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MARKETING RELACIONALBy Nakasone W.

Surgimiento del Marketing Relacional

Hace varias pocas existan las compaas influidas por las ventas. Estas compaas se esforzaban por tratar de modificar la mentalidad de los clientes, para que se adaptaran al producto, practicando la antigua consigna de Marketing en cualquier color, siempre que sea negro.

Es decir, hasta los aos sesenta el Marketing ha sido concebido como una actividad o disciplina orientada en favor de la empresa o, se refiere tambin a esas transacciones que estn muy relacionadas con el mercado; tanto que lo que se buscaba era incrementar las ventas y conseguir, de una u otra forma, que el consumidor sienta necesidad por los productos o servicios ofrecidos por la empresa

A medida que pasaba el tiempo y la tecnologa aumentaba, este enfoque ha ido variando, convirtindose al final en empresas influidas por la clientela. De este modo la consigna vari, ahora se trataba de dganos qu color quiere.

En 1985, la AMA (American Marketing Association) propone un nuevo concepto en la evolucin de marketing: Proceso de planificacin y ejecucin del concepto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y de la organizacin.

De ah, que de esta concepcin de Marketing nace un nuevo modo de ver al consumidor. El cliente se convierte en el centro de inters y atencin, al cual la empresa debe dedicarse, debe cumplir todas sus necesidades y lograr satisfacerlo

El Marketing Relacional ha surgido a raz de una continua evolucin obligada por el cambio constante, no slo en trminos tecnolgicos, sino tambin tericos. El Marketing se ha dedicado por dcadas a tratar asuntos relacionados al consumidor y producto, teniendo como mayor meta el conseguir rentabilidad y satisfaccin de la empresa.

Ya en la dcada de los 90, las compaas que tienen xito se estn convirtiendo en empresas influidas por el mercado, que adaptan sus productos a las estrategias de sus clientes. Estas compaas practicarn el marketing cuyo lema es determine si el color tiene importancia para su objetivo y de qu manera influye.

Es as, como a medida que se desarrollaba la tecnologa y aumenta la competencia, algunas compaas modifican su enfoque y se convierten en empresas influidas por la clientela. Estas empresas demuestran una nueva disposicin para cambiar sus productos, de modo que satisfagan los requerimientos de los clientes, practicando la teora del marketing que propugna: Dganos qu color quiere

Weitz y Jap, Frazier y Antia, Nevin, y Buzzel y Ortmeyer defienden otra lnea en la que cae el Marketing Relacional. Se trata de identificar el desarrollo de las relaciones dentro del canal de distribucin. Aqu se cambia el centro de inters o de atencin, ya no se analiza el mecanismo de control en los sistemas integrados de marketing, las relaciones dentro de los propios canales son lo bsico

Morton, en 1991, afirma que debemos mencionar a la tecnologa de la informacin como otro soporte al desarrollo del marketing relacional. Consiste en investigar la influencia e importancia que las nuevas tecnologas han aportado a la atencin y las relaciones que se dan a nivel Inter-organizacional e intra-organizacional.

La mercadotecnia de relaciones o marketing relacional tiene el potencial de reunir las corrientes del estudio de la mercadotecnia en un todo integrado.

El marketing relacional se apoya en gran medida en las reflexiones realizadas por el marketing de servicios y las Relaciones Pblicas, sin embargo sus aplicaciones son efectuadas en otros sectores.Otro concepto:El marketing relacional es el proceso de identificar y establecer, mantener y acrecentar (y, cuando sea necesario, finalizar) relaciones beneficiosas con los clientes y otros agentes implicados, y esto se realiza a travs de la mutua entrega y cumplimiento de promesas