Introducción a las Redes Sociales 2011

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COBDCV

CURSO INTRODUCCIÓN REDES SOCIALES

DANIEL MONLEÓN ESCRIBANO @SIESTANFACIL

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¿QUÉ VAMOS A VER EN EL CURSO?

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El Plan para hoy..

■ Sabremos algo más de la vida de Kevin Bacon…

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El Plan para hoy..

■ Y su relación con Belén Esteban…

¿no hace falta que ponga foto, no?

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El Plan para hoy..

■ Abriremos los ojos al nuevo mundo de las redes sociales…

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El Plan para hoy…

■ …conoceremos un poco las más importantes…

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El Plan para hoy…

■ …y saldremos del curso hablando como ella…

90. UN POCO DE TEORÍA

– Amistad– Parentesco– Intereses comunes– Intercambios económicos

Una red social es una combinación social formada por personas, conectadas por alguna relación común

– Relaciones sexuales– Creencias– Conocimiento– Prestigio

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¿Qué son las redes sociales?

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La Teoría de los 6 grados

■ “Cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios”

■ La teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains.

■ El “Oráculo de Bacon“ trata de “demostrar” esta teoría

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La Teoría de los 6 grados

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Observatorio RRSS

Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

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Observatorio RRSS

Fuente: Observatorio Redes Sociales de The Cocktail Analysis

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Las Redes Sociales en España

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¿Con qué red social empezar?

¿Qué estamos buscando?

■ Amigos■ Ámbito profesional■ Relaciones■ Especialización..

182. FACEBOOK. LA RED SOCIAL

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Qué debemos saber

■ Perfil – página – grupo ■ Noticias (muro) -> Titulares -> Más recientes

(configuración)■ Editar perfil (personal, gustos,…)■ Privacidad■ Amigos -> listas ■ Mensajes■ Aplicaciones, (farmville, tripadvisor,

touchgraph, myfriendmap…)

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Perfil personal

■ Como su nombre indica, es el perfil de los usuarios individuales.

■ Permite hacer amigos, jugar, insertar enlaces, imágenes, vídeos, etc.

■ Es el tipo de usuario que vertebra Facebook.

■ La decisión de usar Facebook como herramienta personal o profesional depende de cada usuario…

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A la hora de escribir

■ Podemos escribir mensajes, compartir noticias, subir vídeos y fotos, crear albumes.. Y ahora, hasta hacer encuestas.

■ Los mensajes van, por defecto abiertos, pero podemos restringir el acceso a sólo una lista de amigos o unos pocos amigos.

■ También podemos comentar en los muros de nuestros amigos o instalar y compartir aplicaciones

■ Y ahora, hasta escribir correos

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Nuestro muro

■ En nuestro muro aparece la última información publicada por los amigos y páginas con los que más interactuamos

■ Desde el pié podemos indicar si queremos ver la información de todos nuestros amigos y páginas.

■ Podemos ocultar mensajes o a amigos y páginas

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Privacidad

■ Podemos crear listas de amigos con diferentes permisos

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Privacidad

■ Podemos definir la privacidad de nuestros contenidos

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Privacidad

■ Y de las aplicaciones

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… así evitaremos problemas..

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Grupos

■ Los usuarios pueden crear grupos, que permiten crear una mini-comunidad de usuarios a partir de un interés común.

■ Habitualmente, estos grupos suelen estar asociados a temas humorísticos, pero también existen grupos mucho más serios

■ Fácil de compartir con nuestros amigos■ Se puede enviar mensajes a todos los miembros■ No se pueden añadir aplicaciones ni extensiones

ni pueden superar los 5.000 miembros

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Páginas

■ Empresas, instituciones, organismos, deben crear sus perfil como páginas.

■ Una de las principales ventajas es que podemos obtener estadísticas sobre nuestros seguidores

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Páginas

■ Se puede configurar el muro, indicando el tipo de contenidos que se van a mostrar

■ Se pueden crear un gran número de contenidos, pestañas y funcionalidades propias.

■ Se pueden instalar aplicaciones ■ Ofrecen mayor visibilidad de la empresa, ya que

la página puede ser encontrada desde Google■ Podemos escribir en otras páginas■ Sin embargo, no se pueden enviar mensajes

privados a los siguientes, sólo notificaciones.

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¿Para qué queremos una página en Facebook?:

■ El 78% de los internautas son usuarios de Facebook. ■ Es un canal idóneo de comunicación con nuestros usaurios■ Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en

algún momento con marcas■ Los usuarios buscan en las fanpages: promociones y ofertas

de la marca e información cultural.

* Datos basados en 3er observatorio de Redes Sociales. The Cocktail Analysis

Páginas

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Los primeros pasos en nuestra página:

■ Nombre de la página■ Landing page■ Personalizar la dirección URL■ Información sobre nosotros■ Foto del perfil■ Permisos a los usuarios

Páginas

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Cómo escribir en una página

■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e

incluso en las tarjetas de visita.■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,

mejoras... ■ Demuestra tu profesionalidad.■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o

blog.■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más

importante para pequeños negocios, en especial para sectores tan dependientes del networking como el cultural.

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Y ahora que tenemos el canal… ¿qué contamos?:

■ Uso de lenguaje coloquial■ No repitas la información de tu web■ Cuenta las cosas desde una perspectiva diferente■ Invita a la participación y al debate■ Imágenes, vídeos, enlaces■ Dialoga con los usuarios■ No sólo hables de ti, hay mucho mundo hay fuera■ Participa en los debates de otros

Páginas

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Páginas

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¿Posibilidades?

■ Anima a tus clientes y contactos a que se añadan a tu página■ Incluye enlaces a tu perfil en tu web, publicidad convencional e

incluso en las tarjetas de visita.■ Mantente en contacto con tus usuarios y comparte dudas,

mejoras... ■ Demuestra tu profesionalidad.■ Coloca enlaces a la información detallada en tu propia web o

blog.■ La presencia en redes sociales va a ser cada vez más

importante para pequeños negocios, en especial para sectores tan dependientes del networking como el cultural.

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¿No tienes tiempo?

■ Hay herramientas que enganchan contenido de otras webs o permiten simultanear el trabajo en varias redes sociales

■ Puedes, por ejemplo, realizar actualizaciones de forma automática:

■ cada vez que publicas un artículo en tu blog, ■ cuando escribes en Twitter, ■ cuando subes un vídeo a Youtube…

■ Es una forma de tener en un sólo sitio la información de tu actividad online.

373. TWITTER. MICROBLOGGIN’

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¿Qué es Twitter?

■ Twitter ([ tw ] o ['tw t ] gorjear, parlotear, ˈ ɪɾɹ̩� ɪ əʳtrinar) es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres

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Evolución de Twitter

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■ Cada día, se abren más de 460.000 nuevas cuentas en Twitter.

■ Una media de 177.000 tweets son enviados cada día.■ El 72%, publica mensajes de tipo personal en Twitter. El

62% publica posts relacionados con el trabajo, el 55% comparte links a noticias, el 53% retwittea los mensajes de otros usuarios, el 40% comparte fotos, el 28% comparte vídeos y el 24% utiliza Twitter para informar de su geolocalización.

■ El 24% de los usuarios de Twitter publican tweets varias veces al día. El 12% lo hace una vez al día.

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Del Top 100 de empresas internacionales:

■ En Europa, el 83% de las empresas tienen cuenta en Twitter.

■ En Estados Unidos, el porcentaje es algo menor y está en torno al 72% y en la región de Asia-Pacífico, el 67% de las compañías están presentes en Twitter.

■ El 88%, utilizan Twitter para publicar noticias y novedades sobre la compañía.

■ El 40% ofrece servicio al cliente a través de la red de microblogging, el 28% vende productos y servicios, y el 10% publica ofertas de trabajo.

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En España…

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¿Para qué sirve Twitter?

■ Información en tiempo real (Periodismo ciudadano)■ Promoción de las marcas■ Atención al cliente■ Solicitudes de información■ Ofertas de productos■ Congresos, conferencias, etc

■ ¿Qué más se te ocurre…?

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El lenguaje de Twitter

Twitter cuenta con un vocabulario “propio” :

■ Follower: Personas que te siguen■ Following: Personas a las que sigues ■ Tweet: Cada uno de los mensajes. En castellano se

utiliza tuitear para indicar que se escribe un mensaje■ Retweet (RT): Reenviar un mensaje de otro usuario■ Tweet modificado (MT): Como el RT pero con

modificaciones■ Hashtag (#): Etiquetas de tema■ Respuestas (@): Respuestas al mensaje de otro usuario

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El lenguaje de Twitter

Twitter cuenta con un vocabulario “propio” :

■ Acortadores de urls: Redirecciones cortas para URLs■ Direct Message (DM): Mensaje directo■ Trending Topic (TT): Tema tendencia en Twitter■ Timeline (TL): Línea de tiempo. Lo que vemos de los

usuarios a los que seguimos■ Carbon Copy (CC): Copia del Tweet a otro usuario■ Follow Friday (FF): Recomendaciones de usuarios

■ Más recomendaciones: http://www.manualdeestilo.com/escribir/25-abreviaturas-para-sobrevivir-en-twitter/

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Participa en Twitter

¿Por qué crear una página en Twitter?

■ Los “followers” son “mejores” seguidores que los “fans” (*)■ La capacidad de “influencia” es mucho mayor (*)■ Facilita la comunicación en tiempo real■ Nos permite escuchar y responder lo que se dice de nosotros ■ Detección rápida de temas de interés en un área…

* Datos basados en el estudio de “Suscribers, fans and followers: The collaborative future” de Exact Target de 2010

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Haciendo amigos en Twitter

■ Monitoriza, sigue, participa…. ■ Encuentra usuarios y temas relevantes■ Busca a usuarios que conozcas de otras redes… y a sus

seguidores■ Participa en conversaciones relevantes, con respuestas (@) y

hashtags (#)■ Retuitea (RT) los mensajes que consideres de interés■ Añade mensajes como favoritos■ Usa las listas de otros usuarios y crea listas propias

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Escribir en Twitter

■ Sé constante■ Uso de urls acortadas ■ También puedes subir fotos y vídeos (yfrog, twitpic…).

¿en tiempo real?■ Programa tus tuits■ Automatiza contenidos mediante RSS (twitterfeed)■ Y por supuesto: opina, sé original, pregunta, ayuda,

comenta…

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Las aplicaciones más usadas

Fuente: techcrunch.com

twitpic

tweetdeck

digsby

twittercounter

twitterfeed

twitterholic

twhirl

twitturly

twtpoll

rwtwiteest

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Algunos ejemplos

DELL OUTLET

En 2009 duplicó sus ventas en Twitter en sólo 6 meses. (de 3 a 6.5 millones)

Más de 100 personas dedicadas a la gestión de sus Twitters

Twitter en 12 países

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Algunos ejemplos

TAXIOVIEDO

Pionero en servicio de taxi vía web.

A través de las redes sociales recibe un 15% de contratación por parte de clientes que reservan con antelación los trayectos.

Más de 5000 seguidores en Twitter

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Algunos ejemplos

NY Public Library

Gestión de decenas de perfiles de las bibliotecas de la Red

Los seguidores de la cuenta aumentaron de 7.000 a 90.000 durante 2010.

Las visitas a la web aumentaron un 353,98% respecto al año anterior (2009).

La biblioteca ganó el PR Award for Use of Twitter en 2010

http://www.slideshare.net/hootsuite/hootsuite-en-la-biblioteca-caso-de-estudio-nypl

534. LINKEDIN. REDES PROFESIONALES

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¿Qué es Linkedin?

■ Linkedin es la principal red social profesional del mundo, con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo

■ En España, cuenta con más de un millón de usuarios.

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El Perfil Profesional

■ Completa tu profile al 100%. ■ Desarrolla detalladamente el apartado de Experiencia■ Pon una foto profesional, no un simple avatar. ■ Únete a varios grupos. Este es el secreto del éxito en

LinkedIn, al unirte y participar en los grupos tendrás una mayor posibilidad para ser encontrado por posibles empleadores. Al

■ Si tienes una compañía, crea su perfil dentro de la red. ■ Solicita recomendaciones.

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El Perfil Profesional

■ Añade en tu perfil información sobre las otras redes sociales o páginas que mantengas: blog personal, web de la empresa, twitter, etc.

■ Utiliza las aplicaciones de Linkedin para diferenciarte del resto de perfiles: feeds, presentaciones, documentos,etc.

■ Escribe un “Titular profesional” atrayente. Es la información que verán las personas que encuentre tu perfil tras una consulta.

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Hacer contactos

■ Linkedin no funciona como una red social “de amigos”■ No es recomendable añadir a gente que no conocemos. ■ Si nos interesa añadir a algún contacto es recomendable

buscar a una tercera persona que nos “presente” ■ Participar en grupos dentro de la propia red puede ser

una forma interesante de hacer crecer tu red.

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La página de empresa

■ Linkedin permite desde este noviembre de 2010 hacer completas páginas de empresa de forma muy sencilla

estrategiamagazine.com

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La página de empresa

■ En la página de empresas se puede añadir de forma gratuita los productos y servicios de los que dispone la empresa

■ También podemos ver estadísticas sobre la visualización de nuestra página en Linkedin.

■ La actualización y modificación de la página es bastante simple, y se puede configurar para que la realice cualquier usuario con correo de la empresa.

estrategiamagazine.com

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Otros Recursos que debes conocer

■ Búsqueda: Las diferentes opciones de búsqueda de empleo, gente, empresas, etc. es uno de los servicios más potentes de la herramienta incluso en su versión Free

■ Grupos: Los grupos profesionales de Linkedin son una enorme oportunidad de formación y de networking

■ Estadísticas: Podemos obtener información estadística sobre la gente que visita nuestro perfil.

615. Y MÁS REDES…

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Y más redes sociales

635. GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN

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¿Qué es la reputación online?

■ La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.

■ La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas.

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¿Es importante?

Fuente: Undernews.com

■ Bigresearch: Los comentarios y revisiones online son el aspecto más influyente en la compra

■ Nielsen: Las recomendaciones de otros consumidores es valorada como la mejor forma de publicidad para una empresa o marca. Y la más creíble

■ Econsultancy: el 90% de los usuarios confían y valoran las recomendaciones realizadas por su círculo de amistades. El 70% de ellos también tienen en consideración las recomendaciones de desconocidos.

■ Myyearbook: el 74% reconocen que los consejos recibidos en redes sociales influyeron en su toma de decisión.

■ …

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¿qué hotel elegirías?


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¿Hablan de nosotros?


■ Según un análisis llevado a cabo por Keller Faly, en las conversaciones online que un usuario tipo mantiene con sus amigos, familiares y colegas de trabajo, mencionan marcas específicas más de 90 veces por semana.

■ Lo que quiere decir que ahora mismo, pueden estar hablando de tí.

¿Cómo escuchar la conversación?

■ Tenemos que saber dónde están y hablan nuestros usuarios…


■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…

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■ Tenemos que saber donde están y hablan nuestros clientes…… igual nos cuesta un poco entre tanto ruido..

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La palabra clave es…

“Monitorizar”

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Muchas gracias y mucha suerte!

[email protected]

twitter.com/siestanfacil

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Oficinas Centrales:MASmedios Garcilaso 15B46003- Valencia Spain

Oficinas New York City:675 3rd Avenue, Suite400, New York,N.Y. 10017 U.S.A.

Oficinas

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