FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESASXVII PROGRAMA DE PROFESIONALIZACION

Investigacin de Mercado

Grado de Aceptacin de Shampoo Tresemme en la ciudad de Chiclayo

Autores:Rolando Barco ZapataJos Chambergo DvilaCsar Chimpn BurgaFernando de la Puente MerinoElizabeth Prez Vsquez

Docente:Carlos Vargas

Chiclayo, Diciembre del 2014

ndicePlaneamiento de la Investigacin3Presentacin de la Marca3Situacin Problemtica3Formulacin del Problema4Objetivo4Objetivo General4Objetivo Especifico4Metodologa5Tipo de Investigacin5Recoleccin de Datos5Fuente primaria5Poblacin5Muestra5Cuantitativa6Conclusiones13Recomendaciones13Anexo14

Grado de Aceptacin de Shampoo Tresemme en la ciudad de Chiclayo

IntroduccinMedical Drug s.a.c , es una empresa que se dedica a la distribucin de productos de perfumera, material mdico, y medicamentos. Tiene 12 aos de experiencia en el mercado y cuenta con una cartera de clientes en el departamento de Lambayeque, la cual es atendida por 3 vendedores. Dentro de esta cartera tambin tiene clientes en las ciudades de: Jan, Moyobamba y Tarapoto, atendidos por 3 vendedores, uno por cada ciudad.Como mencionamos anteriormente, Medical Drug, distribuye productos de perfumera uno de sus principales proveedores es Unilever, el cual tiene productos muy reconocidos dentro del mercado, es precisamente que nos hemos centrado en uno de ellos, el Shampoo Tresemme para realizar el Estudio, debido a que es un producto relativamente nuevo en el mercado y tambin porque se le est pidiendo al distribuidor el cumplimiento de una considerable cuota de compra. Durante estos pocos meses, el Shampoo no est cubriendo las expectativas que esperaban tanto el proveedor, como el distribuidor, respecto a las ventas, pues no hay mucha rotacin de producto en el almacn, motivo por el cual no hay continuidad en los requerimientos que se le hace al proveedor, complicndose el cumplimiento de la cuota destinada para este producto.Para Medical Drug, es muy importante identificar el problema que est ocasionando que sus ventas en el Shampoo Tresemme sean tan bajas, de esta manera podr reforzar las debilidades que pueda encontrar en su Fuerza de ventas y mejorar la atencin de sus clientes. Tambin pedirle al proveedor el apoyo para reforzar la venta del producto y as cumplir con las expectativas de ambas partes.

Planeamiento de la InvestigacinPresentacin de la MarcaShampoo Tresemme pertenece a la gran empresa multinacional britnica- holandesa Unilever, tiene ms de 50 aos de existencia con tecnologas a la medida para cada tipo de cabello, pionero en muchas de las formulas usadas actualmente en la categora de Shampoo de saln.Desde sus orgenes en los salones de belleza, Tresemm ha impulsado una sencilla verdad: Todas las mujeres deberan tener acceso a productos profesionales sin pagar una fortuna. Tresemm se dedica a crear productos para el cuidado y peinado del cabello que tienen calidad de saln, a un precio accesible. Productos usados por estilistas, inspirados en el saln, que ayudan a crear tu propio estilo y vivir esa sensacin de saln todos los das.El cabello de cada persona es diferente, al igual que las frmulas de los productos Tresemm. La lnea cuenta con Shampoo, acondicionadores y productos para peinar cualquier tipo de cabello y estilo que se elija.Todos los productos incluyen soluciones para humectar, quiebre, frizz, volumen, cabello daado, y para peinados que duran.

Situacin ProblemticaDesde hace unos aos se ha ido profundizando y desarrollando el tema calidad de vida. Este concepto a diario evoluciona y hasta el momento una de las ms importantes conclusiones de este tema es que no solo basta con tener un gran nmero de bienes para tener una ptima calidad de vida sino que en una gran porcin nuestra calidad de vida depende de lo que pensamos y sentimos de nosotros mismos, es decir, que depende del nivel de autoestima que tengan las personas.En la actualidad, el consumidor promedio aspira sencillamente a sentirse mejor consigo mismo y por ende adapta las diferentes opciones que propone el medio de acuerdo a su estilo de vida. El mundo de la cosmtica ha logrado desarrollar productos que pueden lograr quitar la idea de la mente de las personas de sentirse mal con su apariencia y la industria se preocupa por desarrollar a diario productos que puedan satisfacer de la mejor manera la necesidad o el deseo de verse bien en las personas.Dentro de los planes de Unilever en Enero del 2014 Unilever lanza en el mercado peruano el Shampoo Tresemme, el cual tuvo expectativas altas ya que el ao anterior haba sido el Shampoo ms vendido en diferentes pases de Centro Amrica.Los ltimos 2 meses los pedidos han ido bajando; es por eso que queremos saber, el grado de aceptacin a nuestros intermediarios y que opinan sobre este producto.

Formulacin del ProblemaCul es el grado de aceptacin en los intermediarios sobre el Shampoo Tresemme en el Distrito de Chiclayo?ObjetivoObjetivo GeneralAumentar la aceptacin del Shampoo Tresemme como la mejor opcin para el cuidado de cabello a un precio mdico.Objetivo Especifico Determinar la cantidad de clientes que cuentan con este producto y quines no. Identificar el grado de satisfaccin del Shampoo. Analizar las causas de su satisfaccin o viceversa. Definir la rotacin del producto en nuestros clientes. Fortalecer nuestra distribucin y analizar las recomendaciones de nuestros clientes.

MetodologaTipo de InvestigacinEsta investigacin es descriptiva, teniendo como finalidad analizar los factores que influye en grado de aceptacin de Shampoo Tresemme en nuestros clientes; como farmacias, boticas y tiendas, en el distrito de Chiclayo.Recoleccin de DatosEsta investigacin es de tipo cuantitativo, por ello se utilizara la fuentes primarias la cual ayudara a recolectar informacin. Para lo cual hemos utilizado las encuestas del tipo personal. Para la tabulacin de datos utilizaremos Microsoft Excel para elaborar tablas y grficos.Fuente primariaElaboracin de encuestas aplicadas a clientes exclusivamente del distrito de Chiclayo que pertenecen a la cartera de clientes de MEDICAL DRUG S.A.C, rigindonos a los factores determinados en los objetivos.PoblacinLa poblacin est constituida por 85 empresas, entre las cuales pertenecen farmacias, boticas y tiendas.Muestra La muestra que se ha obtenido es: 70 aprox. Asumiendo el margen de error del 5%. Haciendo uso de los clculos estadsticos para as obtener nuestra muestra.

Poblacin (N): 85Error (e): 0.05 ~ (e=+-5%)Problema de ocurrencia: 50% (0.5)Nivel de confianza (Z): 1.96Ecuacin:

TOTAL DE EMPRESAS

CantidadPorcentaje

Farmacias4057%

Boticas2130%

Tienda913%

Total70100%

Cuantitativa

1. Qu marcas de Shampoo vende?

CantidadPorcentaje

Elvive3721%

Pantene Expert5531%

Syoos159%

Tresseme3017%

Otros3922%

Total176100%

2. Qu es lo primero que percibe al comprar un Shampoo?

CantidadPorcentaje

Marca3836%

Precio2928%

Contenido66%

Rotacin2625%

Otros66%

Total105100%

3. Saba que el Shampoo Tresemme es un producto de saln a precio econmico?

CantidadPorcentaje

Si4057%

No3043%

Total70100%

4. Usted vende Shampoo Tresemme?

CantidadPorcentaje

Si3043%

No4057%

Total70100%

5.1. Cul es el tiempo de reposicin de Tresemme en su negocio

CantidadPorcentaje

Semanal00%

Quincenal620%

Mensual1963%

Otros517%

Total30100%

5.2 Por qu no compra Tresemme?

CantidadPorcentaje

Precio00%

Promocin13%

Calidad00%

Demanda1333%

Otro2665%

Total40100%

6. Califique la atencin del vendedor del producto.

CantidadPorcentaje

Muy Bueno723%

Bueno1860%

Regular517%

Malo00%

Muy Malo00%

Total30100%

7. Qu grado de aceptacin del Shampoo percibe en sus clientes?

CantidadPorcentaje

Muy Bueno413%

Bueno2377%

Regular27%

Malo13%

Muy Malo00%

Total30100%

8. Quin efectan la compra de Shampoo en su negocio?

CantidadPorcentaje

Madres2355%

Padres819%

Hijos410%

Indiferente717%

Total42100%

9. A travs de qu medios conoci este producto

CantidadPorcentaje

TV1333%

Radio00%

Peridico00%

Representante De Ventas2768%

Vallas Publicitaria00%

Total40100%

10. Qu recomendara para incrementar las ventas de Tresemme

CantidadPorcentaje

Mayor Publicidad en Tv1222%

Mayor Publicidad en radio713%

Campaas de impulsacion2852%

Nueva imagen del Producto713%

Total54100%

ConclusionesUna vez realizadas nuestras encuestas, hemos llegado a las siguientes conclusiones: El grado de aceptacin de nuestro producto es regular, porque se encuentra a la venta en casi la mitad de locales de nuestros clientes, ya que no es conocido por todos nuestros clientes.

La percepcin de las farmacias, boticas y tiendas ante los Shampoo es la marca y tiempo de rotacin del mismo.

El grado de aceptacin por el consumidor final es Bueno eso se observa en nuestros clientes que si venden Shampoo Tresemme, el producto si tiene rotacin y continuamente hacen pedidos para su reposicin.

Las amas de casa son las principales consumidoras de Tresemme en el mercado.

En general nuestro principal problema es el desconocimiento, no hubo la publicidad adecuada del Shampoo Tresemme, y la Fuerza de ventas no le puso foco para hacer que sus clientes lo conozcan y se familiaricen con este.

Recomendaciones

Para nuestros clientes que si venden este Shampoo la recomendacin principal es que se hagan campaas de impulsacion, as como tambin propagandas en Televisin. Los cuales ayudaran a elevar sus ventas y que Tresemme se haga ms conocido.

En general debemos capacitar a nuestros vendedores, para que as den a conocer este gran producto de buena calidad. De paso en su venta dar afiches, propagandas y banners para dichos clientes.

AnexoGrado de Aceptacin de Shampoo Tresemme en la ciudad de ChiclayoSrvase a contestar con toda sinceridad marcando con una x en la opcin elegida para cada tem segn corresponda.DATOS INFORMATIVOS SOBRE EL CLIENTE:Distrito: __________________________________________ NPREGUNTASOPCIONES

1Qu marcas de Shampoo vende?(1) Elvive(2) Pantene Expert(3) Syoos(4) Tresseme(5) Otros

2Qu es lo primero que percibe al comprar un Shampoo?(1) Marca(2) Precio(3) Contenido(4) Rotacin(5) Otros

3Saba que el Shampoo Tresemme es un producto de saln a precio econmico?(1) S(2) No

4Usted ha vendido Shampoo Tresemme?(1) Si(2) No

5Cul es el tiempo de reposicin de Tresemme en su negocio?(1) Semanal(2) Quincenal(3) Mensual(4) OtroPor qu no compra Tresemme?(1) Precio(2) Promocin(3) Calidad(4) Demanda(5) Otro

6Califique la atencin del vendedor del producto.(1) Muy Malo(2) Malo(3) Regular(4) Bueno(5) Muy Bueno

7Qu grado de aceptacin del Shampoo percibe en sus clientes?(1) Muy Malo(2) Malo(3) Regular(4) Bueno(5) Muy Bueno

8Quin efectan la compra de Shampoo en su negocio?(1) Madres(2) Padres(3) Hijos(4) Otros

9A travs de qu medios conoci este producto(1) TV(2) Radio(3) Peridico(4) Representante de Ventas(5) Vallas publicitarias

10Qu recomendara para incrementar las ventas de Tresemme(1) Mayor publicidad en tv(2) Mayor publicidad en radio.(3) Campaas de impulsacion.(4) Nueva imagen del Producto.

Gracias por su colaboracin