INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

Investigación de mercadosSe puede definir como la recopilación

y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

La American Marketing Association (AMA) la define como:

«La recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios».

Philip Kotler, define la investigación de mercados como

“El diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa"

TECNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Son técnicas, métodos o formas de recolectar datos o información necesaria para realizar una investigación de mercados

La investigación de mercado puede brindar información crítica acerca de los hábitos de compra, necesidades, preferencias y opiniones de los clientes, tanto habituales como futuros. Existen muchas formas de realizar una investigación de mercado, pero la mayoría de las empresas utilizan uno o más de los cinco métodos básicos:1. Encuestas

2. Grupos de opinión

3. Entrevistas personales

4. Observaciones

5. Pruebas de campo

1. Encuestas Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar

un grupo de muestreo que represente su mercado objetivo. Cuanto más grande sea la muestra, más confiables serán los resultados.

Las encuestas personales son entrevistas individuales. Le permiten entregarle a la gente muestras de los productos, envases del producto o publicidad y tener una respuesta inmediata. Aunque las encuestas personales pueden generar índices de captación de más del 90%, también son costosas.

Las encuestas telefónicas son más económicas que las encuestas personales, pero más costosas que el correo. Sin embargo, debido a la resistencia de los clientes al marketing telefónico incesante, es difícil lograr que la gente participe de una encuesta de este tipo.

1. Encuestas Las encuestas por correo son un medio relativamente

económico para llegar a una amplia audiencia. Son mucho más económicas que las encuestas personales y las telefónicas; pero sólo generan índices de captación de entre 3% y 15%. A pesar de tan bajo retorno, las encuestas por correo siguen siendo una opción redituable para las empresas pequeñas.

Las encuestas en línea suelen generar índices de captación imprevisibles y datos poco confiables, porque no se tiene control sobre el público entrevistado. Pero una encuesta en línea es una forma simple y económica de recolectar datos y de reunir las opiniones y preferencias de los clientes.

2. Grupos de opiniónEn los grupos de opinión, un

moderador o facilitador utiliza ciertas pautas para guiar un debate entre un grupo de gente. Estas sesiones suelen llevarse a cabo en lugares neutrales, utilizando técnicas para filmar o grabar los debates. Generalmente, se encuesta a un grupo de opinión durante una o dos horas, y se necesitan al menos tres grupos para obtener resultados ecuánimes.

3. Entrevistas personales

Al igual que los grupos de opinión, las entrevistas personales incluyen preguntas abiertas y poco estructuradas. Estas entrevistas suelen durar alrededor de una hora y, generalmente, son grabadas. Este tipo de encuestas suministran información más subjetiva que las encuestas tradicionales.

Generalmente los resultados no representan a un segmento grande de la población; sin embargo, brindan información muy valiosa sobre las actitudes de los consumidores y son excelentes medios para descubrir asuntos relativos a productos nuevos o el desarrollo de servicios.

4. ObservacionesA veces, las respuestas individuales a

las encuestas y los grupos de opinión son lo contrario del comportamiento real de la gente. Al observar a los consumidores en acción filmándolos en los negocios, el trabajo o su hogar, se puede conocer su verdadero comportamiento de compra. Esto le da una imagen más definida de los hábitos de uso y patrones de compra de los clientes

5. Pruebas de campoUbicar un producto nuevo en negocios

seleccionados para probar la respuesta de los clientes en condiciones de venta de la vida real puede ayudarlo a reunir información para realizar modificaciones en el producto, ajustes de precio o mejoras en el envase. Un buen entendimiento con los dueños de las tiendas locales y las páginas web puede ayudar a que los dueños de pequeñas empresas hagan pruebas con sus productos.

Segmentacion de Mercados

Proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en

subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas características que

le son de utilidad. El propósito de la segmentación del mercado es

la de alcanzar a cada subconjunto con actividades específicas de

mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva

Para Patrico Bonta y Mario Farber,

la segmentación del mercado se define como: 

"el proceso por medio del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada características, que le sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su conocimiento" 

Diccionario de Términos de Mercadotecnia“Es el proceso de subdividir un

mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzará con una estrategia distinta de comercialización"

TÉCNICAS DE MERCADO

Existen varias áreas fundamentales en que se dividen los trabajos de construcción, jardinería o limpieza y para las cuales las técnicas de mercadeo y publicidad son diferentes:

•Comercial (Escuelas, edificios de oficinas, centros

comerciales, proyectos federales, etc.)

•Residencial (Propietarios de Viviendas)

•Construcción de nuevas viviendas (“Home Builders”)

•Administradores de propiedad(Property Managers)

•Compañías de restauración a través de agencias de seguros

•Organizaciones de Re-Desarrollo ( Redevelopment

Organizations)

•Otros Recursos

Fuentes de InformaciónMarketing en el Siglo XXI. 3ª Edici

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