Introducció alMarketing Online

Especialista en planificació estratègica i màrqueting online centrat en les xarxes socials d’internet i els

projectes web.

Compta amb una dilatada experiència de més de quinze anys en la creació i gestió d'espais a Internet

(webs, blocs, comunitats, perfils digitals, xarxes socials, etc.) i en la realització de

campanyes de màrqueting.

Té una àmplia formació autodidacta en noves tecnologies de la informació i la comunicació, i ha realitzat

un Màster en Web: comunicació, màrqueting i negoci, a la Universitat Autònoma de Barcelona.

Qui som?

De què xerrarem avui?

• Què ha canviat

• El Nou Marketing

• Nous Consumidors

• Nous Mitjans

• Nous Espais

• Nous Formats

• Noves Estratègies

• Noves Accions

Abans de començar...

“La guerra es un juego serio en el que uno

compromete su reputación, sus tropas

y su patria”Napoleón Bonaparte

Què ha canviat...

Nativos digitales

76 % Inmigrantes digitales

Sabios digitales

2002

2013

7,827,000

26,151,000

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

Què ha canviat...

El Nou marketing

El Nou marketing

• Posar al consumidor en el centre no només com a objectiu de les nostres accions, sinó com a un element més de la nostra estratègia.

• Hem de definir quin nivell d’implicació i participació li donarem i quin valor volem que aporti a l’empresa.

• L’objectiu no ha de ser tenir clients, sinó generar una comunitat d’interès entorn a la nostra empresa.

Empresa Comunidad

El Nou marketing

Empresa Comunidad

El Nou marketing

• S’ha acabat l’època en que les empreses es dedicaven a emetre el seu missatge sense esperar cap altre resposta que les ventes.

• Ara hem d’escoltar, analitzar i aprendre per millorar i ser més competitius.

• Els usuaris, agrupats i participant, afegeixen valor a l’empresa a través de la generació de continguts.

Xerrar Escoltar

El Nou marketing

Xerrar Escoltar

Google: búsquedas generales o segmentadas con filtros para los diferentes tipos de resultados

El Nou marketing

Xerrar Escoltar

Google Alerts: recibir alertas sobre contenidos en base a palabras clave

Tweetalarm: similar a Google Alerts pero para contenidos publicados en twitter.

El Nou marketing

• Escoltar és sortir de l’aïllament de les dades “objectives” de l’empresa i de “el client no té raó” o “jo ho se tot del meu negoci”, i començar a gestionar la nostra reputació.

• T’agradi o no, la teva empresa/productes ja estan presents a Internet i a les Xarxes Socials a través dels propis usuaris.

• I aquest publiquen opinions i comentaris que demanen respostes sinceres, clares i reals de les empreses.

Aïllament Reputació

El Nou marketing

Aïllament Reputació

El Nou marketing

• Amb els nous canals digitals hi ha més espais on s’ha de protegir la marca pròpia.

• I açò també ens obliga a homogeneïtzar i coordinar la presencia digital (als diferents espais) i la física.

Imatge Protecció de Marca

El Nou marketing

Imatge Protecció de Marca

El Nou marketing

Imatge Protecció de Marca

El Nou marketing

• Els mercats són converses i les empreses han de ser un membre més d’aquestes: escoltar, mostrar interès i conversar directament amb els clients en condicions d’igualtat.

• S’ha acabat l’interrompre al consumidor per “cridar la seva atenció” sobre els nostres interessos. Ara hem de saber aportar valor als temes que els interessen a ells.

Interrupció Conversa

El Nou marketing

Interrupció Conversa

El Nou marketing

• El producte no és més que la manera amb la que els clients es relacionen amb la nostra empresa.

• L’objectiu és aconseguir que es comprometin amb la marca, que visquin una experiència consumint els nostres productes per tal que passin de ser “clients” a “prescriptors”.

• El boca a boca a tota la vida multiplicat per l’entorn digital.

Producte Engangement

El Nou marketing

Producte Engangement

El Nou marketing

• Els consumidors ja no creuen en els anuncis (76% el 2007), en canvi la majoria confia amb l’opinió i la valoració “d’una persona com ell/ella”.

• Hem d’utilitzar tots els mecanismes necessaris per tal que els clients opinin, valorin i ens recomanin...

Publicitat Valoració i la Recomenació

El Nou marketing

Publicitat Valoració i la Recomenació

El Nou marketing

• S’ha acabat l’època en que no “podíem analitzar” l’impacte de les nostres accions i arriba la de les dades i indicadors en temps real del resultats de tot el que fem online.

• Recollim informació per generar coneixement, enforcar les accions a resultats i analitzar el nivell de consecució dels objectius.

• No és una eina “tècnica” sinó de negoci.

Suposició Analítica

El Nou marketing

Suposició Analítica

Nous consumidorsEl cliente no es un subjecte passiu objecte de les nostres accions, sinó que s’ha convertit en un ADPROSUMER que utilitza més i millor que les empreses les 4 C’s del Marketing Social.

I cada dia de manera més conscient!

Nous mitjans

Nous mitjans

Nous espais

La marca crea i gestiona el canal en

una plataforma propia o aliena

La marca paga per incloure publicitat o

contingut en un canal o plataforma aliena

El propietari comparteix el

contingut de la marca en el seu canal

Propis Pagats Guanyats

Mitjans Socials

Nous espais

Guanyats

Pagats

Propis

-

Aba

st

+

- Control +

Nous formats

Aconseguir que la nostra pàgina web, la marca, els productes i els nostres continguts siguin visibles a l’entorn social d’Internet per aconseguir difusió, rellevància, tràfic a la web i generar comunitat (relacions) amb els nostres clientes i públics

Noves estratègies

Noves estratègies

Noves estratègies

ejes

Transparencia

Apertura

Participación

Planificación

Noves accions

SEOOptimitzar una pàgina web per millorar els resultats als cercadors.

PPCPagament per click: campanyes a través d’Adwords

Si no surt a la TV, no existeix?

Fuen

te: I

sidr

o To

mas

a. U

nive

rsita

t Aut

ònom

a de

Bar

celo

na

Si no surt a Google no existeix?

Fuen

te: I

sidr

o To

mas

a. U

nive

rsita

t Aut

ònom

a de

Bar

celo

na

Noves accions

SMOMàrqueting a Xarxes Socials: presència gratuïta o de pagament

EmailMàrqueting a través del correu electrònic: campanyes segmentades a la nostra base de dades de clients

Moment de compra

Conocimiento Interés Consideración Compra

SEO + PPC als cercadorsPublicitat Contextual i d’Ubicació

Social MediaEmailing

El que ven és la pàgina de destí

hacen acción

hacen clic

CONVERSION

EN EL WEBFUERA DEL WEB

10 principis del nou màrqueting

1. Reconeix que el poder ara el té el consumidor

2. Desenvolupa les accions apuntant directament a un públic objectiu

3. Dissenya les estratègies des del punt de vista del client

4. Centrat’ en com es distribueix/lliure el producte al client -> serveis!

5. Acudeix al client per crear conjuntament més valor

6. Utilitza les noves formes d’arribar al client amb el teu missatge

7. Defineix mètriques i analitza el ROI (Retorno de la Inversión)

8. Integra totalment la tecnologia en tota l’estratègia

9. Focalitza't en crear actius a llarg termini

10. Aprèn a escoltar i a conversar

Avantatges vs Inconvenients

• Menor cost

• Major rapidesa

• Dades fiables

• Prova i error

• Segmentació

• Virtualitat

• Alta competència

• Desconfiança

• Accessibilitat

• Canvi constant