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COMUNICACIÓN ENTRE LAS EMPRESAS Y SUS CLIENTES

EL PROCESO DE RETROALIMENTACION

19/02/2014

ERIK FERNANDO GUEVARA

ERICK ISAAC MARTINEZ

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Introducción

Debido al constante cambio en los medios de comunicación, como lo son las

redes sociales, nosotros decidimos analizar el efecto que representan estos

cambios al proceso de comunicación así como el posicionamiento de una marca

en el mercado, basados en que lo más importante para una marca es establecer

una comunicación con sus posibles clientes para poder satisfacer sus necesidades

y generar servicios cada vez más acordes a las exigencias de cada persona.

Justificación

Los avances tecnológicos como lo son las redes sociales afectan de manera

directa el proceso de comunicación, analizar el porqué de sus cambios y los

efectos que generan en el proceso de retroalimentación es de vital importancia

para que la empresa pueda seguir satisfaciendo las necesidades de los clientes y

logre un mejor posicionamiento en el mercado.

Es un tema de gran magnitud puesto que todas las empresas pretenden

comunicarse con los posibles clientes con el fin de conceptualizar sus

necesidades y así poder satisfacerlas con productos y servicios de mejor calidad;

el tiempo de trascendencia es relativamente corto debido a los avances

tecnológicos (redes sociales) los cuales suceden cada vez que se logran mejoras

en los sistemas (en el caso de las redes sociales). Por lo que es importante

entender dichos cambios para que la empresa pueda estar en un flujo constante

de retroalimentación con sus clientes y así darse cuenta de la calidad de sus

servicios así como algunas posibles mejoras que pueda realizar a este.

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Delimitación

Tema: La comunicación entre las empresas y sus clientes.

Territorio: San Luis Potosí

Tiempo: Enero 20 – Mayo 14

Teoría: Evaluación de la comunicación, proceso de retroalimentación,

conceptualización de las necesidades.

Unidad de análisis

Objeto de estudio: Telcel

Sujeto de estudio: Clientes de los centros de distribución autorizada telcel

Problemática: El cambio en los medios de comunicación y el efecto en el flujo de

información entre los posibles clientes y la empresa Telcel.

Preguntas de investigación

1. ¿Qué efectos tienen los avances tecnológicos, como son las redes sociales, en

el flujo de información entre las empresas con sus clientes?

2. ¿Existe retroalimentación en el flujo de información empresa – cliente?

3. ¿Por qué medios se da el proceso de retroalimentación entre empresa –

cliente?

4. ¿Qué función cumple el mercadologo en el proceso de comunicación empresa

– cliente?

5. ¿Cómo afecta el proceso de comunicación empresa – cliente, al progreso de la

empresa en su posicionamiento en el mercado?

3

Objetivos

General:

Analizar el flujo de información y el proceso de retroalimentación entre

empresa y cliente de Telcel.

Específicos:

Reconocer la importancia del mercadologo en el proceso de

retroalimentación de la empresa Telcel.

Identificar los canales de información y retroalimentación de la empresa

Telcel.

Hipótesis

Los avances tecnológicos como lo son las redes sociales (Facebook, twitter,

YouTube), afectan de manera directa el flujo de información en el proceso de

retroalimentación de la empresa “Telcel” con sus clientes de San Luis Potosí.

Diseño de investigación

El diseño es no experimental transicional debido la tendencia al cambio que se

manifiesta en el proceso de comunicación, es correlacionar casual, porque

pretende analizar las variables para explicar las causas y efectos que se generan

por los cambios en los medios de comunicación utilizados por la empresa Telcel,

que en este caso son las redes sociales.

Enfoque

El enfoque es cualitativo puesto que no se pretende contabilizar, ni llegar a algún

tipo de control sobre las variables a estudiar, sino tratar de explicar el “porqué” de

los cambios en el proceso de la comunicación analizando pequeñas muestras de

las variables.

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Técnicas de investigación

Las técnicas y procedimiento para llevar a cabo investigación será la recopilación

de datos puesto que se analizaran los cambios en los medios de comunicación

(redes sociales) y el proceso de comunicación, entrevistas, que se realzaran al

personal relacionado con la atención al cliente de la empresa Telcel y la

observaran.

Cronograma

Actividades

Enero Febrero Marzo Abril Mayoselección del temadelimitaciónJustificaciónPreguntas de investigaciónObjetivo de investigaciónHipótesisDiseño de investigaciónCronogramaDiseño de recoleccion de datosMarco teoricoAplicación de instrumentos de recolección de datosOrganización de la informaciónAnalisis de datosRedacción de articuloEntrega de articuloPresentacion Power PointCartelForo de investigación

5

meses y semanas s

Bibliografía

• “Thompson, John. (1998) “Los media y la modernidad: una teoría de los

medios de comunicación”. Barcelona, España. Paidós.

• Chiavenato Idalberto. (2006). “Introducción a la Teoría General de la

Administración”. McGraw-Hill Interamericana.

• Bustamante, Enrique. (2003). “Hacia un nuevo sistema mundial de

Comunicación y cultura”.

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