I P N

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELECTRICA UNIDAD CULHUACAN

Tesina

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

INGENIERO EN COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA

POR LA OPCIÓN DE TITULACIÓN:

SEMINARIO DE TITULACIÓN:

“INTERCONECTIVIDAD Y SEGMENTACIÓN DE REDES DE ALTA VELOCIDAD”.

DEBERÁ DESARROLLAR:

BRENDA ARIAS RODRÍGUEZ ERNESTO LUGO LUNA

INTEGRACIÓN DE TECNOLOGIA DE VO/IP PARA EL CALL CENTER

“TELESOLUCIONES”

CAPITULADO

1. INTRODUCCION A LAS REDES 2. ETHERNET 3. TELEFONIA 4. VOZ SOBRE IP 5. PROPUESTA DE INTERGACION DEL SERVICIO DE

TELEFONI CON TECNOLOGIA VO/IP

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INDICE Introducción............................................................................................................. 4 Objetivo ................................................................................................................... 4 Justificación............................................................................................................. 4 Alcance ................................................................................................................... 4 Definición del Problema .......................................................................................... 4 Capitulo 1 Introducción a las redes ......................................................................... 5 1.1 Redes de datos ................................................................................................. 5 1.2 Tipos de Redes ................................................................................................. 5 1.2 .1 Redes de Área Local ..................................................................................... 5 1.2.2 Redes de Área Amplia.................................................................................... 6 1.2.3 Red de Área Metropolitana............................................................................. 6 1.2.4 Red de Área Local Inalámbrica ...................................................................... 6 1.3 Topologías de redes.......................................................................................... 6 1.3.1 Topología BUS ............................................................................................... 7 1.3.2 Topología Estrella .......................................................................................... 7 1.3.3 Topología Anillo.............................................................................................. 8 1.4 Componentes de una red .................................................................................. 8 1.5 Modelo OSI ..................................................................................................... 10 Capitulo 2. Ethernet y Protocolo TCP/IP ............................................................... 11 2.1 Principios de operación de Ethernet................................................................ 11 2.2 Trama de Ethernet .......................................................................................... 12 2.3 Topología Ethernet.......................................................................................... 13 2.3.1 Topología Bus .............................................................................................. 13 2.3.2 Topología Estrella ........................................................................................ 14 2.4 Velocidad de Ethernet ..................................................................................... 14 2.4 Tecnología Ethernet ........................................................................................ 15 2.5 Elementos de una red Ethernet....................................................................... 15 2.6 Protocolo TCP/IP............................................................................................. 18 2.6.1 Estructura Interna......................................................................................... 18 2.6.2 Capas........................................................................................................... 19 Capitulo 3 Telefonía .............................................................................................. 21 3.1 PSTN (Red telefónica Pública Conmutada) .................................................... 21 3.2 PBX Private Branch eXchange o Private Business eXchange ........................ 22 3.3 Telefonía analógica ......................................................................................... 23 3.4 Telefonía Digital .............................................................................................. 24 3.5 Troncal Digital ................................................................................................. 26 3.6 Troncal Analógica............................................................................................ 26 3.7 Call Center ...................................................................................................... 26 Capitulo 4 Voz sobre IP......................................................................................... 27 4.1 Introducción..................................................................................................... 27 4.2 Protocolos de Voz sobre IP ............................................................................. 28 4.3 H.323............................................................................................................... 31 4.3.1 Elementos de H.323..................................................................................... 31 4.4 SIP .................................................................................................................. 33

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4.4.1 Elementos SIP de red................................................................................... 33 4.4.2 Pila de Protocolos SIP.................................................................................. 34 4.4.3 Funciones SIP .............................................................................................. 35 Capitulo 5 Propuesta de integración del servicio de telefonía con tecnología VO/IP.............................................................................................................................. 37 5.1 Estado Actual .................................................................................................. 37 5.2 Propuesta ........................................................................................................ 40 5.3 Requerimientos para migración....................................................................... 40 5.4 Integración de datos y voz............................................................................... 40 5.5 Instalación de las tarjetas TN799DP C-LAN y TN2302AP - IP Media Processor.............................................................................................................................. 42 5.6 Configuración .................................................................................................. 43 5.7 Estado Final .................................................................................................... 48 Conclusiones......................................................................................................... 50 Anexo 1. Distribución actual del Call Center. ........................................................ 51 Anexo 2. Estructura actual de la red ..................................................................... 52 Anexo 3 Instalación de tarjeta ............................................................................... 53 Anexo 4 Pantallas de configuración de tarjetas..................................................... 57 Anexo 5 Pruebas de configuración........................................................................ 59 Anexo 6 Estructura final ........................................................................................ 60 Anexo 7 Avaya S8700 Media Server con un gabinete Avaya G600 Media Gateway............................................................................................................................... 61 Índice de figuras y tablas....................................................................................... 62 Glosario. ................................................................................................................ 63 Bibliografía ............................................................................................................ 72

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Introducción Hace 30 años Internet no existía, y las comunicaciones se realizaban por medio del teléfono a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN), pero con el pasar de los años y el avance tecnológico han ido apareciendo nuevas tecnologías y aparatos bastante útiles que nos han permitido pensar en nuevas tecnologías de comunicación: PCS, teléfonos celulares y finalmente la popularización de la gran red Internet. hoy por hoy podemos ver una gran revolución en comunicaciones: todas las personas usan los computadores e Internet en el trabajo y en el tiempo libre para comunicarse con otras personas, para intercambiar datos y a veces para hablar con mas personas usando aplicaciones como NetMeeting o teléfono IP (Internet Phone), el cual particularmente comenzó a difundir en el mundo la idea que en el futuro se podría utilizar una comunicación en tiempo real por medio del PC: VO/IP (Voice Over Internet Protocol). No obstante, si en una empresa se dispone de una red de datos que tenga un ancho de banda bastante grande, también se podría pensar en la utilización de esta red para el tráfico de voz entre las distintas delegaciones de la empresa Objetivo Integración de servicios de llamadas mediante VO/IP Justificación Un Call Center requiere acceso a líneas telefónicas y a una red de datos en múltiples estaciones de trabajo; esto representa el uso de dos redes: una de voz y datos, que a la larga implica un alto costo de instalación y mantenimiento; con VO/IP el costo se reduce a la mitad. Alcance Se realizaran las configuraciones necesarias para integrar el servicio de VO/IP en una red de datos existente; partiendo de la infraestructura analógica AVAYA ya establecida. Definición del Problema La empresa Telesoluciones brinda servicios de Contac Center, a últimas fechas su cartera de clientes se ha incrementado. Necesita actualizar su sistema de manejo de llamadas, con un sistema que le permita seguir creciendo sin afectar su nivel de servicio actual. Aprovechando sus recursos existentes.

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Capitulo 1 Introducción a las redes 1.1 Redes de datos Una red es una interconexión de dos o más computadoras con el propósito de compartir información y recursos a través de un medio de comunicación, como puede ser el cable coaxial.

El propósito más importante de cualquier red es enlazar entidades similares al utilizar un conjunto de reglas que aseguren un servicio confiable. Estas normas podrían quedar de la siguiente manera:

• La información debe entregarse de forma confiable sin ningún daño en los datos.

• La información debe entregarse de manera consistente. La red debe ser capaz de determinar hacia dónde se dirige la información.

• Las computadoras que forman la red deben ser capaces de identificarse entre sí o a lo largo de la red.

• Debe existir una forma estándar de nombrar e identificar las partes de la red.

A medida en que las empresas e instituciones ampliaban su número de computadoras, fue necesario unirlas entre sí, surgiendo el concepto de "redes de cómputo" y de "trabajo en red" (networking) para poder, de esta forma, compartir archivos y periféricos entre las diferentes computadoras.

1.2 Tipos de Redes Según el lugar y el espacio que ocupen, las redes se pueden clasificar en dos tipos: 1.2 .1 Redes de Área Local

La red de área local (LAN) es aquella que se expande en un área relativamente pequeña. Comúnmente se encuentra dentro de un edificio o un conjunto de edificios contiguos. Asimismo, una LAN puede estar conectada con otras LAN a cualquier distancia por medio de una línea telefónica y ondas de radio.

Una red LAN puede estar formada desde dos computadoras hasta cientos de ellas. Todas se conectan entre sí por varios medios y topologías. A la computadora (o agrupación de ellas) encargada de llevar el control de la red se le llama servidor ya las PC que dependen de éste, se les conoce como nodos o estaciones de trabajo.

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1.2.2 Redes de Área Amplia

La red de área amplia (WAN) es aquella comúnmente compuesta por varias LAN interconectadas- en una extensa área geográfica- por medio de fibra óptica o enlaces aéreos, como satélites.

A diferencia de las LAN, las WAN casi siempre utilizan ruteadores. Debido a que la mayor parte del tráfico en una WAN se presenta dentro de las LAN que conforman ésta, los ruteadores ofrecen una importante función, pues aseguran que las LAN obtengan solamente los datos destinados a ellas.

1.2.3 Red de Área Metropolitana

Otro tipo de red que se aplica en las organizaciones es la red de área metropolitana o MAN una versión más grande que la LAN y que normalmente se basa en una tecnología similar a ésta.

La red MAN abarca desde un grupo de oficinas corporativas cercanas a una ciudad y no contiene elementos de conmutación, los cuales desvían los paquetes por una de varias líneas de salida potenciales.

1.2.4 Red de Área Local Inalámbrica

Otro tipo de red que comienza a tomar auge es la WLAN (Red de Área Local Inalámbrica), que se basa en la transmisión de datos mediante ondas de radio, microondas, satélites o infrarrojos.

La velocidad de transmisión de las redes WLAN, surgidas experimentalmente a principios de los noventa, va de los 10 a los 100 Mbps, y son el complemento ideal para las redes fijas, por tener capacidad de enlazarse con las redes cableadas.

1.3 Topologías de redes La topología de una red es el patrón de interconexión entre los nodos y un servidor. Existe tanto la topología lógica (la forma en que es regulado el flujo de los datos), como la física, que es simplemente la manera en que se dispone una red a través de su cableado.

Existen tres tipos de topologías: bus, estrella y anillo. Las topologías de bus y estrella se utilizan a menudo en las redes Ethernet, que son las más populares; las topologías de anillo se utilizan para Token Ring, que son menos populares pero igualmente funcionales.

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Las redes FDDI (Interfaz de datos distribuidos por fibra), que corren a través de cables de fibras ópticas, utilizan una topología compleja de estrella. Las principales diferencias entre las topologías Ethernet, Token Ring y FDDI estriban en la forma en que hacen posible la comunicación entre computadoras.

1.3.1 Topología BUS

Todas las computadoras están conectadas a un cable central, llamado el bus o backbone. Las redes de bus lineal son las más fáciles de instalar y son relativamente baratas. La ventaja de una red 10base2 con topología bus es su simplicidad.

Figura 1.1 Topología Bus 1

1.3.2 Topología Estrella

Las redes de esta topología tienen una caja de conexiones llamada hub o concentrador en el centro de la red. Todas las PC se conectan al concentrador, el cual administra las comunicaciones entre computadoras.

Es decir, la topología de estrella es una red de comunicaciones en la que las terminales están conectadas a un núcleo central. Si una computadora no funciona, no afecta a las demás, siempre y cuando el servidor no esté caído.

Figura 1.2 Topología Estrella 1

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1.3.3 Topología Anillo

En una topología de anillo el cableado y la disposición física son similares a los de una topología de estrella; sin embargo, en lugar de que la red de anillo tenga un concentrador en el centro, tiene un dispositivo llamado MAU (Unidad de acceso a multiestaciones, por sus siglas en inglés).

La MAU realiza la misma tarea que el concentrador, pero en lugar de trabajar con redes Ethernet lo hace con redes Token Ring y maneja la comunicación entre computadoras de una manera ligeramente distinta.

Figura 1.3 Topología Anillo

1.4 Componentes de una red Para obtener la funcionalidad de una red son necesarios diversos dispositivos de ésta, que se conectan entre sí de maneras específicas. A continuación presentamos los dispositivos básicos que conforman una red. Servidor Es la máquina principal de la red. Se encarga de administrar los recursos de ésta y el flujo de la información. Algunos servidores son dedicados, es decir, realizan tareas específicas. Estación de trabajo: Es una PC que se encuentra conectada físicamente al servidor por medio de algún tipo de cable. En la mayor parte de los casos esta computadora ejecuta su propio sistema operativo y, posteriormente, se añade al ambiente de la red. Impresora de red Impresora conectada a la red de tal forma que más de un usuario pueda imprimir en ella. Sistema operativo de red

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Es el sistema que se encarga de administrar y controlar en forma general a la red. Existen varios sistemas operativos multiusuario, por ejemplo: Unix, Netware de Novell, Windows NT, etcétera. Recursos a compartir Son aquellos dispositivos de hardware que tienen un alto costo y que son de alta tecnología Hardware de red Dispositivos. que se utilizan para interconectar a los componentes de la red. Encontramos a las tarjetas de red (NIC; Network Interface Cards; Tarjetas de interfaz de red), al cableado entre servidores y estaciones de trabajo, así como a los diferentes cables para conectar a los periféricos Concentrador Le proporciona a la red un punto de conexión para todos los demás dispositivos. Ruteadores y puentes Dispositivos que transfieren datos entre las redes. Sistema operativo de red Conjunto de programas que permiten y controlan el uso de dispositivos de red por múltiples usuarios. Estos programas interceptan las peticiones de servicio de los usuarios y las dirigen a los equipos servidores adecuados. Por ello, el sistema operativo de red le permite a ésta ofrecer capacidades de multiproceso y multiusuario. Según la forma de interacción de los programas en la red, existen dos formas de arquitectura lógica: Cliente – servidor Modelo de proceso en el que las tareas se reparten entre programas que se ejecutan en el servidor y otros en la estación de trabajo del usuario. En una red, cualquier equipo puede ser el servidor o el cliente. El cliente es la entidad que solicita la realización de una tarea, el servidor es quien realiza en nombre del cliente. Redes de pares Modelo que permite la comunicación entre usuarios (estaciones) directamente, sin tener que pasar por un equipo central para la transferencia.

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1.5 Modelo OSI El modelo OSI (Interconexión de sistemas abiertos) fue propuesto por la ISO (Organización Internacional de Estándares), como una norma o modelo "grandioso" para explicar cómo debe trabajar una red y enlazar sistemas abiertos. Este modelo consta de siete capas, las cuales se encargan desde establecer la conexión física y velar para que los datos enviados no se pierdan o dañen, hasta controlar que los datos sean correctamente interpretados por diferentes aplicaciones. CPA FUNCIONES EJEMPLOS 7. Aplicación En esta última capa hagamos de la

semántica de la información, de cómo nos viene presentada.

FTP, TELNET, SMTP, POP, NOS, ETC.

6. Presentación Realiza los trabajos de compresión y cifrado de la información, intentando estandarizar la representación (ASCII y otros).

ASN (Abstract Sintax Notation) XDR (eXternal Data Representation)

5. Sesión Esta capa cubre desde el login inicio de una sesión de trabajo hasta el logout. Esta es una de las capas menos importantes pero realizará funciones de sincronización entre otras que no pueden hacer las capas inferiores.

APIs, RPC, Netbios, Sockets, Streams, TLI, APPC, Named Pipes.

4. Transporte A través de los encabezamientos de la trama y su información, nos asegura una comunicación fiable de extremo a extremo.

UDP, SPX, TCP, ZAP, etc.

3. Red Tiene funciones de control y encaminamiento.

IPX, IP, X.25; ATM, Enrutador

2. Enlace Asegura una comunicación de tramas o conjuntos de bits. De alguna manera encapsula los bits recibidos marcando un inicio y un final. Esta capa esta subdividida en dos subcapas (LLC y MAC)

IEEE 802.X (LLC, MAC), Token Ring, FDDI, CDDI, HDLC, SDLC, LAPB.

1 Física Esta capa es la encargada de las características electromecánicas de los dispositivos empleados en la red.

Coaxial, FO:, UTP, STP, Hubs, Bits, RS-232, V.35, T1, E1, X.21, etc.

Tabla 1.1 Capas de Modelo OSI 1

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Capitulo 2. Ethernet y Protocolo TCP/IP Las redes ethernet a menudo están formadas por múltiples segmentos individuales interconectados por repetidores. Los segmentos están interconectados entre si siguiendo lo que se denomina un patrón de árbol sin raíz. Cada segmento Ethernet es una rama individual de la red completa.

Se considera sin raíz ya que los segmentos interconectados pueden crecen en cualquier dirección.

Los segmentos Ethernet individuales pueden utilizar diferentes medios. Históricamente cada tipo de medio requiere de una disposición de física de cable diferente. Actualmente la topología física recomendada para las instalaciones es la topología estrella como se especifica en ANSI/TIA/EIA-568-A. La utilización de una topología estrella ha hecho permitido limitar las interrupciones en la red causadas por problemas de cableado. 2.1 Principios de operación de Ethernet Ethernet es el protocolo por el cual se comunican las computadoras en un entorno LOCAL de red. El cable que se inserta atrás de la computadora y parece un "jack" de teléfono grande es utilizado para enviar información en este protocolo, la computadora utiliza una tarjeta NIC ("Network Interface Card") para realizar la comunicación. Cada tarjeta NIC contiene una dirección MAC (única), esta dirección MAC corresponde a la dirección física o "Hardware" de la computadora, esto sería el equivalente al "Nivel 2" del modelo OSI.

Ahora bien, Ethernet como protocolo es considerado CSMA/CD ("Carrier Sense Multiple Acces Collision Detect"), lo cual significa que por su cable solo puede ser transmitida una sola señal a cierto punto en el tiempo, esto es, si a un cable se encuentran conectadas 10 o 20 PC's, sólo una puede transmitir información a la vez, las demás deben esperar a que finalice la transmisión.

Además de esta característica CSMA/CD, el protocolo "Ethernet" también utiliza lo que es denominado "Broadcast" o "Transmisión a todas las terminales", considerando el ejemplo anterior, lo que ocurre cuando una PC envía información es que las otras 9 o 19 recibirán esta misma información, lo que sucede posteriormente es que solo la PC con la dirección MAC especificada acepta la información, las restantes la descartan.

Llega un punto en el uso de una red en que estos "Broadcasts" son excesivos, aunado a la característica "CSMA/CD" que sólo una PC puede transmitir a la vez; la transmisión de información ("throughput") en la red (LAN) empieza a decaer, y la forma mas común de evitar estos problemas es mediante un "Switch", aunque también pudiera ser utilizado un router, pero esto dependerá de situaciones especificas.

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2.2 Trama de Ethernet

Trama de Ethernet

Preámbulo SOF Destino Origen Tipo Datos FCS 7 bytes 1 byte 6 bytes 6bytes 2 bytes 46 a 1500 bytes 4 bytes

Tabla 2.1 Trama Ethernet 1

Preámbulo

Campo de 7 bytes (56 bits) que contiene una secuencia de bits usada para sincronizar y estabilizar el medio físico antes de iniciar la transmisión de datos. El patrón del preámbulo es:

10101010 10101010 10101010 10101010 10101010 10101010 10101010

Estos bits se transmiten en orden de izquierda a derecha y en la codificación Manchester representan una forma de onda periódica.

SOF (Start Of Frame) Inicio de Trama

Campo de 1 byte (8 bits) que contiene un patrón de 1 y 0 alternados, y que termina con dos 1 consecutivos. El patrón del SOF es: 10101011 . Indica que el siguiente bit será el bit más significativo del campo de dirección MAC de destino. Aunque se detecte una colisión durante la emisión del preámbulo o del SOF, el emisor debe continuar enviando todos los bits de ambos hasta el fin del SOF.

Dirección de destino

Campo de 6 bytes (48 bits) que especifica la dirección MAC de tipo EUI-48 hacia la que se envía la trama. Esta dirección de destino puede ser de una estación, de un grupo multicast o la dirección de broadcast de la red. Cada estación examina este campo para determinar si debe aceptar el paquete.

Dirección de origen

Campo de 6 bytes (48 bits) que especifica la dirección MAC de tipo EUI-48 desde la que se envía la trama. La estación que deba aceptar el paquete conoce a través de este campo la dirección de la estación origen con la cual intercambiar datos.

Tipo

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Campo de 2 bytes (16 bits) que identifica el protocolo de red de alto nivel asociado con el paquete, o en su defecto la longitud del campo de datos. Es interpretado en la capa de enlace de datos.

Datos

Campo de 46 a 1500 Bytes de longitud. Cada Byte contiene una secuencia arbitraria de valores. El campo de datos es la información recibida del nivel de red (la carga útil). Este campo, también incluye los H3 y H4 (cabeceras de los niveles 3 y 4), provenientes de niveles superiores.

FCS (Frame Check Sequence - Secuencia de Verificación de Trama)}

Campo de 32 bits (4 bytes) que contiene un valor de verificación CRC (control de redundancia cíclica). Este CRC se calcula por el emisor sobre todo el contenido de la trama, y se vuelve a calcular por el receptor para compararlo con el recibido y verificar la integridad de la trama.

Métodos para calcular el número de secuencia de verificación de trama

- Verificación por redundancia cíclica - Paridad bidimensional: Coloca a cada uno de los bytes en un arreglo bidimensional y realiza chequeos verticales y horizontales de redundancia sobre el mismo, creando así un byte extra, que resulta en un número par o impar de unos binarios. - Checksum (suma de verificación) de Internet: Agrega los valores de todos los bits de datos para obtener una suma

2.3 Topología Ethernet Las redes ethernet a menudo Las redes ethernet a menudo están formadas por múltiples segmentos individuales interconectados por repetidores. Los segmentos están interconectados entre si siguiendo lo que se denomina un patrón de árbol sin raíz. Cada segmento Ethernet es una rama individual de la red completa. 2.3.1 Topología Bus Cuando se utiliza cable coaxial delgado, la topología física de la red puede ser únicamente una topología bus. En este diseño, todos los dispositivos son conectados a un único tramo de cable. Este cable provee un camino para las señales eléctricas que es común para todos los dispositivos conectados y transporta todas las transmisiones entre los dispositivos.

Un problema asociado con el diseño bus de cableado es que una falla en cualquier parte del cable coaxial delgado va a interrumpir el camino eléctrico.

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Como resultado, la operación de todos los dispositivos conectados será interrumpida.

2.3.2 Topología Estrella Los segmentos de par trenzado y de fibra óptica son dispuestos en una topología física estrella. En esta topología, los dispositivos individuales son conectados a un concentrador o hub central, formando un segmento. Las señales de cada dispositivo conectado son enviadas al hub y luego difundidas a todos los otros dispositivos conectados. Este diseño permite a Ethernet operar lógicamente como un bus, pero físicamente el bus solo existe en el hub. Una topología estrella simplifica la administración de la red y la resolución de problemas ya que cada tramo de cable conecta solo dos dispositivos, una a cada extremo del cable 2.4 Velocidad de Ethernet Durante mucho tiempo Ethernet ha conseguido situarse como el principal protocolo del nivel de enlace. Ethernet 10Base2 consiguió ya en la decada de los 90 una gran aceptación en el sector. Hoy por hoy 10Base2 se contempla como una "tecnología de legado" hacia 100BaseT. Actualmente los fabricantes han desarrollado adaptadores capaces de trabajar tanto con tecnología 10baseT como 100BaseT, un echo que ayuda a una mejor adaptación y transición.

Las tecnologías Ethernet que exiten se diferencian en estos conceptos:

Velocidad de transmisión. Velocidad a la que transmite dicha tecnología Tipo de cableTecnología del nivel físico que utiliza Longitud máxima Distancia máxima que puede haber entre dos nodos

distintos (sin estaciones repetidoras) Tipología Determina la forma de actuar de los puntos de enlace centrales.

Estos pueden ser Conectores T (actualmente relegados a las tecnologías más antiguas), hubs (con tipología de estrella de difusión) o switches (tipología de estrella conmutada).

A continuación se especifican los anteriores conceptos en las tecnología mas importantes:

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Tecnologías Ethernet

Tecnología Velocidad de transmisión Tipo de cable Distancia

máxima Topología

10Base2 10 Mbps Coaxial 185 m Conector T 10BaseT 10 Mbps Par Trenzado 100 m Hub o Switch 10BaseF 10 Mbps Fibra óptica 2000 m Hub o Switch

100BaseT4 100Mbps Par Trenzado (categoría 3UTP) 100 m Half Duplex(hub) y

Full Duplex(switch)

100BaseTX 100Mbps Par Trenzado (categoría 5UTP) 100 m Half Duplex(hub) y

Full Duplex(switch)

100BaseFX 100Mbps Fibra óptica 2000 m No permite el uso de hubs

1000BaseT 1000Mbps 4 pares trenzado (categoría 5UTP) 100 m Full Duplex (switch)

1000BaseSX 1000Mbps Fibra óptica (multimodo) 550 m Full Duplex (switch)

1000BaseLX 1000Mbps Fibra óptica (monomodo) 5000 m Full Duplex (switch)

Tabla 2.2 Tecnologia Ethernet 1

2.4 Tecnología Ethernet Los estándares Ethernet no necesitan especificar todos los aspectos y funciones necesarios en un Sistema Operativo de Red NOS ("Network Operating System"). Como ocurre con otros estándares de red, la especificación Ethernet se refiere solamente a las dos primeras capas del modelo OSI ("Open Systems Interconnection" Estas son la capa física (el cableado y las interfaces físicas), y la de enlace, que proporciona direccionamiento local; detección de errores, y controla el acceso a la capa física. Una vez conocidas estas especificaciones el fabricante del adaptador está en condiciones de que su producto se integre en una red sin problemas. También es de su incumbencia proporcionar los controladores ("Drivers") de bajo nivel adecuados para cada Sistema Operativo que debe utilizar el adaptador.

2.5 Elementos de una red Ethernet Los elementos que constituyen la capa física de Ethernet son de dos tipos: Activos y Pasivos. Los primeros generan y/o modifican señales, los segundos simplemente la transmiten. Son los siguientes:

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Pasivos:

• Cables • Jacks / Conectores • Patch panels

Activos:

• Transceptores • Repetidores • Repetidores multipuerto (Hubs).

Figura 2.1 Elementos Ethernet

Datos (DTE) y Equipo de Comunicación de Datos (DCE). Los DTE son los dispositivos que generan o son el destino de los datos, tales como las computadoras personales, las estaciones de trabajo, los servidores de archivos, los servidores de impresión, todos son parte del grupo de estaciones finales. Mientras que los DCE son los dispositivos de red intermediarios que reciben y retransmiten las tramas dentro de la red, y pueden ser ruteadores, conmutadores (switch), concentradores (hub), repetidores, o interfaces de comunicación, como un módem o una tarjeta de interfase por ejemplo.

a. NIC, o Tarjeta de Interfaz de Red - permite el acceso de una computadora a una red local. Cada adaptador posee una dirección MAC que la identifica en la red y es única. Una computadora conectada a una red se denomina nodo.

b. Repetidor o repeater - aumenta el alcance de una conexión física, recibiendo las señales y retransmitiéndolas, para evitar su degradación a lo largo del medio de transmisión, lográndose un alcance mayor. Usualmente se usa para unir dos áreas locales de igual tecnología y sólo tiene dos puertos. Opera en la capa física del modelo OSI.

c. Concentrador o hub - funciona como un repetidor, pero permite la interconexión de múltiples nodos, su funcionamiento es relativamente simple, ya que recibe una trama de ethernet por uno de sus puertos y la repite por todos sus puertos restantes, sin llevar a cabo ningún proceso sobre las mismas. Opera en la capa física del modelo OSI.

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d. Puente o bridge - interconectan segmentos de red, haciendo el cambio de frames (tramas) entre las redes de acuerdo con una tabla de direcciones que dice en qué segmento está ubicada una dirección MAC.

Figura 2.2 Componentes Ethernet Conexiones en un switch Ethernet

1. Conmutador o Switch - funciona como el bridge, pero permite la interconexión de múltiples segmentos de red, funciona en velocidades más rápidas y es más sofisticado. Los switches pueden tener otras funcionalidades, como redes virtuales y permiten su configuración a través de la propia red. Su funcionamiento básico es en las capas física y de enlace de datos del modelo OSI, por lo cual son capaces de procesar información de las tramas; siendo su funcionalidad más importante las tablas de dirección. Por ejemplo, una computadora conectada al puerto 1 del conmutador envía una trama a otra computadora conectada al puerto 2, el switch recibe la trama y la transmite a todos sus puertos, excepto aquel por donde la recibió, la computadora 2 recibirá el mensaje y eventualmente lo responderá, generando tráfico en el sentido contrario, por lo cual ahora el switch conocerá las direcciones MAC de las computadoras en el puerto 1 y 2, y cuando reciba otra trama con dirección de destino a alguna de ellas, sólo transmitirá la trama a dicho puerto, lo cual disminuye el tráfico de la red y contribuye al buen funcionamiento de la misma.

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2.6 Protocolo TCP/IP Aunque poca gente sabe lo que es TCP/IP todos lo emplean indirectamente y lo confunden con un solo protocolo cuando en realidad son varios, de entre los cuales destaca y es el mas importante el protocolo IP. Bajo este nombre(TCP/IP)se esconde uno de los protocolos mas usados del mundo, debido a que es el mas usado por Internet y esta muy extendido en el sistema operativo UNIX. En el 1973 , la DARPA inició un programa de investigación de tecnologías de comunicación entre redes de diferentes características. El proyecto se basaba en la transmisión de paquetes de información, y tenia por objetivo la interconexión de redes. De este proyecto surgieron dos redes: Una de investigación, ARPANET, y una de uso exclusivamente militar, MILNET. Para comunicar las redes, se desarrollaron varios protocolos: El protocolo de Internet y los protocolos de control de transmisión. Posteriormente estos protocolos se englobaron en el conjunto de protocolos TCP/IP. En 1980, se incluyo en el UNIX 4.2 de BERKELEY, y fue el protocolo militar standard en 1983. Con el nacimiento en 1983 de INTERNET, este protocolo se popularizo bastante, y su destino va unido al de internet. ARPANET dejo de funcionar oficialmente en 1990. Algunos de los motivos de su popularidad son:

Independencia del fabricante Soporta múltiples tecnologías Puede funcionar en maquinas de cualquier tamaño Estandar de EEUU desde 1983

La arquitectura de un sistema en TCP/IP tiene una serie de metas:

La independencia de la tecnología usada en la conexión a bajo nivel y la arquitectura del ordenador

Conectividad Universal a través de la red Reconocimientos de extremo a extremo Protocolos estandarizados

2.6.1 Estructura Interna El modelo básico en internet es el modelo Cliente/Servidor. El Cliente es un programa que le solicita a otro que le preste un servicio. El Servidor es el programa que proporciona este servicio. La arquitectura de Internet esta basada en capas. Esto hace mas fácil implementar nuevos protocolos. El conjunto de protocolos TCP/IP, al estar integrado

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plenamente en Internet, tambien dispone de este tipo de arquitectura. El modelo de capas de TCP/IP es algo diferente al propuesto por ISO (International Standard Organization) para la interconexión de sistemas abiertos

Figura 2.3 Modelo TCP con Modelo OSI 1 . Relación del modelo TCP/IP con el modelo OSI

Figura 2.4 Modelo TCP/IP 1

2.6.2 Capas Los Protocolos TCP / IP se clasifican según la capa en la que trabajen. Las capas son las siguientes: Nivel de aplicación. Constituye el nivel mas alto de la torre TCP/IP. A diferencia del modelo OSI, se trata de un nivel simple en el que se encuentran las aplicaciones que acceden a servicios disponibles a través de Internet. Estos servicios están sustentados por una serie de protocolos que los proporcionan. Por ejemplo, tenemos el protocolo FTP, y SMTP

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Nivel de transporte Este nivel proporciona una comunicación extremo a extremo entre programas de aplicación. La maquina remota recibe exactamente lo mismo que le envió la maquina origen. En este nivel el emisor divide la información que recibe del nivel de aplicación en paquetes, le añade los datos necesarios para el control de flujo y control de errores, y se los pasa al nivel de red junto con la dirección de destino. En el receptor este nivel se encarga de ordenar y unir las tramas para generar de nuevo la información original. Para implementar el nivel de transporte se utilizan dos protocolos: • UDP: Proporciona un nivel de transporte no fiable de datagramas, ya que apenas añade información al paquete que envía al nivel inferior, solo la necesaria para la comunicación extremo a extremo. Lo utilizan aplicaciones como NFS y RPC, pero sobre todo se emplea en tareas de control. • TCP (Transport Control Protocol): es el protocolo que proporciona un transporte fiable de flujo de bits entre aplicaciones. Esta pensado para poder enviar grandes cantidades de información de forma fiable, liberando al programador de aplicaciones de la dificultad de gestionar la fiabilidad de la conexión (retransmisiones, perdidas de paquete, orden en que llegan los paquetes, duplicados de paquetes, ..) que gestiona el propio protocolo. Pero la complejidad de la gestión de la fiabilidad tiene un coste en eficiencia, ya que para llevar a cabo las gestiones anteriores se tiene que añadir bastante información a los paquetes a enviar. Debido a que los paquetes a enviar tienen un tamaño máximo, como mas información añada el protocolo para su gestión , menos información que proviene de la aplicación podrá contener ese paquete. Por eso, cuando es mas importante la velocidad que la fiabilidad, se utiliza UDP, en cambio TCP asegura la recepción en destino de la información a transmitir Nivel de enlace. Este nivel se limita a recibir datagramas del nivel superior (nivel de red) y transmitirlo al hardware de la red. Pueden usarse diversos protocolos: DLC(IEEE 802.2), Frame Relay, X.25, etc. La interconexión de diferentes redes genera una red virtual en la que las maquinas se identifican mediante una dirección de red lógica. Sin embargo a la hora de transmitir información por un medio físico se envía y se recibe información de direcciones físicas. Un diseño eficiente implica que una dirección lógica sea independiente de una dirección física, por lo tanto es necesario un mecanismo que relacione las direcciones lógicas con las direcciones físicas. De esta forma podremos cambiar nuestra dirección lógica IP conservando el mismo hardware, del mismo modo podremos cambiar una tarjeta de red, la cual contiene una dirección física, sin tener que cambiar nuestra dirección lógica IP.

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Capitulo 3 Telefonía La Comunicación es la transferencia de información con sentido desde un lugar (remitente, fuente, originador, fuente, transmisor) a otro lugar (destino, receptor). Por otra parte Información es un patrón físico al cual se le ha asignado un significado comúnmente acordado. El patrón debe ser único (separado y distinto), capaz de ser enviado por el transmisor, y capaz de ser detectado y entendido por el receptor.

Si la información es intercambiada entre comunicadores humanos, por lo general se transmite en forma de sonido, luz o patrones de textura en forma tal que pueda ser detectada por los sentidos primarios del oído, vista y tacto. El receptor asumirá que no se está comunicando información si no se reciben patrones reconocibles.

3.1 PSTN (Red telefónica Pública Conmutada) La red telefónica pública conmutada (PSTN, Public Switched Telephone Network) es una red con conmutación de circuitos tradicional optimizada para comunicaciones de voz en tiempo real. Cuando llama a alguien, cierra un conmutador al marcar y establece así un circuito con el receptor de la llamada. PSTN garantiza la calidad del servicio (QoS) al dedicar el circuito a la llamada hasta que se cuelga el teléfono. Independientemente de si los participantes en la llamada están hablando o en silencio, seguirán utilizando el mismo circuito hasta que la persona que llama cuelgue. La Red Telefónica Conmutada (RTC; también llamada Red Telefónica Básica o RTB) es una red de comunicación diseñada primordialmente para la transmisión de voz, aunque pueda también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la conexión a Internet a través de un módem acústico. Se trata de la red telefónica clásica, en la que los terminales telefónicos (teléfonos) se comunican con una central de conmutación a través de un solo canal compartido por la señal del micrófono y del auricular. En el caso de transmisión de datos hay una sola señal en el cable en un momento dado compuesta por la de subida más la de bajada, por lo que se hacen necesarios supresores de eco. La voz va en banda base, es decir sin modulación (la señal producida por el micrófono se pone directamente en el cable). Las señales de control (descolgar, marcar y colgar) se realizaban, desde los principios de la telefonía automática, mediante aperturas y cierre del bucle de abonado. En la actualidad, las operaciones de marcado ya no se realizan por apertura y cierre del bucle, sino mediante tonos que se envían por el terminal telefónico a la central a través del mismo par de cable que la conversación.

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Para acceder a la RTC desde un ordenador es necesaria una tarjeta FXO, mientras que los teléfonos analógicos pueden comunicarse con las computadoras con las tarjetas FXS. Características de la RTC: - Ofrece al usuario un circuito de 4KHz para transmitir en modo analógico. - Única red con capilaridad nacional, junto con las redes móviles. - El coste depende de la distancia y de la duración de la conexión. - Normalización para interconexión de RTCs. - Consta de Medios de transmisión y Centrales de conmutación La utilidad de la infraestructura de la RTC es la solución más apropiada para la rápida introducción de cualquier nuevo servicio de telecomunicación. 3.2 PBX Private Branch eXchange o Private Business eXchange En los orígenes de la telefonía era necesario conectar manualmente cables para establecer la comunicación. Este sistema era conocido como PMBX (PBX Manual). Este dispositivo fue reemplazado por un dispositivo electromecánico automático y sistemas electrónico de conmutación llamado PABX (PBX automático) que desplazó al PMBX hasta hacerlo casi inexistente. A partir de ese momento PABX y PBX se convirtieron en sinónimos. Actualmente se está desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las funciones de una central PBX bajo linux. Con estos sistemas es posible integrar esta y más funciones en una sola computadora que brinda comunicación telefónica, Internet, fax, etc. El uso de un PBX evita conectar todos los teléfonos de una empresa de manera separada a la red de telefonía local pública PSTN, evitando a su vez que se tenga que tener una línea propia con cargos mensuales y salidas de llamadas hacia la central telefónica que regresan nuevamente para establecer comunicación interna. Tanto como el fax, o el módem, o grupos de teléfonos, u otros dispositivos de comunicación pueden ser conectados a un PBX (aunque el módem puede degradar la calidad de la línea). Generalmente estos dispositivos se relacionan como extensiones. El dispositivo PBX está instalado frecuentemente en la empresa que requiere el servicio y conecta llamadas entre los teléfonos instalados en ella. Cuenta además con un número limitado de líneas externas disponibles para hacer llamadas al sitio. Las compañías con múltiples sedes pueden conectar juntos sus PBX a través de líneas troncales. El servicio de PBX puede prestarse desde un equipo ubicado en el proveedor despachando el servicio mediante la red de telefonía pública local conmutada.

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3.3 Telefonía analógica Cuando hablamos por teléfono, la onda necesita de una línea para transmitirse. Esta puede ser un cable, una señal de radio, un láser, etc. Como cuando se es niño y se unen dos botes con un hilo tenso, si se habla en un bote se escucha en el otro, porque la voz provoca unas vibraciones que se propagan por el hilo. Claro, si está flojo la propagación se pierde y no se oye nada. Si en lugar de un medio mecánico como ese lo trasladamos a uno eléctrico tenemos el mismo resultado, el aparato telefónico convertirá nuestra voz, por medio de unas membranas que van a vibrar por las ondas que emitimos al hablar, en impulsos eléctricos y se transmitirán por la línea en forma de ondas, que tendrán una fase, una amplitud y una frecuencia determinada y que el teléfono receptor retornará, por otro sistema parecido de membranas, en sonido.

Figura 3.1 Señal analógica 1

Transmisión Análoga

En un sistema analógico de transmisión tenemos a la salida de este una cantidad que varia continuamente.

La mayor parte de la información que se transmite en una red portadora es de naturaleza analógica,

El problema de la transmisión analógica es que la señal se debilita con la distancia por lo que hay que utilizar amplificadores de señal cada cierta distancia.

Como en una línea de teléfono no es una sola persona la que habla, sino un montón a la vez (una señal a través de satélite o fibra óptica que generan un ancho de banda capaz de millones de transmisiones a la vez) pues las señales se modulan, es decir, que sobre la portadora o señal que se envía para "aguantar" a las demás (en plan coloquial, la que se oye cuando se descuelga el teléfono) se modifican uno de los valores dando lugar a que la frecuencia, por ejemplo, de cada onda sea distinta, de la misma manera que hay cantidad de ondas de radio en el espacio con distintas frecuencias y no se mezclan. Por supuesto se puede

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modificar igual la amplitud o la fase, son los sistemas denominados "multiplexación", que si bien no entrarían en lo que estamos tratando, sí los incluyo para intentar hacer notar las diferencias, pues en las digitales se consideran la amplitud, duración y período.

Al proceso por el cual obtenemos una señal analógica a partir de unos datos digitales se le denomina modulación. Esta señal la transmitimos y el receptor debe realizar el proceso contrario, denominado demodulación para recuperar la información. El módem es el encargado de realizar dicho proceso. Algunos esquemas simples de modulación son:

FSK (Modulación por desplazamiento de la frecuencia): Se modifica la frecuencia de la portadora según el valor de bit a transmitir.

ASK (modulación por desplazamiento de la amplitud): En esta técnica no se modifica la frecuencia de la portadora sino su amplitud. Los dos valores binarios se representan mediante diferentes niveles de amplitud de esta señal.

PSK (Modulación por desplazamiento de fase): La frecuencia y la amplitud se mantiene constantes y se varía la fase de la portadora para representar los niveles uno y cero con distintos ángulos de fase.

Esta es una de las que resultan significativas, en una central analógica estándar, de las que se conocen como centrales de tránsito, se ha de multiplexar y demultiplexar . Hago constar para entenderlo que en comunicaciones telefónicas se utiliza comúnmente las distintas frecuencias para estos fines, y por lo tanto las centrales tienen sus equipos para ello.

3.4 Telefonía Digital Al hablar con una persona cara a cara, se están emitiendo unas señales, si se dibujasen es fácil imaginar cual sería el resultado, unas curvas con unas características y unos valores en continua variación, sin que tengan una limitación, esa sería una señal analógica. Se dice que la señal que transporta la información por este sistema es "continua", en tanto que la referida a la digital es "discreta". La primera, que es la clásica, puede tener una cantidad de estados o valores ilimitados mientras que en la digital no es así, depende del tipo de técnica que se use, si es la más simple, la binaria, tan solo puede tener dos estados, 0 y 1. Transmisión Digital Si hay una onda con un número de valores ilimitado ¿cómo obtener una con una cantidad de ellos muy inferior? A este proceso se le conoce como Digitalización, es decir, la conversión de analógico a digital

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Hay que tener en cuenta que cuanto mayor sea el número N (que he inventado como ejemplo) mayor ha de ser la cantidad de bits que los representan, y también es mas fiel la señal digital a su origen analógico. Es a lo que se le denomina "niveles de cuantización".

Figura 3.2 Señal Digital 1 La transmisión digital es la transmisión de pulsos digitales, entre dos puntos, en un sistema de comunicación. Con los sistemas de transmisión digital, se requieren una facilidad física tal como un par de alambres metálicos, un cable coaxial o un vinculo de fibra óptica para interconectar a los dos puntos en el sistema. Los pulsos están contenidos dentro de y se propagan con la facilidad de transmisión. Modulación de pulsos La modulación de pulsos incluye muchos métodos diferentes para convertir información a forma de pulso para transferirlos de una fuente a un destino. Los cuatro métodos predominantes se describen a continuación:

a. PWM . Este método a veces se llama modulación de duración del pulso (PDM) o modulación de longitud del pulso (PLM). El ancho del pulso (porción activa del ciclo de trabajo) es proporcionar a la amplitud de la señal analógica.

b. PPM . La posición de un pulso de ancho constante, dentro de una ranura de tiempo prescrita, varia de acuerdo a la amplitud de la señal analógica.

c. PAM . La amplitud de un pulso de longitud constante y de ancho constante varia de acuerdo a la amplitud de la señal analógica.

d. PCM . La señal analógica se prueba y se convierte a una longitud fija, numero binario serial para transmisión. El numero binario varia de acuerdo a la amplitud de la señal analógica.

PAM se usa como una forma intermedia de modulación, con PSK, QAM y PCM, aunque raramente se use sola. PWM y PPM se usan en los sistemas de comunicación, de propósitos especiales ( normalmente para el ejército ), pero raramente se usan para los sistemas comerciales. PCM es, por mucho, el método

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mas prevalente de modulación de pulsos. PCM es un sistema binario; un pulso o ausencia de pulso, dentro de una ranura de tiempo prescrita representa ya sea una condición de lógica cero. 3.5 Troncal Digital Es un enlace digital a 2 Mbps el cual permite agrupar treinta ( 30 ) canales, cada canal representa una línea telefónica, a través de dos ( 2 ) pares de cobre o un hilo de fibra óptica. Este enlace se conecta directamente entre la central telefónica y el conmutador conmutador del cliente.

Líneas Digitales privadas (E1, ISDN) 3.6 Troncal Analógica El servicio permite al cliente, por medio de su acceso a la red pública de telecomunicaciones la capacidad de establecer comunicación entre su punto de conexión terminal y cualquier otro punto localizado dentro de la misma área local. Las troncales analógicas son para proveer acceso conmutado a un equipo multilíneas y/o conmutador privado

Líneas Analógicas privadas (E&M Tie Trunks) Líneas de enlace Troncal-Extensión (FXS/FXO)

3.7 Call Center Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante. Para la consultora de Call Center One to One define el término como un “Centro de Llamadas que es un sistema integrado de telefonía y computación orientado a potenciar las 3 labores más importantes de una empresa, por medio de una comunicación telefónica: Adquisición de clientes, Mantención de clientes, Cobranzas”. Un elemento importante, como lo señalamos en un inicio, es ser humano. Las personas que contestan las llamadas en un Call Center reciben el nombre de operador (a) o agente de Telemercadeo, ya que se encargan no sólo de contestar las llamadas, también tienen la capacidad de asesorar y atender cualquier inquietud de los usuarios. Operador (a) es el término usado para el servicio que ofrece la empresa y queremos evitar que se confunda con quien presta dicho servicio.

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El concepto de Call Center va en la actualidad mucho más allá de la mera centralita telefónica tradicional. Es una herramienta de gestión de recursos en la que no sólo se da un servicio de atención al cliente muy profesionalizado a través de una formación específica del trabajador sino en la que se incluyen aspectos propios de nuevas tecnologías, como el servicio a través de Internet, recepción automática de voz, etcétera".

Capitulo 4 Voz sobre IP 4.1 Introducción El crecimiento y fuerte implantación de las redes IP, tanto en local como en remoto, el desarrollo de técnicas avanzadas de digitalización de voz, mecanismos de control y priorización de tráfico, protocolos de transmisión en tiempo real, asi como el estudio de nuevos estándares que permitan la calidad de servicio en redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefonía sobre IP. Si a todo lo anterior, se le suma el fenómeno Internet, junto con el potencial ahorro económico que este tipo de tecnologías puede llevar acarreado, la conclusión es clara: El VO/IP (Protocolo de Voz Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol) es un estratégico para las empresas. La telefonía sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios apenas imaginados y es la forma de combinar una página de presentación de Web con la atención en vivo y en directo desde un Call Center, entre muchas otras prestaciones. Lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno... y todos quieren tenerla. Motivaciones principales

Reducción de costos Convergencia Mayores servicios Distribución de inteligencia de la red

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Figura 4.1 Evolucion de Red Telefonica 1 4.2 Protocolos de Voz sobre IP El conjunto de protocolos de Voz sobre IP (VO/IP) se descompone en dos categorías, los protocolos del plano de control y los protocolos del plano de datos. La parte del plano de control de VO/IP es el tráfico necesario para conectar y mantener el tráfico actual de usuario. Es también responsable de mantener toda la operación de toda la red (comunicaciones router-router). El plano de datos (Voz) es el protocolo necesario para llevar el tráfico de un usuario a otro. El tráfico LAN muestra un buen ejemplo para entender la diferencia entre estas dos categorías, plano de control y plano de datos. Un usuario puede navegar en la web (http) o enviar correo electrónico (SMTP) a través de la red. Esto constituye el plano de datos, el tráfico de usuario. Por otro lado, los routers en la red también necesitan comunicación sobre la misma LAN utilizando OSPF (Open Shortest Path First) o RIP (Router Information Protocol). Este tráfico siempre es invisible al usuario, pero es necesario para enrutar el tráfico del mismo. Esto constituye el plano de control. Este documento examinará la pila de protocolos de VO/IP, los paquetes de voz y algunos protocolos de señalización, plano de control.

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Pila del protocolo multimedios

Figura 4.2 Protocolos VO/IP 1 Es importante destacar que VO/IP trabaja sobre cualquier pila de protocolos IP. Los usuarios de VO/IP pueden añadir esta tecnología de forma fácil y rápida a la red ya existente de datos.

Figura 4.3 Protocolo Plano de Datos RTP y cRTP Ambos, Real-Time Protocol (RTP) y Compressed Real-Time Protocol (cRTP) están normalmente disponibles en cualquiera de las arquitecturas de VO/IP. El tráfico propio de VO/IP a veces va por caminos diferentes a la señalización, esto significa que pueden viajar de forma independiente. RTP RTP es el protocolo que soporta la voz del usuario. Cada paquete RTP contiene una muestra pequeña de la conversación de voz. El tamaño del paquete y el tamaño de la muestra de voz, dentro de dicho paquete, dependerán del CODEC utilizado. En la figura 5 se muestra la pila de protocolos RTP.

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Protocolo RTP Si un paquete RTP se pierde o es descartado por la red, no será retransmitido, esto es debido a la conveniencia de evitar largas pausas en la conversación telefónica. La red debería diseñarse para que tan sólo unos pocos paquetes sean perdidos en la transmisión. En la cabecera RTP se incluye información para identificar y gestionar cada llamada, de forma individual, desde un extremo a otro. Esta información incluye una estampación de tiempo, un número de secuencia e información de la fuente de sincronización. RTCP Real-Time Control Protocol (RTCP) es un protocolo del plano de datos. Este protocolo permite a los usuarios finales comunicarse información relativa a la calidad de la llamada. RTCP permite a los usuarios finales ajustar en tiempo real la calidad de la llamada. También contribuye a detectar los posibles problemas. Con RTCP habilitado, cualquier analizador puede visualizar la calidad de la llamada en los dos extremos, analizando los paquetes que envían los dos equipos de comunicación. Se puede detectar la sección donde está la incidencia de una forma mucho más rápida. De cualquier modo, aunque la información que aporta es muy útil, también añade ancho de banda, por esta razón es el usuario quien tiene que decidir si quiere o no utilizarlo. CODECs El cuarto punto que comentábamos al inicio era el CODEC a utilizar. Hay un amplio abanico de CODECs (coder/decoder) para la implementación de VO/IP. Los CODECs más comunes son G.711, G.723, G.726, G.728, y G.729. A continuación, incluimos una breve descripción de cada uno. G.711 - Convierte la voz en una secuencia digital de 64 kbps. Es el mismo CODEC que se utiliza en TDM. Se considera el indicado para una mayor calidad. G.723.1 - Hay dos tipos diferentes de compresión G.723.1. Un tipo utiliza el algoritmo de compresión CELP y tiene una tasa de de bit de 5.3 kbps. El segundo utiliza el algoritmo MP-MLQ y proporciona una mejor calidad de sonido, la tasa de bit es de 6.3 kbps. G.726 - Ofrece diferentes tasas, incluyendo 40 kbps, 32 kbps, 24 kbps y 16 kbps. Se adapta bien a interconexiones con PBX y la tasa más utilizada es 32 kbps. G.728 - Proporciona una calidad de voz muy buena y está especialmente diseñado para aplicaciones de baja latencia. Comprime la voz a una tasa de 16 kbps. G.729 - Ofrece una mayor calidad de voz auna tasa relativamente baja, 8 kbps. Hay dos versiones más utilizadas de este CODEC, G.729 y G.729a. G.729a utiliza un algoritmo más simplificado y permite trabajar con teléfonos que aporten menos potencia de procesado, es decir, teléfonos más simples y baratos para el mismo nivel de calidad.

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4.3 H.323 H.323 es una recomendación del ITU-T (International Telecommunication Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red. H.323 es utilizado comúnmente para Voz sobre IP (VO/IP, Telefonía de Internet o Telefonía IP) y para videoconferencia basada en IP. Es una colección de protocolos

Figura 4.4 Protocolos H.323 4.3.1 Elementos de H.323 Teléfonos IP, Adaptadores para PC, Hub telefónicos, Gateways, Gatekeepeer, Unidades de audio conferencia Múltiple (MCU Voz), Servicios de directorios, Terminales, Proxies. El Gateway Los gateways de VO/IP proveen un acceso ininterrumpido a la red IP. Las llamadas de voz se digitalizan, codifican, comprimen y paquetizan en un gateway de origen y luego, se descomprimen, decodifican y rearman en el gateway de destino. Los gateways se interconectan con la RTC según corresponda, a fin de asegurar que la solución sea ubicua.

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El Gatekeeper Los gateways se conectan con los gatekeepers de VO/IP mediante enlaces estándar H.323v2, utilizando el protocolo RAS H.225. Los gatekeepers actúan como controladores del sistema y cumplen con el segundo nivel de funciones esenciales en el sistema de VO/IP de clase carrier, es decir, autentificación, enrutamiento del servidor de directorios, contabilidad de llamadas y determinación de tarifas. Servidores de Backend El tercer nivel de la arquitectura de VO/IP corresponde a la serie de aplicaciones de backoffice que constituyen el corazón del sistema operativo de un proveedor de servicios. Poseen las bases de datos inteligentes y redundantes que almacenan Información crítica que intercambian con los gatekeepers durante las fases de inicio y término de las llamadas. En el entorno de una oficina central, resulta vital preservar la integridad de los datos de las bases de datos de backend. La solución ofrece un enfoque único que garantiza la resistencia de los servidores de backend y la seguridad de sus bases de datos.

Figura 4.5 Componentes de red VO/IP MCUs (Multipoint Control Unit) Es el sistema encargado del control de las conferencias múltiples, proporciona todos los servicios para establecer comunicaciones multipunto. Terminales Son los dispositivos que se pueden conectar directamente a IP y soportan H.323. Proxies Son los sistemas que actúan como intermediarios entre diversas entidades, tal y como lo hacen los proxies en las redes IP (conexión entre la Intranet e Internet, por ejemplo).

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4.4 SIP Session Initiation Protocol (SIP o Protocolo de Inicio de Sesiones) es un protocolo desarrollado por el IETF MMUSIC Working Group con la intención de ser el estándar para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos multimedia como el video, voz, mensajería instantánea, juegos online y realidad virtua Los clientes SIP usan el puerto 5060 en TCP (Transmission Control Protocol) y UDP (User Datagram Protocol) para conectar con los servidores SIP. SIP es usado simplemente para iniciar y terminar llamadas de voz y video. Todas las comunicaciones de voz/video van sobre RTP (Real-time Transport Protocol). Un objetivo de SIP fue aportar un conjunto de las funciones de procesamiento de llamadas y capacidades presentes en la red pública conmutada de telefonía. Así, implementó funciones típicas que permite un teléfono común como son: llamar a un número, provocar que un teléfono suene al ser llamado, escuchar la señal de tono o de ocupado. La implementación y terminología en SIP son diferentes. 4.4.1 Elementos SIP de red Los terminales físicos, dispositivos con el aspecto y forma de teléfonos tradicionales, pero que usan SIP y RTP para la comunicación, están disponibles comercialmente gracias a muchos fabricantes. Algunos de ellos usan numeración electrónica (ENUM) o DUNDi para traducir los números existentes de teléfono a direcciones SIP usando DNS (Domain Name Server), así llaman a otros usuarios SIP saltándose la red telefónica, con lo que tu proveedor de servicio normalmente actúa de pasarela hacia la red pública conmutada de telefonía para los números de teléfono tradicionales SIP también requiere proxy y elementos de registro para dar un servicio práctico. Aunque dos terminales SIP puedan comunicarse sin intervención de infraestructuras SIP (razón por la que el protocolo se define como punto-a-punto), este enfoque es impracticable para un servicio público. Hay varios implementaciones de softswitch (de Nortell, Sonus y muchas más) que pueden actuar como proxy y elementos de registro. Otras empresas, como Ubiquity Software y Dynamicsoft tienen productos cuya implementación está basada en estándares, construidos sobre la especificación Java JAIN. De los RFCs: "SIP hace uso de elementos llamados servidores proxy para ayudar a enrutar las peticiones hacia la localización actual del usuario, autenticar y autorizar usuarios para darles servicio, posibilitar la implementación de políticas de enrutamiento de llamadas, y aportar capacidades añadidas al usuario."

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"SIP también aporta funciones de registro que permiten al usuario informar de su localización actual a los servidores proxy."

"Es un concepto importante que la distinción entre los tipos de servidores SIP es lógica y no física."

SIP, en el que basa la petición de comentarios (RFC) 2543, es un protocolo basado en texto que es parte de la arquitectura multimedia general del grupo IETF (Internet Engineering Task Force). El IETF incluye también el protocolo de resrva (RSVP, Resource Reservation Protocol; RFC 2205) . Sin embargo, las funciones de SIP son independientes, por lo que no dependen de ninguno de estos protocolos. Es importante tomar nota de que SIP puede operar en conjunción con otros protocolos de señalización, como el H.323. La extensibilidad de SIP permite desarrollos de funcionalidad incremental. Las cabeceras de los mensajes SIP son versátiles y se pueden registrar fmunci9ones adicionales con la Agencia de asignación de números Internet (IANA, Internet Assigned Numbers Authority). La flexibilidad del mensaje SIP también permite que los elementos construyan servicios telefónicos avanzados, incluidos los servicios de tipo de movilidad. 4.4.2 Pila de Protocolos SIP

Figura 4.6 Protocolo SIP

Cuando el cliente envia una o mas peticiones SIP y recibe una o mas respuesta del servidor especificado. Todas las peticiones y respuestas asociadas con esa actividad estan consideradas como parte de una transacción SIP. Para una mayor simplicidad y coherencia, los ca,pos de cabecera en todos los mensajes de petición coinciden con los campos de cabecera de todos los mensajes de respuesta. Localización de un servidor Un cliente puede enviar una petición SIP directamente a un servidor proxy configurado localmente, o bien la dirección IP y puerto del correspondiente URL SIP. Enviar una petición SIP es relativamente fácil, ya que la aplicación de sistema final reconoce al servidor proxy. Localización de un usuario El servidor SIP almacena la lista de localizaciones basadas en el servidor de localización exterior que ésta devolviendo múltiples

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posibilidades de host. La acción y resultado de localizar a un usuario depende del tipo de servidor SIP que se este utilizando. Un servidor de redirección simplemente devuelve la lista completa de localizaciones y permite que el cliente localice directamente al usuario. Peticiones de mensaje La comunicación SIP presenta seis tipos de peticiones de mensajes. Estas peticiones a las que también se les havce referencia como métodos, permiten que los agentes de usuarios y servidores de red localicen, invite y administren llamadas. Las seis peticiones SIP son las siguientes:

Invite. Los usuarios pueden conocer las posibilidades del otro extremo y abrir una sesión de conversación con un número limitado de mensajes e idas y vueltas.

ACK. Estas peticiones corresponden a una petición INVITE. Representan la confirmación final por parte del sistema final y concluye la transacción iniciada por el comando INVITE.

OPTIONS. Este método permite consultar y reunir posibilidades de agentes de usuarios y servidores de red. Sin embargo, esta petición no se utiliza para establecer sesiones.

BYE. Este método se utiliza por las partes que llaman y son llamadas para liberar una llamada.

CANCEL. Esta petición permite que los agentes de usuario y servidores de red cancelen cualquier petición que este en progreso.

REGISTER. Este método se utiliza por los clientes para registrar información de localización con los servidores SIP.

4.4.3 Funciones SIP

1. Resolución de Direcciones 2. Funciones de Sesión

a. Establecimiento b. Negociación de medios c. Modificación d. Terminación e. Cancelación f. Señalización en llamada g. Control de llamada h. Configuración de QoS

3. No relacionadas con la sesión a. Movilidad b. Transporte de Mensajes c. Suscripción a eventos d. Autenticación e. Otras funciones (SIP es Extensible)

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Los dos componentes de un sistema SIP son los agentes de usuario y los servidores de red. Las partes que llaman y son llamadas se identifican con direcciones SIP; las partes necesitan localizar servidores y usuarios. Las transacciones SIP también se explican como parte de la visión general del SIP. Agentes de usuario Son aplicaciones cliente de sistema final que contienen un cliente usuario-agente (UAC) y un servidor usuario-agente (UAS), también conocidos como cliente y servidor, respectivamente.

Cliente. Inicia las peticiones SIP y actúa como el agente usuario del llamante.

Servidor. Recibe las peticiones y devuelve las respuestas en nombre del usuario; actúa como el agente de usuario llamado.

Servidores de red Existen dos tipos de servidores de red SIP: los servidores proxy y los servidores redirect.

Servidor proxy. Actúa en nombre de otros clientes y contiene funciones de cxliente y de servidor.

Servidor de redirección. Acepta las peticiones SIP y envía una respuesta redirigida al cliente que contiene la dirección del siguiente servidor. Los servidores de redirección no aceptan llamadas ni tampoco procesan o reenvían peticiones SIP.

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Capitulo 5 Propuesta de integración del servicio de telefonía con tecnología VO/IP 5.1 Estado Actual Actualmente, se cuenta con una infraestructura completamente operativa, para este Call Center. Se cuenta ya con dos redes independientes, una de datos y una de voz. La red de datos que ya está presente cubre los 3 pisos de las instalaciones, proporciona acceso a Internet, Intranet y herramientas, tanto a los agentes que operan, y demás departamentos administrativos. Se encuentra distribuida en células de nueve y diez posiciones cada una de manera alternada. Están formadas por diez y nueve terminales de agente respectivamente.(Ver Anexo 1) En cuanto a la red, la diferencia entre estas posiciones radica en el acceso a las funciones disponibles. Una estación de trabajo tiene acceso a las herramientas de servicio, entre las que se encuentran el IP Agent, para la recepción de la llamada, el Portal Corporativo, para acceder a la red interna de la empresa, entre otras. Una posición de supervisor, en cambio, además de las facilidades que tiene un agente, tiene además acceso a las herramientas de administración de llamadas (Call Managent System; CMS), para tener en todo momento un resumen gráfico del flujo de llamadas en ese momento, también el estado de cada uno de sus agentes, incluyendo la cantidad de agentes presentes, estado de recepción de llamada y auxiliares de descanso ó comida, en que se encuentre cada uno. Además, tienen acceso a carpetas compartidas dentro de los servidores de red, dónde se llevan a cabo los controles estadísticos de los agentes a su cargo. Incluyendo los roles de asistencias, descansos, horarios, controles de calidad, entre otros. En conjunto con esto, se tiene la red telefónica, la cuál, de manera similar tiene terminales (teléfonos) en cada posición de agente y de supervisor. También de manera similar, cada terminal entrega funciones diferentes al usuario, dependiendo si se trata de un agente o un supervisor. En el caso de un agente, el teléfono cumple la función de entregarle las llamadas que le corresponde atender, establecer en el sistema en que estado se encuentra (disponible, en descanso, etc.), y de ser necesario, permite realizar transferencias de llamadas.

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Un supervisor, además tiene la opción de poder realizar llamadas a otras extensiones telefónicas, realizar llamadas externas, así como conferencias entre varias extensiones. Para fines de la implementación, no se hará ningún cambio significativo en su estado actual, por lo que su estado actual no es muy relevante en este análisis, sólo se debe tener en cuenta, que la red cuenta con la capacidad de transmisión y alcance que son necesarios para los cambios que se realizarán. La red telefónica actual, está compuesta por un equipo PBX Avaya, modelo S8710. El equipo incluye dos servidores de medios (Media Server), una equipo puerta de enlace e medios (Media Gateway), y tres gabinetes (Media Gateway), que hospedan las tarjetas necesarias. La red telefónica está conformada de la siguiente manera. Desde la red pública, una empresa portadora, en este caso Telmex, entrega a la empresa enlaces de datos, tanto para la recepción de llamadas telefónicas así como enlaces dedicados para comunicación con otras instalaciones de la empresa y clientes. Estos enlaces, después de pasar una etapa de demultiplexión, todavía a cargo de la empresa portadora, se entregan a un router principal. Este es un equipo CISCO de la familia 3600, que se encarga, además de controlar el tráfico de comunicación, convertir los enlaces de datos que el proveedor de servicios entrega, en enlaces de comunicación de voz, que es el tipo de señal que maneja el equipo PBX:( Ver Anexo 2) En el equipo Avaya, el flujo entrante de llamadas se recibe en una tarjeta TN2464CP. Ésta es una tarjeta de interfase de medios, la cual puede recibir un enlace digital, ya sea T1, ó E1, de 24 o 32 canales respectivamente. Cuenta con capacidades de cancelación de eco, para evitar agregar ruido a los canales. En este caso, la tarjeta recibe un enlace E1 con 30 canales efectivos, de los 32 enlaces totales, uno se utiliza para la señalización de sincronía, y el otro para pruebas. La tarjeta asigna cada uno de estos canales a un puerto lógico. Físicamente, el equipo cuenta con ocho tarjetas de este tipo, con enlaces similares, de voz y de datos, para interactuar con otros sistemas, como la administración del flujo de llamadas (Call Management System; CMS) de Avaya. Los puertos que ya tienen asignado un canal del enlace, se direccionan de acuerdo a su posición física dentro del equipo. Por ejemplo, un número de puerto válido es el 01A1528. Este número, se divide en pares par saber en dónde se encuentra el puerto, la división es de la siguiente forma.

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Puerto 01-B-15-28:

01

En una empresa grande, con un número considerable de equipos, se tienen varios racks, dónde se apilan los equipos, este primer par de números corresponde al número de rack donde está la tarjeta que buscamos. Para nosotros, el primer rack.

B

Ya dentro del rack, es normal se tengan varios equipos iguales apilados en un mismo rack, en este caso, varios Media Gateway G650. Estos se numeran de arriba abajo, con letras, siendo el mas alto el A. En este caso, es el segundo G650.

15 Este corresponde al número de tarjeta dentro del G650, el Media Galway puede hospedar varias tarjetas de acuerdo al modelo, para nuestro ejemplo, es la tarjeta 15.

28 Ya dentro de la tarjeta, se tiene una cantidad de puertos numerados iguales a la cantidad de canales del enlace, el ultimo par, indica que puerto es de los 30 canales disponibles.

Hasta este punto, el equipo ha recibido las llamadas entrantes a través de los enlaces, ahora, la programación los seleccionará y asignara a otro puerto, en el extremo de salida. Este puerto está en una tarjeta, equivalente pero con función contraria a la TN2464CP, esta es una tarjeta TN2214CP. Esta tarjeta cuenta con 24 puertos lógicos, cada uno, representa una línea telefónica digital. Así, cuando a través del enlace se recibe una llamada, entra a la tarjeta 2464, en ella se encamina a un puerto lógico, la programación del equipo PBX, identifica hacia dónde se dirige la llamada, transfiriéndola a uno de los puertos de la 2214. La tarjeta 2214 sirve de salida del sistema y encamina la llamada a las terminales de una regleta de conexión, dónde se conecta al par de hilos que la llevarán al teléfono de destino. Configuración. El equipo PBX cumple la función de recibir todo el flujo entrante de llamadas, como primer paso, presenta a la persona que llama, un menú basado en grabaciones, para que seleccione el área al que desea llamar. Cuando la persona que llama ha elegido la opción de servicio que necesita, el equipo identifica que departamento puede proporcionar ese servicio. Cada agente, se da de alta en el sistema con un nombre de usuario que lo identifica. Posteriormente, se le asigna un Skill que determina que tipo de llamadas puede contestar el agente. Así, cuando la llamada ya pasó por el menú y el PBX sabe que servicio necesita, buscará un agente que esté disponible y que tenga asignada el skill correspondiente.

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5.2 Propuesta En el estado actual la empresa Telesoluciones cuenta con 300 posiciones entre agentes y supervisores, cada una representa un equipo de computo un teléfono y sus debidos accesos a red de datos y voz. La empresa esta pasando por un proceso de expansión con el que se agregaran 100 nuevas posiciones de agentes. En términos económicos esto implica crear un segmento nuevo de red para los nuevos usuarios; lo que representa inversión importante. A nivel técnico para atender las nuevas estaciones de trabajo se necesita agregar el siguiente hardware:

1. 5 nuevas Tarjetas TN2214CP para atender cada uno 24 nuevas líneas telefónicas.

2. Media Gateway G650 para hospedarlas. 3. TN2312BP IP Server Interface Paquete de circuito en el Media Gateway.

– Interface entre el Media Gateway y el Media Server. 4. TN799DP Como generador de señalización

Esto se puede simplificar agregando una solución de conectividad VO/IP. Esta consta de dos nuevas tarjetas, que se pueden integrar al equipo actualmente instalado en la empresa, haciendo cambios menores en la configuración existente. EL equipo existente se muestra en el Anexo 7. 5.3 Requerimientos para migración Desde este punto, el equipo PBX está operando actualmente, ya cuenta con los servicios de comunicación y las tarjetas adecuadas para recibirlo, los Media Gateway están instalados, configurados, y tienen ranuras suficientes para agregar las tarjetas necesarias Uno de los requisitos para realizar esta migración, es contar con un punto de acceso entre la red de datos existente en las instalaciones, y la red de voz del PBX. 5.4 Integración de datos y voz. Para viajar por el teléfono, las ondas de sonido se convierten a señales eléctricas, y de esta forma se pueden enviar por la red telefónica convencional. Esta señal eléctrica sigue siendo una señal de audio con una forma analógica. En la configuración actual, el sistema no está trabajando con este tipo de señales, cuando la comunicación fue entregada por la empresa portadora, Telmex, se entregó una señal de voz digitalizada.

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Una vez digitalizada, la voz tiene características que la hacen más fácil transmitir en comparación con la voz analógica, es por eso que se usa de esta forma para transportarla. El equipo PBX ya opera entonces con la voz en este formato. Para convertir la voz al protocolo IP, lo primero que se necesita es precisamente, contar con señales puramente digitales. En aplicaciones de redes, el protocolo IP toma la información que transmitirá y la divide en segmentos de datos llamados paquetes, para después enviarlos a través de la red hasta el equipo de destino. En el caso de la Voz IP, la señal digitalizada se divide también en paquetes, y se envía de la misma manera por la red, aunque a diferencia de los datos, el destino de estos paquetes puede ser un teléfono físico, o un teléfono en software (llamado también soft-phone). Este punto es cuando se unen la red de voz y la red de datos. Para esto se utiliza un router Ethernet y una tarjeta TN799DP C-LAN. El router puede ser cualquier equipo que soporte el protocolo Ethernet, incluso, se puede utilizar algún router que ya forme parte de la red de datos existente. Para este equipo, la conexión será como si se tratara de otro segmento de la red bajo protocolo Ethernet. La tarjeta 799 tiene proporciona la interfase entre la red telefónica y los Media Gateway del equipo. Esta tarjeta se encarga del control de acceso a la red, en ella se puede configurar cuantas conexiones IP se pueden tener en un momento determinado, se elige que rutas tomarán los paquetes de voz para entrar al segmento correcto de la red. Además proporciona un punto de acceso de red para los paquetes que vienen de regreso de un teléfono. Una tarjeta 799 tiene capacidad de 500 sockets, es decir, a través de esa tarjeta saldrán hasta 500 llamadas IP, aunque en la práctica, este número se limita de acuerdo a la capacidad de la red de datos, ya que además de los paquetes de voz, la red ya transporta paquetes que pertenecen a otros servicios, como el acceso a herramientas, transferencia de archivos, impresoras, etc. Normalmente, se utiliza una tarjeta 799 por cada gabinete, en el caso de esta aplicación, sólo una tarjeta sería suficiente para dar servicio a todas las estaciones que se ocuparán, auque también, por seguridad, se utiliza una tarjeta de este tipo por cada gabinete presente para tener un respaldo en caso de falla. En conjunto con las tarjetas 799, se utiliza también una tarjeta TN2302AP - IP Media Processor. Esta tarjeta, se anida de igual manera en los gabinetes, y tiene la función de proporcionar los codecs utilizados en el protocolo IP. Dentro del protocolo VO/IP, se utilizan varios codecs, para que el audio se pueda recuperar en los teléfonos destino, y se tenga la mejor calidad posible después de que la voz ha pasado por los procesos de digitalización, compresión y división en paquetes.

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Por lo tanto, ya teniendo el sistema PBX operando, para habilitar las funciones de voz sobre protocolo IP, hace falta proporcionar el router para tener acceso a la red de datos, la tarjeta de control de red C-LAN, y la tarjeta Media Processor. 5.5 Instalación de las tarjetas TN799DP C-LAN y TN2302AP - IP Media Processor Los pasos que se tiene que realizar para la puesta en marcha del servicio de la tecnología VO/IP son los siguientes:

1. Planeación de horario 2. Instalación de la tarjeta TN799DP C-LAN 3. Instalación de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor

Planeación del horario: El Call Center tiene un horario de operación de Lunes a Domingo de 6:00 am a 12:00 am la configuración de este servicio se realizara en un horario que no afecte la operación del centro, esto sera preferentemente el fin de de semana en el horario 12:30 am para no afectar la operación. Instalación de la tarjeta TN799DP C-LAN La tarjeta esta cuenta con tecnología hot-swappable, lo que significa que no será necesario apagar el equipo para instalar en la ranura correspondiente, esto se realizara de la siguiente forma:

1. Ingresar al site ubicado en el primer piso. 2. Se retira la tapa del Media Gateway G600.

La cubierta del Media Gateway es una puerta cerrada con llave por motivos de seguridad; para mayor comodidad se quita la puerta y se coloca a un lado del rack.

3. Se retira el embalaje de la tarjeta TN799DP C-LAN 4. Se identifica la ranura y rack en la cual se va ha colocar

Se identifica el numero de rack, letra del Media Gateway y el numero de ranura donde se va ha instalar (cada elemento esta enumerado y etiquetado) quedando de la siguiente forma: 01A25, normalmente se utiliza la ultima ranura para la instalación de estas tarjetas.

5. Se instala la tarjeta en su lugar correspondiente. 6. La tarjeta solo se ingresa en forma vertical, haciendo que coincidan las

muescas. 7. Se ajustan los tornillos de sujeción 8. Se conecta la tarjeta a la red local por medio de un adaptador TN2302AP

Amphenol Adapter

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En uno de los extremos esta formado por un conector DB25 macho y se fija con tornillos a la tarjeta TN799DP C-LAN y el otro extremo es un conector RJ45 que va a la red LAN

Instalación de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor

1. Ingresar al site ubicado en el primer piso. 2. Se retira la tapa del Media Gateway G600.

La cubierta del Media Gateway es una puerta cerrada con llave por motivos de seguridad; para mayor comodidad se quita la puerta y se coloca a un lado del rack.

3. Se retira el embalaje de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor 4. Se identifica la ranura y rack en la cual se va ha colocar

Se identifica el numero de rack, letra del Media Gateway y el numero de ranura donde se va ha instalar (cada elemento esta enumerado y etiquetado) quedando de la siguiente forma: 01A24, normalmente se utiliza la siguiente ranura después de la C-LAN para la instalación de esta tarjeta.

5. Se instala la tarjeta en su lugar correspondiente. 6. La tarjeta solo se ingresa en forma vertical, haciendo que coincidan las

muescas. 7. Se ajustan los tornillos de sujeción. 8. Se conecta la tarjeta a la red local por medio de un adaptador TN2302AP

Amphenol Adapter En uno de los extremos esta formado por un conector DB25 macho y se fija con tornillos a la tarjeta TN2302AP y el otro extremo es un conector RJ45 que va a la red LAN

Se Cierra el gabinete con llave. Ver Anexo 3, donde se incluyen en forma grafica la instalación 5.6 Configuración La configuración para el funcionamiento de la tecnología VO/IP se realiza mediante los comandos correspondientes para las tarjetas ya instaladas en el gabinete Media Gateway G600 Configuración de la tarjeta TN799DP C-LAN La manera en que se levanta la tarjeta y se pone en funcionamiento se realizan los siguientes pasos: Antes de describir los pasos que se realizan para la configuración de las tarjetas correspondientes, se dará una breve explicación del programa que nos permitirá poner en funcionamiento el servicio de VO/IP

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ASA – Avaya Site Administration. Es una plataforma de software, que permite tener control de todos los componentes del sistema, incluyendo gabinetes, servidores, routers, fuentes de alimentación, troncales, flujos de llamadas, extensiones y agentes. Para configurar el equipo, se debe ejecutar una emulación de terminal, con la que se tiene acceso al control interno de las tarjetas. Esta se habilita en el menú izquierdo, en la pestaña de Avanzado, la ultima opción es Stara Emualtion. Con esto, se abre una ventana en ambiente Linux, desde la que se ejecutan los comandos de configuración. Configuración de la tarjeta TN799DP C-LAN

1. En la línea de comandos se escribe: list configuration all Este comando muestra la lista de todos los componentes activos dentro del sitema, identificandolos con el numero de ranura donde estan colocados, mostrando su estado actual. Cuando la tarjeta esta correctamente instalada se mostrara en la lista

2. Se corroboró que la tarjeta se dio de alta en el sistema, en la linea de

comandos se escribe:

add node-name ip Con esto se despliega una lista con todas las tarjetas ip que se detectaron en el sistema así como los campos necesarios para asignarles un nombre de red, dirección ip y mascara de subred

3. En la pantalla que se muestra se asignan los nombres y direcciones de

todas las tarjetas que se agregaron.

4. En la línea de comandos se escribe

Display circuit-pack 01A El comando muestra el contenido del gabinete, en este caso es el 01ª con esto se comprueba que la tarjeta este configurada con los valores que se se le dieron.

5. En la línea se escribe

Add ip-nterface 01A5

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El comando muestra una plantilla, de cómo la identificara el equipo de red. Se deben de llenar los campos:

a) Nombre de nodo (C-LAN1) b) Mascara de red (255.255.0.0) c) Dirección de puerta de enlace (172.19.100.126 d) Habilitar el campo de puerto Ethernet (Y) e) Net Region (1) f) VLAN (1) g) Presionar enter para salvar

6. Escribir en la linea de comandos

add data-module El comando da de alta la tarjeta para entrar en servicio y se deben de llenar los siguientes parámetros:

a) Type (ethernet) b) Port (01A2517) c) Network uses 1’s for Broadcast Address (Y) d) Name (C-LAN00) e) Presionar enter y se guardan los cambos.

7. Con esto la tarjeta queda configurada.

Cuando se conecte un teléfono a la red, buscará un puerto dónde registrarse para empezar a operar, esta tarjeta lo detectará y le proporcionará los parámetros que requiere y su control de flujo. Configuración de la tarjeta TN2302AP - IP Media Processor

8. En la línea de comandos se escribe: list configuration all Este comando muestra la lista de todos los componentes activos dentro del sitema, identificandolos con el numero de ranura donde estan colocados, mostrando su estado actual. Cuando la tarjeta esta correctamente instalada se mostrara en la lista

9. Se corroboró que la tarjeta se dio de alta en el sistema, en la linea de

comandos se escribe:

add node-name ip

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Con esto se despliega una lista con todas las tarjetas ip que se detectaron en el sistema así como los campos necesarios para asignarles un nombre de red, dirección ip y mascara de subred

10. En la pantalla que se muestra se asignan los nombres y direcciones de

todas las tarjetas que se agregaron. 11. En la linea de comandos se escribe

Display circuit-pack 01A El comando muestra el contenido del gabinete, en este caso es el 01ª con esto se comprueba que la tarjeta este configurada con los valores que se se le dieron.

12. En la línea se escribe

Add ip-nterface 01A5 El comando muestra una plantilla, de cómo la identificara el equipo de red. Se deben de llenar los campos:

a) Nombre de nodo (C-LAN1) b) Mascara de red (255.255.0.0) c) Dirección de puerta de enlace (172.19.100.126 d) Habilitar el campo de puerto Ethernet (Y) e) Net Region (1) f) VLAN (1) g) Presionar enter para salvar

13. Escribir en la línea de comandos

add data-module El comando da de alta la tarjeta para entrar en servicio y se deben de llenar los siguientes parámetros:

a) Type (ethernet) b) Port (01A2517) c) Network uses 1’s for Broadcast Address (Y) d) Name (C-LAN00) e) Presionar enter y se guardan los cambos.

14. Con esto la tarjeta queda configurada.

Las Pantallas de configuración donde se muestran los resultados se pueden ver en el Anexo 4

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Prueba de las tarjetas en conexión LAN Prueba de tarjeta TN799DP C-LAN En la línea de comando se escribe lo siguiente:

1. ping 172.19.100.20 01A25

Este comando muestra si existe conexión de la tarjeta a un equipo cualquiera en la LAN

Prueba de tarjeta TN799DP C-LAN

1. ping 172.19.100.126 01A25

Este comando muestra si existe conexión de la tarjeta con el gateway de la LAN

Con esta configuración, las tarjetas ya funcionan como puntos de entrada/salida VO/IP para la red. Cuando se ponga en operación, una llamada tendrá acceso a la red por la C-LAN, y regresará al sistema de voz por el mismo punto. El resto de la configuración, se realiza en los teléfonos, y el manejo de tráfico, en los equipos de red. Medición de calidad. Con este comando: MG-001(super)# set qos control remote Se solicita al sistema la base de datos de los parámetros de calidad de servicio. Y con este otro, los despliega en pantalla. MG-001(super)# show qos-rtcp En el Anexo 5, se encuentran las pantallas con los diferentes parámetros de verificación de conectividad y medición de calidad de servicio para VO/IP. Los resultados que muestra se explican a continuación: Para medir el nivel de servicio de la red de VO/IP, se descargan principalmente 3 parámetros. La prioridad del protocolo 802.1p es el principal, entre más alta, los paquetes de voz se moverán con mas rapidez por la red. El tipo de señalización y eficiencia DSCP, DSCP determina en tiempo real, que nivel de servicios tendrán los paquetes para ser distribuidos, a mas alto, nuevamente se moverán mas

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rápido. El protocolo de transporte en tiempo real RTP se encarga de informar el estado actual de la comunicación, para conocer los niveles de pérdida de paquetes, velocidad de transmisión, etc. En la segunda sección, se tienen los parámetros RSVP (Protocolo de Reserva de Recursos), este, con base a la información proporcionada por RTP y DSCP, asignará mayor o menor ancho de banda en la red, para mejorar la transmisión. En la práctica, controlara la transmisión, asegurándose de que siempre haya comunicación entre el PBX y el teléfono. RTCP (Protocolo de control RTC) por su parte, se encargará de dar las estadísticas de la calidad de la comunicación que ofrece RTC, con esta información, junto con la de los otros protocolos, el sistema puede administrar en su totalidad, el flujo de transmisión, la prioridad, y los recursos y servicios asignados a la comunicación de voz sobre protocolo IP, entre mejores sean estos parámetros, se tendrá una comunicación más clara. 5.7 Estado Final Como resultado de la configuración se tiene integrado la sección original de red telefónica con tecnología de voz digital y la expansión en modo VO/IP. La capacidad de las nuevas tarjetas instaladas hará posible expansiones posteriores sin realizar cambios significativos al sistema, de ser necesario posteriormente se podrán ir retirando las red de voz original, de acuerdo con las futuras necesidades de crecimiento. A partir de ahora cuando una llamada entre al sistema se recibirá por medio de la tarjeta DS1, realizando el mismo proceso de control que se ha estado utilizando, pasara luego a la nueva tarjeta IP Media Proccesor que cambiara a formato VO/IP la cual la entregara al router ethernet para que la conduzca a través de la red de datos a la extensión destino. El nuevo segmento utilizara teléfonos IP a diferenta de un digital desde la administración del sistema se designa: el número de extensión, atributos y restricciones; cuando se conecte físicamente a la red buscara contactar a la tarjeta IP Media Proccesor obteniendo los parámetros para su funcionamiento. Después de la implementación, cuando una llamada llega al sistema y tras haber pasado las opciones del menú, se seguirá la programación normal que la que el sistema elige que agente se le asignara, a diferencia de la tecnología digital que detectaba en que puerto se encontraba el agente, ahora la llamada se convertirá a formato Vo/IP en el procesador de medios y luego se dirigiera a la red de datos mediante la tarjeta C-LAN.

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Ahora cuando un agente se firme al sistema además de mostrar su estado disponible, el teléfono IP anunciara a la red en que nodo se encuentra al servidor Ethernet, donde se hará una tabla de direccionamiento. Asi la tarjeta C-LAN asignara a las tramas el direccionamiento adecuado para que al salir a la red, se establezca el enlace entre el PBX y la extensión IP. Este será un proceso totalmente transparente para los usuarios. La configuración final de la red con la integración de los agentes se muestra en el Anexo 6

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Conclusiones La tecnología de voz sobre protocolo IP hará posible que el Call Center pueda crecer aún más, ofreciendo facilidad de expansión, reduciendo los costos de mantenimiento e instalación, mientras que se mantiene el nivel de servicio como hasta ahora. Se tiene además la gran ventaja de que el equipo ya instalado, permite hacer esta integración de manera fácil, y sin impactar la operación ya existente, la tecnología de voz digital y voz ip estarán conviviendo dentro del equipo, así, se aprovecha lo ya instalado y se agrega nuevo equipo, ahorrando espacio, teniendo como resultado menor gasto en la compra de hardware y mantenimiento. En la integración de la tecnología Voz sobre IP, es necesario conocer las necesidades de la empresa, crecimiento a futuro, y con esto tener ser mas asertivos en las propuestas tecnologicas que cumplan con los objetivos a corto y largo plazo de donde se pondrá en marcha tecnología reciente sin neesidad de una inversión costosa.

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Anexo 1. Distribución actual del Call Center. .

Figura A1.1 Mapa de distribución de posiciones del Call Center Telesoluciones.

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Anexo 2. Estructura actual de la red

WAN

WAN

Segmento de Red 172.19.101.X

Switch TORRE PISO 5172.19.100.16

Switch TORRE PISO 6172.19.100.15

Switch DATA CENTER PISO 1 172.19.100.30

ServerAplications

172.19.100.6

ServerDOMINIO

172.19.100.1

ServerIEX

172.19.100.11

ServerCMS

172.19.100.33

ServerWITNESS

172.19.100.7

PBX, DATA CENTER PISO 1CLAN CMS: 172.19.100.34CLAN MAPD: 172.19.100.39SW1: 172.19.100.35SW2: 172.19.100.36

BackBoneSwitch

AplicationServer

Segmento de Red172.19.X.X

Firewall NOKIA IP-260LAN: 172.19.100.25 WAN: 172.19.8.155

Firewall VPN1-EdgeLAN: 172.19.100.26

WAN: 173.255.255.50

Fa0/0: 173.255.255.49/29S0/0:1: 173.255.255.41/29

Fa0/0: 51.1.30.1S0/1:1: 173.255.255.42

BackBoneSwitch51.1.30.25351.1.30.252

TelesolucionesCENTROHISTORICO

LAN Cliente

LAN OPERACIONES Telesoluciones

CORE Sistemas

Figura A2.1 Estado actual de la red

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Anexo 3 Instalación de tarjeta Posición de los racks

Figura A3.1 Armado de soportes, para instalar el S8710 en rack.

1 Media Server S8710 2 Media Server S8710 (secundario) 3 Router Ethernet para control interno. 4 UPS (Alimientacion ininterrumpida) 5 Alimentación. 6 UPS (Alimientacion ininterrumpida, secundaria) 7 Alimentación. 8 Módems para conexión externa.

Figura A3.2 Instalación recomendada de equipos para el PBX Avaya.

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Figura A3.3 Interconexión entre S8710, para redundancia y balanceo de carga.

Figura A3.4 Configuración recomendada para soluciones IP, utilizando el Media Server S8710.

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C-LAN (TN799DP)

Figura A3.5 Vista superior de una tarjeta de módulo C-LAN (TN799DP)

1 ALM – LED de alarma 2 TST – LED de prueba 3 ACT – LED de uso

Figura A3.6 Vista frontal de una tarjeta de módulo C-LAN (TN799DP)

Figura A3.7 Conexión de cables para una tarjeta C-LAN.

1. Amphenol al conector posterior correspondiente a la ranura de la tarjeta TN2302AP. 2. Conexión de cable LAN RJ45. • 10 Mbps uses CAT3 cable. • 100 Mbps uses CAT5 cable. 3. Conector de 9 pines para mantenimiento.

Figura A3.8 Adaptador Amphenol TN2302AP.

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Figura A3.9 Vista superior de una tarjeta de módulo IP Media Processor

1 ALM – LED de alarma 2 TST – LED de prueba

3 ACT – LED de uso Figura A3.10 Vista frontal de una tarjeta de módulo IP Media Processor

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Anexo 4 Pantallas de configuración de tarjetas.

Figura A4.1 Ejemplo de pantalla, en ASA, de tarjeta C-LAN detectada en el sistema.

(comando list configuratin all)

Figura A4.2 Ejemplo de pantalla de asignación de nombre, dirección y máscara de subred, para tarjeta C-LAN.

(comando add node-name ip).

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Figura A4.3 Ejemplo de pantalla de configuración de tarjeta C-LAN (comando change ip-interfaces).

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Anexo 5 Pruebas de configuración

Figura A5.1 Ejemplo de pantalla de prueba de conexión de tarjeta C-LAN (comando ping).

Figura A5.2 Ejemplo de medición de parámetros de calidad de servicio (QoS) en VO/IP).

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Anexo 6 Estructura final

WAN

WAN

Segmento de Red 172.19.101.X

Switch TORRE PISO 4172.19.100.15

Switch DATA CENTER PISO 1 172.19.100.30

ServerAplications

172.19.100.6

ServerDOMINIO

172.19.100.1

ServerIEX

172.19.100.11

ServerCMS

172.19.100.33

ServerWITNESS

172.19.100.7

PBX, DATA CENTER PISO 1CLAN CMS: 172.19.100.34CLAN MAPD: 172.19.100.39SW1: 172.19.100.35SW2: 172.19.100.36

BackBoneSwitch

AplicationServer

Segmento de Red172.19.X.X

Firewall NOKIA IP-260LAN: 172.19.100.25 WAN: 172.19.8.155

Firewall VPN1-EdgeLAN: 172.19.100.26

WAN: 173.255.255.50

Tel2621xm-XolaFa0/0: 173.255.255.49/29S0/0:1: 173.255.255.41/29

Fa0/0: 51.1.30.1S0/1:1: 173.255.255.42

BackBoneSwitch51.1.30.25351.1.30.252

TELESOLUCIONESCENTROHISTORICO

LAN CLIENTE

LAN OPERACIONES TELESOLUCIONES

CORE TELESOLUCIONES

Switch TORRE PISO 5172.19.100.16

Segmento de Red 172.19.102.X

Switch TORRE PISO 6172.19.100.17

Figura A6.1 Estado final

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Anexo 7 Avaya S8700 Media Server con un gabinete Avaya G600 Media Gateway.

Figura A7.1 Media Server S8700

Figura A7.2 Conmutador Ethernet Avaya.

.

Figura A7.3 Media gateway G600.

Figura A7.4 Tarjeta IPSL.

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Índice de figuras y tablas Figura 1.1 Topología Bus 7 Figura 1.2 Topología Estrella 7 Figura 1.3 Topología Anillo 8 Figura 2.1 Elementos Ethernet 16 Figura 2.2 Componentes Ethernet 17 Figura 2.3 Modelo TCP con Modelo OSI 19 Figura 2.4 Modelo TCP/IP 19 Figura 3.1 Señal analógica 23 Figura 3.2 Señal Digital 25 Figura 4.1 Evolución de Red Telefónica 28 Figura 4.2 Protocolos VO/IP 29 Figura 4.3 Protocolo Plano de Datos 29 Figura 4.4 Protocolos H.323 31 Figura 4.5 Componentes de red VO/IP 32 Figura 4.6 Protocolo SIP 34 Figura A1.1 Mapa de distribución de posiciones del Call Center Telesoluciones 51 Figura A2.1 Estado actual de la red 52 Figura A3.1 Armado de soportes, para instalar el S8710 en rack 53 Figura A3.2 Instalación recomendada de equipos para el PBX Avaya 53 Figura A3.3 Interconexión entre S8710, para redundancia y balanceo de carga 54 Figura A3.4 Configuración recomendada para soluciones IP 54 Figura A3.5 Vista superior de una tarjeta de módulo C-LAN (TN799DP) 55 Figura A3.6 Vista frontal de una tarjeta de módulo C-LAN (TN799DP) 55 Figura A3.7 Conexión de cables para una tarjeta C-LAN 55 Figura A3.8 Adaptador Amphenol TN2302AP 55 Figura A3.9 Vista superior de una tarjeta de módulo IP Media Processor 56 Figura A3.10 Figura A3.10 Vista frontal de una tarjeta de módulo IP Media Processor 56 Figura A4.1 Ejemplo de pantalla, en ASA, de tarjeta C-LAN detectada en el sistema 57 Figura A4.2 Pantalla de asignación de nombre, dirección y máscara de red. 57 Figura A4.3 Pantalla de configuración de tarjeta C-LAN 58 Figura A5.1 Pantalla de prueba de conexión de tarjeta C-LAN 59 Figura A5.2 Medición de parámetros de calidad de servicio (QoS) en VO/IP). 59 Figura A6.1 Estado final 60 Figura A7.1 Media Server S8700 61 Figura A7.2 Conmutador Ethernet Avaya 61 Figura A7.3 Media gateway G600 61 Figura A7.4 Figura A7.4 Tarjeta IPSL. 61 Tabla Capas de Modelo OSI 10 Tabla Trama Ethernet 12 Tabla Tecnología Ethernet 15

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Glosario. Broadcast: Broadcast, en castellano difusión, es un modo de transmisión de información donde un nodo emisor envía información a una multitud de nodos receptores de manera simultánea, sin necesidad de reproducir la misma transmisión nodo por nodo. Bit: Bit es el acrónimo de Binary digit. (dígito binario). Un bit es un dígito del sistema de numeración binario. La Real Academia Española (RAE) ha aceptado la palabra bit con el plural bits. Mientras que en el sistema de numeración decimal se usan diez dígitos, en el binario se usan sólo dos dígitos, el 0 y el 1. Un bit o dígito binario puede representar uno de esos dos valores, 0 ó 1. El bit es la unidad mínima de información empleada en informática, en cualquier dispositivo digital, o en la teoría de la información. Con él, podemos representar dos valores cualesquiera, como verdadero o falso, abierto o cerrado, blanco o negro, norte o sur, masculino o femenino, amarillo o azul, etc. Basta con asignar uno de esos valores al estado de "apagado" (0), y el otro al estado de "encendido" (1). Byte: Voz inglesa, se pronuncia báit, que si bien la Real Academia de la Lengua ha aceptado como equivalente a octeto, es decir a ocho bits, para fines correctos, un byte debe ser considerado como una secuencia de bits contiguos, cuyo tamaño depende del código de información o código de caracteres en que sea definido. Se usa comúnmente como unidad básica de almacenamiento de información en combinación con los prefijos de cantidad. Originalmente el byte fue elegido para ser un submúltiplo del tamaño de palabra de un equipo de cómputo. Cable Coaxial: El cable coaxial es un cable formado por dos conductores concéntricos: - Un conductor central o núcleo, formado por un hilo sólido o trenzado de cobre (llamado positivo o vivo), - Un conductor exterior en forma de tubo o vaina, y formado por una malla trenzada de cobre o aluminio o bien por un tubo, en caso de cables semirígidos. Este conductor exterior produce un efecto de blindaje y además sirve como retorno de las corrientes. El primero está separado del segundo por una capa aislante llamada dieléctrico. De la calidad del dieléctrico dependerá principalmente

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la calidad del cable. Todo el conjunto puede estar protegido por una cubierta aislante. Existen múltiples tipos de cable coaxial, cada uno con un diámetro e impedancia diferentes. El cable coaxial no es habitualmente afectado por interferencias externas, y es capaz de lograr altas velocidades de transmisión en largas distancias. Por esa razón, se utiliza en redes de comunicación de banda ancha (cable de televisión) y cables de banda base (Ethernet). Call Center: Un centro de llamada (o Call Center en inglés) es un área donde agentes, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) llamadas desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros. Los agentes trabajan en estaciones de trabajos equipadas con teléfonos y sistemas especializados que apoyan su trabajo. Carrier: Una onda portadora (o carrier) es una forma de onda, generalmente senoidal, que es modulada por una señal que se quiere transmitir. Esta onda portadora es de una frecuencia mucho más alta que la de la señal moduladora (la señal que contiene la información a transmitir). Al modular una señal desplazamos su contenido espectral en frecuencia, ocupando un cierto ancho de banda alrededor de la frecuencia de la onda portadora. CODEC: Códec es una abreviatura de Codificador-Descodificador. Describe una especificación desarrollada en software, hardware o una combinación de ambos, capaz de transformar un archivo con un flujo de datos (stream) o una señal. Los códecs pueden codificar el flujo o la señal (a menudo para la transmisión, el almacenaje o el cifrado) y recuperarlo o descifrarlo del mismo modo para la reproducción o la manipulación en un formato más apropiado para estas operaciones. La mayor parte de códecs provoca pérdidas de información para conseguir un tamaño lo más pequeño posible del archivo destino. Hay también codecs sin pérdidas (lossless), pero en la mayor parte de aplicaciones prácticas, para un aumento casi imperceptible de la calidad no merece la pena un aumento considerable del tamaño de los datos. La excepción es si los datos sufrirán otros tratamientos en el futuro. Una codificación repetida con pérdidas a la larga dañaría demasiado la calidad. Muchos archivos multimedia contienen tanto datos de audio como de vídeo, y a menudo alguna referencia que permite la sincronización del audio y el vídeo. Cada

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uno de estos tres flujos de datos puede ser manejado con programas, procesos, o hardware diferentes; pero para que estos streams sean útiles para almacenarlos o transmitirlos, deben ser encapsulados juntos. Esta función es realizada por un formato de archivo de vídeo (contenedor), como .mpg, .avi, .mov, .mp4, .rm, .ogg, .mkv o .tta. Algunos de estos formatos están limitados a contener streams que se reducen a un pequeño juego de codecs, mientras otros son usados para objetivos más generales. Datagrama: Un datagrama es un fragmento de paquete que es enviado con la suficiente información como para que la red pueda simplemente encaminar el fragmento hacia el equipo receptor, de manera independiente a los fragmentos restantes. Demodulación: En telecomunicación el término desmodulación o demodulación engloba el conjunto de técnicas utilizadas para recuperar la información transportada por una onda portadora, que en el extremo transmisor había sido modulada con dicha información. Este término es el opuesto a modulación. Así en cualquier telecomunicación normalmente existirá al menos una pareja modulador- demodulador. El diseño del desmodulador dependerá del tipo de modulación empleado en el extremo transmisor DNS: El Domain Name System (DNS) es una base de datos distribuida y jerárquica que almacena información asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Aunque como base de datos el DNS es capaz de asociar distintos tipos de información a cada nombre, los usos más comunes son la asignación de nombres de dominio a direcciones IP y la localización de los servidores de correo electrónico de cada dominio. DTE: DTE es un Equipo Terminal de Datos (ETD). Se considera ETD a cualquier equipo informático, sea receptor o emisor final de datos. Dúplex: Dúplex es utilizado en las telecomunicaciones para definir a un sistema que es capaz de mantener una comunicación bidireccional, enviando y recibiendo mensajes de forma simultánea. FDDI: FDDI (Fiber Distributed Data Interface) es un conjunto de estándares ISO y ANSI para la transmisión de datos en redes de computadoras de área local (LAN) mediante cable de fibra óptica . Se basa en la arquitectura token ring y permite una comunicación tipo Full Duplex. Dado que puede abastecer a miles de usuarios, una LAN FDDI suele ser empleada como backbone para una red de área amplia (WAN).

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FTP: FTP (File Transfer Protocol) es un protocolo de transferencia de archivos entre sistemas conectados a una red TCP basado en la arquitectura cliente-servidor, de manera que desde un equipo cliente nos podemos conectar a un servidor para descargar archivos desde él o para enviarle nuestros propios archivos independientemente del sistema operativo utilizado en cada equipo. Full Dúplex: La mayoría de los sistemas y redes de comunicaciones modernos funcionan en modo dúplex permitiendo canales de envío y recepción simultáneos. Podemos conseguir esa simultaneidad de varias formas: - Empleo de frecuencias separadas (multiplexación en frecuencia) - Cables separados Half Dúplex En ocasiones encontramos sistemas que pueden transmitir en los dos sentidos, pero no de forma simultánea. Puede darse el caso de una comunicación por equipos de radio, uno no podría transmitir (hablar) si la otra persona está también transmitiendo (hablando) porque su equipo estaría recibiendo (escuchando) en ese momento. FXO: FXO (Foreign Exchange Office, en inglés) es un dispositivo de computador que permite conectar éste a la RTB, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas de teléfono. Sirve sobre todo para implementar centrales telefónicas (PBX) con una computadora. Los dispositivos para conectar un teléfono a un ordenador son las llamadas FXS. FXS: Las tarjetas FXS (Foreign Exchange Station) sirven para conectar teléfonos analógicos normales a una computadora, y mediante un software especial, realizar y recibir llamadas hacia el exterior, o hacia otros interfaces FXS. Hardware: Término del inglés (Hardware) que se utiliza generalmente para describir los artefactos físicos de una tecnología. En la Informática se denomina hardware o soporte físico al conjunto de elementos materiales que componen una computadora, tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera (floppy), incluyen los dispositivos electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables, tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y otros elementos físicos. Hub: En informática un hub o concentrador es un equipo de redes que permite conectar entre sí otros equipos y retransmite los paquetes que recibe desde cualquiera de

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ellos a todos los demás. Los hubs han dejado de ser utilizados, debido al gran nivel de colisiones y tráfico de red que propician. IEEE: IEEE corresponde a las siglas de The Institute of Electrical and Electronics Engineers, el Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos, una asociación técnico-profesional mundial dedicada a la estandarización, entre otras cosas. Es la mayor asociación internacional sin fines de lucro formada por profesionales de las nuevas tecnologías, como ingenieros eléctricos, ingenieros en electrónica, científicos de la computación e ingenieros en telecomunicación. ISDN: Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN en inglés) como: una red que procede por evolución de la Red Digital Integrada (RDI) y que facilita conexiones digitales extremo a extremo para proporcionar una amplia gama de servicios, tanto de voz como de otros tipos, y a la que los usuarios acceden a través de un conjunto de interfaces normalizados. LAN: En informática, LAN designa a una red de área local, conocida por sus siglas en inglés LAN ( Local Area Network). MAC: En redes de computadoras la dirección MAC (Media Access Control address) es un identificador hexadecimal de 48 bits que se corresponde de forma única con una tarjeta o interfaz de red. Es individual, cada dispositivo tiene su propia dirección MAC determinada y configurada por el IEEE (los primeros 24 bits) y el fabricante (los últimos 24 bits). La mayoría de los protocolos que trabajan en la capa 2 del modelo OSI usan una de las tres numeraciones manejadas por el IEEE: MAC-48, EUI-48, y EUI-64 las cuales han sido diseñadas para ser identificadores globalmente únicos. No todos los protocolos de comunicación usan direcciones MAC, y no todos los protocolos requieren identificadores globalmente únicos. MAN: Una red de área metropolitana (Metropolitan Area Network o MAN, en inglés) es una red de alta velocidad (banda ancha) que dando cobertura en un área geográfica extensa, proporciona capacidad de integración de múltiples servicios mediante la transmisión de datos, voz y vídeo, sobre medios de transmisión tales como fibra óptica y par trenzado de cobre a velocidades que van desde los 2 Mbit/s hasta 155 Mbit/s. MAU: MAU ó MSAU son abreviaturas empleadas para identificar a la Unidad de Acceso Multi-estaciones (Multi-Station Access Unit). En un ambiente de red del tipo Token ring, la MAU es un dispositivo multi-pórticos del equipamiento en el que se conectan hasta 16 estaciones (ó puestos) de trabajo. La MAU brinda un control

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centralizado de las conexiones en red. La MAU mueve las señales desde una estación hasta la siguiente estación (ó puesto) de trabajo activa en el anillo. Modulación: En telecomunicación el término modulación engloba el conjunto de técnicas para transportar información sobre una onda portadora, típicamente una onda senoidal. Estas técnicas permiten un mejor aprovechamiento del canal de comunicación lo que posibilita transmitir más información en forma simultánea, protegiéndola de posibles interferencias y ruidos. Básicamente, la modulación consiste en hacer que un parámetro de la onda portadora cambie de valor de acuerdo con las variaciones de la señal moduladora, que es la información que queremos transmitir. Dependiendo del parámetro sobre el que se actúe, tenemos los distintos tipos de modulación: • Modulación en doble banda lateral (DSB) • Modulación de amplitud (AM) • Modulación de fase (PM) • Modulación de frecuencia (FM) • Modulación banda lateral única (SSB) • Modulación de banda lateral vestigial (VSB, ó VSB-AM) • Modulación de amplitud en cuadratura (QAM) • Modulación por división ortogonal de frecuencia (OFDM), también conocida como 'Modulación por multitono discreto' (DMT) Netmeeting: Microsoft NetMeeting es un cliente de videoconferencia VO/IP y multipunto incluido en muchas versiones de Microsoft Windows (desde Windows 95 OSR2 hasta Windows XP). NIC: Tarjeta de red o NIC (Network Interface Controller, Controlador de Interfaz de Red en español), es una tarjeta de expansión que permite a una DTE (Data Terminal Equipment) ordenador o impresora acceder a una red y compartir recursos entre dos o más equipos (discos duros, CD-rom, etc). PCS: El Servicio de Comunicación Personal o PCS por sus siglas en inglés es el nombre dado para los servicios de telefonía móvil digital en varios países y que operan en las bandas de radio de 1800 o 1900 MHz. Proxy: En el contexto de las ciencias de la computación, el término proxy hace referencia a un programa o dispositivo que realiza una acción en representación de otro.

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Un proxy permite a otros equipos conectarse a una red de forma indirecta a través de él. Cuando un equipo de la red desea acceder a una información o recurso, es realmente el proxy quien realiza la comunicación y a continuación traslada el resultado al equipo inicial. En unos casos esto se hace así porque no es posible la comunicación directa y en otros casos porque el proxy añade una funcionalidad adicional, como puede ser la de mantener los resultados obtenidos (por ejemplo: una página web) en una cache que permita acelerar sucesivas consultas coincidentes. Rack: Un rack es un bastidor destinado a alojar equipamiento electrónico, informático y de comunicaciones. Sus medidas están normalizadas para que sea compatible con equipamiento de cualquier fabricante. Los racks son un simple armazón metálico con un ancho normalizado de 19 pulgadas. El armazón cuenta con guías horizontales donde puede apoyarse el equipamiento, así como puntos de anclaje para los tornillos que fijan dicho equipamiento al armazón. En este sentido, un rack es muy parecido a un simple librero. Router: Enrutador, encaminador. Dispositivo de hardware para interconexión de redes de las computadoras que opera en la capa tres (nivel de red) del modelo OSI. El router interconecta segmentos de red, o algunas veces hasta redes enteras. Hace pasar paquetes de datos entre redes tomando como base la información de la capa de red. Señal Analógica: Una señal analógica es aquella función matemática continua en la que es variable su amplitud y periodo (representando un dato de información) en función del tiempo. Algunas magnitudes físicas comúnmente portadoras de una señal de este tipo son eléctricas como la intensidad, la tensión y la potencia, pero también pueden ser hidráulicas como la presión, térmicas como la temperatura, mecánicas, etc. La magnitud también puede ser cualquier objeto medible como los beneficios o pérdidas de un negocio. Señal Digital: Se dice que una señal es digital cuando las magnitudes de la misma se representan mediante valores discretos en lugar de variables continuas. Por ejemplo, el interruptor de la luz sólo puede tomar dos valores o estados: abierto o cerrado, o la misma lámpara: encendida o apagada. SMTP: Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), o protocolo simple de transferencia de correo electrónico. Protocolo de red basado en texto utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras o distintos dispositivos.

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Switch: Un switch (en castellano "conmutador") es un dispositivo electrónico de interconexión de redes de ordenadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI (Open Systems Interconection). Un conmutador interconecta dos o más segmentos de red, funcionando de manera similar a los puentes (bridges), pasando datos de un segmento a otro, de acuerdo con la dirección MAC de destino de los datagramas en la red. Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas en una sola. Al igual que los puentes, dado que funcionan como un filtro en la red, mejoran el rendimiento y la seguridad de las LANs TCP: El Protocolo de Control de Transmisión (TCP en sus siglas en inglés, Transmission Control Protocol) es uno de los protocolos fundamentales en Internet. Muchos programas dentro de una red de datos pueden usar TCP para crear conexiones entre ellos a través de las cuales enviarse un flujo de datos. El protocolo garantiza que los datos serán entregados en su destino sin errores y en el mismo orden en que se transmitieron. También proporciona un mecanismo para distinguir distintas aplicaciones dentro de una misma máquina, a través del concepto de puerto. TCP da soporte a muchas de las aplicaciones más populares de Internet. Telnet: Telnet es el nombre de un protocolo (y del programa informático que implementa el cliente) que sirve para acceder mediante una red a otra máquina, para manejarla como si estuviéramos sentados delante de ella. Sólo sirve para acceder en modo terminal, es decir, sin gráficos, pero fue una herramienta muy útil para arreglar fallas a distancia, sin necesidad de estar físicamente en el mismo sitio que la máquina que los tenía. También se usaba para consultar datos a distancia, como datos personales en máquinas accesibles por red, información bibliográfica, etc. Token Ring: Arquitectura de red desarrollada por IBM en los años 70's con topología lógica en anillo y técnica de acceso de paso de testigo. Un token (testigo) es pasado de computadora en computadora, y cuando una de ellas desea transmitir datos, debe esperar la llegada del token vacío, el cual tomará e introducirá los datos a transmitir, y enviará el token con los datos al destino. Una vez que la computadora destino recibe el token con los datos, lo envía de regreso a la computadora que lo envió con los datos, con el mensaje de que los datos fueron recibidos correctamente, y se libera de computadora en computadora hasta que otra máquina desee transmitir, y así se repetirá el proceso.

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UDP: User Datagram Protocol (UDP) es un protocolo del nivel de transporte basado en el intercambio de datagramas. Permite el envío de datagramas a través de la red sin que se haya establecido previamente una conexión, ya que el propio datagrama incorpora suficiente información de direccionamiento en su cabecera. VO/IP: El protocolo VO/IP tiene por objetivo dividir en paquetes los flujos de audio para transportarlos sobre redes basadas en IP. WAN: Una red de área amplia, WAN es el acrónimo de la expresión en idioma inglés Wide Area Network, es un tipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos 100 hasta unos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente.

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Bibliografía http://www.aslan.es/boletin/boletin30/acterna.shtml http://www.enterate.unam.mx/Articulos/2007/enero/VO/IP.htm http://www.senacitel.cl/downloads/senacitel2002/ID002.pdf http://www.telefoniavozip.com/VO/IP/tipos-de-comunicacion-en-la-telefonia-ip.htm http://www.tech-faq.com/lang/es/VO/IP-gateway.shtml http://www.cisco.com/en/US/products/hw/routers/ps274/products_data_sheet09186a0080091f6f.html http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/access/acs_mod/cis3600/hw_inst/3600hig/3600ch1.htm http://www.elrinconcito.com/articulos/Analogicas_D/Comunica.htm http://www.zator.com/Hardware/H12_4.htm http://ciberhabitat.gob.mx/museo/cerquita/redes/fundamentos/06.htm http://www.avaya.com Ingeniería de Sistemas de Telecomunicaciones Roger L. Freeman Noriega Editores 606 pag. Señales y Sistemas Simon Haykin Barry Van Veen, Limusa Wiley 739 pag. Interconectividad de Redes con TCP/IP; Diseño e Implementación Douglas E. Coner; David L. Stevens Prentice Hall 660 pag. Comunicación y Redes de Computadoras William Stalling Prentice Hall 870 pag. IP Telephony - The Integration of Robust VoIP Services, Bill Douskalis Prentice Hall, 331 páginas.