RESOLUCIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOSCONFLICTOS

Facilitador: Arturo Chow

Administración de Conflictos

Una actividad inherente a la crisis es la negociación y el objetivo de toda negociación debe ser…..

maximizar el beneficio propio sin dañar las relaciones. No es recomendable definir una postura que busque de entrada el beneficio propio a costa del contrario.

El conflicto muchas veces puede llevarnos a una crisis

Antes, la cualidad más importante de los gerentes era la capacidad de gestión. Hoy las cualidades más importantes son el liderazgo y la habilidad negociadora. John P. Kotter, HBS. 1974.

Hay otro tipo de negociaciones en las que hay posibilidades de que ambas partes salgan ganando.

Existen negociaciones en las que la ganancia de una parte es a costa de una pérdida para la otra.

Límites de negociación. Es la frontera que define lo que los negociantes están dispuestos ha ceder. La zona de negociación es la diferencia entre ambos límites.

Intereses ocultos. Los participantes en una negociación siempre ponen en juego más de lo que parece.

Situación de no-acuerdo. Situación en la que quedan las partes si se rompe la negociación sin llegar a ningún acuerdo. El fuerte de la negociación no es el más poderoso, es el que tenga la mejor situación de no-acuerdo.

A menudo, las negociaciones se ganan o se pierden en la preparación previa…

PREPARACIÓN

Serenidad y paciencia

Investigación exhaustiva

Considerar todos los escenarios

Podemos agotar al contrario?

Discusión vertical u horizontal?

Nivel de motivación, metas, expectativas

Instrumentalidad

LA TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS DE VROOM

•Instrumentalidad. La percepción sobre lo que se va a recibir realmente de la gerencia.

Expectativa. Los empleados tienen diversas expectativas y niveles de confianza sobre lo que son capaces de hacer.

•Valencia u orientaciones emocionales, con respecto a los resultados [recompensas]. la administración debe descubrir los que aprecian sus empleados.

Ejercicio sobre resolución de conflictosEl día 12 de Agosto de 2011, el operario Armando H. le comunica a su supervisor que le robaron su moto, la que dejó en el parqueo interno de la empresa. Según los controles del equipo de vigilancia no consta que el Sr. Hoyos haya solicitado y obtenido autorización para estacionar su moto, pero hace un mes que la dejaba en el mencionado parqueo.

Luego de ser notificado el responsable del área, éste le indica al Sr. Hoyos que no haga la denuncia en la polic ía porque la empresa no quiere que haya ningún tipo de intervención de esa naturaleza. A pesar de la instrucción recibida, el Sr. H hace la denuncia en el correspondiente distrito policial, alentado por su compañera de vida, la sindicalista y empleada de la misma empresa Federica Lopez, quien vive permanentemente enfrentada a la administración y según el director de Talento Humano es conflictiva, pero también muy persuasiva y cuenta con el respaldo del resto del sindicato.

La motocicleta es de fabricación japonesa y según el empleado su valor es de U$ 3,500.00. El empleado quiere su moto o resarcimiento económico. La miembro del sindicato Federica L, apoyada por su comité central quiere que le den la moto o el dinero y que la empresa revise al equipo de seguridad, mejore las condiciones de seguridad y establezca un seguro para las pertenencias de los empleados e inclusive que defina un parqueo exclusivo y armarios de seguridad para el personal.

La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no hab ía autorización de ingreso para la moto, por tanto no va a pagar. La empresa manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que se produzca el dictamen.

Descripción del ejercicio.El grupo deberá:a) Identificar el conflictob) Explicar el tipo de conflictoc) Identificar las partes d) Enunciar los intereses y expectativas de cada partee) Explicar si cabe los controles y normas de aplicación en este caso.f) Utilizar criterio objetivo para resolver el conflicto.