Interlat Upb Curso Ebusiness Pymes Modulo III 2009

Curso Práctico:

Ebusiness para Gerentes Propietarios Pymes.Introducción a los Negocios Electrónicos.

“Cómo Vender más Usando Internet”

Luis Carlos Chaquea B.Director General.www.interlat.org

Modulo III

Marketing Digital.

“12 Actividades para realizar una campaña de eMarketing efectiva”

Luis Carlos Chaquea B.Director General.www.interlat.org

Aplicaciones y tendencias para incorporar las nuevas tecnologías sociales en sus organizaciones.

•Formación•Renovación sitios web

•Visibilidad del contenido•Inversión medios digitales

•Escuchar la web•Determinar quien es quien en la red

•Determinar redes sociales más idóneas•Determinar la actuación de su empresa en las redes sociales profesionales

•Uso de videos y podcasting.•Conocer el comportamiento de los usuarios en su web.

•Participación en la blogosfera.•Definir posibles futuros modelos de negocios.

Fuente: Web 2.0 y empresa.

¿Que es el emarketing o marketing on line?

Es la posibilidad de promocionar los productos o servicios mediante la interacción inmediata que permiten los medios digitales con el usuario.

La Internet se ha venido consolidado como el gran canal de distribución e información, integrándose día a día a de manera fundamental a los planes

de marketing tradicionales.

“12 Actividades para realizar una campaña de eMarketingefectiva”

1. Qué es una página web y qué no lo es.2. Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)

3. Paquete de análisis WEB, implementación y uso.4. Publicidad en buscadores (SEM)

5. Email marketing.6. Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.

7. Publicidad por afiliación.8. Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)

9. . Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)10. Publicidad en banners.

11. Marketing en teléfonos móviles.12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

1. Qué es una página web y qué no lo es.

Web 1.0

• Pagina web corporativa estática.

• Sin campaña promoción.

• Usuario solo se informa de los productos. (pocas visitas)

• Si tiene dudas puede llamar por teléfono o enviar un correo, pero no interactuar a través del portal.

Web 2.0

• Pagina colaborativa-participativa.

• Se involucra con la implementación de campañas que le dan visibilidad.

• Renueva sus contenidos permanentemente.

• Tiene herramientas de atención en línea y de opinión como livechat y blogs.

• Los usuarios pueden comprar en línea y pagar.

Herramientas Web 2.0 y su aplicación empresarial

� Lector de RSSs:

� Necesidades de negocio que la empresa puede cubrir:

1. Incremento del conocimiento de los empleados.

2. Difusión de información de Interés.

http://www.google.es/reader/



� Aplicación de correo y servicios empresariales.


1. Aplicaciones de Gmail, Gtalk, Calendar y Docs.

2. Seguridad de envió y recibo de sus correos electrónicos con el nombre de su empresa.

3. Libertad de ver la información desde cualquier ordenador

http://www.google.com/a/



� Compartir Videos.


1. Transmisión de información sobre la empresa con fines publicitarios.

2. Mostrar sus productos o servicios en videos.

3. Es gratuito

4. Contribuye al posicionamiento de su negocio.

http://www.youtube.com/?gl=ES&hl=es



� Compartir Fotos.


1. Fotografías de catalogo de sus productos para que sean consultados por sus clientes.

2. Es gratuito

3. Contribuye al posicionamiento de su negocio.

http://www.flickr.com/



� Red Social de profesionales.


1. Comunicaciones para empleados.

2. Reclutamiento de empleados.

3. Gestión de contactos de negocios “Social Networking”

http://www.linkedin.com/



� Red Social de presentaciones.


1. Marketing con presentaciones de interés de su sector.

2. Comunicación externa, retroalimentación acerca de las presentaciones subidas.

3. Ayuda al posicionamiento

http://www.slideshare.net/mnguru



� Gestor de blogs


1. Publicidad

2. Comunicación externa, retroalimentación acerca de sus productos o servicios

3. Comunicación Interna.


https://www.blogger.com/start



� Comercio electrónico.


1. Publicidad de sus catalogo

2. Venta de productos

3. Internacionalización de su empresa.


http://www.ebayanuncios.es/ebay/



� Telefonía IP


1. Reducción de costos.

2. Llamadas de audio y video nacionales e Internacionales.

3. Videoconferencias.

4. Control de cuentas y gastos.

5. Emisión de mensajes SMS

6. Números internacionales

http://www.skype.com/intl/es/business/



� Microblogging


1. Reducción de costos.

2. Comunicación Interna.

3. Comunicación externa.

4. Publicidad – Promoción de sus productos o servicios.

http://twitter.com/


2. Alta y posicionamiento en buscadores (SEO)

¿Deseamos que nuestra pagina tenga visitas?

Internet es un mar inmenso lleno de millones de webs de todo tipo y cada día aparecen mas.

¿Cómo podemos conseguir que nuestro publico objetivo llegue a ver lo que estamos ofreciendo, en esa magnifica web que hemos decidido crear?

La respuesta es sencilla aunque la manera de llevarla acabo requiere de conocimientos especializados.

¿Que es un buscador?

Gran sistema informático que devuelve a sus usuarios listas con referenciasa paginas que contienen información sobre los términos o palabras que se

introducen.


Teniendo claro la definición de un buscador, bebemos diferenciar dos conceptos inicialmente:

1.El primero es el “alta en buscadores”

Proceso por el cual damos a conocer a los buscadores la existencia de nuestras paginas web con el fin que las analice, revise, indexe y acepte en su base de datos.

2. El segundo es el “SEO”: Search Engine Optimization.

Optimización en motores de búsqueda.

Objeto es incrementar y mejorar su presencia de su sitio web en las paginas de resultados de los buscadores.



1. Alta en buscadores: ¿Cómo damos de alta una web en buscadores?

http://www.google.com/addurl/� Alta Automática.



http://siteexplorer.search.yahoo.com/es/free/submit� Alta Automática.



http://www.bing.com/docs/submit.aspx?FORM=SURE� Alta Automática.



http://www.dmoz.org/World/Español/� Alta Manual.



http://search.dmoz.org/cgi-bin/search?search=directorios&cat=World/Espa%25c3%25b1ol

� Alta Manual Directorios



http://www.colombiaexport.com/sectoriales/enterprise.aspx?ipa=1&idi=1

� Alta Manual Directorios:


2. “SEO”: Search Engine Optimization.

SEO

SEM

Diferencia entre SEO (orgánico) y SEM (pago).



¿Como funciona a grandes rasgos un buscador?



¿Cuantos procesos realiza un buscador? Dos.

Buscar + Indexar.

¿En que consiste el rastreo de un buscador?

Índice actualizado y fresco. Este proceso se realiza por el rastreo de los enlaces de contenidos.

Relevancia + Cambio.

¿En que consiste la indexación?

Rastreo + paginas nuevas = Incorporación Indexación.

Principal criterio : RELEVANCIA



Criterios de ordenación de resultados en un buscador.

¿Que criterios usa un buscador para ordenar los resultados:?

Probabilidad +Relevancia.

1. Intra - Site: Información que se puede recolectar desde su propio sitio.

2. Extra - Site: Que se infieren de enlaces externos del propio sitio.




• Localidad de la búsqueda: Google.com.co – Google.com• Antigüedad del dominio: + tiempo mejor• Nombre del dominio: Relevante con lo que ofrece• Palabra clave que aparece en el resto del dominio: Compuesto• Títulos: 65 Caracteres.• Descripciones: 150 Caracteres• Frecuencia densidad aparición de las palabras: No abusar




Titulo

Descripción.




• El numero de enlaces externos: Mas, es mejor

• La relevancia de las paginas donde están dichos enlaces. Mas trafico, mejor.

• Las palabras usadas en los enlaces: Relevantes

•La diversidad y dispersión de dichas palabras: Cambios - variedad, mejor




Link:www.suempresa.com/



Optimizando mi sitio Web paso a paso.

� Flujo de trabajo: Elementos que deberás tener en cuenta en cada paso.

1.Comprueba que las url de tus paginas son adecuadas.2.Revisa como están escritos los enlaces de tus paginas.3.Optimiza los títulos.4.Optimiza el contenido de tus paginas.5.Mide tu trafico.6.Analiza la actividad de las arañas de los buscadores.7.Mide tu ranking para tus principales palabra clave.8.Mide el numero de paginas que tienes indexadas.9.Crea y optimiza un robots.txt y un sitemap.10.Trabaja tus contenidos y consigue enlaces.



Barreras de rastreo:

• El código Java Script• El Flash• Los Applets Java.• El contenido textual en imágenes• Los formularios



Algunas Herramientas:

• Sitemap: https://www.google.com/Webmasters/tools/docs/es/sitemap-generator.html

• Identificar palabra clave: http://tools.seobook.com/general/keyword/

• Enlaces entrantes: http://siteexplorer.serch.yahoo.com/

• Densidad de las palabras: http://www.marketleap.com/publinkpop/

• Medir trafico: http://www.google.com/analytics/

• Webmaster: http://www.google.com/Webmasters/tools/

• Directorios: http://www.directoryarchives.com/

3. Paquete de análisis WEB, implementación y uso.

• Un programa de análisis web le dice como los usuarios y compradores están usando su sitio web.

• Revelan de donde viene, que paginas visitan, que palabras claves lo atraen al sitio.

• Permite al empresario calcular sus tasas de conversión (Tasa de conversión es el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o

una visita para posible compra)


http://www.google.com/analytics/es


Crear un perfil nuevo de un sitio web

4. Publicidad en Buscadores:

• Actividad relacionada con enlaces patrocinados, son aquellos que aparecen en el margen derecho de la pagina y en ocasiones en la parte superior de los resultados naturales, cuando el usuario realiza una búsqueda, coincide con alguno de los términos del listado de palabras clave relacionadas con el negocio del anunciante.

• El usuario hace clic en la mayoría de los casos solo cuando encuentra lo que le interesa y busca y el anunciante solo paga cuando este usuario es re direccionado al sitio web del anunciante. No paga por el simple hecho de ver el anuncio.

• Es el sitio web del anunciante el que convencerá o no al visitante de comprar el producto o servicio ofertado, por ello la conveniencia de tener un sitio web usable y que cumpla con la propuesta de valor que se promueve en el anuncio.

•


Google Adwords, Yahoo Search Marketing, Bing Publicidad.


•


Algunas términos básicos muy importantes:

• ROI: Return Of Investment – Es decir que las campañas sean rentables.

• CPC: Costo por clic: Es el que paga el anunciante, cuando el usuario ha visto y dado clic en el anuncio que le ha interesado.

• CPC Máximo: Es el máximo costo por clic que el anunciante esta dispuesto a pagar por esa palabra o grupo de palabra claves.

• CPC Efectivo: Es el precio final que se paga por cada clic recibido.

• CPC Efectivo Promedio: Es el costo por clic ponderado promedio del total del listado de palabras clave.

• CPA: Costo por acción: Es el costo que le supone al anunciante captar cada cliente.

• CTR: Clic Through Rate: Es el porcentaje resultante de la división de los clics que han realizado los diferentes usuarios entre el numero de impresiones que han sido servidas. CTR = Clics/Impresiones (expresado en porcentaje %)

• TC o CR: Tasa de conversión: Es el porcentaje de usuarios que finalmente compran o realizan una determinada acción en el web del anunciante. Se calcula dividiendo las acciones entre el numero de clics generados.TC = Acciones/Clics(expresado en porcentaje%)



TIPS para una campaña de éxito en buscadores:

• La redacción del anuncio: Costa de tres partes visibles, el titulo, el texto del anuncio, y la URL que re direcciona a la pagina del anunciante visible y la invisible.

• La palabra clave: Hay que pensar la palabra clave relevante y especifico para el producto o servicio de acuerdo a lo que el usuario busca.

• Estrategia de trafico: Las redes le puede ayudar a estimar el trafico con el uso de otras palabras clave , bien puede usted ayudarse de estas otras palabras o limitar el trafico y clics a pocas palabras.

• Presupuesto diario: Es el riesgo máximo que el anunciante esta dispuesto tomar y se puede variar en cualquier momento.

• Programación de anuncios: Usted puede definir los días y horas que usted desea que su anuncio se muestre, así mismo la puja máxima durante determinada franja horaria.

Realicemos una campaña de enlaces patrocinados


5. eMail Marketing:

¿Que es y que no es email marketing?

• NO es: Una herramienta para enviar nuestras comunicaciones comerciales sin consentimiento.

• NO es: Un sistema para enviar ofertas comerciales de manera indiscriminada a una base de datos de correo electrónico.

• SI es: Es una poderosa herramienta para hacer negocios en Internet, si se trabaja correctamente, representara una de las mayores fuentes para traer

beneficios a su empresa.

5. eMail Marketing:

EstrategiaGlobal deemarketing

Confluyeen el email

Mensaje HTML - Imagen

5. eMail Marketing:

Mensaje de Texto.

5. eMail Marketing:

¿Que se necesita para desarrollar una correcta estrategia de email marketing?

1.Crear una lista de suscriptores Opt-in , con los prospectos que corresponden al nicho elegido.

2.Crear un contenido de información relevante, atractivo para los prospectos del nicho de mercado.

3.Contar con los productos o servicios que le permitan suplir las solicitudes de sus prospectos.

4.Preparar la secuencia de mensajes de texto o html que le permita resolver las inquietudes de los prospectos.

5.Diseñar su pagina de inicio y su pagina de aterrizaje.

6.Consiga un aplicativo de listas. www.elistas.net , http://www.es.emailbrain.com , http://www.constantcontact.com, http://www.phplist.com/ , www.google.com/a

7.Realice seguimiento con una herramienta de e-CRM. www.salesforce.com

5. eMail Marketing:

5. eMail Marketing:

Términos referentes al grado de consentimiento

• Doble Opt –in•Opt-in

•Opt-out•Spam.

•Unsuscribe.

5. eMail Marketing:

Algunas herramientas de envió y seguimiento.

5. eMail Marketing:

6. Comunicaciones corporativas y RRPP en línea.

Las compañías pasan de tener un papel “pasivo” en la que son los medios que deciden cuándo, cómo y dónde se publica una

información , a establecer una relación directa con los clientes una comunicación que se establece en dos direcciones: ahora los clientes

escuchan y vierten sus opiniones en Internet.

Tips que permiten mejorar las relaciones publicas en el medio de Internet.

1.Mayor facilidad para acceder a la información corporativa.

2.Usuarios como parte activa en la comunicación.

3.La web de la empresa la primera voz sobre nosotros.

4.El contenido es el REY pero hay que saber donde esta el trono

5.Elaboración de boletines de prensa.

6.Los consumidores entran en la información corporativa. Blogs


Que debe contener un lugar de prensa.

• Presentación e historia de la empresa.

• Organigrama, cuadro directivo.

• Datos sobre el volumen del negocio y su evolución, presencia en regiones y cifras.

• Datos del contacto del responsable de prensa.

• Un archivo cronológico de los comunicados de prensa.

• Un catalogo de videos y fotografías que puedan usarcé en los medios impresos.

• Un logotipo de calidad de la empresa.

•Los comunicados deben estar en formatos HTML y PDF para que se han descargados con facilidad y indexados por los buscadores.

•Los comunicados deben ser realizados por expertos y ojala que no pasen de 500 palabras.


7.Publicidad por afiliación.

Lo que permite es poner anuncios en Internet a través de los sitios web afiliados a esta red.

Ventajas para el anunciante:

•Universalidad.•Segmentación.

•Inmediatez.•Posicionamiento.•Amplia cobertura.

•Rapidez y flexibilidad.•Transparencia.

Ventajas para el afiliado:

•Red no exclusiva.•Control total de la campaña en tiempo real.

•Servicio a medida.•Facilidad de Implantación.

Tres elementos principales del marketing de afiliación.

1.Red afiliación2.Afiliados.

3.Anunciantes.



� Anunciante:


� Afiliado

8. Redes sociales y Blogs. Social Media Optimization (SMO)

16 reglas básicas del SMO

1.Incremente su capacidad de ser enlazado.2.Facilite que su pagina se agregue a favoritos o acepte tags.3.Premie a los que incluyan su web como un enlace en sus propias paginas.4.Ayude a que su contenido “viaje”5.Promueva el uso de “híbridos”6.Sea una fuente útil para sus usuarios.7.Premie a los usuarios valiosos y útiles8.Participe.9.Conozca como llegar a su audiencia.10.Cree contenido.11.Sea autentico.12.No olvide sus raíces, sea humilde.13.No tenga miedo a probar nuevas cosas.14.Desarrolle una estrategia para el SMO15.Escoja sus tácticas inteligentemente.16.Haga del SMO parte su proceso de mejores practicas.

� Crea tu propio blog


� Regístrenlo en directorios de blogs.


� Crea tu propia red social.


� Algunas redes sociales.


• Windows Live Spaces• MySpace• Facebook• Hi5• Friendster• Linkedln• Orkut• Flickr• Fotolog• LiveJournal• onlinemarketinglatam

� Registrémonos.


� Crea tu campaña de enlaces patrocinados en redes sociales


9.Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)

• Es una forma no convencional de crear actividades promocionales con pocos recursos económicos. Promociones que van dirigidas a pequeñas audiencias muy segmentadas(nichos) y normalmente abandonadas por

las grandes campañas de marketing.

• El principal objetivo del marketing de alto impacto ni es otro que suplir la falta de presupuesto para invertir en promoción y publicidad ,

logrando hacer llegar las promociones a los nichos de mercado elegidos en el plan de marketing.

9.Marketing de alto impacto y bajo costo (Guerrilla)

10 consejos prácticos para obtener resultados con el marketing de guerrilla

1. Sirva a sus clientes dándoles más.2. Considere su página web como la vitrina de su empresa3. Construya para compartir.4. Use el feedback.5. Conviértase en un experto. 6. Considere el marketing causal.7. Invite a sus competidores8. Ofrezca certificados y tarjetas de regalo (Gift cards) impresos y vía on-line9. Involucre a sus clientes.10. De la impresión a la web y luego a la tienda.

10. Publicidad en banners.

¿Qué es un banner?

Un banner es un formato publicitario en Internet y los hay de diferentes tamaños. Esta forma de publicidad en línea consiste en incluir una pieza

publicitaria dentro de una página web. En la práctica totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su

inclusión.


Los banners son el medio de publicidad más explotado en el web. Esta forma publicitaria es muy efectiva, pero es necesario saber la forma

de diseñarlos correctamente.

A continuación, algunos consejos y recomendaciones que nos ayudarán a crear banners efectivos para usar en la promoción de nuestro web en

los diferentes servicios.


• Un banner solo nos da unos cuantos segundos para capturar la atención del usuario, por lo que es vital que nuestros banners tengan un mensaje que implique "MIRAME A MI".

• Según varios estudios, buen porcentaje de navegantes automáticamente ignoran los banners en sitios web a menos que mencionen un tema de su agrado.

• Los banners GIF animados tienen mayor facilidad para capturar la atención sobre banners estáticos.

• Siempre en la primera escena de nuestros banners se debe enfatizar en una fase introductoria que haga énfasis en el beneficio de nuestros sitios.

• El uso de frases que impliquen curiosidad, humor, miedo o preguntas es recomendado para la primera escena de nuestros banners.


• A continuación de la frase introductoria, tomando en cuenta que de esta dependerá la atención del navegante en nuestro banner, se deben incluir varias escenas que expandan la información de nuestro sitio.

• Es recomendable incluir algún logo, dirección web o identificación gráfica de nuestro sitio en todas las escenas.

• Aparte de los banners GIF animados, existen otras formas de crear banners como lo es la combinación de tablas y formularios (Banners HTML), banners en Flash o de Java. Estos tienen varios inconvenientes pues no pueden ser publicados en todos lados y en el caso de Flash y Java, no todos los usuarios tienen acceso.

• El uso de colores brillantes es más apropiado que colores oscuros como el negro que ha demostrado ser menos efectivo.


• Crear confusión en el banner anunciando algo que no verán en nuestro sitio podrá ser efectivo para ganar visualizaciones de nuestra página, pero no visitantes efectivos.

• A pesar de que los banners son conocidos como un medio publicitario, muchos navegantes no saben que hacer al ver un banner de su agrado.

• La creación de varios banners con distintos conceptos nos da mayores opciones para promocionarnos y además nos permite evaluar su efectividad.

Los banners son y serán por mucho tiempo la forma publicitaria del web. Aprender su uso, condiciones y ventajas podría atraer mayor tráfico. Los consejos anteriores junto con un poco de creatividad nos ayudará a tener

nuestros propios banners para nuestros webs.

http://www.bannerblog.com.au/


� Estándares de formatos publicitarios Interactivos 2009


� Tarifas publicitarias de referencia 2009


� Herramienta medición de impacto en banners.

Admanager es una nueva herramienta de Google con la idea de ayudar a los webmasters en el uso de Adsense por ejemplo, a la

hora de vender nuestro espacio de publicidad.

Para los anunciantes, esta información procedente de los webmasters significa mejores opciones de anunciarse, pudiendo

elegir solo aquellos sitios que realmente le interesan, consiguiendo más segmentación y mayores ratios de conversión.


� Herramienta medición de impacto en banners.

11. Marketing en teléfonos móviles.

El mercadeo móvil facilita un contacto directo e inmediato con los públicos de interés de cualquier empresas.

En especial , podemos considerar que las acciones de comunicación interactiva realizadas a través del medio se

engloban dentro del marketing directo.

¿Que es necesario para comenzar a aplicar mercadeo móvil?

1.Integrar las acciones de marketing móvil dentro de la estrategia general de comunicaciones de la empresa.2.Decidir como se inicia la relación con el publico de interés.3.Definir la mecánica de acción.4.Elegir los sistemas de comunicación adecuados.


� Principales posibilidades que brinda el marketing móvil son:

•SMS Push: Envió de mensajes SMS estándar.

•SMS WAP: Envió de SMS con vínculos a cualquier contenido (paginas WAP, aplicaciones, imágenes)

•MMS: Envió de mensajes multimedia con imágenes, videos o sonidos.

•SMS Pull: Sistema en que el cliente inicia la relación enviando un SMS con estructura predefinida(Ej: Enviar PYME INFO al 7200)

•WAP: Paginas WEB en móviles.

•Bluetooth: Envió de mensajes y contenidos a todos los móviles en un radio hasta de 100 Metros.

•Aplicaciones JAVA: Aplicaciones interactivas corporativas, promocionales, juegos, loterías etc.

•Video portales 3G: Navegación en portales de video, posibilidades de acceso a operadoras , aplicaciones , etc..


� Pasos para realizar una campaña.

12. Seguimiento y fidelización de clientes (eCRM)

Curso Marketing Digital

Este no es el FIN , es el INICIO del éxito en sus empresas,definiendo la estrategia de Marketing con medios digitales.

GRACIAS…

Luis Carlos Chaquea B.www.interlat.org

[email protected] Gtalk: [email protected]

Messenger Hotmail: [email protected] Yahoo: [email protected]

Skype: lcchaqueahttp://twitter.com/Interlatgroup

Blog: www.losemprendedores.comMóvil: 317- 384 9638Fijo: 57 (1) 658 2959

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