Investigación de Cinépolis.

7/26/2019 Investigacin de Cinpolis.

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NDICE

Anayansi Amor Ruiz Ortiz

Carla Yoselin Gonzlez Salazar

Oscar Uriel Galindo Mundo

Alejandro Solano Rosas

Jos Bernardo Landa Aodaca

Josu Yo!ani C"rdo!a #lores

Yeni$er Ortiz %urn

&ir!in &assen Santia'o A'uilar

CINPOLIS


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(om)re*........................................................................................................3

+,+ Caracter-sticas*.........................................................................................4

+,. Si'ni$icado*..............................................................................................4

/io de emresa tur-stica,...................................................................................5

U)icaci"n,........................................................................................................ 5

0orta$olio de ser!icios*.......................................................................................6

1structura $-sica de las reas de ser!icio..............................................................9

/io de roducto.............................................................................................13

Misi"n y !isi"n................................................................................................ 13

O)jeti!os........................................................................................................ 15

Or'ani'rama...................................................................................................15

0ol-ticas de oeraci"n......................................................................................161.1 Niveles............................................................................................. 16

23nstitucionales*.........................................................................................16

2%eartamentales*.....................................................................................16

21mleados*.............................................................................................17

+,. Tipo..................................................................................................17

2Calidad en el ser!icio................................................................................17

2Se'uridad...............................................................................................17

2Am)ientales,...........................................................................................17

2La)orales................................................................................................17

Constituci"n le'al del ne'ocio*..........................................................................18

Conclusi"n.....................................................................................................19

Bitcora de asistencia...................................................................................... 20

Bitcora de acti!idades....................................................................................20

CINPOLIS

Nombre:La 4istoria de Cinolis comienza cuando el licenciado 1nri5ue Ram-rez Mi'uel

$unda 6Or'anizaci"n Ram-rez7 en +89+ con la aertura del cine 6La raza7 en la

ciudad de M:ico,


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1n +89. sur'en los cinemas 6'emelos7 y ara +89; comienza la e:ansi"n con

el conceto de multicinemas, 1n +88< nace la marca cinolis con las rimeras

salas tio m=ltiles> y> +888 se crea el conceto de cinolis ?30,

Cinolis es una emresa l-der en la industria cinemato'r$ica> se caracteriza

or una constante inno!aci"n y un reconocido ser!icio estelar,

/am)in son ioneros de sus roductos as- como en acti!idades de

resonsa)ilidad social con ro'ramas como* 6%el amor nace la !ista7> 6?amos

todos a cinolis7 y 6Ruta cinolis7> emrendidos a tra!s de $unci"n cinolis,

La marca Cinolis es una oderosa 4erramienta ara otenciar su ima'en

interna y e:terna, 1s la !isi"n de la marca 5ue desea comunicar> )asada en

una estrate'ia 5ue lo de$ine de manera realista> cometiti!a e imactante, 1sta

!isi"n tiene 5ue ser cumlida y comunicada consistentemente,


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1.1 Caractersticas:

1.2 Significao:1sta identidad se comone rincialmente or un s-m)olo> el nom)re de

Cinolis @lo'otio y el eslo'an 6La caital del cine7,1l lo'otio de Cinolis es

un elemento !isi)le, /iene como $orma una estrella 4ec4a or edazos de rollos

de el-culas, Sus colores azul y amarillo son muy llamati!os or lo 5ue llaman

muc4o la atenci"n, 1l color amarillo de la estrella intenta asemejarse a dorado>

mientras 5ue el azul ele'ido es oscuro> como el de la noc4e, 1ste lo'otio trata

de comunicar 5ue Cinolis es la caital del cine> es decir> como su nom)re lo

dice> es la ciudad del cine> de las el-culas,

Lo'otio

S-m)olo

1slo'an


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Tipo e empresa t!rstica:1sta emresa se clasi$ica como emresa deentretenimiento en la rama del turismo de)ido a sus caracter-sticas,

"bicaci#n: se encuentra en la carretera alaa ?eracruz m, . (o, DEFancla ;, Col, 0astoresa C,0, 8++8;,

U)icado en la caital del estado de ?eracruz> alaa,


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Portafolio e servicios:0recios de entradas a las el-culas se'=n su tio de sala*

Admisi"n 'eneral* 9+,FF

Mircoles*


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1n cinolis encontramos 'ran !ariedad de alimentos y )e)idas or lo 5ue nos

dimos la tarea de in!esti'ar su lista de recios ara conocer masa $ondo*

Cl*sicos:

Combos:

Cuates +;.,FF

2 refrescos grandes

1 palomitas grandesde mantequilla

(ac4os +;F,FF

1 nachos

1 refresco grande


Clsico +.E,FF

1 hot dog

1 refresco grande


MMKs +.9,FF

1 M&Ms

1 refresco grande


3C11 +;8,FF

2 ICEE


C31L +.I,FF

2 aguasembotelladas de 1L


&1RS&1YKS +.F,FF

1 chocolate hersheys

1 refresco grande


+a,i combos:

(ac4os .+;,FF

2 nachos

2 refrescos grandes


&ot do' .++,FF

2 hot dogs

2 refrescos grandes


M3 .+.

1 nachos

1 hot dog

2 refrescos grandes

1 palomitas grandede mantequilla


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Palomitas:

Mante5uilla

C&


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9

0str!ct!ra fsica e las *reas e servicio:

A continuaci"n mostraremos $oto'ra$-as donde se arecian las reas deCinolis 0laza Amricas,

/a5uilla*

%ulcer-a*


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10

Ca$eter-a*

1scaleras de salida*


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11

&elader-a*


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Salas*


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Tipo e pro!cto:

%entro del ran'o econ"mico> cinolis cuenta con tres tios de roductos del

ser!icio de entretenimiento 5ue a)arca )sicamente la resentaci"n de la

el-culas> as- 5ue determinamos 5ue el roducto rincial es la e:4i)ici"n de

el-culas> su roducto de aoyo es la !enta de alimentos y )e)idas y or =ltimo

el roducto au:iliar es la !enta de u)licidad de antalla aun5ue se de)e

destacar 5ue no 'ana de la el-cula sino 5ue !i!e de lo 5ue consumen en

dulcer-a or lo cual sus rinciales unidades de ne'ocio son* %ulcer-a>

dulciolis> cineca$> Co$$e tree> &elados Syral> Ba'uis y Sus4i )ar>

dic4a dulcer-a tiene alianza con las si'uientes marcas* /4e coca cola

comany> 3MA cororation> Baname: y siendo su misi"n 6ser la mejor

oci"n de entretenimiento> $ortaleciendo nuestro lideraz'o en la industria

cinemato'r$ica a ni!el internacional> o$reciendo di!ersi"n> inno!aci"n y un ser!icio

estelar7,

3mlementado tcnicas y estrate'ias y 'eneren una mejora continua dando como


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resultado una e:eriencia ini'uala)le y or su uesto satis$actoria> con la !isi"n

6iluminar la el-cula de tu !ida con sonrisas y momentos inol!ida)les7,

1s or ello 5ue onen en rctica un unto muy imortante> 5ue es una de las

razones de ser de la emresa> ya 5ue la 4ace =nica or los !alores 5ue recalca>

!alores como* asi"n or los resultados> comromiso> inte'ridad> !ocaci"n de ser!icio

y ser 6alomita7

+,2 Pasi#n* Si'ni$ica entre'arse a su tra)ajo con entusiasmo 'enuino> 4acer las cosas

lo mejor osi)le> )uscando la sueraci"n constante y el )ienestar de la emresa,

.,2 Compromiso* Se demuestra tra)ajando a diario con la con!icci"n de dar lo

mejor de uno> otor'ando la con$ianza a los dems de 5ue no se !a a $allar,

;,2 Integria, /iene 5ue ser co4erente con sus !alores tanto en su tra)ajo

como en su 4o'ar,


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Ob'etivos:

1n el manual de inducci"n> distri)uido en los conjuntos y en cual5uier e:tensi"nde Cinolis donde in'rese ersonal nue!o> se enlistan los o)jeti!osarticulares 5ue se desrenden de uno ms 'eneral* 6Buscar el :ito y la lenarealizaci"n emresarial e indi!idual7,

A continuaci"n enlistamos los o)jeti!os articulares*

21con"micos* /ra)ajar sistemticamente> con inteli'encia> entusiasmo yaudacia> )uscando ser mejores y ms roducti!os tra)ajadores> ara 'enerarmayores in'resos y utilidades,

2%e crecimiento* (os roonemos mantener un crecimiento estrat'ico>lani$icado y continuo 5ue nos ermita consolidar nuestro lideraz'o,

2Sociales* (uestra emresa nace como arte de un entorno social> or lo 5ueest comrometida en )ene$iciar y aoyar a la sociedad en la medida en 5ue

alcanza su realizaci"n y :ito,


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Organigrama:1l cuadro si'uiente muestra el or'ani'rama o$icial de Cinolis 0laza Amricas,Los or'ani'ramas son reresentaciones 'r$icas de la di!isi"n y or'anizaci"ndel tra)ajo, Se usan estos es5uemas ara mirar la or'anizaci"n y conocerc"mo est laneada.

Polticas e operaci#n:

1l si'uiente es5uema reresenta la di!isi"n $ormal del tra)ajo dentro delconjunto Cinolis laza amricas mediante el cual se esta)lecen lasestrate'ias articulares ara mantener la oeraci"n diaria,


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1.1 Niveles

Instit!cionales:

Se ro4-)e introducir a las salas de cine y sus accesos> alimentos yo)e)idas 5ue no sean e:edidos or cinolis,

0or disosici"n de ley> solo se ermitir la entrada a las salas de cine oinstalaciones a los erros 'u-as acreditados> acomaHados or sudueHo,

La ley casti'a se!eramente el delito de la irater-a> la ersona 5ue seasorrendida introduciendo cual5uier aarato 5ue ueda almacenarseHales de ima'en yo sonido con $ines de irater-a> ser consi'nada alas autoridades corresondientes,

Cinolis no se 4ace resonsa)le> )ajo nin'=n moti!o> or o)jetosol!idados o erdidos dentro de las salas de cine o cual5uiera de susinstalaciones o sus accesos,

&epartamentales:

Gerente 'eneral* coordinar y suer!isar alicaci"n de ol-ticas yrocedimientos

Su), Gerente de oeraciones* suer!isar la certi$icaci"n de 'u-as yemleados,

Su), Gerente de alimentos y dulcer-a* suer!isar el correcto rendimientode los emleados en dulcer-a,

0mpleaos:#ormalmente de$inidos como los 6emleados 'enerales7> los Cineolitoscon$orman los e5uios 5ue ejecutan directamente los rocesos de tra)ajodestinados a )rindar atenci"n a clientes e:ternos, 1llos ueden ocuarse endistintas Unidades de (e'ocio*

Ta!illa* ?enta a)ierta de )oletos> canje de romociones> in$ormaci"n'eneral so)re $unciones y romociones !i'entes,

Cine caf3: Atenci"n de "rdenes de comra> rearaci"n de alimentosautorizados ara el rea,

&!lcera* Atenci"n al cliente en unto de !enta> receci"n de "rdenes decomra> rearaci"n de alimentos autorizados ara el rea de %ulcer-a,

&!lcpolis* Atenci"n al cliente> receci"n de "rdenes de comra> ser!icio enel rea de !enta de dulces a 'ranel,

+#!lo e atenci#n a clientes* Atenci"n a clientes en cuanto a dudas>comentarios> su'erencias> 5uejas y dems in5uietudes de los asistentes aconjuntos, La)or de rececionista ara atenci"n tele$"nica,

4nfitri#n 5salas6 accesos6 lobb$7: Atenci"n a clientes> receci"n deasistentesen salas> limieza de salas entre $unciones y limieza de reas comunes,

Pro$ecci#n $ sonio: Receci"n> edici"n y armado del material $-lmico y deaudio necesario ara la royecci"n de el-culasT cuidado del e5uio de


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royecci"n @limieza> mantenimiento y rearaciones m-nimasT !i'ilancia de laroyecci"n de el-culas ara ase'urar calidad,

+,. Tipo

Calia en el servicio: las acti!idades ara inte'rar la calidad en lainte'raci"n de la manu$actura tiene dos o)jeti!os* +, re!enir los de$ectos

.,minimizar la !aria)ilidad de los rocesos,

Seg!ria:se ro4-)e introducir a Cinolis armas> o)jetos o sustancias 5ueuedan oner en eli'ro la se'uridad de los asistentes,

24mbientales: Ser ioneros en cuidar al medio am)iente no causando nin'=nimacto al introducir nue!os roductos> cuidando la imortancia 5ue tiene el

entorno y siendo cuidados en la cuesti"n de limieza del lu'ar,Laborales:A la $ec4a de esta redacci"n> Cinolis cuenta con 8; emleados'enerales reartidos de la si'uiente $orma*

- /a5uilla* +;- Cine ca$* D- %ulcer-a* +9-Accesos* .I- Limieza ro$unda matutina* +I- Limieza General* I

- 0royecci"n y sonido* 9- Cocina* ;-Atenci"n a clientes* .


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Constit!ci#n legal el negocio:

1sta or'anizaci"n $ormalmente tiene en total cinco rostros o nom)res, Al'unossir!en ara el re'istro o$icial> otros ara la mercadotecnia o dir-amos* 60aloscuates7* Cinolis> es la marca, 1s el nom)re en las mar5uesinas> en laroa'anda, 1s el nom)re ara la u)licidad, 0ara todo lo o$icial> Cinemas dela Re=)lica S,A, de C,?, es el mem)rete @e:isten dos enunciados msutilizados como raz"n social* Ser!icios de 0ersonal Cinolis S,A, de C,?, arae$ectos de re'istro de emleadosT Oeradora Comercial de %esarrollo S,A, deC,?, 5ue a)arca todo lo 5ue se $actura en el rea de alimentos, &ay un tercerrostro> Or'anizaci"n Ram-rez> 5ue no se escri)e> 5ue no se encuentra endocumentaci"n o$icial> ero los medios y al'unas or'anizaciones o ersonas

in!olucradas en el ne'ocio lo utilizan,

0odr-amos esta)lecer la 6no7 imortancia del jue'o entre uno o msmem)retes> sin em)ar'o la susicacia siemre se le!anta, 6Claro> es arae!adir imuestos7> 60ues s-> as- le 4acen todas7> 6As- $unciona> un nom)re arauna cosa> otro ara otra> y as- sucesi!amente7> son e:resiones de miem)rosde la or'anizaci"n 5ue de$inen as- la luralidad de eti5uetas,1s un 4ec4o 5ue el nom)re osicionado corresonde al 5ue se maneja en lau)licidad, Los emleados lo son de Cinolis> no de Ser!icios de 0ersonalCinolis S,A, de C,?,> dicen ellos, Al'unos 4asta se sorrenden o lle'an adescon$iar al momento de conocer el nom)re de la emresa 5ue o$icialmente

los emlea,


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Concl!si#n

De los resultados de esta investigacin se puede concluir, que eiste una!uerte consistente valoracin de los aspectos relativos al creci"ientopersonal, #a sea $ste t$cnico o %u"ano # que se re&e'a en la "(i"a

puntuacin en los criterios relacionados con capacitacin, lidera)go #reconoci"iento a los e"pleados. *sto se puede %acer etensivo, a que lase"presas consideran la capacitacin co"o un ele"ento necesario para"e'orar la calidad de los productos, es decir los directivos piensan que lacapacitacin # el per!ecciona"iento del personal son una inversin.


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-it*cora e asistencia

3nte'rantes Lunes

+< de marzo

Martes

+I de marzo

Mircoles

+D de marzo

Anayansi Amor

Carla Yoselin

Yeni$er Carolays

Oscar Uriel

Jos Bernardo

Josu Yo!ani

&ir!in &assenAlejandro

-it*cora e activiaes3nte'rantes Lunes

+< de marzo

Martes

+I de marzo

Mircoles

+D de marzoAnayansi O)tenci"n de

in$ormaci"n en la

emresa

?isita a la

emresa ara

entrar a sus

instalaciones

Realizaci"n de tra)ajo

de in!esti'aci"n !isita a

instalaciones ara tomar

$oto'ra$-asCarla O)tenci"n de

in$ormaci"n en la

emresa

?isita a la

emresa ara

entrar a susinstalaciones


de in!esti'aci"n !isita a

instalaciones ara tomar$oto'ra$-as

Yeni$er ?isita a la

emresa ara

entrar a sus

instalaciones


de in!esti'aci"n

Uriel ?isita a la

emresa ara

entrar a sus

instalaciones


de in!esti'aci"n

Jos Bernardo ?isita a la

emresa ara

entrar a sus

instalaciones


de in!esti'aci"n

Josu Yo!ani ?isita a la

emresa ara

entrar a sus

instalaciones


de in!esti'aci"n

&ir!in &assen

Alejandro ?isita a laemresa ara

Realizaci"n de tra)ajode in!esti'aci"n


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entrar a sus

instalaciones

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