MBA en Mercadeo

Investigacin de Mercado I (Cualitativa-A) Profesor: Angel Nuez Herrera

Proceso de Investigacin

Cualitativa de Mercados

Alumna: Laura Salas

Febrero 2015

Proceso de Investigacin Cualitativa de Mercados Concepto de Investigacin de Mercado

Se define como un proceso sistemtico

de recopilacin e interpretacin de

hechos y datos que sirven a la direccin

de una empresa para la toma adecuada

de decisiones y para establecer as una

correcta poltica de mercado.

La Investigacin de Mercados se puede

definir como la obtencin, el registro y el anlisis de datos relativos a

los ambientes, mercados y operaciones de mercadotecnia con objeto

de proporcionar a la Gerencia de Mercadotecnia una informacin til

para la toma de decisiones.

Pasos de Investigacin de Mercado

Definir el problema y los objetivos de la investigacin

Crear un diseo

Recoleccin de la informacin,

Anlisis de los datos e interpretacin y

Presentacin del informe final

Beneficios de la investigacin de mercado

Ayuda a tomar decisiones ms acertadas

Proporciona resultados confiables, lo ms cercanos a la realidad

Es una estrategia para conocer al mercado consumidor y

competidor

Disminuye los riesgos

Identifica posibles problemas

Seleccin de Informantes Claves

Como la observacin participante, las entrevistas cualitativas

requieren un diseo flexible de la investigacin. Ni el nmero ni el tipo

de informantes se especifica de antemano. El investigador comienza

con una idea general sobre las personas a las que entrevistar y el

modo de encontrarlas, pero est dispuesto a cambiar de curso

despus de las entrevistas iniciales.

Es difcil determinar a cuntas personas se debe entrevistar en un

estudio cualitativo. Algunos investigadores tratan de entrevistar al

mayor nmero posible de personas familiarizadas con un tema o

acontecimiento.

Informantes Claves: Usuarios de Telefona mvil que utilizan

equipos bsicos (No Smartphone). Inicialmente se realizaran

encuestas telefnicas a 500 clientes.

Tcnica de Recoleccin de Informacin

Modelo Seleccionado: Tradicional

Descripcin de las Etapas:

Formulacin del Problema: Disear un nuevo plan para

clientes con equipos bsicos.

Determinacin del diseo de la informacin: Se realizara

un cuestionario conformado por 12 preguntas cerradas en las

cuales los usuarios solo tendrn que afirmar o negar su

respuesta con respecto al nueva plan que se desea crear.

Determinacin de fuentes y mtodo de recoleccin de

informacin: La informacin se recolectara mediantes

encuestas telefnicas por medio de un Call Center; se realizara

un cuestionario conformado por 12 preguntas cerradas.

Trabajo de Campo: No se realizar trabajo de campo en este

proceso

Procesamiento de informacin: Una vez obtenido los

resultados de la encuesta se procesan y organizan para definir

la nueva estrategia.

Tabulacin y Anlisis: Se analizan los resultados agrupando

las respuestas. No se realiza mayor orden debido a que no

tenemos respuestas abiertas.

Preparacin del informe de la investigacin: Una vez

analizados las respuestas obtenidas de la encuesta se procede a

la creacin de un informa o presentacin en la cual se puede

proceder a la toma de decisiones para la nueva estrategia del

mercado.

Resultado de la Investigacin

Una vez obtenido los resultados de la encuesta o estudio realizado se

concluye que los clientes que hacen uso de equipos bsicos desean un

nuevo plan que les brinde principalmente mayor cantidad de minutos

o segundos para llamadas para la misma operadora y otras, que les

brinde una cantidad de sms superior a 300 mensuales. No desea que

les brinden datos debido a que sus equipos no cuentan con la

tecnologa para navegar en internet. Con respecto al precio, desean

que sea ms econmico que los planes actuales y que la forma de

pago sea ms verstil.