Introducción a las herramientas de investigación de usuarios

Amir Yazdani-Pedram. VI Seminario de Arquitectura de Información.

Introducción a las herramientas de investigación de usuarios

(para proyectos digitales)


En el fondo necesitamos entender qué es lo que ellos

NECESITANOPINAN

y cómo

SE COMPORTAN

y en base a eso modelar lo que podemos ofrecerles


The Process of Design Squiggle

CC Damien Newman

http://www.co-d.net/squiggle


Para esto –afortunadamente- tenemos una amplia gama de herramientas y técnicas


Paseos cognitivos

Test con usuarios

Testeos en papel

Diseño participativo

Encuestas

Entrevistas

Análisis experto

Focus Groups

Feedback de usuariosAnálisis de foros / blogs / opiniones

A/B Testing

Tests Heurísticos Cardsorting

Observación

Estudios etnográficos

Estudios de registro diario

Estudios Mixtos

Eyetracking


La o las herramientas que utilizaremos dependerán (en parte) de:

Qué es lo que necesitamos entender

En qué etapa del proyecto estamos

Letra chica: y por supuesto de cosas menos agradables como el presupuesto


Lo que los usuarios dicen Lo que los usuarios hacen

opinión comportamiento

Cuánto, cuántas veces, con qué frecuencia

Por qué, cómo hacerlo, cómo arreglarlo

cuantitativos cualitativos

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Focus groups

Amir Yazdani-Pedram. VI Seminario de Arquitectura de Información. Viña del MarAmir Yazdani-Pedram. V Seminario de Arquitectura de Información.

Focus groups

Conocer las percepciones, actitudes, opiniones de los usuarios.


Focus groups

Entregan información valiosa para dar forma a un proyecto

Generalmente es muy caro y debe ser conducido por un experto

Toma tiempo analizar los resultados


A/B Testing


A/B Testing

Saber qué opción prefieren los usuarios


A/B Testing

No necesita una gran inversión

Sólo sabemos cuál es la que funciona, cuesta saber el por qué


Testeo de usabilidad con usuarios



Evaluar un sistema en su contexto de uso



Muchas!

Se necesita cierta expertise para realizarlos

No son todo lo baratos que podrían ser (aunque la organización recupera cada peso gastado)


Testeos en papel


Card sorting


Card sorting

Descubrir modelos mentales de los usuarios

Funciona muy bien en sitios de gran escala y con clasificaciones complejas.

Es bueno “ayudarnos” con algún software que nos dé una mirada de cuáles son las clasificaciones más comunes


Card sorting

Funciona muy bien online

No son todo lo baratos que podrían ser (aunque la organización recupera cada peso

gastado)

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Test heurístico

Amir Yazdani-Pedram. V Seminario de Arquitectura de Información.

Paseos cognitivos


Métodos de investigación

Online user experience Assessments(“Vividence like” studies)

© Christian Rohrer - 2008 Diseño: Tamara Lorca

Amir Yazdani-Pedram. VI Seminario de Arquitectura de Información. Viña del Mar

ANTESDURANTEDESPUÉS



Focus groups


Card Sorting

Testeos en papel

Testeos de usabilidad

A/B Testing

Feedback de usuarios

Minería de datos


CUALQUIERA!

Siempre es mejor hacer algo que no hacer nada



¿PREGUNTAS?



GRACIAS!

[email protected]@tele


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Design

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