Introducción a la Administración

UNIDAD I

ENFOQUES TEÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN, ESCENARIOS, GRUPOS DE INTERÉS Y

RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL

Semana Nº 03

Nuestra agenda de hoy

Los grupos de interés y la organización: internos y externos.

STAKEHOLDERS

Los grupos de Interés o Stakeholders

Cuando hablamos de la

reputación e imagen de una

empresa, podemos darnos

cuenta que depende en

gran medida de saber crear

relaciones de confianza con

los grupos de interés o

stakeholders.

Empresa

Gerencia

Empleados

Accionistas

Instituciones financieras

Aseguradoras

Prensa/Medias

VecinosProveedores

Subproveedores Sub-Contratista

ONGs

Universidades

Consultores

Certificadores

Sindicados

Familias

AsociacionesEmpresariales

GubiernoNacional

Comunidadeslocales

OrganisacionesInternacionales

GeneracionesFuturas

El Medio Ambiente

Medio Ambientales

Animales

ConsumidoresConsejo de

Administración

Clientes

Usarios

Derechos humanos

¿Quienes son los Stakeholders?

¿Quienes son los Stakeholders?Stakeholder es parte interesada (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor)

Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada por la forma en que una organización busca lograr sus objetivos; por ejemplo, los trabajadores de tal organización, sus accionistas, las asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc.

Llamados también interesados o involucrados en un problema determinado que necesitan una solución óptima. Desde el punto de vista del desarrollo de sistemas, un stakeholder es aquella persona o entidad que está interesada en la realización de un proyecto o tarea, auspiciando el mismo ya sea mediante su poder de decisión o de financiamiento.

Se entiende por stakeholders, que son…

grupos o individuos, que influyen o han sido influenciados por la actividad de la empresa - tanto en sentido positivo como negativo.

Por eso es preponderante que el primer paso para la creación de vías de diálogo con grupos de interés, es que a nivel de organización cada empresa – pequeña, mediana o grande - defina sus propios stakeholders

Caso Hipotético Martha

1. Formar grupos

2. Responder preguntas del caso

3. Sustentar

Una empresa puede tener varios tipos de grupos de interés involucrados en diferentes niveles o compromisos desde la relación simple y esporádica hasta la que llega a involucrar la toma de decisiones.

Su identificación según el estudio de Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas UNEP (2006) puede realizarse desde diferentes frentes:

a)Por su responsabilidad: Relacionado con responsabilidades de tipo legal, financiero y operativo. Ejemplos: contratos con los empleados, contratos de outsourcing, préstamos con entidades de financiamiento.

b)Por influencia: De manera formal o informal en la toma de decisiones. Ejemplo: la junta de accionistas.

c) Por cercanía: Grupos de interés internos y externos, donde hay relaciones de largo plazo y de corto plazo, relaciones cotidianas o eventuales, además de la cercanía física en ubicación como un proveedor de confianza con el que se trabaje en una estrategia de justo a tiempo. Ejemplo: proveedor de confianza o cliente.

d) Por dependencia: Como clientes que por su volumen de compras son considerados especiales, los empleados y sus familias.

e) Por representación: Como líderes de comunidades, líderes sindicales, representantes de organizaciones, entre otros.

Stakeholders primarios

Son aquellos que están implicados en

algunas de las transacciones (Acuerdo

comercial) que realiza la empresa de

manera directa, y sin éstas la empresa

no existiría.

Stakeholders primarios

Propie

tario

s

Consumidores

Usuarios

PreciosPlazo de entregaEspecificacionesGarantíasFormas de pago

Stakeholders secundarios

Son aquellos que no son

necesarios para la supervivencia de

la empresa, sin embargo éstos

pueden influir a la empresa o la

empresa puede influenciarles.

Stakeholders secundarios

Sindicato de trabajadores

Asociaciones de consumidores

Agrupaciones de proveedores

Administraciones

públicas

Comunidad local

Otra Clasificación……….

Grupos de Interés Interno Grupos de Interés Externo

Son los grupos o personas, por ejemplo los empleados, que no forman parte del entorno de una organización, en términos estrictos, pero que caben dentro de la responsabilidad de un gerente individual.

Empleados, accionistas y consejo de directores.

Son los grupos o personas del ambiente externo de la organización que afectan las actividades de ésta.

Incluyen consumidores, proveedores, gobiernos, grupos de interés especial, medios, sindicatos obreros, instituciones financieras y competidores.

Stakeholders de la empresa Accionistas Asociaciones empresariales, industriales o profesionales Clientes Competidores Comunidades donde la empresa tiene operaciones: asociaciones

vecinales Dueños Empleados Gobierno nacional Gobiernos locales Gobiernos provinciales Inversores Medios de comunicación ONGs Proveedores/vendedores a la empresa Sindicatos Familia

Todos estos stakeholders sacan beneficios o sufren daños como resultado de las

acciones de la misma empresa.

Importancia de relacionarse con los stakeholders

Facilita una mejor gestión de riesgo y reputación. Permite que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de

productos y procesos. Desarrolla confianza entre una empresa y sus stakeholders. Posibilita la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de

mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas. Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus

procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la

sociedad. Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de

participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser

escuchados. Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que

resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de

forma independiente

Expectativas y demandas de los Stakeholders

Que adopten determinados comportamientos éticos e incorporen valores morales en su actividad empresarial.

Que amplíen el ámbito de sus responsabilidades más allá de las obligaciones básicas derivadas de la operación del negocio, con el fin de vincularse más estrechamente a su entorno social. Esto es, demandas de tipo social, comunitario y ambiental que contribuyen al bienestar de sus públicos interesados y la sociedad en general.

I) CASO DE ANÁLISIS:

¿Cómo Gerente Ejecutivo de empresa, cuales serian sus estrategias y tácticas para reducir el posible conflicto organizacional?

Después de haber leído el CASO DE MCDONALDS2, responda a la siguiente interrogante:

II) Ejercicio:Identificar los principales Stakeholder primaros y secundarios de las siguientes industrias y sustentar los resultados en clase:

•Tiendas por departamento: Saga1. Clientes (S.P)

•Productoras de conciertos: GNV1. Concurrentes (S.P)

•Clubs deportivos1.Arbitro (S.S)

•Redes sociales1. Usuarios (S.P)

III) Cuestionario1. ¿Por qué debería usted (como futuro empresario) y sus stakeholders

relacionarse?2. ¿Cuáles son los objetivos más importantes que debemos lograr a través de la

relación con los stakeholders?3. ¿Cómo se relacionan los objetivos generales del negocio con nuestros grupos

de interés más amplios (SECUNDARIO)?4. ¿Cuáles son los factores externos que nos impulsan a convocar (recurrir) a los

stakeholders? y ¿cuáles son los riesgos si NO nos relacionamos con ellos?5. ¿Qué queremos lograr a través de la relación con los stakeholders? Y ¿Cómo

sería la situación si tuviéramos éxito?6. Elabore objetivos sencillos por stakeholder (PRIMARIO) ,del BCP u otro ente

bancario.

TOMA COMO REFERENCIA EL TEXTO: COMO IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE INTERÉS DE TU EMPRESA

Basados en su trabajo…Hacer una lista de 3 Stakeholders primarios y 3 Stakeholders secundarios de la empresa asignada en su trabajo sustentando su selección.

Bibliografía

Stoner j. y Freeman E. (2010). Administración. (6ª ed.). México. Prentice Hall Hispanoamericana S.A.

Bogotá Emprende. Cómo identificar los grupos de interés de tu empresa. Mayo 2007. © Bogotá Emprende.