Introducción a la administración de operaciones de servicio Fecha Nombre, título.

introducción a la administración de operaciones de servicio

FechaNombre, título

Garantía del servicio de CA Technologies

Aplicaciones Orientadas al negocio. Énfasis en todo el ciclo

de vida. Uso de transacciones

y experiencias reales del usuario final.

Expansión de entornos y tipos de aplicaciones.

Operaciones de servicio Énfasis en tiempo real. Determinación de

prioridades y remisión a instancias superiores según la importancia para el negocio.

Mantener la sincronización de varios sistemas.

Infraestructura Compatibilidad con

servicios y aplicaciones. Protección de la QoE,

no solamente de la QoS. Mejor aprovechamiento

de la IaaS. Comprensión del

comportamiento y el uso de la red.

Ejecutivo No debe ser el último

en enterarse. Información de TI más

relevante para tomar mejores decisiones de negocio.

TI más responsable de los resultados de negocio.

Ejecutivo

2 Introducción a la Administración de operaciones de servicio Copyright © 2011 CA. Todos los derechos reservados.

No disponible o lentoDisponible, con el rendimiento esperado

Servidor web

Sistemas

Mainframe

Base de datos

Red

Aplicación

Servicio para el usuario final

05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00

99%

99%

99,999%

99,9%

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99,9%

¿?

Cumplimiento de SLA/OLA

Los pequeños inconvenientes se suman:

¿?

¿Y quién mide la experiencia del usuario real y administra todo el servicio?

Los eternos desafíos operativos¿Sabe cuáles son los problemas que afectan sus servicios?


Bases de datos

SAP

Nómina

Voz Comercio

electrónico

Correo electrónico

CRM

Redes

Sistemas cliente

Nube

Aplicaciones

Sistemas y almacenamiento

los eternos desafíos operativossi no puede ver los servicios, no puede administrarlos


Brecha de alineación

de las operaciones

y el negocio

el desafío es cada vez mayor brecha entre las operaciones de TI y el negocio

Operaciones de TI de última generación

BSM

MoMAdministradores

de silos

Tiempo

Valo

r

Solución de vanguardia, dinámica y en tiempo real:Administración de operacionesde servicio

Demanda del negocio de servicios de TI ágiles

Innovación continua del negocio y la tecnología


brecha entre las operaciones de TI y el negocio comentarios de clientes sobre los desafíos operativos y las promesas no cumplidas

Las organizaciones de TI están cansadas de las implementaciones que consumen tiempo y recursos

deteccióninadecuada

generalmente incompleta

sin énfasis en las

operaciones

lenta, casi estática

demasiadocompleja

integracióndeficiente

...desean soluciones del tipo "planificar-hacer-ejecutar" con resultados inmediatos y un ROI rápido.


brecha entre las operaciones de TI y el negociopersonas, procesos y tecnologías

Ejecutivos y propietarios de servicios

Administradores de operaciones

Personal de soporte de operaciones

"¿Cuál es el rendimiento de mis servicios de negocio clave? ¿Están en riesgo?"

"¿Cómo puedo tomar mejores decisiones con relación a los gastos operativos y de capital?"

"Miles de alertas por día".

"¿Cómo puede hacer mi equipo para priorizarlas desde una perspectiva de negocio?"

"¿Administramos tecnologías, no servicios de negocio?"

"…para que podamos jerarquizar más rápido, remitir a una instancia superior de mejor manera y acelerar el tiempo promedio de reparación".

Administrador del programa de virtualización

Administradores de mesa de servicios y de cambios

Administradores del nivel de servicio

"Estoy virtualizando nuestro centro de datos y desarrollaré una nube privada..."

"….pero no tengo una vista completa del servicio que respaldo".

"¿Cómo puedo priorizar los comprobantes sobre la base del flujo de alertas que recibimos desde operaciones?"

"Estamos a punto de infringir los SLA".

"¿No puede brindarnos un mejor rendimiento el área de operaciones?"


brecha de las operaciones de TItecnología

Soluciones de administración

Entorno dinámico

Nubes públicas y privadas

V-motion

Rutas de transacciones

Capacidad de red

Nuevo hardware

Servicios web

Nuevas aplicaciones de negocio

Arquitectura orientada a los servicios

MoM orientados

a eventos

CMDB estáticas

Demasiadas

herramientas

Integraciones deficientes

Vistas en silos

BSM centrada en el sistema

Reactivas, no proactivas

Falta de una vista completa de los servicios


—Una solución de vanguardia para administrar servicios de negocio en empresas tradicionales y conectadas a la nube.−Integra y analiza la información

proveniente de las herramientas de administración de TI.

−Determina, prioriza y ayuda a resolver los problemas de servicios de toda la cadena de suministro de TI.

−Minimiza los riesgos para su negocio.

solución: administración de operaciones de servicio diseñada para el dinámico entorno actual de negocio y de TI

Administración de operaciones

de servicio

Aplicaciones y bases de datos

Sistemas físicos y virtuales

SLA Automatización

Redes

Cargas de trabajo

Almacenamiento

Mesa de servicios


Administración de operaciones de servicio

Administración integral de dominios Detección de dominio para servicios,

análisis de causas principales, administración de rendimiento, jerarquización y solución

Administración unificada de eventos Consulta, normalización y correlación

de eventos multidominio Administración y remisión de alertas

a una instancia superior por directivas

Modelado dinámico de servicios de negocio Detección, modelado y mantenimiento de

servicios multidominio y en tiempo real

Acciones automatizadas Inicio de remisiones a una instancia

superior, sincronizaciones y flujos de trabajo automatizados basados en el impacto y el riesgo de los servicios

Administración integrada del rendimiento del nivel de servicio

Administración de rendimiento y comparación de servicios

Administración de nivel contractual de servicio

administración de operaciones de servicio diseñada para el dinámico entorno actual de negocio y de TI

Análisis y alertas de servicios Análisis y alertas de calidad, disponibilidad,

impacto y riesgo de los servicios


administración de operaciones de servicio diseñada para el dinámico entorno actual de negocio y de TI


Administración integral de dominios Detección de dominio para servicios,

análisis de causas principales, administración de rendimiento, jerarquización y solución

Administración integrada del rendimiento del nivel de servicio

Administración de rendimiento y comparación de servicios

Administración de nivel contractual de servicio

Paneles basados en funciones en tiempo real, consolas técnicas

Informes de análisis de servicios

Panel de servicios

Alertas unificadas dela consola de operaciones

Modelos de servicio dela consola de operaciones

Informes de servicio

Interfaz de usuario

móvil


unifica eventos y aplica las mejores prácticasen todos los dominios de toda la empresa

Automatización

Correos electrónicos

Notificaciones

Generación de informes

Cola de alertas predeterminadas

Cola de alertas de una

ubicación específica

Cola de alertas

basadas en una función

Cola de alertas críticas

Cola de alertas de un dominio

específico

Consultas de eventos

Administradores de infraestructura

Administradores de aplicaciones

Directivas de alertas


detecta y mantiene dinámicamente modelos de serviciosofrece una vista completa multidominio en tiempo real

Administración de la infraestructura


Otra administración de dominios importantes

Administración del rendimiento de aplicaciones


Modelo de servicio en tiempo realServicio de negocioServicio de negocio

Cumplimiento, carga de trabajo, etc.

analiza y alerta sobre la calidad del serviciocomprende el impacto y el riesgo para el servicio

Calidad/disponibilidad del servicio

Transacciones de negocio

Componentes de aplicaciones

Redes, sistemas, bases de datos, etc.


Riesgo del servicio

Calidad del servicio

Flujo de trabajo: Centro de datos Nube

acciones automatizadas iniciadas por impacto en el servicioaborda los problemas del servicio con mayor velocidad y eficiencia

Eventoscorrelacionados

Mesa de servicios: Informes Informes

Notificaciones por correo electrónico:

Operaciones Partes interesadas

Sincronización: Alerta Servicio Mantenimiento

Directivas de remisión a una instancia superior y acciones automatizadas


administración integrada del rendimiento del nivel de serviciomejora el rendimiento de los servicios y los SLA

Comparación del rendimiento

de niveles de servicio

Administración de operaciones

de servicio

Detección y mantenimiento de servicios en tiempo real; conocimiento de calidad y riesgo de servicios en tiempo real

Comparación del rendimiento de los servicios para evaluar las diferencias de sus opciones de servicios internos y externos.

Operaciones optimizadas

Administración de nivel contractual

de servicio

Definición y mantenimiento de acuerdos de SLM; medición del rendimiento de los servicios en comparación con los SLA contratados


implementación de la administración de operaciones de servicio¿cómo puede lograrlo?

Administración unificada

de eventos

Detección y modelado de servicios prioritarios

Detección y modelado de servicios

en curso

Operaciones completamente

optimizadas

Fase

sAt

ribut

os

Orientada a servicios

Administración completa en tiempo real de servicios de negocio de prioridad alta para proporcionar análisis de impacto en el servicio, riesgo y causas principales.

Servicios de prioridad media y baja, para que en última instancia todos los activos de TI se asignen a los servicios de negocio que respaldan.

Remisión de alertas a una instancia superior completamente integrada con la automatización del centro de datos y la nube, la mesa de servicios, y la administración de cambios

y SLA.

Apta para la nube →

Normalización y transformación de eventos multidominio en alertas viables para los servicios de TI dentro de una sola consola y ruta de remisión a una instancia superior para la mesa de servicios.

Orientada a eventos →

Un método de cuatro fases


administración de operaciones de servicio alinea las operaciones con el negocio

Personal de soporte

de operaciones

Ejecutivos y propietarios

de servicios


Administrador de programas

de virtualización

Administradores de mesa de servicios

y de cambios

Vista en común

de servicios

Administradores del nivel de

servicio

Conocimiento en común de la calidad y el riesgo

del servicio

Acciones automatizadas de solución

Operaciones optimizadas


Servicios de negocio enumerados según lo siguiente:

Importancia para el negocio

Nivel de calidad Riesgo para

la calidad Subservicios de

negocio y de TI

Indicadores de estado del servicio en tiempo real

Detalles históricos del estado del servicio

estado del servicio en tiempo realpanel de servicios

SLA Estado

Calidad Riesgo

Disponibilidad


11

Conmutadores

Sistemas

Topología del servicio: modelo en tiempo real, relaciones entre los componentes e impacto

Componentes importados

para modelos de servicios

Detalle del componente:

estado, gravedad, impacto y

causa principal

Transacciones

Bases de datos

Panel

análisis de servicios en tiempo realconsola de operaciones de servicio


11

Conmutadores

Servidores

Bases de datos

Panel

análisis del servicio en tiempo realinicio de administradores de dominios desde las alertas de impacto en el servicio

Transacciones


cierre de la brecha entre las operaciones de TI y el negociopersonas, procesos y tecnología

Ejecutivos y propietarios de servicios


Personal de soporte de operaciones

Panel de servicios en tiempo real: Calidad, riesgo y disponibilidad del servicio, SLA, datos

de negocio

Informes de servicios: Servicios principales, problemas principales que

afectan los servicios

Panel de servicios en tiempo real: Calidad, riesgo y disponibilidad del servicio, SLA

Consola de servicios en tiempo real: Alertas y detalles de servicios

Modelado dinámico de servicios de negocio: Detección y mantenimiento

Análisis y alertas en tiempo real: Identificación de fuentes de impacto Niveles de gravedad e impacto Inicio contextual de administradores de dominios

para causas principales

Administradores de programas de virtualización

Administradores de mesa de servicios y de cambios

Administradores del nivel de servicio

Acciones automatizadas: Recursos del centro de datos y de la nube activados

por alertas de servicio

Remisión de alertas a una instancia superior: Comprobantes basados en alertas de servicio Enriquecimiento de comprobantes

Sincronizaciones: Servicios, alertas y marcas de mantenimiento

Importación de modelos de servicio: Administración de SLA Administración del rendimiento del servicio


Mejora la calidad del servicio detectando rápidamente las fuentes de problemas que impactan afectan el servicio en todos los dominios de tecnología, a fin de que pueda solucionarlos rápidamente y recuperar la calidad.

Calidaddel servicio

Mejora la previsibilidad del servicio detectando fuentes de riesgo para los servicios en los dominios de tecnología, a fin de que pueda abordar esos problemas antes de que afecten la calidad.

Predictibilidaddel servicio

Optimización de las operaciones automatizando las remisiones a una instancia superior y la solución, lo cual reduce la jerarquización y el tiempo promedio de reparación de los problemas del servicio, además de mejorar la comunicación y la colaboración.

Optimización

administración de operaciones de serviciobeneficios

Le permite priorizar y resolver los problemas de toda la cadena de suministro de servicios de TI, de modo que pueda minimizar los riesgos para su negocio.


¿Por qué es diferente la solución Administración de operaciones de servicio de CA Technologies?

Distinta de otras

soluciones

Depende de CA Technologies

Su resultado

Proveedores que ofrecen soluciones fragmentadas, complejas, difíciles de integrar e implementar, y que requieren mucha administración manual y esfuerzo para administrar los servicios.

Depende de la inteligente y automatizada solución de CA Technologies para identificar, priorizar y resolver los problemas del servicio en toda la cadena de suministro de TI y para minimizar los riesgos para su negocio.

Usted puede evolucionar rápidamente desde las operaciones orientadas a la tecnología hacia las operaciones centradas en los servicios de negocio y aprovechar de manera rentable los nuevos recursos de los centros de datos virtualizados y de la nube para impulsar el éxito del negocio y optimizar las operaciones.


Debate

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condiciones de la presentación


Cierta información incluida en esta presentación puede describir la dirección general de los productos de CA. Toda la información incluida en esta presentación es únicamente para fines informativos y no puede incorporarse en ningún contrato. CA no asume ninguna responsabilidad respecto de la exactitud o integridad de la información. En tanto y en cuanto lo permitan las leyes aplicables, CA proporciona este documento “tal y como está” sin ninguna clase de garantía, incluidas, entre ellas, garantías implícitas de comercialización, capacidad para un fin determinado o de inexistencia de infracciones. En ningún caso CA será responsable por cualquier pérdida o daño, directo o indirecto, derivado del uso del presente documento, incluidos entre otros el lucro cesante, la pérdida de inversiones, la interrupción de la actividad comercial, la pérdida del fondo de comercio o de datos, aunque se notifique expresamente a CA de la posibilidad de tales daños.

Únicamente para fines informativos


gracias

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