Material del taller: Crea tu social media planEnfocado en las necesidades de las ONGs

Elaborado por: María Mercedes García DíazProfesora e-learning APFOShttp://www.captacionfondosongs.com/

www.apfos.org

INTRODUCCIÓN. EL MARKETING SOCIAL Y la captación de fondos en el tercer sector

Primero hablemos de la captación de fondos a través del marketing. Objetivo estratégico de las ONG

La captación de fondos en la web es una tarea que podemos definir como el arte de sacar provecho de las herramientas de la web 2.0 de forma coherente, bajo un plan estipulado, para difundir campañas de recaudación novedosas a bajo coste y con gran impacto en la comunidad de donantes actuales y potenciales de la entidad. La captación es comunicación, y por ahí hemos de comenzar

Hemos pasado del marketing transaccional, al marketing directo y ahora al marketing emocional. Los mercados son conversaciones

BREVE HISTORÍA DEL MARKETING

Para llevar a cabo la captación en la web hay que saber comunicarse, transmitir el mensaje y ser reconocidos

Se ha de contar con una estrategia de comunicación pues ella es la base de la captación online y es lo que garantizará que se tenga éxito.

Las ONGs han de tener una presencia muy importante en la red para crear una comunidad entendida como base de apoyo online.

Una ONG tiene presencia en la red por tres motivos esenciales; para darse a conocer (trabajar marca), para comunicar qué hace y cómo lo hace –sensibilizar- y para captar fondos. Y en la red, la captación de fondos se transforma en lo que podemos llamar; ciberfundraising.

B. Las características de la comunicación en internetUna vez que los canales para transmitir el mensaje se han transformado se puede afirmar que ha cambiado la dinámica de la comunicación en si

¿Cómo ha cambiado la

comunicación?El impacto de las TIC en la comunicación y el marketing ha sido tal que estamos en pleno proceso de adaptación en el mundo empresarial y en el tercer sector .

La red es un entorno único para la comunicación, cambia las reglas, el público objetivo y abre las perspectivas de nuevas herramientas y técnicas.

El tipo de comunicación en internet esta a medio camino entre la comunicación colectiva y la comunicación interpersonal.

Mensaje en la web 2.0:- Novedoso- Se premia la brevedad y el impacto- Medio flexible- Dinámico- No supone grandes costes para la

organización - Interacción con el usuario. Es una

conversación. - Permite monitorizar y evaluar con

mayor rapidez el éxito o el fracaso de las acciones realizadas

- Cambio rápido y constante, es importante estar actualizado

C. La comunicación, el marketing social y la captación de fondosInteracción, y conversación con la audiencia

En el marco de un plan estratégico general, se ha de encontrar la comunicación como objetivo básico el cual se ha de concretar en un plan de comunicación del cual se desprenden las líneas generales de lo que se quiere trasmitir y de ahí se puede pasar a diseñar campañas de marketing social

Organigrama tentativo para incorporar el marketing social y el

social media plan

Nos comunicamos y lo hacemos a través de diversos canales. El marketing nos da las pistas de cómo transmitir dicho mensaje de manera que sea efectivo. Nos planteamos unos objetivos y construimos una estrategia para llegar a ellos

QUÉ TRANSMITEN LAS ONGS EN LA REDTransparenciaEficaciaQue trabajen temas considerados importantes Confianza: transmitir que los proyectos se ejecutan. Activismo social, que busquemos cambiar las cosas contando con la sociedad civil

PARA QUÉReconocimiento y marcaSensibilizar, notoriedadCaptar fondos, fidelizar

D. El marketing social. Comunica causas solidarias

Marketing social

Según Philip Kotler el marketing social busca generar el cambio social que mejore la vida de las personas, G.D.Wieve va más allá y dice, que mientras más se parece una campaña de solidaridad a una campaña para vender un producto, más éxito tiene, entonces ¿por qué no vender solidaridad como se vende por ejemplo; jabones, perfumes o cualquier otra mercancía? Es un debate que involucra aspectos éticos fundamentales para las ONGs, y que tiene que ver sobre como entendemos finalmente el marketing social –ética en el manejo de la imagen, el mensaje, persuasión o manipulación-

Marketing social

En los últimos 50 años el marketing ha cambiado enormemente. Todos estos cambios afectan a cualquier acción de marketing por igual, y vale la pena que lo tengamos en cuenta si queremos tener éxito en el desarrollo de la estrategia de captación online

Cuando hablamos de marketing en el campo de la solidaridad, nos podemos encontrar aún hoy con cierto rechazo o asombro. Cuesta relacionar dos ámbitos aparentemente separados. ¿la solidaridad se vende o no?, ¿es compatible vender solidaridad con los valores éticos de la cooperación y la acción humanitaria?

Sensibiliza por una causa solidaria

5 funciones principales del marketing social

Necesidad de recursos financieros

Darse a conocer y compartir ideas

Movilizar a los recursos humanos y equipo voluntario

Ejecutar todo tipo de prestaciones de servicios

Existencia de múltiples públicos

Escrutinio púbico y presiones por la evaluación

La ONG no varía su causa según las modas

E. Marketing social 2.0El boom de las redes sociales

La web social

En 2004 Tim O´Reilly habla del termino por primeva vez, haciendo referencia a una nueva manera de entender la comunicación en la red. De ser un espacio estático donde los usuarios eran simples receptores de información a través del canal oficial - la web- , se pasa a un modelo de comunicación donde todos somos los canales como consecuencia de la creación y multiplicación de aplicaciones web que facilitan el compartir la información.

Ya no podremos encontrar un espacio en la web donde no haya interacción.

La ONG ha de diseñar un plan de gestión de la comunicación en las redes sociales. No ha excusa para no estar presente

LAS REDES SOCIALES

Son sitios y plataformas online donde podemos hacer una comunidad de amigos y conocidos en función de determinados intereses y variables

CARACTERISTICASConstrucción de un perfil que se puede compartirVisualización dependiendo de la privacidadCreación de contenidos relacionada con el perfil Búsqueda de usuarios basadas en contactos compartidosControl y configuración de la privacidad

En la actualidad son un canal más del marketing online

Parte fundamental del Social media plan

CANALES DEL MARKETING 2.0

Marketing en redes sociales. Cómo gestionar mi comunidad virtual

Las redes sociales se entienden como estructuras jerárquicas ascendentes, están centradas en la socialización, no hay moderador, se auto regulan.

Hay que estar presente, en ellas conseguiremos a los potenciales donantes, a nuestra audiencia.

La pregunta es ¿CÓMO HACERLO?

La planificación es la clave

Para gestionar la comunicación en las redes sociales se ha de planificar. Para ello hemos de elaborar un plan de gestión de la comunicación en redes al que normalmente se le llama

“Social media plan”

TALLER: CREA TU SOCIAL MEDIA PLAN

Material elaborado por María Mercedes García DíazProfesora e-learning APFOShttp://www.captacionfondosongs.com/