
Coca Cola - Facebook
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Caso 2
Starbucks - Twitter
Cuenta con casi 3 millones de seguidores en su cuenta de Twitter. Además de hablar de sus productos, lo principal es la interacción con sus clientes, a través de menciones, RT, fotos, etc.
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Fundamental
Si nuestros seguidores no interactúan con nosotros,
entonces no nos están viendo en el timeline.
Ser flexibles
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Social Media
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Social Media
Nuevo papel del comunicador corporativo:
voceros, el blog, community manager.
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Social Media
Social Media Manager
=Community Manager
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Reputación
La velocidad de difusión de las noticias y las interacciones
en Internet son inmediatas y pueden mejorar o dañar
más rápido de lo imaginado.
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Buenas prácticas
• Escuchar opiniones
• Participar
• Detectar conflictos
• Proponer
• Compararnos
• Monitoreo
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Malas prácticas
• Borrar comentarios
• Falta de ética
• Spam
“Millones están alborotados en #Cairo. Se rumorea que escucharon que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible en Internet”.
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Para pensar…
Una reputación que lleva décadas construir puede ser amenazada con un solo evento.
Compromiso
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