Internet motor de innovación

Eficacia, servicio y compromiso con el cliente

e -la Caixa 1Este contenido es de uso exclusivamente interno de FinConsum, E.F.C., S.A.U. todos los derechos están reservados.

En particular se prohíbe la reproducción, comunicación y acceso a sus contenidos a terceros no autorizados

Diciembre 2010

Internet, un motor de innovación




e la CaixaEste contenido es de uso exclusivamente interno de FinConsum, E.F.C., S.A.U. todos los derechos están

En particular se prohíbe la reproducción, comunicación y acceso a sus contenidos a terceros no autorizad

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Un inicio con altas dosis de emoción…

Marzo 2001

NASDAQ100

5.000 puntos




…propagado a velocidad nunca vista

La radio tardó en tener

de usuarios

La TV los consiguió en

vamente interno de

ucción comunicaci

de FinConsum, E.interno de

Necesitó sólo para alcanzar esta cifra

Internet

4 Video




…Creando empresas nuevas que se incorporan a nuestra vida

e -la CaixaEste contenido es de

En particular se pro




Transformando para siempre muchos negocios




…y también la banca

Evolución de la operativa por Canal(2004-2009), en millones de operaciones

En 5 años Internet ha multiplicado X 4 su volumen

6

30,3 %

€ transaccionados /min.

Operaciones/hora

Clientes operativos/mes (oct.2010)

transacciones diferentes

Clientes con contrato (oct.2010)

Transacciones / año

171.000

390.000

3,24 millones

6,4 millones

+850

1.600 millones

”la Caixa” es líder en el mercado bancario

on-line en España, con una cuota de mercado

del 30,3% (septiembre 2010)




Del total de operaciones realizadas por “la Caixa” en 2009 (3.889 millones)

Internet representa el 41% del total

üReducción de la carga administrativa

üLiberación de tiempo para la gestión comercial

ü Aumento de las oportunidades de contacto

multicanal




la Caix 823/12/2010

Los Clientes han pasado a utilizar la banca por internet para realizar muchas de sus operativas

Compra Venta de

Valores

Préstamos

personales

Clientes con

correo online

Pagos de

proveedores

Transferencias

Nacionales

Cli

76% 73% 71%

90% 20%




Vivir sin Internet será difícil, vivir sin móvil será una pesadilla

“en sólo las primeras semanas he

tenido que desarrollar la diplomacia

más dura de mi vida. Y eso ha sido sólo

para conservar mi Blackberry”

Barack Obama, 2 de febrero de 2009

“e

te

m

pa

Ba

¿Qué hay más allá?


e -la Caixa 10

Analógico

1G

1983

Motorola DynaTAC800X

780 gr. | 4.000 $2G

WAP

1.0

2’5G

GPRS

Internet

3G3G3G3G3G3G3G3G3G

WAP

2.0

Lanzamiento del

Portal Móvil de

“la Caixa”.

2001

2’5G2’5G

el

e

GSM

voz + datos

SMS

UMTS

2 Mb/s

XHTML

Acceso a

Internet

WML

“la Caixa” para

iPhone

(tarifas planas)

Aplicaciones para

todas las

plataformas

(en todas las stores)

“la Caixa” para

Android

“la Caixa” para

iPad

CaixaMóvil Store

(34 aplicaciones)

“la Caixa” para

Windows Phone 7

“la Caixa”

adaptada a

cualquier móvil

“la Caixa” en el mundo móvil

Internet TV

Eclosión tablets


e -la Caixa 11


e -la Caixa 11


e -la Caixa 12

Año 1 Año 2 Año 3

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

Línea Abierta Móvil crece al mismo ritmo que la Línea Abierta Web hace 10 años

Hasta la fecha …

Línea Abierta Web (2000-2002) Línea Abierta Móvil (2009-2011)

En

e.

Oct

.

Jun

.

Dic. 2001/2010

• Web: 290.000

• Móvil: 275.000

Dic. 2002/2011

• Web: 400.000

• Móvil: 400.000

Se

p.

Ag

o.

Jul.

Ma

y.

Ab

r.

Ma

r.

Fe

b.

No

v.

Dic

.

En

e.

Oct

.

Jun

.

Se

p.

Ag

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Ab

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Ma

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Fe

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Dic

.

En

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Oct

.

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.

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r.

Ma

r.

Fe

b.

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v.

Dic

.

Dic. 2000/2009

• Web: 175.000

• Móvil: 140.000


e -la Caixa 13

Datos expresados en miles de usuarios únicos durante cada trimestre

Banca Móvil Internacional

Cuota de absorción de su mercado nacional

“la Caixa” Móvil es líder tanto nacional como internacionalmente,

con una cuota de mercado del 56%


e -la Caixa 14

Servicios Móviles

Caixa Movil Store

üMás de 30 aplicaciones

Localizador de oficinas

üPosicionamiento

üIntegración Streetview

üRealidad Aumentada


e -la Caixa 15

Servicios Móviles

ServiCaixa

üM-Ticketing

üCesión de Asientos üVisita guiada Cosmocaixa,

Obra Social


e -la Caixa 16

Pago de Matrículas de

Universidades y centros docentes

Pago de impuestos, recibos,

matriculas y multas:

Operativa desde el móvil


e -la Caixa 17

Operativa desde el móvil

Pago por Móvil

Primera experiencia de pago por móvil en España




Redes Sociales:

Facebook consiguió de usuarios en sólo


e -la Caixa 19

Ranking Nielsen

Las redes sociales – facebook o live - ocupan los primeros puestos en

número de usuarios en los Estados Unidos


e -la Caixa 20

Ranking Nielsen

Las redes sociales – live, facebook, tuenti, … ocupan los primeros puestos

también en España


e -la Caixa 21

1º Red privada de una entidad financiera,

exclusiva para autónomos y pymes

Ø Acceso mediante invitación desde Línea Abierta

Ø Punto de encuentro y espacio donde generar nuevas

oportunidades de negocio gracias al contacto e interacción de

usuarios

Ø Trampolín empresarial que facilita la interacción y la colaboración

Ø Conocimientos compartidos entre profesionales con intereses

comunes

Ø Extensa red de contactos de Clientes de “la Caixa”

Ø Un sitio único dónde acceder a toda la información relacionada

con “la Caixa” y el mundo de los negocios

Las Redes Sociales y su impacto en el negocio

Ø

Ø

Ø

Ø

Ø

4 Video


e -la Caixa 22

Llega un nuevo modelo: Cloud Computing

Modelo de prestación de servicios de negocio y

tecnología.

Ø Los proveedores ofrecen, de rápida y eficientemente,

más servicios.

Ø El usuario accede a un amplio catálogo de servicios

estandarizados (siempre la última versión).

Ø Las empresas ahorran costes. Los recursos se destinan

a mejorar la competitividad, comunicación e imagen y

no al mantenimiento de los servicios necesarios.

Ø Gran capacidad de adaptación para atender a una

demanda variable.

Ø Un precio flexible en función del consumo realizado.

M

t

Ø

Ø

Ø

Ø

Ø


e -la Caixa 23e -la Caixa 23/12/2010

Los servicios M2M (Machine to Machine)

se basan en el intercambio de datos entre

máquinas remotas y los aplicaciones de

gestión de las empresas utilizando tanto la

red móvil o WiFi.

En el ejemplo de la figura se

puede conocer el estado de

una máquina de vending e

incluso cambiar los precios en

remoto.

Servicio M2M

En el ejemplo de la figura se

puede conocer el estado de

á i d di


e -la Caixa 24

Televisión, aplicaciones y toda la

red….en el salón de casa

üUn buscador permite encontrar

cualquier canal, cualquier aplicación

o página web, todo simultáneamente.

üPersonalizable a nuestro gusto

üEs TV, es internet. Es ambas cosas a

la vez y podemos ver ambos al mismo

tiempo.

üPodemos encontrar y grabar nuestra

programa o serie favorita.

Te

rre

ü

cu

o

ü

ü

la

ti

ü

p

Nuestra TV es el acceso

fácil y personalizado a

nuestros canales favoritos,

a todo tipo de aplicaciones

y a cualquier página de

Internet

e -la Caixa

A la vuelta de la esquina:


e -la Caixa 25

Decálogo del “nativo” digital

1Ten tu propia

página web

Que sea interactiva y

cumpla con tus

compromisos

2Asegúrate que es

fácil encontrarte en

la red

3


e -la Caixa 26

Decálogo del “nativo” digital

Innova cada día,

en todas partes

4 5 6Si no sales,

paga por salir(SEO +SEM)

Search Enging

Marketing

Search Enging

Optimizer

Un contacto sin

móvil o email

NO existe


e -la Caixa 27

… y por último

Henry Ford, empresario norteamericano

(Dearborn, Michigan, 1863-1947)

“Si le hubiese preguntado a la

gente qué querían, me habrían

dicho que un caballo más rápido”

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