Analítica WebLa toma de decisiones, clave del éxito

Desarrollo web

Figuras de un proyecto web:

Cliente Programador Diseñador SEO Analista Web

Objetivos

Analizar la actividad de la web

Toma de decisiones y realización de acciones en base a los resultados

¿La actividad de la web?

• Identificar a los usuarioso Cómo navegan por la web

o Nivel de satisfacción

• Objetivoo Aumentar el tiempo de estancia en la web

o Lograr que vuelvan a la misma.

Mejora de la web

• Evaluar la web a nivel de o Contenidoso Diseñoo Usabilidad

• Objetivoo Contínua mejora

...y la web, ¿cómo funciona?• Medir campañas de marketing

• ROI de ppc

• Movimiento en Redes Sociales

• Nivel de conversión de usuarios

Herramientas

• Gratuitas o Requieren tiempoo Saber configurarlas

• Las hay de pago... pero son muy caras

¿G.A. es para todos?

No apto en wordpress.com

Instalación

• ¿Qué necesitamos?o Cuenta de Google.o Poder administrar la web.

• http://www.google.com/analytics/

Google

• Crear cuenta de Analytics en Google.

Wordpress

• Plugin: Ultimate Google Analytics.

Magento

Prestashop

• Módulo: ganalytics.

Consulta en G. A.

Una consulta en G.A. es:

• Para un conjunto del tráfico

• Y un periodo de tiempo

• Mostrar distintas métricas

• Ordenadas para un conjunto de dimensiones

Conjunto de tráfico

Delimita lo que estamos analizando

- Todo lo capturado...

- o un filtro...

- o un segmento...

Periodo de tiempo

Esencial para una consulta

Se mide en días completos

Fecha inicio y Fecha fin

Por defecto: 30 días

Orden

Bajo qué criterio queremos que aparezca la información

Por defecto, orden descendente

Datos

Es lo realmente importante para medir.

En G.A. la información se organiza por Dimensiones (campos) Métricas (valores)

Una consulta muestra todas las métricas solicitadas en cada uno de los valores de dimensión solicitados.

Dimensiones

Formas por las que dividir el tráfico en segmentos más pequeños según cierto criterio

Usuarios únicos Por la cookie Visitas Aglutina en

sesiones Páginas vistas Por cada dato

recibido

Dimensiones II

Textuales

Segmentan el contenido

Equivalentes entre ellas

Agrupadas por un nombre de dimensión que muchas veces representa el informe

http://code.google.com/intl/es-ES/apis/analytics/docs/gdata/dimsmets/dimsmets.html

Métricas

Valores numéricos que permiten comparar, cuantitativamente, los distintos aspectos de las dimensiones

Siempre van en la misma escala

Agrupadas por un nombre de métrica

http://code.google.com/intl/es-ES/apis/analytics/docs/gdata/dimsmets/dimsmets.html

Variables personalizadas

G.A. ofrece un amplio abanico de posibilidades con que mostrar los datos

... Pero a veces necesitaremos una sección de algunas de las visitas que no muestra

Personalizar tus propios segmentos

Módulos estándar

Visión general - Público

Cuántos usuarios llegan al sitio durante un periodo de tiempo.

Conviene realizar comparaciones

Valorar usando combinaciones de métricas

Módulos estándar II

Datos demográficos¿De dónde vienen mis visitas?

Visión general - Fuentes de tráfico¿Desde dónde se dirige el tráfico a mi web?

Visión general - Contenido¿Qué páginas tienen mejor ROI?

Métricas básicas

Páginas vistas: cada página descargada en una sesión

Visitas: Interacción de un individuo con el sitio web

Usuario único: Nº personas que hace una o más visitas en el marca de tiempo establecido

Métricas básicas II

Nueva visita: primera visita de un usuario en el periodo de presentación del informe

Usuario recurrente: nº usuarios que visitaron nuestro sitio también antes del periodo de presentación de informes

Duración de la visita: Cuánto tiempo pasan los visitantes en nuestra página

Métricas básicas III

Porcentaje de rebote: página de visita única

Se puede manipular...�

setTimeout(‘_gaq.push([\'_trackEvent\', \'NoBounce\', \'Over 20 seconds\'])’,20000);

Tráfico directo o de referenciaURL de referenciaPalabras claveNot set: No usa motores de

búsquedaNot provided: Protegida, sesión

iniciada

Un ejemplo

Las landings, keywords, visitas y páginas por visita de los usuarios que llegaron a través de los buscadores en el último mes. Nos interesan aquellos datos con más páginas por visita.

�Tráfico: Segmento tráfico búsqueda�Periodo de tiempo: desde hace 31 días hasta ayer.�Dimensiones: Landings y Keywords�Métricas: Visitas y páginas por visita.

Orden: Por paginas por visita descendentemente.

Ejemplo segmento personalizado

Segmentos personalizados• Distintos tipos de concordancia

o Es exactamente/No es exactamenteo Contiene/No contieneo Empieza por/No empieza poro Mayor que/Menor queo Expresiones regulares...

• Son ejemplos: visitas a la home, tiempo de estancia (alternativa a modificar %reb.)

Cómo crear un segmento personalizado

1. Definición del segmento 2. Creación de las instrucciones 3.Combinación de instrucciones

Filtros

• Nos permiten limitar y modificar datos del tráfico, por ejemplo:

o Excluir nuestra propia IP

o Excluir/Incluir sólo tráfico de un dominio

o Excluir/Incluir tráfico de un subdirectorio

Filtros Existen, además, filtros personalizados

Excluir: excluye líneas del archivo de registros (resultados) que concuerdan con el patrón del filtro.

Incluir: incluye líneas del archivo de registros (resultados) que concuerdan con el patrón del filtro.

Mayúsculas/Minúsculas: cambia los caracteres del contenido del campo a mayúsculas o minúsculas.

Filtros

Buscar y reemplazar: buscar un patrón dentro de un campo y reemplazarlo con una forma alternativa.

Avanzado: permite crear un campo a partir de otro campo o de otros dos campos.

Filtros

Si desea que sólo algunos usuarios puedan acceder a un determinado subconjunto de datos, debería configurar perfiles con filtros en lugar de usar segmentos avanzados

Objetivos

Toda web nace con un fin

Fijar objetivos para conseguirlo

De lo contrario... ¿Cómo sabemos si nuestras acciones están teniendo éxito?

Objetivos

Tenemos 20 objetivos por perfil. NI UNO MÁS

Clasificados en 4 grupos de hasta 5 objetivos

En el área de Administración.

Y asociados a cada perfil (cada perfil tiene su conjunto de 20 Objetivos separados)

Objetivos II

Capturando eventos

onClick=“_gaq.push([‘_trackEvent’,’Categoría’, ‘Acción’, ‘Etiqueta’,’ valor’]);”

Embudos de conversión

Resumiendo...

Definidos objetivos

Definidos los KPI´s que ayudarán a valorar las si las decisiones son las adeucadas

Definidos segmentos personalizados...

¿Recogemos el diploma?

¿Podemos decir que somos ya unos

analytics ninja?

:( Aún queda...

Testar la página

Valorar las campañas

Valorar nuestra visibilidad en Redes Sociales

Preparar unos informes para el cliente en "su idioma"

Testar la página

• En continua mejora

o Cumplir objetivos

o Aumentar la tasa de conversión

o Experimentos sobre la web ¿Qué convierte más, un botón o un enlace

de texto?

Test A/B en Wordpress

• Descargar el plugin MaxA/B

• Dar un nombre al experimento

• Seleccionar las páginas original y variantes

• Seleccionar página de conversión

• Determinar duración del experimento

Resultados MaxA/B

Experimento Analytics

• Contenido >> Experimentos

• Seleccionar url original y variantes

• Indicar objetivo

• Copiar el código dado en las cabeceras

Experimento Analytics

Informes personalizados

Dependiendo de a qué perfil

Unas dimensiones

Unas métricas

Un orden

Comparaciones entre periodos de tiempo

Informes personalizados

Debemos definir...- Sobre qué grupo realizaremos la consulta

- En qué periodo de tiempo

- Qué dimensión/es queremos

- Qué métrica/s queremos

- En qué orden queremos los resultados

Informe de salida

Resultado de un informe

Para saber más…

Estas son mis recomendaciones:

• http://tristanelosegui.com/

• http://dondeestaavinashcuandoselenecesita.blogspot.com.es/

• http://blog.ikhuerta.com/

• http://www.jbmoreno.es/

• http://analytics.blogspot.com.es/

• http://www.tallerseo.com/

Bibliografía

- El arte de medir – Manual de Analítica web Gemma Muñoz y Tristán Elósegui (Editorial Profit)

- Google Analytics Jerry Ledford, Joe Teixeira, Mary Tyler

- Blog de Google Analytics http://analytics.blogspot.com.es/

Sobre mí