INVESTIGACION DE MERCADO

PROCESO

PROCESO DE IDM

Objetivo de la IDMSe debe determinar con claridad CUÁL es el objetivo de la

Investigación• La del decididor de la información• La del investigador• Es necesario que ambas partes se comprometan con el

máximo esfuerzo para buscar una correcta definición del problema u oportunidad de decisión.

Es posible que el decididor no tenga conciencia clara de que investigar, sino que detecta síntomas de que sí existen problemas que obligan a tomar una determinada decisión.

IMPORTANTE: El fin de la IDM no es FORMULAR la solución del problema inicial, SINO facilitar las herramientas para la correcta toma de decisiones.

Diseño de la investigación

Diseño de la investigación

Diseño de la investigaciónINVESTIGACIÓN CUALITATIVA• Son estudios un tanto informales y flexibles en donde la

intuición y el sentido práctico del investigador desempeñan un papel importante.

• Se usa cuando: Existe poco conocimiento anterior sobre la problemática Se buscan indicios sobre la naturaleza del problema Sirve para definir variables que resultaran relevantes y

posibles cursos de acción.• La ausencia de estructuras rígidas nos permite una

profunda búsqueda de ideas y claves para las siguientes etapas.

• Algunos métodos: Entrevistas en profundidad, Focus Group, Observaciones, Workshop, etc.

Diseño de la investigación

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA• Se busca información con profundidad y detalle• Se utiliza para poder obtener una “foto” de un

momento y entorno particular.Penetración de un producto en un mercado

determinadoSatisfacción de clientesEvaluación de atributos de un producto o servicio.• El método mas usado, Encuestas cerradas.

Diseño de la investigaciónPLAN DE MUESTREO

Diseño de la investigaciónMETODOS DE CONTACTO

• Entrevistas por correo• Telefónicas (muy usadas para l Customer

Satisfaction, tiene por ventaja costo y penetración)

• Personales (en Central Location o en los hogares)

• Encuestas on-line.

Diseño de la investigación

TIPO DE FUENTES DE INFORMACION

Primaria (Investigación ad hoc)

Secundaria (Balances, Internet, Registros internos, Cámara de la Industria, etc.)

Recolectar la Información• Recabar la información “Trabajo de Campo”.• Esta tarea depende del diseño por el que hayamos optado.• Cualitativo, por ejemplo Focus Group. Se realizan las desgrabaciones Se ingresa la inmformación en formato digital Se clasifica la información • Cuantitativo Face to face Se reciben los cuestionarios Se supervisan, para que no haya faltante de información Se tabulan las preguntas Se ingresa al sistema Telefónico/On Line Se estructura el cuestionario en un sistema Se tabulan las preguntas

Procesamiento y análisis de la Información

Presentación de los resultados

• Diseño y preparación del informe• Presentación de resultados y conclusiones Consiste en presentar los resultados a las

partes interesadas. La comunicación debe ser simple y clara para

el receptor, de manera que sirva para el análisis y la posterior toma de decisiones.

FIN