Introduccion al aprendizaje con casos smm us

Redes Sociales y Marketing On-line

Mario Castellanos

@marcasver

EEESTRABJO EN EQUIPO

REPRESENTACIÓNDE LA

REALIDAD

El módulo tiene como objetivo acercar al alumno la realidad empresarial de las RedesSociales y el Marketing Online, a través del estudio de casos. Es un módulo transversalen el que se estudiarán casos de éxito que comprenden situaciones relevantesrelacionadas con las materias abordadas a lo largo del curso. Se plantea con uncontenido eminentemente práctico, se trabajará en pequeños grupos como base para lareflexión y el aprendizaje de los participantes.

SESIONES:

1. Introducción al aprendizaje con casos. La importancia de la dinámica de grupos.•El método del caso desde la perspectiva del alumno.•Tipos de casos empresariales.•Cómo preparar un caso de estudio.•Cómo preparar un caso de estudio.•Las decisiones en el caso y el análisis y proceso de la información.•Cómo discutir un caso: participación y conclusiones.

2. Caso de Estudio (I).•Presentación del caso y aprendizaje individual.•Debate intra-grupo y debate entre-grupos.

3. Caso de Estudio (II).•Presentación del caso y aprendizaje individual.•Debate intra-grupo y debate entre-grupos.

EEESTRABAJO EN

EQUIPOREPRESENTACIÓN

DE LAREALIDAD

� ¿Cómo pueden ejercitarse los directivos en la resolución de problemas no operativos?operativos?

� “Haciendo”◦ Lleva tiempo y es caro (los errores se pagan…)◦ El aprendizaje puede ser incompleto

� Vía experiencia simulada◦ Juegos de empresa◦ Simulacros◦ El método del caso

� El método del caso permite:

EMBATRABAJO EN


DE LAREALIDAD

� Aprender a hacer cosas� Mejorar sus capacidades� Seleccionar y procesar información� Resolver problemas� Adquirir habilidades en el tratamiento de la información y en el

tratamiento de las personas

Situaciones que representan problemas de solución múltiple y que son la basepara la reflexión colectiva y, por lo tanto, de aprendizaje plural (tanto en el

EMBATRABAJO EN


DE LAREALIDAD

para la reflexión colectiva y, por lo tanto, de aprendizaje plural (tanto en elnúmero de personas como en la materia)

Un CASO es la descripción de una situación REAL, generalmente compleja, en laque existen problemas relacionados con los temas que son objeto de estudio.Pone a disposición de los participantes todo tipo de datos, importantes ysecundarios, problemáticos y anecdóticos, referentes a una realidad a mejorar

Se requiere disponer de recursos adecuados y con la participación activa eilusionada de los participantes

OBJETIVOS DEL MÓDULO

� Aclarar la confusión existente acerca de lo qué es y no es unestudio de caso

� Adaptación a la práctica profesional: “cómo” en lugar, sólo, del“qué”

� Metodología participativa orientada al trabajo en equipo que� Metodología participativa orientada al trabajo en equipo quepotencia el desarrollo de habilidades claves en los participantes

� Preparar individualmente un caso

� Afrontar las discusiones de grupo y la discusión en clase

CONTENIDO

1. Aprendizaje en el entorno actual

2. Origen y características del MC y su desarrollo,

individual y grupal, en el aulaindividual y grupal, en el aula

3. Preparación individual de un caso

4. Discusión de grupo y discusión en clase

APRENDIZAJE EN EL ENTORNO ACTUAL


1. Aprendizaje memorístico-significativo

2. Retención de la información

3. Estilos de aprendizaje (ILS)

4. Ayer, hoy y mañana: retos


APRENDIZAJE MEMORÍSTICO

�Poco relevante

�Poco organizado

�Poco compromiso para nuevo conocimiento

Motivación yConocimiento

previo

APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO

CONTINUO

�Relevante

�Bien organizado

�Fuerte compromiso de buscar relaciones entre conceptos y proposiciones existentes y nuevas


40%

60%

80%

50%

75%80%

Retención de la información

0%

20%

40%

5%10%

20%

30%


Los sensoriales prefieren lo concreto, lo práctico y la informaciónde procedimiento. Buscan los hechos. Los intuitivos prefieren loconceptual, lo innovador y la información teórica. Buscan el

ACTIVO/REFLEXIVO

SENSITIVO/INTUITIV

Felder, Richard M. y Silverman, Linda K.:ILS (Index of Learning Styles).www.engr.ncsu.edu/learningstyles/ilsweb.html

Ideal: equilibrio

Los activos, prefieren manipular objetos, hacer experimentosfísicos y aprender en las pruebas. Son felices trabajando engrupo simulando problemas. Los reflexivos prefieren pensarsobre las cosas, evaluar opciones y aprender mediante elanálisis. Son felices imaginando el problema como propio

conceptual, lo innovador y la información teórica. Buscan elsignificadoO

VISUAL/VERBAL

SECUENCIAL/GLOBAL

Ideal: equilibrio

Ideal: equilibrio

Ideal: equilibrio

Los visuales prefieren los gráficos, las imágenes y losdiagramas. Buscan la representación visual de la información.Los verbales prefieren oír o leer información. Buscan lasexplicaciones en las palabras

Los secuenciales prefieren tener información presentada enorden y de forma lineal. Juntan los detalles ordenados paraentender la imagen completa que aparece. Los globalesprefieren un enfoque total y sistemático. Ven la imagen completaprimero y entonces entran en los detalles


A/RA/RA/RA/R S/IS/IS/IS/I V/VV/VV/VV/V S/GS/GS/GS/G

PREG a) b) PREG a) b) PREG a) b) PREG a) b)

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

13 14 15 16

17 18 19 20

21 22 23 24

Felder, Richard M. y Silverman, Linda K.: ILS (Index of Learning Styles). www.engr.ncsu.edu/learningstyle s/ilsweb.html

21 22 23 24

25 26 27 28

29 30 31 32

33 34 35 36

37 38 39 40

41 42 43 44

A/R a) b) S/I a) b) V/V a) b) S/G a) b)

SUMA SUMA SUMA SUMA

DIFER. DIFER. DIFER. DIFER.


11111111 9999 7777 5555 3333 1111 1111 3333 5555 7777 9999 11111111

ACTIVO REFLEXIVO

SENSORIAL INTUITIVO

VISUAL VERBAL

Hoja de perfil

SECUENCIAL GLOBAL

EQUILIBRIO APROPIADO

PREFERENCIA MODERADA

PREFERENCIA MUY FUERTE


ACTIVOS En grupo

REFLEXIVOS Individual

SENSITIVOS De hechos, repetición, pacientes

INTUITIVOS De relaciones, innovadores, abstracciones

VISUALES imágenesVISUALES imágenes

VERBALES Texto

SECUENCIALES Por pasos

GLOBALES A saltos


1. Tenemos que desarrollar la capacidad de aprender y emprender en losestudiantes para que sean dinámicos, adaptables y con iniciativa

2. Los métodos activos buscan una mayor participación y compromiso delalumno en su proceso de aprendizaje:

� El alumno adquiere más protagonismo y se convierte en el centro de atencióndel proceso de enseñanza-aprendizaje, frente al profesor y la materia,protagonistas de la enseñanza tradicionalprotagonistas de la enseñanza tradicional

� El profesor incrementa su papel como educador, en el sentido de ayudar alalumno a desarrollar sus propias capacidades

3. Partiendo de lo que sabemos aprendemos de forma significativa

4. Rechazo inicial ante “nuevos” métodos

ORIGEN Y CARACTERÍSTICAS DEL MC

Escuela de Negocios de Harvard (1880)

Rápida difusión en diversos campos

Un CASO de enseñanza es la descripción de una situación realque se somete a discusión en clase, bajo la dirección de unprofesor. No hay una única solución, sino que todas sonprofesor. No hay una única solución, sino que todas sonimperfectas, no se trata de resolver un problema en grupo paraencontrar la solución correcta

El MÉTODO del caso obliga al alumno a diagnosticar y definir losproblemas; a establecer un orden de importancia entre ellos, demodo que puedan otorgar prioridades en la búsqueda desoluciones


Los casos no deben ser inventados, sino que deben responder a unarealidad

Permiten identificar y justificar las decisiones y da la oportunidad decomparar la decisión que seleccionaron con las que realmente fueronadoptadas (en contadas ocasiones hay una sola respuesta correcta oequivocada)

Es un diálogo abierto entre alumnos y profesor, diálogo sistemáticoEs un diálogo abierto entre alumnos y profesor, diálogo sistemáticosobre situaciones reales

El estudiante tiene la oportunidad de someter a prueba su pensamientoy de reaccionar frente a una situación determinada. El alumno se conocea si mismo y al mismo tiempo se capacita para saber apreciar la opiniónde los demás

El aprendizaje consiste en perfeccionar modelos de decisiónsignificativos para resolver determinados problemas concretos


� Información real

� autorización de uso por parte de la organización

1. Garantiza que el autor del caso ha realizado una investigaciónprimaria, en contraste con la cómoda y segura labor deescribir historias ficticias o de “escritorio”

2. Hace que la historia sea auténtica, fiel y precisa. Esto, a su2. Hace que la historia sea auténtica, fiel y precisa. Esto, a suvez, obliga en numerosas ocasiones, a disfrazar el caso, apetición de la persona que emite la autorización

3. La autorización otorga permiso para utilizar el caso con fineseducativos

4. Este requisito ayuda a mantener buenas relaciones entra lainstitución educativa y las personas y organizaciones sobre lasque se escriben los casos


Competencias genéricas:

� Adquirir la capacidad para comprender una situaciónespecífica, partiendo de una información limitada

� Sensibilidad a los límites, y a las posibilidades deresolución del caso, y habilidades asociadas a la tomade decisionesde decisiones

� Capacidad de síntesis (el tiempo es oro)

� Capacidad de comunicar de forma efectiva

� Potencia el aprendizaje significativo

� Trabajo en equipo


� Fomentar la mejora personal mediante la relación humana (trabajo enequipo):

•Adquirir actitud positiva con respecto a las personas y a las ideas•Dar posibles soluciones a los problemas planteados

� Pasar de un comportamiento más o menos pasivo a uno activo•Saber hablar:

Emplear el léxico apropiadoIntervenir oportunamenteIntervenir oportunamente

•Saber escuchar•Fomentar el espíritu participativo•Establecer una prioridad en los problemas•Abstraer de los hechos posibles consecuencias•Enjuiciar los hechos

� Ayudar a captar mejor la realidad:•Adquisición de los conocimientos propios del tema•Enfocar el tema desde distintos ángulos, desde diversas áreas deconocimiento


Un CASO es:

Situación real

Basado en investigaciones de campoBasado en investigaciones de campo

Involucra una decisión

¿El caso será trabajado por los estudiantes en forma individual y en pequeños grupos?

¿Los estudiantes recibirán retroalimentación individualmente?

¿El material será entregado completo durante la sesión o los estudiantes locompletarán fuera de la clase?

¿Los estudiantes simplemente darán respuestas o se requerirá una presentación másformal con medios auxiliares?

DESARROLLO DEL MÉTODO EN EL AULA

formal con medios auxiliares?

¿Cada grupo tendrá el mismo caso o diferentes problemas serán abordados pordiferentes grupos?

¿Requerirán los estudiantes de materiales de referencia para completar el caso?

¿Se requerirá más investigación o los estudiantes tendrán toda la informaciónnecesaria para responder a todas las preguntas?


Mecánica Mecánica Mecánica Mecánica del caso

A) Lectura individual del caso (informe 1500 palabras aprox.)

B) Reunión por grupos (cuatro o cinco alumnos) para discutir el caso:

1. Anotar los hechos (hay que poner especial atención en no confundir1. Anotar los hechos (hay que poner especial atención en no confundirhechos con opiniones subjetivas fruto de una lectura imparcial osubjetiva del texto)

2. Destacar los problemas que aparecen en el caso

C) Se anota en la pizarra los hechos que aportan los diferentes grupos


D) A la luz de los hechos señalados en la pizarra se indican los posiblesproblemas que los diferentes grupos han creído ver en el caso (convienehacer una síntesis de tal modo que los problemas queden reducidos a doscomo máximo)

E) Se proponen soluciones y se discute su viabilidad. En algunas ocasionesE) Se proponen soluciones y se discute su viabilidad. En algunas ocasioneslas soluciones que se proponen dan pie a una discusión amplia que sepuede canalizar en un debate (con un guión que pueden elaborar losalumnos, con la ayuda del profesor, y preparar con el material estadístico ybibliográfico pertinente, para que se hable con razón de causa en el debate)


QUIÉNQUIÉN QUÉQUÉ

POR QUÉPOR QUÉ

UN CASO SE RESUELVE…UN CASO SE RESUELVE…

DESDE EL ANÁLISISDESDE EL ANÁLISIS

POR QUÉPOR QUÉ

CUÁNDOCUÁNDO

CÓMOCÓMO

HASTA LA DECISIÓNHASTA LA DECISIÓN


ETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJEETAPAS DEL PROCESO DE APRENDIZAJE

TIEMPO

PREPARACIÓNINDIVIDUAL

DISCUSIÓNGRUPAL

DISCUSIÓNCOLECTIVA


Leer el primero y último párrafoLeer el primero y último párrafo

TRABAJO INDIVIDUALTRABAJO INDIVIDUAL

Leer rápidamente el caso, sin detenerse en detallesLeer rápidamente el caso, sin detenerse en detalles

Revisar rápidamente los subtítulos,Revisar rápidamente los subtítulos,los cuadros y anexoslos cuadros y anexoslos cuadros y anexoslos cuadros y anexos

Leer atentamente el caso tratando de ser reactivoLeer atentamente el caso tratando de ser reactivo

Definir los conceptos principales y relacionarlosDefinir los conceptos principales y relacionarlos

Analizar los datos usando teorías, conceptos, Analizar los datos usando teorías, conceptos,

ttécnicasécnicas, herramientas, etc., herramientas, etc.


TRABAJO INDIVIDUALTRABAJO INDIVIDUAL INFORME INDIVIDUALINFORME INDIVIDUAL

PERSONASPERSONAS�Se ajusta a la estructura preestablecida

IdentificarDescribirSituar

PROBLEMASPROBLEMASHECHOSHECHOS

SOLUCIONESSOLUCIONES

�Bien presentado (apartados y sub-apartados)

�Incluye tablas y/o esquemas para presentar la información



TIEMPO


DISCUSIÓNGRUPAL

DISCUSIÓNCOLECTIVA


TRABAJO GRUPALTRABAJO GRUPAL

��Llevar al grupo:Llevar al grupo:

AnálisisAnálisis

Alternativas generadasAlternativas generadas

Selección realizadaSelección realizadaSelección realizadaSelección realizada

FundamentaciónFundamentación

��Discutir la aportación de cada integranteDiscutir la aportación de cada integrante

��Tomar una decisión consensuadaTomar una decisión consensuada



TIEMPO


DISCUSIÓNGRUPAL

DISCUSIÓNCOLECTIVA


15

15CREACION

“INTELIGENTE” DE GRUPOS

HECHOSPERSONAJESPROBLEMASSOLUCIONES

TRABAJO COLECTIVOTRABAJO COLECTIVO

10 12

15 1515 1 o 2

PROBLEMAS

SOLUCIONES

(viabilidad)

CERRAR CASOOCITAR NUEVA SESION


TRABAJO COLECTIVOTRABAJO COLECTIVO

��Discusión en aula Discusión en aula

��CCada ada grupo propone y defiende su solucióngrupo propone y defiende su solución

TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN TENER MIEDO ANTES DE UNA INTERVENCIÓN PÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURALPÚBLICA ES ALGO NATURAL

CONVIENE NO SER CONVIENE NO SER CONVIENE NO SER CONVIENE NO SER EXCESÍVAMENTE EXCESÍVAMENTE EXCESÍVAMENTE EXCESÍVAMENTE AUTOCRÍTICO AL AUTOCRÍTICO AL AUTOCRÍTICO AL AUTOCRÍTICO AL

RESPECTORESPECTORESPECTORESPECTO

NO POR ELLO LA NO POR ELLO LA NO POR ELLO LA NO POR ELLO LA PERSONA SE HA DE PERSONA SE HA DE PERSONA SE HA DE PERSONA SE HA DE CONSIDERAR DÉBIL E CONSIDERAR DÉBIL E CONSIDERAR DÉBIL E CONSIDERAR DÉBIL E

INSEGURAINSEGURAINSEGURAINSEGURA

http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8http://www.youtube.com/watch?v=_NJYxtrre_8


CONOCIMIENTO DEL CASO

CONFRONTACIÓN DE OPINIONES

Conocimiento del caso

Lectura y estudio por parte de los participantes

Consideraciones

Opiniones

Juicios

Puntos de vista

RECONSIDERACIÓNDE LOS HECHOS

(análisis en común)

CONCEPTUALIZACIÓN

Redescubrir lo real

Aproximación a la objetividad del grupo

Aumenta la conciencia de la situación real

Integración de toda la información

Posibilidad de utilizarse en una situación parecida

Acuerdo del grupo


� ¿ Cómo puede utilizarse con provecho ?

1. Preparación, preparación y preparación2. Contrastar ideas en el equipo3. Participar activamente en la sesión general

� ¿ Cómo saber si has aprovechado el caso ?� ¿ Cómo saber si has aprovechado el caso ?

◦ Has cambiado de opinión durante la sesión general◦ No habiendo cambiado de opinión, has encontrado nuevos

argumentos para reforzar o cuestionar el planteamiento original

� “Me encanta aprender, pero me fastidia sobremanera que meenseñen” W. Churchill


HABILIDADES OBTENIDASHABILIDADES OBTENIDASHABILIDADES OBTENIDASHABILIDADES OBTENIDAS

Pensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento crítico

Conocimiento de conceptos y técnicasConocimiento de conceptos y técnicasConocimiento de conceptos y técnicasConocimiento de conceptos y técnicasIdeas y procedimientos relevantes a la materia del caso

Pensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento críticoPensamiento críticoEvaluación de la información

Discriminar entre información útil e inútilInducir o deducir conclusiones basadas en la evidencia del caso

Aprender a aprender

Resolución de problemasResolución de problemasResolución de problemasResolución de problemasEstablecer nuevos objetivos

Generar alternativasLlegar a una conclusiónTomar una decisión


PROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDADPROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDADPROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDADPROBLEMAS A LA HORA DE LA VERDAD

No hay lectura del caso

No hay comprensión del texto leído

Se mezcla primera lectura y análisis

Se hacen resúmenes de los casos no análisis de los mismos

Se insiste en qué se carece de toda la informaciónSe insiste en qué se carece de toda la información

Se utiliza el sentido común únicamente: “La teoría era teoría”

No hay buen ni real trabajo en equipo: “El reparto de tareas”

No se utiliza la información cuantitativa del caso

Informe y presentaciones finales: Mucha caratula y poco contenido

Se pide más tiempo para resolver el caso

Pocas soluciones creativas

Se desea conocer cuál es la solución

Redes Sociales y Marketing On-line

Mario Castellanos

@marcasver

¡¡¡¡vamos a por el caso!!!

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