Internet EquipadoActualización Información: Procesos Venta y Entrega de Computadoras

Coordinación Internet y ContenidoGerencia Productos y Soluciones de ConectividadGG Empresas e Instituciones PrivadasCaracas, VenezuelaEnero 2008

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Agenda

• Definición• Objetivos• Beneficios• Modalidades• Requisitos• Planes de Acceso• Proceso de Venta y Entrega Computadoras• Soporte Técnico

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Definición de Internet Equipado

• Empaquetamiento del acceso a Internet (Discado o Acceso a Banda Ancha) con uno hasta catorce computadoras de escritorio o portátiles, con el beneficio del financiamiento de los equipos sin cobro de intereses y que el cargo de las cuotas mensuales se hace a la factura telefónica del cliente.

• Está dirigido principalmente a todos los clientes jurídicos postpago, con línea alámbrica, que no posean computadora y que no dispongan del servicio de Internet con Cantv. Los clientes actuales con acceso a Internet de Cantv (Discado o Acceso a Banda Ancha) también tienen la posibilidad de solicitar el financiamiento de uno o hasta catorce computadoras bajo las mismas condiciones ofrecidas para los nuevos clientes

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Objetivos de Internet Equipado

• Romper barreras de entrada para la adquisición del servicio de Internet, por el costo de las computadoras.

• Apoyar la masificación del servicio Internet de Cantv a través de valores agregados a la conexión.

• Otorgar facilidades a los clientes que deseen adquirir el servicio de acceso a Internet (Aba o Discado) mediante el financiamiento de uno hasta catorce computadoras de escritorio o portátiles en su factura telefónica.

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Beneficios de Internet Equipado

• Financiamiento sin inicial y 24 cuotas sin intereses• Comodidad de pago a través de la factura telefónica• Configuraciones de equipos ajustadas a las tendencias y

necesidades del mercado• Empaquetamiento del servicio de Internet más computadora a través

de un solo proveedor• Entrega de los equipos en la localidad del cliente• Soporte de acceso a Internet a través de Cantv• Soporte técnico especializado y garantía sobre las computadoras, a

través de los proveedores

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Modalidades de Internet Equipado

• Internet Equipado con Conexión Básica (Discado)– Suscripción a cualquiera de los planes empresariales discado, que incluye la venta por

cuotas de la computadora con cargo a la factura telefónica Cantv.

• Internet Equipado con Conexión de Acceso a Banda Ancha (Aba)– Suscripción a un Plan Aba, que incluye la venta por cuotas de la Computadora, ambos

con cargo a la factura telefónica Cantv.• Adquisición de la Computadora

– Financiamiento de la Computadora con cargo a la factura telefónica Cantv, que aplica para los clientes ya suscritos a los planes de Internet Básico (Discado), y/o Aba.

• Cantidad de Computadoras– Dependiendo del acceso a Internet que el cliente posea o solicite se podrán asignar

equipos según la tabla anexa. Cualquier otra configuración diferente debe ser llevado como un Proyecto.

f Plan

Discado Plan Aba

Inicio Plan Aba por

Consumo Plan Aba

para Todos Plan Aba

Productivo Plan Aba Súper

Productivo

Cantidad de Computadoras

1 1 1 1Desde 2 hasta 5

Desde 2 hasta 14

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Requisitos para Internet Equipado

Cliente sin Acceso a Internet de Cantv presentar los siguientes recaudos:

•Solicitud firmada por el Representante Legal– Copia del RIF– Copia del Registro Mercantil– Copia de la C.I. del Representante Legal– Referencia bancaria o 3 últimos estados de cuenta

•Ser propietario de una línea alámbrica postpago comercial•Ser cliente de Cantv por más de 6 meses•No tener deuda•En los últimos 6 meses:

– No presentar más de 2 cortes por insolvencia– No tener convenios de pago

Solicitud del servicio

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Requisitos para Internet Equipado

Cliente con Acceso a Internet de Cantv presentar los siguientes recaudos:

•Solicitud firmada por el Representante Legal– Copia de la C.I. del Representante Legal– Copia RIF

•Ser propietario de una línea alámbrica postpago comercial•Ser cliente de Cantv por más de 6 meses•No tener deuda•En los últimos 6 meses:

– No presentar más de 2 cortes por insolvencia– No tener convenios de pago Solicitud del servicio

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Planes de Acceso para Internet Equipado

AbaAbaAbaAba DiscadoDiscadoDiscadoDiscado

PLANES BsF.

Aba Inicio 53,90

Aba para Todos 102,35

Aba Productivo 165,57

Aba Súper Productivo 433,71

Aba por Consumo

Renta Básica Mensual (300 Mb) 64,20

Mb Adicional 0,10137

PLANES BsF.

Básico 29,32

Empresario

1 Usuario 45,44

2 2 Usuarios 74,22

3 3 Usuarios 95,80

De 4 a 49 Usuarios * 29,86

De 50 a 99 Usuarios * 27,46

De 100 a 199 Usuarios * 26,26

Mayor o igual a 200 Usuarios * 25,06

* Precio por usuarioNota: • Precios incluyen IVA 9%• Precios sujetos a cambio e independientes del financiamiento del PC

Proceso de Venta y Entrega de Computadoras

Solicita información del producto

Solicita información del producto

Proporciona toda la información del Producto

Proporciona toda la información del Producto

InboundInbound OutboundOutbound

Contacta a cliente (Presencial o No)

Contacta a cliente (Presencial o No)

¿Cliente interesado?

¿Cliente interesado?

No

FinFinSolicita todos los

recaudos para computadoras y acceso a Internet Banda Ancha

o Discado

Solicita todos los recaudos para

computadoras y acceso a Internet Banda Ancha

o DiscadoConsigna todos los

recaudosNo Presencial Fax

Presencial En físico

Consigna todos los recaudos

No Presencial FaxPresencial En físico

Crea caso en ARC de Servicio de Internet y

Computadora

Crea caso en ARC de Servicio de Internet y

Computadora

Crea caso en ARC Únicamente de Computadora

Crea caso en ARC Únicamente de Computadora

Entrega recaudos de solicitud a Análisis de

Riesgo

Entrega recaudos de solicitud a Análisis de

Riesgo

Informa al cliente sobre el Estatus de su caso

Informa al cliente sobre el Estatus de su caso

11

¿Cliente con Acceso

Internet de Cantv?

¿Cliente con Acceso

Internet de Cantv?

Sí

ClientesClientes VentasVentas

SíNo

00

Pag 10

Máximo 24 horas después de que el cliente consigna los Recaudos

Mis

mo

Día

de

So

lic

itu

d d

el C

lie

nte 24 horas

24 horas

En línea con el cliente

Solicita todos los recaudos para computadora

Solicita todos los recaudos para computadora

55

55

¿Sólo PC?

¿Sólo PC?

Sí

No

Proceso de Venta y Entrega de Computadoras

11

Crea solicitud en el Sistema de Administración

de Delivery (SAD) y actualiza ARC con el

número de caso de SAD

Crea solicitud en el Sistema de Administración

de Delivery (SAD) y actualiza ARC con el

número de caso de SAD

11

Entrega de ServicioEntrega de Servicio

Pag 11

Valida si el Acceso a Internet Discado o Banda

Ancha está Activo

Valida si el Acceso a Internet Discado o Banda

Ancha está Activo

22

¿Está Activo?

¿Está Activo?

Sí No

Verifica diariamente los casos con Estatus

Pendientes en ARC en la bandeja Analista de Riesgo

Verifica diariamente los casos con Estatus

Pendientes en ARC en la bandeja Analista de Riesgo

¿Aprobado?

¿Aprobado?

Análisis de RiesgoAnálisis de Riesgo

No Sí

Aprueba caso en ARC

Aprueba caso en ARC

Rechaza el caso y se coloca en la Bandeja de

Gestión de Riesgo

Rechaza el caso y se coloca en la Bandeja de

Gestión de Riesgo

Verifica diariamente casos con Estatus Aprobados en ARC

Verifica diariamente casos con Estatus Aprobados en ARC

00

Evalúa si el cliente tiene deuda o no

para su aprobación

Evalúa si el cliente tiene deuda o no

para su aprobación

24 horas

¿Aprobado?

¿Aprobado?

SíNo

48 horas

Gestiona el caso según sea el motivo

Gestiona el caso según sea el motivo

24

ho

ras

48 horas

Proceso de Venta y Entrega de Computadoras

Descarga Mensualmente de SAD el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES para la Gestión de Pago a Proveedor

Descarga Mensualmente de SAD el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES para la Gestión de Pago a Proveedor

Imprime y Archiva el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES

de SAD

Imprime y Archiva el Reporte de Solicitudes Pendientes por CAES

de SAD

Los Días Lunes y Miércoles Revisa Solicitudes con Estatus

“Pendiente por Almacén” y organiza información para

colocar Reserva

Los Días Lunes y Miércoles Revisa Solicitudes con Estatus

“Pendiente por Almacén” y organiza información para

colocar Reserva

Los Días Lunes y Miércoles crea las

Reservas de las Computadoras en SAP

Los Días Lunes y Miércoles crea las

Reservas de las Computadoras en SAP

Logística ComercialLogística Comercial

Verifica diariamente solicitudes con Estatus “Cliente por Contactar” en SAD y llama a los

clientes para confirmar la Venta

Verifica diariamente solicitudes con Estatus “Cliente por Contactar” en SAD y llama a los

clientes para confirmar la Venta

Cambia la solicitud a estatus Pendientes

por Almacén en SAD

Cambia la solicitud a estatus Pendientes

por Almacén en SAD

Actualiza en SAD, en la pestaña Datos, en el campo Producto, el modelo de la

Computadora

Actualiza en SAD, en la pestaña Datos, en el campo Producto, el modelo de la

Computadora

Actualiza en SAD en la pestaña Datos, en el

campo Status CTV “No Desea el Producto”

Actualiza en SAD en la pestaña Datos, en el

campo Status CTV “No Desea el Producto”

FinFin

0800-Empresa0800-Empresa

¿Cliente confirma?

¿Cliente confirma?

¿Modelo de computadora

correcto?

¿Modelo de computadora

correcto?

No

No

Sí

Sí

22

FinFin

Descarga mensualmente de SAD el reporte de solicitudes

Pendientes por CAES

Descarga mensualmente de SAD el reporte de solicitudes

Pendientes por CAES

44

Crea las Órdenes de Servicio CAES

en ASAP

Crea las Órdenes de Servicio CAES

en ASAP

33

Pag 12

4 horas48 Horas

Máximo 72 Horas

Proceso de Venta y Entrega de Computadoras

Envía solicitudes Pendientes con los

contratos a la empresa de envío

Envía solicitudes Pendientes con los

contratos a la empresa de envío

Crea el N° de Guía asociada a cada una de las solicitudes

Crea el N° de Guía asociada a cada una de las solicitudes

Registra la Entrega en el Administrador

Delivery (SAD)

Registra la Entrega en el Administrador

Delivery (SAD)

Administrador de Entrega (GGMM)Administrador de Entrega (GGMM) Empresa de Envío (Proveedor)Empresa de Envío (Proveedor)

4 4

Los Días Lunes y Miércoles verifica las

Solicitudes con Estatus En Almacén en SAD

Los Días Lunes y Miércoles verifica las

Solicitudes con Estatus En Almacén en SAD

33

Pag 13

Entrega el Equipo al Cliente y Llena Nota

de Entrega con Cliente

Entrega el Equipo al Cliente y Llena Nota

de Entrega con Cliente

Envía Los 5 Primeros días del Mes las

Planillas de Recepción de Equipo Firmadas

por el Cliente a Análisis de Riesgo

Envía Los 5 Primeros días del Mes las

Planillas de Recepción de Equipo Firmadas

por el Cliente a Análisis de Riesgo

24 Horas

Retira los equipos en el Almacén Logístico indicado por Cantv según las Reservas

creadas en SAP

Retira los equipos en el Almacén Logístico indicado por Cantv según las Reservas

creadas en SAP

24 Horas

Los Días Lunes y Miércoles genera Las Notas de Entregas y se

colocan las solicitudes en Pendientes por Entregar en SAD

Los Días Lunes y Miércoles genera Las Notas de Entregas y se

colocan las solicitudes en Pendientes por Entregar en SAD

4 horas

Registra en SAD el Número de Guía de cada solicitud Pendiente Por Entregar

Registra en SAD el Número de Guía de cada solicitud Pendiente Por Entregar

1 Mes

24

Ho

ras

72 Horas

Pag 14

Soporte Técnico

Acc

eso

a In

tern

et

Co

mp

uta

do

raC

om

pu

tad

ora

Para soporte sobre el Servicio Aba y/o Discado, el cliente debe llamar al

0-800-EMPRESA (0-800-3677372)

Para soporte sobre el Servicio Aba y/o Discado, el cliente debe llamar al

0-800-EMPRESA (0-800-3677372)

Para soporte técnico y garantía sobre el PC, los clientes deben llamar a los

proveedores o fabricantes de los equipos tal como se indica en las láminas a

continuación

Para soporte técnico y garantía sobre el PC, los clientes deben llamar a los

proveedores o fabricantes de los equipos tal como se indica en las láminas a

continuación

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Soporte Computadoras Compaq

• Centro de atención: 0800-4746836

• Se prestará soporte telefónico y si es necesario se coordinará el soporte en el taller especializado asignado

Pag 16

Garantía Computadoras VIT

No será válida la Garantía en los siguientes casos:Esta garantía cubre únicamente aquellos defectos que surgiesen como resultado del uso normal del producto y no por aquellos que resultasen de:

1. Que el producto no haya sido operado conforme al instructivo de uso y operación que se acompaña y no se hayan observado las recomendaciones y advertencias que se indican.

2. Que el producto haya sido modificado o desarmado parcial o totalmente; o haya sido manipulado negligentemente y como consecuencia haya sufrido daños atribuibles al cliente, persona o talleres no autorizados por VIT, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales del producto y por la modificación e incorporación de otros productos.

3. Que los datos del certificado y del producto no coincidan o hayan sido alterados o removidos de su lugar.

4. Que el sello de garantía del equipo sea removido por personas no autorizadas por VIT.

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Soporte Computadoras VIT

Llamada del cliente al Centro de Llamadas

VIT (0800-4636848)(0800-infoVIT)

Soporte telefónico por el Operador de Soporte Técnico.

Coordinación del Servicio a través del Analista de Soporte

Técnico

Logística de la Parte o Pieza a

Reemplazar

Ejecución del Servicio Técnico

Culminación del Servicio Técnico (Satisfacción del

Cliente)

Retorno de la Parte o Pieza defectuosa al Inventario de Post-

Venta

Escalamiento de la Llamada

0800-infoVIT (0800-4636848)

Horario del Centro de Llamadas

Lunes a Viernes

de 9:00am a 6:00pm

Después de que el cliente realice el reporte, se le brindará el

servicio en sitio antes de las 24 horas24 horas en el área

Metropolitana y entre 48 y 72 horas48 y 72 horas en el interior del país.