Introducción a las redes sociales para empresas

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Introducción a las redes sociales para la empresa, fundamentalmente Facebook y Twitter

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  • 1. Introduccin a las redes sociales. para el uso profesional Isaac Bolea
  • 2. Isaac Bolea [email protected] Bienvenidos!!!! Isaac Bolea Mail: [email protected] Twitter: @ibolea Blog: http://isaacbolea.com Sephor Consulting www.sephorconsulting.es Twitter: @SephorZaragoza
  • 3. Isaac Bolea [email protected] Fechas y duracin Fechas: 25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo, 27 de mayo Horarios: De 16.00 a 19.30 horas, excepto el da 27 de mayo, de 10.00 a 12.00 horas Lugar de Imparticin: 25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo - Instalaciones de Grupo Integra en C/Bolonia 14 27 de mayo Instalaciones del cliente en calle Ramn Salanova 1
  • 4. Isaac Bolea [email protected] Temario Qu son las Redes Sociales? Qu puede aportar una Red Social a mi Empresa? Facebook la mayor Red Social Funcionamiento de Facebook Quin usa las Redes Sociales en las Empresas? Facebook para las Empresas: Grupos de Facebook Paginas de Empresa Eventos Anuncios en Facebook Medir nuestro Impacto en Facebook Conectar mi pgina con otros medios Sociales, Twitter, WordPress Introduccin Twitter Crear una cuenta en Twitter Mi primer Tweet Hasthags, Menciones, Retweets y Direct Messeges Compartir fotos, videos Ventajas de un Gestor de Redes: Hootsuite, Tweet Deck, Seesmic Desktop- Twitter para Empresas: Casos de xito y fracaso, medir el seguimiento de los Tweets, como convertir Twitter en un negocio Kloud Promocionar mi empresa a travs de Twitter, aumentar el trfico de sitios Web, crear marca y aumentar su valor, casos de xito. Casos prcticos, seguir para conseguir. Mtricas y control de cuentas. Herramientas adicionales.
  • 5. Isaac Bolea [email protected] #todohacambiado Gracias a @natinova y Imanima
  • 6. Isaac Bolea [email protected] Panorama Actual
  • 7. Isaac Bolea [email protected] Un poco de historia 1962 Darpanet 1973 Primeras conexiones fueras de EEUU 1991 Nacimiento WWW 1998 Nacen la primera plataforma de blogs 2003 Nace Facebook
  • 8. Isaac Bolea [email protected] Como nos ayudan las redes sociales
  • 9. Isaac Bolea [email protected] Cmo ayudan las redes sociales
  • 10. Isaac Bolea [email protected] Qu es ser 2.0 2.0 es COMPARTIR
  • 11. Isaac Bolea [email protected] Nacimiento de la web 2.0 El concepto nace en 2004 Acuado por OReally No es una revolucin tecnolgica. Es un concepto, una tendencia. Ya no valen las webs estticas. Lo importante la coloracin de los usuarios. Incluye nuevas herramientas.
  • 12. Isaac Bolea [email protected] La web 2.0, principios Fuente: http://desde-mimundo.blogspot.com/2010/04/como-es-la-internet-que-se-aproxima-web.html
  • 13. Isaac Bolea [email protected] La web 2.0, de donde surge Aplicaciones web destinadas a usuarios. Puntos de encuentro. Webs interactivas y visuales. Usuario es el protagonista. Web totalmente participativa. Depende del comportamiento de las personas que acceden a ella. Nos damos a conocer gracias al contenido que ofrecemos. Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 14. Isaac Bolea [email protected] De que se compone la web 2.0 Usuarios Servicios Medios Herramientas Contenidos Participacin Interaccin Conversacin
  • 15. Isaac Bolea [email protected] La fuerza del 2.0
  • 16. Isaac Bolea [email protected] El por qu del 2.0? Para mejorar las relaciones. Para socializar la red. Para facilitar la interaccin Para compartir experiencias Para mejorar la comunicacin.
  • 17. Isaac Bolea [email protected] Qu buscamos como empresa?
  • 18. Isaac Bolea [email protected] Buscando crear una comunidad para Crear un grupo de usuarios Atraer clientes. Dar soporte de sus productos. Dar respuesta a nuestros clientes. Crear marca. Introducir nuevos productos. Buscar nuevos proveedores. Introducirse en nuevos mercados. Buscar partners comerciales. Conocer lo que pide el mercado. Diferenciarse de la competencia. Ganar cuota de mercado.
  • 19. Isaac Bolea [email protected] La Comunidad virtual. Qu es? Cmo surge? Por qu surge? Qu espera?
  • 20. Isaac Bolea [email protected] Eres demasiado sensible No tienes cintura Eres el mejor Crees que la opinin de los consumidores no te va a servir de nada Tu empresa esta 100% enfoca al producto, no al cliente. Vas a utilizar tu prensencia online igual que otros medios de publicidad. Crees que en Internet solo hay internautas Desde el primer momento te vas a dedicar solo a vender. Crees que feedback es una marca deportiva, compartir es la parte comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesa No conoces el significado de la palabra HUMILDAD. 10 Razones para no entrar en el Social Media Marketing
  • 21. Isaac Bolea [email protected] 1. Demostrar a nuestros clientes que somos humanos y nos preocupamos por ellos 2.Abrir nuestra mentalidad al exterior, y expandir nuestro negocio 3. Modificar nuestra presencia esttica por una dinmica y ms comunicativa donde fluya la conversacin y la comunicacin 4. Responder a nuestros clientes sus dudas y observaciones de forma abierta y transparente 5. Mantenernos al da con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones que tienen lugar en ellas 6. Gestionar mejor nuestra reputacin y aquello que dice de nuestro negocio, marca o empresa 7. Construir una comunidad entorno a nuestros clientes 8. Identificar con quienes hemos establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos nuevas acciones especficas 9. Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital 10. Seguir siendo relevantes para nuestros clientes 10 Razones por las que nuestra empresa no debera ignorar las redes sociales. Fuente: Blog Lecturas de Marketing
  • 22. Isaac Bolea [email protected]rzaragoza.es El nuevo modelo cliente-empresa De dentro hacia fuera. Se crea confianza. Ser relevantes. Cada conversacin suma. Dar antes de recibir. Interactividad.
  • 23. Isaac Bolea [email protected] Qu consigo con la interactividad con mi cliente Del monlogo al dilogo. De las masas al individuo. De lo annimo a los personalizado. Del mensaje a la experiencia. De la accin a la relacin. De la persuasin al afecto. De lo contemplativo a lo inmersivo. Del medio al entorno. Del uso al disfrute Convertimos a nuestros clientes en fans
  • 24. Isaac Bolea [email protected] Por qu gestionar nuestra comunidad online? Lleva tiempo. Es preciso estar atento. Hay que estar a la ltima. Hay que tener las cosas claras. Hay que mantener orden.
  • 25. Isaac Bolea [email protected] Cmo creamos nuestra comunidad online Email Web Corporativa Blog Redes Sociales Comparticin de Imgenes Publicidad Online Herramientas de Medicin Comparticin de documentos podCast Canales de video yVideoblooging
  • 26. Isaac Bolea [email protected] Actores del mundo 2.0 Google. Youtube. Flickr. Los blogs, blogger y wordpress. Facebook Twitter. LikendIn Xing. Zyncro Google + Foursquare.
  • 27. Isaac Bolea [email protected] Las redes sociales Las Redes son formas de interaccin social, definida como un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemticas, y que se organizan para potenciar sus recursos Jornadas sobre Gestin en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires,Argentina, en noviembre de 2001
  • 28. Isaac Bolea [email protected] Para que sirven las redes sociales Para establecer contactos. Para comunicarnos, sustitutos del mail? Mantenernos informados. Crear comunidad. Para interactuar con otros usuarios. Y ahora tambin para mejorar el posicionamiento Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 29. Isaac Bolea [email protected] Usemos las redes
  • 30. Isaac Bolea [email protected] Usemos las redes
  • 31. Isaac Bolea [email protected] Tipos de redes sociales Horizontales: De propsito general, admiten a todo tipo de usuarios: Facebook,Twitter, Google +. Verticales:Tienen un objetivo definido: Profesionales: Xing,Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space,Aldora, Groupnic. Ocio:WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube,Tuenti, UnitedDogs, FictionCity, Pinterest, Spotify, Ping
  • 32. Isaac Bolea [email protected] Estrategia en la redes sociales Elegir la red . Seleccionar el tipo de cuenta. Destinar tiempo a las redes. Tan importante es aportar como contestar. Fijarnos objetivos de inmersin. Buscar Influencers
  • 33. Isaac Bolea [email protected] Estrategia en la redes sociales Elegir la red Conocer las redes. Saber cual es el pblico objetivo de la misma.
  • 34. Isaac Bolea [email protected] Estrategia en la redes sociales Conocer las posibilidades de la misma Tipos de cuenta Opciones de privacidad Grupos de distribucin Acciones de marketing posibles.
  • 35. Isaac Bolea [email protected] Estrategia en la redes sociales Objetivos de Inmersin Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com Numricos Medibles. A corto, medio y largo plazo. Dependen de la red.
  • 36. Isaac Bolea [email protected] Estrategia en la redes sociales Los influencers Qu son? Quin son? Como afectan a mi negocio. Descubrir sus perfiles.
  • 37. Isaac Bolea [email protected] Facebook FACEBOOK Cmo funciona A quien va dirigido? Qu es?
  • 38. Isaac Bolea [email protected] Una red mucha gente
  • 39. Isaac Bolea [email protected] Facebook Red social. Mundial Gratuita Solamente preciso tener una cuenta de email. Posibilidad de crear grupos de usuarios Posibilidad de crear pginas de empresa
  • 40. Isaac Bolea [email protected] Facebook, conceptos bsicos Cuenta Muro Timeline Contactos Publicaciones Grupos en mi cuenta. Mensajes Opciones de privacidad Eventos Grupos de usuarios Pginas Fan pages. Anuncios
  • 41. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Qu esta ocurriendo
  • 42. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Qu esta pasando? Timeline Ordenable Nos permite interactuar con ella.
  • 43. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Los eventos y la publicidad Eventos Solicitudes de aplicaciones Recomendaciones Patrocinados
  • 44. Isaac Bolea [email protected] Facebook, La barra superior. Petciones de amistad Mensajes Actualizaciones de estado Bsquedas Acceso a mi perfil Acceso al muro Opciones
  • 45. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Barra lateral Noticias Pginas Aplicaiones Grupos Listas
  • 46. Isaac Bolea [email protected] Facebook, chat
  • 47. Isaac Bolea [email protected] Facebook, perfil, tu muro, biografa
  • 48. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Privacidad
  • 49. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Configuracin de seguridad
  • 50. Isaac Bolea [email protected] Facebook, eventos
  • 51. Isaac Bolea [email protected] Facebook, grupos
  • 52. Isaac Bolea [email protected] Facebook, los grupos Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar a cualquiera a que se una. La informacin y el contenido del grupo pueden ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de bsqueda Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que los administradores nos den acceso. Cualquiera podr ver descripcin del grupo, pero slo los miembros vern el Muro, foro de Debate y las fotos. Secreto: el grupo no aparecer como resultado de una bsqueda ni en los perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto previa invitacin.Y slo los miembros del grupo pueden ver informacin y contenido del grupo.
  • 53. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Fan Pages Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
  • 54. Isaac Bolea [email protected] Cosas importantes en las pginas Pgina de empresa como lugar para estar en Facebook La importancia del Icono. La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra imagen. Creacin de normas de uso de la pgina. Decidir como pueden actuar los usuarios en mi pgina. Usar los hitos. Aadir iconos: Fotos,Videos, Newsletters
  • 55. Isaac Bolea [email protected] Informes de pginas Facebook
  • 56. Isaac Bolea [email protected] Facebook, Anuncios
  • 57. Isaac Bolea [email protected] Twitter 140 Caracteres para comunicarnos. Unidad bsica es el tweet. Capacidad de retweet Los usuarios empiezan por @ - @ibolea Mensajes, o DM. Timeline. Existen los Followres Existen Hashtags #cursoempresa20 Existen listas. Acortamiento de URL, bit.ly
  • 58. Isaac Bolea [email protected] Qu necesito para crearme una cuenta Twitter Nombre Completo Direccin de e-mail, que funcione Contrasea Nombre Twitter
  • 59. Isaac Bolea [email protected] El nombre de Twitter No puede exceder los 15 caracteres. Debe de ser fcil de recordar Debe de decirle algo a los usuarios sobre nosotros Mejor no cambiarlo
  • 60. Isaac Bolea [email protected] El perfil de Twitter El perfil de Twitter ser lo que dir a los usuarios de la red quien somos y que buscamos en la red. Debe de ser interesante para que los usuarios nos sigan. Aadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos cara huevos. Podemos aadir nuestra web.
  • 61. Isaac Bolea [email protected] Que poner, partes del perfil Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del lmite de 20 caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino aadir algo ms de informacin. Ubicacin: Este campo es bastante importante si pretendemos localizar nuestro perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinera de bonsis en la Comunidad de Madrid, sera muy interesante indicar esta regin, y no limitarnos nicamente a poner el pas. No debemos olvidar que aqu el lmite lo tenemos en 30 caracteres. Sitio web: Poco que aadir. En caso de no tener una web, podemos incluir nuestra pgina de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc. Bio: Sin duda, el campo ms interesante y al que ms beneficio podemos sacarle. Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de incluir enlaces y/o hashtags,
  • 62. Isaac Bolea [email protected] Mi primer Tweet
  • 63. Isaac Bolea [email protected] Aadiendo fotos y ubicacin Nos permitirn hacer ms visibles nuestras publicaciones. Ganamos relevancia por que damos informacin Decimos a los usuarios donde estamos.
  • 64. Isaac Bolea [email protected] Citando a otros usuarios, conversaciones Incluir usuarios en las conversaciones Para ello ponemos el nombreTwitter del usuario @ibolea. Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos va: @nombre Citar tambin cuando interactuemos con ellos.
  • 65. Isaac Bolea [email protected] Los retwwets Es enviar un tweet de otro usuario Se suele poner rt: @nombre-del-usuario tweet integro. Importante escribir tweets para que nos los puedan re-twitear.
  • 66. Isaac Bolea [email protected] Acortando las urls Nos ayudar a poner ms caracteres en el mensaje Podremos enviar al usuario donde queramos Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly Las herramientas suelen traerlo El usuario esta acostumbrado a ello.
  • 67. Isaac Bolea [email protected] Los mensajes privados -DM Son un medio de comunicacin entre usuarios deTwitter Misma estructura que un Tweet No es pblico. Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir Los mensajes de anidan y son automticos. Enviados por la pestaa de mensajes. Enviando d [usuario] [mensaje]
  • 68. Isaac Bolea [email protected] Los hashtags canales de Twitter Son lugares donde se habla de algo en concreto Para entrar en uno poner #hashtag Crear nuestros propios hashtags Saber qu interesa nuestros clientes o donde estan
  • 69. Isaac Bolea [email protected] Preguntas!!!!
  • 70. Isaac Bolea [email protected] Gente a la que seguimos Son cuentas a las que seguimos Lo que publican aparece en nuestro TimeLine No tenemos contacto con ellos. No podemos seguir a ms de 1.000 por da El nmero mximo es de 2.000 seguidos Calculo de nmero mx de seguidos, ratio entre seguidores y seguidos.
  • 71. Isaac Bolea [email protected] Los seguidores Son la gente que nos considera importantes. Varan, pueden dejar de seguirnos. No son simtricos con la gente a la que seguimos. Esperan conversacin y valor de nuestra cuenta. Podemos enviarles mensajes privados Diferentes tcnicas para conseguirlos. No hay numero mximo de personas que nos sigan.
  • 72. Isaac Bolea [email protected] Los seguidores, como conseguir !!! Siendo proactivo. Dando la informacin que esperan de nosotros. Participando, sobre todo en hashtag de inters. Participar en listas publicas. Seguir a gente que me interesa. Siguiendo a seguidores de cuentas afines
  • 73. Isaac Bolea [email protected] Preguntas!!!!
  • 74. Isaac Bolea [email protected] Simplificando nuestra vida en twitterland Existen herramientas web preparadas paraTwitter Nos permiten realizar acciones en muchas cuentas a la vez. Permiten ver los timelines de Twitter de varias cuentas. Permiten ver los tweets que hemos enviado Permiten programarTweets en el futuro. Se integran con diferentes herramientas de analtica.
  • 75. Isaac Bolea [email protected] Hootsuite Integra diferentes redes sociales. Nos permite manejarlas desde un solo interface. Gratuita hasta 5 cuentas. Relacin una cuenta hootsuite una red social. Permite programar las apariciones Nos da estadsticas de la cuenta.
  • 76. Isaac Bolea [email protected] Anlisis de la cuenta Analizar quien nos esta siguiendo Quien nos ha dejado de seguir Cmo influyen nuestros tweets? Qu seguidores son ms activos A quin influimos y quien nos influye
  • 77. Isaac Bolea [email protected] Klout Como inlfuimos a nuestra comunidad