Introduccion a La Comercializacion Cap 1

8/16/2019 Introduccion a La Comercializacion Cap 1

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ar e

ngGeneración y captacióndel Valor al Cliente


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Introducción


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Defnición del marketing


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Proceso del marketing

Crear valor para los clientes yconstruir relaciones con los

clientes

Captar enreciprocidad el valor

de los clientes

Presenta un modelo sencillo de cinco pasos del proceso de marketing.En los primeros cuatro, las empresas trabajan para entender a losconsumidores, generar valor del cliente y construir fuertes relacionescon los clientes. Al crear valor para los clientes, a su vez captan valorde los clientes que toman la forma de ventas, utilidades y capital de

clientes a largo plazo


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omprens n emercado y necesidades

del cliente


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Las necesidades, deseos ydemandas


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Oertas del mercado: productos, servicios y

eperienciasLa necesidades y los deseos de los consumidores sonsatisfecos mediante Oertas de !ercado, unacombinaci!n de productos, servicios, informaci!n oe"periencias que se ofrecen a un mercado para

satisfacer una necesidad o un deseo. La ofertas demercado no se limitan a productos f#sicos$ incluyentambi%n servicios, es decir, actividades o bene&ciosofrecidos para su venta y que son esencialmente

intangibles.La !iop"a del !arketing mucos vendedorescomete el error que consiste en prestar la mayoratenci!n a los productos espec#&cos que una

empresa ofrece, que a los bene&cios y e"perienciasue estos eneran.


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Valor y satisacción

Los clientes se forman e"pectativas sobre valor y lasatisacción que les entregaran las varias ofertas demercado y realizan las compras de acuerdo con ellas. Losclientes insatisfecos con frecuencia cambian y eligen

productos de la competencia, y menosprecian el productooriginal ante los dem's.

Los mercad!logos deben de ser cuidadosos para &jar lase"pectativas en un nivel adecuado(

• si este es demasiado bajo, podr#an satisfacer a los

que compran pero no atraer a nuevos compradores.• si es demasiado alto, los compradores quedaran

insatisfecos.

El valor del cliente y su satisfacci!n son los bloquesfundamentales para desarrollar y gestionar relaciones con

los clientes.


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Intercam#ios yrelaciones• El marketing consiste en acciones

para crear, mantener y acer crecerlas relaciones deseables de

intercambio con p)blicos meta quese impliquen un producto, unservicio, una idea u otro objeto. Las

empresas desean construirrelaciones fuertes entregando alcliente, de manera consistente, un

valor superior.


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!ercados

Los conceptos de intercambio y relaci!n llevan al concepto demercado. *esde la perspectiva del marketing, un mercado es elconjunto de todos los compradores reales y potenciales de unproducto o servicio. Estos compradores comparten una necesidado deseo particular que pueden ser satisfeco a trav%s derelaciones de intercambio

Empresa

Proveedores

Competidores

Intermediarios de

marketing

Consumidores fnales

Principales uer$as am#ientales


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se o e una estrateg ade marketing orientada a

los clientes

t t


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los clientes

t t


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los clientes


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Orientaciones de ladirección de marketing


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Contrste de los conceptosde ventas y de marketing

Puntode

inicio

&oco !edios &ines

El conceptode ventas

El conceptode

marketing


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reparac n e un programa y un plan de

marketing integrado• el mercad!logos desarrolla un programa de

marketing integrado que realmente entregue elvalor prometido a los clientes meta.

• El programa de marketing genera relaciones conlos clientes al transformar la estrategia demarketing en acciones.

• Consiste en la me$cla de marketing de la

empresa, es decir, el conjunto de erramientasde marketing que la empresa emplea paraimplementar su estrategia de marketing.


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Las principales erramientas de la mezclaseclasi&can en cuatro amplios grupos llamados

las cuatro Ps del marketing


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reparac n e un programa y un plan de

marketing integrado

t


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m n strac n e asrelaciones con los

clientes• Proceso general de construir y

mantener relaciones rentables con

los clientes al entregar satisfacci!n yvalor superior al cliente

( l ió d


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(ases para la creación derelaciones: valor del cliente y

satisacción


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)iveles y *erramientas de lasrelaciones con clientes

a natura e$a cam ante


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a natura e$a cam antede las relaciones con los

clientes


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+estión de relación consocios

• +rabajar de cerca con socios en otrosdepartamentos de la empresa yfuera de ella para en conjunto,

entregar un mayor valor a losclientes


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Captar valor de losclientes


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Crear relaciones adecuadascon los clientes adecuados

ariposasAmigos

verdaderos

E"tra-os Percebes

Alta

aja

Cortoplazo

Largoplazo

Lealtad

proyectada

P o t e n c i a l d e

r e n t a b i l i d a d


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l cam#iante panoramadel marketing

l #i t d l


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l cam#iante panorama delmarketing

l #i t d l


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l cam#iante panorama delmarketing

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