QUE ES INVESTIGAR

• Investigar es vivir en la pasión de la vivencia.• Buscar o descubrir la verdad frente a un

fenómeno.

¿Qué es una investigación de mercado?

• La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

• Según Philip Kotler conocido “el padre del Marketing Moderno “ la investigación de mercados es “ el diseño , la obtención ,el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing especifica que enfrenta la empresa.”

Objetivos de la investigación de mercado

• Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:

Objetivo social:

• Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos y deseos exigidos cuando sea utilizado.•

Objetivo económico

• Determina el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.

Objetivo administrativo:

• Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación, organización, control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

Beneficios de la Investigación de Mercado

• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.

• Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver problemas que se presentan en los negocios.

• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.

• Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse, con base en las necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

• Determina el sistema de ventas más adecuado, de acuerdo con lo que el mercado está demandando.

• Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

Actividad 1.1 pag.13

• Desde el punto de vista laboral analice en que momento su empresa ,o la empresa en la que labora ha realizado una investigación de mercado y mencione el objetivo de dicha investigación.

OBJETIVO• El objetivo primordial de la investigación de

mercados es el suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.

• Es ayudar a las compañías en la toma de las mejores decisiones sobre el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes productos

• Permite analizar las actitudes del consumidor, sus motivaciones, la percepción que el cliente tiene frente al posicionamiento, estudia el estilo de vida del cliente.

Lista básica de las preguntas que pueden ser respondidas a través de la investigación de

mercados• ¿Qué está ocurriendo en el mercado?

¿Cuáles son las tendencias? ¿Quiénes son los competidores? ¿Cómo está posicionado nuestros productos en la mente de los consumidores? ¿Qué necesidad son importantes para los consumidores? ¿Las necesidades están siendo cubiertas por los productos en el mercado ?.

PREGUNTAS

IMPORTANCIA DE LA INV. DE MERC.DENTRO DE UNA ORGANIZACION

• Se ha convertido en una herramienta fundamental ya que se ha pasado de una era masiva a una era de individualización donde cada cliente es diferente, posee sus propias necesidades, es único.

¿ Quien usan la investigación ?

• Cualquier tipo de organización o de personas que estén buscando tomar una decisión adecuada o solucionar algún problema existente.

PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADO

• PLANEACION:• Formulación del problema.• Marco teórico.• Diseñar las acciones a seguir.(fuentes de datos)• EJECUCION:• Preparación de la muestra.• Recolección de datos.• Procesamiento de datos.• Análisis de datos.• Presentación del informe.

LA GLOBALIZACION EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

• A medida que las empresas se hacen mas globales en los mercados que abastecen , la investigación de mercados se vuelve mas útil para los gerentes de marketing.

• Hay que conocer nuevos territorios etc.

Diferencia entre la investigación de mercados y la investigación de marketing• Inv. D e Mercados : es el enfoque sistemático y

objetivo hacia el desarrollo y la provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercados . Resulta vital para la transferencia y ventas de productos y servicios del productor al consumidor y no involucra directamente a ningún otro departamento de la compañía.

• Inv. De marketing : Se refiere a la búsqueda sistemática y objetiva de información para su procesamiento y análisis ,tanto en la inv. de oportunidades como en la identificación de problemas en el campo del marketing . Toma en cuenta la participación de los demás departamentos de la compañía y presenta sinergia total dentro de la organización.

Ética en la investigación de mercados

• La ética es la norma suprema de todas las acciones de los seres humanos y la investigación de mercados .

• La investigación debe mostrar la verdad así sea desfavorable .

• La inv. de mercados debe ser legal ,honrada ,objetiva etc.

FUENTES DE DATOS

Primarias Secundarias

Observacional comunicación,

Hechos, cifras , datos, información, censos.

• Actividad 1.3 pag.22

• Actividad 1.4 pag. 23 “Abran Maslow “• Resolver la autoevaluación Pag.

29

•GRACIAS y DIOS ME LOS BENDIGA

•FASCICULO # 2

Tipos de investigación

• Investigación exploratoria

• Es apropiada para las primeras etapas del proceso de toma de decisiones. Esta investigación se diseña con el objeto de obtener una investigación preliminar de la situación, con un gasto mínimo en dinero y tiempo. Es apropiada en situaciones en las que la gerencia está en busca de problemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques . El objetivo es ampliar el campo de las alternativas identificadas, con la esperanza de incluir la alternativa "mejor".

La investigación exploratoria ,se asocia con la necesidad de planeación clara y precisa del problema reconocido . En su aplicación se tiene en cuenta:El objetivo de la investigación.Preguntas a investigar.

Técnicas de investigación exploratoria

• Encuestas de profundidad• Análisis secuenciario de datos• Técnicas proyectivas• Estudios pilotos • Sesiones de grupo• La observación

Investigación Descriptiva • La mayoría de los estudios de

investigación de mercados son de índole Descriptiva; como su nombre lo indica describe “ALGO”, es una fotografía del mercado en un determinado momento. Este tipo de estudio, es cuantitativo y se basa en la formulación de preguntas a sus encuestados y en la disponibilidad de los datos secundarios.

• Su objetivo es descubrir características o funciones del mercado.

Investigación Experimental

• La experimentación es un método de investigación utilizados para establecer relaciones entre causas y efectos.• Consiste en alistar a un grupo de

individuos con los cuales se van a experimentar, para medir los efectos de un tratamiento, sin permitir perturbaciones del medio exterior

Etapas del Proceso de Investigación• 1. Establecer la necesidad de información

2. Especificar los objetivos de investigación3. Determinar las fuentes de datos 4. Desarrollar las formas para recopilar los datos 5. Diseñar la muestra 6. Recopilar los datos 7. Procesar los datos 8. Analizar los datos 9. Presentar los resultados de la investigación

SIM• Se refiere a una estructura permanente

e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar ,clasificar, analizar , evaluar y distribuir información que servirá a quien toma decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación, ejecución y control.

VENTAJAS DE LOS SIM.• Reducción de los costos de operación.• Disponibilidad inmediata de la información.• Rapidez en la toma de decisiones

Actualización constante de la base de datos.• Mayor eficiencia.• Mas y mejores servicios a los clientes.• Retener a los clientes casuales u

ocasionales.

INFORMACION DE LAS SIM.• La demanda.• La oferta.• La competencia.• Entorno general.• Entorno interno.• Mezcla de marketing

PASOS EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

• Reconocer una decisión .• Definir el problema de decisión.• Identificar cursos alternativos de acción.• Evaluar los cursos de acción.• Seleccionar un curso de acción.• Implementar y modificar.

CIENCIAS AUXILIARES PARA LA INVESTIGACION DE MERCADOS

• L a estadística.• La psicología.• La economía.• La sociología.• La ingeniería.• El derecho.• La matemática.• La mercadotecnia

ACTIVIDAD PAG. 12

• Realizar la actividad por grupos ya formados.• AUTOEVAL

ALGUNA PREGUNTA ?

GRACIAS Y

FELICITACIONES

FASCICULO 3

• Segmentación de mercados• Criterios para segmentar los

mercados. • Función de la segmentación. • Métodos básicos de la segmentación. • Segmentación de productos

industriales y servicios. • Segmentación por tamaño del cliente.

Por volumen del cliente. Por tipo de compra.

¿Qué es Segmentación?

• La segmentación de mercado, consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos que tienen necesidades, deseos y comportamiento similares. La esencia de la segmentación, es conocer realmente a los consumidores.

Criterios para segmentar

Geográfica

Demográfica

Conductuales

Psicográfica

Dtos., etc.

Var . ocasionalesVar. De beneficio Var. De grado del

consumidorActitud

Estilos de vidaPersonalidad

valores

Sexo, edad Etc.

SEGMENTAR (e,s.c)

No usuario

La utilidad de los segmentos de mercado

• Son: Medibles

AccesiblesSusceptibles de

acción

Rentables

Diferenciables

Función de la segmentación

Proporciona descripciones de segmentos que serán útiles al tratar de concebir y desarrollar programas creativos y efectivos de mercadotecnia. Da Mayor precisión de la definición de las características del producto y/o servicio. Permite crear una oferta de producto o servicio apropiado y ponerle el precio acorde para el público objetivo. Facilita la selección de canales de distribución y canales de comunicación del producto o servicio que se va a ofrecer. Ayuda a los clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos. La adecuada segmentación contribuye al menor desperdicio de recursos financieros de la compañía

Métodos básicos de segmentación

• Son:

Etapa de estudio

Etapa de análisis

Etapa de preparación de perfiles

• Segmentación por tamaño de Cliente

• Segmentación por volumen del cliente

• Segmentación por tipo de compra

• GRACIAS